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1. 如何基於微信開放介面開發企業的微信 CRM

業內一直都在傳說微信是天生的 CRM，可是沒有人看到過微信 CRM 的真容。隨著微信最新公眾平台的改版和開放介面的微信認證開放，微信 CRM 離企業越來越近。漢拓科技第一時間申請認證並對接了微信開放介面，在此就詳細展開一下，與大家分享如何基於微信開放介面來開發企業的微信 CRM？

企業要開發微信 CRM，首先要從業務架構上進行設計清楚。微信 CRM 的本質，是在微信渠道上利用微信的特點和介面而擴展的 CRM 系統。而 CRM 系統，一般可以分為五大模塊：

客戶、銷售、營銷、服務、會員，另外還有一些附屬模塊：產品、知識庫、活動、交易、統計報表等。在確定微信 CRM 的業務架構後就可以進一步設計具體的數據模型、功能模塊和介面對接了。讓我們跟隨漢拓科技的 SocialCRM 來一一體會一下微信 CRM 的功能模塊設計。

客戶管理模塊

客戶管理主要是微信 CRM 進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。

客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息介面建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置介面獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關注訂閱事件和取消關注事件，記錄客戶的關注時間和取消關注時間。

針對公眾號已有的關注者，可以通過獲取關注者信息介面批量獲取公眾號粉絲，該介面每次獲取 10000 條，幾個循環就可以把品牌公眾號上的粉絲導入到微信 CRM 進行管理。 客戶分類可以基於用戶分組介面，實現公眾號的分組與微信 CRM 的分組同步，客戶分類後形成目標列表，是營銷活動的目標對象，也是客戶服務差異化的基礎。

客戶生命周期管理，基於客戶的關注時間、取消關注時間以及當前的微信互動頻率、微信互動信息方向等，建立一個粉絲的生命周期管理。

客戶管理模塊

客戶管理模塊

服務管理模塊

微信團隊曾經發表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務。的確，微信的一對一私密交互最適合做品牌的客戶服務，尤其是客戶服務介面開通後。服務的本質是客戶發起一個請求、品牌來進行響應和反饋，循環往復直至客戶滿意。 初步原來是基於接收用戶消息和向用戶回復消息介面實現微信的收和發，但由於六秒的限制很多客戶服務動作來不及做完。因此，客戶服務介面出現了，它可以實現在 24 小時內回復，這樣微信 CRM 可以輕松走完內部處理動作而實現對客戶的微信請求的響應或答復。

客戶服務管理還需要接收事件推送介面和自定義菜單，實現客戶的多觸發機制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發起微信請求。

但是微信客戶服務最難的不是功能設計和開發，而是對微信客戶服務運營的理解。微信 CRM 不僅僅是系統，更是運營，因此你如何設計微信客戶服務運營的流程和 KPI？這個很關鍵。根據你的流程和 KPI，微信 CRM 怎麼來支撐？比如當前企業的微信主要指標是到達數量、打開率、轉發分享率等，但是對於客戶服務而言，這個根本不足夠。微信客戶服務需要的是響應時間、服務水平、反饋周期、解決率等專業指標。

微信對話管理

營銷管理模塊

微信團隊的「微信不是營銷工具」，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對於通道而言，對於個性化和 CRM 而言，精準營銷和許可營銷依舊是優化的方向之一。因此，微信 CRM 中，營銷管理是需要用心設計的一個模塊。

微信 CRM 的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷。從這個角度上講，基於消息模板單發消息介面應該限制，或者限制批量群發營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發的下行模板消息。

營銷管理需要用到的是事件推送介面、發送位置消息介面、自定義菜單介面和掃一掃功能，通過客戶觸發的時間、發送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進行具體的營銷活動。比如關注訂閱事件觸發一個最新優惠活動的下行消息、發送位置消息簽到下行一個特定活動，或者點擊相關活動菜單進入到營銷活動的頁面或者鏈接。

微信 CRM 可以讓客戶掃描二維碼進入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數的二維碼，標識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信 CRM 中實現市場活動—線索的響應反饋閉環。

拉式營銷的主要形態基本上就是 O2O，只是需要與業務運營進行融合，實現常態化。但要看企業是不是能夠真正做到重構？比如日常的營銷活動，必須從微信運營部門會簽，看每一個營銷活動是否可以增加微信元素？

微信呼叫中心

從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什麼把微信呼叫中心單獨拎出來專門講？是因為呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因為業態特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。

由於一對一的主動單發是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨設計了，部分功能而是融合在微信呼叫中心裏面。

微信 CRM 的呼叫中心模塊，可以基於自定義菜單介面，實現呼叫中心的 IVR 交互菜單，同時再單獨開發模塊實現多用戶和智能分配，實現不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

由於呼叫中心多語音的特點，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別介面實現對語音微信呼叫的識別和轉換，同時通過多媒體文件介面實現微信語音呼叫的備案（專業術語叫錄音系統）和質檢功能，並可以通過多媒體文件介面回復實時的或者預錄制好的語音。

微信 CRM 的呼叫中心模塊偏重於微信客服坐席的運營管理，最難的也是業務設計而不是系統。比如微信座席是與傳統座席混排還是獨立？這直接涉及到呼叫中心模塊的設計。

微信智能交互引擎

會員門戶模塊

說到會員，最好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實現的是一個會員微信門戶，用到的功能主要是 Oauth2.0 授權介面，實現網頁上的獲取信息等動作。

微信 CRM 的會員模塊可以通過設計 HTML5 的會員掌上門戶網頁，同時對接微信 CRM 的客戶管理等模塊，形成微信 H5 會員門戶+微信 CRM 的完整管理體系。

以此類推，你可以利用 Oauth2.0 授權介面+HTML5 實現企業的其他微信門戶，比如掌上網站、企業門戶、內部 OA 等等。這塊不屬於微信 CRM，葉開就不贅述了。

統計報表管理

微信 CRM 的統計報表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因為是要給老闆看的。微信的開放介面並沒有跟數據相關的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。

首先，基於前面講的關注、取消關注等數據，統計用戶的新增、流失對比分析；

其次，基於前面講的微信交互的時間、方向等數據，設計微信交互的統計分析；

然後，再高深點兒的是在市場活動中對 O2O 的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應統計，也就是 ROI 分析；

其實吧，如果騰訊移動分析的 API 能夠開放，那你的微信內容的到達、閱讀、分享轉發等數據就可以成為微信 CRM 的統計報表中很重量級的報表了。

儀表盤/統計報表管理

最後，聊一下微信大數據的構建。雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項，但這才是真正「逼迫」你在交互中設計碎片化數據的採集。通過微信 CRM 設置交互索引很關鍵，對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等都可以對應標簽，每一次的時間、地理位置等都是時間空間數據，這些組合起來就是微信 CRM 的大數據，不要小看喔，看看你能夠從這裡面分析出什麼寶貝來？

基於微信的開放介面設計企業的微信 CRM，基本上講完了。建議盡快去申請微信認證，這樣就可以對接進來，早日實現你的微信 CRM，當然微信認證擁有普通認證的全部權利，比如搜索可見、認證標識等等。悄悄的透露一下，微信認證的企業有可能向微信團隊的市場經理單獨申請微支付介面，好處你曉得啦。

微信 CRM 對於企業而言，還是一項基礎服務，漢拓科技已經有成熟的系統，企業可以自己開發，也可以來合作，這方面是開放的。說基礎服務，主要是在與企業更重要的是增值服務，因為企業的運營價值往往體現在微信 CRM 上的增值應用，比如 O2O、聯合促銷、口碑傳播、促銷引擎等，這方面漢拓科技邀請有誠意、有創新意識的中型企業進行合作試點，共同打造微信 CRM 上的創新應用。

2. 微信公眾平台二次開發有哪些內容 企業微信公眾平台二次開發模塊

微信呼叫中心

從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什麼把微信呼叫中心單獨拎出來專門講？是因為呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因為業態特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。

客戶管理模塊
客戶管理主要是微信公眾平台開發進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息介面建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置介面獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關注訂閱事件和取消關注事件，記錄客戶的關注時間和取消關注時間。

統計報表管理

微信公眾平台開發的統計報表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因為是要給老闆看的。微信的開放介面並沒有跟數據相關的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。

服務管理模塊

微信團隊曾經發表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務。的確，微信的一對一私密交互最適合做品牌的客戶服務，尤其是客戶服務介面開通後。服務的本質是客戶發起一個請求、品牌來進行響應和反饋，循環往復直至客戶滿意。初步原來是基於接收用戶消息和向用戶回復消息介面實現微信的收和發，但由於六秒的限制很多客戶服務動作來不及做完。因此，客戶服務介面出現了，它可以實現在24小時內回復，這樣微信公眾平台開發可以輕松走完內部處理動作而實現對客戶的微信請求的響應或答復。客戶服務管理還需要接收事件推送介面和自定義菜單，實現客戶的多觸發機制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發起微信請求。

微信智能交互引擎

說到會員，最好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實現的是一個會員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權介面，實現網頁上的獲取信息等動作。微信公眾平台開發的會員模塊可以通過設計HTML5的會員掌上門戶網頁，同時對接微信公眾平台開發的客戶管理等模塊，形成微信H5會員門戶+微信公眾平台開發的完整管理體系。以此類推，你可以利用Oauth2.0授權介面+HTML5實現企業的其他微信門戶，比如掌上網站、企業門戶、內部OA等等。這塊不屬於微信公眾平台開發，葉開就不贅述了。

營銷管理模塊

微信團隊的「微信不是營銷工具」，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對於通道而言，對於個性化和CRM而言，精準營銷和許可營銷依舊是優化的方向之一。因此，微信公眾平台開發中，營銷管理是需要用心設計的一個模塊。微信公眾平台開發的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷。從這個角度上講，基於消息模板單發消息介面應該限制，或者限制批量群發營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發的下行模板消息。

微信的核心是通訊工具，這一工具屬性將用戶牢牢地黏在了平台之上。用戶和企業可以非常方便地在上面進行溝通，所以微信很自然地就成了企業的CRM(客戶管理系統)平台來面對忠實用戶，這也給了企業將服務引入平台的機會。事實上，除了CRM，很多企業開始嘗試根據客戶場景化需求引入直接交易，這種方式在微信營銷里不再只是隔靴搔癢的品牌宣傳。一品威客網匯聚了百萬專業的微信平台開發、微商城開發、微信介面開發等威客人才，只要您在網站發布任務需求，就會專業威客給您服務。

3. 打開瀏覽器顯示天貓商品 網址http://detail.tmall.com/item.htmid=42415896766 怎麼 弄都 不恢復

1、首先我打開了你的鏈接顯示出找不到商品的頁面這說明這個商品可能已經丟失了，有可能是商家認為設置的刪除商品導致瀏覽器顯示不出天貓商品這種情況是沒辦法解決的只能找天貓客服商討

2、其次也有可能是鏈接問題我建議你去磁力種子那去轉換鏈接，推薦使用磁力貓將鏈接轉換成種子然後在把種子下載下來到手機瀏覽器試試

3、也有可能是瀏覽器出現了故障斷網等情況也有可能，或者網站本身出現問題，一步步排查用電腦管家的斷網急救箱排查一遍，在看看是不是網路問題

4、如果瀏覽器中毒就使用殺毒系統修復選擇系統清理選項，點擊立即清理選擇安全百寶箱中系統修復，即可解決網頁上有錯誤解問題。

4. 論述營銷工程在中國發展的可行性和必要性

摘要 【淺談營銷工程在企業中的運用及前景王陽】https://970ofk.smartapps.cn/pages/result/result?documentId=2301509908&oauthType=search&_swebfr=1&hostname=bdlite

5. 《IPONE手機銷售系統》背景：手機是日常生活常見用品，實現一個IPONE手機銷售系統。要求：JA

摘要 非常榮幸之至為您解答，感謝您的支持，希望可以給您解決問題