營銷溝通改善計劃

『壹』 如何提升自己的溝通銷售的技巧

推薦你學下《銷售管理必讀12篇》，對你提升銷售溝通技巧會很有幫助！
1、打開你的個性。做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！
2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
4、在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用「是」和「不是」就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。即使必須要用「是」和「不是」回答的話題，也要盡可能的讓客戶說「是！」假如你要推銷機票，你不可以問「我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？」，應該說「我是XXX，您這里一定經常預定機票吧！」－－「是的」－－「象您這樣的大公司一定有機票代理的合作夥伴吧？」－－「是的，您有什麼事兒嗎？」－－「如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？」，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去！－－「不用了，我們合作很好，不想換了」－－「我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什麼不考慮一下呢？」。。。。總之就是讓客戶多說話，作後他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！

『貳』 結合自身溝通問題，談如何改進溝通問題

抑鬱 想不看事情 貪玩 心裡膽怯 恐懼症這些都是問題，所以溝通」不僅僅是說話，不是說的越多溝通就越好。要做好「溝通」關鍵是清楚以下兩點：我們要和誰溝通，和他(她)溝通什麼，怎麼和他(她)溝通。溝通目的，溝通的最終目標是：讓被溝通的人明白你要傳遞的內容，並自覺執行好你希望他做的事情。和誰溝通 在工作流程中我們可以很清楚的識別出與工作有利益的人(即干係人)，確定他們需求和期望，然後採用合適的溝通策略。溝通技巧1、當你不知道怎麼給出建議，或者如何回答的時候，建議你採用提問式的回答，比如「你覺得怎麼做會好呢？」等等開放式的問題，這樣有助於發揮大家的積極性、創造性，最終獲得良好的效果2、溝通過程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結論，不要立刻針鋒相對地駁斥對方；3、積極地給予反饋； 4、了解溝通者的風格，以便更有效的溝通。在工作中如果把握好上面所說的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會對團隊建設、項目管理的成功起到非常大的幫助。 一個人在溝通過程中，由於信任的不同，所以採取的態度是不一樣的。如果態度不是良好的、不端正的，溝通的效果肯定是不好的! 因此態度問題沒有解決，實際的溝通效果是無法達到預期的目標， [編輯本段]溝通態度 在實際溝通的過程中依據於合作性與果斷性可把溝通的態度分為以下五大類： 1、強迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級對下級的溝通、父母對小孩之間的溝通。不容易達成共同協議。 2、合作性。真正溝通的態度，即敢於承擔責任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達到的共同的協議。 3、迴避性。即不果斷的下決定，也不和與你合作的態度。 4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱為圓滑． 5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說什麼，他就說行、好的、同意。實際溝通過程中下級對上級的溝通，下級更多的表現出遷就態度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無法得到真正反饋。 溝通的最佳態度1.用心聽他說什麼；不計較他怎麼說，如果做到萬事OK。2.先做好情緒管理，再進行溝通。 3.不能欺騙，也不能說心裡話，要說妥當話。 溝通前的心理准備 兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利 2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手 合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣 溝通的四大目的 1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解 2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應 3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候 4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標 溝通的三大原則 1.我告訴你，你不要告訴別人。 2.要告訴別人，不要說我說的3.如果說我說的，我就說沒說。 溝通的流動方向 1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達 2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達 3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通 [1] [編輯本段]溝通的藝術 1.了解對方的言默之道 2.記住交淺不可以言深 3.以情為先求通情達理 4.言必有誤不流於空談 5.言之成理不自相矛盾 6.從容不迫不緊張急躁。希望能幫助你哦！！！！！！！！

『叄』 個人溝通能力不足及改善計劃

多看一些相關書籍，多去外面和他人交流

『肆』 如何提升營銷管理能力

企業要想搞好營銷管理工作，就必須建立一套完善的銷售管理體系：
1、結果管理。在企業管理當中結果管理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售報告系統執行情況、銷售費用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進步情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息、品種信息、市場趨勢、客戶信息等。
2、銷售計劃管理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方麵包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性，發現問題可以及時調整。合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。
3、客戶管理。在企業管理當中客戶銷售管理的核心任務是熱情管理和市場風險管理，調動客戶熱情和積極性的關鍵在於利潤和前景；市場風險管理的關鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。《老闆》雜志表示管理手段和方法主要有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

營銷管理工作心得：

一、鞏固工作收獲
當接觸了一個客戶，或實施了一項工作後，覺得有些收獲，但如果放在一邊不思考與整理，當時的感受就會慢慢淡忘。通過寫作心得體會，將工作的感悟建構在自己知識體系中，內化為自己的智慧結構，並在後期的工作中得到指導和實踐，這才是從工作中得到的真正收獲。
二、清理工作思路
完成一件工作後，往往感覺很有收獲，這時腦子里的一些想法是模糊和雜亂的。將它們寫下來，可以將暫存在大腦中的各種想法進行一番清理，形成思路清晰的工作頭緒。
三、提升表達能力
寫心得的主要目的是提高自己。在書寫心得的過程中，是同時對組織語言、總結工作，以及對把握重點的能力的綜合鍛煉。養成寫作工作心得的習慣，可以提高我們的語言表達能力、邏輯思維能力和理解力。

『伍』 溝通能力的改善措施怎麼寫

面臨的溝通對象是多種多樣的，有熟悉和不熟悉的，有話多話少的，有各種專業知識背景的等等。一是讓對方樂於說話，否則無法溝通；二是讓對方樂意說需要溝通方面的話；三是讓對方進入主動狀態，幫助你明白他說的意思。

如果不熟悉對方，最好事先能從側面有點了解，如果做不到，可以從最一般的問題說起。

如上了火車，兩人是對個下鋪，如有點適度溝通，可增加親近感，雙方也好照應。問問對方來自何方，家鄉有些什麼值得一說的，對方只要開口，就比較容易找到可以展開的話題，這樣你來我往，就有所溝通了。

要點之一：尊重對方，要有樂於聽對方說話的表現，一般來說，對方就樂於與你交談了。
要點之二：隨機應變，視對方的興趣點，適時轉話題。
要點之三：按照你在補充工作說明中所說，如果你內向，你不發問，或對方說話你沒有樂意聽的表現，談話就無趣難以進行了。如果你比較高調，和對方說話雙方沒有接近點，或者要你說他聽，都會防礙溝通，需要改變。

和對方之間的「共同話題」越多，在對方看來你就顯得更有趣。那怎樣才能和對方有更多的「共同話題」呢，答案就是事先做准備，溝通中捕捉有效信息，保持一顆好奇心。

事先做准備

事前不做准備，遇到問題，常常會弄不清問題出自哪裡，事先做好准備，就能把控全局，交談不會變得無厘頭，迷失方向，就不容易出現問題，即使出現了問題，也會清晰的知道問題所在，從而去針對解決。

正所謂：知己知彼，百戰不殆。在溝通中也是如此。

溝通中捕捉有效信息

不善溝通的人，在溝通中，通常會把更多的精力放在對方身上，想知道自己給別人留下了什麼印象，從而忽略了溝通中有效的信息。

然鵝溝通達人則不會考慮那麼多無用的事情，而是會專注於當下的談話，能敏感的捕捉到變化，和一些容易被忽略的細節，並以此把控住談話的質量。

保持一顆好奇心

充滿好奇心的人，往往都是溝通達人，因為越是好奇，越能發掘出新的話題來談論。比如你因為好奇，去探索了各種領域的知識，進行了初步的了解，那麼這些知識就會成為你今後聊天中的談資。

『陸』 關於營銷的溝通技巧

人與人之間最基本的交流就是溝通，而如何去和別人溝通，又如何與不同性格、不同地位的人溝通，還有，如何讓別人願意與你溝通，這是一門很深的學問。

很多時候，無論在商場上，還是在其他任何場合下，與人溝通都是不可避免的。那麼如何有效的與別人溝通呢？下面就分享溝通技巧：

一、十種人

1、沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。

2、對玄耀的人，贊美不少於10次，對他喜歡玄輝的地方的聆聽，千萬不要打斷他要因勢利導。

3、對令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優點，並對症下葯。

4、對優柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場考慮。

5、對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美、不放棄，最後引導。

6、對討價還價的人：要口頭妥協，滿足心理。

7、對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。

8、對性急的人：說話簡潔，明了，清晰、准確，不託泥帶水，幾句話切入要害。

9、對善變的人：加強對產品的信心，推薦好產品。

10、對疑心重的人：先認同他（我原來和你有同感，你的想法確實對，但是——）

二、溝通

1、了解對方的脾氣，習慣，對人際差異要揚長避短

2、溝通5%靠語言，95%靠形體語言（服裝、語氣、聲調、口形、站姿、坐咨）

3、有效溝通：

①從贊美開始（見什麼人說什麼話，見風使舵，樹立個人形象）

②入鄉隨俗

③要擴大和對方之間的相信性（用一些幽默語言和歇後語引起對方興趣）

三、贊美：（把握尺度）

1、贊美人所具備的素質

①發自內心，准確洞悉心理

②渴求什麼，忌諱什麼，發現閃光點

2、贊美要因人而異：

①領導贊美下屬：（要以事實為依據）
a、公正。
b、放下架子。
c、躬（親眼、親查、親看）；恆（了解下屬成績）；明（了如指掌）

②贊美領導：要推薦自己向你的領導

四、推銷

1、推銷自己的人格，自己的魅力。

2、理想藝術家的形象：要有學者的腦、藝術家的心、勞動者的腳、技術的手

3、推銷藝術傢具備的素質：

①懂得無營銷無公司的發展；

②學會贊美別人：

a、贊美別人是幫自己成功

b、推銷的秘訣在於研究人性、研究了解人的需要，我發現對贊美的渴望是人類最深層最持久的需要——世界推銷大師袁一平

c、贊美你的顧客比贊美你的商品更重要——包羅奇

③提高講話的演講水平

『柒』 如何改善溝通

首先,要有良好的人際關系,誠懇是重要的,虛偽的人就算再擅長表演,也總有一天會被識破. 然後就需要一定的技巧了,特別是語言技巧,如果你擅長於幽默,那最好不過了,如果不擅長,甚至不擅長說話,那還是少說點話的比較好. 然而最重要的技巧不是語言,而是低調與高調的時機選擇上. 你平時最好低調點,比如當別人說起他擅長什麼什麼的時候,你不要說你也很厲害或者你比他更厲害,你應該說佩服他之類的話,這樣比較給人留面子,但你不要擔心自己的強項會被埋沒,你需要的是耐心.你也要顯出一副生活不能自理的笨樣子,但你不要主動要求他們做什麼,人都是喜歡教比自己弱的人的,他們會來教你這樣教你那樣的,教完後他們會很有成就感.這時候他們的虛榮心已經滿足了,你也低調夠了. 而你的才華呢,要顯在最關鍵的時刻.在出現你無法控制的危機時,他們不會寄予你希望,所以他們對你的好感不會打折,而出現你能控制的危機的時候,你出風頭的時機到了,你平息了危機後,他們會對你產生一種真人不露像的崇敬感,也會對你站出來平息危機感到感激. 加上你平時給他們留面子帶來的好感,現在他們已經是你的"fans"了. 中間當然還可以穿插一些類似"給一巴掌再賞顆糖"的手段來讓他們對你忠誠. 比如別人做了錯事,你先指責他(當然,不要過分的罵得狗血淋頭,要留個底線,但也要表示出你心中的強烈不滿.),然後在幫他彌補錯事,再語重心長的為你剛才對他的嚴厲指責道歉,再告訴他下次不要再犯了,人都是有良心的,看到自己做錯了你還道歉,他們會對你服服貼貼的. 以上是建立良好人際關系的一部分了.也是常用的了. 這是門學問,不是三言兩語能把精髓說得完,學得完的.

『捌』 自己溝通方面存在不足的改善措施

第1個技巧：分享經歷。從自己的經歷、回憶開始聊起，這為了尋找過去的共同點。

第2個技巧：聊共同話題。若有共同的朋友，就從這些朋友聊起，這是溝通很好的話題和基礎。

第3個技巧：探討興趣愛好。每個人都會有興趣愛好，聊興趣愛好比較中性，適合作為試探性的話題。

第4個技巧：了解夢想、目標。互相談談未來的計劃，聊未來可以了解彼此的夢想、目標。

第5個技巧：不在情緒不好時溝通。情緒不好、情緒激動時，不要進行溝通，等大腦冷靜下來再進行溝通。

第6個技巧：相互尊重、不隱瞞。若想進行有效溝通，相互尊重，坦白也是必要的。

『玖』 如何提高銷售技巧和溝通能力

1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽版客戶來說，然後從權他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎麼樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶並讓他信任你，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解你
當客戶明白你的意思後，你就可以把你的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。