中國平安服務營銷案例

『壹』 誰能詳細提供給我中國平安在行業中的地位啊

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你是別的保險公司的吧？

平安是全球福布斯500強之一，也是全球上市公司500強之一，是中國非國有企業的第一。別的我就不說了！

『貳』 平安保險公司營銷策略，請業內人士幫忙分析一下

一條一條細說可能要一大篇文章了。簡單來說就是吸收麥肯錫、摩根和匯豐的管理結合中國的現實指定的營銷模式

『叄』 中國平安保險：營銷模式與品牌管理

中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱「中國平安」）是中國第一家以保險為核心的，融證券、信託、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立於1988年，總部位於深圳。2004年6月和2007年3月，公司先後在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱「中國平安」，香港聯合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。
公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司（「平安人壽」）、中國平安財產保險股份有限公司（「平安產險」）、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，並控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信託投資有限責任公司（「平安信託」）、平安銀行。平安信託依法控股平安證券有限責任公司，平安海外依法控股中國平安保險（香港）有限公司，及中國平安資產管理（香港）有限公司。
截至2008年12月31日，按照國際財務報告准則（IFRS），集團總資產為人民幣7,547.18億元，權益總額為人民幣856.96億元。按中國會計准則，集團總資產為人民幣7,076.40億元，股東權益為人民幣814.69億元。
2009年4月，《福布斯》2009年度「全球上市公司2000強」公布，中國平安憑借穩固的業務基礎、優秀的經營管理及綜合金融的優勢，第三度入圍，排名第141，在91家上榜的中國內地企業中，排名第8，三度蟬聯非國有企業第一名。2008年7月，《財富》「世界500強」排行榜公布，中國平安以2007年180億美元的營業收入，首次進入全球500強，位列第462位，並成為入選該榜單的中國非國有企業第一名。
公司通過旗下各專業子公司共為超過4,000萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財等各項金融服務。集團擁有約35.6萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,000多個。2008年1月1日至2008年12月31日，按照中國會計准則，集團實現總收入為人民幣1,398.03億元，凈利潤為人民幣8.73億元。從保費收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第三大產險公司。
中國平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了「誠實、信任、進取、成就」的個人價值觀，和「團結、活力、學習、創新」的團隊價值觀。集團貫徹「競爭、激勵、淘汰」三大機制，執行「差異、專業、領先、長遠」的經營理念。
中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循「集團控股、分業經營、分業監管、整體上市」的管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保整體集團朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平台，位於上海張江的中國平安全國後援管理中心是亞洲領先的金融後台處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的後台作業系統，並藉助電話、網路及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標准化、全方位的金融理財服務。通過客戶首創的客戶服務節，萬里通、一帳通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。在2008年度的權威調查中，集團下屬平安壽險、平安產險的客戶滿意度均據行業首位。
作為「中國企業社會責任同盟」的發起人之一，中國平安致力於承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤；在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業的核心價值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災難救助等公益事業中。
截至2008年底，中國平安已在全國各省市邊遠地區援建了78所（包括規劃數量）平安希望小學；連續五年開展中國平安勵志計劃，已獎勵學生1430人；連續六年投入百萬，公益協辦中國少年兒童平安行動；連續七年組織無償獻血活動，員工無償獻血量已達到800萬CC，並向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血幹細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險，預計捐贈總保額將逾5億元。在5.12四川汶川大地震中，公司上下眾志成城，踴躍捐款，僅平安員工個人為災區捐款總額即超過人民幣3,500萬元，企業和員工累計捐款總額超過人民幣7,500萬元。
太平洋保險中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元。
公司投資設立中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、太平洋資產管理公司和中國太平洋（香港）有限公司等海外機構，還投資了太平洋安泰人壽保險公司。2007年度，公司保費收入742.36億元，較上年增長32.5%，其中人壽保險業務保費收入為506.86億元，較上年增長34%，根據保監會公布的數據，在中國人壽保險行業排名第三，市場佔有率達到10.2%。2007年度，財產保險業務保費收入為234.74億元（不含太保香港子公司），較上年增長29.4%，根據保監會公布的數據，在中國財產保險行業排名第二，市場佔有率達到11.2%。2007年度，公司歸屬於母公司的凈利潤為68.93億元，較上年增長583.8%。
公司以「誠信天下，穩健一生，追求卓越」為核心價值觀，堅持穩健經營，積極改革創新，為客戶、股東、員工和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。
目前，公司擁有約185000名壽險營銷員，約18400名從事人壽及財產保險產品銷售和市場營銷活動的員工，各級分支機構及營銷服務部5000餘個，擁有比較完善的銷售和服務網路，為各地的個人和公司客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。
公司在積極追求自身發展的同時，還致力於各類公益活動，履行企業公民的職責。自公司成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動。
經過十幾年的發展，太平洋保險已成為中國最著名的綜合性保險服務商之一。
面向未來，本公司確立了建設面向國際的保險、金融服務集團的戰略目標，向「資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好」的現代金融企業邁進。
希望幫到你，望採納，O(∩_∩)O謝謝

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『肆』 案例分析平安鄉村營銷方案

摘要 鄉村振興」戰略，是黨的十九大作出的重大決策部署，是決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化國家的重大歷史任務。針對農村地區安防基礎設施薄弱、社會治安綜合治理能力亟待提高的現狀，賀州移動啟動了「平安鄉村」工程，助力農村綜合治理基礎建設。「平安鄉村」是基於家庭安防平台延伸的面向鄉村的家庭安防解決方案，在2020年2月21日首個「平安鄉村」在鍾山縣回龍鎮東寨村落地後，僅鍾山一地便陸續有幾十個行政村加入了該項目。

『伍』 中國平安保險營銷策略

都有哪些特點和好處呢？中國平安e行銷如何促進保險銷售？
平安e行銷網好處多又多
首先，平安e行銷網可以進行業績查詢，同時具備了考核提醒等日常管理功能，幫助業務人員及時了解保單處理進度，查詢業績、薪酬以及客戶資料。另外，考核查詢功能可以滿足業務人員及時了解繼續率、實時保費、初佣續佣情況的需求，並且還提供了考核預警，隨時提醒業務人員關注自己的考核狀態，讓你始終保持良性成長。
其次，平安e行銷網可以讓你無需電視報紙，就能在第一時間准確地獲知最新行業、公司和產品信息。正所謂知己知彼，百戰百勝，業務人員只有充分了解行業形勢，清楚自己公司的產品信息，才能打動客戶，順利地完成銷售任務。
除了以上兩個好處，平安e行銷網還為業務人員提供了專用的工作郵箱呢！依託行銷支持管理系統，可以讓業務的管理變得輕松，真正實現「一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務」。
打破保險銷售傳統中國平安e行銷彌補行業不足
隨著公司綜合金融交叉銷售模式日臻完善，業務隊伍如何更好地利用綜合金融這個平台的優勢，持續不斷地學習迎接這一時代的挑戰，越來越多的功能更加需要業務隊伍不斷去探索與學習，提升客戶的滿意度，改變隊伍的銷售習慣，全力支持業務隊伍成功轉型。
第一，充分利用E化資訊台，結合不同客戶所關注的資訊，分門別類為客戶一鍵定製，讓客戶及時了解相關資訊。對於業務員來講，可能只是簡單地動了一下滑鼠而已，但是對於客戶來說，這能讓客戶真正地感覺到是在為他著想的，感受業務員的真誠與用心。此功能用得好能夠很快地拉近與客戶之間的距離。
第二，不斷提升E化專業服務技能，一方面加強各模塊功能學習，藉助公司綜合金融平台的優勢，展開多個產品的銷售、實現一站式服務，成為名副其實的客戶經理。另一方面持續推動E化服務，走在客戶的前面，提前了解續期繳費客戶信息，提前通知到客戶，指導客戶使用E保全、報案等功能，讓客戶更加高效、簡單的解決各類問題。
中國平安e行銷激發新人E化意願
178部彭春華通過各項利益演示激發所有新人E化意願，提升新人E化率、網路登陸率。彭春華說：「部門E化推動，就要從源頭抓起，新人可塑性強，要不要聽話、照做這關繫到他們的個人利益，所以激發新人E化的意願更為容易些。」
首先，E化加快新人能力提升與成長。對於剛邁進保險行業的新人，尤其需要掌握大量的知識與銷售技能，新人不僅可以在E行銷網站學習海量的知識，而且還可以通過E問易答功能與其他同仁進行交流互動，答疑解惑。隨著現在手機、無線上網本等廣泛使用，業務隊伍可以根據需求隨時隨地訪問公司的後台支持平台，更加方便、快捷的解決問題。
其次，降低新人展業成本，提升留存率。與傳統的保險銷售模式相比，E化服務不僅大幅度的提升業務員的工作效率，大大節省了業務員往返於客戶與保險公司的時間和交通成本，而且利用E化銷售，不再是單憑業務員的演算與解說，而是將如何投保、受益等主要問題直觀呈現在客戶面前，提高業務員的可信度和契約服務的品質。進而促進新人業績的提升，提高新人留存。
此外，提升客戶的滿意度。平安人壽E服務在同行業內處於領先水平，新人藉助先進
的E化平台服務客戶，有利於增加客戶對公司品牌的美譽度，提升客戶的滿意度，讓展業更加得心應手。
由此看來，中國平安e行銷在不同級別的保險銷售業務中起到了重要作用。引領業務隊伍不斷向前發展。

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『陸』 平安保險 營銷策劃

一、營銷模式：
模式：從外部渠道獲取客戶數據，通過電話對目標客戶採用一對一的電話營銷、地面營銷人員上門促成的分段式精準營銷組合模式。
主要實施方式：電話營銷人員挖掘銷售線索+地面營銷人員上門促成
利用專業電銷人員對客戶進行一對一的主動營銷，挖掘潛在客戶需求、鎖定銷售線索，取得客戶拜訪同意後，由地面銷售人員上門完成保單銷售。
二、電話營銷支撐平台：
1、平台：
自備「DM互動王」直復營銷系統、電腦、電話。
2、平台需要具備的功能：
平台需要具備錄音、統計分析、自動撥號、錄音監聽、錄音拷貝等功能。
3、電話營銷人員：
招募有電話營銷經驗的營銷人員，可以直接借用電信呼叫中心或其他電銷中心人員。 三、數據的獲取
四、數據的准備及要求：
1、每月准備1萬條數據；
2、根據實際情況確定。
五、數據欄位使用：
1、專人負責客戶數據管理，按日對電銷人員發放數據；
2、電銷人員接受的數據為單一客戶的聯系電話。
3、專人接受管理電銷成功數據。
六、外呼策略：
1、產品策略：
針對中國平安的太平康頤金生B款終身健康保障計劃，可開門見山的營銷產品。
2、也可已服務項目的名義開展。
七、營銷腳本：
1、電銷腳本。
2、代理人二次約訪腳本及上門話術。
八、地面營銷促成人員的區域配合：
前期主要針對南寧主城區及臨近周邊區縣開展電話營銷，要求地面營銷人員務必在最短的時間、最近的距離拜訪客戶，因此，將南寧按行政區（以臨近區域）域或方位（東南西北）劃分營銷服務組。即在每個區域指派固定營銷服務人員，每個區域方位設置一個組長，由組長統一調配該區域的機動營銷人員，上門促成電話營銷人員提供的營銷線索。原則上每個區域的人不得跨區營銷。
九、營銷人員的考核：
1、電話營銷人員：
制定科學的績效考核辦法，明確每日完成基數及超額獎勵。
模式：基本工資+任務獎+超額獎
2、地面營銷人員：
由保險公司自己制定，但應考核目標營銷線索達成。
十、營銷准備：
1、數據准備時間：
在正式實施電話營銷前6天，根據人均日數據需求量作好數據准備。
2、營銷腳本准備：
在人員招聘前2天完成營銷腳本的策劃及初步定稿。
3、人員的准備：
在營銷活動實施前10天完成人員准備。
4、培訓：
電話營銷人員和地面營銷人員需在營銷活動實施前3天完成營銷培訓，培訓周期7天，經上機考試合格方可正式上崗。考試分為一對一或一對多以及情景模擬考試。
5、小組分類及區域負責人的確定：
在正式實施電話營銷前3天，完成小組分類及區域負責人的指定。
6、客戶數據接受者指定：
在正式實施電話營銷前，指定固定成功營銷數據的接受人，接受方式為電子郵件，接受內容為客戶信息及錄音。
7、確定成功標准及質量檢驗標准：
在正式實施電話營銷前3天確定營銷成功標准及質檢標准。
8、交行質檢驗人員的確定：
交行自備對營銷過程及成功件確認的質量檢驗人員，並在活動開始前3天確定。
9、確定電話營銷人員日工作量及考核要求。

工作流程
一、工作時間：
1、每周一至周五：上午10：00點——下午6點；
2、每日工作時間：
上午10點——12點由電話營銷人員電話營銷時間。
下午13：30——18：00電話營銷時間。
二、外呼數據分配：
1、每日20點前為電話營銷人員分配隔日數據，數據量為人均30條/天。
2、每日基本成功量20條/人/天
三、數據交接：
1、每日在20點前將成功數據提交給負責人，同時提供日數據分析及報表。
2、數據接受人在隔日9：30分之前完成成功數據的分配，特殊要求的根據實際情況靈活處理。
四、客戶回訪：
每周五下午13：30——18：00由1名電話營銷人員對代理人拜訪過的客戶進行電話回訪確認，監督服務品質，並將結果在周六18點前反饋給負責人。

『柒』 口碑互動都做過哪些傳播范圍廣的微博營銷案例，小弟急需啊

口碑互動（復IWOM）在微博營制銷上還是比較牛的，他們公司的PRAC微博營銷法則被很多同行認可並應用。前段時間新浪內容營銷案例評選，口碑互動服務的中國平安和國航分別獲得行業獎和專項獎。 口碑互動（IWOM）為國航策劃的「微航班」、「國航飛機我命名」、「國航無線區域網航班微博發布會」等一系列優秀營銷案例都獲得同行的認可，並吸引了很多網友的圍觀參與。為中國平安策劃的「一次轉發一瓶水」公益活動和為貧困地區兒童贈送愛心「橙手套」的活動等活動，既增加了網友對中國平安品牌的認知度，聚集了人氣，也提升了公司口碑，在公益活動中贏得更多用戶的關注和認可。

求採納

『捌』 平安保險網路營銷有哪些營銷手段和策略

我常見到他們的營銷方式就是朋友圈廣告和一些理賠案例

『玖』 中國平安保險營銷話術

平安公司這次回饋給您的是中國平安目前第一款也是唯一的一款既有固定收益又能同時享受高額保障的理財計劃，名字叫做《倍保安行》，這個活動和您之前辦的任何商業保險都不一樣，因為它可以幫您省了今後15年內所有意外險的保費，只要XX先生是中國國有銀行的儲戶就可以加入進來，因為平安公司和您重慶當地的六大國有銀行都有個合作關系，您以後呢每個月在您自己的銀行帳號里存下來一點零花錢，您就可以輕松享有這份保障了，如果您在今後15年內發生任何意外，您就比其他儲蓄客戶多領走56萬的錢了，存錢呢您只要存短短8年，但是平安公司提供給您的保障和服務是長達整整15年的，等15年您滿期平安到期，不僅可以把您的本金一分不少的全部取回去，然後呢平安公司還要額外給到您一個高達5%的固定收益給您做個保值的！

而咱們這個意外險的保障范圍十分廣泛，大是大到自然災害引起的身故傷殘，小呢是小到3度燒傷和燙傷，也就是說15年當中不管是生活工作還是旅遊出差，您所有的大大小小意外導致的身故。傷殘。都可以在平安公司申請理賠，平安公司了是給到一個基本保額28萬的賠付，除此之外，還有個特殊情況，如果您是以駕駛員的身份駕駛非營運車輛，也就是開您的愛車或者別人的車，這樣的情況下出險，就會獲得雙倍56萬的賠付！當然呢在這里我們也是希望您一生都是平平安安，健健康康的，到時候您的錢還是一次性全一分不少的全部返還給您的，等於說幫您的孩子多積攢了一筆教育金，沒有任何的經濟影響損失，所以這個活動才只做內部小范圍的答謝而不做推廣銷售，世面上花再多的錢是買不到的！
稀缺分析
1：為什麼說這是一個回饋活動呢？像XX先生也是平安公司的老客戶了，我相信您應該知道的，如果說我們現在到世面上業務員那邊去辦意外保險，那都是屬於消費性質的，也就是說交一年保一年，不管您這一年交了多少錢，它這個錢是不可能讓您取回來的，對不對？所以平安公司也是考慮到現在金融危機，掙錢養家不容易，也不希望看到老客戶呢再去額外花錢去買消費性質的意外保險，專門呢也是請到了保險專家為老客戶設計這樣一個內部增值的保障計劃，讓老客戶呢理財保障兩不誤！所以這個活動上海地區一共也只有1000名客戶可以參加的，辦理之後都覺得非常滿意，但是我們這個辦理呢前提也是有條件的：首先呢？您每個月給家人孩子存一個零花錢不能影響到您家庭的一個正常開支，因為這個活動呢只希望給老客戶帶來好處，不希望給您帶來經濟壓力的。第二個呢？我們必須要和您核對一下相關資料，如果說這個資料不符合的話呢？您即使交再多錢，我們這邊也是不可以幫您投保加入的，所以說XX先生您看我這樣給您解釋，您還有那些地方聽的不夠清楚明白的嗎？
客戶問到多少錢：
多少錢呢？是根據老客戶的經濟條件不一樣的！一共是有3個計劃供您自己選擇的，但是您只能參加一個，不能多辦的，這個最高保障56萬的，每個月640塊錢，最高保障50萬的，每個月572塊錢，最高保障40萬的，每個月458塊錢，也就是說這個錢不管是多少都是您自己的，反正您現在存的多，您將來取的就多，您現在存的少，您將來取的就少，跟您平時存錢是一樣的，那最重要的您給您家人孩子存錢的同時，公司再多一份保障給到您的，因為XX先生今年是XX歲嘛``````對吧？等於說呢也是您掙錢的黃金時期，但的確像您這個年紀的壓力是比較大的，因為上有老人下有小孩嘛``````現在辛辛苦苦賺錢也不容易，就是希望家人生活過的好一點，但是您不要介意，因為XX先生您是家人的頂樑柱，一家之主，如果說真的有什麼意外情況發生了，那損失的不僅是我們今後的收入，損失的還是我們之前的積蓄！
所以現在只要每個月給家人孩子存一個零花錢。如果說真的有什麼意外情況發生了，到時候這幾萬塊錢，我們也希望用的是保險公司的錢，誰都不願意用的是自己辛辛苦苦掙來的血汗錢，對不對？那當然了，滿期平安也是最好，到時候。XX先生，您還是開開心心地把這筆平安錢一次性全部取回去的，所以通知到的老客戶呢也沒有一個老客戶覺得這個活動不好的，您想既能讓我們積累財富，又能讓我們享受保障，您覺得不好嗎？總比我們到世面上買那種消費性的意外保障好多了，對不對？所以您覺得每個月給您家人孩子存一個300多，400您覺得夠嗎？
異議：
就是說您大錢該投資的投資，該存銀行的存銀行，這個小錢呢給您做個規劃，零存整取，還是您自己的，這個活動就是告訴您以後世面上消費性的意外保險和業務員給您推銷的意外保險就不用再花錢去買了，這個交錢不多，一年2—3百，3—4百，那15年也是一筆不小的開支，我相信誰都不願意把這個錢消費掉，都是願意把這個錢存下來的，對不對？
考慮：
XX先生，因為我們今天給您來這個電話，不是業務員給您推銷保險的，如果說業務員在給您推銷保險的話，您什麼都考慮好了，什麼想辦就辦了，那我們這個活動您也不用太多顧慮，畢竟這個錢都是要還給您的，我相信平安公司今天不給您打這個電話，先生每天辛苦賺錢不就是希望給家人孩子多存點錢嘛``````對不對？您這個錢平常放銀行放那裡是一樣的，但是銀行只能給到您微薄的利息，我相信真的有什麼意外發生了，銀行是不可能給到我們幾十萬的，對不對？
這個活動對您來說就相當於家裡多了一個儲蓄罐，您把平常可能隨手花掉的零花錢放在這個儲蓄罐里，反正都是您的，但是這個儲蓄罐給您帶來最大的意義就是以防萬一的，而且這個幾百塊錢對於您來說，真的是平常不經意的花了也就花了，可能和家人們吃頓飯或者買件衣服就沒有了，對不對？那我們攢下來總比花掉好！最重要的是讓我們在攢錢的同時，享有了一份高額的保障，一舉兩得，所以通知到的老客戶沒有一個來客戶說這個保障不好的
促成：XX先生，那這個活動並不是有錢人想參加就可以參加，什麼人想辦理就可以辦理的，也是希望給老客戶帶來好處，不要帶來壓力，如果說XX先生每個月您給家人孩子攢幾百塊錢有壓力的話，當然我們不介意您參加的，因為我們這個活動本來就是希望給老客戶帶來好處的嘛``````所以我不建議XX先生選擇一個400多，500多，選擇給家人贊個3—4百塊錢就可以了，給孩子暫個教育金，所以說XX先生，沒有什麼問題的話了這邊就把這個最高保您50萬的高額保障給您做個加入了，好吧？

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