A. 怎樣監控和評估網路營銷的效果
和傳統媒體相比，網路營銷的優美之處就在於效果的評估可以更全面、及時和精準。在中國互聯網的特定環境里，應該怎樣去採集和分析數據，合理地評價一個網路營銷Campaign的效果呢？
一般而言，我們關注的數據有三個：
印象 Impression
點擊 Click
轉化 Conversion
首先是Impression——印象。
理論上，Impression代表你的廣告展現在受眾面前的次數，這個數字常常由三個渠道得到：
媒體或者廣告代理自己告訴你
媒體或者廣告公司請第三方公司告訴你
你把廣告材料給第三方平台，僅僅把讀取代碼給媒體，最後第三方平台給你報告。
第一種方法並不能完全相信，媒體數據往往含有水分，大門戶可能稍好，中小型門戶的數據幾乎完全可以無視；第二種數據看上去比較公正，但是也未必可靠；第三種，數據也未必精準（不過比線下廣告還是要好一些），首先你的廣告被讀取了一次不代表它被看到了一次（例如它在第二屏，而讀者沒有翻頁），其次你的廣告被讀取了一次，並不代表它真的出現在了你希望的位置出現了一次（如果要作弊的話，完全可以用程序自動讀取你的廣告）。
所以，基本上可以說在中國互聯網，Impression這個數據可參考性不高（當然，如果你目的是單純的品宣，大網站和第三方提供的數據還是可以放到最終報告里去的），不用太當真，真實效果還得看Click和Conversion。
一般的監控方法是：安裝Web Analytics服務（例如Omniture, WebsideStory，免費的Google Analytics，或者自己開發一個），然後給自己的landing page的網址編碼，編碼後再給媒體，媒體每次有點擊過來就都會被分別記錄下來。
但是，實際上問題會更復雜——基本上，國內互聯網的點擊作弊是非常普遍的事情。點擊不僅僅可以完全造假（程序自動點擊，或者人肉點擊），而且可以更隱蔽的「造真」（用垃圾流量替代——比如你買的是汽車頻道，但是實際上你的廣告同時出現在了成人頻道）。就以前的經驗而言，假點擊甚至於可以超過真實點擊數十倍之多。
道高一尺，魔高一丈，要想把「真實的流量」過濾出來實在是難於登天。所以其實可以換一個角度考慮問題：我不要過濾「真實的流量」，我要過濾出「有價值的流量」。什麼是有價值呢？消費者表達出的興趣越濃厚，就越有價值。對電子商務網站來說，一個客戶進來之後連續看了30幾個產品頁面，當然就比另一個來了就走的客戶有價值（不管他是真是假）；對一個營銷活動的landing page來說，看過了活動規則頁面的流量就比只來過landing page的有價值。總的來說，瀏覽的深度和時間越長，代表受眾對你的內容越感興趣，這個流量越有價值。
B. 我們公司最近投放了不少戶外廣告，請問應該如何做廣告等營銷活動的效果監測
有效的營銷活動是企業打開市場的利器，但是很多市場營銷活動，尤其是推廣期較長的營內銷活動，常常容出現主觀意願和客觀效果不一致的情況，使企業蒙受損失。營銷活動效果研究連續監測企業營銷活動過程中目標消費者的態度和行為的變化，幫助企業及時調整市場戰略，降低市場營銷的風險。 企業常做的營銷活動效果研究包括： 廣告效果評估 廣告效果評估可分為事前評估和事後評估。事前評估主要是指廣告市場環境評估和廣告創意腳本測試。事後評估主要是指廣告規劃效果評估（針對廣告策略）、廣告傳播效果評估（針對媒體選擇）和廣告銷售效果評估（針對市場銷售）。傳播效果是一種潛在的銷售效果，它的影響比銷售效果本身更為巨大、更為長遠。因此，在廣告效果評估過程中，益派咨詢更注重廣告的傳播效果。 公關效果評估 公關效果評估是企業公關活動整個流程中的一個非常重要的環節，它使企業公關活動呈現出一個有始有終的完整過程。益派咨詢的公關效果評估貫穿公關活動的全過程，在公關活動開始前、執行中和結束後全程監控，分析活動各個部分對目標受眾的影響，找到活動中存在的問題及原因，並提出下一步活動的建議，幫助企業及時調整公關活動的方式，以達成最佳公關效果。
C. 想實時監控卡券營銷活動效果，應該怎麼辦
營銷活動的目標一般是要達到兩個目標，一是銷售額，一是品牌知名度所以，評估活動效果，一個是根據活動期間達成的銷售額來計算，一般用ROI來計算，也就是投資回報率，ROI越低，投資回報越高。還有一個是品牌知名度，這個要結合市場調查表進行統計。有效的營銷活動是企業打開市場的利器，但是很多市場營銷活動，尤其是推廣期較長的營銷活動，常常出現主觀意願和客觀效果不一致的情況，使企業蒙受損失。營銷活動效果研究連續監測企業營銷活動過程中目標消費者的態度和行為的變化，幫助企業及時調整市場戰略，降低市場營銷的風險。 企業常做的營銷活動效果研究包括： 廣告效果評估 廣告效果評估可分為事前評估和事後評估。事前評估主要是指廣告市場環境評估和廣告創意腳本測試。事後評估主要是指廣告規劃效果評估（針對廣告策略）、廣告傳播效果評估（針對媒體選擇）和廣告銷售效果評估（針對市場銷售）。傳播效果是一種潛在的銷售效果，它的影響比銷售效果本身更為巨大、更為長遠。因此，在廣告效果評估過程中，益派咨詢更注重廣告的傳播效果。 公關效果評估 公關效果評估是企業公關活動整個流程中的一個非常重要的環節，它使企業公關活動呈現出一個有始有終的完整過程。益派咨詢的公關效果評估貫穿公關活動的全過程，在公關活動開始前、執行中和結束後全程監控，分析活動各個部分對目標受眾的影響，找到活動中存在的問題及原因，並提出下一步活動的建議，幫助企業及時調整公關活動的方式，以達成最佳公關效果。
D. 從哪些方面對營銷過程進行監控
答復：作為經營管理策略和發展途徑，必須以嚴格生產流程為管理的系回統，必須以嚴格答產品的質量為要求，必須做到貫標的質量管理體系，
對於產品分為（采購原材料、產成品加工）；
對於服務分為（服務流程、產品售後）；
對於渠道分為（銷售渠道、直銷渠道、分銷渠道）；對於管理分為（經營策略、財務管理、市場營銷管理策略、生產流程管理）；
對於技術分為（技術工人、技術主管、技術工程師）；以產品的技術革新做到精益求精，以產品的質量提升品質保障，以產品的銷售渠道為市場拓展空間和市場份額，以改善生產、研發、製造、銷售的標准管理的服務流程，以吸取經驗和借鑒方法不斷提高經營管理決策的綜合效益，以不斷探索和研究經營管理與運營業績的創新和改革的新思路。
謝謝！
E. 如何實現效果監測和後續的管理來實現營銷效果最優化
首先，第一步，你要實現效果監測，不論你是前期的活動推廣宣傳，還是後期的二次傳播，都是需要藉助一些平台工具實現效果數據的一個監測，而這個平台的尋找就比較重要，有的監測平台需要付費，也有免費的平台可以用，再者，免費的平台中很多操作相當復雜，需要植入一串代碼，這個對於我們市場營銷人員來說就會有一定的難度，不過也有簡單的可以用，只要自己注冊提交就可以完成的那種。（不多贅述）
其次，要實現營銷效果的最優化，我們要找准最合適的營銷時間、區域、以及藉助一些熱點事件來進行，最重要的是要善於發現挖掘傳播中的KOL，找准你的用戶定位，自然是所有活動的最終目標，傳播的軌跡和趨勢有助於實現具體的營銷擴散。（精準營銷）
F. 營銷為什麼要做數據監測和優化
在企業的經營管理過程中，對營銷帶來的品牌關注度變化、營銷帶來的市場口碑變化以及營銷帶來的產品/服務銷量情況變化等進行監測與管理往往是重中之重。它是整個企業營銷管理過程的關鍵步驟，是企業進行有效經營的基本保證。
一、營銷監控的主要做法常用方法
1.監控基本到達率：即主渠道的傳播量，這個和傳統營銷的測量方法是一樣的。如果是網站，會有很精確實時的數據，如果是電視電台、報紙雜志、戶外等傳統媒體，也已經具備了很成熟的監測體系了。
2.監控網路上的傳播擴散率：包括散落在各個社交媒體、新聞媒體、權威網站以及新聞報道的轉載，這個首先是可以通過網路或者GOOGLE的網頁搜索和新聞搜索來查到基本數字。但是，僅僅這樣是不夠的，最好能算出各個傳播的點擊量和反應量。這樣，就能夠算出主動傳播的人數及媒體量。
3.監控口碑傳播率（點對點擴散）：這一塊是通過IM即時通訊、郵件及口口相傳所進行的主動擴散傳播，完全由受眾自發的、在非公眾渠道發生。但是，這里很可能是傳播量最大的，凡是成功的案例，2/3以上的傳播來自這里。這一塊，可以用蓋洛普的民意調查方法來進行，技術是成熟的，只需要特別加入傳播來源分析，查出其口口相傳的份額即可。
二、營銷監測軟體推薦
為了能夠幫助到相關企業更高效、全面、及時地開展營銷監測工作，在此推薦識微商情營銷監測軟體：
1.實時全網監測體系：設置關鍵詞（可與行業、領域、公司名、人名等標簽自由組合、靈活設置）進行全網全天候24小時監測，一旦有相關營銷信息出現，觸發關鍵詞，屆時系統可自動推送，幫助企業隨時隨地掌握自身營銷動態。
2.傳播聲量科學監測：實時跟蹤營銷工作後帶來的品牌聲量變化，掌握最真實的傳播聲量大小，以及滋生話題的討論度、相關文章評論的轉載數，還有在不同平台、不同地域、不同時段、不同人群、不同媒體所帶來的受關注程度差異等，從而有效評估營銷活動的效果。
3.口碑變化精準監測：通過監測語法調整，可智能識別互聯網上所滋生的正面、中立、負面言論，並對之進行全面分析，了解營銷口碑變化規律及發展傾向，從而幫助企業發現問題、解決問題。
G. 電子郵件營銷的效果監測哪些數據
1. 彈回率(Bounce Rate)
彈回率是被彈回E-mail數目占發送總數的百分比。
【計算公式：彈回率 = 彈回的E-Mail地址總數 ÷ 發送的E-Mail總數 】
如，如果你發送了100封E-mail，20封被彈回，每封E-mail的彈回概率是0.20，轉化成百分比是20%。
2. 未彈回率(Non-bounce Rate)
一般情況下，未彈回E-Mail總數是指未被彈回的郵件數目即發送的數目。
【計算公式：Email發送總數 — 彈回總數 = 未彈回的Email總數】
未彈回郵件有時用百分比表示，有時用數字表示，因為打開率的計算是基於數字的，所以數字的應用更加廣泛。有些郵件沒有被視為彈回郵件，但在嚴格意義上也不能定義為發送的郵件，因為某些ISP將郵件錯誤地發送到了用戶無法獲取的垃圾郵件箱。在不能確定是否未被彈回的郵件成功發送情況下，假設未被彈回的郵件到達了目標受眾，未彈回率一般等於送達率(Delivery
Rate)。
3. 打開率(Open Rate)
打開率是指電子郵件營銷活動中，目標受眾打開郵件的數量占整個送達總數的百分比。郵件的打開率，統計包括：郵件接收者在預覽窗口或網頁版本中顯示圖片。接收者點擊了E-mail中的鏈接。
【打開率的計算公式：打開率 = 郵件打開總數 ÷ 未彈回總數即成功送達的總數】，步驟如下：
第一步： 郵件打開總數 ÷ 未彈回總數 = 打開率 (轉化成百分比)
第二步： 用「未彈回的Email總數」 代替 「成功發送的郵件總數
從郵件打開率是衡量出郵件營銷活動效果的重要指標，所受關注和歡迎的程度如何。同時，越來越多用戶的郵件客戶端的默認設置是點擊顯示圖片，有些用戶根本不下載圖片查看郵件。基於這種情形，真正瀏覽過的目標用戶數可能會高於跟蹤報表顯示的實際打開率。請注意：沒有任何鏈接或圖片的純文本郵件是不可追蹤的。
4. 點擊率(Click Through Rate)
CTR是在郵件中點擊了一個或多個鏈接的目標受眾數，表現為總體打開數的百分比。
【計算公式: 點擊率 = 點擊鏈接的用戶總數 ÷ 郵件送達總數】 計算CTR的步驟：
第一步：計算點擊鏈接的目標受眾人數，一個訂閱者可以進行多個點擊，計算時不可重復
第二步：用點擊鏈接的目標受眾人數處以送達總數，算出Email的點擊率，轉化為百分比
在E-mail中點擊一個鏈接會在追蹤中顯示為一個打開，點擊率永遠不會超過打開率。點擊總數偶爾會超過打開總數，原因是某些郵件接收者在郵件中多次點擊一個鏈接或者點擊多於一個的鏈接。即使訂閱者點擊了多次，點擊率只表示點擊鏈接的訂閱者人數，而不是點擊的總數，訂閱者可以點擊一個或多個鏈接。大多數郵件追蹤報告顯示了每個人的點擊總數，也顯示了哪些鏈接被點擊。
上面所介紹的數據都是非常直觀、從系統報表中能夠清晰獲得的數據，而一個郵件營銷活動是否成功，僅僅關注這些數據還是不夠的。
還有一個非常重要的指數：轉化率(Conversion Rate)
指針對一個特定的Email營銷活動，收件人對活動回應的比率。轉化率可以用來衡量某一次Email營銷活動的成功程度;可以通過對郵件發送後，網站流量的變化、產品銷售的增長、電話回饋數量、得到的預約機會、回答問卷調查比例等指標進行衡量。
H. 如何制定網站營銷活動監測方案
含辛茹苦運作各類營銷活動，最後卻以缺乏的整體效果評估而告終。在營銷工作中，這樣的營銷案例，有木有?其實，這是目前許多企業營銷部門的一個通病。一般是運營、營銷或策劃人員的活動策劃方案經批准，頁面設計、製作、上線以及各類營銷推廣等流程就開始迅速運作起來。最後需要效果報告時，往往卻素手無策或簡單輸出一些粗糙的數據，就算完事。罪魁禍首在於，缺乏一套對活動效果行之有效的監測方案，無法對活動實施實時監控、調整優化以及對目標達成情況的掌握，也無法深入總結活動經驗、了解有效的營銷渠道、分析目標群體的潛在需求，為下次活動發掘機會。 圖一：營銷活動監測 互聯網的一些事 看似成功的活動，其實我們也錯過了許多。不是么? 你可知道，將用戶需求、營銷創意、有效渠道、用戶體驗以及效果監測，五者緊密結合，每次營銷活動所創造的價值會成倍增長，甚至不可估量。那麼我們一起探討下制定營銷活動監測方案的步驟(與活動方案一起制定)。 yixieshi.com 首先，概述營銷活動 監測方案中，對營銷活動進行簡短概述是一個好習慣;掌握監測對象情況，便於確定具體監測數據與方法、制定活動效果報告等。簡要介紹活動目的、群體、流程、目標、渠道、里程碑與時間等營銷要素，尤其是活動目標(目的的量化指標，期望的值是多少?)。 圖二：營銷活動概述 互聯網的一些事 其次，劃分訪客行為 衡量營銷活動的成功度，需要對訪客的行為進行分類，可分為意願行為、參與行為兩類。意願行為，包含試圖轉化、轉化兩種，是指用戶為實現造訪目的所願意採取的行為，例如下載、購買等。如果是目標訪客，那麼訪客的意願行為會與企業所期望的操作保持一致。參與行為，指訪客除試圖轉化與轉化行為外，所採取的任何內容互動行為。前者是活動監測、效果評估的重點對象，後者的數據是問題診斷、活動優化與用戶需求挖掘的基礎依據。 圖三：訪客行為分類 然後，制定跟蹤方法 互聯網的一些事 依據網站類型與活動方案，將訪客行為分為兩類後，就需要確定具體的跟蹤方法。針對不同類別的數據，需要制定不同的跟蹤方法，乃至多中監測分析工具。以下為數據分類，具體如何跟蹤查看工具相關幫助文檔，不贅述。 互聯網的一些事 1、網站基礎數據，即訪問次數、停留時間、新訪客比率、跳出率等等。通過Google Analytics、Omniture等工具的基本跟蹤代碼即可獲取。 2、流量來源數據，即某渠道的訪客行為監測，以諸如Google Analytics UTM類標簽、郵件服務商跟蹤等即可實現跟蹤。 3、互動數據，即下載、播放、投票、分享等等行為數據，以事件跟蹤、社交跟蹤、虛擬頁面等自定義方法即可實現跟蹤。 互聯網的一些事 4、轉化數據，即購買、注冊等目標轉化行為數據，以事件跟蹤、電子商務跟蹤等自定義方法抓取。 隨後，確定監測度量 yixieshi.com 監測性度量，主要用於監測活動過程是否一切正常的按照指定目標行進，比如：點擊通過率(CTR)、郵件打開率、每次點擊成本(CPC)等。它對於活動過程中營銷渠道、目標轉化效果的及時監測尤為重要，例如：廣告的CTR過低，我們就應考慮是廣告內容匹配問題，還是廣告位置問題。 再確定成功度量 成功度量主要用於代表活動目標的達成情況，毋庸置疑，它是我們關注的重點，通常包括投資收益率ROI、轉化率Conversions Rate等。它的確定需要與相關領導、合作商等利益相關者達成一致。 最後，制定與實施報告分享計劃 互聯網的一些事 日報、周報、月報，根據具體情況可適當選取監測報告分享的頻率，用於更新相關同事腦袋中活動信息的歷史記錄。日報一般匯報前一天的情況，確認活動效果是否正常或好轉;周報則是分享上一周的亮點、暗點，以確定是否採取相應措施;月報則呈現上月活動的里程碑事件、目標達成情況以及存在的嚴重問題與困難。 圖四：監測報告分享計劃 終於又到了最後的環節~~~ 你覺得，以上營銷活動的監測步驟還有什麼補充的么?
I. 如何藉助CRM系統管理營銷活動
一、管理促銷活動
促銷活動往往是市場營銷活動中最常見的一種。通常是對企業的產品線中某種產品或者是某個系列的產品而言。為了解決產品的促銷價格問題，可以CRM系統中的產品模塊中針對促銷的產品建立促銷價格，批量改變產品的折扣價格。
二、管理營銷活動的流程
一場有規模有組織的營銷活動，往往包含很多工作，比如前期的宣傳活動，包括給意向客戶發郵件、簡訊；後期還要收集客戶的反饋等等。為了讓整個營銷活動的流程更加直觀，需要做下列工作：
1、前期宣傳推廣：藉助客戶關系管理系統發送簡訊或者郵件，告知客戶什麼時間在什麼地點會有一個什麼活動，具體的優惠是什麼樣的。還可以通過CRM系統中的公告，將即將開始的營銷活動告知企業內部所有同事，協助做好營銷活動的前期准備。
2、中期活動監測：一般來說，營銷活動往往會吸引到不少人，為企業的品牌和網站帶來大量的曝光。這樣的話，就會比平時多生成一些意向訂單，並可以隨時查看開展營銷活動期間新增的客戶、業務機會和合同數量，同時也可以及時預測產品是否缺貨，實時做出反應，及時告知客戶，爭取客戶的諒解。
3、後期營銷總結：針對營銷活動中產生的業績、收到的客戶反饋、意外的收貨等等進行總結，往往能獲得一些改進營銷活動甚至是產品或服務的經驗，進一步優化營銷活動的流程，為下一次舉辦營銷活動做好更充足的准備工作。
三、管理營銷效果分析
營銷活動過後，分析營銷效果是必要的工作。但傳統的分析工作往往因為要涉及到很多方面，一直是個棘手的難題。使用CRM做數據統計分析，可以直觀地了解營銷效果。比如我們在做營銷活動策劃的時候，往往會預測能實現的銷售額，這個數字可以跟營銷活動結束後系統中的銷售額做對比。這樣就可以在後期的營銷活動中，切合之前的營銷效果，做更切合市場的營銷預期。
J. 如何制定網站營銷活動監測方案
一個很令營銷人頭疼的問題是，大張旗鼓開展活動策劃、含辛茹苦運營，最終卻以缺乏整體效果評估而最終結束。這是目前許多企業營銷部門的一個通病。一個完整的活動策劃流程是，營銷、策劃人員策劃、提交方案，方案經審核後交由頁面設計、製作、上線以及相配套的各類營銷推廣流程迅速運作起來，最終需要效果報告時，往往卻束手無策或是簡單粗暴地輸出一些粗糙數據。導致這一結果的理由，往往是在活動運營過程中缺乏一套對於活動效果的監測方案，對活動實施實時監控、調整優化以及對目標達成情況的掌握弱，也無法深入總結活動經驗、了解有效的營銷渠道、分析目標群體的潛在需求，為下次活動發掘機會。
用戶需求、營銷創意、有效渠道、用戶體驗、效果監測，在活動運營中，這五點缺一不可，緊密結合，才能有助於創造價值倍增的市場活動。如何制定營銷活動的監測方案，下文一一道來。
1、概述營銷活動
監測方案中，對營銷活動進行簡短概述是一個好習慣;掌握監測對象情況便於確定具體的監測數據與方法、制定活動效果報告等。簡要介紹活動目的、群體、流程、目標、渠道、里程碑與時間等營銷要素，尤其是活動目標(目的的量化指標，期望的值是多少?)。
活動概述
2、劃分訪客行為
衡量營銷活動的成功度，需要對訪客的行為進行分類，可分為意願行為、參與行為兩類。意願行為，包含試圖轉化、轉化兩種，是指用戶為實現造訪目的所願意採取的行為，例如下載、購買等。如果是目標訪客，那麼訪客的意願行為會與企業所期望的操作保持一致。參與行為，指訪客除試圖轉化與轉化行為外，所採取的任何內容互動行為。前者是活動監測、效果評估的重點對象，後者的數據是問題診斷、活動優化與用戶需求挖掘的基礎依據。
劃分訪客行為
3、制定跟蹤方法
依據網站類型與活動方案，將訪客行為分為兩類後，就需要確定具體的跟蹤方法。針對不同類別的數據，需要制定不同的跟蹤方法，乃至多種監測分析工具。以下為數據分類：
（1）網站基礎數據，即訪問次數、停留時間、新訪客比率、跳出率等等。通過Google Analytics等工具的基本跟蹤代碼即可獲取。
（2）流量來源數據，即某渠道的訪客行為監測，以諸如Google Analytics UTM類標簽、郵件服務商跟蹤等即可實現跟蹤。
（3）互動數據，即下載、播放、投票、分享等等行為數據，以事件跟蹤、社交跟蹤、虛擬頁面等自定義方法即可實現跟蹤。
（4）轉化數據，即購買、注冊等目標轉化行為數據，以事件跟蹤、電子商務跟蹤等自定義方法抓取。
4、確定監測度量
監測性度量，主要是用於監測活動過程是否一切正常的按照指定目標行進，比如：點擊通過率(CTR)、郵件打開率、每次點擊成本(CPC)等。它對於活動過程中營銷渠道、目標轉化效果的及時監測尤為重要，例如：廣告的CTR過低，我們就應考慮是廣告內容匹配問題還是廣告位置問題。
5、確定成功度量
成功度量主要用於代表活動目標的達成情況，毋庸置疑，它是我們關注的重點，通常包括投資收益率ROI、轉化率Conversions Rate等。它的確定需要與相關領導、合作商等利益相關者達成一致。
6、制定與實施報告分享計劃
日報、周報、月報，根據具體情況可適當選取監測報告分享頻率。日報一般匯報前一天的情況，確認活動效果是否正常或好轉；周報則是分享上一周的亮點、暗點，以確定是否採取相應措施；月報則呈現上月活動的里程碑事件、目標達成情況以及存在的嚴重問題與困難。