營銷活動貼近客戶

① 接近客戶的技巧和方法

要善於觀察,要換位思考,要把自己的話,盡量用為對方著想的思路和語氣說出來

不要一味單調的對話,不妨說些題外話,一是更多的了解對方,二是活躍氣氛,拉進距離

要誠懇的盡量如實告之.雖然為了達到目的,言語中免不了會有誇大事實等不實之語,但還是要盡量少說,不妨也說說缺點.沒有人願意聽信純粹的宣傳,面對一個厚道的工作人員,不僅會給對方一個誠實可信的印象,更會讓對方在不知不覺間放鬆戒備.

要掌握節奏,不要只顧介紹自己,也要給對方時間,讓對方說些話,以便你更好的了解對方此時的心理,及時調整下面的話,讓局面時刻在自己的掌握之中.

總之要盡量使談話在一種輕松歡快的氛圍中進行,不要著急將對方引入話題.對方在輕松的氣氛中會更容易被你控制,而輕松的氣氛也能讓自己心態平和,思路清晰,利於臨場發揮.

② 接近客戶有什麼技巧你知道嗎

第一、問題接近法
直接向客戶提出問題，通過提問的方式激發起顧客的注意力，進而有興趣洽談。但這種方法需要注意的是：盡量找自己的專長或者客戶熟悉的領域，才不會好不容易激起顧客興趣，自己卻沒法往下聊。

第二、贊美接近法
沒有人不喜歡被贊美。但這種方法使用次數不能太頻繁，如果一下說了太多的贊美，別人就會知道這只是拍馬屁，進而感到反感。

第三、介紹接近法
這是銷售員最常用的方法，因為比較輕松，無論是透過客戶或是朋友的介紹，由於有一層關系在，所以比較不會直接拒絕。而銷售員只要好好的兼顧多方的社會關系，就可以進而拓展業務。

第四、求教接近法
聰明的銷售員不是口若懸河的辯士，是一位忠實的傾聽者。銷售員可以抱持著學習、請教的心態來接近客戶。這種方法主要是讓客戶說的比自己還多，讓客戶把內心的不愉快、潛在需求，或者說深層潛意識展現出來。當客戶意識到你願意聽他說話時，就會經常與你交流，成為朋友之後，銷售就變得簡單了。

第五、好奇接近法
好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，引起客戶的好奇心就更容易進入正式洽談，其實客戶的許多購買決策有時也多少受好奇心理的驅使。你只需要找到你產品的獨特之處、驚奇之處以及新穎之處。

第六、利益接近法
若銷售人員將這個商品能帶來的利益，在第一時間就讓客戶知道，留下的客戶准確度較高，因為被產品的實用性吸引了。

第七、送禮接近法
在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送禮品，並且要事先了解顧客興趣，投其所好。這禮品可能是為了表示祝賀、慰問或是感謝的心意，而不是為了滿足某人的慾望，所以不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。

③ 結合本案例談談企業應如何根據顧客消費心理從事市場營銷活動

大寶的產品還是獲得普通百姓的認可；大寶的廣告做得也蠻漂亮，貼近版客戶需求以及讓普通客戶權感覺到親和力；產品與客戶沒有距離感。大寶的產品價格定位也獲得了普通客戶的認同；在客戶群定位與選擇方面大寶有所堅持，這是立於不敗之地的組合策略成功的價值所在。

④ 接近客戶的方式方法有哪些

如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法。

接近客戶的方法

現代營銷理論認為，推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產品，更談不上購買你的產品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷於招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否並不存在正相關的關系。好的銷售人員懂得什麼時候該說，什麼時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有「首次印象效應」在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法：

問題接近法

這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。

有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：「如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書，您打開之後發現十分有趣，您會讀一讀嗎？」「如果讀後覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？」這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說「不」的理由，從而達到接近顧客的目的。

介紹接近法

銷售人員與顧客聯系接近採用的形式，可分別有自我介紹、託人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常採用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員採用託人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情面不得不接見銷售人員。

求教接近法

銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。

好奇接近法

這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。

一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，並提出要拜見鞋店老闆，但都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店，口袋裡揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：「請轉告您的老闆，就說我有路子讓他發財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢。」銷售人員向老闆提賺錢發財的建議，那家老闆會不心動呢？

利益接近法

買商品能獲得什麼利益，一五一十道了出來。

從而使顧客引發興趣，增強購買信心。

一位文具銷售員說：「本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成，量大不可優惠」

這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產品優勢，有助於很快達到接近顧客目的。

演示接近法

「我可以使用一下您的打字機嗎？」一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之後，他徑直走到打字機前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復寫紙，並把這卷進了打字機。「你用普通的復寫紙能復寫得這么清楚嗎？」他站起來，順手把這些紙分發給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復寫紙的推銷員，疑惑之餘，主人很快被復寫紙吸引住了。

這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。

這是一種比較傳統的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業務活動，扮演各種角色，想方設法接近顧客。

送禮接近法

銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，並不是為了滿足某人的慾望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。

⑤ 什麼是顧客滿意企業開展營銷活動時如何讓顧客滿意

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的回程度的感受。滿意答度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

如何提高顧客滿意度
—— 協助顧客最經濟地使用各種有限的企業資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。

——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發展獨特的營銷戰略。

——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以「復制」出更多的忠誠顧客。

——明確自身產品或服務存在的急需解決的問題，並識別顧客隱含的、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。

—— 建立「標准」，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現出非常高的滿意度，但超過該標准，滿意度上升的幅度很校

⑥ 如何提升顧客的滿意度.具體怎麼做

如何提高顧客滿意度所謂顧客滿意是指顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度意見。公司要生存、要發展、要持續地進行質量改進就要積極地、主動地收集顧客滿意程度的有關信息，了解顧客需求、分析顧客的感受，把顧客滿意作為公司的出發點和歸宿點。為達到這一目的不妨「換個角度思考」，即從顧客能接受的角度來服務顧客、獲得效益。我們在與顧客的溝通過程中必須清醒地認識到：顧客是因滿意而付錢的，顧客追求充分的滿意，即既要對其所選擇購買的商品與服務滿意，同時又要對其商品或服務購買選擇的行為滿意。因此，要認真抓住抓好對顧客需求的了解、對顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這三個不可或缺的關鍵環節搞好服務。對顧客需求了解，就是要依據對顧客需要和顧客期待的把握，把企業想傳播的信息變成顧客想接受的信息。對顧客感受的關注，就是在顧客實施消費購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優質服務，注意抓好售前、售中、售後服務三個環節，協助顧客順利完成這「三步曲」。對顧客滿意的重視，就是在營銷活動、服務措施、管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產品導向、市場導向為顧客導向。我們在服務顧客時經常「換個角度思考」，立足顧客需求，

⑦ 擁有什麼會讓你更快的貼近客戶

我們常說，銷售員靠嘴吃飯。這種對推銷員的看法已經很落伍了，因為這種看法太過於片面，好像推銷員的成功就只能通過用嘴介紹產品和說服顧客來實現。銷售員是要用嘴說話，這是無可非議的，巧舌如簧的銷售員比木訥的銷售員的業績一定要好，但是，不能忽略的是，在銷售的過程中，推銷員的能說會道只是銷售成功的一種因素，而其他的許許多多因素對銷售是否成功也具有巨大的影響，親和力就是其中的一種。

賓士自從1993年進入中國以來，銷售量一直都不怎麼出色，特別是2003年的「砸賓士」事件讓賓士的公眾形象滑落到了低谷。但是中國作為世界上人口最多的國家，能成為賓士消費者的潛在客戶的數目將是巨大的，這一點相信賓士的老總們不可能不知道，而他們所要做的就是怎樣把這些潛在客戶變成他們自己的真正客戶。

通過調查發現，賓士進入中國以來之所以遲遲打不開市場，就是因為缺乏人情味。眾所周知，賓士作為一種高檔車，在人們的心目中的地位是非常高貴的。也許正是由於這樣的原因，導致賓士在中國出了事之後就採取固執強硬的對抗方式，於是使得進入中國不久的賓士遭受了前所未有的公關危機。

為了改變這種狀況，公司總部開始變更政策，使賓士開始變得有人情味，有親和力且平易近人，不再是高高在上拒人千里的貴族。同時，賓士開始改善與政府的關系，提升在公眾心目中的形象，並通過保護大熊貓、保護喀斯特地貌等保護自然環境的大型公益和慈善捐助活動來拉近與公眾的關系。並且賓士在每次的展銷會上都能讓人們隨心所欲地試上一把賓士在中國引進的任何一款車，「非試勿買」的體驗式營銷與「只准看，不準摸」的圍欄式營銷產生了巨大的銷售差異。此外，賓士把市場瞄準了年輕客戶，因為這樣的客戶群在發展中的中國數字越來越龐大，於是國產賓士C級車以低價格面向客戶。這種低價和零手續費政策迅速贏得了年輕客戶的信賴。

正是這種一系列具有親和力的政策，使得賓士在中國的銷售量迅猛增長，2009年6月銷售了5100輛，同比增長50％，這已經是連續6個月保持增長的態勢，半年總共銷售了27000輛，同比增長50％。

這就是親和力在銷售過程中的作用，它使得將要被趕出中國的賓士重新佔有了巨大的市場，贏得了客戶的青睞。

親和力是一個推銷員應該具備的基本素質，推銷員在推銷產品的過程中，親和力無論是對客戶還是對平時的溝通和協調都起著難以估量的促銷、吸引、示範和鞭策作用，因此也最具影響力和號召力。一個不具親和力的推銷員，對客戶是沒有吸引力的，他在客戶中的認可度、知名度、影響力都要大打折扣。

所以對於推銷員來說，讓自己具有親和力是贏得客戶心的重要因素。但是，在推銷的過程中，推銷員要怎樣才能具有自己的親和力呢？

第一，用微笑面對客戶。親和力的重點和難點在於對人的親近，而怎樣才能讓人感到親近呢？微笑就是一種最好的方法。對於推銷員來說，微笑是鼓勵客戶接受自己的見面禮，是雙方相互交流的開頭語，也是平緩雙方不快的鎮靜劑。

第二，與客戶成為朋友。成功的銷售員都具有非凡的親和力，他們非常容易博取顧客對他們的信賴，他們非常容易讓顧客喜歡他們、接受他們，換句話說，他們很容易跟顧客成為最好的朋友。許多成功的銷售都建立在友誼的基礎上，我們喜歡向我們所喜歡、所接受、所信賴的人購買東西，我們喜歡同我們具有友誼基礎的人購買東西，因為那會讓我們覺得放心。所以一個銷售員如果不能很快地同客戶建立起很好的朋友關系，那他要想獲得銷售的成功就不是那麼容易的。

第三，自信的人最具有親和力。親和力的建立與一個人自信心和自我形象有絕對的關系。什麼樣的人最具有親和力呢？通常這個人要熱誠、樂於助人、關心別人、具有幽默感、誠懇、讓人值得信賴。那些失敗的推銷員可以說都是一些缺乏自信心的人。因為他們對自己都沒有信心，那麼他們對別人也就更不會有信心了，因此在他們的眼裡，客戶都是不順眼的，他們很容易看到別人的缺點，也很容易挑剔別人的毛病。這自然而然就使得他們不能與別人建立起良好的友誼，那麼他們的銷售業績上不去也就可想而知了。

親和力是一張形象牌，美國總統在競選的時候都會去全國各地拉選票，在拉選票的過程中他們都會使用一種武器，那就是親和力，一位具有親和力的人才會贏得百姓的愛戴，所以，他們也就會支持他登上總統的座位。而銷售員要想讓自己更貼近客戶，那麼親和力這種武器就不能少。

⑧ 接近顧客時有哪些方法

1問題接近法 這個方法主要是通過汽車銷售人員直接向顧客提出有關問題

⑨ 該如何想辦法接近你的客戶

好的開始就是成功的一半，接近顧客不是先銷售商品，而是先把自己銷售出去，才是接近的重點。

銷售是企業決勝市場的決定力量，而接近客戶是成功銷售的第一步。接近客戶的目的無非兩個，第一是了解情況、搜集客戶的資料；第二在接近時通過與客戶的交流和一系列的有效提問來尋找購買點。

在實際銷售過程中，很多銷售人員認為客戶難以接近，無法贏得面談的機會，更談不上建立融洽的關系了。而業績最突出的銷售人員，年銷售業績可能是普通銷售人員的幾倍甚至是幾十倍。這里就存在著如何接近客戶，繼而贏得訂單的秘訣。

讓我們來看看下面兩個銷售範例：

銷售人員A：「有人在嗎？我是××公司的銷售人員。在百忙中打擾您，想要向您請教有關貴商店目前使用收銀機的事情？」

商店老闆：「哦，我們店裡的收銀機有什麼毛病吧？」

銷售人員A：「並不是有什麼毛病，我是想是否已經到了需要換新的時候？」

商店老闆：「沒有這回事，我們店裡的收銀機狀況很好呀，使用起來還像新的一樣，嗯，我不想考慮換台新的。」

銷售人員A：「並不是這樣喲！對面張老闆已更換了新的收銀機呢。」

商店老闆：「不好意思，我們暫時不打算更換，以後再說吧！」

接下來，我們再看看另一個銷售員接近客戶的範例。

銷售人員B：「鄭老闆在嗎？我是××公司銷售人員，在百忙中打擾您。我是本地區的銷售人員，經常經過貴店。看到貴店一直生意都是那麼好，實在不簡單。 」

商店老闆：「您過獎了，生意並不是那麼好。」

銷售人員B：「貴店對客戶的態度非常的親切，鄭老闆對貴店員工的教育訓練，一定非常用心，我也常常到別家店，但像貴店服務態度這么好的實在是少數；對街的張老闆，對您的經營管理也相當欽佩。」

商店老闆：「張老闆是這樣說的嗎？張老闆經營的店也非常好，事實上他也是我一直為目標的學習對象。」

銷售人員B：「鄭老闆果然不同凡響，張老闆也是以您為模仿的對象，不瞞您說，張老闆昨天換了一台新功能的收銀機，非常高興，才提及鄭老闆的事情，因此，今天我才來打擾您！」

商店老闆：「喔！他換了一台新的收銀機呀？」

銷售人員B：「是的。鄭老闆是否也考慮更換新的收銀機呢？目前您的收銀機雖然也不錯，但是如果能夠使用一台有更多的功能，速度也較快的新型收銀機，讓您的客戶不用排隊等太久，因而會更喜歡光臨您的店。請鄭老闆一定要考慮這台新的收銀機。」

上面這兩個範例，您看完後有什麼感想呢？我們比較銷售人員A和B的接近客戶的方法，很容易發現，銷售人員A在初次接近客戶時，單刀直入地詢問對方收銀機的事情，讓人有突兀的感覺，因而遭到商店老闆的拒絕。而銷售人員B則能夠和客戶以共同對話的方式，在打開客戶的「心防」後，才自然地進入銷售商品的主題，從而進行了一次成功的銷售。可見，在接近客戶時，掌握一定的方式方法是十分必要的。

與顧客的第一次接觸是個難題，也是個門檻，最容易被顧客拒絕的時候也在這個階段。如果這個階段的工作富有成效，後面的工作就很容易展開。

下面為大家介紹幾種在銷售實踐中接近客戶常用的方法：

1 介紹接近法。

是指銷售人員自己介紹或由第三者介紹而接近銷售對象的方法。介紹的主要方式有口頭介紹和書面介紹。

2 產品接近法。

是指銷售人員直接利用介紹產品的賣點而引起客戶的注意和興趣，從而接近客戶的方法。

3 利益接近法。

是指銷售人員通過簡要說明產品的利益而引起客戶的注意和興趣，從而轉入面談的接近方法。利益接近法的主要方式是陳述和提問，告訴購買者要銷售的產品給其帶來的好處。

4 問題接近法。

直接向客戶提問來引起客戶的興趣。從而促使客戶集中精力，更好地理解和記憶銷售人員發出的信息，為激發購買慾望奠定基礎。

5 贊美接近法。

銷售人員利用人們的自尊和希望他人重視與認可的心理來引起交談的興趣。當然，贊美一定要出自真心，而且要講究技巧。

6 求教接近法。

一般來說，人們不會拒絕登門虛心求教的人。銷售人員在使用此法時應認真策劃，把要求教的問題與自己的銷售工作有機的結合起來。

7 好奇接近法。

一般人們都有好奇心。銷售人員可以利用動作、語言或其他一些方式引起客戶的好奇心，以便吸引客戶的興趣。

8 饋贈接近法。

銷售人員可以利用贈送小禮品給客戶，從而引起客戶興趣，進而接近客戶。

9 調查接近法。

銷售人員可以利用調查的機會接近客戶，這種方法隱蔽了直接銷售產品這一目的，比較容易被客戶接受。也是在實際中很容易操作的方法。

10 連續接近法。

銷售人員利用第一次接近時所掌握的有關情況實施第二次或更多次接近的方法。銷售實踐證明，許多銷售活動都是在銷售人員連續多次接近客戶才引起了客戶對銷售的注意和興趣並轉入實質性的洽談，進而為以後的銷售成功打下了堅實的基礎。

總之，在銷售實踐中，銷售人員要靈活運用各種接近方法，並根據實際情況創造出一些新的行之有效的方法，以取得銷售的成功！

在銷售活動的整個過程中，接近客戶無疑是打基礎的階段，也是最容易被拒絕的難關。這一關過好了，給客戶留下一個不錯的第一印象，那以後的幾個環節相對而言就容易一些；否則，後面你就要付出更大代價，甚至無法成交。在正式接近顧客時，如果我們掌握了接近客戶的技巧，就能夠爭取主動，使顧客有繼續談下去的熱情和信心，相信我們的銷售能力也會大大提高。

⑩ 接近顧客的基本方式有哪些

接近顧客可以根據具體的情形，採取不同的方式，但總體來說不外乎以下幾種方式：提問接近法。即當顧客走進櫃台時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如:「你好，有什麼可以幫到你嗎?」、「這件衣服很適合你，你要不要試穿一下?」、「你以前了解過我們的產品嗎？這是我們公司最新的產品……」，等等。介紹接近法。即營業人員看到顧客對某件產品有興趣時直接介紹產品。例如「這是今天最流行的款式……」、「這款空調是我們公司最新的產品,最近賣得不錯……」，等等。

運用介紹接近法時要注意的是不要徵求顧客的意見，以「需不需要我幫你介紹一下……」、「能為能耽誤你幾分鍾……」開頭，如果對方回答「不需要」或是「不可以」，顯然會造成尷尬。當然直接介紹也要注意對方的表情和語言動作，要觀察對方是否有興趣並及時調整策略。贊美接近法。即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美接近顧客。例如，「你的包很特別，在哪裡買的」、「你的項鏈真漂亮」、「哇，好漂亮的小妹妹，和你媽媽長得一模一樣」。通常來說,如果贊美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。示範接近法。即利用產品示範展示產品的功效,並結合一定的語言介紹來幫助顧客了解產品、認識產品。一般來說，如果顧客真的對某件商品有興趣，當你開始向他介紹時，他一定會認真地聽你介紹產品或是提出相關的問題。