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第一次參加思鄉月營銷活動

發布時間:2022-04-08 16:21:32

㈠ 成功的營銷活動是什麼樣子

通過一個好的營銷活動不僅能提高網站知名度,還能建立企業在活動參與者心中的好感,甚至能將同行的顧客直接奪過來,成功的前提是你必須精心策劃一個足夠吸引人的,有針對性的,然後強有力執行的活動,好的營銷活動應該具備以下幾個要素:

吸引度:

一個活動的成功與否最關鍵的環節就是前期是否能吸引人的眼球,是否能讓訪客得到足夠的關注,所以活動的主題必須創新,抓住訪客的心理,能讓訪客心裡舒服的無怪乎心裡上的和事實存在的獎品,如果你的活動既能帶給活動參與者自我價值和榮譽感的體現,又能給予適當的物質獎勵,那麼這類活動定能吸引大部分訪客積極參與。

針對性:

活動主題不可太過廣泛,不能為了吸引參與者就盲目的擴大范圍,即使吸引了成千上萬個參與者,但最後的效果無疑是會讓人失望的。活動的主題必須是和公司產品,企業品牌相符合,所面對人群必須是有潛在消費需求的群體,還包括場地的選擇,活動舞台的搭建,活動獎品的選定,活動時間等等,這些都要充分了解你的目標群體後才能做出正確的選擇。

可信度:

可信度對知名度比較高的網站來說輕而易舉,訪客可以毫不忌諱的參加活動,但對於剛起步的網站,想讓訪客輕而易舉的來積極參與就存在一定的阻礙,必要時可以藉助訪客比較熟悉的品牌網站來進行合作,在活動過程中可挑選比較有代表性的參與者來對產品進行試用,讓參與者親自說出產品的好壞,有了好評,自然就沒有參與者會懷疑了!

執行,應變能力:

一個精心的策劃是活動成功的根本保證,但活動最終能否最大化將營銷效果體現出來,還需要強有力的執行力來做保證!執行要貫徹於整個活動中的:活動流程,人員安排,活動組織,突發時間應變處理,沒有人能保證在活動中不出現任何意外,一旦意外出現活動效果將大打折扣,前期的精心准備也都是徒勞,所以要竟可能的把各個環節可能出現的問題都想出來,最好的選擇就是在活動之前模擬訓練,讓各個環節的執行者充分熟悉活動的流程。將活動意外降低到0.0001!

傳播力度:

一個活動的成功與否就在於舉辦方是否被參與者,參與者身邊的朋友所接受,也就是企業品牌的宣傳度,這是衡量營銷活動的最重要標准,企業品牌的宣傳體現在營銷活動中的每一個環節,活動前:精彩的活動內容必勾起訪客參與,了解的慾望和關注。活動中:把握好活動中的每一個細節,與用戶積極互動,在這個過程中讓用戶對產品和企業品牌有充分的認識。活動成功後:通過其他推廣宣傳渠道對活動大肆宣傳,讓更多的人認識,了解企業。

㈡ 中秋節想送女朋友月餅,請武漢的朋友給個建議。

「思鄉月」專項營銷活動

「思鄉月」專項營銷活動是中國郵政EMS在中秋佳節期間推出的以「百年郵政,與您共賀中秋」為主題,以「明月寄相思,千里遞真情」為主旨,為廣大客戶提供的月餅選購、寄遞「一條龍」速遞服務。

用戶可直接到各郵政窗口辦理,或通過撥打11185等方式辦理該業務。
窗口辦理程序:用戶根據目錄或現場看貨選定滿意的月餅種類,填寫相關業務單式,然後付款(郵費+月餅零售價),郵局組織寄遞。

11185電話受理程序:11185電話受理-->將月餅種類、價格信息告知用戶-->用戶確認-->將用戶信息通知攬收部門-->攬收人員收取月餅零售價及郵寄費-->郵局出具收據-->將攬收信息及時反饋月餅配送部門並及時組織寄遞。

㈢ 誰有慶「七一」的三句半或者相聲之類的能和郵政行業掛鉤最好

鑼鼓傢伙敲起來,
喜氣洋洋樂開懷,
要問我們樂什麼?
登台!

江都郵政一枝花,
三個文明頂呱呱,
今天我們一起來,
猛誇!

郵電分營才八年,
業務收入超億元,
蘇中蘇北數第一,
超前!

郵儲開辦二十載,
四千精神傳內外,
全國百縣第一強,
厲害!

傳統函件變年輕,
商函賀卡發不停,
數據營銷郵資封,
真行!

特快專遞快如風,
三年翻番向前沖,
今年力超1千萬,
成功!

報刊業務思路明,
鄉鎮拓展報刊亭,
掃街洗樓大收訂,
創新!

方寸世界追明星,
個性郵票出奇兵,
家鄉形象上郵票,
開心!

包裹物流實在牛,
分銷配送樣樣有,
郵政服務新農村,
一流!

信息業務走在前,
跨越時空充話費,
賬戶變動發簡訊,
方便!

發展管理同步抓,
縣局貫標第一家,
省市兩級質量獎,
全拿!

創建工作走在前,
文明行業獎連連,
省市各級全都有,
齊全!

職工之家省模範,
文體活動月月辦,
廣播體操天天做,
習慣!

我愛郵政我愛家,
企業文化人人誇,
綠色家園四滿意,
最佳!

江都郵政真美好,
今天不能一一表,
加快發展邁大步,
快跑!

今年發展增幅大,
困難再大咱不怕,
出大力來流大汗,
拿下!

企業發展靠員工,
我們都是主人翁,
瞄準目標加馬力,
猛沖!

說到這里算一台,
下次活動咱再來,
祝願大家共同好,
拜拜!

敲鑼打鼓台上站,給大家說段三句半,現在就咱三個人,
那不行;

三局半是四個人, 短下一個弄不成,現在咱是三缺一,有我勒;

前面的節目剛演完,我們四個走上台,先給各位拜晚年,鞠躬;

歡天喜地鬧元宵, 精彩節目真不少,初次登台好緊張,腿篩糠;

過去的一年不簡單,業務發展很艱難,柳林郵政創佳績,快說說,

年初市局把計劃定,幾個領導把眼瞪,感覺任務確實重,怎麼弄?

局務會研究下決心,人人表態要完成,一年之計在於春,早行動;

響應市局的號召, 十大戰役要打好,方案措施要先行,動腦筋;

兩大戰役省局定, 調整結構措施硬,降本增效要行動,有效應;

發展儲蓄是關鍵, 吃飯業務生命線,重點發展點帶面,能掙錢;

綠卡發展很重要, 活期佔比能提高,消費不用帶現金,很輕松;

電子商務業務新, 加快發展好前景,全區發展排前三,不簡單;

代理保險業務好, 調整結構成本小,降低付息收益高,必須搞;

特快業務不用講, 今年發展很理想,加快發展和改革,出效益;

傳統業務要抓緊, 函件業務首其中,大力發展超常規,要扭虧;

報刊收訂常年搞, 市場潛力還不小,教輔私費前景廣,有市場;

郵政物流業務新, 拓展市場搞競爭,服務三農搞配送,要行動;

說了物流說集郵, 健康發展有奔頭,開發產品出效益,要積極;

郵政禮儀項目多,我們柳林是沒開張,市局搞得很成功,收入豐;

十大戰役全表完, 同心協力克艱難,經濟指標全完成,真是行;

國慶周年好契機, 發展函件顯生機,祖國萬歲超完成,五百本;

思鄉月營銷幹部陣,營銷任務比較重,職工主動來請纓,好精神;

幹部職工同一心,思鄉月營銷收入豐,上級領導有好評,第一名;

發展賀卡有意義,函件業務的重頭戲,全市完成排第二,也將就;

這樣的事例很不少,在這不能一一表,這些成績不用說,全曉得;

09年完成的比較好,感謝上級好領導,存在的問題也不少,把差距找;

對公賬單業務新, 全省上下抓的緊,我們抓的不太好,出差了;

服務質量要提高, 支撐發展少不了,各項指標要全完成,那才行;

成績已經成過去, 今年要下大力氣,加快發展邁豪氣, 創佳績;

我們的節目就要完,演的不好多包涵,下面的節目更精彩,拜拜!

㈣ 郵政幹部職工怎樣做好月餅銷售營銷活動

內容預覽:郵政怎樣做好月餅銷售 「思鄉月」專項營銷活動作為下半年「八回大戰役答」之首,聯動產品屬指令性計劃,買斷報銷產品,郵政幹部職工都感到任務重,壓力大。怎樣做好月餅銷售成了我們每個郵政人思考和研究的課題,筆者認為可抓好以下五個方面的工作。第一、解決思想認識上的問題。如果思想認識問題沒得到解決,任何一項郵政業務的發展都是一句空話,「思鄉月」營銷活動也一樣。那郵政為什麼要銷售月餅呢?因為月餅利潤空間大,銷售月餅我們有利可圖,有利於提高職工收益,有利於企業發展,有利於方便廣大人民群眾。第二、我們要認真分析郵政銷售月餅的優勢有哪些?1、由省公司嚴格把關,引進的都是質量可靠的省內外知名品牌,我們可以大……

㈤ 郵政幹部職工怎樣做好月餅銷售營銷活動

怎樣做好月餅銷售成了我們每個郵政人思考和研究的課題,筆者認為可抓回好以下五個方面的工作答。第一、解決思想認識上的問題。如果思想認識問題沒得到解決,任何一項郵政業務的發展都是一句空話,「思鄉月」營銷活動也一樣。那郵政為什麼要銷售月餅呢?因為月餅利潤空間大,銷售月餅我們有利可圖,有利於提高職工收益,有利於企業發展,有利於方便廣大人民群眾。第二、我們要認真分析郵政銷售月餅的優勢有哪些?1、由省公司嚴格把關,引進的都是質量可靠的省內外知名品牌,我們可以大……

㈥ 百貨中秋節的銷售總結怎麼寫

XX年中秋「思鄉月」專項營銷活動已圓滿結束。在市局召開中秋「思鄉月」營銷動員會議之後,我局領導深感任務艱巨,當即召開中心主任以上管理人員會議,研究制定詳細營銷方案,組建了以局領導為主的營銷隊伍,發揚「亮劍」精神,變壓力為動力,克服困難,主動出擊。截至9月底,共完成「思鄉月」月餅銷售額萬元,完成市局下達計劃的%,取得了此次營銷活動的勝利。現將思鄉月營銷活動工作總結如下:
一、 立足「早」字,搶占市場。
在傳統中秋節來臨之際,各大商家都想搶占這塊市場,要想在這塊有限的市場上分得最大限度的一杯羹,就必須早安排、早動手,結合往年經驗,做好前期的營銷准備工作。知己知彼才能百戰不殆,為此我局組織人員對市場進行了詳細的調查研究,了解掌握客戶的心理及所用月餅的用途和需求。
二、加大宣傳,營造氛圍。
營銷的效果好壞,宣傳是關鍵,為了達到理想的宣傳效果,制定了一套詳細的宣傳方案。一是組織策劃了XX年中秋「思鄉月」產品推介會,向客戶詳細介紹生產廠家和不同產品的特點,會上氣氛熱烈,當場有三家客戶達成了定貨意向,為下步營銷活動的展開打下了基礎。二是利用報紙夾送DM中郵廣告、張貼宣傳海報、營業廳門前懸掛宣傳橫幅,電子屏飄字、電視上飄字等手段,營造宣傳氛圍來達到宣傳的目的,讓家喻戶曉,提高了「思鄉月」活動的感知度,為寄遞和銷售市場做好了前期業務推廣。

㈦ 郵政服務自查自糾總結怎樣寫

北京郵政投遞局召開了由各區投遞局局長、各投遞部主任等200 多人參加的大會 完成所有網點投遞服務質量情況的自查自糾工作,發現問題,及時整改,並跟蹤

㈧ 如何營銷郵政思鄉月

是啊,我也煩啊,我爸也是在郵政局工作的,分配了5000元的月餅任務,好難賣啊,不是專業做這個的,賣給朋友怕他們說我賺他們的錢,唉。

加油吧

㈨ 高分100,跪求與《中國郵政速遞的競爭優勢培育》論文相關的外文文獻

2004 is the China post taken the unusual year, in CSPB group under the correct leadership of the national 600,000 postal staff efforts, postal whole instry achieved remarkable progress: national 136 cities express mail to realize "the pass", postal savings realized the unified national version success uplines, mailed in logistics company won the national logistics enterprises second...時值年底,從本期起,本版特別推出《 2004記者見證》,帶著讀者一起回顧 2004年全國郵政系統各主要專業發生的重大事件、取得的主要成績,敬請關注。When the end of the year, from this period onwards, benban special "2004 reporter witness launched", taking the reader with review of the 2004 national postal system major professional, obtain the significant events of the achievements, attention please. 早春二月,在寒意未消的北京首都國際機場,一架波音 737全貨機平穩地降落在跑道上,這個風塵僕僕的來客從此將效力於中國郵政航空公司,這使中國郵政的飛機數量達到了 9架。In early February, not eliminate the chill Beijing capital international airport, a Boeing 737 the whole cargo aircraft smoothly landing on the runway, this sty visitors from will play in postal airlines, this makes China post plane number up to 9 frame.正是由這 9架貨機組成的中國郵政快速集散網,在 2004年裡揭開了中國郵政 EMS業務快速發展的嶄新一頁。It is up to the 9 cargo plane has composed of China post rapid distribution network, in 2004 in uncovered China post EMS rapid business growth, a new page. 根據中國加入世貿組織的承諾,快遞行業在 2005年將允許外資企業直接進入中國市場。According to China's accession to the wto commitments, express profession in 2005 will allow foreign capital enterprise directly into the Chinese market.大限將近,洋快遞們開航線、建快件分揀中心,加緊了對中國快遞市場的滲透,讓國人不由得為守土有責的中國郵政速遞捏了把汗。The express the pyre nearly, open air routes, build express sorting center, intensified for China express market penetration and make Chinese people couldn't help for ShouTu ty Chinese postal-delivery pinched the sweat.是進是退,是放棄是力搏, 2004年的選擇將決定郵政速遞何去何從。Is is retreated, is to abandon the into side, 2004 is force of choice will decide postal-delivery what to do. 面對這樣的形勢,中國郵政速遞今年確定了以發展為主線,鞏固陣地、搶奪失地、佔領高地的戰略目標,整體布局,統籌規劃,不斷提高服務能力,提高競爭水平,以清晰的思路,瞄準目標,主動出擊。In the face of such situation, China postal-delivery determined to develop this year as the main line, consolidate the position, and spoil land-lost, captured highland strategic objectives, overall layout, overall planning, and continuously improve our service ability, improving the competition levels to clear thinking, aimed at the target, the initiative. 「次晨達」提高競爭能力 面對即將開放的國內快遞市場,中國郵政 EMS在 2004年的發展顯得及時、有力、激動人心。"CiChen amounted to" improve the competition ability to face will open soon domestic market, China's postal express EMS in 2004 development appear promptly, powerful, exciting. 首先是區域性業務的突破。First is the regional business breakthrough.中國郵政 EMS業務主要集中於經濟活動頻繁、人民生活水平較高的地區,統計顯示,雖然在 2000多個城市開通,但 EMS的業務量 90%集中於 200個最為發達的大中城市,區域性業務更是占其中大半。China post EMS business mainly focus on economic activity is frequent, people's living level higher regions, statistics show that, although in more than 2000 city opening, but EMS business 90% focused on 200 most developed cities, regional business but also accounts for most of them.要成為市場主力就得先抓住主要區域市場。To become market first have to first catch mainly regional market. 1月 8日, EMS正式推出了長江三角洲地區「 EMS———次晨達」業務,向中國經濟最發達、最活躍區域的用戶承諾「限時未達,原銀奉還」。January 8, EMS officially launched the Yangtze river delta region "EMS CiChen da -- to China" business, the most developed economy and the most active area of users commitment "prompt does not reach, the original silver kelivn". 4月 18日,珠江三角洲地區試開辦「次晨達」業務。On April 18, the pearl river delta region try CiChen amounted to launch the "" business. 5月 18日,環渤海地區試推出「 EMS限時專遞———次晨達」業務。On May 18, the bohai region trying to launch "EMS expre -- CiChen amounted to" business.除此之外,新疆、內蒙古、廣西、江西、貴州等省(區)也圍繞當地經濟最活躍的地區相繼開通了省內的區域「次晨達」業務。In addition, xinjiang, Inner Mongolia, guangxi, jiangxi, guizhou provinces (areas) around the local economy is the most active area of successive opened to the province regional "CiChen amounted to" business.這些區域性的業務以較小規模的調整,較快地推出了高質量的快遞服務,大大提高了這些地區快遞業的市場競爭能力。These regional business with smaller adjustment, quickly rolled out high quality express service, greatly improving the express instry in these areas of the market competition ability.同時,在速度和質量的保證下,各地單證照、代收貨款、特快送票等新型業務也得到了快速健康的發展。At the same time, in the speed and quality guaranteed, single license, the collection of money around, express for ticket new services such as also obtained fast healthy development. 「全夜航」顯示網路實力 在高質量區域性業務成功地在市場上站穩腳跟之後,中國郵政 EMS開始了真正的大動作——— 8月 18日,中國郵政「全夜航」開通,全國 27個省(區、市) 136個大中城市間實現了「次日遞」,同時開通了上海到日本的自主航線,推出了北京、上海等主要城市國際郵件到大阪、新加坡、倫敦、巴黎等 10個主要國際城市的「限時遞」與「次日遞」服務。"All want a night" shows network strength at high quality regional business successfully foothold in the market after China's postal EMS began the really big action -- on August 18, China post "whole want a night" opening, national 27 provinces (autonomous regions and municipalities) 136 between cities has realized "the pass", in the meantime, launched Shanghai to Japan's independent routes, launched in Beijing, Shanghai and other major cities international mail to Osaka, Singapore, London, Paris and other 10 major international city "prompt" and "the recursive recursive" service. EMS不但實現了國內各大經濟區間的高水平業務聯通,而且直接服務於這些地區與國外的實物往來活動,顯示出強大的運輸能力。EMS not only realized the major domestic economic interval of high level business unicom, but also directly service in these areas with foreign real intercourse activities, show strong transportation capacity. 緊接著,郵政綜合網速遞子系統升級,實現了速遞系統和中心局系統的互聯互通,實現了 EMS全程郵件信息的網上查詢,它不僅豐富了特快專遞郵件的查詢渠道,而且使郵政速遞的管理者能對全網運行質量進行有效監控。Then, the postal express subsystem comprehensive network upgrades, realized the Courier system and center system, realized the EMS interworking whole E-mail messages of online inquiry, it not only enrich the express delivery query channels, and makes postal-delivery managers can effectively to hyper operation quality monitoring.根據 EMS合作機構公布的業績報告,中國郵政拉格比國際查詢回復及時率 1~10月保持在 99%以上。According to the EMS cooperative organization performance report, published by the China post gulag than international inquires the reply timely rate 1 ~ 10 months keep over 99%. 至此,中國郵政 EMS獲得了速遞業的三個第一:是國內第一個推出全國大范圍重點城市間「次日遞」服務平台的快遞企業,國內第一個建立「全夜航」網路的快遞企業,國內第一個為客戶提供全國統一號碼並集電話查詢、手機簡訊查詢、全程信息跟蹤網站查詢、營業窗口查詢等多種查詢渠道於一身的快遞企業。Thus, the Chinese postal EMS express instry won three first: is domestic first launched nationwide between the key cities "deferred" service platform express company, the first in the country to establish a "all want a night" network express company, the first in the country to provide the unified national number and collection call, SMS query, whole information tracking website, business window inquires the and so on many kinds of inquires the channel at a suit express company. 由此中國郵政速遞優質、標准、新型的梯次業務體系基本形成,同時也確立了郵政 EMS在競爭中人無我有、人有我優,領先一步、卓越發展的市場地位。Thus China postal-delivery quality, standards, new draftees business system basically formed, also established the postal EMS in competitive middleman altruism has, the human has me superiorly, one step ahead, remarkable development market position. 「思鄉月」樹立特色品牌 在「全夜航」的支撐下,郵政 EMS「次晨達」、「次日遞」、「限時遞」等業務已經可以滿足不同層次用戶的需要,而 EMS並未止步,依據中國人特有的消費習慣, 2004年他們推出了月餅訂購、寄遞「一條龍」服務,打響了一個新的服務品牌———「思鄉月」。"Homesickness month" set up the characteristic brand "all want a night" in the support, postal EMS "CiChen amounted to", "the pass", "prompt" deferred business already can meet different levels to the needs of users, and EMS did not stop, according to Chinese characteristic of consumer behavior, 2004 they rolled out mooncakes order, delivery "one-stop" services, began a new service brand - "homesickness month". 多年來各地郵政部門的月餅寄遞服務都是分散的,單打獨斗不但導致了重收輕投的現象,而且缺少有市場號召力的品牌,不利於市場的鞏固和業務的發展。For years around the postal services are delivering mooncakes scattered, starring role not only resulted in heavy receive light cast phenomenon and lack of marketable brand, is not concive to market consolidation and business development.「思鄉月」營銷活動真正做到了統一策劃、統一品牌、統一宣傳、統一組織、統一運作,很快使「思鄉月」這個品牌在市場中名聲大噪。"Homesickness month" marketing activities truly a unified planning, unified brand and unified publicity, unified organization, unified operation, soon make "homesickness month" this brand in the market reputation big noise.截至 9月 24日,全國郵政部門已經寄遞月餅超過 2000噸,全球華人都感受到了「思鄉月」的香甜。As of September 24th, the national postal service has been delivering mooncakes over 2000 tons, global Chinese feeling "homesickness month" sweet. 速度更快、服務更專業、業務更細致,郵政速遞在將產品做精做優之後走出了贏得市場必不可少的又一招棋———品牌宣傳。Faster, the service is more professional, business and softer postal-delivery in procts will be doing fine makes the optimal after winning the indispensable walked out of the market and a recruit chess -- brand publicity.奧運冠軍劉翔作為郵政 EMS大使,登上了 2500萬份特製特快信封的封面。Olympic champion liu xiang as postal EMS ambassador and boarded a 25 million copies of special express envelope cover.他也成為郵政速遞「全新、全速、全球」核心理念的化身。He also became postal-delivery "brand new and full speed, global" core ideas incarnation. 綜觀 2004年郵政速遞業務的發展,我們看到了在強敵將至、惡戰將起之時,郵政速遞從指導思想到行動方式的迅速轉變,更看到了中國郵政為中國快遞業的蓬勃發展,為振興民族產業而奮力一搏的堅定決心。Overview of the 2004 postal-delivery business development, we saw in propetamphos will come, when, will play a 15-second postal-delivery from guiding ideology to behave in ways the rapid transition, more saw China post for Chinese express instry of booming development, for promoting national instry strive to a gamble determination.

這是2004的。。。。~

㈩ 關系營銷提升客戶忠誠的誤區及策略

給您提供個郵政業在關系營銷過程中所遇到的問題和解決方法吧,希望對您有所幫助!

在當前基層郵政企業的營銷中,關系營銷一直是開拓市場的一個利器。那麼,什麼是關系營銷呢?市場營銷的理論認為:關系營銷以系統論為基本指導思想,將企業置身於社會經濟大環境中考察企業的市場營銷活動,認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程,正確處理這些個人和組織的關系是營銷的核心,是企業成敗的關鍵。關系營銷的指導思想是怎樣使用戶成為自己長期的顧客,並共同謀求長遠戰略發展,其核心在於消費者與企業間一種連續性的關系。查理斯·古德曼曾指出:「公司不是創造購買,它們要建立各種關系。」關系營銷的目的在於同顧客結成長期的、相互依存的關系,發展顧客與企業產品之間的連續性的交往,以提高品牌忠誠度和鞏固市場,促進產品持續銷售。關系營銷注重保持顧客,以產品利益為導向,高度強調顧客服務,積極促進顧客的參與,發展高度的顧客關系,重視環境的影響及長期的積累。

在基層郵政日常營銷中,關系營銷最為明顯的體現就是大客戶營銷和能人營銷。大客戶營銷是從企業的角度實現企業對企業、企業對個人大客戶的關系營銷;而能人營銷,則是企業利用員工個人的力量將企業或企業產品推介到客戶手中的一種關系營銷。在實際工作中,基層郵政企業對關系營銷認識上的誤區和操作中的失誤,值得我們關注。

一、認識錯位,把關系營銷當成「門路」營銷

目前,由於基層郵政營銷還沒有完全走出自發營銷的狀態,部分關系營銷以煙酒開道、吃喝玩樂以及用回扣或是一些交換為代價,往往容易把人們的情感與交往也作為商品來交換,從而使關系營銷變成了一次性營銷或者是交換營銷。而關系營銷建立的是長期的、有效的、科學的關系網,而非一次性「消費品」,基層郵政企業應在日常的營銷實踐中摸索出一種長效的,依靠郵政品牌形象、產品質量、優良服務來維系的關系營銷網,堅決破除落後關系網和庸俗關系網。

二、營銷方式不當引起員工之間的不良競爭

由於企業發展的需要,全方位營銷在目前基層郵政企業的日常營銷中還占據相當的位置。由於基層郵政企業服務的地域相對較窄,郵政產品的消費群體、消費范圍相對固定,有限的客戶資源成為員工們關注的焦點,往往一個客戶很可能與多位郵政員工有著這樣或那樣的交往,存在著這樣或那樣的關系。企業應該引導員工進行良性競爭,並且盡量採取內部競爭的形式,如對一些企業和專業部門開拓不了的客戶,實行招標制,避免多個員工多頻次上門營銷引發用戶反感導致營銷的失敗。尤其應該警惕的是,要防止員工之間發生惡性競爭,以免給客戶提出不當要求以可乘之機,導致後繼營銷更加艱難,破壞企業規范的和既定的營銷策略。良好的員工關系是一個企業營銷關系的基礎。內部的競爭處理不好,企業就無法搞好其他的各項關系,更無法參與市場競爭。

三、服務不規范導致客戶流失

由於基層郵政企業的服務水平參差不齊,部分窗口服務常常會陷入關系服務的誤區,即有關系就提供良好的服務,沒有則冷淡對之,敷衍對之。須知,窗口的每一個顧客可能只是一次性客戶,但也有可能成為企業的長期客戶,關鍵就看提供的服務是否能夠令用戶滿意。基層的一些營銷員常常有這樣的感覺,自己辛苦在外「跑」來的客戶在使用郵政業務時,由於這樣或那樣的原因,受到部分窗口服務人員有意無意的冷漠對待,結果使最終的營銷效果大打折扣,有些客戶甚至因此離開,使營銷功虧一簣、客戶流失。因此,企業應加大員工培訓力度,幫助員工樹立以客戶為中心的服務觀念和提高服務水平,最低程度也應該確保對普通客戶與關系客戶同等對待。

四、關系營銷維系部門流於形式

基層郵政企業往往是有營銷任務才到相關單位進行公關,沒有營銷任務則常常忽略,很大程度上降低了客戶成為長期客戶的可能性。因此,很多基層郵政部門建立起了大客戶服務中心和營銷客戶經理制度。可在實際應用過程中,卻沒有充分發揮大客戶服務中心和營銷客戶經理的作用,容易流於形式,空有架子。

產品的質量、功能、價格等固然是吸引客戶使用企業服務的重要因素,但情感在消費者購買決策中的影響作用不容忽視。據統計一個滿意的顧客會引發 8筆潛在的生意,其中一筆成交;一個不滿意的顧客會影響 25個人的購買意願,而爭取一位新顧客所花費的成本是保住一位老顧客的 6倍。因此,基層郵政企業領導和營銷人員要重視大客戶服務中心和營銷客戶經理的工作,切實發揮兩者的作用,加強與客戶的聯系,密切與客戶的感情,實現企業和客戶的雙贏。

五、多個產品多次上門引起客戶反感

由於郵政企業能夠提供的產品和服務較多,企業在利用關系營銷時,應避免多個產品多次上門以免引發客戶反感。可打「組合拳」,開展系統營銷和組合營銷,將單一的產品進行合理組合,盡量用合理的組合來打動客戶。如某縣局在開展思鄉月營銷活動時,將鮮花禮儀業務和思鄉月組合,使客戶感覺非常溫馨,一下子就打開了市場。 隨著市場競爭的日益加劇,企業的營銷工作面臨越來越大的壓力,基層郵政企業應該科學掌握關系營銷的規律、實質和特點,充分發揮其應有的作用。

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