零售行業新媒體營銷策略

A. 新媒體的營銷戰略具體包括哪些內容

比如不管草根還是名人，如能聚合大量來自博客這種 「自」媒體的內容，這就是一種很強的話語權的聚合，這個特徵就是互聯網的聚合性。在這個媒體碎片化的時代，而在這種聚合下，互聯網營銷策略不僅僅是網路廣告的銷售，今天許多社會熱點都是在互聯網上形成的，我們做營銷傳播為何不能考慮一下用互聯網作為發起的一個原點呢？也不僅僅是先有眼球後有流量的人海戰術，而是在高曝光、廣而告知的基礎上給客戶提供一個聚合了互動性、精準性和創意性的投放空間。 現在很多人都把媒體和新媒體的概念給混淆了，對傳統媒體及網路媒體的認識存在著誤讀。我們看到，不管是投資者還是企業廣告主，都會有人認為一種載體只要有人看、有人用，然後貼上廣告面它就變成媒體了，這是對新媒體的一種誤解；另一方面，從溝通策略來說，如果我們只是按照能夠放廣告面的角度去使用媒體的話，就忽略了這種媒體形態的變化給傳播效果帶來的變化。我很希望今天的廣告主會有一種突破性的思路，去看待今天媒體的構成，看待媒體構成背後所帶來的傳播規律的改變，然後根據這條傳播規律去尋找自己營銷策略的改變，而不是延用單一的傳播手法。 建立符合消費者興趣需求的溝通方式 網路互動工具的產生及運用已是媒體發展的一種基本趨勢，在國外把這種趨勢叫做自媒體，現在越來越多的人通過這個渠道去表達自己的觀點，去和周邊與自己有相同愛好的人建立溝通。相對於傳統媒體信息的接收與發布方式，自媒體這種可以溝通、交流的特性對人群有很大的影響力。利用互動工具能夠發起話題，能夠讓受眾參與到企業的活動中與品牌形成溝通，所以營銷者在順應這種趨勢的背後，應當善於發現傳播規律的變化，並在營銷溝通上考慮如何做到與消費者個性化的需求相符合，如何通過互動工具平台去建立起符合消費者自己興趣需求的溝通方式，最終達到我們所講的2.0式的營銷。 足夠的接觸頻次使廣告產生真正的影響力 當一個用戶有忠誠度的時候，他的接觸頻次就會達到讓受眾建立印象的效果，反之當用戶接觸頻率不足時，則不會達到建立深刻印象的效果，如果你的受眾已經形成了去看新聞、收郵件、寫博客的習慣，這就決定了受眾把你這個網路媒體作為自己生活的一部分。而有些網站可能資訊做的很出色，但很多人不是每天在買數碼設備、不是每天在買車、不是每天在買其它所需產品時，它的接觸渠道就不夠廣泛，即使接觸了也達不到足夠的頻次，從而使廣告無法產生真正的影響力及效果。 聚合性的價值在於與流量背後的人群建立溝通 企業應該綜合看待媒體的聚合性，不能單純看流量，應善於去分析流量背後的因素，其中包括：每一個流量背後的消費者是帶著何種心態來看的，而這種心態和消費者的消費行為有何關聯，宏觀流量下面有多少微觀流量對我們是有價值的。通過分析後知道我們該在什麼時候、用什麼方法去和流量背後的人群建立溝通，這樣聚合性的價值就產生了。 媒體定位決定公信力 這些媒體看起來很火爆很熱鬧，但是就傳播價值而言，它喪失了媒體最基本的社會責任感，一個有社會責任感的媒體，要以客觀、公正、准確、全面作為定位標准。一個媒體的定位決定了它的公信力。媒體的覆蓋、媒體的流量、傳統媒體人群的訪問數對企業有很大的影響，有些網路媒體在定位當中強調嘩眾取寵，就會去做一些爆炸性字眼的、捕風捉影的、聳人聽聞的內容，聚合性是媒體的一個基本指標。由於媒體的碎片化，今天在中國的市場上你很難找到一種媒體，像中央電視台的某些節目一樣能夠在全中國產生影響力。

B. 如何進行新媒體營銷策劃

一、定目標

一般來說，制定目標參考幾個原則：

1、如果能直接從第三方平台上獲取數據作為目標，就直接以後台目標數據值為參考，比如微信，微博。

2、第三方平台無法給你呈現數據作為目標引導，可以交付給技術部門去做統計報表系統來做監控。可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統計。

新媒體營銷

3、團隊需要有一個終極目標。

比如對於O2O的項目來講，團隊的終極目標就是日訂單量。

比如對於一個工具型APP，團隊的終極目標是日活躍率。

4、各部門對目標進行分解：

事務目標：每周X篇內容，其中X篇做原創。

結果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例。

5、目標設置不能太范范，要有具體數字。

比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉化率40%。

二、做預算

根據推廣方案做預算，每個推廣周期涉及到的推廣細項做預算，預算最好越精細越好，可控性更強，執行效果更明顯。

新媒體運營是為達到目標/目的所做的高效、系統的協調工作，所以建議需要關注、學習、鑽研與之相關的體系，來建設自己的系統性；而不是只把關注點放在預算、刊例、性價比這些公司、老闆關心的問題上。

三、寫方案

1、推廣整體策略（方法+執行力）

測試最有效推廣方法，集中優勢資源在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。

目標消費者集中出現在哪裡，我們的市場推廣就集中在哪裡出現。

2、種子用戶期

1000名種子粉絲，為期一個月，區域內，可控。

種子用戶特徵：經常互動，幫你主動推廣公眾號，經常對你的公眾號提供有效意見和建議。

推廣方法：行業朋友和同事，合作夥伴，邀請機制、供應商導入，商圈，小區，學校，寫字樓發廣告；行業朋友和同事，合作夥伴，發動身邊同事，朋友，合作夥伴加入體驗。

微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子用戶，收集產品用戶意見。

3、初始用戶期

初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長的渠道，讓粉絲自然每天增長，最終完成你的目標。

擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。

方法：微博引流；加群引流；小號引流；自建官方微信群；活動策劃；本地公眾號，微博，社區，網站等渠道投放。

4、品牌推廣期

A、繼續」初始用戶期」推廣方法穩定獲取每天流量。

B、本地O2O服務號或APP合作，經過初期推廣後，已經積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。

C、地面推廣，可以針對性與商場，學校，社區等商圈合作，進行線下活動策劃推廣。

D、參加行業性會議展覽，可以通過參加一些行業性會議展覽，帶上二維碼，做好微信營銷方案。

E、加入本地行業聯盟，進行產品推送，推廣服務號在本地品牌知名度。

C. 新媒體營銷方式與渠道有哪些

新媒體營銷方式有以下幾種：
1、事件式營銷
需要先了解自己的目標用戶，了解他們喜歡什麼內容，喜歡從哪些渠道來獲取有價值的東西，一個好的營銷，一定不是固定化的，而是個性化的，是與自己的企業產品/服務、品牌密切相關的。
2、口碑營銷
在這個信息爆炸，媒體泛濫、咨詢快速更替的時代，消費者對廣告、新聞等咨詢都具有極強的免疫力。要想吸引大眾的關注與討論就需要創造新穎的口碑傳播內容，
3、飢餓營銷
飢餓營銷是運用於商品或服務的商業推廣，是指商品提供者有一調低產量，以達到調控供求關系，製造供不應求「假象「，以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。
4、知識營銷
知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的只是傳遞給潛在用戶，並捉姦星城對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為，
5、會員營銷
會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，上架通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，講一個客戶的價值實現最大化。

D. 新媒體營銷包括哪些方式

第一：病毒式營銷

病毒式營銷就是利用大眾的積極性和人際網路，讓營銷信息像病毒一樣進行傳播和擴散。

其中的特點就是快速復制、廣泛傳播並能深入印象。病毒式營銷可以說是新媒體營銷最常用的網路營銷手段，經常用於產品、服務的推廣。用這種方法對於品牌而言最主要的作用就是讓人們對其產生印象。

第二：事件式營銷

事件營銷就是利用有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，通過策劃、組織等技巧來吸引媒體、消費者的興趣和關注。

主要是為了提高企業產品、服務的認知度和美譽度，為品牌的建立樹立良好的形象。

第三：口碑營銷

在現在這個信息爆炸，媒體泛濫、資訊快速更替的時代，消費者對廣告、新聞等資訊都具有極強的免疫力。要想吸引大眾的關注與討論就需要創造新穎的口碑傳播內容。

隨著營銷手段的不斷發展完善，營銷內容的五花八門，能夠經營好口碑營銷，成為很多企業營銷的最終目的和價值標准。

第四：飢餓營銷

飢餓營銷已經不是什麼新鮮的詞彙了。早起的小米可以說是把飢餓營銷玩的非常的666。

飢餓營銷可以有效提升產品銷售，並為未來大量銷售奠定客戶基礎，同時也是未來對品牌產生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。

但是運用飢餓營銷，也需要看情況而言，並不是每一個企業都能隨便拿來用的。在市場競爭不充分、消費者心態不夠成熟、產品綜合競爭力和不可替代性較強的情況下，飢餓營銷才能較好的發揮媒體營銷。

第五：知識營銷

知識營銷就是通過有效的傳播方法和合適的傳播渠道，將企業所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶。包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想和優秀的企業文化等等。

知識營銷有一個最基本的核心點就是：要讓用戶在消費的同時學到新的知識。

用知識來推動營銷，需要我們提高營銷活動策劃中的知識含量。重視和強調知識作為紐帶的作用，幫助消費者獲取某一方面的知識。其中，教育培訓行業可以說是最常利用這一手段來進行營銷的。

第六：互動式營銷

新媒體相較於傳統媒體，最大的特點就是互動。新媒體可以拉近企業和消費者之間的距離，產生強烈的互動媒體營銷。

而想要有互動的產生，首先就需要抓住彼此雙方的利益共同點，找到其中巧妙的溝通時間和方法，將彼此緊密鏈接在一起，互動營銷是一種雙方共同採取的行為。

互動營銷最大的好處就是可以促進消費者重復購買，有效的支撐銷售。了解消費者的真正痛點、建立長期的客戶忠誠、實現顧客利益最大化。

第七：情感營銷

如今是一個情感消費時代，消費者購買商品時所看中的已不單單只是商品質量、價格這些因素了。更多的時候是一種感情上的滿足，一種心理上的認同。

而情感營銷就是把消費者個人的情感差異和需求來作為企業營銷推廣的戰略設計。

通過藉助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等等策略來實現企業的營銷目標。

其最終的目的就是為了引起消費者的共鳴，為企業品牌建立一種更加立體化的形象。

第八：會員營銷

這種營銷方式在傳統媒體營銷中也經常被應用。但是在新媒體營銷中，其價值更是被最大化的開發。

利用新媒體背後的大數據，對於消費者、潛在客戶的信息挖掘，來細分客戶種類，並對相應的用戶採取更為合適的促銷手段。

會員營銷，是一門精準的營銷課程，它需要通過設計完整的商業環節，把每一項工作不斷做到機制，達成更高指標，來實現企業效益和規模的不斷放大。

E. 新媒體對品牌傳播的營銷策略

1、傳統媒體知道要變革，但變革在哪裡？傳統企業的銷售渠道、產品設計等需要變革，但變革在哪裡？其他巨頭的變革轉型是否可以借鑒？傳統媒體和傳統企業發生的這一切困惑、茫然、失措等等，都是新媒體惹得禍。這是挑戰，同時也是機遇。
2、世界巨頭們都在發生什麼呢？先看看軟體巨頭微軟，在2000年推出.net戰略，在2005年推出LIVE戰略，在今年收購雅虎的肥皂劇，這一切都是微軟在加快「軟體+服務」戰略；再看看硬體巨頭諾基亞，通過控制手機終端，整合互聯網資源，向用戶推送移動互聯網服務，這是「硬體+服務」的戰略轉型，已經明確宣稱自己是一家互聯網公司了；電信運營商巨頭韓國SK電信親自脫鞋下水，成立以web2.0為核心業務的子公司，獨立運作互聯網產品並取得成功，然後利用移動母公司在移動網路的優勢，整合子公司互聯網資源，向用戶提供服務；另一家電信運營商巨頭 Vodafone利用自己移動網路的優勢，整合Web2.0資源，通過定製手機向用戶推送服務，合作夥伴包括MySpace、eBUY、YouTube 等。
3、即使是新媒體的顯著代表互聯網產業，內部也在產業整合。先看看世界互聯網巨頭 Google，通過並購整合內容/應用服務，通過涉足移動終端軟硬體來加強自己在移動互聯網的話語權，甚至謀劃電信運營。Google整合全球信息，成為產業融合的領軍者。再看看國內互聯網巨頭騰訊，以「為用戶提供一站式在線生活服務」作為自己的戰略目標，並基於此完成了業務布局，構建了QQ、騰訊網（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網這四大網路平台，形成中國規模最大的網路社區。
4、以用戶為中心的理念成為各界轉型的核心。這都是面向2.0的轉型，包括移動2.0、報業2.0、電視2.0……這種變革會呈現三種特徵：以用戶為核心、產業融合、互聯網成為戰略重心。
5、所有的這些2.0是否應該有個統一的定義？劉興亮給出的定義是：「2.0是以用戶為核心的開放性應用服務。」這個定義有三個關鍵詞：用戶為核心、開放性、應用服務。
6、2.0的啟示與趨勢：爭奪產業主導權。全球2.0產業生態各方的博弈已經開始，在2.0的角逐實質上是對未來產業生態的主導權的爭奪。
7、擁抱新媒體新時代。新媒體不是威脅，而是機遇。讓我們接受它、擁抱它、珍惜它！
8、順應這種趨勢，要做到幾個變化：從「描述一種功能」到「講述一個故事」，從「滿足一種需求」到「成就一種夢想」，從「順應游戲規則」到「打破游戲規則」，從「U．S．P理論」到「與眾不同的定位」。
9、變被動為主動。不要等到被沖擊的七零八落時，不要等到競爭對手已經搶先時，自己才想到去做些什麼。
10、具體操作時，不要迷信自己的能力，多多利用外腦。具體操作手段有興趣的朋友可以私下交流

F. 互聯網全媒體營銷時代的珠寶零售變革

江中傑

1.零售業進入「全媒體」營銷時代

2012年11月11日,一日吸金數百億元的「光棍節」網路大促銷對於中國零售行業來說,不啻是一個新舊營銷模式交替的跨時代標志。消費者從當日凌晨開始享受了一次從珠寶首飾到彩電、汽車等幾乎所有商品的特價「網購狂歡節」。根據阿里巴巴集團公布的數據,當日其旗下淘寶和天貓網路商城完成的銷售額達到191億元,這一驚人數字比2011年同日同樣創歷史紀錄的33.6億元淘寶交易額翻了6倍;兩家商城僅這1天的交易額甚至逼近了2011年風起雲涌的全國數千家團購網站216億元全年交易總額。另一值得關注的比較是:這個數字是2012年十一黃金周上海395家大中型商業企業5000多家網點共64億元的營業收入的三倍。數年前國美、蘇寧在實體店價格戰引發消費者凌晨排隊的盛況,不經意之間已經被網路營銷取代。

顯然,伴隨著電子商務的「信息流、資金流、物流」在短短數年內的快速完善,以及消費者對網購的信心逐步建立與增強,電商企業以及像蘇寧、國美這些率先搭上電子商務大潮的企業,正在完成對純「線下」的傳統零售模式的一次「諾曼底登陸」。很多人認為這是一場新興電子商務與傳統零售業「非此即彼」的博弈,其實不然;事實情況是:以電子商務為典型代表,包括互聯網、電視購物、電話營銷、郵件營銷、移動應用在內的多種新媒體零售渠道,正在與零售業的線下實體店互相融合,形成一個相輔相成的全媒體營銷浪潮,這是一場席捲全球的零售變革,誠如《IT經理世界》所報道,「互聯網和電子商務浪潮引爆了零售行業的第三次革命……無論線上還是線下的零售商,都將面臨零售業第三次革命的挑戰,它的來襲源於我們正進入一個絕對買方市場時代:消費者將擁有無上的選擇權,除了出門逛街,他只需要輕點滑鼠或者手機屏幕,就能隨心所欲選擇任何渠道、任何時間和地點購買自己想要的產品。」

如果說在21世紀前10年,包括珠寶首飾行業在內的各零售行業對電子商務的新媒體渠道還處於嘗試階段的話,自2010年以來的短短兩年多時間里,全媒體營銷則已經勢不可擋,從國外的沃爾瑪、梅西百貨,到國內的蘇寧、國美、銀泰百貨、周大福各零售業領軍企業,都已經深度涉水電子商務,並憑借線上線下結合的巨大優勢,攻城略地。沒有一個零售巨頭願意放棄這個機會,美國零售巨頭梅西百貨為此制定了「泛渠道(Omni-Channel)」策略,以此強化消費者的購物體驗粘性。如果顧客在線下購物時遇到缺碼或顏色不合適的問題,梅西百貨的銷售人員可以從網上搜索合適的商品並下單,然後直接快遞到消費者家中;使用梅西網上商城macys.com推出的「TrueFit(真實試衣)」工具,消費者只要輸入年齡、體型、體重等信息,系統會自動推薦合適的牛仔褲。

上表中的各品牌企業,除了Bloves主要依靠自有官網推廣外,其他品牌都積極而廣泛地藉助多個媒體渠道開發電子商務,其中,天貓商城、京東商城、當當網、卓越亞馬遜,以及各大銀行網上商城等都是這些珠寶品牌共同選擇的渠道。另外,各品牌都極力藉助企業微博營銷擴大自己的品牌影響力。我們在此分析了四種渠道模式的優勢和潛在挑戰,應該說,在當前階段,還無法斷定哪一種模式是最合適、最能在激烈競爭中勝出的,但是,我們可以預言:

(1)固然純網購的電子商務在珠寶首飾行業也將和其他行業一樣,佔有重要的一席之地,但是在未來十年,線上營銷與線下實體體驗結合,將是珠寶首飾領域的「王道」。根據2012年7月公布的《國務院關於大力推進信息化發展和切實保障信息安全的若干意見》提出的目標,到「十二五」末,網路零售額占社會消費品零售總額的比重超過9%。在2011年末,這項比重僅為5%,而其中珠寶首飾領域的比重不到2%。這是因為客單價數千元以上的珠寶鑽石產品,普通消費者更加依賴線下服務體驗,如果考慮到網路推廣對線下交易所起到的導購作用,則網路零售額占珠寶業總銷售額的比重,毫無疑問將大大增加!換而言之,現在常說的「O2O」即線上導購、線下消費模式,將是珠寶行業的主流。

(2)傳統珠寶企業將在未來數年的全媒體營銷的大潮流中,逐步經歷新的一輪「洗牌」。首先,全媒體營銷因其超越地理限制的特性,將催生一批諸如鑽石小鳥、珂蘭、Bloves這些新興的全國性品牌;其次,跟隨周大福等大牌珠寶的成功實踐,必將有一批大陸本土珠寶企業加快全媒體營銷步伐,並借勢擴張全國版圖或鞏固在本區域的競爭優勢。兩者的結果是,中國地方性品牌割據的傳統局面必將被迅速撼動,適者生存,那些在大趨勢面前消極保守、未能有效應變的企業將面臨被洗牌。

3.全媒體營銷對傳統珠寶企業的啟示

珠寶首飾進入互聯網時代,仍然面臨著幾個重大的發展瓶頸,比如:沉重的開店與鋪貨成本,賒銷模式對於上游批發商的資金困擾和對於下游零售商的資信限制,昂貴的品牌營銷成本,再加之新興電子商務企業對傳統珠寶業的巨大沖擊。

全媒體營銷為珠寶業解決這些問題提供了黎明的曙光。周大福等企業的實踐證明,如果運營得當,全媒體營銷有助於鞏固和加強品牌競爭力。今天的消費者的顯著特徵是:他們不再忠誠於某一個渠道,而是交錯出現在實體店、網店、移動商店、社交商店等各種渠道。讓消費者在多個渠道獲得更暢快、更一致的購物體驗,同時又可以無縫集成和高效整合後台的供應鏈,將使零售商在有效擴展銷售的同時,增加品牌粘度。

不但如此,新興的IT虛擬現實技術,加之基於iPad等時尚平板電腦的移動互聯網技術,使得線上線下渠道的「距離」將大大拉近——而這對於開店和鋪貨成本高昂的珠寶零售業來說,無疑是一個極富想像力的發展空間。已經日趨成熟的3D虛擬現實技術使得貴重的珠寶、奢侈品可以用3D虛擬展示手段,通過iPad、彩電乃至全息成像等技術終端,讓消費者在店面與無限量的商品「親密接觸」,卻不需增加店面運營成本。從2011年以來,周大福、鑽石小鳥等主流珠寶企業都紛紛採用iPad作為其店面及場外活動時的銷售工具,iPad上集成了海量鑽石庫存信息,或展示其最新3D款式產品,使店面銷售員可以輕松面對消費者,在不增加鋪貨成本的情況下,提高銷售成交率和品牌體驗。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

「互聯網會越做越實,實體店會越做越虛。」蘇寧電器副董事長孫為民如此描述零售的未來樣態,在蘇寧的戰略布局中,線下店將加入更多智能化購物的技術手段(使用手持智能終端推薦商品、自助網上支付等),而線上店將通過3D虛擬試衣等方式強化購物的真實性。蘇寧的這些計劃,在產品貴重而依賴視覺體驗的珠寶行業,更加具有現實意義。2010年在市場推出的炫立方3D珠寶展示終端正是因此而在珠寶業內備受推崇。

以互聯網為主的全媒體營銷對於珠寶行業的變革意義不只在於B2C零售層面,對於B2B領域也一樣意義深遠。在美國,Rapnet.com整合了全球近萬家上游裸鑽供應商和下游珠寶零售商,使得零售商可以直接跨過中間商,以上游價格自由選購近百萬全球裸鑽,從而改變了鑽石行業格局。一些珠寶生產加工商,將拍攝精美的產品款式圖庫,甚至3D產品圖庫,在第一時間通過互聯網、iPad等移動終端,發布給所有經銷零售商,從而大大加快了新品與消費者接觸的節奏,獲取第一手反饋信息,並有效節省了新品發布成本。這種趨勢在中國正在快速發生。國家珠寶玉石質量監督檢驗中心於2012年深圳珠寶展與華爾茲科技公司聯合發布的「鑽石國標」iPad應用終端,正是以新媒體作為載體,幫助零售店快速普及鑽石標准,並能在實體店內實時查詢珠寶鑒定證書,讓消費者放心購物。9月份新推出的「GGE全球珠寶玉石交易平台」則被業界譽為中國的「Rapnet」。可以預見,一旦各上游供應商、珠寶生產加工商開始接受使用新媒體手段,與零售商共享虛擬的鑽石、珠寶庫存,使得零售商在實體店內虛實結合地銷售產品,則珠寶行業的運作成本將有望大大降低,面向年輕一代消費者的珠寶大蛋糕,則將越做越大。互聯網全媒體營銷正在掀起一波影響深遠的珠寶零售變革。