營銷活動質量管控

『壹』 從營銷人員角度考慮全面質量管理怎樣做

營銷員也是屬於全面抄質量管理范圍.其實襲這個統屬性很廣.全面質量,的對象:產品,客戶. 生產加工車間的是產品.,而營銷的對象是客戶. 一個良好服務態度是對客戶最大質量保證,銷售員做到三點: 售前用心,售中盡心,售後關心. 用熱誠的心與快速的行動 帶走每一位用戶的煩惱！每一個日常的工作都在為客戶服務.具體的操作遵循質量管理體系中有一個參照的.現在國內都實行ISO標准認證. 全面質量管理按現在運行體系當中.不能達到具體操作性,因為在全面質量管理體系中.沒有規定具體的操作程序.太過籠統性.一個太理論化的概念.

『貳』 如何對微商城銷售進行管理和品質把控

早上好呀，
首先管理問題，一般情況，無論是自建微商城平台還是通過互聯網公司製作的微商城平台，如令容微商城、微盟微商城等，後台都是有管理系統的，可以利用後台進行商品銷售、職工等數據化管理，避免掉很多麻煩；
其次，品質把控，質檢這一關是個難題，一是要從源頭把控，制定標准，按標准要求源頭供貨，二是要進倉時的驗貨；
最後，祝財源滾滾來呀，萬望採納~

『叄』 質量營銷的戰略

質量營銷水平決定企業的整體質量水平，質量營銷戰略應納入企業總體經營戰略之中，質量營銷主張企業要成為多面手，謀求品牌的長期發展和企業的持久競爭力。換言之，質量營銷是將質量觀念滲透到營銷活動的所有層面，凡事都應力爭做好。總括起來，企業實施質量營銷戰略應側重4個方面： 產品質量是品牌成功的基礎。1997年初，中國社會調查事務所進行了一項「中國百姓名牌意識」的專題調查，當問及「你認為什麼是名牌」時，有90.2%的人認為是「產品質量好」。由此看來，消費者普遍不願購買質量差的品牌，質量對於那些雄心勃勃想打造名牌的企業，是一道繞不過去的關口。所以，實施名牌戰略最根本的是抓質量，在追求高質量的基礎上創立名牌、發展名牌。客觀地講，一些曾名噪一時的品牌，之所以風光不在，原因之一就是企業沒有一如既往地狠抓產品質量。大凡創業之時，企業上下莫不努力，強調產品質量。而一旦有了名氣，特別是當市場產品供不應求時就變得忘乎所以，只滿足於眼前的銷量上升、利潤增加，對於質量問題缺少危機感，甚至明顯有質量問題的產品也被推向市場。結果，日趨嚴重的質量問題最終把「金字招牌」給砸了。質量是企業長期修煉的一項基本功，有朝一日如果淡忘了這種修煉，企業的其他努力都將付諸東流。
美國大衛（David Aker）教授說：「名牌是開啟消費者心靈的金鑰匙」。一個公認的強勢名牌要有戰略定位，要有鮮明的修改，要有持久的潛力，包括一貫性與靈活性。真正的名牌要與眾不同--有獨自的特色；表裡如一--體現企業的內涵；至高無上--獲得高度評價；有口皆碑--廣為認知與理解。因此，實施名牌戰略，一要加強質量認證工作；二要建立科學的質量管理體系，通過質量體系文件來識別、規定、溝通和維持企業的全部質量活動，使每個人都清楚自己在質量工作中應承擔的任務、責任和所具有的許可權；第三，提高廣告宣傳質量。 質量管理已發展到「以顧客為中心」的階段，「顧客滿意」既是質量管理工作的出發點，又是質量管理工作的驗收點。從某種意義上說，只有讓顧客滿意的企業才是不可戰勝的。
實施顧客滿意戰略，首先要開發滿意的產品。即要調查顧客的現實和潛在需求，分析其購買的動機和行為、能力和水平，研究其消費傳統和習慣、愛好和興趣。只有這樣，企業才能科學地確定產品的開發方向和生產數量，准確地選擇服務的具體內容和重點對象。其次，要千方百計提供顧客滿意的服務。即不斷完善服務系統，最大限度地使顧客感到安心、舒心和便利。為此，在售前服務方面，要根據顧客需求開發設計產品，提供技術咨詢服務，介紹新產品的功能和特點，解答消費者的疑問，開展消費者教育和培訓；在售中服務方面，要做到斤足尺，童叟無欺，當好消費者的參謀，盡量提供優惠的付款方式和產品擔保；在售後服務方面，要及時訪問，幫助安裝調試，傳授使用技術，提供零配件，切實執行「三包」政策；在服務方法上，要講求科學性與藝術性的統一，做到情感服務、超值服務、補救服務、精細服務、團隊服務等多種方法兼收並蓄。第三，進行顧客滿意觀念教育。即對全體員工進行顧客滿意觀念教育，使「顧客第一」的觀念深入人心，使全體員工能真正了解和認識到顧客滿意戰略的重要性，並形成與此相適應的企業文化，形成一種對顧客充滿愛心的觀念和價值觀。第四，建立顧客滿意管理體系。即用科學的方法和現代化手段檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，如全國的顧客滿意度指數、經濟部門的滿意度指數、行業的滿意度指數和企業的滿意度指數，並將所有數據及時反饋給企業管理層，使企業不斷改進服務工作，真正地滿足顧客的需要。 隨著經濟和社會的發展，質量逐漸成為一種「價值取向」。這種從質量的設計到實現所形成的「價值鏈」，把所有的受益者，如投資者、合作者、競爭者、供應商、企業全體員工、股東、最終顧客及社區的利益緊緊相連。「價值鏈」中的任何一環脫節，都會產生致命的質量缺陷而影響服務各方的利益。
整體市場營銷理論認為，凡與企業打交道的任何組織、企業和個人，均是該企業的顧客，如果企業與其中任何一方的關系出現裂痕，均會影響企業的整體質量工作和質量形象。從企業與職員的營銷關繫上看，一個企業的經營宗旨是使職員、顧客、股東等均表滿意，而首要的是讓職員滿意。因為產品質量和服務質量歸根結底是由員工創造出來的，只有員工心情舒暢、工作向上、服務熱情，才能產生出令顧客滿意的產品，才能提供顧客滿意的服務。滿意的顧客才會再次光顧，由此帶來的利潤上升就可增加股東的收益，令股東滿意。職員市場營銷理論認為，作為企業產品的實際生產者、企業形象的代表和服務的真實提供者，職員應該成為企業市場營銷活動涉及的一個重要領域。因此，要求企業一方面努力提高職員的質量意識，通過培訓使其掌握質量改進方法，提高職員的服務水平，增強敏感性及與顧客融洽相處的技巧；另一方面，要強化與職員的有效溝通，理解並滿足他們的要求，激勵他們在工作中發揮最大潛能。從企業與供應商的營銷關繫上看，有許多企業與供應商之間的合作夥伴關系尚未建立，供應商參與企業質量管理的，或者說質量「價值鏈」尚未真正形成。當然也有一些企業在這方面取得了成效，得到了實惠。他們把供應商請進來，成立了QC小組，集體攻關，共同開展一系列質量管理活動，共同分享成功的果實與喜悅。
整體營銷戰略啟示企業：企業的質量管理，僅靠企業職員是不夠的，還要向供應商和最終消費者兩端延伸，在充分發揮各自優勢的同時，實現信息、技術、人才等各種資源的優化配置和利益共享，形成真正意義上的共同受益與負擔風險的戰略合作夥伴關系。 文化經營是質量經營的最高境界。營銷文化不僅包括營銷活動本身，而且也包括指導營銷活動開展的思想觀念，是隱含在營銷策略背後的深層動因。營銷文化可分為產品文化、服務文化、質量文化，其中質量文化是核心。國內外實踐表明，在企業發展過程中，精心培育富有個性的企業質量文化，具有十分重要的意義。
質量文化的第一層次是質量意識和質量倫理。良好的技術、精密的設備等硬體要求固然是影響產品質量的重要因素，但它們只是問題的症狀解，而非根本解，要從根本上解決質量問題，還必須以人為本。許多名牌在崛起之初，僅有老掉牙的設備和為數不多的技術工人，他們成功的秘訣就在於全體成員強烈的產品責任感。產品是人品的縮影。企業不應把產品質量問題單純看成一個經濟問題，應該把產品質量意識和人的積極性結合起來。在某種程度上，產品質量問題其實是人的道德水平問題，提高人的道德水平比提高人的技術水平更能保證產品的質量。質量文化的第二層次是質量精神。質量精神是企業全體員工進行質量工作的信念、哲學和態度。主要包括為：對市場和社會負責的精神。即企業要向社會提供越來越好的產品和服務。具體表現在產品質量、對自然資源的合理利用、降低能源消耗、保護環境等方面。其中最關鍵的是要樹立為用戶、為顧客服務的精神；不斷創新的精神。它主要體現在企業領導和員工有一種「創造性不滿足」的心理飢餓狀態，企業內部形成一種支持和鼓勵創新的文化氛圍，全體員工努力掌握質量創新、創造思維的知識、方法、信息和技術；法治的精神。企業的所有質量活動必須通過質量立法來得到規范，做到有法必依，執法必嚴。企業的質量立法應涵蓋質量技術規程、質量管理工作制度、質量經濟責任制等內容。

『肆』 營銷部如何開展質量管理體系

1、做好合同台賬
2、做好合同或訂單評審
3、做好顧客溝通的記錄和顧客來訪的記錄
4、收集顧客的意見，並做滿意度調查
5、顧客的投訴、意見和建議，反饋給其他部門。

完畢。請採納。

『伍』 求論文題目：內部營銷與服務質量管理 材料...和怎樣寫，給點意見

如何開展內部營銷提高服務質量
第一緒論
1企業發展史
2開展內部營銷的新趨勢
第二企業內部營銷的現狀
1內部營銷的定義
2內部營銷所遇困難
第三如何開展內部營銷
1提高服務質量的途徑
2開展內部營銷（以下有用的自己摘錄）
在市場競爭日趨白熱化的今天，企業大打價格戰、品牌戰、服務戰等策略不一而足。在多元化競爭格局下，企業許多差異化優勢已不復存在。為贏得市場，流通企業紛紛投入大量精力以改善服務質量。然而，盡管企業在提高服務質量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和管理制度，但效果卻不甚理想，大多數的服務質量並未因此而得到根本改善。

隨著人們對服務本質和服務特徵認識的不斷深化，越來越多的企業開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人。於是，內部營銷管理開始受到普遍關注和重視。所謂內部營銷（InternalMarketing）是與外部營銷（ExternalMarketing）相對應的概念，它的意思是使員工熱愛公司的品牌，然後再讓他們去說服客戶熱愛這一品牌。

2005年底，《財富》（中文版）「卓越僱主——中國最適宜工作的10家公司」第二次評選結果揭曉，玫琳凱（中國）再度上榜。而在美國，這個以粉紅色為LOGO主色調的化妝品直銷企業從1984年起已經3次被《財富》雜志列為「全美100家最值得員工工作的公司」。也是唯一一家上榜的化妝品公司，它還是美國最適宜婦女工作的十家公司之一。玫琳凱能獲得這些殊榮，與它全心進行內部營銷、為公司員工（99％是女性）的成功提供良好工作氛圍的經營方式密不可分。可見，內部營銷與提升服務質量密不可分。

以內部營銷來提升企業服務質量，筆者認為應該抓住如下兩個問題：

1、向內部員工營銷什麼；

2、如何展開內部營銷；

本文將針對以上問題進行討論。

首先，向內部員工營銷什麼。內部營銷的對象不只是營銷部門的營銷人員和直接為外部客戶提供服務的一線服務人員，它包括所有的企業員工。在為客戶創造價值的過程中，任何一個環節的低質量和低效率，都會影響到客戶感受的價值。

向這些目標營銷什麼，與內部營銷的目標密切相關。內部營銷的內容可以概括為兩個層面：企業對員工的營銷；企業各部門之間的營銷。

企業對員工的營銷。這又包含兩個方面：一、企業向員工營銷自身的價值觀，使員工對本企業的價值觀形成共識，認同本企業的組織文化，認同本企業的組織目標，並使個人目標和組織目標達到更好的結合。二、向員工營銷企業自身的產品和服務，藉助營銷理論在企業內部的應用來探索使員工滿意的方法和手段。可以想像，連自己的員工都不願意使用的產品和服務，是不大可能在外部市場取得成功的。

企業各部門之間的營銷。外部客戶的滿意，不僅是和客戶接觸的前台員工以及為他們提供支持、支撐的後台員工共同努力的結果，也是企業內部各部門密切合作、共同努力的結果。因此，部門之間的相互了解和高效、優質配合，是使最終客戶感受到滿意的重要前提。從這個意義上說，企業內部的各個部門，無論是職能部門還是業務部門、支撐部門，都必須積極地向其他部門營銷自己，增進其他部門對自身的了解，增強部門之間合作與配合的效率、效果，降低發生部門沖突的可能性。只有企業組織結構的各個層級的每個部門都這樣做，才能使組織真正成為一個高效運作的整體。

內部營銷理論的實質是強調企業要將員工放在管理的中心地位，在企業能夠成功地達到有關外部市場的目標之前,必須有效地運作企業和員工間的內部交換,使員工認同企業的價值觀，接受企業的組織文化，通過為員工提供的、令其滿意的服務,促使員工為企業更好地服務。因此，提高員工的滿意度就成為了企業內部營銷的核心。

研究發現，影(從這里續上一頁內容)響員工滿意度的內部條件按影響程度高低依次為：工作本身、培訓、報酬、提升的公平性、在尊重和個人尊嚴方面所受到的待遇、團隊工作、公司對員工生活福利的關心程度。有鑒於此，內部營銷要圍繞著了解員工的情感和需求，吸引、培訓、激勵、溝通及保留員工而努力。下面以EHSY西域（www.ehsy.com）公司的經驗介紹內部營銷步驟：

1、內部市場調研。

員工滿意是客戶滿意的必要條件。提高員工滿意度的前提，是了解員工的情感和需求；只有真正了解員工的情感和需求，才能實施對員工的有效管理。可以借鑒外部營銷調研的成熟方法和技巧應用於內部營銷，如實地觀察法、一對一訪談、專題討論、問卷調查等，用於建立員工檔案，了解員工的基本情況、技能特長及情緒、信仰、價值觀等，對企業的態度、對管理者的評價和期望、對內部服務質量的要求、對企業產品和服務的看法及建議等。內部市場調研的目標市場，不僅包括現有在職員工，甚至可以包括潛在的員工和離職的員工，這樣才能真正了解職業市場的勞動力供求趨勢、人才分布結構、薪資福利水平、期望的工作類型、職業發展方向及人才流動趨勢等總體情況。EHSY西域人事部每周安排與員工的面談，了解員工對市場、公司以及個人發展的真實想法，以及工作中面臨需要的問題，藉此建立員工檔案，並對面談中發現的問題快速響應。

2、內部市場細分。

細分的前提是差異性和專業性，因為每位員工在受教育程度、人生經歷上的不一致,導致了工作能力、心理和性格上存在著差別，需要把現代營銷的市場細分理論應用於內部營銷，把企業的內部市場像外部市場營銷一樣進行細分，認真了解員工的工作能力、心理類型和性格,根據員工不同的需要及情感特徵，將其分為不同的群體，實施不同的管理方法、有針對性的激勵方式和溝通策略，安排適合員工個性和專長的工作崗位,採取不同的營銷組合，這樣才能留住員工、保持員工滿意、提升員工忠誠度並充分調動每位員工的主動性,使之為實現企業的目標而積極服務。

內部市場細分的變數較多，除員工個性、知識特點等心理、行為變數外，主要還有「員工在組織中所處的層次」及「員工與客戶接觸的程度」等。有兩點需要特別指出：高層管理者既是內部營銷的目標客戶之一，也是內部營銷的領導者和發起者，如果沒有他們的認同，內部營銷的理念很難得到全體員工的認同、接受，並融入企業文化且成為其中的一部分；同時，後台接觸員工和支持性員工對創建、維護整個企業的「客戶意識」和「服務文化」，也發揮著重要作用。

3、招聘、教育和培訓。

不同的企業組織需要招聘不同類型的人才。企業與員工之間的相互匹配，是開展內部營銷的先決條件，包括：企業文化與員工價值觀、人格特性的匹配，公司發展方向與員工個人職業生涯發展方向的匹配，公司職位與員工能力、興趣的匹配等，其中最重要的是企業文化與員工價值觀的匹配。

對服務性企業而言，最重要的是具有服務意識和客戶導向、頭腦敏銳的人才。對業務的勝任和精通十分重要，客戶導向甚至可能比業務上的精通更重要。因此，在聘用人才的時候,除了要考察其教育背景、技術技能等常規項目之外,應重點考察應聘人員的內在素質和客戶導向的程度,以保證吸收的員工易於同企業核心價值觀相融合,從而降低新員工與組織的磨合成本。
教育和培訓是企業使員工願意並有能力接受其所提供產品和服務的必經之路。員工進入企業，是為了謀求個人的發展和自我價值的實現；教育和培訓作為員工增值、企業文化塑造的一種重要手段,越來越受到企業的重視。許多知名企業除了依靠良好的薪酬福利吸引人才外,完善的員工培訓體系也是招攬人才的重要砝碼。教育和培訓除了要向員工傳授相關技能外，更重要的還有職業道德、工作規范和標准化培訓及向員工灌輸企業倡導的核心價值觀念,在員工掌握崗位技能的前提下,鼓勵並引導他們了解其他部門所提供的服務及他們之間如何相互協調,逐步讓員工樹立起客戶導向的思想。通過教育和培訓，使員工更加具有價值，也更加具有競爭力。教育和培訓應該在組織內部形成制度化和常規化，內容上應以內部調研的結果為依據，明確知道員工「對什麼感興趣」和「需要學什麼」，再來制定培訓計劃；形式上可以採取課堂教學、在崗培訓、外出觀摩、自練自學、案例分析、角色扮演等靈活的方式；培訓結束後，應該及時進行效果評估和項目調整，逐漸形成學習型組織。

4、激勵與認同。

激勵是企業採用適當的刺激方式,鼓勵員工以更高的水平、更大的主動性和自覺性從事工作，取得成就。

激勵的方式有很多種。薪酬是使員工滿意的基本平台，企業可運用定價策略中的方法和技巧，設計合適的薪酬福利計劃,建立公平、公開和公正的晉升機制,發揮考核與獎勵的杠桿作用,使薪酬制度對員工更有吸引力和對外的競爭性。企業應更多地使員工了解自己工作的意義和價值,及自己努力的方向,根據員工對企業做出的貢獻,及時做好實績考核,明確、合理地獎勵、表彰優秀員工；同時針對員工的不同特點，考慮不同員工群體的不同需求，區分工資和獎金，採取不同的激勵方式,使企業中每個人都有獲得激勵的機會，讓他們感受到自己的努力得到了企業的認同和重視,從而促使員工產生奮發向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感。在方法上，應重視日常工作中一些非正式激勵手段的應用，強調獎勵團隊而不僅僅獎勵個人，把激勵與企業的願景和戰略相聯系，致力於塑造員工對企業長期的獻身精神。

5、尊重。

根據馬斯洛的需求層次理論,人的需求有一個從低到高的發展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全的需要、社交的需要、被尊重的需要和自我實現的需要。員工是企業最重要的資產，企業對待員工，物質獎勵只是最基本的獎勵。隨著社會的發展，人的要求會不斷提高，會更多地朝求得社會認同和尊重這個方向努力。這些都會對員工的內心情感、工作態度產生很大的影響。不尊重，或者以高壓姿態對待員工,必將影響企業和員工的溝通以及信息流的通暢,這對企業的發展是十分不利的。企業應該經營理念到管理機制都要體現組織對員工的尊重和關懷,使員工能在企業中找到自己的心理支撐。在這樣的環境下，每個人都能得到充分的尊重，很容易把一個企業凝聚起來，使員工心甘情願地為企業奉獻。

6、授權。

授權是指通過賦予員工相應的權力和自主性，使其能控制與工作相關的情況和做決定的過程，這意味著可以讓基層員工做出正確的決定。授權需要公司首先向員工明確企業的核心價值觀是什麼，讓其知道企業最希望員工表現的行為特徵是什麼、在什麼許可權范圍內可以自主做出決定。優質的服務，首先意味著能夠快速、容易得到的服務。只有賦予員工現場做出決定的權力，才能確保服務過程的流暢和結果的質量。正確地運用授權，有助於減少員工的角色模糊和角色矛盾，增強員工的適應性和滿意度。

7、溝通。

溝通是意義的傳遞與理解。很多企業在與外部客戶的溝通中，不惜巨額費用發布廣告、印刷畫冊、舉辦展覽等，卻忽視了內部溝通形式的重要性。對於企業內部來說，一般存在三種形式：向上溝通、向下溝通和橫向溝通。有效的溝通可以實現員工對企業目標的高度理解、支持和擁護，有效溝通的關鍵取決於渠道的有效性和信息發送者與接收者之間的理解。內部刊物、內部網站、宣傳欄、總經理信箱、企業論壇、合理化建議等，都是行之有效的溝通方式和渠道。企業必須選擇員工能夠接受的方式和渠道，使組織目標潛移默化地被員工理解和接受。

8、團隊和流程。

內部營銷是一個整體的管理過程，它確保企業所有層級都能理解和親身體驗自己的工作，其目標不僅在於在員工之間，也在於在組織各層級之間創造、維護和強化良好的內部關系，形成各部門、層級間密切和高效的協作。團隊工作的實質，是從原來面向功能的工作設計轉向面向過程、面向產品、面向結果、面向客戶的工作設計,員工和部門不再只從事單一的專業化工作,而是從事與最終產出、與整個過程有關的多項工作。團隊工作對內部營銷的作用,主要體現在使員工和部門拋棄以工作和任務為中心的思維方式,在組織中的各階層之間建立良好的內部關系，加強各部門間的溝通合作,提高信息在整個企業內部的溝通速度,使整個企業都面向客戶市場,提高團隊成員的士氣、滿足感和成就感,有利於充分發揮各個層級的積極性和創造性。

內部營銷在企業中的應用並不是全新的內容，但內部營銷理論所倡導的、積極的市場導向的方法，卻具有重要的實踐意義。用於外部營銷的一些活動，可以與內部營銷活動結合起來，從而為外部客戶提供更加優質的服務，為企業創造更大的利益。

當然，內部營銷並不是終點，實行內部營銷最終是為了把外部營銷工作做得更好。正確的做法是：發現你的外部顧客需要什麼、你的員工需要什麼，然後尋找這些需要的結合區域。相信一套完善的內部營銷體系一定可以一定程度提升企業服務質量。

『陸』 分析營銷管理活動的PDCA循環

PDCA循環Plan、Do、Check、Action的縮寫，即計劃、執行、檢查、 處理循環。

『柒』 保險銷售品質管理辦法

在CPI不斷刷新，國內經濟進入加息周期的狀態下，陽光人壽保險穩健快速的發展態勢和風險管控方面的駕馭能力和系統功力。
國內壽險市場競爭主體增多、保險產品同質化日益嚴重，如今的保險營銷已不是單純的價格之戰、產品之戰，而轉向了更為內斂的「品質」之戰。面對保險營銷模式的悄然轉變，早在2010年，陽光人壽保險便開始積極轉變管理模式，推動品質業務的發展，並把運營風險管控提至前所未有的高度，從制度、流程、管理環節上標本兼治，優化運營服務資源配置，加大對績優業務夥伴、優秀機構的運營支持力度，全面提升業務品質。
截至2011年8月，陽光人壽保險運營新契約5日承保率92.08%、新契約30日回訪成功率97.63%、服務滿意度93.36%、理賠10日結案率94.21%、期交業務13月保費繼續率83.6%，各項運營指標都圓滿達成KPI考核標准，業務結構保持良好發展狀態，且核心業務不斷提升。在CPI不斷刷新，國內經濟進入加息周期的狀態下，陽光人壽穩健快速的發展態勢顯露出其在風險管控方面的駕馭能力和系統功力。
具體而言，陽光運營在風險管控方面有兩大核心管理體系，一是《陽光人壽業務人員運營分級管理辦法》，一是《機構兩核差異化風險管理辦法》，此兩大管理體系從業務員和機構兩方面入手，分別設定了業務員和機構的分級管理標准，從差異化的角度對業務員和機構進行不同的激勵和運營許可權的匹配，形成了「展業越規范，支持越有力，業績更優異!」的良性業務發展模式，全面提升業務品質。
據了解，《陽光人壽業務人員運營分級管理辦法》自2010年11月出台以來，在今年2月對全系統有資格參評的19203名代理人進行了五檔分級，通過一系列運營指標得分、運營違規行為記錄從運營視角對代理人的業務品質進行客觀評估和考量，繼而根據評估結果匹配差異化的運營政策，達到優化運營服務資源的配置、強化對品質優異代理人的支持、加大對品質欠佳代理人的管理。此辦法在引導代理人重視業務品質、樹立高品質代理人榮譽感、有效支持高品質代理人展業、督促品質不佳代理人規范展業、提升機構運營同仁工作成就感等方面作用顯著，從而取得業務品質全面提升，實現多方面的共贏。
此外，在對機構的運營風險管控方面，陽光運營還在2011年初啟動了《機構兩核差異化風險管理辦法》，以中心支公司為管理單位，構建機構差異化核保核賠管理模式，根據考核期間的長險短期(2年)出險率與短期醫療險賠付率指標達成，計算機構的風險等級得分，將中心支公司分為四個類別，並分類對機構的兩核標准進行差異化管理，強化改善業務結構和提升業務品質，以防止業務出現大起大落和防範化解經營風險，經過近半年的初步實施，陽光運營風險管控已初見成效。
陽光人壽堅持科學發展觀、遵循壽險業基本規律，從對客戶負責、對股東負責、對員工負責、對社會負責的高度出發，在保持業務快速發展的同時，堅持通過「以內含價值為導向」的業務策略來提升業務質量。同時更進一步明確業務質量與風險管控兩者並重，將風險管控的理念通過各項政策措施滲透到各個環節並採取了一系列管理動作，著重理順和強化風控體系職能、提升隊伍素質和作業能力，並通過後援平台建設、風險控制體系建設，實現業務結構優化、經濟效益提升和抗風險能力的顯著提高，確保了陽光人壽經營的持續、穩定、健康、和諧的發展局面。
陽光人壽保險公司經過了多次的風雨歷程，在抗擊市場風險、營銷策略等方面有了自己應對的方式。

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『捌』 服務營銷 為什麼要加強服務質量管理如何加強服務質量管理

一.加強企業管理大概來從幾個方面來考慮： 包括：人力資源 管理制度 企業文化 企業領導層意識等 或者從企業管理層級來考慮： 員工管理 基層管理者 中層管理者 高層管理者 二.提高服務質量，要做好三個方面的管理： 1.轉變觀念，不斷深化對提高服...