Ⅰ 急求「客戶經理」、「大堂經理」情景模擬演練案例題
記得那年初秋的一個黃昏，殘紅的天際在你秀美的
Ⅱ 誰知道客戶經理如何把握精準營銷
隨著卷煙銷售網路建設的不斷提升和發展，客戶經理的工作職能發生了重大的變化，過去簡單的客戶拜訪和服務已不能勝任專業化營銷方式。對於煙草公司的客戶經理來說，如何正確理解和把握「精準營銷」，不僅是業務素質提升的關鍵，也是實現商業公司「卷煙上水平」和「營銷上水平」的必然要求。本文從精準營銷的涵義和意義、精準營銷在煙草商業企業的運用以及客戶經理該如何把握三個方面進行闡述，力圖找到客戶經理在精準營銷工作上的突破口，實現崗位職能的專業化延伸。 國家局副局長何澤華在2010年「中華」品牌精準營銷交流會上指出，「精準營銷是市場營銷上水平的積極探索，是「訂單供貨」、協同營銷的深化和延伸。市場營銷上水平，關鍵是挖掘市場潛力，滿足市場需求，精準營銷將促使工商企業共同面向市場、快速反應市場。依靠精確的信息，實現投放的准確性、有效性，要從提高中國煙草整體競爭實力出發，形成促進營銷上水平的合力。」 面對當前煙草行業的發展形勢，如何轉變客戶經理工作職能，實現商業企業精準營銷目標，是客戶經理的職責所在。 一、 精準營銷的涵義和意義 1.精準營銷的涵義。 精準營銷（Precision marketing）就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路。精準營銷有三個層面的含義：一是精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準。二是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續發展的企業目標。 2.精準營銷的意義。 第一、精準營銷是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；第二、精準營銷藉助先進的資料庫技術、網路通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求；第三、精準營銷的系統手段保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。第四、精準營銷藉助現代高效廣分散物流使企業擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。 二、精準營銷在商業企業的運用 對於煙草行業來說精準營銷可以理解為：建立在面向市場的現代營銷理念之上，以品牌培育為主線，以消費需求為導向，以工商協同營銷為手段，以零售終端建設為突破口，以信息技術為支撐，運用精準營銷理念最終實現「卷煙上水平」的工作目標。具體來說精準營銷之於商業企業的營銷運作應該包含以下三個方面： 1.精確的市場信息來源。 精確的市場信息來源是開展精準營銷的前提。俗話說，現代社會是信息爆炸的社會，每天我們面對成千上萬的信息，哪些是有用的哪些是無用的，需要我們進行甄別和去除。卷煙市場信息也是如此，商業企業要運用現代的管理手段，在眾多市場信息中篩選出有用的信息為卷煙經營提供有價值的參考。例如，行業建立的零售終端信息採集體系，掌握零售客戶的第一手資料；建立消費者信息檔案，把握消費者的真實需求等等。 2.科學准確的貨源投放。 貨源的精準投放是商業企業卷煙銷售的核心，也是確保品牌培育工作順利開展的基礎。因此建立科學准確的貨源投放機制至關重要。做到精準投放要做好三個方面：一是對市場需求的精準把握；二是零售客戶的合理分類和投放標準的制定；三是有貨源投放系統作支撐。 3.高效規范的終端建設。 精準營銷目標之一要實現良好的客我互動，以實現消費者讓渡價值最大化為目的。為此，商業企業要圍繞提升客戶滿意度為手段，在建立高效規范的零售終端上下功夫。 三、 在明確了商業企業精準營銷內容之後，不難找出客戶經理提高精準營銷能力的突破口，有以下五個方面： 1.深刻理解精準營銷的意義。 卷煙精準營銷就是充分運用網路建設的成果，以消費者需求為中心，從時間、區域、分類三個緯度出發，以覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率等五個方面為抓手，高效運用CRM系統，實現卷煙品牌擴規模。因此客戶經理在工作中從把握零售終端到加強卷煙消費者的研究，對卷煙消費者進行細分、分析其消費行為變化、研究消費趨勢特徵，從而把握市場的真實需求。 2.提高信息辨別能力，掌握准確的市場信息。 市場信息採集是客戶經理的一項主要工作職能。在以往的工作中，往往只注意信息採集的內容和數量，往往忽視了信息的實用性和准確性。在精準營銷的理念指導下，客戶經理不但要掌握信息的內容還要提高信息辨別能力，提供有價值的准確信息。例如：在市場信息員在上報零售客戶庫存和價格信息時，首先要對零售戶盤點的庫存進行核實，准確無誤後才能上報。真實准確的市場信息是商業公司營銷決策的關鍵因素。 3.提高品牌培育能力，掌握准確的品牌定位。 「卷煙上水平」對商業企業品牌培育能力提出了更高的要求，面對國家局「532、461」的品牌發展規劃，如何在實施「大市場、大品牌、大企業」戰略，加快推進重點骨幹品牌規模擴張中發揮地市級煙草公司的主體作用，成為了擺在各商業企業面前的首要問題。對此，應該積極發揮客戶經理的作用。加強對客戶經理品牌培育知識與能力的提升培訓，使客戶經理充分了解公司重點培育品牌的市場和形象定位，並將品牌信息准確傳達至零售戶和消費者，利用客戶經理位於營銷一線的優勢，引導客戶購進並推薦銷售重點骨幹品牌，起到培育品牌、引導消費的目的。 4.提高服務客戶能力，做好零售終端建設工作。 精準營銷實現了與顧客的雙向互動溝通，這是精準營銷與傳統營銷最明顯的區別之一。客戶經理每天面對零售戶，是實現客我互動雙向溝通的橋梁和紐帶。通過開展零售終端建設工作，客戶經理要詳細掌握零售客戶的基本信息，並有針對性地開展「我與客戶換角色」和「零售戶培訓」工作，為客戶撰寫經營診斷分析等多種方式幫助客戶提高經營能力，拉近與零售戶的距離，提升客戶滿意度和忠誠度。 5.提高營銷策略的執行力，確保精準營銷理念落實到位。 任何一向工作，都需要有高度的執行力去貫徹落實。客戶經理是商業企業營銷策略的主要執行者，精準營銷理念是否執行到位，客戶經理是關鍵節點。這就要求在確定營銷目標後，加強對營銷過程的監督與考核，確保營銷目標執行到位。
Ⅲ 客戶經理如何看待精準營銷
筆者認為客戶經理要做到以下四點： 一要深刻理解目的意義，主動開展精準營銷。卷煙精準營銷就是以消費者需求為中心，從時間、區域、分類三個緯度出發，以覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率等五個方面為抓手，實現卷煙品牌擴規模。為此，客戶經理在日常工作中，要不斷把握零售終端特徵及卷煙消費需求變化信息的採集，對其進行分析、研究與細分。 二要准確掌握品牌定位，提高品牌培育能力。「卷煙上水平」對商業企業品牌培育能力提出了更高的要求，面對國家局「532」、「461」品牌發展規劃，客戶經理更應加強品牌培育知識學習與技能的提升，充分了解公司重點培育品牌的市場和定位，從而將品牌信息准確傳達至零售戶和消費者，引導客戶購進、銷售重點骨幹品牌，引導社會消費。 三要增強服務客戶能力，加強零售終端建設。客戶經理每天面對零售戶，是實現客我互動雙向溝通的橋梁和紐帶。通過零售終端建設工作的深入推進，客戶經理更加詳細地掌握零售客戶的基本信息、經營狀況等，從而針對不同客戶的服務需求與期望，實施差異化、個性化服務，拉近與零售戶的距離，提升客戶滿意度和忠誠度。 四要認真執行營銷策略，全面開展精準營銷。任何一項工作，都需要有高度的執行力去貫徹落實。客戶經理是商業企業營銷策略的主要執行者，精準營銷理念是否執行到位，客戶經理是關鍵節點。這就要求在確定營銷目標後，加強對營銷過程的監督與考核，確保營銷目標執行到位。
Ⅳ 銀行員工怎樣做好客戶維護案例分析
一、做好客戶關系維護，首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然後從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在於，很多信用卡客戶，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認識他、不了解他，再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此，強烈建議，在給客戶辦理信用卡時，要求每位員工對客戶多一點了解，最好是能夠創造多一些業務機會的發生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業務，因為單一的產品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還機會找你第二次，因此，我們的員工在給客戶辦理信用卡等業務時，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬於自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯系方式，加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關系維護，要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什麼幫助，哪些產品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準營銷，也很難將客戶價值發揮最大化。而客戶分類的主要意義也在於讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關系維護，需要做到用「心」。
客戶關系維護是需要用心的，如果你不用心，不願意花心思在客戶身上，你很難維護好客戶的關系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務，也需要專心致志。同樣維護客戶關系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機會，可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友，客戶也會把你當朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條簡訊的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業務。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。
四、做好客戶關系維護，需要與時俱進。
在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用簡訊，每逢節假日或者客戶生日時發上一條祝福的簡訊，給予真誠的問候
Ⅳ 銀行客戶經理如何搜尋、選擇與確定目標客戶營銷機會分析
台灣劉成熙老師前言：本為規劃省分行所在銀行行長/市場部經理/客戶經理/風險管理部門人員的等等客戶的開發維護與管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經我司對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。課程目的 客戶經理選擇目標客戶的原則 客戶經理選擇目標客戶的策略 客戶經理選擇目標客戶應考慮的問題 目標客戶應具備的基本條件 目標客戶選擇的機會與威脅法 銀行客戶經理如何收集客戶的基本信息 銀行客戶如何進行客戶初步價值評估 銀行客戶經理如何找到目標客戶學員對象： 銀行行長、市場部經理、客戶經理、培訓經理授課時數：2天12小時授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 思考與討論二、 開發新客戶的重要性 數量是第一個決勝點 巧用尋找與發現客戶的N中方法 設定新客戶開發的目標，並制定計劃 獲得見面機會三、 以客戶為中心的業務開發流程 充分的准備 人性化的開場白和問候語 講授分組討論小組發表案例教學集體訓練分組演示評估第二單元:銀行開發客戶的方法與技巧 4.0H 探詢客戶的真正需求 產品陳述技巧一、 銀行尋找與發現客戶的原則 了解各行行業資金動向 掌握各行業投資動向 發現新領域投資方向 二、 銀行如何選擇目標客戶 按照特性與喜好，將市場劃分成區塊 目標對准高價值的顧客 確認投資在最能獲利的機會中 增加每位顧客的收入 增加顧客的獲利率三、 如何調研與評審客戶對象 財務調研和財務評審策略 協助客戶獲利預測評審四、 銀行客戶如何爭取顧客（Acquire Customers） 客戶開發 顧問式銷售 強化產品或服務解決問題方式的特殊性 協助客戶增加營運資本 講授分組討論小組發表案例教學集體訓練分組演示評估第三單元:銀行客戶談判技巧與合作策略 3.5H 一、 銀行客戶談判的策略 策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量 策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量二、 銀行客戶談判的-競爭策略 風險判斷與評估 取捨長期與短期的利益 總體損益的評估 交易范疇的設定 替代方案 讓步模式與計劃 嚴守競爭守則 運用競爭戰術三、 銀行客戶談判的合作策略 信任的基礎 確立合作要素 切忌一相情願 尋找關鍵點 建構資源而非武器四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟 五、 讓步策略—展望未來與誘敵深入六、 銀行客戶談判的辯論技巧 經營你自己 突顯自我魅力 強化你的交往價值 經營雙贏關系 辨識對方利益的構成形式 辨識對方所處的局勢 換位思考 雙贏思維 長期合作的要素—相對的雙贏 信息再收集—觀察、發問與傾聽 良好的開局 影響開局的氣氛因素 強化信心的准則與方法 蠶食對方的信心 建構有利的情勢 客觀證據與主觀判斷 如何應付對方的惡劣態度 暗示與回應暗示 掌握談判節奏 講授分組討論小組發表案例教學集體訓練分組演示評估第四單元:銀行客戶關系維護與風險預警及檔案管理 3H一、 如何進行保有顧客（Retain Customers） 持續傳送基本的價值主張服務質量保證 提供頂級顧客服務 創造加值效果的夥伴關系 快速響應顧客的需求 創造高忠誠度的顧客二、 如何進行發展顧客關系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服務。
Ⅵ 銀行客戶經理成功營銷保險案例
是同一類崗位，稱呼不同而已\r\n現在都很少使用業務員，推銷員這類名字了，改為客戶經理，服務專員等等，客戶會認為\\「為我服務的是經理」，滿足一些客戶的虛榮心。
Ⅶ 怎樣寫客戶經理典型工作場景案例進行撰寫
當自己忙來似陀螺一樣地旋轉自
竟忘記了時間和自身的存在
苦痛煩愁都被擋在心門之外
工作著是美麗的牢記在心間
太陽啊東升西落昨天已遙遠
流水啊西來東去往事成雲煙
敲響生命之鍾讓青春唱起來
掙脫命運之索讓人生舞起來
幾度風雨驟兒時夢還未實現
平凡的碌碌中我心執著不改
幾度悲喜後少年情純真依然
平淡的匆匆中我情所鍾未變
我盼望著火山沉默後的爆發
即使再死寂千年不旺是現在
我渴望著流星那精彩的一閃
即使化為虛無也吻過了蒼天
Ⅷ 如何做一名優秀的銀行客戶經理
培訓講師：龔冬平（>>點擊了解講師詳細介紹）培訓目標：·透析客戶深層次需求，以專業的客戶開發流程提高效率；·運用大客戶銷售中的關鍵人策略與溝通技巧，提升贏率；·運用顧問式銷售技巧發掘客戶難點，樹立咨詢專家形象。·明晰雙贏談判的真義、合理規劃不戰而屈人之兵；·掌握談判各階段的策略和技巧有效主導談判進程。培訓對象：銀行對公客戶經理、公司業務部、大客戶業務部、集團客戶業務部人員培訓課時：24小時課程概要：第一部分、如何做一名優秀的客戶經理1、優秀客戶經理的必備心態 山高人為峰：一切操之在我2、高效能人士的時間管理 時間的竊賊：時間流失在哪裡？3、營銷計劃制定與執行 效率型VS效能型銷售模式的差異4、客戶經理的四大執行理念：過去不代表未來！沒有任何借口！細節決定成敗！行動高於一切！5、壓力與情緒控制 壓力產生的根源：期望值VS現狀 蘇格拉里：投射效應第二部分、銀行個人客戶開發技巧1、 營銷新知 差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/城商/農合行的競爭 案例思考：免費服務如何贏利？ 如何提高產品粘度：讓客戶離不開我們的服務 網路營銷的威力2、銀行個人客戶開發八步法：① 甄選目標客戶 ② 拜訪准備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通並發掘客戶需求⑤ 產品價值呈現 ⑥ 異議處理 ⑦ 締結成交 ⑧ 優化客戶關系3、如何甄選優質的目標客戶 ① 內部挖掘 ② 外部發掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結盟拓展 ⑥ 網路拓展 甄選標准：MAN法則工具：區域金融商圈診斷表4、拜訪客戶前必須做哪些准備？ 形象准備、心態准備、銷售工具准備、客戶信息准備……5、接近客戶的細節和技巧 ① 電話預約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進社區 ⑤ 培訓…… 案例：某銀行開展社區營銷的步驟6、如何快速建立信任7、洞悉客戶心理需求： 馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應 購買心理活動過程：AIDAMS 高端客戶的需求分析 競爭分析：第三方理財的優劣勢8、我們為客戶提供什麼？ 儲蓄結算業務、銀行卡業務、個人貸款業務、個人理財業務、電子銀行業務 不同業務的營銷技巧與實戰案例解析9、如何展現產品價值？ 活化演示VS體驗營銷 巧用「加、減、乘、除」練習：利益展示的FABE法演練：專業呈現技巧10、如何處理客戶異議？ 挖掘QBQ → 感同身受 → 贊美 → 澄清事實/轉移話題 → 反問提方案案例練習：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行、理財產品回報率不高，還不如投到股市。11、如何踢好臨門一腳？ 締結成交的九種射門方法：投石問路法、利益綜述法、案例成交法、假定成交法……第三部分、銀行公司客戶開發技巧1、公司業務的新特點 脫媒對公司業務的影響 融資票據化 、信託化、債券化 如何在資金流動中沉澱存款2、銀行公司客戶開發八步法：① 甄選目標客戶 ② 拜訪准備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通並發掘客戶需求⑤ 風險評估價值評估 ⑥ 方案設計與展示 ⑦ 促成成交 ⑧ 客戶關系管理3、如何甄選優質的目標客戶 如何收集企業的核心信息？ 信息採集案例：現貨倉單質押擔保信貸 甄選標准：資產規模VS經營規模4、銀行大客戶開發的「一個中心、兩個基本點」： 以客戶為中心、抓住機會點、影響決策點 案例：某企業票據質押開票業務第四部分、銀行公司客戶銷售策略：關鍵人策略1、 公司客戶對銀行服務的五大核心需求：采購、銷售、融資、管理、理財銀行解決方案的若干案例：銷售環節 —— 保兌倉,倉單質押融資,保理,買方信貸……2、 公司利益VS個人利益人性六求：求職、求財、求官、求權、求名、求成賣點VS買點3、 關鍵人策略六步法4、如何發展內線5、客戶的決策類型：不同所有制企業VS行政事業單位6、銀行大客戶中的影響人：決策人、執行人、使用人第五部分、如何與客戶有效溝通1、 如何才能有效溝通？2、 客戶的性格特點：DISC分析控制型、分析型、表現型、和藹型3、 如何快速判別客戶性格：電話預約、辦公室陳設……4、 和不同性格客戶溝通的細節和技巧：開場白、方案書、締結成交……溝通演練：叢林歷險第六部分、銀行客戶顧問式銷售技巧（SPIN）1、無中生有：隱含需求 → 明確需求2、瞞天過海：背景問題實戰演練3、打草驚蛇：難點問題實戰演練4、欲擒故縱：暗示問題實戰演練5、反客為主：需求—利益問題實戰演練案例：某企業銀行承兌匯票貼現業務第七部分、從營銷客戶到經營客戶：客戶關系管理1、滿意度等於忠誠度嗎？ 2、如何測量客戶忠誠度3、如何培養客戶忠誠度4、老客戶的增值策略5、大客戶關系管理的七種武器第八部分、客戶經理的自我提升1、課程回顧與小節2、制定符合SMART原則的自我提升目標 3、制定自我提升計劃4、學員交流與分享5、Q＆A答疑第九部分、什麼是雙贏談判？1、銀行開發客戶的流程2、銀行與客戶談判的內容☆ 談判演練一：合作Y or N◇ 談判案例一：固定資產貸款承諾函手續費3、談判中的雙贏意識2、雙贏談判的8大原則：1、獲利而非獲勝 2、決不讓步，除非交換……第十部分、廟算：談判的准備◇ 談判案例二：中小企業流動資金貸款1、知己知彼：如何做談判形勢分析 — 買方有劣勢嗎？2、取捨之道：如何確定談判目標 — 理想目標VS滿意目標3、寸土必爭：如何設置談判底線 — 多種替代方案4、排兵布陣：談判的時間、地點、人員 小組討論一5、攻守有道：談判進程的規劃6、進退有方：談判策略的規劃第十一部分、談判的開局策略 ◇ 談判案例三：承兌匯票貼現◇ 談判案例四：綜合結算業務1、開價策略 2、分割策略(如何測試對方底線 ) 3、假拒策略 4、故做驚訝 5、故作姿態（做一名不情願的賣家/買家） 6、鉗子策略（面對砍價如何應對）第十二部分、談判的中盤策略◇ 談判案例五：信用證議付
Ⅸ 平安銀行客戶經理違規案例
感謝您對我行服務的監督，如您發現我行工作人員存在違規情況，請您實名將舉報內容和相關證明材料發送至平安銀行信訪舉報郵箱[email protected]，我行收到後會盡快調查核實。
應答時間：2020-07-07，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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Ⅹ 客戶經理應如何實踐精準營銷
張志奎國家局文件中指出：精準營銷的出發點和落腳點在於培育行業知名品牌，在深入推進精準營銷工作中應聚焦品牌，以「三維五率」作為精準營銷的關鍵指標，重點關注品牌發展態勢。
精確信息是精準營銷的前提和基礎，要通過行業卷煙生產經營決策管理系統、全國卷煙市場信息採集與分析系統和商業企業數字倉儲管理系統分別收集獲取品牌產銷存信息、零售價格和社會庫存信息、「三維五率」關鍵指標信息並進行精確分析，准確把握高端品牌的市場狀態。煙草行業如何實施精準營銷，客戶經理又如何在實際工作中實踐精準營銷，筆者有如下幾點看法：
要進一步明確客戶經理職責定位。對於客戶經理來說，傳統訪銷中採集訂單的功能已經完全喪失，訂單採集工作已徹底由電訪員承擔。這是煙草行業一線人員專業化分工的結局，客戶經理早已不僅僅是煙草公司的訪銷員和促銷員，更是承擔起客戶的經理人這一重要職責。面對公司，代表零售客戶，反映客戶意願，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。客戶經理就是架設在商業企業與零售客戶之間的一座橋梁，既能為企業提供必要、准確的市場信息，又能通過對客戶的全面及時服務，傳達企業政策，培育重點品牌，是精準營銷體系中不可或缺的關鍵角色。
提高把握市場動態的能力，及時准確反映市場信息。「三維五率」（三維是指時間、區域和客戶分類等三個維度；五率是指覆蓋率、上櫃率、動銷率、斷貨率、成長率等五個指標）是精準營銷的關鍵指標，其中絕大部分信息是要通過客戶經理對市場走訪，對客戶服務才能獲得的。客戶經理「135工作法」中也強調，客戶經理要在市場經理、品牌經理的支持下，做好服務客戶、培育品牌、維護市場等工作；同時，將收集到的市場信息、品牌信息和客戶意見傳遞給市場經理、品牌經理。並通過分析，把握客戶、品牌、市場動態，找到存在的主要問題和原因，為制訂月度營銷工作計劃提供依據。客戶經理不但要掌握信息的內容還要提高信息辨別能力，提供有價值的准確信息。例如：在市場信息員在上報零售客戶庫存和價格信息時，首先要對零售戶盤點的庫存進行核實，准確無誤後才能上報。真實准確的市場信息是商業公司營銷決策的關鍵因素，只有客戶經理提供了准確的市場信息，才能為市場分析提供准確的素材，才能保證貨源投放的精準和有效。
提升客戶服務水平，維護和諧的客我關系。精準營銷4C理論中有一條就是要和客戶保持雙向互動溝通。而客戶經理作為煙草企業活躍在市場最前沿的一員，能實現與客戶最直接的溝通。關心客戶價值的實現，通過不斷的走訪實現對客戶採取面對面、一對一的個性化服務，收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等，滿足其個性化需求，用真誠有效的服務來留住客戶，提高客戶的忠誠度，並通過口碑宣傳，實現客戶的鏈式反應。在不停的走訪中，還要注意有計劃、有總結，在這種工作的循環往復、螺旋式上升過程中，客戶經理的服務質量和水平不斷得到改進，自身的素質和能力也得到持續提升。「源於客戶需求，終於客戶滿足」，才能不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起「平等互利、長期合作、共同發展」的和諧的客我關系。
理解品牌戰略，提升品牌培育能力。精準營銷的出發點和落腳點在於培育行業知名品牌。這也是實施精準營銷中的一個十分重要的環節。在深入推進精準營銷工作中客戶經理應聚焦品牌，要深刻理解行業「532」、「461」知名品牌戰略，了解營銷品牌的文化、包裝特點，吸味、賣點、品牌定位，把握品牌的發展狀態。由於煙草行業的特殊性，加上國際控煙組織的要求，一個新品牌的推出不能像普通商品一樣通過大面積電視等媒體廣告形式向消費者宣傳新品牌，最直接有效的方法就是通過零售戶直接向消費者進行宣傳，再結合產品自身優勢在消費者中產生好口碑，以群體效應實現品牌的成長。因此，零售戶能否掌握好品牌信息以及銷售技巧將是品牌培育中至關重要的環節，而客戶經理直接與零售終端打交道，如何將品牌信息准確傳達給零售戶和消費者，引導、推介重點培訓品牌在工作中需要努力的方向。客戶經理在推介重點品牌的同時還要密切關注重點品牌銷售走勢、市場表現、重點品牌宣傳促銷效果、客戶品牌陳列情況、客戶對品牌的意見及反饋等。從某種程度上說，客戶經理付出多少，會決定一個重點品牌在市場上傳播多廣、多深、多透，精準營銷的效果也在某種程度上會取決於客戶經理對品牌的精準培育力度。