雙十一營銷活動會出現的問題

❸ 分析雙十一現象產生的原因及影響

直播是今年最火的營銷方式。從10月21日到11月11日，天貓將組織6萬場直播，楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網紅達人將在直播中推動消費者「邊看邊買」。
1、分析雙十一的影響
「雙十一」從電商催生的回饋用戶促銷活動，發展成線上線下集體狂歡的購物節，甚至於走向全球市場，實現全球買、全球賣的大目標。「雙十一」的成交量也逐年快速增長，去年離千億大關一步之遙，看今年的趨勢創新高勢在必行。而且，現在「雙十一」活動並不局限於一天，周期逐漸被拉長，今年天貓的「雙十一」周期就被確定為24天，並在全球推進eWTP，顯示「雙十一」將進入新的發展周期，不再是單純的「網購狂歡節」了。
在過去三年間，雙十一的全球化是阿里巴巴逐步推進的過程。2014年開始，阿里巴巴就將全球化的概念帶入雙十一，阿里巴巴當時開啟全球化，既想讓國內消費者買到喜歡的國際品牌產品，又想幫助中國優質商品走向全球。
2015年被視為雙十一全球化元年，更加強調「全球買」。據公開數據顯示，2015年雙十一，有4萬多個商家、3萬多個品牌和600萬種貨品參與，包括了來自美國、歐洲、日本、韓國等25個國家和地區的5000多個海外大牌。當天全球產生成交的國家和地區達到205個，其中日本、美國、韓國、德國、澳大利亞成為進口成交TOP5國家。

2、淺談十一的利弊
事實上，經歷過這些年「雙十一」的狂飆突進後，消費者也從最初的瘋狂「買買買」，逐漸清醒理性起來，越來越多的人認識到，不能單純被低價和商家廣告誘惑，要根據自己的實際需求，「管住手」選擇性購買商品。而且，「雙十一」潛藏的各種貓膩太多，諸如虛假打折、明降實漲、刷單、快遞延誤、高退貨率等，均給消費者帶來負面影響，令人望而生畏，不敢再輕易相信商家。
時過境遷，每年的雙十一，總會有部分供應商推出一些驚爆人眼球的價格，就算是淘寶不主導，那些供應商還是按捺不出銷售量猛增的誘惑。所以每年的雙十一依然是轟轟烈烈，於是每年的雙十一之前，那些物流企業就開始全面備戰，到了今年，雖然備戰繼續，可是卻出現了招工瓶頸，越來越多的人不願意在雙十一加入物流公司，給出的原因，一方面太累，另一方面，雙十一過後，由於沒有響應的加班，那個工資也就會越低，最終的結果就是穩定性沒保障

❹ 雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在「雙十一」這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶「雙十一」成了當之無愧的「網路購物狂歡節」。淘寶「雙十一」之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所採用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶「雙十一」營銷的現狀進行研究與分析,發現其存在的問題並據此提出了相應的對策。

近年來,隨著我國不斷推進互聯網路基礎建設,不斷完善互聯網路安全保障體系,使得我國的互聯網經濟取得了較快的發展。與此同時,不斷擴大的網路購物用戶規模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業加入電商領域,電商平台的競爭日益加劇。在眾多的電商平台中,淘寶商城已成為全球最大的網路零售平台。從創辦「雙十一」八年來,淘寶營業額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區數多達235個,創造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。

淘寶「雙十一」營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的「雙十一」搶購攻略、「雙十一」購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關「雙十一」的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓「雙十一」活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優惠,使「雙十一」購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對「雙十一」的關注度和參與度。

2、提前發放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶「雙十一」營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶「雙十一」搶紅包熱最早出現於2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶「雙十一」的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以後的每一年淘寶「雙十一」宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種「紅包不用也是虧損」的心理暗示,提高了消費者對「雙十一」的關注度和參與度。

3、舉辦天貓「雙十一」晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓「雙十一」晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也製造出了電視購物晚會這種新型電視節目。「電商+電視+網路」的傳播策略使淘寶「雙十一」引爆全民聚焦。由第三方收視率監測公司酷雲發布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛視2015年「天貓雙11狂歡夜」市場佔有率高達28.386%,佔有全國同時段播出得一切節目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鍾交易額就已經達到190億,相當於2012年全天的交易額。2016年,「天貓雙11狂歡夜」晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會雲集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。

1、分時段搶購。

因為淘寶「雙十一」的活動會持續一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶採取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持「雙十一」的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數據。

通過微博、微信等媒介對「雙十一」信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶「雙十一」的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重於與上一年的數據進行對比。大概的形式為「最新數據顯示,今年(2016年)淘寶「雙十一」交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之後,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億」。淘寶「雙十一」這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設置一般是在整點時間,對於消費者而言價格始終是購買行為是否發生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置「一元秒殺」等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如「搶紅包,捉貓貓」等相關活動。這些活動都能使消費者佔到一些便宜,同時也對淘寶「雙十一」活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶「雙十一」氣氛推向了高潮。

1、優惠活動持續推廣。

活動結束後的一系列繼續推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對於商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利於增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶「雙十一」的影響力,有利於淘寶「雙十一」活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶「雙十一」結束後,在淘寶論壇、微博等社交網站發起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶「雙十一」進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶「雙十一」期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續深入人心。

淘寶「雙十一」營銷存在的問題

信息轟炸導致用戶疲勞。

隨著淘寶「雙十一」銷售額的不斷增加,加入到「購物狂歡節」的電商平台也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈。「雙十一」前的宣傳促銷對於淘寶網站而言就顯得尤為重要。於是,群發簡訊、濫發簡訊的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷簡訊,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶「雙十一」活動產生不滿和抗拒,也不利於淘寶「雙十一」活動的口碑傳播。

網路系統不完善,用戶體驗下降。

在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單後,系統會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終於正常恢復可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統處理。這種因為下單後的付款不順,導致消費者「空歡喜」的例子在淘寶「雙十一」期間是比較常見的。「秒殺」落空、網站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。

虛假銷售,失信於消費者。

淘寶「雙十一」期間各商家都會開展各種各樣的促銷優惠活動,但消費者在購買的過程中會發現一些促銷活動似乎並沒有商家說的那麼好。雖然有很多的商家會在「雙十一」打出「骨折價」等相關口號,但消費者發現很多商品的價格並沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶「雙十一」宣傳的口號是「半價免郵」,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶「雙十一」一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。

物流擁堵導致消費者滿意度降低。

淘寶「雙十一」的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶「雙十一」期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由於不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統在發貨後的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在「雙十一」期間的購物熱情。

淘寶「雙十一」營銷問題的應對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶「雙十一」過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,採取更具針對性的傳播方式,創新傳播模式。對於宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對於宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對於年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機簡訊的方式進行信息宣傳,而對於較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平台進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶「雙十一」應避免採用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節制的發送簡訊,否則會使消費者對淘寶「雙十一」產生逆反心理。

優化系統平台。

淘寶「雙十一」期間集中爆發的購買支付需求對支付系統的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規模,淘寶平台系統仍需優化和完善。在「雙十一」前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與「雙十一」活動的用戶數量、銷售情況進行預估,並基於此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優化支付流程與平台,提高消費者在「雙十一」時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的「提前預售」環節對於緩解系統壓力就起到了顯著的效果。淘寶「雙十一」預售是指消費者提前付定金到「雙十一」當天再付尾款。在淘寶「雙十一」剛剛開始的幾分鍾里會有大量的交易同時發生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統的峰值壓力降低。

保護消費者合法權益。

淘寶「雙十一」期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年裡,雖然淘寶已經對此採取了「打假」等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續開展「打假」活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發展中,應設置相關標准對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,並注重對電商的監督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶「雙十一」的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前「菜鳥」網路的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用於「雙十一」期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規模化。在「雙十一」期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協議,為商品配送保駕護航。

❺ 每年的雙11已成為電子商務行業的年度盛事，消費者權益保護存在哪些問題

各大購物平台都在陸續推廣一些活動，像是618、雙十一、中秋節，買買買已經成為人們的一種習慣。不過在購物的同時，消費者的權益問題，漸漸顯露出來，像是價格沒有保障、預售不能退定金、主體責任缺失等。以前活動是優惠，現在已經變成商家坑人的套路。

3、主體責任缺失

為了保證消費者的權益，一些平台會要求商家推出價保服務，可是商家為了賺錢，想出了各種各樣的套路避開這些東西。平台機制不合理，導致相關主體責任缺失，消費者的權益受到侵害後，根本沒地方去申訴。這也是越來越多人，不喜歡在平台活動期購物的原因，看似是降價，實際上是自己當冤大頭。

❻ 淘寶雙十一營銷缺點

當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至於個人都可以進行生產，並且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所佔據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相當，甚至更大。

上圖可以看出，熱門商品（Head）有盡頭，長尾（Long Tail）無盡頭。

互聯網的發展和電子商務的興起讓這一理論的條件得到滿足，越來越多的個性化商品有了市場，小商家也不必只看重那些熱門商品被大商家壟斷，自己也有了生存的餘地，而人們的個性化需求也得到了滿足。

看似是雙贏的，但目前我認為還不是。

其次我想利用這個理論來說一下這種促銷模式

熱門商品是不怎麼需要促銷的，因為這些商品大多是人們的剛性需求，或者是在一定時間內非常流行的商品。

所以真正商家想要促銷賣出去的是那些長尾段的商品，姑且稱為長尾商品。商家利用降價迫使人們沖動性消費，買那些可要可不要的商品。

例如前幾天的京東圖書半價，主要是利用少許熱門書籍促銷來帶動大多長尾段圖書的銷量。畢竟當天好多圖書「斷貨」，活動一結束又有貨了。雙十一也差不多，熱門商品有，但數量少，主要還是以長尾商品為主。

最後我想說說我認為這種模式的弊端

商品不是屬於最適合的他的那個人。（這一點，個人認為與圖書館學五定律類似）

雙十一當天瘋狂購買，買完發現自己並不是非常需要。

圖書滿200減100，不夠則買一些自己不需要的書湊單，對了，好像用那個法律條例湊單的挺多的。

如果不良商家再乘機摻假，有時候價格低了消費者也就懶得追究了，更是影響很大。

所以，雙十一的交易額連年增長，但是這些經濟數字增長的背後有相當一部分是資源的浪費。市場看似火熱，但其實其中有值得深思的地方。

最後，我想說真正要實現商品屬於最適合他的那個人，實現長尾商品的合理分配，應該做的是優化信息檢索系統和電商推薦系統，打通長尾商品與用戶的信息通道，深入挖掘用戶需求。當然，這樣的技術、資金、人才投入都很高，不能一蹴而就。

以上是我的一些淺顯的看法，有不成熟之處請知友們指正，歡迎交流

❼ 總結分析2021雙十一商業服務業營銷模式的典型特點

摘要 從2019年開始，雙十一不再單指11月11號當天，甚至從10月底就開始預熱。整體節奏拉長，大家准備時間更充分，能保證伺服器流暢運行，大家收貨的速度也會更快一些；但會造成一個問題：雙十一沒感覺了。

❽ 來談談雙十一的利與弊有哪些

雙十一的影響：影響了人們的購物方式；企業與個人對網路營銷的影響等。利：提升消費體驗、加速新零售發展、提高商家企業知名度。弊：過度消費、監管不易、活動壓力。

利：

1、提升消費體驗。

在我國的電子商務模式中，往往採用的是商家入駐的模式，淘寶，京東基本都是這種模式，這其中在雙十一特賣的品牌和商家共計高達上百萬家，去年也就是18年雙十一期間總共成交金額超過了2000億，按照前幾年的增幅對比，去年比前年的增幅降低了十幾個點。

2、加速新零售發展。

2010年以前是線下零售商店的主流消費模式，2016年以前是電商單方面的碾壓式消費模式，而如今新零售的發展在雙十一的影響下，線上線下結合成為了主要的市場消費模式。

3、提高商家企業知名度。

在雙十一當中，幾大平台京東、淘寶、哪怕包括新起之秀拼多多都會對於商家或者某些品牌商提供大幅度的支持，主要體現在打造品牌和宣傳在前期預熱時間，或者雙十一晚上進行一些廣告宣傳。

弊：

1、過度消費。

雙十一活動為什麼吸引人大量消費，主要的原因就是折扣，在提高了消費體驗的同時，也容易使消費者造成過度消費行為，這其中以女性消費為典型，由於購買了許多不需要的商品，從而造成的過度消費，消費者的預期利益將會受到損害。

2、監管不易。

這是很顯而易見的事情，在雙十一期間商品數量不斷增加，各大電商平台也面臨一個很重要的問題，那就是難以對商品進行該有的正常監管。

這就導致了在雙十一期間就會出現很多價格欺詐行為，或者是商品質量低的問題，對於商家而言也可以在這種監管不能正常的情況下，事前調整商品價格然後在活動期間進行商品降價處理以獲取消費者的消費。

3、活動壓力。

這一點的壓力主要是對於一些中小型商家，在雙十一期間，電商的相互競爭主要就是通過壓低價格，或者活動優惠，對於大型商家和品牌店來說，這些都是可以回本的買賣，而對於小商家來說，不良的競爭環境，導致雙十一過程中前期策劃和活動宣傳付出大量的成本和精力。

❾ 雙十一會帶動哪些行業發展,發展同時會出現哪些問題

其實雙十一的話可能就代替了一些傳統行業的一個銷售。走上線上的一個銷售，他帶動了一些快遞行業。還有就是一些互聯網這一塊的行業的一個發展。也會出現一個問題，就是一些資源的浪費。

❿ 「雙十一」這種促銷模式有什麼缺點

缺點：活動前後的影響大，平常銷量就跟不上了，不均，這樣會導致商家備貨的精準率不高，造成庫存的風險也大，佔用的人、財、物方面都受影響。

隨著各大電商之間競爭越來越激烈，「雙十一」戰線已經前後長達一個月左右，雖然這是商家自發的市場行為，但無序的競爭帶來了多重惡果：一方面民眾的沖動消費被進一步刺激和放大，另一方面是消費者對電商網站的信任被透支，此外還導致了快遞行業不堪重負、過度包裝不環保和浪費等問題。

(10)雙十一營銷活動會出現的問題擴展閱讀

「雙十一」購物注意事項：

1、小心騙子冒充賣家

眾多消費者在「雙十一」瘋狂血拚的時候，騙子們也在摩拳擦掌。警方根據此前的網購騙局，提出公眾最容易上當的環節：一旦遇到網購異常需重新付款或者退款、網店異常無法付款等情況，不要輕信所謂的客服，更不能直接按照對方要求轉賬匯款，一定要去官方網站核實清楚。

2、網購警惕「虛假發貨」

「雙十一」網購高峰期，因訂單量大、物流超負荷等原因，商家超出承諾的時間發貨，甚至提供虛假發貨信息，消費者申請退貨卻遭拒絕的情形時有發生。消費者網購時，保留重要聊天記錄、購物單據和訂單信息，有利於主動維權。

3、付款鏈接要謹慎

一定要使用正規的付款途徑進行付款，不要點開不明來路的付款鏈接。

4、警惕中獎、紅包詐騙

雙十一購物狂歡節，各種好玩、刺激的紅包紛紛來臨，各路騙子也放出了一大波病毒紅包、假紅包和假中獎信息來坑騙大家。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和發來的網站鏈接地址。

5、虛假海淘要當心

跨境物流信息、購物小票可以假冒，消費者需警惕被網頁上標明的日本、美國來源字樣的文字蒙騙。建議到正規網站進行購買，不要隨意相信一些流傳分享的購物鏈接。

6、朋友代付別輕信

騙子們會通過某些即時聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。中招代付後就會被拉黑。