① 眼鏡行業如何提高「體驗營銷」
】自20世紀80年代起,中國的眼鏡業進入蓬勃發展的階段,我國成為眼鏡生產大國,同時也是消費大國。在這短短的三十幾年時間內,我國的眼鏡業發展迅速,眼鏡企業林立各地,
時尚顧客是挑剔的,他們更崇尚品牌消費,這是因為他們希望通過擁有某一品牌,從而獲得心理認同。
自20世紀80年代起,中國的眼鏡業進入蓬勃發展的階段,我國成為眼鏡生產大國,同時也是消費大國。在這短短的三十幾年時間內,我國的眼鏡業發展迅速,眼鏡企業林立各地,中國的眼鏡業市場呈現一副欣欣向榮之景象。其實,在這看似繁榮的背後,卻是一片血色紅海。
據業內專家估計,中國大陸眼鏡市場一年平均有200多億的零售額,這還不包括太陽鏡等裝飾眼鏡。這幾年,全國的眼鏡業連鎖已達一定規模,蛋糕很大,但也是會僧多粥少,各地眼鏡企業各展其才,欲求在這塊蛋糕上分得更多份額。因此,大規模的生產與銷售成為企業的主流手段。市場上各式各樣的眼鏡琳琅滿目,企業所佔市場份額也看似很多,但實際利潤卻不見得增長。
這就是產品時代的眼鏡企業的市場營銷經營模式,量大利潤低,企業頻頻更替,品牌不為人知。有遠見的眼鏡企業就開始尋找破局之道,服務營銷隨之被導入企業經營系統,被廣泛應用。
市場營銷管理顧客是上帝,服務好上帝,就是為企業盈利。寶島眼鏡、海昌眼鏡等連鎖企業開始在連鎖門店內為顧客提供增值服務,包括免費驗光、免費清洗鏡片、免費更換不良鼻托、免費視力咨詢、免費更換鏡片等等,這些細節雖然微小,卻容易博得顧客好感,有助於企業樹立良好的市場形象,也為企業拓展市場提供了助力。
但是隨著人們生活水平和經濟收入的提高,人們開始追求太陽鏡等裝飾眼鏡,企業的經營重心也略有調整,太陽鏡市場也開始如火如荼運作。
首先,就目前的眼鏡企業而言,多數企業還停留於中端、高端、低端的價格定位,其定位無法讓人聯想到其消費群體,顧客無法從中感受到品牌的歸屬感。建議眼鏡企業,尤其是生產時尚太陽鏡的企業,從顧客層面著手,探求目標顧客的消費需求,提出明確的品牌定位,並將品牌賣點訴諸於眾,從而集聚目標顧客,搶占市場份額。
其次,就是與顧客互動,讓顧客實際參與企業的產品體驗,企業再從中獲得顧客的體驗感受並運用在產品研發上。從而生產出更適合市場需求的眼鏡,對企業的市場推廣才會更有針對性、更有效。人們總是對自己所接觸過的事物,印象更為深刻,利用顧客的體驗感受研發的產品會讓顧客有備受尊重的感覺,更願意購買
。這可以形成一個良好的循環系統。
最後,企業在推行體驗營銷的過程中需要不時作出人性化的調整,體驗營銷是以人為本的營銷手法,顧客的真實需求是企業的指引。隨著時間的推移,顧客的個性需求會有所變化,與顧客保持良好的溝通渠道,才能第一時間掌握市場的動態,推陳出新,占據市場主導地位。掌握需求,定義趨勢,讓企業成為市場龍頭企業成為可能。
總裁學習網:服務時代依然存在,體驗時代接踵而至,推行體驗型的服務和服務性的體驗,是眼鏡企業爭占市場的利刃總裁學習網是最專業提供網路營銷,網路策劃,網站建設,網站運營,網站優化,網路推廣,口碑營銷,咨詢管理的互聯網品牌策劃機構.歡迎大家在線咨詢,或者留言和我們一起探討您的想法,請點擊在線咨詢更多企業市場營銷,市場營銷管理等問題。
精品推薦: 優秀的網路營銷策劃方案大綱馬雲:領導力的九力模型
② 服務營銷的7ps理論的案例
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」,即:人( People )、過程( Process)、物質環境(Physical Evidence)。
擴展的3P
布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)將下面3個P增加到了原有的4P(產品、價格、促銷、渠道)營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員(People): 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。
過程(Process): 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證(Physical Evidence): 包括服務供給得以順利傳送的服務環境, 有形商品承載和表達服務的能力,當前消費者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體,每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分,都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來,真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程,通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受,使客戶成為服務營銷過程的參與者,從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理,因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動,而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例:營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是:專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例,向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧,那就是,根據企業發展和市場的變化,採用多種營銷方法相組合的方式。
③ 寶島眼鏡的企業文化
我認為:
企業文化通常分為四層:物質層、行為層、制度層和精神層。物質層的內容主要包括企業視覺識別系統(VI)、企業形象口號、企業招貼、業務品牌等;行為層的內容主要包括員工行為規范、企業舉辦的各類文化活動等;制度層的內容主要包括基於文化的人力資源管理制度、前台營銷和網路運維等各項管理制度以及文化的變革和調整機制;精神層內容主要包括企業使命、戰略目標、服務理念和核心價值觀等。
④ 7Ps營銷理論的7Ps核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體,每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分,都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來,真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程,通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受,使客戶成為服務營銷過程的參與者,從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理,因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動,而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例:營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是:專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例,向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧,那就是,根據企業發展和市場的變化,採用多種營銷方法相組合的方式。
⑤ 寶島眼鏡價格怎麼樣
寶島眼鏡還是很不錯的。
寶島光學股份有限公司在1972年成立於台灣,以台灣島的形狀作為設計基礎,再配上眼鏡,就形成了現在寶島眼鏡的LOGO。
秉承著「Better Vision,Better Life(更好視界,更好生活)」的企業宗旨,真正成為一家提供從預防醫學、驗配零售到診斷治療一站式服務的綜合性企業。
⑥ 如何做好眼鏡店的宣傳
眼鏡店的宣傳以更多的廣告和活動為主,因為眼鏡店主要以周邊客戶為主,推廣也集中在版線下。
一、價格優惠權
做一些促銷、打折、優惠券、滿減、搶購,等活動,價格低一些肯定更容易吸引人。但要注意不可過低,不可經常性做減價優惠,具體優惠政策要做好。也可以通過贈送各種禮品,配套產品來做,讓消費者覺得自己佔便宜了。
二、服務優質
配鏡本身就要搭配服務,可以做免費驗光,為學生免費驗光,提供視力保護的建議;免費的維修、清理眼鏡的業務;還有上門服務,比如做好眼鏡了送上門等等。服務的過程就是宣傳的過程,讓別人更容易記住。
三、廣告顯眼
廣告一定要很明顯,大幅海報、標牌,甚至可以考慮在更明顯的標志處打廣告,有好活動的時候更需要增大曝光度,讓當地更多人知道這家眼鏡店的存在,不要吝嗇宣傳費用。
通過一系列的活動,可以讓消費者體會到價格和服務的優勢,逐漸形成口碑,眼鏡店生意會越來越好。
⑦ 寶島眼鏡的廣告策劃
寶島應做好定位,找清晰自己的位置。難後搞營銷。
個人覺得寶島應定位在年輕一代市場。
如:
1.推出情侶鏡框系列,而且要價格,做工一定要高端。滿足年輕一代的虛榮心。
2.推出品牌式鏡框,如融入動畫元素,汽車元素。
3.個人覺得宣傳策略:最好是平面廣告,這樣有利於靜態觀看。
⑧ 寶島眼鏡的備戰雙十一
雙十一倒數30天之際,一支洋溢著廣場舞氣質的《我就要你》視頻成為網路熱門話題,動感的節奏、嘻哈的舞步,被網友稱之「秒殺一切大媽」 。
這其實寶島眼鏡為迎接2014年雙11,傾情打造的首支寶島眼鏡自創病毒視頻《我就要你》。寶島眼鏡董事長王智民、營運長劉冀忠、策略長鄭戊水由「精英型男」華麗轉身,戴上黑超墨鏡化身「嘻哈三巨頭」,首度獻出表演處女秀。
拍攝過程緊鑼密鼓,工作人員一早就開始忙著拉魚線、貼記號;拍攝現場熱火朝天,NG次數達80多次。為了達到氣勢恢宏的拍攝效果,寶島此次出動了近百名員工,還出動航拍攝 影機、高空搖臂機。寶島高管帶領一眾員工集體跳起了街舞,饒舌RAP配著原創曲目《我就要你》動感的節奏,嘻哈范兒十足!
⑨ 寶島眼鏡如何進行產品宣傳
寶島眼鏡如何進行產品宣傳,他們在電視上電腦上面都可以進行品牌宣傳。