天貓雙11營銷計劃表

A. 雙十一淘寶盤貨表怎麼做

摘要 天貓雙11活動整體分為兩波，第一波為「天貓雙十一搶先購」，第二波為「天貓雙十一全球狂歡日」，即兩波預售，兩波現貨，雙11活動商家可根據店鋪運營計劃，自行選擇參加預售或者現貨中的一波或者兩波活動，活動不做強制要求;

B. 如何寫好一份天貓入駐運營計劃書

來源：江雀電商 首發來源：知乎

越來越多的品牌希望通過加入天貓商城，畢竟每年雙11這一天的銷售額已經達到令人驚艷的地步，淘寶店同類型品牌已經超負荷，只有在天貓上才能更加如魚得水。

通過對這些數據分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位，並且制訂銷售目標、天貓商城發展階段和發展步驟，確定階段的團隊組建。

那麼以上這些內容都是需要在提交的PPT中體現的，因此在申請天貓入駐的時候一定要做好。如果對於這一塊不太了解，可以關注微信號

線上的天貓店都是本著打造自己的品牌，有品牌效應基礎去建立的，所以必須在品牌進行科學的分析，這篇文章主要從網路運營的常規路線上作一些整理，只有專業的電商團隊，參與到公司的創業中，唯才是舉，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做過多的敘述

C. 如何評價2020年天貓雙十一總成交額達4982億元

雖然成交額又增加了，不過，從業績來看，今年的雙11已經不再是單純的光棍節，而是改為雙節，在延長了戰線時間的前提下，還將這11天的銷售數據全部統計到整個雙11的最終銷量。這些調整策略的背後，可能意味著平台十分在乎交易量數據。
這些數據當然看起來非常漂亮，每年都有很大的增長。但事實上，這是毫無意義的。它的實質只是將前後一個月的銷售量全部壓縮到一天內發布。原本計劃10月份進行的采購放到了雙11，當然，本來12月份要購買的冬裝，也被擠壓到雙11購買了。
今年較以往年份不同的是，雙11被分成了兩個主活動日，1日和11日的設置影響了11日當天的銷售量。根據對快遞的投遞速度和快遞驛站包裹積壓程度的觀察，可以認為整個雙11交易量的增長情況應該並不樂觀。大環境對消費者產生了影響，消費者的消費意願也被削弱很多。
而這就是這次雙11周期里設置兩個主活動日的原因。在1-3號做活動，是基於過往活動預熱時間太長的情況作出的調整，從有些人10月25日拿到工資，到11月10日0點開啟活動，等待的時間過於長了。這時候，如果京東、拼多多等平台率先推出低價促銷，天貓的目標消費者可能就會在這些平台上先購買，這樣不僅會給銷量產生影響，同時流量也會被其他平台搶走。
對於商家來說，預熱15天，銷售1天，性價比太低了。而且現在雙11的價格是真的低，集中半個月的銷量在一天里爆發，但這一天的利潤率又慘不忍睹。讓利太大，導致根本沒有利潤，如果算上人工，其實是虧損的。而本來在11月下旬發生的需求在這幾天深度挖掘後，直接導致需求被透支。整個11月看似銷售很熱，但其實可能根本沒賺到錢。做生意的一年就瞅著這一天，而這一天又賺不到錢，那做生意的意義何在？所以，對商家而言，很多商家已經對雙11恨之入骨，不僅需要給平台支付活動費用，為平台打折也沒有補貼。所以這些年下來，促銷力度其實也不會如前幾年這么高。
而真正關注天貓雙11的成交額的是其投資者和競爭對手。這個數字其實對個人消費者已經沒有什麼指導意義了。消費者已經基本回到由需求主導消費行為，價格和消費環境的影響力正在消費行為中逐漸弱化。天貓雙11並沒有改變客觀的消費需求，而是主要通過價格刺激和創造積極的消費場景來引導消費，但這一招的效果，在這幾年越來越弱了。
另外，最搞笑的是，從一大早開始，「退款」這個話題就占據微博熱搜榜首。就這樣，還有一眾營銷號發文質問「買後為什麼要退貨」？雖然交易量是4982億，但實際上還有很多退款。畢竟，雙11已經不像以前那麼簡單了。套路，消費者也不愚蠢。他們學這個套路已經好幾年了。上有政策，下有對策。先下單搶到再說，收到後不合適就退款。而且這時候來自競爭對手的惡意下單退款，天貓也管得全年中最松，因為它也需要漂亮的成交數據。

D. 淘寶運營如何做好雙11前期准備工作

雙十一這類大促活動更需要准備很多東西，對於顧客來說雙十一是11號凌晨開始，對於普通店家來說是11月1號賽馬開始，對於優秀運營來說，雙十一早就開始了
一、了解去年前年同時期店鋪大促期間營業額，及大促當天各時間段營業額
二、制定今年雙十一大促期間銷售目標
三、根據銷售目標制定相關計劃，計劃內容包括:a、庫存檔點及備貨（產品庫存，包裝庫存，增品庫存等）千萬不要出現當天賣斷貨或者賣出之後缺貨的現象，雙十一一般是要求7天內發出並有物流攬收信息的；b、快遞，跟合作快遞了解清楚雙十一當天或那幾天快遞情況，是否會有特殊情況發生，具體的收件時間是否和平時一樣，時效有什麼變化，跟進快遞收件時間做好倉庫發貨排班表；c、活動策劃，活動內容包括雙十一之前的大促預熱（老客戶召回，新顧客預售等等各種），雙十一當天各時間段的活動（前三小時下單額外減10元等等），雙十一次日的返場活動；d、協調美工做好各個時間段活動的海報、裝修、詳情、主圖等等；e、做好大促期間客服排班表，因為大促當天客服值班會比較晚，需要有良好合理的排班時間出來；f、活動前的一些准備，包括店小蜜機器人話術的設置，客戶快捷話術的設置等等，以及微淘粉絲活動預熱等等
四、協調美工、售後客服等做好節後各類售後服務，防止因大促導致dsr評分暴跌，一定要做好顧客的售後解釋及安撫工作（物流慢，快遞丟件破損。產品不滿意等等）
五、各個時間段各個階段的數據統計及分析，包括大促前預熱以及賽馬階段，數據統計分析並根據實時排名進行調整，活動結束後數據分析整理並總結

E. 又長一歲的天貓雙11，憑什麼擁有「不老容顏」

你原以為雙11還沒到，不曾想淘寶直播已交出預售成績單：10月21日，薇婭、李佳琦直播銷售額為32.21億元和33.27億元，總額近70億元，銷售定金超10億元。當晚，近1.85億人屏息凝神，就算「琦困不已」也要蹲守屏幕前，哪怕不停地暗示自己「消費」，可終究逃不過「散財空」，卻也「樂在琦中」。

從這一天開始至11月11日，我們迎來整整20天的消費盛宴。此次，天貓將「天貓雙11全球狂歡季」升級為「雙節棍」，將過去只在11月11日24小時內集中爆發的消費大促拆解成兩波——11月1日-3日是第一波，11月11日是第二波。

時間節奏上的擴容延長，不僅使消費者的購物體驗得以優化，也幫商家在供應鏈上爭取到更多時間，為備貨、配送留有餘地。

升級背後，還有淘寶對市場的敏銳洞察和精打細算。仔細想來，今年是天貓雙11的第12個年頭。十餘載發展，對很多普通品牌IP來說，是一個瀕臨「老化」的尷尬年紀。但就此用來形容天貓雙11顯然不合適。狂奔至今，天貓雙11好似擁有一張 「不老容顏」——它不斷升級平台營銷打法，高瞻遠矚提出創新思路供同行借鑒，並在一次又一次、一年又一年地自我更新與迭代中，和年輕人並肩，沖在時代前列。

「雙11寶藏新品牌計劃「：包括首次開啟雙11新品預售賽道，為新品牌在雙11主會場設置專屬入口，在雙11新秀之夜幫新品牌直播出道，加入雙11互動城任務等。同時，天貓會為新品牌引入新勢力明星代言幫品牌出圈，聯合權威媒體發布榜單強化新品牌公信力，通過Gen-z場景營銷滲透年輕人群。

這些新品牌由年輕人創造；由天貓開放平台數據能力、推出類似「雙11「這樣的專業級營銷IP陣地，在整體資源的打通與協作下，助力他們完成新需求與新服務的挖掘和滿足，提升品牌溢價值。當然，因為有新品牌和新商家的集體加入，天貓也能更好地鞏固自己作為「品牌數字化經營主陣地「的行業地位，強化平台商業護城河。

總之，這是雙方的合作共贏。天貓雙11為年輕商家提供機會；年輕的創業人們在此續寫自己的故事，把自己對這個時代的商業思考和理解注入其中，反哺平台「商業基建「，形成良性循環。在此過程中，因天貓雙11能更好的普惠年輕商家，自然也就能完成和年輕力量的深度綁定。

3、面向未來擁抱新世界

記得品牌發布會上，蔣凡在開場演講中還提到：「天貓雙11已經走過來11年，如果我們把11年作為雙11的一次輪回，那麼今年第12屆的天貓雙11活動，既是對過去的總結，也是面向未來的一次新的開啟。」

在2020年末端，我們正看著一個不同以往的雙11走進大眾視野，走向世界舞台。新主題、新玩法、新品類、新品牌……或許還有一些未能完全釋放出來的新鮮點，要等到十餘天之後的11月11日當晚才能被解鎖。但不管怎樣，可以肯定的是，天貓雙11不會止步於此，著眼於未來，它始終從「新「出發，擁抱新世界。品牌所彰顯出來的這種積極向前的態度，與充滿生機和希望的年輕一代不謀而合，也許，這就是它能不斷突破、年輕的魅力之本吧。

F. 淘寶店鋪單品推廣計劃表怎麼做

近些年來加入淘寶的商家很多，每一位加入淘寶的商家首先要做的就是做推廣，畢竟對於電商這一行，流量和曝光都很重要，那麼你們知道淘寶的單品推廣計劃如何做嗎？
淘寶單品促銷，淘寶單品促銷計劃，淘寶單品促銷有哪些方面。
淘寶單品促銷計劃如何做？
經營要點：產品質量無疑在消費者心中建立起了一種無形的信任，對於產品質量當然是至關重要的，還需要有漂亮的形象出現在消費者眼前，對於頁面設計需要更美觀大方。更重要的是要練好內功，把握好有利的資源，現在買主越來越成熟理性。
要在有流量的前提下，精心做好店鋪的內功，以多渠道引進更多高質量的流量，提高轉化率。對會員信息進行跟蹤，盡可能多地進行客戶回訪，建立會員關系信息。創建口頭回頭客。在重大活動前發布預公告信息。
二是營銷手段：整體營銷策略：集中運用淘寶系統推廣方式，挖掘潛在熱銷產品並大力推廣，利用熱銷產品帶動整體銷售，優化銷售各環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐步建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要分銷售拉動和利潤貢獻兩種，銷售拉動考慮了產品的購買量，在產品利潤上可以做到微利。
盈利貢獻型要考慮產品的品牌、競爭狀況等因素，確保營銷的整體利潤。運用八二法則，我們80%的流量來自20%的拉動產品，而我們80%的銷售業績來自20%的貢獻利潤的產品。將產品營銷分為培育期、成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效應，尋找各種能迅速拉動新款銷售熱度的推廣方法，在不同時期實現不同的價值。
培育階段：包括產品的選型、產品的設計和產品的推廣規劃三個階段。通過數據分析、顧客反饋和市場調研等手段，對產品進行篩選，確定合適的產品，拍攝產品圖片，進行產品描述設計，然後發布產品；通過熱銷產品搭配、其他產品說明推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等多種手段，對培養期產品進行全面的推廣。
四、成長期：指產品銷售穩定，並且利用顧客搜索功能和直通車自然拉動銷售，這一階段的主要工作是鞏固產品的推廣，並沖擊淘寶人氣搜索前十。
成熟期：指產品在同類產品銷量前五名，搜索在前五名可以看到，通過搜索自然流量就能穩定產品銷售，這一時期的主要工作就是改為通過商品搭配和描述中的產品促銷拉動下一批熱銷商品的銷售。增加產品比價，提高客戶單價。
六、客戶維護策略：將客戶分為鋼絲客戶和普通客戶，通過QQ群或旺旺群等緊密聯系起來，讓他們成為我們新款產品的第一批購買者和口碑推廣者，一般客戶通過定期發郵件或發簡訊來吸引客戶二次消費。(要求客戶服務人員完成)
7.產品價格營銷策略：盡量不打價格戰營銷，老客戶打折可以使用VIP系統，對所有人公平價格，商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金幣，雙11大促除外)
店內裝飾方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應給消費者一個頁面設計清楚明了的效果，再給鋪墊式的推廣手法，短時間內提高知名度，增加收藏量，提高轉化率。
淘寶網的單品推廣計劃表主要是包括以上幾點，做推廣自然要做一個計劃表，這樣才能更全面的按照計劃去做推廣，不漏掉哪一個方面，所以對於商家學習做計劃表就很重要了。

G. 如何查看店鋪去年雙11數據

以淘寶為例，方法如下：

1、直接在主頁裡面，選擇賣家中心進入。

H. 淘寶店鋪運營規劃是怎樣的

一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？
1）例如我是悍蒙電商的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？
2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？
3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客群。
1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？
1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）提高服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。
四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展，起初你需要輸入的是這幾個：四二九，接下來映入你眼簾的是：二八二，最後出現的一組是： 三八一。按照順序拼接起來,在這里每天都會分享這方面的知識，你會發現，什麼叫牛人，叫屌絲，什麼叫井底之蛙。
五、推廣

1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；
2）提高轉化率；
3）提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。
六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：
1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！
七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。
3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。
2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。
4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。