❶ 醫療營銷策劃方案有什麼用
上海醫略通過加倍關注品牌營銷,明確品牌定位,開展以技術和服務雙品牌醫院營銷策略,來提升競爭優勢。
❷ 醫葯行業營銷策劃方案
現在很多醫葯企業品牌策劃都會咨詢一些上海營銷策劃公司,因為這些策劃公司在品牌策劃方面更加專業,也有更多的經驗可以參考,這對醫葯企業來說是非常有利的。我們現在看電視的時候經常會看到一些與葯品相關的廣告,其實這就是品牌策劃其中的一種手段,可以使品牌信息進入千家萬戶,這樣可以獲得更多消費者的支持。下面我們來了解一下醫葯行業做品牌策劃的四個步驟。
第一步:了解並分析整體市場現狀。近十年來,發達國家的醫葯行業進入了高速發展的新時代,隨著物質文化的日以滿足,工作時間的減少,共享工作(Job Sharing)也應運而生。種種跡象表明,為醫葯行業而進行的各種生產活動和服務正在高速發展,已經成為經濟繁榮的重要因素之一。
第二步:確定網路推廣和網路營銷的目標。不論你是打算做網路推廣還是整合營銷,確定目標很關鍵。這些目標包括:推廣營銷的費用預算,想要達到的推廣營銷效果目標。要做到每個階段的費用預算要明確,整體的費用預算評估要准確,以及線上和線下費用預算要細分。推廣營銷的效果同樣要細分和明確,不單要把線上線下分來,每個推廣手段要達到的效果,每階段的推廣效果也要明確。
第三步:分析推廣目標人群,做好定位推廣和定位營銷。以商務會館為例,首先商務會館面對的顧客群體幾乎都是當地的,因此在進行網路推廣工作時要做好地區定位推廣。其次,商務會館消費群體的消費水平都在中高檔水平,這樣也就給我們的推廣工作一個客戶群准確定位的標准。推廣營銷策略和方法很重要,不過更重要的還是顧客群的准確定位。
第四步:正確選擇推廣營銷方法。根據第三步的顧客定位,不同的顧客群體選擇不同網路推廣方式和平台。商務會館的客戶定位在當地的中高檔消費人群,也就是年齡在30至50歲之間的當地城市居民和成功人士。因為我們可以分析這類人群進行互聯網活動的習慣,從而找到一套適合自己的網路推廣和營銷方法。
對於醫葯品牌來說,葯品的質量有保障,能夠得到消費者的認可,那麼口碑就會越來越好,通過各種宣傳方式將這些信息傳達給消費者,那麼會快速的獲得消費者的信任,這對品牌的塑造能夠起到很大的作用,也對品牌影響力的提高有很大的幫助。
❸ 民營醫院市場營銷方案
1、和高檔小區業主委員會合作,嘗試私人醫生服務;
2、和當地知名企業合作,協助辦企業醫務室;
3、聘請名醫客串,提高醫院知名度;
4、突出宣傳某個專科在當地的優勢,並找媒體發軟新聞軟廣告。
❹ 醫葯企業銷售策略有哪些
醫葯企業銷售策略一、企業的差異化經營定位
這里首先要講的還是定位的問題。藍海處處都有,就看誰可以很好的細分出來。一旦有效的細分出這一塊,那麼企業通過先入為主的市場競爭形態,就可以很好的間隔後來企業,較好的享受藍海的高收益。
其實這里說的企業差異化定位,包括多個方面的內容。既有企業本身經營產品方面的特色化定位,也有企業操作渠道的特色化定位,還包括企業在服務、營銷等各個方面的特色化定位。
既然這里的差異化定位談到「特色」二字,企業就一定要用心的整合自身的優勢資源。企業一定要清楚自己長久以來在招商經營過程中優勢的地方在哪裡。是產品特色,擁有一批獨家品種、新特葯品種和醫保品種呢?還是渠道操作特色,在臨床、專科、炒作或者OTC葯店等某一方面有自己拿的出手的渠道規模或把握,這些都可以作為企業實施差異化定位的首選,來指導企業經營。
醫葯企業銷售策略二、產品特色化選擇
對於無法自身實現產品生產,不具備市場主控的招商企業來講,對於產品的依賴程度是顯而易見的。因而企業采購人員在產品的選擇上,都會下很大的功夫,希望可以找到那些諸如:獨家、新特葯、醫保、競品少的產品。可現實情況卻是,這些品種作為醫葯行業任何一家企業都希望掌握的資源,本身相當稀缺。同時,現在廠家又在不斷跳過傳統商業,進行自建隊伍開發終端,也大大降低了招商企業找到這類品種的幾率。
那是不是找不到這類品種,招商企業就只能坐以待斃面臨死亡啊?答案是否定的。我們完全可以換一種思路來進行產品選擇,就是選擇那些特色產品銷售渠道,然後根據渠道需求選擇產品。例如,近兩年發展迅速的專科醫院。我們仔細觀察一下,這些以男科、婦科、泌尿、肝病、五官、肛腸等為主要定位的細分化醫院,在相關葯品的用量上是相當大的,我們就可以根據這些專科醫院的用葯情況來選擇葯品,實現葯品的定向銷售。
同時,在葯品的選擇上,一定不能落入同質化洪流,一定要講求品種有特色。這個「特色」首先要體現在產品本身,可以不是獨家、新特葯,但是一定是競品不多的品種,可以選擇那些小廠家的品種,或者品種本身不錯,但是廠家的主業不在這個產品銷售身上的這種情況。同時,還必須要滿足醫葯自然人對於盈利的要求,有利潤空間。否則,產品療效等因素再好,如果沒有利潤空間操作,照樣不能引起這些以利潤為第一追求的醫葯自然人的興趣。
醫葯企業銷售策略三、特色渠道挖掘
招商市場的渠道,排除我們常規了解的臨床、炒作和葯店外,目前在日益細分市場情況下出現的一些新渠道,也是我們可以很好挖掘和利用的。
1、 單體葯店
指的是那些通過GSP認證的葯店,這些葯店在全國各地數量巨大。雖然單一葯店的銷量有限,但是如果操作得體,通過群體效應產生的銷量將會相關可觀。
2、 專科醫院
就是以治療某一種或一類疾病為主的醫葯,這兩年在全國各地發展的速度十分迅速,而且用葯量比較大,可以作為渠道發展的重要戰場。
3、 大門診
性質和專科醫院差不多,主要在一些經濟發達的大型城市出現,作為當地醫療體系中基礎的重要一環存在。本身也具有鮮明的定位,主要以某一疾病為主要治療方向,用葯量也十分可觀。
此外招商企業在自己挖掘以上三類渠道的同時,還應該不斷擴大自己的醫葯自然人的規模。這種尋找不是簡單的做廣告宣傳讓這些代理人找上門來,而是通過有目的和針對性的尋找,由招商企業利用多方面資源來主動尋找。例如我們可以在各地的招標辦尋找到大量的以臨床渠道為主的醫葯自然人的信息。還可以在月初或者月末的時候在各地的掛靠型商業公司也可以找到一大批醫葯自然人,這些都需要我們來用心發現。
醫葯企業銷售策略四、招商模式的特色整合
此外,對於現行的企業招商模式,也需要根據新形勢下的競爭情況,進行一定的特色化整合。從而來滿足目前形勢下的市場要求,提升招商企業的市場盈利能力。
1、 行業品牌打造
品牌就是影響力,品牌的力量是無窮的。這句話雖然顯得有些過激,但是卻很好的說明了品牌在行業營銷中的重要作用。對於招商企業來講,從最初的「一間屋子,幾個人,幾部電話打天下」的階段,進入到現在品牌化時代。畢竟生產廠家和商業企業市場博弈的微妙關系存在,要求我們必須形成行業的品牌認可,才能真正的實現企業核心競爭力的提升。但是這種品牌的塑造,要區別於一般生產企業的產品品牌,主要應該定位於以企業形象品牌和特色渠道品牌塑造。
2、 特色渠道打造
正由於大多數招商企業都是以生產廠家的產品代理為主,本身沒有獨有產品可以深度的挖掘和打造,所以更要將自身在特色細分渠道方面的優勢展現出現。這種特色渠道可以在臨床、可以在專科、也可以在炒作市場或者OTC葯店。關鍵的是一定要將自己在某一方面的優勢最大化展現,傾斜重點資源實現突破。
3、 宣傳模式創新
對於產品的信息傳遞和企業形象傳遞來講,宣傳永遠是招商企業不可避免的一個方面。而傳統的展會、平面報媒、互聯網等,效果越來越差。要提升宣傳效果,除了深度挖掘這些常用媒體的效用外,還必須創新型的發現其他有用的宣傳模式或載體。例如,目前出現的直接針對醫葯自然人的創新媒體,通過直接針對這類特殊群體的郵寄發送,實現企業產品和品牌的提升,不失為一種很好的嘗試。當然,在這些醫葯自然人聚集較多的地方(展會除外),無論是掛靠型商業公司、招標辦或者葯店,一些好的方式都是我們可以加以利用的,關鍵是我們如何發現這些潛在的創新模式的問題了。
❺ 醫療網站的營銷推廣到底應該怎麼做
一、客戶定位
二、網站內容
三、推廣模式:
1、競價
2、SEO
3、廣告投放
4、軟文,博客,論壇,微博
四、訪客轉化為客戶
❻ 民營醫院的營銷策略下一步該何去何從
民營醫院營銷的重拳
目前醫療市場的廣告形式多種多樣,從報紙、雜志、宣傳單、電視專題到戶外廣告、網站推廣,無論打開電視還是拿起報紙,醫療廣告都是隨處可見。而民營醫院之所以會不惜重金大力推出廣告,從營銷角度看,醫療廣告確實是醫院最為重要的一種市場營銷與品牌推廣方式。從醫療廣告的主體醫院方面講,尤其是對民營、股份制醫院,它們都是剛剛經過改制、重組,有的還是剛剛成立,它們急需擴大自己的知名度和美譽度,廣告無疑成為他們「打開銷路」的最好選擇。
創建口碑宣傳的平台,
廣告究其本質也是一種服務。醫療廣告,顧名思義,服務於醫院,受益於醫院和患者,當確定了廣告內容時,服務也就開始了。現在的服務業正由服務經濟轉向體驗經濟,而體驗經濟更關注營銷對象或者說是消費者(患者)的感受。在此過程中,如果誇大宣傳,也許會引來大批患者,賺得盆盈缽滿。一旦患者發覺醫院言行相悖,表裡不一時,其後果便是這個醫院只能「長於一時,短於一世」。所以說廣告是一把雙刃劍,用好了成事,用不好壞事。只有醫院和患者都滿意了,這樣的廣告才算得上是真正達到了「雙贏」。如何為醫院建立起患者口碑,這就需要不斷強化內涵建設的廣告宣傳才能達到。
因個別醫院的廣告存在著誇大和虛假問題,就實行醫療廣告格式化或者是僅按醫療廣告管理辦法來認定是否為虛假廣告等做法都是不合適的。介於醫療服務行業的特殊性,醫療廣告作為一種擴大營銷的宣傳手段是有其存在的必要性和積極意義的,因為它能為許多無處求醫的患者找到康復的希望。在這里舉一個例子,沈陽××醫院推出以紀錄的形式講述本院一位專家從醫經歷的專題廣告,此廣告一經播出之後,就有二十多年前的治癒患者打通熱線電話,帶著兒子一起到醫院看望曾經給她治療的醫生,而後醫院以患者回訪的題材又做了一期專題廣告……有效地藉助廣告頻繁播出擴大患者口碑相傳的效應。因此,民營醫院的明智之舉應該是藉助於理性客觀的宣傳,在醫院和患者間架起一個溝通的橋梁,提升醫院的知名度,而後再通過技術、服務、硬體的完美組合,提升醫院的美譽度,讓更多的患者主動替你做宣傳。
擴大市場份額,發掘潛在患者群
病人看病需求是有層次性的,第一層是效果,第二層是金錢、時間、精力和感情的投入。例如一個病人感覺不舒服,或者出現一些病徵,當他覺得需要去看醫生的時候,這種心理的人就成為醫院的潛在病人,這個人可能是小病,也可能是大病。病人心理不踏實,難免就會急躁、焦慮。接下來就是去哪看病的問題,一般病人傾向於選取就近的大一點的醫院,一是圖方便,再一個是大醫院的可信度高。還有些病人的情況特殊,像是不孕不育的患者,由於怕大醫院人多、麻煩、費時、而更願意選擇去專業性更強的專科醫院。這個時候就是作為發展專科的民營醫院發揮自身優勢,迅速進行各種創新並以此吸引潛在患者的最佳時機。前面我們提到,病人在看病選擇醫院的時候,最關心的是治療後的效果,人們不惜欠下巨額債務去救治一個生命垂危的病人,是因為生命無價。這就啟示我們,醫療廣告如何充分展現本院醫療水平及治療特色是醫院營銷在競爭中取勝的第一因素。若想獲得長足利益,在成功開拓市場份額的情況下,還要做好防禦競爭對手,保護已得市場份額的准備。主要是發揮本身實力強的優勢,在保持良好患者關系和服務質量的同時,利用新的技術、項目、療法進一步滿足患者的需求並注意擴大營銷廣告的力度。另外,也可以利用價格與價值的內在關系,使患者多點實惠。除去公立醫院,任何民營醫院都不可能占據一地區的所有市場,因此它必須根據自身優勢有所為而有所不為,將力量集中到某些較強領域。
❼ 醫葯營銷策略
醫葯行業屬於比較傳統的行業,有其高投入、高風險、高回報、長周期的特點,但因市場競爭力大,行業渠道混亂,經營運作低效,隨時面臨資金連斷掉的危險,還要受政策管制,面臨合法合規的考驗,再加上營銷推廣模式陳舊,以及電商的影響,都一定程度上阻礙了醫葯行業的發展。
所以,繼續靠傳統的電視、報紙、廣播等營銷手段是行不通的,想要在市場上占據一席之位,不被淘汰就要創新,而「互聯網+醫葯」就是一條捷徑、一場東風,一個新的營銷模式。
「互聯網+醫葯」它既是技術上的變革,又是新零售模式的創新。只要企業利用好互聯網,它勢必可以成為醫葯行業的新營銷平台、銷售平台,還可與葯品銷售企業合作形成新的商業模式,把它變成企業與用戶、渠道、終端深度溝通和互動的平台與工具。而且它還可以通過網站、搜索引擎、軟文、論壇等配合來給我們提供用戶來源、輸入流量,最主要的是互聯網要比傳統的營銷手段成本低很多 ,而且會通過大數據分析定向推送,拓展受眾群體。
「互聯網+醫葯」的模式,給企業帶來更透明、更高效、更專業的醫葯銷售通路和市場,也給百姓帶來高效、便捷、優質的服務,完全滿足了消費者的需求。
華潤三九醫葯媒介電商總監也曾說過:「我們覺得互聯網和醫葯未來的趨勢是爆炸性的需求。」而在2019年8月,葯品管理法(2019修訂)網路售葯獲得認可,意味著法律層面打開了處方葯網售的口子,互聯網+醫葯模式少了阻礙,有了前景。
❽ 如何理解醫療市場營銷
營銷觀念的核心是正確處理醫院、病人和社會三方利益關系,醫院實行現代市場營銷觀念應該正確理解並滿足病人的需求。要滿足病人對某一項醫療服務產品的全部需求,即要求醫院通過整體產品概念來實現;必須滿足病人不斷變化的需求,即把握醫療服務產品與醫療技術具有市場生命周期的概念。
一、我國醫療市場的現狀
1.我國醫療市場需求容量巨大。
造成我國醫療市場需求容量巨大的原因主要有:
(1)我國人口數量大,居民的醫療消費潛力較大。作為一個13億人口的大國,市場容量和發展潛力十分巨大。近幾年來,我國國民經濟的持續穩定健康發展,使居民收入不斷提高,增強了我國居民醫療消費的能力,醫療消費增長高於同期GDP的增長。
(2)醫療服務產品的不可替代性特點。醫療服務尤其是基本醫療服務的需求價格彈性低於其他產品,呈現所謂的剛性。維持生命健康權利的基本醫療消費需求,具有不可替代性和緊迫性,消費者在購買力不足的情況下,大多不能自動抑制消費慾望,減少消費需求量。
2.醫院衛生資源配置的不平衡性。
首先,醫院數量偏多及床位利用的不平衡性:病床使用率在衛生部屬醫院、省、直轄市、自治區屬醫院最高;直轄市區、省轄市屬醫院、省轄市區、地轄市屬醫院其次;縣屬醫院、農村鄉鎮中心衛生院最低。第二,醫院資源的重復和浪費:多數醫院對醫療設備、床位進行「大而全」的擴張,出現區域內醫療資源的重復建設。第三,醫生在市級縣級和農村鄉鎮地區間分配不合理,市級地區醫生基本滿足醫療的需求,而縣級地區尤其是農村鄉鎮衛生資源相對不足。
3.醫療市場分割嚴重,管理不規范。
各行各業、包括部隊、大型廠礦企業都有自己的醫療機構,由於其歸屬不同,出現多頭管理。因此,各行各業的醫療單位常常從本部門、本系統的局部利益出發,通過行政干預醫療市場的供求關系,造成醫療市場秩序混亂,由於多頭管理,使醫療市場的競爭缺乏必要的宏觀調控。醫院管理體制混亂,醫療機構的分類、分級管理沒有得到充分落實;社會辦醫、個人辦醫缺乏有力的監督管理;定點醫院制度的壟斷性強,缺乏合理有效的競爭機制等。
二、醫療市場營銷存在的問題
1.營銷觀念落後,不能適應醫療市場的發展。
營銷觀念作為醫院經營管理的根本指導思想,它給醫院改革與發展指明了方向,而目前醫院的經營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現象。由於經營意識的加強,價值觀念的改變,在醫療行業中出現了重經濟利益、輕職業道德,重視醫療數量,輕視醫療質量,醫德醫風滑坡的現象,嚴重損害消費者利益,損傷醫務人員形象。如醫務人員為獲得葯品生產企業的回扣參與賣葯;個別科室不設普通門診而僅設教授、專家門診,在社會和消費者心中造成不良影響。
2.營銷管理與市場脫節。
許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革,醫院已逐步從單純福利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段,沒有從根本上改變過去上靠「皇糧」,下等病人上門的「官醫」作風。這與現代營銷開創市場,挖掘市場需求的觀念不符。在管理結構上,大多數醫院院長還是由一些技術內行而管理外行的技術型專家擔任。
3.醫療服務產品與市場需求不相適應。
長期以來,我國醫療市場上產品品種單一,醫院只是單純地以醫療作為其主要經營的產品,忽略了消費者有疾病預防、保健、康復、咨詢等多方面的需求,也削弱了醫院的競爭能力和發展後勁。
4.醫療服務水平落後,病人滿意度較低。
由於片面追求經濟效益,大多數醫院經營的短期行為非常明顯,醫患糾紛時有發生,病人抱怨醫院收費太高,「大處方」現象屢見不鮮,醫護人員的服務態度和服務水平較差,這一切嚴重損傷了醫院的市場形象,降低了病人對醫院的滿意度。
三、醫療市場營銷的對策
1.樹立「以病人為中心」的現代市場營銷觀念。
營銷觀念的核心是正確處理醫院、病人和社會三方利益關系,醫院實行現代市場營銷觀念應把握以下幾點:
(1)正確理解並滿足病人的需求:
第一,要滿足病人對某一項醫療服務產品的全部需求,即要求醫院通過整體產品概念來實現;
第二,必須滿足病人不斷變化的需求,即把握醫療服務產品與醫療技術具有市場生命周期的概念;
第三,必須要滿足不同特點的病人對醫療服務產品的不同要求,即目標營銷理論。
(2)長期利益觀點:在產品觀念和推銷觀念下,衡量醫院效益的惟一標準是利潤,這是醫院營銷的短期行為。現代市場營銷導向的醫院強調長期發展,而不是注重每一筆交易都賺錢。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標作為評價醫院的惟一標准,而是以醫院的地位、醫院的市場佔有率、醫院形象等來全面衡量醫院對病人需求的滿足程度。
(3)適應環境與發揮優勢的觀點:現代市場營銷中的「生態營銷」理論強調,醫院只有像自然界的生物適應自然環境一樣適應市場環境,才能求得自身的生存與發展,特別是在科學技術不斷進步、新的研究領域和市場領域不斷被開發、專業分工更加細化、社會經濟與文化發展變化加速的環境下,醫院與外界的依賴關系越來越密切。所以,醫院在確定營銷決策時,必須考慮市場需求和自身條件優勢兩方面,才能在市場中獲得競爭的主動權。
(4)整體營銷與全員營銷觀點:影響醫院營銷的要素可以分為兩大類:一類是外部因素,如醫療市場競爭、國家醫療衛生政策、法律等,相對來說,這些都是醫院不能控制的。另一類是醫院內部資源及各種營銷因素,是醫院可以自我控制的。醫院必須運用系統方法對內外因素進行整合,形成自己的營銷組合。同時,醫院市場營銷並不僅僅是營銷部門的工作,沒有技術部門、財務部門及各個科室的配合是不可能實現的。
2.實施目標市場營銷戰略。
目標市場營銷包括市場細分、目標市場選擇和市場定位三個方面,此戰略蘊含著這樣的思路:醫院不是滿足於在整體市場中占據一席之地,而是追求在較小的細分市場中佔有較大的市場份額。這樣一種價值取向,不僅對三級醫院開發市場具有重要意義,對於一、二級醫院的生存和發展也十分重要。中小型醫院資金有限,技術落後,在整體市場或較大的細分市場上缺乏競爭能力。而通過市場細分,則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細分市場上,推出相宜的醫療服務項目或專長,採取合適的市場定位,取得較好的經濟效益。一些小醫院或醫生診所以見縫插針之法,收拾遺補漏之利,在競爭激烈的市場上也能生意興隆,甚至在某一方面獨占鰲頭,其奧秘即在於此,而這正是正確運和市場細分策略的結果。
醫院選擇的目標市場必須符合:一是有適當的規模和需求,並不是對所有的醫院而言,目標市場越大越好,因為市場容量越大,競爭就越激烈,這對於中小型醫院是不利的,所以醫院應選擇與自己實力相匹配的適當規模的目標市場;二是具有一定的購買力,以保證醫院的盈利能力;三是競爭者未完全壟斷的市場;四是醫院有能力經營的市場;五是有較穩定的社會環境。
3.實施差異化競爭戰略。
實施差異化競爭戰略的核心是追求和創造醫院鮮明個性及特色,醫院依靠這種特色形成自己所特有的市場,尋找和實現醫院特色的實質就是醫院營銷的市場定位過程。可供醫院選擇的競爭特色定位方式有:
(1)一流技術水平定位。病人就醫的根本目的是根除疾病,醫院根據自身的地位,不斷提高醫療技術水平,不斷採用新理論、新技術、新療法,靠過硬的高超的醫術和高素質的醫務人員在市場競爭中取勝。這種定位方式適合級別較高的大醫院使用。
(2)良好的醫德醫風定位。良好的醫德醫風是醫院文化建設的核心,患者就診的最基本的心理狀態就是「三要:一要看好病,二要不挨宰,三要不受氣」.河北醫科大學第三醫院提出的以「患者滿意不滿意,患者方便不方便,患者需要不需要」作為衡量醫院工作質量的標准,體現出醫院「服務患者、患者至上」的經營思想,以此取得患者的信任,增強醫院的競爭能力。
(3)良好的社會形象定位。高質量的服務、現代化管理方式與技術、完美的員工形象、高尚的醫院理念和創造良好的社會效益是樹立醫院形象的主要手段。如通過建立醫療扶貧點、堅持到周邊貧困鄉村義務巡診、建立扶貧病房、向貧困群眾發放扶貧卡等措施,使醫院的良好形象紮根於社會公眾的心目中,使醫院的無形資產增值,具備長期的競爭實力。
(4)醫院特有的醫療技術定位。根據目標市場的特點確定自己的辦醫模式,即所謂的「小綜合大專科」的辦醫模式,醫院在一定綜合治療的基礎上,由一個或幾個學科形成專科特色,形成拳頭產品,在當地醫療市場內創建具有較高社會知名度的品牌效應,以此帶動整個醫院的發展。南京市某醫院的腫瘤中心由外科、放療、介入、免疫和中醫五科室支撐,形成了院內的大專科,在當地醫療市場中具有很強的競爭力,1999年腫瘤中心的收入佔全院總收入的50%左右。除此之外,像傳染病防治中心、骨科醫院、兒童醫院等均屬於此定位策略的運用,此種戰略尤其適合中小型醫院使用。
4.採取病人滿意策略。
病人滿意(CS)理論認為病人對醫院的滿意由理念滿意(MI)、行為滿意(BI)和視覺滿意(VI)三個系統構成。病人滿意營銷是指這三個要素協調動作,全方位促使病人滿意的整合結果。CS系統的三個方面不僅有緊密的關聯性,而且又有很強的層次性,從而形成了一個有序、功能耦合的CS系統結構。
(1)理念滿意:是指醫院理念帶給病人的心理滿足狀態。包括:質量經營理念、質量經營信條、醫院使命、質量目標、質量精神、質量文化、醫院風格等。理念滿意是病人滿意的核心,它不僅是醫院營銷的宗旨,而且對外是爭取病人和社會公眾理解、信任、支持的一面旗幟,對內是推動廣大員工形成共同的目標感、方向感、使命感和責任感的一種崇高的精神力量。醫院理念的建設必須廣泛徵求內部員工和外部公眾的意見,爭取他們的認同,使他們共同滿意。
(2)行為滿意:是指醫院的全部運行狀況帶給病人的心理滿足狀態,包括行為機制滿意、行為規則滿意和行為模式滿意等。由於理念滿意的重心是實現病人的價值觀,明確病人希望怎樣,應該如何做,它偏向病人的心理滿足,落腳點是滿意。行為滿意的操作重心,是理念滿意付諸計劃的行為方式,是組織制度、管理培訓、行為規范、公共關系、營銷活動、公益活動中,對內外傳播醫院的理念精神和對待員工、病人的態度。在行為滿意系統中,一是員工對醫院的滿意;二是病人對醫院的滿意,包括醫療質量滿意、醫療水平滿意、醫療服務價格滿意等;三是病人對醫院服務的滿意,包括服務質量滿意、績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意及環境滿意等,是行為滿意的重點。
(3)視覺滿意:是指醫院所具有的各種可視性的顯現形象帶給病人的心理滿足狀態,通過醫院的醫療器械、病房的布置、醫務人員的儀表態度、醫護人員臉上的微笑等方面體現出來,是醫院具體化、視覺化的信息傳遞形式,是最直接影響病人滿意度的系統。
5.醫療產品和服務項目的創新策略。
21世紀,人們在對醫療產品需求擴大的同時,對醫療產品的要求也越來越高,隨著醫院從醫療為主的單一辦醫模式逐步向醫療、預防、保健、康復、咨詢多種服務相結合的模式轉化。康復服務將成為醫院繼醫療服務之後的又一主要業務,尤其是世界衛生組織在1976年提出的社區康復服務將被廣泛推行。企業應根據醫療市場需求變化的特點,分析消費者的消費心理和行為,不斷開發新的滿足市場的醫療服務項目。產品和服務項目的創新應從醫療服務產品的整體概念入手,在核心產品、形體產品和附加產品三個層次尋求創新的思路。
❾ 網路營銷策劃大概有哪幾種方式快點呢 我是做醫療方面的
搜索引擎優化
網路競價排名
網路新聞發布
知識型營銷策劃
微博營銷策劃
網站建設
論壇營銷
SNS營銷策劃
網路營銷
博客營銷
貼吧營銷
視頻營銷
我知道在新街口戶部街天之都大廈裡面有一個華 .魄還不錯,是專門做房地產 和醫院 網 絡營 銷 的。可以有空了解一下
❿ 我是做醫療美容渠道的,可是現在市場競爭激烈,請問有沒有好的營銷策略和營銷方案。
現在這個行業是競爭非常大的。想做好營銷的話,關鍵是,找對自己的定位,有針對性的營銷。不同的人群有不同的營銷策略,關鍵是找對他們經常出現的地方。