淘寶網營銷活動規則未達標

『壹』 淘寶有哪些節日要打折

打折力度大的一般有：聖誕節、年貨節、年中618購物狂歡節，十一國慶節回、雙十一答、雙十二等。

淘寶官方組織，規模比較大。

具體的你可以在節日前上淘寶看看，首頁一般都會有預告

(1)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀：

淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網[1]是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網路交易文化，堅持「寶可不淘，信不能棄。」在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平台的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。

每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業，甚至於創業。直到了2007年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。

資料鏈接：網路 淘寶網

『貳』 淘寶為什麼邀請了我參加活動，報名後進入選擇商品卻顯示沒有符合資質的商品

提示被抄邀請活動，也有符合活動的要求。

以雙12為例子：

頁面提示商品不在2017淘寶雙12親親節外圍商品池內，說明您還未被邀請報名哦，外圍報名採取反向邀約制，淘寶會根據店鋪和商品的維度來邀請符合資質的商家參與報名，系統實時校驗進行邀約，如果暫時沒收到邀約也不要著急，後續耐心關注，只要符合要求，邀約都會持續進行。

如果雙12產品不符合資質，請點開詳情，按照提示操作就可以啦。雙12競爭激烈，會根據淘寶賣家的店鋪的信譽度、商品品質、買家評分、人氣、收藏、銷量、過往活動效果等多種因素綜合評估擇優選擇，同時買家投訴、維權數據、店鋪真實經營者的過往經營行為也會作為參考。所以淘寶賣家要注意這幾個方面的評分標准達標哦!

(2)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀

賣家須同時滿足以下條件方可報名外圍：

1)賣家為淘寶網賣家;

2)符合《淘寶網營銷活動規則》

3)本自然年度內未因發布違禁信息或假冒材質成份的嚴重違規行為扣分滿6分及以上;

4)本自然年度內不存在出售假冒商品違規的行為;

5)店鋪未涉及廉正調查;

6)店鋪綁定的支付寶帳戶身份認證完善信息達到II類支付帳戶;

『叄』 求淘寶店鋪運營整體方案。

1、緊跟最新的官方輸出的內容

淘寶這兩年增加了很多內容模塊，這些模塊都是用戶有需求的，因此，及時的跟上淘寶的步伐，他出來一個什麼新的玩法，新的模塊，緊跟上，一開始往往都會有福利的支持。比如今日頭條、有好貨這些模塊，就可以自己去做淘寶達人去發布信息，或者去找個淘寶達人付費幫忙推廣。

2、精細化操作：流量、轉化

對於沒有那麼多精力去研究淘寶變幻無窮的新出事物的人，那就可以好好優化現在的流量渠道和轉化效率。對於大多數賣家，獲取流量的渠道，主要就是自然搜索及直通車。前面已經提到了，淘寶已經針對不同層級的賣家，把免費流量給限制住了。

可以快速增加成交額，突破層級流量的限制，比如參加活動、高傭金讓利給淘寶客，讓淘寶客們幫忙推廣等等方式，當層級起來以後，一定要能夠運營好，否則，再掉回去就會虧本。

對於資源比較匱乏的賣家，很難突破層級的限制，這樣自然流量就會少很多。那就只能革命性的降低付費的直通車的流量。直通車最關鍵的因素還是點擊率，如何最大程度的增加點擊率，使總體直通車費用降低。

假使別人2塊錢一個流量，自己只要0.5元一個流量，那自己投入的成本只是別人的四分之一，自己的競爭力就非常強。有很多的開黑車教程，這個風險太高。記住一點，在合乎情理的情況下，盡可能的提升直通車的點擊率。賣家讓淘寶賺錢，淘寶就會對賣家網開一面。

接著轉化率的提升。這點需要涉及的問題點比較復雜，簡單來說就是，價格、銷量、詳情頁、評價、客服引導度、產品款式。很多時候，產品的款式是固定的，更多的就是價格、銷量及詳情頁里的促銷這些。多去參考同行的做法，找到一些好的創意弄過來，銷量這塊可以找人幫忙增加些銷量。價格可以逐步的調整，加價或者減價，調完以後看最後的成交率。

3、商業模式的改變

淘寶的競爭太大，現在有競爭力的，過不了多久，也很快就會喪失優勢，所以，趁自己有優勢的時候，為自己留條後路。以往買賣方都是一次性交易，成交以後，跟顧客就不再有聯系了。現在最好是把顧客給留住，每次交易的時候，讓顧客添加下社交媒體平台賬號，這樣可以後續繼續成交。

比如一個朋友是賣保健按摩器材的，買產品的都是身體關節疼痛的顧客，可是那些顧客同樣還有需要膏葯的需求，可以加賣家為好友，然後再推薦有相同需求的朋友給賣家。賣按摩器材的時候，獲取這個顧客需要流量成本，但是再銷售膏葯給他，這個流量就相當於是免費的。去開發成交用戶的其他相關需求，以此來盈利，這樣就能讓自己更加具有競爭力。

4、多平台運營

前面提到，電商平台競爭加劇，很多新的平台出現，對於新出現的平台，他們為了吸引賣家和買家，都會給出很大的福利的，此時賣家們進駐，會有很多意想不到的收貨。淘寶運營需要賣家作出更多的改變，淘寶變了，作為依託淘寶生存的賣家們，也只能順應淘寶的政策，找到對自己最有利的一面。

(3)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀：

淘寶店鋪起步運營的五個小技巧：

1.最優類目的選擇

在發布寶貝的時候，輸入主關鍵詞可以得到淘寶推薦的排名第一位的類目推薦，通常這個就是最優類目，再有可以參考排在前面的幾個競爭對手，作為類目選擇的對比參考。

2.最優屬性的選擇

去搜集淘寶首頁前幾頁的競爭對手寶貝屬性（產品參數），把所有屬性記錄下來。比如統計前兩頁的寶貝，前兩頁的屬性所有都列出來，然後記錄每個屬性的次數，比如休閑和材質磨砂的前兩頁出現次數多，證明淘寶優先會推薦這些屬性，如果自己的產品可以選擇這個，那就確定下來。如果自己選的產品，屬性幾乎沒有怎麼出現或者很少，說明多半選品是有問題的，建議更換，因為這會導致自己的寶貝能做到前幾頁的幾率很小。

3.標題寫作和優化

上架前就做好標題優化，可以圍繞主關鍵詞，分別在電腦端和手機端同時搜索一下，選擇手機端重疊的長尾詞添加，組合寶貝標題。開通生意參謀市場行情的賣家，可以更精準選詞。

4.價格參考

在考慮成本和盈利的基礎上，可以參考手機淘寶寶貝篩選里的價格區間，都會明確寫出價格區間佔比，比如67-196,36%的選擇；196-420,28%的選擇等等，這個都是淘寶系統給大家的數據，賣家可以參考這些買家喜好，結合這些價格區間寶貝數量多少的競爭度，來確定自己的價格。

5.上下架時間這個問題在手機淘寶影響比較小，但是一般大類目電腦端影響還是比較大的。主要原則在選擇好的成交段情況下，盡量避開強大的競爭對手。做淘寶就是一個積累的過程，正所謂羅馬不是一日建成的，先優化內功，在優化權重，讓店鋪流量起來，自然店鋪就慢慢的做起來了。這過程中學習很重要。我們總結經驗教訓因此我們建了一個運營學習摳摳裙前面幾位數是五二四，中間的幾位數字是：二四四，最後的幾個數字是：一四二！組合起來就好！

『肆』 常見的天貓扣分事項

1、濫發信息：

1)發布廣告信息，商品1分一次，店鋪4分一次;

2)發不重復信息，商品1分一次，店鋪6分一次;

3)發布規避信息，1分一次;

4)發布錯誤描述信息，商品1-12分一次，店鋪4分一次;

5)濫發其他信息，商品1分一次，店鋪4分一次;

2、發布禁售信息，商家們去查看「淘寶禁售商品管理規范」，裡面解釋的更詳細;

3、延遲發貨：不扣分

4、虛假交易：

1)第一次或第二次，違規次數沒有達到96次：2分一次;違規次數達到96次以上：12分一次;

2)第三次，違規次數沒有達到96次，12分一次;違規次數達到96次以上：48分一次;

3)第四次，每次扣48分;

4)短期內進行大規模虛假交易，每次扣48分;累積三次以上被認定為「情節嚴重」的虛假交易，或短期內進行大規模虛假交易後，再次進行大量虛假交易，或存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、後果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節，或者為他人進行虛假交易提供便利，這些嚴重違規一次扣48分;

4、描述不符：

1)嚴重不符合且影響使用，第一次扣6分，第二次及以上12分/次。累積扣分三次，第四次起嚴重違規每次扣12分;

2)不符且影響使用，每次扣6分，累積扣分四次，第五次起嚴重違規每次扣6分;

3)不符但不影響使用，每次扣3分;

5、違背承諾：違背平台基礎承諾，一次扣6分;違背商家自行承諾，一次扣4分;

6、競拍不買：一次扣12分;

7、濫用會員權利：商家濫用工具，一次扣4分;

8、為更新或變更營業執照信息：每次扣12分;

9、惡意騷擾：一次扣12分;情節嚴重的，每次扣48分;

10、不當使用他人權利：每次扣2分;情節嚴重的，一次扣6分;情節嚴重達三次或以上，一次扣48分;情節特別嚴重，嚴重違規每次扣48分。

(4)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀：

「天貓」（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。

2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業零售）。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等優質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。

2016年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易1207億。

2014年12月11日，針對工商總局曝光天貓1號店雙十一售假一事，天貓官方發布回應表示，對假貨「零容忍。」已下架3件涉假商品和1件不合格商品，並凍結涉假店鋪。待查實後，將對涉及的店鋪進行封店、清退。

第九屆天貓雙11全球狂歡節開始1小時49秒，成交額超過571億元，這一數字是2014年雙11全天的成交額。

2017天貓雙11全球狂歡節交易額在7小時22分54秒達912億元，超過2015年雙11全天。

2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在天貓商城購買160種比較試驗樣品，其中有68種不達標，不達標率為42.5%。

網路-天貓

『伍』 淘寶活動報名，產品審核未通過，修改後顯示退回完成是什麼意思

意思是表示修改後審核通過。

活動報名顯示【退回完成】狀態，即表示：商品回報名活答動審核通過後，因圖片不符、店鋪名稱不符等原因被退回了，賣家重新提交以後，再次審核通過的狀態。

該狀態即為審核通過狀態，賣家無需操作其他了。

(5)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀：

淘寶活動招商賣家須同時滿足以下條件：

1、 賣家為淘寶網賣家；

2、 符合《淘寶網營銷活動規則》；

3、 本自然年度內，未因發布違禁信息或假冒材質成分的嚴重違規行為扣分滿6分及以上；

4、 本自然年度內，不存在出售假冒商品違規的行為；

5、 店鋪未涉及廉正調查；

6、 店鋪綁定的支付寶賬戶身份認證完善信息達到II類支付賬戶；

7、 除以上之外，還須符合各分會場的其它招商要求（詳見各分會場招商帖）。

註：對於符合上述條件的賣家，淘寶將擇優審核通過；賣家若不再符合活動報名要求，將被清退出活動。

『陸』 淘寶顯示你在本店已被限制購買啥意思

這是因為此淘寶賬號已經被該店鋪設置為買家黑名單。賣家可以將其加入黑名單，禁制該顧客顧客在該賣家的店鋪中進行交易。
該功能屬於「客戶關系管理」，可以限制之前已經購買的顧客再次購買。該功能主要是為了杜絕而已下單買家。

(6)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀：

是賣家開啟了防火牆！黑名單不會影響下單的！現在有這類的工具，賣家肯定開啟了這個功能，是專們防止差評師的，對一些給過賣家中差評達到賣家設定的限額數量的買家直接開啟防火牆。買家加入黑名單，訂單自動關閉且速度很快。因為差評師一般也是用軟體操作的，付款速度很快，所以這個軟體的反應速度是要比差評師快的。也許你剛拍下馬上就被關閉了。

『柒』 淘寶新店直播怎麼才能開通許可權

淘寶新店直播需符合商家直播開通條件才能開通許可權。商家身份（含：個人店鋪和企業店鋪）開通直播條件如下（入駐不通過，頁面會透出具體不通過原因）：

（1）淘寶店鋪滿足一鑽或一鑽及以上（非珠寶類目的企業店鋪除外），若您剛滿足1鑽，建議關注48小時。

（2）主營類目在線商品數≥5，且近30天店鋪銷量≥3，且近90天店鋪成交金額≥1000元；

（3）賣家須符合《淘寶網營銷活動規則》。

（4）本自然年度內不存在出售假冒商品違規的行為；

（5）本自然年度內未因發布違禁信息或假冒材質成份的嚴重違規行為扣分滿6分及以上；

（6）賣傢具有一定的客戶運營能力；

(7)淘寶網營銷活動規則未達標擴展閱讀

其他不同身份開通直播條件：

1、個人主播（達人/消費者賬號且未開店）開通條件如下（入駐不通過，頁面會透出具體不通過原因）：

（1）登錄淘寶賬號，已通過支付寶實名認證，且已經注冊成為淘寶達人。

（2）達人賬號層級達到L2級別；

（3）准備一分鍾以內本人出鏡的高質量視頻，能夠體現較好的控場能力、表達能力（即口齒流利、思路清晰）、現場表現能力（即粉絲互動性強），不要僅限於自我介紹；

（4）若既開通了店鋪，又入駐了淘寶達人，建議通過商家身份入駐，商家主播和達人主播，兩種身份，不需要切換，實際也不影響，比如通過商家身份開通直播後，想要通過達人身份播，將店鋪釋放掉即可，不需要切換；

2、機構：MCN機構、專業節目機構、直播服務商：通過手機淘寶首頁頂部搜索框中搜索關鍵詞直播入駐 即可進入入駐頁面，選擇相應身份入駐，具體要求參見入駐頁面的說明；

4、其他身份：明星、村播、基地：通過手機淘寶-首頁頂部搜索框中搜索關鍵詞直播入駐即可進入入駐頁面，選擇相應身份入駐，具體要求參見入駐頁面的說明；

『捌』 淘寶店鋪怎麼參加淘搶購

可以在淘搶購的官網進行報名參加，具體操作步驟如下：

1.首先登陸個人淘寶賬號，然後打開賣家中心的活動管理頁面，點擊【商家報名】。

『玖』 淘寶網營銷活動規則未達標是怎麼回事呀

淘寶的每一次營銷活動，都會先出台相關的規則，或者商家參加的資格標准，未達標估計就是你有些地方，比如DSR，銷量排名，退款糾紛率之類的未達標吧。想參加什麼樣的活動的話，一般都會在報名入口有詳細的規則列出來，你先一一核對自己的店鋪是否達標，然後再決定吧。

『拾』 天貓店鋪基礎營銷考核分怎麼提升

天貓綜合體驗星級解讀

天貓綜合體驗星級解讀

一、什麼是天貓綜合體驗星級

天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，前面5項為共性考核，特色服務則會根據行業特色的不同進行調整。體驗星級分為4.5星－3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品（特色服務覆蓋類目的商品還需滿足特色服務考核要求）可獲得天貓無憂購透標 。星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」。

此次天貓服務品牌內涵升級旨在為消費者購物體驗全程保駕護航的同時，也助力商家提升消費者的認可度並獲得更多的交易機會，幫助商家在新零售市場競爭環境下獲得更多優質資源，提升總體競爭力。

天貓綜合體驗星級展示樣式&位置
店鋪維度表達 -綜合體驗星級展示（4.5星店鋪將展示綜合體驗星級+盾牌+優質體驗卡片，其他等級的店鋪將展示綜合體驗星級）

Q：怎麼樣才能成為天貓綜合體驗4.5星商家？

成為綜合體驗4.5星商家商家需要滿足以下條件：

1.基礎服務能力中的五個維度中的指標，每個指標都達到入圍標准；

2.綜合體驗體驗總分，達到該類目要求的入圍標准，綜合體驗體驗總分= 各項單項得分*單項權重的總和 （咨詢指標暫不計分）；

3.行業特色服務能力達到該類目的入圍標准（考核特色服務的商家要求）；

4.其他綜合因素如店鋪規模行業排名、商品品質和店鋪合規經營等。

以認證日為基準，各方面數據同時滿足以上4個條件的商家，天貓將在認證有效期內對其店鋪展示綜合體驗4.5星，期符合要求的商品展示天貓無憂購標志。具體考核規則請參考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112更多內容可參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎麼才能符合綜合體驗星級考核的特色服務指標入圍？

針對主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，且近30天內銷售有特色服務要求的商品需要考核此項，要求商家能夠提供特色服務考核類目及要求請見附表2。

4.5星商家要求特色服務考核入圍要求：當日在線且特色服務達標商品的近30天成交額／店鋪內當日在線且有特色服務要求的商品近30天成交額>=50%

例如：在3月31 日 ，店鋪「ABC」在3.1-3.30 全店共銷售了200萬成交額, 其中100萬成交額來自3月31日在線且有特色服務要求考核的商品，而當日滿足特色服務要求並服務達標在線商品成交額是60萬，則特色服務達標成交佔比=60／100=60%≥50%，符合入圍要求。

如您店鋪特色服務考核不入圍，請排查：

1考核特色服務的商品是否處於在線狀態，如商品不在在線狀態，無法納入到統計

2.考核的服務是否已經接入和服務達標，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服務狀態 可到天貓商家後台 —— 服務數據看板 查看對應的特色服務 服務考核明細請參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112附表2

Q.天貓無憂購的指標數據已經提升了，為什麼我的星級沒有更新?

親，天貓體驗星級認證展示更新周期為：每月1號和16號進行考核和認證（認證日），參考認證日前一天數據（即每月最後一天和15號）,每次認證有效期為認證日起（含認證當日）至下一個認證日（不含認證日次日）為止。如未到認證日，前台展示不能改變哦，建議您繼續保持提升。

Q.四星評定標准中接入服務指什麼？

親，如您屬於主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，您需要訂購特色服務且有特色服務要求的商品近30天至少有一筆成交，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

Q.為什麼我店鋪的DSR變成灰色了？

親， DSR 依然是消費體驗反饋評價的參考信息，綜合體驗星級更能客觀反映店鋪全鏈路的客戶體驗的水平，可為消費者購物鏈路提供更權威的體驗選擇參考，星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」，將來DSR會全部收攏靠邊放置，「5+1」指標的具體數據將表線得更加突出，建議您關注體驗星級變化。

備註：主營虛擬類目店鋪不受影響

Q.綜合體驗星級、商品體驗退款率、到貨時長會影響我活動報名嗎？

親，綜合體現星級用考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級分層認證和無憂購商品考核打標。商品體驗退款率和到貨時長，目前僅用於綜合體驗星級考核，不參與基礎服務考核指標中。

基礎服務考核指標選取指標更側重於考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好，用於營銷准入門檻，如活動報名考核門檻請您點此查看基礎考核分看板

板

Q.為什麼8.16以前的星級展示為-1星 ？

親，由於星級展示是從8.17數據開始認證，因此您店鋪星級展示根據8.17數據開始展示，往前的數據均展示為-1星，建議您以當前的星級展示為准即可。

Q.天貓體驗星級認證為什麼不展示？

親，如您在手淘能展示，貓客不展示，請您更新貓客客戶端重新查看；其次天貓綜合體驗星級本次僅覆蓋了部分類目，基於行業評估以下主營類目暫不參與星級類目考核，不展示入圍值，後續開放考核時間建議後續關注哦

不參與認證類目：

OTC葯品/醫療器械/計生用品、個性定製/設計服務/DIY、享淘卡、休閑娛樂、傳統滋補營養品、保健食品/膳食營養補充食品、保險、全屋定製、公益其他、包裝、醫療及健康服務合約機、商業/辦公傢具處方葯、天貓零售O2O婚慶/攝影/攝像服務、平台充值活動、度假線路/簽證送關/旅遊服務 、成人用品/情趣用品、手機號碼/套餐/增值業務、摩托車/裝備/配件、教育培訓、數字閱讀、整車(經銷商)、新車/二手車、本地化生活服務、機票/小交通/增值服務、消費卡、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、特色手工藝、生活娛樂充值、電影/演出/體育賽事、移動/聯通/電信充值中心、精製中葯材、網店/網路服務/軟體、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、網路游戲點卡騰訊QQ專區、裝修設計/施工/監理購物提貨券、金屬材料及製品、隱形眼鏡/護理液、零售通音樂/影視/明星/音像、餐飲美食卡券

Q.為什麼無憂購標沒有展示？

親，無憂購商品打標規則如下：

展示規則

認證日

數據採集日

展示有效期

商品緯度:天貓無憂購透標

（達標條件：店鋪達4.5星且特色服務滿足考核（部分類目））

每天

取前一天數據

每天更新

如商品不達標，請排查：

1.店鋪最近認證日已經認證為4.5星店鋪

2.屬於特色服務考核品類商品，需要店鋪綜合體驗達到4.5星，同時商品需滿足特色考核標准要求，才可透標

3.店鋪沒有一般違規節點扣分和嚴重違規扣分或其他違規處罰的情況（詳見降級與撤標規則）

4.每月1日和16日打標日由於商品量較多有一定延遲，請關注24-48小時打標

Q.非店鋪原因導致的指標異常要怎麼剔除？

1.現針對不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方導致產生不合理的消費體驗指標數據，現開放線上投訴入口，請登錄規蜜https://guimi.taobao.com 選擇 【服務指標異常 】 現受理場景如下：

①攬件及時率場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

②到貨時長場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

③退款自主完結時長場景（注意：目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處於『上門取件當中』、退貨回傳物流單號失敗、平台問題導致退款失敗此類場景，如因買家行為導致退款時長數據異常還請通過異常拍下，異常退款入口提交）

2.買家惡意行為場景
因買家惡意行為導致退款時長數據影響，可登陸規蜜平台guimi.tmall.com，根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實該筆訂單屬於異常訂單，會剔除該筆投訴訂單的退款時長，退款率，商品體驗退款率。提交流程 點此查看。

可支持剔除指標 ：退款自主完結時長, 商品體驗退款率

更多指標申訴剔除場景會不斷優化上線，請關注公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q：我怎麼診斷自己店鋪的數據去不斷提升呢？

親，家體驗診斷報告」是根據店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現，結合天貓強大數據分析能力，定位商家「咨詢-物流-商品-售後-糾紛」經營全鏈路中存在的問題，並提供相應的提升建議。

登陸入口：點此進入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6 客戶之聲，點擊「服務報告」模塊，查看報告，產品具體使用須知可點此查看

Q:商品體驗退款率明細在哪裡看？

親，品質管理中心已改版展示首次品質退款率的退款情況和相關退款明細，原品質退款率不再展示。目前品質退款頁面已經提供明細數據可以查看，可進去【商家中心】—【店鋪管理】—【店鋪品質管理】點擊"首次品質退款明細數據"即可查看

Q.商品體驗退款率（首次品質退款率）對我店鋪有什麼影響，是否會影響我店鋪活動報名和商家考核？

親，商品體驗退款率（首次品質退款率）納入的是綜合體驗星級考核，展示的是考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級認證和無憂購商品考核打標。可點此進入看板；

目前影響店鋪活動報名的是基礎服務考核分，可點此查看看板，考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好。

商品體驗退款率（首次品質退款率）未納入基礎服務考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

Q:買家隨意申請品質理由，或存在惡意發起品質相關退款怎麼處理？ /如何剔除商品體驗退款率（首次品質退款率）？

親，為了展示消費者對商品品質直觀感受，減少誘導修改退款理由對消費者的騷擾，故商品體驗退款率（首次品質退款率）會考核首次品質退款訂單的退款情況；買家基於其對實物商品的感受發起的退款理由，建議您可參考退款發起情況復盤店鋪內的商品以及在交易過程中做好服務溝通，並有針對性的提升商品品質。

而如果您遇到異常退款的情況，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【規蜜-投訴】進行投訴，如果「買家」要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦，具體流程可點此查看。若惡意行為規蜜投訴成立，該筆訂單如屬於首次品退訂單, 投訴成立24-48小時後其商品體驗退款率數據會自動剔除。

更多說明：在綜合體驗星級的商品體驗維度中，商品體驗的單項分是根據您商品體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，並根據各行業的權重計算在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平台普遍存在，建議您妥善處理售後，避免消費者多次發起售後維權，針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交，努力提升指標,可點此進入看板。

消費體驗指標體系公告匯總

總概況https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天貓消費者體驗指標看板https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天貓綜合體驗星級（天貓無憂購）體驗考核指標規則https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基礎服務考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天貓綜合體驗星級解讀https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家體驗診斷報告上線https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指標申訴剔除場景公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84