營銷是社會活動

㈠ 營銷都包括什麼

包括:

市場細分（segmentation）、目標市場選擇(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市場供給品(offerings)、品牌(brands)、價值和滿足(value and satisfaction)、交換(exchange)、交易(transaction)、關系和網路(relationships and networks)、營銷渠道(marketing channel)、供應鏈(supply chain)、競爭(competition)、營銷環境(marketing environment)和營銷策劃/方案(marketing programs)。這些術語構成了營銷職業的詞彙庫。

㈡ 市場營銷的定義是什麼

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管內理者進行管容理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

(2)營銷是社會活動擴展閱讀

研究內容

營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。

營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。

特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

㈢ 什麼是社會營銷

社會營銷是一種運用商業營銷手段達到社會公益目的或者運用社會公益價值推廣商業服務的解決方案。很多企業把商業運營模式放到公共領域，以此來開展營銷活動從而獲得了良好的效果，這種營銷活動且稱之為社會營銷

㈣ 為什麼說營銷是社會活動的過程

因為市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。

㈤ 什麼是社會化營銷社會化營銷包括哪些內容

社會化媒體營銷就是利用社會化網路、在線社區、博客、網路或者其他互聯版網協作平台和媒權體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。
三個重要的方面
1、創建大量有價值的新聞事件、視頻、微博和博客等來吸引關注，並能夠自然地演變成病毒性內容。因為病毒性傳播不需要購買廣告位，而是用戶自發傳播。
2、建立多種渠道讓企業和企業品牌的粉絲可以通過多種方式進行推廣，比如國外的Twitter、Myspace、Facebook和國內的微博、人人網、網路空間等。
3、企業與用戶展開對話，社會化媒體營銷不是全部都是由企業控制，他允許用戶參與和對話，並且必須要求全員參與同時尊重用戶。一個設計糟糕的社會化媒體活動可能會適得其反。

㈥ 什麼是「社會營銷」

社會營銷
社會事件或公益主題一向是最吸引媒體和民眾關注的目標，同時由於它具有廣泛的社會性，很多企業把商業運營模式放到公共領域，以此來開展營銷活動從而獲得了良好的效果，這種營銷活動且稱之為社會營銷，本文分析了企業的社會屬性並進而對社會營銷要點做了進一步闡述，以求建立一種廣泛意義上的社會營銷理論導言。

當我們沉浸在「新北京 新奧運」申奧萬里行的體育激情和民族凝聚力中的同時，也記住了大紅鷹這只「勝利之鷹」；當我們為神州五號載人航空飛船發射成功而歡呼雀躍的同時，也記住了蒙牛的「成功對接」；而2004年兩會期間，當我們通過各種媒體高度關注著國家領導人和所有與會代表為國家發展制定戰略的同時，企業也紛紛地利用這個社會熱點而大力開展營銷活動，那麼，在這場看似波瀾不驚其實激流暗涌的營銷戰爭中，我們又能記住誰呢？
特殊的事件總是和特殊的時間互相聯系的，它們都是被高度關注的社會熱點，在這個注意力高度集中的時段，誰能夠更好地把握機會，抓住事件契機，在營銷上推陳出新，誰就能更多地吸引眼球，展示企業形象，增強品牌知名度。
這種充分利用社會事件（通常是社會熱點事件）或社會公益主題，藉助事件發生或主題推廣過程中媒體和民眾高度集中關注度的特點，尋找企業和事件或主題的結合契機，並以此通過各種手段（以公關活動和廣告宣傳為主）進行整合推廣，加強與消費者的雙向互動溝通，製造良好的社會效應，從而達到樹立企業形象，提升品牌知名度並間接地促進產品銷售目標的營銷活動，我們就稱之為社會營銷。

一、 企業的屬性

企業作為經濟鏈條上的一個節點，它首先是作為社會的個體而存在的。任何企業都是在社會這個大平台和基礎上從事經濟活動的，它必須面臨社會環境和經濟環境，因此企業具有經濟屬性和社會屬性的雙重屬性。
（1） 經濟屬性
企業是經濟活動中的重要主體，是經濟流通中最活躍的因素，它因社會經濟活動的需要而產生，並在協調生產、分配、交換、消費社會再生產四環節中的關系中起著重要的作用。
企業的生存和發展必須以經濟利潤為目標和基礎，作為經濟流通的個體它要受到經濟環境和經濟政策的影響，只有經濟整體發展，企業才有做大做強的肥沃土壤，經濟發展的波動情況將直接影響企業的發展方向，同時，經濟政策的完善和經濟體制的健全是企業發展的重要利好因素。從微觀的層面來說，企業個體的戰略也是以經濟和市場情況為分析前提的，必須按照經濟的理念、思路、規律來規劃企業自身的發展方向與路徑。
另外，一個企業之所以成為企業，它必須要有可以進行經濟運營的資源，而這些生產資料、服務資料以及軟性的人力資源、管理、技術等都是通過有經濟活動而獲取的，其本身也包含著經濟活動的運行。
（2） 社會屬性
企業要生存和發展取決於企業獲得生產資料或服務技術的能力，即社會生產力。在此過程中，企業和企業之間（本質上是人和人之間）結成了一定的聯系，這種聯系稱為社會生產關系。一定的生產關系與生產力的有機統一，構成社會的生產方式。在一定的生產方式下創造出一定的生產成果。一定的生產方式和生產成果的總和構成社會的經濟基礎。
社會屬性是客觀存在的，而且是整體性的。企業所從事的任何活動都是在社會關系下完成的，適應社會發展是企業的基本素質。企業作為社會個體，必然要受到社會規范的約束，而且任何可續經營的企業都應該認識到，社會公德的遵守和社會信譽的建立是企業發展的最根本前提。
企業進行生產或服務所取得的收入，符合市場經濟的本質，是社會給予的回報，同時，這些利潤或其它回報從狹義上說是屬於企業的，但是從廣義上看，仍然是社會財富或社會資源。

所以，企業是具有雙重屬性的個體，經濟屬性是基礎，社會屬性是本質。經濟屬性從屬於社會屬性又深深地影響著社會屬性。企業的經濟屬性提供企業生存和發展的基礎，使它具有社會性的可能，但是並不能決定它的社會屬性。假定說，企業所面臨的經濟環境完全相同，即經濟基因相同，但是由於其社會關系和環境具有廣泛性和復雜性特點，它們也必然具有各自不同的豐富的社會屬性，從企業的現實意義來說，企業擁有良好的經濟效益，並不能決定它就擁有良好的社會效益，而眾所周知，社會效益作為企業本質屬性的一個主要因素具有很重要的作用，這也正是我們討論社會營銷的前提所在。

二、 企業社會屬性的內容

（1） 企業社會責任
所謂企業社會責任，是指企業對社會合乎道德的行為，是企業承諾持續遵守道德規范，為經濟發展做出貢獻，並改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。
在計劃經濟到市場經濟的轉變中，企業的社會職能也相應地發生變化，從被動的經濟實體轉化為主動的經濟實體，並且自負盈虧，對企業的生存和發展負責，在這種轉變過程中，多數企業願意改善企業員工的工作環境，提高員工的生活水平，但是對企業所在地和整個社會的責任感就要小得多，因為企業員工是企業利潤鏈的根源，只有給員工更多的福利，才能凝聚員工的團隊精神，從而培養員工對企業的忠誠度，這不僅有利於企業內部的管理和資源的整合，也能夠保證企業持續穩定地發展。
這只是企業初級階段的發展觀，具有很大的局限性，一個有競爭力、有生命力的企業，會著眼於企業與社區、與社會之間的關系，努力建立和維護與消費者及國民之間的誠信關系。一個消費者對企業的信賴有時是不依賴企業的產品質量，而是依靠企業社會責任的，因為企業的社會責任感越強，就越能夠獲得社會的認可，從而產生信賴，並轉化為企業的忠誠度和美譽度。
（2） 企業社會本位
從企業發展的出發點來看，大致可歸為以下幾類：一是企業本位的目的觀，二是行業本位的目的觀，三是社會本位的目的觀。企業本位的觀念強調企業自身的經濟價值和企業自身戰略目標的實現；行業本位的觀念是從行業本身出發，積極關注本行業的市場，並力求成為行業發展的動因；社會本位的觀念則強調企業對社會安定保障和對社會進步的推動。
以企業本位為出發點，只關注本企業的利益，無疑將使企業陷入以自我為中心的困境；以行業本位為出發點，在無形中割斷了行業之間聯系的紐帶，也會影響企業的戰略發展。這兩種出發本位都具有一定的局限性，會對企業的長遠發展帶來不利的影響。
社會本位強調的是社會的利益和集體的利益至上，以民族、國家乃至人類的共同利益為出發點，只有這樣，才能以寬廣的胸懷和全局的眼光，以社會化的思維來考慮企業的發展戰略，並以合法的手段從事經濟活動，保證社會穩定；在生產和服務的過程中，保護社會環境，營造良好的發展氛圍，積極進行技術的研究和開發，促進社會技術進步，推動社會發展。只有立足於社會利益，最大限度地滿足社會的需要，企業才能永續經營並穩步前進。
（3） 社會價值觀
企業的價值觀主要包括兩個方面：企業價值和社會價值。這個方面主要針對的是企業所追求的目標，即企業在生產經營過程中付出後所得到的回報。企業價值主要是指企業自身得到的經濟利潤或者是企業作為一個經濟實體，其戰略目標的實現情況；而一個企業的社會價值主要是指企業在社會價值鏈條中的作用，企業能夠為社會創造什麼，能夠為周邊的受眾和環境提供什麼。
社會價值的含義包括兩個方面：一是有形價值，即可以看得到的，能夠量化的獲得物。二是無形價值，是無法觸摸的，但是是可以感覺的，通常是指企業為社會創造的精神鼓勵或理念榜樣等。從前者來說，主要體現為企業為社會、為消費者提供了切實有用的實物；而從後者來說，可以表現為在企業為消費者創造實物過程中採取的方式和手段是為之提供優秀的品質、具有創意的設計或者是更有利於消費者使用的技術；也可以表現為在消費者獲得實物中或獲得實物後所享受到的令人滿意和愉快的服務。另外，拋開企業本身的產品或服務來看，企業對社會公益方面的關心支持和具體行動也能夠為社會創造出巨大的無形價值。
一個優秀的企業所追求的終極目標，不應該只是企業價值的實現，在追求經濟利潤和企業發展的同時，更應該樹立正確的價值觀，注重創造社會價值，全國政協委員、中國天正集團公司董事長高樂天認為，企業生存和發展有賴於一定的社會環境，回應社會的需求，是企業理性的表現。
（4） 社會公共資源
從前面的分析來看，企業應該從社會本位出發，努力創造社會價值，因此企業適度地創造社會公共資源讓更多的人公共享用對建立企業良好形象是有很大幫助的，那麼從另外一個方面看，企業既然是社會中的個體，那麼它也有權利使用社會公共資源，因此，就涉及到該以什麼心態使用社會公共資源的問題。
社會公共資源也表現為兩個方面，一個是有形資源，一個是無形資源。前者是具體的公共基礎設施、國政建設設施等，後者是指國家公共信息、公共政策等。公共資源是有限的，只有合理使用，才能讓更多人享受到公共資源的福利。
公共資源的使用有公共使用與特殊使用兩種方式，在面對公共使用的資源時，企業要保持自覺的心態，而不是通過某些非法的手段去惡意佔用公共資源或者通過黑暗的途徑去獲取公共資源，從而形成公共資源壟斷，造成不公平競爭，甚至通過對市場信息和政策條件的封鎖，以獲取高額利潤。
對於特殊使用的方法，通常是指介於某些條件或公共利益，在公共資源仍然屬於國家或集體的前提下，政府代表國家去管理、控制、分配公共資源，委託企業去經營。在這種情況下，企業應當承擔為公眾服務的責任和義務，並應當追求穩定的滾動效益，長期的持續發展，不能一味追求眼前的利益最大化，同時由於特殊使用所帶來的壟斷利益，屬於全民所有，要反饋給社會。
（5） 社會形象
在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個企業立足社會的必備條件。良好的形象是員工素質的體現，是綜合實力的象徵。企業的社會形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片；一個企業良好的社會形象，是最重要的無形資產；樹立良好的社會形象對企業的生存和發展至關重要。良好的社會形象不僅能使公眾對組織產生信任感和好感，使企業得到公眾的肯定和支持，也能夠給企業帶來源源不斷的財富，能強化企業自身的力量。
要樹立良好的形象，首先要遵循以信為本、以實為榮、以義為準的原則；遵守正直誠信、勤勉盡責、廉潔保密、自律守法的道德規范。形象是效益，形象是財富，形象是資產。只有在工作細節中持續地塑造企業的社會形象，才能更好地提高企業效益，促進企業穩定發展。

三、 社會營銷的意義

（1） 焦點投放的性價比優勢
企業從事社會營銷的活動實際上是將商業運作模式放到公共領域，雖然相對而言，公共領域信息暢通具有一定落後性，但是社會營銷的前提往往是藉助重大的社會事件進行，這樣的事件具有高度的聚焦力和關注度，因此對於這樣的宣傳題材，即使做簡單的宣傳，也是仍然能獲得很好的信息達到效果。即使是企業自身進行的社會營銷，雖然不以某些社會事件為契機，但是深諳社會營銷的人士都會選擇一些活動前提，比如具有時間性的某項公益主題（如世界愛眼日等）或者是長期以來始終被關注的永恆的公益概念（如健康或環保等），然後再通過科學的傳播推廣策略（主要通過社會新聞的方式），反而能以較少投入而獲得較大的關注度。
對於目前商業領域宣傳推廣的價格始終上浮、消費者對廣告的認知已經越來越理性並進而產生自覺抵抗的情況，純粹的商業行為獲得新聞關注度的難度大、成本高，因此，相對而言，社會營銷能獲得較好的性價比優勢。
（2） 樹立良好的企業形象（社會效應）
社會營銷擺脫了商業宣傳的模式，而倡導以社會本位為出發點，有效地創造社會價值，體現出企業的社會責任感，這不僅能使受眾更容易接受，也能使廣大的社會公眾認同企業的社會價值觀，同時，良好的社會營銷藉助社會關注的主題或事件，在謹慎科學的執行下能夠創造了無限能量的社會效應，從而樹立良好的企業形象。
（3） 提升品牌知名度和美譽度
強勢品牌的塑造是企業永恆追求的目標，在社會營銷的過程中，由於公眾的關注度急劇上升，必然使品牌的出鏡率大大提高，在公眾的腦海中不斷地追加記憶效果，從而提升了品牌的知名度。對於品牌調性而言，只有在深入了解消費者的需求情況下，只有在精神上引導消費者追隨，在心理上沖破消費者的防禦，並從心靈上引起消費者共鳴的品牌文化和品牌情感才能在消費者心中永駐。在社會責任普遍淡薄的今天，如果能夠賦予品牌以良好的社會形象，則更能引起消費者認同，並提高了品牌美譽度。
（4） 隱性打動消費者，促進企業發展
社會營銷的商業氣息淡薄，因此，社會公眾的心理就不會自覺地構築起堅固的防線，更有利於讓受眾接受企業的宣傳信息，而在營銷中體現出來的強烈的社會責任感和良好的社會形象能使公眾對企業和品牌產生信賴感和好感，而且能夠較長久地保持，從而使企業得到公眾的認同和支持，潛移默化地打動消費者，使消費者在今後的購買行為中選擇自身的產品，從而促進產品銷售，為企業創造經濟利潤，因此也能夠強化企業生存和發展能力，確保企業永續經營。

四、 社會營銷的注意點

（1） 符合國家政策和社會公德
由於社會營銷是以社會新聞事件或相關社會主題進行的營銷活動，因此它在受到高度關注的同時也具有很強的敏感性。同時，過去部分企業在進行社會營銷的時候通過一些政策缺口進行實施，特別是在去年SARS肆虐期間，有些企業的行為不僅違法了國家相關政策，也在社會上造成了極其惡劣的影響。這不僅違背了企業進行社會營銷的社會本位出發點，其達到的短期利益更破壞了企業的社會形象。因此在進行社會營銷的時候，要保持高度的社會責任感，在國家政策允許的范圍內，實施對社會公眾認同甚至是贊譽的營銷活動，才能使活動順利進行，並獲得良好的效果。
（2） 結合企業長期戰略，因時奪勢
任何企業的營銷戰略都是在企業長期戰略下進行的，是為企業長期戰略服務的，因此，社會營銷也要緊密結合企業長期戰略，成為其有機組成部分，只有那些有利於企業戰略發展的事件才有必要成為企業實施社會營銷的契機，那種凡是社會事件就進行摻和的企業，不僅在成本上要花費巨額投資，而且在效果上也達不到預期的效果，同時若藉助事件進行營銷，由於事件發展的不可預見性，企業要有很強的對事件策劃的掌控能力，要注意找准切入時機，這樣才能以最少的投入受到最好的效果。
（3） 圍繞企業 / 品牌核心理念，找准契合點
社會營銷的提升關鍵就在於是否能緊密地圍繞企業 / 品牌核心理念，從而找到最適合的聯結點。雖然在一個廣泛關注的社會事件中，公眾會增多對媒體的熱情，因此企業只要在這段時間內多投廣告就能得到比平常更好的效果，但是這只是比較初淺的層次，如果能在企業或品牌的核心理念下，把事件和品牌結合起來，則不但能提升消費者對事件的關注，同時還能引導消費者把熱情過渡到品牌上來，當然，如果硬要進行連接，造成連接過於牽強，反而會出現不良效果。
（4） 優秀的公關能力和充分的公關准備
公關在現代的營銷理論和實踐中都因為其具有良好的營銷效果而被廣泛運用和發展，而社會營銷作為以社會事件或主題為基礎的營銷，公關活動將具有更重要的作用。在社會營銷中，巧妙地運用公關活動，不僅能更深入地和社會公眾接觸，並產生互動效果，同時也因為企業有實際的活動操作和執行而使公眾更容易產生信任和好感，同時還能製造更為轟動的新聞效果。由於事情的發生是不可預見的，同時企業還可能面臨各種危機，因此企業要具備優秀的公關能力，而對於社會營銷的組織和策劃來說，在公關活動的組織上就顯得尤其重要，因為社會事件和社會公益主題具有很高的關注度和很強的敏感性，無論是對於事件主辦方（特別是政府部門）還是對於社會公眾來說，企業的介入情況和方法都必須十分謹慎，因此只有做好充分的公關准備才可能實施活動，並取得較好的效果。
（5） 廣告載體和活動形式的創新，注重與人民大眾（消費者）溝通
在廣告和促銷形式多樣而且紛繁復雜的今天，要想在轟轟烈烈的廣告大戰都脫穎而出，廣告載體和活動形式的創新是重要而且有效的手段。由於社會營銷所藉助的事件或主題具有一定的特殊性，因此可以根據它們的特點進行相關創新，這樣不僅可以節約費用，又可以取得更好的社會效應。比如三月份的兩會期間，媒體、廣告公司和企業都在互動地忙碌著，在媒體方面，某些黨報會出一些專刊，或者有一些專有的宣傳載體；在活動方面，由於代表們從四面八方聚集北京參加會議，必然會有和會議相關的衣食住行方面的需求，伊蘭特轎車、奇瑞轎車巧妙地藉助人大代表試乘、兩會指定專用車的名目就取得了較好的效果。同時，營銷的本質都是和消費者進行溝通，只有真正說到消費者心中的廣告才容易被接受和認可，如周曉光在義烏市電視台播出了一則徵集議案的廣告，不僅有利於與公眾進行溝通，推進民主政治建設，同時企業也樹立了良好的形象，必將獲得隱性回報。
（6） 強調社會公益性，廣告主題以企業或品牌形象為主
社會營銷從目標受眾的角度來看，主要是針對包括目標消費群在內的社會公眾，因此其主要目的還在於推崇企業文化中關注社會價值方面，通過營銷讓公眾了解企業，認可企業，從而樹立企業的社會形象。因此從廣告的角度來看，主要還是應該針對企業或品牌形象做形象廣告，以藉助強勢媒體的力量展示企業的實力。因為社會營銷的目標受眾過於廣泛，很難直接針對目標消費者，所以直接做產品推廣不太恰當，在效果反饋上也比較難以評估，當然，對於新上市產品或者代表性產品通過一些使用贊助或其它公關活動有針對性地進行推廣也能在專業產品形象上取得較好的效果。
（7） 充分運用新聞媒體的力量，立體宣傳
社會營銷是為了樹立企業形象，提升品牌知名度和美譽度，因此宣傳是很重要的，只有通過多方面的傳播手段才能夠更有效地到達消費者。從傳播階段看，事前的預告宣傳、事中的活動配合宣傳以及事後的延續性宣傳都不可缺少；從傳播媒體看，要根據企業情況結合戶外宣傳海報、媒體新聞、電視廣告、網路廣告等多種途徑，立體傳達營銷信息，形成良好的宣傳效果；從營銷手段看，要充分製造新聞，利用新聞媒體的力量，使消費者自覺接受，並對內容產生更大的信任感。

[總結]

社會營銷的關鍵在於「社會」，也就是說它挖掘出企業的社會屬性，把經濟（商業）運作模式轉移到社會公共領域來，在社會營銷時期內，變自覺適應為主觀能動地從事其社會屬性范圍內的事情，但是我們知道，企業的經濟屬性才是生存和發展的基礎，因此，它的最終目的仍然是為了經濟利益，社會效益只是一個目前逐漸發展起來的比較好用的手段而已。
社會營銷往往以某個具有極度聚焦效應的社會事件為契機，因此它很多時候表現為事件行銷，但是由於社會事件具有復雜多樣性，所以從事件本身的性質來看，社會營銷還表現為政治營銷、體育營銷、文化營銷等，而從穿透社會營銷的層面，我們會發現企業在營銷過程中仍然採用差異化營銷、整合營銷等理念。因此，社會營銷的操作應該吸取各種營銷理念和手段的特點，創新觀念，積極求變才能取得良好的效果，當然，社會營銷的對象范圍更為廣泛，面向社會大眾，一方面，它具有更全面的傳播效應，而另外一方面，如果在執行方面不夠謹慎，它帶給企業和品牌的將會是毀滅性的後果。

㈦ 什麼是社會營銷

社會營銷是一種運用商業營銷手段達到社會公益目的或者運用社會公益價值推廣商業服務的解決方案。社會事件或公益主題一向是最吸引媒體和民眾關注的目標，同時由於它具有廣泛的社會性，很多企業把商業運營模式放到公共領域，以此來開展營銷活動從而獲得了良好的效果，這種營銷活動且稱之為社會營銷。如宜家的購物袋需用1元購買，星巴克「若你自帶杯子將得到免費的飲料」
希望可以幫助你

㈧ 什麼叫做市場營銷活動

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。

說得簡單一點就是學怎麼樣推銷自己的產品。

㈨ 營銷是什麼

什麼是營銷？

營銷是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。

營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

• 營銷學中使用的主要概念有哪些？

包括市場細分（segmentation）、目標市場選擇(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市場供給品(offerings)、品牌(brands)、價值和滿足(value and satisfaction)、交換(exchange)、交易(transaction)、關系和網路(relationships and networks)、營銷渠道(marketing channel)、供應鏈(supply chain)、競爭(competition)、營銷環境(marketing environment)和營銷策劃/方案(marketing programs)。這些術語構成了營銷職業的詞彙庫。

• 如何概括營銷的主要過程？

營銷的主要過程有：（1）機會的辨識（opportunity identification）；（2）新產品開發（new proct development）；（3）對客戶的吸引(customer attraction)；（4）保留客戶，培養忠誠(customer retention and loyalty building)；（5）訂單執行（order fulfillment）。這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的。如果哪個環節出了問題的話，企業就會面臨生存危機。

• 營銷應被視作一個部門還是公司的整體哲學和實踐？

多年前，惠普的創始人之一大衛•派卡德（David Packard）說過：「營銷的重要性遠不止於僅僅將其單獨留給營銷部門去做。」有著世界上最好的營銷部門的公司一樣可能出現營銷失敗。原因在於：生產部門可能會提供次品，送貨部門可能會送貨晚點，會計部門可能會開出數額不準的發票，這些都會導致喪失客戶。只有全體員工都致力於為客戶提供承諾的價值，滿足和取悅於客戶，營銷才會是有效的。

• 營銷是否應該適應不同國家和地區的具體情況，有無固定的原則？

營銷並不是分析幾何那樣的學科。在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業、B2B行業(business to business instries)和服務業，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業里，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。

營銷確實包括一些比較固定的原則，包括：

•在制定營銷戰略時對消費者、競爭者和分銷商中心地位的尊重。

•對每一個市場進行市場細分，根據自己公司的實力和目標選擇前景最好的市場細分。

•對於每一個目標市場選擇市場細分，研究客戶的需要、認知、偏好和購買過程。

•通過認真定義、創造和交付更好的價值，在目標市場贏得優勢。

任何人在任何領域的理論都會過時，如同我們理解宇宙的過程那樣，哥白尼取代了托勒密，愛因斯坦又取代了哥白尼。所以每當一個全新的營銷理論露出端倪，我會毫不猶豫地成為第一個吃螃蟹的人。

• 你認為在今天的企業界，關於什麼是有效的營銷有哪些主要的誤區，這些錯誤觀念來自哪裡？

在企業界和公眾的意識中，營銷被極大地誤解了。企業認為營銷存在的目的在於支持生產，消除企業的存貨。而事實卻恰恰相反——生產存在的目的是為了銷售。企業可以將其生產外包，而造就一個企業的則是營銷的思維和實踐。生產、采購、研發、融資以及其他所有職能都是為了支持企業在營銷上的工作。

營銷經常被拿來和銷售相混淆。其實銷售只是營銷的冰山一角。在銷售之外，營銷還包括了廣泛的營銷調研、相應產品的研發、產品定價、分銷渠道的開辟拓展以及使市場了解這種產品。與銷售相比，營銷是范圍更廣且更具綜合性的過程。

有時，營銷和銷售幾乎有著相反的意味。難以銷售的營銷是一個自相矛盾的說法。很久以前我說過：「營銷不是找到一個精明的辦法處理掉你製造的產品，而是創造真正的客戶價值的藝術。」營銷是為你的客戶謀福利的藝術。營銷人員的格言是：質量、服務和價值。

只有當你手中擁有存貨時，銷售商品才會開始；而營銷活動在產品出現之前就已經開始了。營銷是企業必須進行的日常活動，用以發現客戶的需要和公司應該生產的產品。營銷決定了如何啟動、定價、分銷和促銷產品和服務並在之後不斷監控市場上的變化，對產品和服務做出相應的改進，最終決定何時終止提供產品和服務。

總之，營銷不是一種短期的銷售行為，而是一種長期的投資行為。良好的營銷在企業生產產品之前就已經開始了，並在銷售完成之後仍然長期存在。

• 營銷始於何時？

早在人類出現時，營銷就出現了。在《聖經•舊約》的第一章（當然這不是人類的開始），我們看到夏娃說服亞當偷食禁果，不過夏娃不是第一個營銷人員，這個稱號應該屬於那條說服了夏娃把禁果推銷給亞當的蛇。

作為一門學科，營銷學開始於20世紀上半葉，那時主要出現在與分銷（尤其是批發和零售）相關的課程中。但是當時經濟學正陷於追求純理論的學術沖動之中，人們忽略了這門和經濟正常運行關系密切的新興學科。供求曲線只是表明了均衡時的價格水平，卻沒能解釋從生產商通過批發商一直到零售商的價格鏈。因此早期的市場營銷學者填補了經濟學家研究的空白。不過，經濟學仍然是營銷學之母。

• 營銷是一門藝術還是技術？

營銷更多的是一門技術和職業。美國營銷協會(American Marketing Association)和英國特許營銷協會(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力於職業營銷人員的資質認可。他們相信通過建立嚴格的測試制度可以區分合格的營銷人員和冒牌貨。

然而，許多沒有經過嚴格訓練的營銷人員也有非常出色的營銷理念。英格瓦•坎普拉(Ingvar Kamprad)並不是一個職業營銷人員，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通過為大眾提供質優價廉的傢具大獲成功。創造力是成功營銷的重要部分，當然這種需要不僅僅限於營銷人員。

理工科對營銷也是非常重要的。營銷人員通過營銷調研、市場建模、預測分析會得到很多有用的數據。營銷人員通過營銷建模做出決策和指導投資，建立營銷的度量方法來顯示他們的活動對於銷售和利潤的影響。

營銷到底是一門藝術、技術還是科學？答案是所有這些因素共同構成了營銷。

• 營銷是一門應用科學嗎？

如同工程學從諸如物理學、化學等基礎學科中汲取營養一樣，營銷學也植根於幾門基礎學科，包括經濟學、心理學、社會學、組織科學和決策科學等。營銷學隨著這些學科的進展而不斷發展。我相信營銷學最終會演化成一門需求管理學科，包括更加全面的關於需求驅動和需求優化的理論。

㈩ 市場營銷不是一般的管理活動,而是一種什麼活動

市場營銷不是一般的管理活動，而是一種戰略管理活動。

市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。

(10)營銷是社會活動擴展閱讀

推銷觀念指導下，企業必須想方設法把自己的產品推銷出去，堅持「以產促銷」的觀念，即「企業銷售什麼，消費者就買什麼」，企業盡可能地採取各種手段把產品推向消費者，從而獲得盡可能多的利潤。

市場營銷觀念指導下，這就要求企業的經營觀念從過去的「以產促銷」轉變為「以銷定產」，消費者需要什麼產品，企業就盡量生產什麼產品。企業考慮問題的邏輯順序不是從既有的生產出發，以現有的產品去吸引或尋找客戶，而是從市場上的消費需求出發，按照消費者的需求去組織生產和銷售，以期滿足客戶的需要。