關於大潤發營銷策略的調查問卷

A. 大潤發的「稀巴爛」，涉嫌違法嗎

大潤發的“稀巴爛”，涉嫌違法嗎？

被大家廣泛熱議的大潤發衣服，尺碼對照表，讓大潤發最近走上了風口了，間大潤發推出了一個衣服和體型體重對照表，讓客戶以此來選擇衣服，但是卻在稍微大一點的碼數的旁邊標注了中文解釋，比如希臘稀巴爛這樣的字眼，讓很多的消費者看了覺得非常的不舒服，其實大潤發在推出這種營銷策略的時候，很可能是為了博人眼球製造熱點，迎合現在消費者們的追求新鮮消費心理，但是他們卻沒有考慮到消費者們的感受，便以這樣的方式來肆意評價，消費者們的體型，所以。大潤發這次的營銷策略，讓他們徹徹底底的翻了一個大跟頭，想要提升銷售業績的想法也落空了。

B. 大潤發和易初蓮花之間的優勢區別有哪些拜託各位了 3Q

一、優勢因素（Strengths）分析 S1：生鮮部門的良好經營 目前的零售業是個微利競爭的行業，其平均行業凈利潤率只有1%左右。相當部分商品的毛利率僅在2%一 5% ，這與零售業的巨大資金投入很不相稱。而生鮮商品，特別像肉類、水產、蔬菜、水果、熟食等，其生產、加工、運輸、存儲等都需要具備一定的技術條件，再加上該類商品對衛生、保鮮度的要求，使得該類商品的經營成本相差很大，毛利率也高達 l0%—40%。這對於平均行業凈利潤率只有1%左右的零售業來講如同一個有待開採的「金礦」。 為什麼易初蓮花在生鮮方面有優勢呢？這就不得不提到易初蓮花超市一個得天獨厚的競爭優勢—易初蓮花連鎖超市與正大集團的血脈聯系。正大集團是由華裔實業家謝易初、謝少飛兄弟創建於1921年，公司從農作物種子的銷售開始，逐步發展壯大，形成了由種子改良-種植業-飼料業-養殖業-農牧產品加工-產品銷售-進出口貿易等組成的完整現代農牧產業鏈，成為世界現代農牧業產業化經營的典範。目前的正大集團，雖然經營涉足多個領域，但農業依然是正大的核心產業。集團的大型養殖場、屠宰場、畜禽產品加工廠幾乎都是依據國際的安全衛生標准來建立的，畜禽產品生產是正大集團的強項。因此，正大完全可以在做大食品產業的同時，降低超市生鮮的經營成本，做強銷售網路。有了正大集團的支持，易初蓮花就有了發展生鮮的堅實的基礎。易初蓮花與其它超市的不同之處，就在於很多生鮮產品為自產自銷，其價格較大潤發和樂購相對較低，具有競爭優勢。 另外，政府的導向性也是易初蓮花發展生鮮加強型超市的原因之一。中國人習慣去集貿市場購買生鮮食品，但由於農貿市場影響市容，環境差，衛生狀況差，難以管理，地方政府一直在積極倡導「農改超」，希望藉此能夠改善購物環境。 S2：良好的聲譽 易初蓮花連鎖超市在1997年就進入上海了，相比其他大型連鎖超市來說，較早地進入上海使得形成了一定的聲譽優勢。在上海地區，幾乎人人知道易初蓮花超市，其口號是「天天低價」。相反，這時候的大潤發，在台灣才剛剛誕生。其聲譽上的優勢是不可比擬的。 S3：人力資源完善 易初蓮花具有較完善的管理人員儲備計劃。一般而言，易初蓮花的人員組成是店長(Store Directing Manager)、助理店長(Assistant To Store Directing Manager)、部門經理(Section Manager)、領班(Team Leader)、員工(Associate)。 大學畢業的學生進入易初蓮花時，將接受operation trainee計劃的培訓，培訓結束後，進行部門經理的在職培訓，完成部門經理的在職培訓後，晉升為部門經理。在作為部門經理工作期間，工作出色的將接受為期3個月的manager trainee 計劃的培訓，培訓結束後，將晉升為助理店長。 在簽定新店協議後，易初蓮花的人事部就將按管理人員儲備計劃招聘相應的人員進行培訓，由於易初蓮花在東部沿海區域經營的時間較長，且比較成功，所以選擇上海作為全國的培訓基地。 S4：易初蓮花建立了自有品牌優勢 易初蓮花如何發展自有品牌易初蓮花在發展自有品牌商品方面形成了自己的特色。 首先，易初蓮花沒有像沃爾瑪那樣為不同品類的商品注冊不同的商標，而是統一注冊為「易初蓮花」牌。其目的在於一方面可以節省一筆可觀的品牌注冊費用，二來可以借易初蓮花良好的社會形象讓顧客更容易認可自有品牌商品，縮短其被接納的時間，從而起到公司形象與產品形象互相促進、共同提升的作用。 其次，在具體實施中，易初蓮花非常重視商品品類的選擇。為此，易初蓮花制定了選擇商品品類的幾條原則：其一是該類商品不應是具有很高品牌忠誠度的商品。對於高品牌忠誠度商品，顧客已經建立了強消費認知，讓其改變對品牌的看法，建立對一新品牌的好感需要花費很大的資源投入。因此，該類商品不合適做自有品牌；其二是該類商品應該是具有高消費數量和高購買頻率的商品。該類商品由於周轉速度快，可以實行大批量訂貨，從而降低生產成本和進貨成本，保證自有品牌低價格的實現。其三是價格敏感度大的商品。超市開發自有品牌商品，由於省略了中間流通環節，因而具有極大的價格優勢。選擇開發價格敏感度大的商品，利用價格杠桿，可以形成對同類產品很大的競爭優勢，而且能利用消費者對商品的價格敏感度，培養消費者對自有品牌的品牌忠誠度。 S5：易初蓮花對產品供應質量嚴格把關 易初蓮花會要求該供應商提供其工廠品質控制標准，該標准一般都高於國家對該產品制定的品質控制標准。在合同文本中易初蓮花會要求供應商明確按工廠品質控制標准進行生產。 第二個層面是具體到每個供應商的每個定單、每批貨的質盤狀況的檢查．易初蓮花採取派專業技術人員到供應商處定期檢查其生產狀況、有無違規操作等來確定其生產的正常進行和產品質量的穩定性。同時對每批送來的定單，根據不同的產品要求、產品特點和供應商的狀況以及產品質量歷史記錄進行比率不同的抽檢甚至全檢。對於產品性能穩定、對產品質量要求不是特別嚴格且擁有良好歷史記錄的可以安排少檢甚至免檢。而對於產品性能缺乏穩定性，質量忽好忽壞，特別是新品，要安排比率較大的抽檢甚至是全檢。 S6：易初蓮花後勤系統完善 商品配送中心就是一個高效的內部後勤系統。連鎖商業之所以發展迅速，它的優勢就在於通過統一采購、統一結算、統一配送，以達到規模效益。配送中心通過先進的管理，技術和現代化的信息網路，對商品的采購、進貨、儲存、分析、加工和配送等業務過程，進行統一規范的管理，使整個商品運動過程高效、協調有序，從而提高效率，降低費用，實現最佳的經濟效益。 易初蓮花在上海青浦和浦東已經建立了兩個4萬平方米至5萬平方米的巨型配貨中心。這兩個中心負責向大上海區各門店配送日常貨物，包括生鮮商品和非生鮮商品兩大類別，所有的物流環節運作都由易初蓮花內部負責。 易初蓮花通過快速迅捷的配送中心的送貨，使得各分店很少出現斷貨的現象，它的鮮活食品也總是保持最新鮮的狀態，有力地配合了易初蓮花對顧客「保證滿意」的承諾。最明顯的例子就是今年2007年春節前後期間，上海地區范圍內的易初蓮花沒有一家店出現斷貨現象，所有的貨隨時隨地都有。 S7：易初蓮花服務質量比較完善 良好的售後服務將創造價值的范疇延伸到了產品售出之後，使得消費者剩餘繼續增加，這時增加的消費者剩餘是超出消費者期望的，它將使消費者變得更加忠誠。反之，如果售後服務低劣，那麼它將減少消費者已獲得的消費者剩餘，使消費者產生後悔，不值的感覺，從而使公司的競爭優勢受到打擊。 易初蓮花推行「十步原則」。所謂「十步原則」，就是公司要求員工在十步之內無論遇到員工還是顧客，都要與其目光接觸，並微笑地問候對方。「we care for you」是易初蓮花中懸掛最多的標語之一，這是對顧客做出的承諾。易初蓮花努力做到提供廉價商品的同時，讓顧客享受到超值服務。 最為重要的一點的是：易初蓮花對於每位顧客都是平等的，易初蓮花對每位顧客提供的低價都是一樣的。這點大潤發和樂購做的比較欠缺，因為大潤發和樂購必須要辦理會員卡才能享受到只有會員才能享受到的折扣，這樣就失去了那些不想辦理會員卡的潛在顧客。這點易初蓮花做的很好。 二、劣勢因素（Weaknesses）分析 W1：易初蓮花促銷信息與顧客溝通不對稱 市場促銷指與提供一種購買方式和引導消費者購買有關的各種活動，如廣告、促銷活動、促銷隊伍、定價策略、銷售渠道、公共關系等活動。很明顯在這方面易初蓮花做的非常不完善。 每當易初蓮花要進行促銷活動的時候，一般受益群都是正在易初蓮花購物的顧客，那些呆在家裡的或者沒有過來購物的顧客就無法知道他們所感興趣的東西正在打折。易初蓮花對於進行促銷活動僅限於在內部正在購物的顧客，並且發一張促銷海報就應付過去了。相反地，大潤發和樂購的做法很好，這兩家一旦有了促銷活動，他們都會有購物信息的海報或者雜志寄送到顧客家中，這樣顧客就得知了促銷的信息，也就有針對性的去購物了。 從這方面我們可以看出，這個劣勢是非常致命的。因為發生這樣的事情時間一長，易初蓮花原有的顧客也會被搶走。從這個角度折射出：易初蓮花對於顧客信息管理還沒有完善，這樣不僅會流失部分顧客，相反自己也無法知道顧客真正的需求。 W2：易初蓮花的基礎設施及服務還不是很完善 易初蓮花的基礎設施相對於大潤發和樂購而已,其基礎設施和服務還不是很完善。 易初蓮花內部購物環境中，沒有足夠的休息場所，即讓顧客們能夠停下來休息的地方。一般情況下，顧客在購物的時候，走了一段時間後，一般都會比較累，這時候最需要的是能有個椅子能夠坐著。這種情況，大潤發和樂購做的比較好，因為你看到這兩家超市裡面隨時都有座椅。這個情況，所有的易初蓮花超市都沒有意識到。另外，最典型的例子是：易初蓮花沒有足夠的停車位，沒有地下停車場，當過多的顧客開著車過來購物的時候，發現沒有停車位，這個感覺可謂是非常糟糕的，那還不如到大潤發和樂購那去買東西，因為另外兩家都有地下車庫，有足夠的車位供顧客停車。 易初蓮花的服務到目前為止是在三家當中最比較完善的。但是從細微的角度來看，有些細節的東西還是沒有能夠做到最好。舉兩個例子，易初蓮花的服裝部，當顧客買了衣服或者褲子的時候，發現適合但是需要修改一下長度之類的，就比較麻煩了，因為易初蓮花店裡沒有這項修改服裝的服務，這要顧客自己去調整一下，這個對顧客來說，是一種麻煩，甚至發生過幾次為衣服修改方面服務的爭執，這個無論如何都是要解決的。第二件事情是：班車服務，郊區的顧客買完了東西，往往坐班車回去；但是目前易初蓮花的班車服務是這樣的，郊區范圍的班車往往是一天才兩三次，有的班車居然一天才一個來回，這個相對於大潤發和樂購而言，頻率遠遠落下了，大潤發郊區范圍內的班車服務一天至少要6次來回，這樣大潤發又搶到了更多的郊區顧客。 W3：易初蓮花的選址問題 針對這個問題，我認為易初蓮花做的有點點欠缺，從我的角度來看。 易初蓮花的選址第一個原則是金角(路角店)銀邊(路邊店)，並且且一般都選在比較偏遠一點的，同時又有發展潛力的地方，體現了其低成本運營的原則。 路角店: 商鋪位於兩條道路的交匯處，承受兩條道路四個方向的客流，具有良好的展示、廣告作用。 路邊店: 商鋪位於一條道路一側，擁有道路，來回兩個方向的客流，價值低於路角店，是商鋪中最常見的臨街狀態。 易初蓮花的第二個原則，一般被易初蓮花認為是可行的地方要符合這樣幾個標准：首先，店址不能是在商業中心，一般要選擇城鄉結合部。這一方面是因為低價便宜，另一方面考慮到城市規模擴張以及城市空心化的趨勢，將來這些地方都會形成新興居民密集區。 從易初蓮花的選址原則來看，易初蓮花選址的原則沒有象大潤發那樣的做法，從現有的居民和小區來考慮，它是從未來居民的角度來考慮的。那麼這樣做，很明顯的是現在的競爭能力明顯比不過大潤發和樂購，大潤發和樂購周圍全是居民小區，而易初蓮花周圍的還沒有形成小區，顧客覺得舍近求遠的到易初蓮花去購物顯得比較麻煩，盡管有班車服務。 W4：易初蓮花的顧客的老齡化 易初蓮花連鎖超市在經營策略上採取以生鮮吸引客流量的做法，宣傳以生鮮而聞名，顧客趨於老齡化。而中小型超市和菜市場的競爭，也大大削弱了盈利能力。2003 年尼爾森關於上海的零售業的調查報告顯示：除家樂福外，各零售企業都呈顧客老齡化，平均客單價偏低的現象。家樂福在中國市場上的差異化戰略實施已經遠遠走在了行業內企業的前面。 這方面的劣勢不管是大潤發還是樂購還是易初蓮花都必須真正面臨的問題，我們就要問自己：年輕人的顧客群跑哪去了？ W5：易初蓮花沒有完全做到以消費者為核心展開公關活動 要在激烈的市場競爭中獲勝，除了價格優勢外，完善的營銷策略是必不可少的。現代營銷理論強調以滿足顧客需求為中心來組織企業經營活動，並以此達到企業獲利和發展的目標。 大潤發能夠切實做到從消費者需求出發，具有很強的服務意識。大潤發經常舉辦一些有關於周遭居民的活動或者比賽之類，和周遭的居民達到了很好的溝通。而易初蓮花的劣勢相比較大潤發而言，其公關活動意識明顯薄弱很多，一方面和選址方面的原因掛上鉤，一方面是易初蓮花的公關活動意識不強，與顧客的交流溝通較少。 W6：易初蓮花的經營管理存在著問題 經營管理是易初蓮花的一個硬傷，我在易初蓮花工作了將近一個月，看到了管理層在管理問題上的爭執發生了不下數十回。這點不是在易初蓮花工作的人員是絕對意識不到的。這個內部問題，我覺得有必要單獨提出來。 首先，各部門的溝通實在是太缺乏了。比如我在團購部門工作，經常接到購物量比較大的單子，然後去采購部直接采購，往往一般的答案都是：對不起，沒貨；對不起，貨不夠；對不起，多給我們幾天的時間。這樣類似的答案經常讓我們團購部門毫無准備，甚至經常失去這樣的大單，非常可惜。而采購部門從來不會告知我們相關商品的存儲情況，可以說，各個部門之間的信息實在是不流暢。 其次，關於交叉管理的問題。這點問題在我們團購部門非常嚴重。團購部門的顧客都是企業和重要顧客。每次我們要出貨的時候，光是簽字經常讓我們團購部門頭痛到極點。因為首先要得到采購部的批准，然後得到值班經理的批准，然後得到現金辦的批准，再然後得到損失防範部的批准，最後得到店長的批准，這一套流程下來，至少要花半天到一天的時候，所以我們出貨經常會晚半天或者一天，有時如果碰到店長出差了，那就得等好幾天的時間。 W7：員工培訓時間縮短，造成有些員工對工作性質和情況代號完全不知道 易初蓮花超市具有較完善的人員儲備機制，但是由於擴張的速度過快，就需要招聘大量的人員，招聘大里的人員之後需要快速的培訓，致使培訓效果不理想。 有些員工對工作場合發生了什麼情況，廣播里說出來的代號完全不知道。舉個例子：有次我在工作的時候，我聽到廣播在說某個牌子的產品，紅色紅色。我知道這個產品在貨架上沒有了，要立即補貨。奇怪的是：場內的理貨工作人員還不知道發生了什麼回事，沒有任何動靜，直到我跟他說這個牌子的商品沒了快去補貨，他們才知道。從這個方面可以看出，快速培訓的後果雖然不是很嚴重，但是象這種情況完全是可以避免的，因為顧客假如看到這個商品沒貨，就會產生一個很壞的影響：這家超市常缺貨。 W8：其他零售商經營對門店利潤的影響越來越大 門店選址開店後一般不能隨意更換，這樣受到其他零售商經營的影響越來越大。市場增長迅速促使產業內的競爭對手加大了對市場份額的爭奪力度。過去的十多年中，中國一直是世界上經濟增長速度最快的經濟體，經濟增長率保持在 8%左右。經濟的快速增長，也帶動了零售行業的快速增長。1993 年到 2004 年我國的GDP 從 34560.5 億元增長到 2004 年的 136515 億元，與此同時，社會消費品總額也從 12462.1 億元增長到 2004 年的 53950.1 億元。尤其是自 2004 年 12 月11 號我國零售業完全開放後，外資零售企業都准備了一系列的擴張計劃進行「跑馬圈地」，而且進入中國的外資零售企業除經營便利店和麥德龍經營倉儲式超市外，其餘在中國都主要經營大型綜合超市。國內大型綜合超市也經歷了近十年的發展並積累和籌集了相當的資金、技術、人才准備進行新一輪的發展。在局部地區，大型綜合超市之間的競爭已趨於白熱化。 從易初蓮花的角度來看，周圍的大潤發和樂購就明顯搶走了部分的顧客，對自己門店利潤的影響是非常大的。

C. 大潤發賣什麼

比如生活用品（牙刷，筷子等），家居用品，數碼（手機，筆記本）煙酒，補品，衣服鞋子，運動器材，零食。

主營商品：

科技影音家電。

集合暢銷品牌，價格保證超低價。從組合音響、手提音響到專業的家庭劇院，多樣化組合商品。

自營唱片行。

CD、LD、錄音帶、VCD、DVD專賣店，收羅國內外最新流行音樂及影片，提供CD試聽服務。

圖書天地。

集合各類暢銷書、文學小說、工具書、雜志、兒童書籍，天天折扣優惠，並提供舒適的閱覽休息區。

清潔用品。

超大坪數賣場品牌最齊全，從洗衣清潔、客廳清潔到廚房衛浴清潔，全年不斷提供全方位超低價商品，大幅節省您的家庭清潔支出。從美容美發到清潔護膚，商品一應俱全，並定期推出折扣優惠。

家用紙品區。

國內家用紙品大幅調漲時，堅持以超低價回饋顧客。自營品牌 FP 天天低價衛生紙為媒體評比為量販業質量及便宜第一名。

美容彩妝商品。

平行輸入歐美及日本品牌化妝保養品及香水，香奈兒、蘭寇、雅頓 碧兒泉等一應俱全，商品價格都只有市價的三分之一，並設有開架式彩妝保養品，提供多樣化的商品選擇。

商品不論從種類、價位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顧客，實現一站式既能購足需求物品。

專業服務，領導商圈，成為值得信賴的大賣場在營運中保持務實、簡單和富於創新的原則，持續推動企業的成長與進步。透過歐尚 (Auchan) 集團全球經營的 Knowhow ，以每周一小時的訓練，培養員工的專業技能與專業知識，確實提升員工的專業素質。

鼓勵各分店參與社區生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業提案，進而建立員工、企業與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業服務的企業形象，大潤發每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，並力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。

此外，我們仍將持續落實﹝會員制﹞軟硬體的建構，以符合顧客期待的創新提案，給予會員更多的關注，讓大潤發走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求並值得信賴的企業。

以上內容參考網路 大潤發

D. 大潤發的管理模式

歷史沿革 大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團於1956年在台灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費者服務，網羅優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速地在台灣展店，目前在全台已成立了24個服務據點，為顧客架構出完整的全台服務網路。
1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的台灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已成立超過60家分店。 2001年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚（Auchan）集團合作， 更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國、盧森堡、西班牙、葡萄牙、義大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國大陸等地設有分店，擁有跨國聯合採購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。 經營理念 讓大潤發 走進每一位顧客的生活中引進更具國際觀的營運管理模式，大潤發藉由歐尚集團全球化聯合採購優勢，大大提高商品種類與品質，為我們廣大的顧客群，提供更優質的購物品質及生活水準。在經營特色上，由各分店依照當地顧客的需求，組合出正確及多重選擇性的商品，並提供強而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速並確實地給予回應與行動，讓顧客分享與大潤發一起成長的愉快經驗。 提供豐富的商品選擇，以 」 長期低價 」 滿足更多的顧客數以萬計的商品種類，包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類，提供消費者「一次購足」的便利。所有商品皆由專業采購經理人，從商品種類、品質、價格及貨源穩定 … 等各方面，一一為消費者把關，使全省各分店隨時供應最齊全、最新鮮、最便宜的商品。
2001年更增加進口及自營商品（FP logo）的品項，以 」 市場最低價 」 把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。 呈現多元化賣場型態，兼具休閑與便利的消費需求 寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，便利的停車空間，大潤發提供 干凈舒適並具現代感的購物環境 。此外，還有貼近流行時尚的購物空間規則，以融入消費者生活為目標，設置了美食街、主題餐廳、精品專櫃及商店街，讓顧客在購物之餘享受更多元的休閑時光。部份分店更依照當地顧客的生活習慣，特別規劃了葯局、郵局、便利商店及汽車輪胎維修站，提供更貼心便利的生活服務。 專業服務，領導商圈，成為值得信賴的大賣場我們在營運中保持務實、簡單和富於創新的原則，持續推動企業的成長與進步。透過歐尚 （Auchan） 集團全球經營的 Knowhow ，以每周一小時的訓練，培養員工的專業技能與專業知識，確實提升員工的專業素質。鼓勵各分店參與社區生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業提案，進而建立員工、企業與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業服務的企業形象，大潤發每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，並力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，我們仍將持續落實﹝會員制﹞軟硬體的建構，以符合顧客期待的創新提案，給予會員更多的關注，讓大潤發走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求並值得信賴的企業。

E. 大潤發的老總是誰

黃明端，大潤發董事長兼CEO。

黃明端他出生在台南西港鄉的一個小漁村，高中之前，是個成績不好又不愛念書的小混混，下了課，就在賭場門口站崗把風。他常帶頭打架，到現在身上還有幾處不知從何而來的傷疤。

所幸後來浪子回頭，才逆轉了命運，一九九七年，他銜命在台灣、大陸開設大潤發量販店，不到十年，在黃明端的領軍下，大潤發已經成了橫跨兩岸，年營業額突破千億台幣的量販帝國。

(5)關於大潤發營銷策略的調查問卷擴展閱讀

1997年 ，大潤發在大陸成立「上海大潤發有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤發的最新門店數是150家。2008年 ，中國大潤發營收335.46億元人民幣 ，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。

2009年 ，中國大潤發營收為人民幣404.3169億元，單店業績3.36億，較去年同期成長20.5%。 2010年，營收人民幣404億元(約合新台幣1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業冠軍。

參考資料來源：網路-黃明端

F. 一份調查問卷可以從哪些方面入手進行分析

按照你需要考察的數據，你要擬訂一些合適的題目，題目數量不要多，但要能直接反映數據結果的。調查地點與方式要選擇正確，不要在路上無目的的調查行人，那樣耽誤別人的時間，不會有好的反饋結果，你可以選擇，別人休閑，購物的時候進行象徵性的調查，題目可以不完全問完，但是必須保證數據真實性。根據反饋的結果，制定表格和浮動表，分析與計劃目標的差距，以及今後的營銷策略

G. 家樂福的營銷策略分析

都是采購營分離的，比價格家樂福、沃爾瑪、是比不過大潤發的，因為大潤發屬於自己的各種工廠很多，他們都是自有商品。但是大潤發的人力資源管理很是一般，比如說發，一個大潤發的員工如果在賣場你無精打睬的，被領導發現了那就是罰錢，要嘛就是臭罵，而在沃爾瑪很少這樣的，他們有專門的一個課別會找你談心，問下你的經濟有什麼困難啦，因為什麼不高興拉，有什麼需要公司幫忙的沒阿。這就是差別，這就是大潤發為什麼做不到第一的原因，只有人性化管理抓住員工的心，讓員工對自己的工作不止是喜歡做每一見事情，而是讓員工歡喜的做每一件事情。

H. 有關市場營銷的論文題目怎麼寫，給個建議

你的市場營銷論文准備往什麼方向寫，選題老師審核通過了沒，有沒有列個大綱讓老師看一下寫作方向？
老師有沒有和你說論文往哪個方向寫比較好？寫論文之前，一定要寫個大綱，這樣老師，好確定了框架，避免以後論文修改過程中出現大改的情況！！
學校的格式要求、寫作規范要注意，否則很可能發回來重新改，你要還有什麼不明白或不懂可以問我，希望你能夠順利畢業，邁向新的人生。

畢業論文寫作技巧

第一條，先要圍繞著論題去佔有和選擇材料。

也就是說，當你的論題已經確定以後，第一，圍繞著立論去佔有材料，多多益善的去看。有的論題是來自老師已經擬訂好的題目。有相當一部分學生是自己確立論題的，先積累材料，再有論點。一旦立論確立了以後，再回過頭來去佔有材料。在佔有材料方面跟我《基礎寫作》里講的有相通的地方。第一要佔有材料，佔有研究對象的真實的材料。比如你要研究某個作家，某個階段的幾部作品，就將這幾部作品拿來進行深入細致的研讀，進一步來確定自己的論點。如果你的論文是報告類的，不是純理論性的，用實驗報告、調查報告、總結的形式來寫論文的，那麼你的調查材料、實驗材料也要佔有。

第二，要對研究對象的外延材料佔有。

比如你要研究的是作家作品的話，那麼你就要對作家寫作的背景材料，包括政治經濟背景、文藝思潮背景等。還有作家談自己創作的材料，還有他人已經研究過的材料等。有了這些材料，你就可以做到知人論世，可以使自己在研究當中盡量公允，不帶偏見。所以，充分佔有材料，也就使你的論據更充分。這樣你將來的論證就會更加深廣。

第三，在有材料的基礎上要選擇材料。

決不能只要有材料就統統拉進來。這是你們寫論文常出現的問題。比如讓你寫一萬字，你可能寫到五六萬字。象剛才那個學生一樣，寫出六萬字，太豐富了。把握不住自己的時候，可以讓老師來幫助你，告訴你哪些能用，哪些不能用。多佔有材料總比沒有材料寫不出來要好，因為刪總是好刪的。在材料多的情況下，你就選更好的材料。

2 、選擇論文的類型。

第二項准備工作就是選擇論文的類型。畢業論文的類型一是學術性論文，二是報告性論文。應用性比較少的科目來說比較容易做成學術型論文，比如對作家、作品的研究，對詩派的研究。應用性比較強的學科，比如教學領域、新聞領域、治療科學和實驗等，論文一般寫成調查性的或總結性的，我將它概括為報告型論文。

雜志上發表的3000來字的論文，一般就是報告型的論文。報告型的論文主要是總結經驗。不管是總結也好，報告也好，總之，最後是要總結出規律性的東西來。比如說，《新教材綜合性學習的教學體會》有這樣幾條規律：綜合性學習能夠激發學生積極參與和主動學習；綜合性學習能夠激發學生的創造意識，培養學生的創造能力；綜合性學習以課外學習為主，能加強課內外的結合，強化能力的培養；綜合性學習能強化學生對語文學習的體驗和認識，使學生的情感態度和價值取向朝著健康的方向發展。他的這幾個體會是努力地從理論上探討，說明它的意義。

大多數學生的論文都是學術型的，學術型的論文主要是對某一個專業領域的問題，經過充分的研究以後，用文字元號進行表達。這一類論文的基本要求是論者以自己所學的知識，對本專業的理論問題或實際問題進行探討和研究。學術型的論文還可以細分為兩種，一是論述性的論文，一是綜述性的論文。所謂論述性的論文，最大的特點是以議論為主，有極強的理論色彩。它又可以分為立論型和駁論型。立論型就是正面樹立自己的觀點，駁論型就是批駁別人的觀點。綜述性的論文，在我們的大型報紙上和一些雜志很多。比如，2003年已經過了半年了，我們就可以對過去的半年時間里的小說進行綜述。
如果是綜述文學創作，就要對各種文體進行綜述，如果進行小說綜述，就要對半年來雜志報紙上發表的小說進行描述。這是一種綜述型的，往往採用一種夾敘夾議的方式。兩者比較而言，綜述型的論文只要你的資料可以找到而且你有一定的概括能力，這種論文的撰寫要比論述型的論文容易些。因為論述型的論文完全是議論型的，要求邏輯思維要好一些。另外，論證的深度還是有一定的講究的。這還是本科生，那麼研究生就更不用說了。
論文類型的選擇，主要是看論文的對象怎麼樣。如果是宏觀的，我們就用綜述性的面上的描述；如果是微觀的，涉及到某一個具體的作家作品或某一個問題，我們就選擇論述性的。如果我們自己學的專業應用性很強，比如說教學、新聞、農業、林業，建議大家寫成報告型的論文，寫成調查報告也行，寫成總結性的報告也行，都可以。這一類文章，可以看看報刊雜志。如果是應用性比較強的學科，建議大家寫成報告性論文，包括調查報告、總結和實驗報告。有些實驗報告就可以成為論文。這是第二條。

3 、要擬訂 論文的寫作提綱。

准備工作的第三條是一定要擬訂論文的寫作提綱。如果沒有完整的寫作提綱的話，邏輯思維就會出現偏差。這不同於散文創作。散文創作只是一個百字文或千字文，打個腹稿差不多就可以了。三千字的學年論文都要求打提綱，更不用說上萬字的畢業論文了。把一個個提綱羅列出來，羅列出來以後看一下，總論點是什麼，分論點是什麼，圍繞著總論點有幾個分論點，分論點列出來了以後，一定要注意以綱帶目，以目服綱這樣的一個關系。把這個關系弄清楚了以後，它們之間是並列的關系還是主從關系、遞進關系、因果關系，邏輯關系一定要搞清楚。這樣你才能從提綱中感受到你的研究能力到底是怎麼樣。導師在輔導的時候，並不是要求你趕快把一篇稿子拿出來，而首先要求的是你跟老師交談一下論題。當老師確定你的論題的大小和難易都比較合適的時候，就同意你去寫提綱。所以第二次跟老師交換意見的時候，是跟老師交換一下對提綱的意見。當老師發現你的提綱根本不清楚，他就要負責把你的思路理清楚；最後確定下來你可以去寫了，你就可以動手去寫了。寫的過程中，有可能你覺得要推翻原來的提綱重新寫，如果出現這樣的情況，一定要跟老師溝通一下，讓老師給你看是否需要重新寫提綱。不要做很多無用功，等到你的論文寫完了以後再跟老師溝通，老師把你的論文槍斃，就等於你做了無用功。一定要把提綱擬好跟老師交流。
你的論文提綱的總論點和分論點之間的關系一定要清楚。你的每一個分論點需要採用哪些論據，都要在提綱里告訴老師。每一個分論點後要註明你的論證方法，或是比喻的方法，或是擺事實的方法，或是其他的什麼方法。在《閱讀鑒賞評論》中為了在論文提綱方面給大家以借鑒，我舉出了王魁今先生的一篇關於對外漢語教學的論文的提綱。他的寫作提綱，不妨你們借鑒一下。我引用了其中的一段，講提綱的怎麼擬制，在書的232 頁。你們可以看一下他的提綱是怎麼擬制的。通過這個提綱的擬制，你們寫論文的時候就可以借鑒……少走一點彎路，你的提綱、材料等出來以後，就可以進行論文寫作了。

4 、開始寫論文的時候，要注意標題擬制。

第五個大問題的第三個小問題就是開始寫論文的時候，要注意標題擬制。論文的標題擬制，一般是兩個標題，如果是一個標題不太容易駕馭。一個標題往往是比較宏觀一些。當然也可以用正標題來表示論題的觀點，副標題表示研究的對象。但有的時候，一個標題就把你的論題就拉出來了。比如說《論司法活動的群眾監督》，就把范圍限制了。所以說，如果是一個標題一般就比較宏觀。再比如說，《經濟增長的差異與農業產品優勢比較》，這是一個標題。還有一種是完整式標題。完整式標題是一個主標題，配一個副標題。一般來說，正標題是揭示論文的中心論點，副標題是表明你論述的范圍和對象。比如說，《經濟振興的宣言書——論改革者》，中心論點和研究對象的范圍就交代出來了。又比如，《嚮往光明，追求真善美——豐子愷哲學散文淺論》，論文的中心論點和研究對象也交代清楚，是完整標題。還有《敘事在模式與效果之間——論《老殘游記》的敘事藝術》，觀點擺到提綱里去出現。擬制標題要注意這么幾點，一要貼切，二要醒目，三要簡潔，四要新穎，這是論文題目的幾個要求。
題目擬制好了以後，論文還要注意要寫摘要，把整個論文的主要內容說一下。在論文的扉頁上，先是題目，題目下面是摘要（也叫論文提要）。論文提要要寫哪些內容呢？主要交代清楚選題的背景、理由，論文的觀點和價值，簡明扼要的揭示出來，便於讀者（主要是導師、評委、編輯等）即使不閱讀全文就可以獲得最重要的信息。一般字數不超過全文的5%. 在摘要下面要有關鍵詞。關鍵詞把論文的主要觀點用3 到5 個詞提取出來。比如《經濟增長差異與農業產品優勢比較》的關鍵詞就是經濟增長、農產品比較優勢、相關的分析、連動機制。第四個小問題要講一下引言。引言把論文研究的理由、背景、價值等闡釋出來。最後就寫正文。寫完論文後再修改，修改後請導師看。導師認可了以後論文就可以定稿了。一般的學生寫兩稿就差不多了，差的學生寫上四五稿的也有。

（這是清華論文寫作的講座，看完後有用請贊，收集整理有手打不容易，謝謝！）

I. 大潤發的零售營銷渠道是什麼

摘要 價格敏感型顧客認為大潤發就是便宜，方便實惠。

J. 關於大潤發供應商B2B系統使用問題請教

1 應該是暫扣貨款 根據對賬查詢單 和退貨會有關系 2 促銷扣款 我這現在是提點20.6% 用你的促銷報價×20.6%就可以了 3 代扣款 那個是超市的事兒 比如說有導購指標 而沒有上導購就會扣 有扣款的碼 你根據這個碼可以咨詢導購 或大潤發就知道扣得是什麼了 名目比較多 我碰到也會問 5詐底就是 送貨單上的數目與實際送貨量不符 比如你一箱貨50袋 實際49袋 就少了唄 單子開的是50箱（件）其實是49件之類的 詐底10倍賠償 所以一定別弄錯 補庫差 我也不明白 就是字面的意思吧
大潤發供應商系統的制勝法寶 目前大賣場已進入競爭白熱化狀態，隨著一二線中心城市市場的逐漸飽和，戰爭的硝煙已轉移到三四線城市，競爭態勢絲毫沒有減弱。在大賣場不斷攻城略地的同時，行業也經歷著一陣陣痛，傳統意義上的「價格殺手」也不得不面臨著擴張乏力與利潤下滑的困局。受零售業態更加多元化的影響，大賣場市場份額正遭受蠶食；隨著部分經銷商羽翼逐漸豐滿，大賣場強勢地位已不保，如家樂福就不斷爆出與經銷商關系惡化的消息；單店營業額與經營利潤也處於下滑邊緣，連家樂福都不得不關閉門店以應對新的市場挑戰。

大潤發2010年營業收入達502億元，已超越家樂福的402億元，成為在華外資零售企業營業額冠軍，全年利潤約18億元。大潤發的單店營業收入平均成長率逾10%，凈利率約3%，均超出行業平均水平。在大賣場發展面臨頹勢的行業環境中，大潤發為何能脫穎而出，近期還與歐尚成功捆綁上市，它有怎樣的行業制勝法寶？

不在核心商圈選址

從大區域選址來看，大潤發門店集中於東部發達地區，東部沿海的二三線城市是布局的重點，大潤發在華東區的門店數量更是占據其在華門店總數的61.5％。發達地區商業發展成熟，無論是客流量還是居民消費能力，都能夠支撐大賣場的運營；而以中小城市作為重點，則有效控制了租金成本。

另外，大潤發的選址一般避開核心商圈，但必須靠近居民區，核心范圍內居民多寡成為選址關鍵。以大潤發上海大寧廣場店為例，此店緊鄰地鐵一號線馬戲城站，與大寧國際商業廣場互為依託，周邊3公里范圍內有效消費人口超過20萬，而該商圈距市中心超過6公里。此舉既保證了門店租金能控制在合理范圍，客流量也得到了保證，大賣場對購物中心人流量的貢獻使大潤發在與發展商合作中能夠得到極為有利的條件。

從源頭擠出成本

低價仍是大賣場的核心價值所在，大潤發的成本控制一直為業界所稱道，能從經營中不斷擠出成本，將其轉化為商品低價來源，這是大潤發制勝的一大利器。

與其他大賣場經營者對於上游供應商糟糕的供應關系不同，大潤發供應商網站始終致力於保持良好的零供關系。通過向供應商提供服務與收取費用直接掛鉤，一旦供應商和總部達成協議，門店不能再以各種名目收取費用。而且供貨商進入大潤發賣場的費用比較透明，既約束了采購員的不當行為，供貨商對供貨費用也更加清晰明了，從而能給大潤發較低的供貨價格。同時，受益於大潤發的商品高周轉率，貨款結算時間平均不會超過30天，在所有外資超市中最低，因此能進一步降低采購價格。

無論是在采購還是在防損降耗方面，大潤發始終嚴格控制各流程環節，以確保其銷售商品在價格上的絕對優勢。大潤發採取中央采購戰略，在以量治價的優勢下以最便宜的價格逼退同業。同時為了維持商品質量則採取源頭采購政策，尤其是在生鮮領域，大潤發供應商盡可能縮短采購鏈條，確保低價。為供應龐大的日常生活用品和食物，大潤發大膽採取買斷策略，大米、豬肉、水果等產品直接從源頭購買，確保商品的品質和價格符合自己的競爭戰略。在防損降損方面大潤發則採取了一種將損耗率與獎金掛鉤的制度，這激發了員工為降低損耗率而採取創新辦法的積極性。大潤發的損耗率就一直控制在2-3‰，遠低於同業10‰的水平。