① 如何交談最好
銷售本質上是一種溝通,是銷售者與客戶的雙向交流,通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程,最終雙方達成一致。在這其中,雙方都在重復一個動作,那就是「對話」。
目前很多的銷售培訓關注的是銷售員一個人的行為,諸如如何開場、如何產品說明、如何處理疑問等,他們的出發點都是從個人主觀的角度出發,而忽視了溝通的本質是對話,其效果可想而知。「銷售不是一個人說話,而是兩個人對話」,這是作好銷售培訓之前首先應該明確的觀念。
和戲劇一樣,銷售本身也具有開端、發展、高潮、結局的進程,而正是對話在不斷推動著銷售的進程。那麼,對話是由那些部分所構成的呢?
對話主體三部分:即說、聽、問,這部分也是很多的銷售類培訓所重點強調的,但不論培訓課程名稱、形式如何,所要解決的問題無非歸結為兩個方面,即不但要know what還要know how;
1、聽:聽什麼?怎麼聽?
聽是對話中所佔比重最大的部分,根據sellraise銷售研究機構的對2000例銷售談話的調查,頂尖的銷售人士通常花60%——70%的時間在傾聽上。上帝造人的時候,就是兩只耳朵,一張嘴巴,所以要求我們用2:1的比例來使用聽和說。為什麼傾聽如此重要呢?因為了解對方的問題所在與真正需求是銷售成功的前提。你想要客戶說出你想要知道的答案,只要做一個好的聽眾就可以了。而從客戶角度而言,客戶說的越多,他越喜歡你。因為你的傾聽給他帶來的不僅僅是禮貌,更是一種尊重。你的傾聽讓你的客戶有了傾訴和發泄不滿的渠道,你所要做的就是讓客戶感到安全和舒適,沒有壓力地說出他的痛與樂,他的苦惱,他最關注的問題等等。那麼,在傾聽的過程中,銷售員到底應該聽什麼呢?
1)問題點
筆者曾經在培訓中向業務人員提問:「銷售人員是做什麼的?」,有的人說是把產品賣給客戶;有的說是為客戶提供解決方案;還有的說是為顧客服務;不論什麼答案,歸根到底,銷售之所以成功,是因為產品或服務可以幫助客戶解決他的問題。在實際的銷售對話中,問題會出現很多種,真假難辨,無法預料。而你的任務是聽出真正的問題所在,而且是最核心,最令客戶頭疼的問題,客戶自己是不會向你坦白的,這一點你應該清楚,所以要配合提問來引導。
2)興奮點
顧客的購買都出於兩個出發點:逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的「痛點」,興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。記得有本書的書名叫《痛並快樂著》,其實做銷售也是這個道理,也是既讓客戶感覺痛苦,同時讓客戶感覺快樂的過程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性,然後再展望解決問題後的快樂感與滿足感,而銷售的產品正是解決難題,收獲快樂的最佳載體與方案。聽興奮點,關鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼,同時還要注意每個特定階段的肢體語言配合。
3)情緒性字眼
當客戶感覺到痛苦或興奮時,通常在對話中要通過一些字、詞表現出來,如「太」好了、「真棒」、「怎麼」可能,「非常」不滿意等等,這些字眼都表現了客戶的潛意識導向,表明了他們的深層看法,我們在傾聽時要格外注意。一般而言,在成交的那一刻,客戶做決定總是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利於購買成交的信號時,要抓住機會,及時促成。
4)敏感條件
價格、優惠、折扣、送貨、保障、維修、售後服務、各種形式的購買承諾等;
5)肢體語言
在銷售對話(特別是面談)的影響中
詞語影響力 7%----10%
聲音影響力 20%----30%
身體影響力 60%-----80%
從以上的比例可以明顯看出,肢體語言是非常重要的交流方式。而在一般的銷售訓練中往往忽視肢體語言的講解和分析,這也是非常致命的缺陷。所以,sellraise在銷售訓練中特別注意教授有關如何辨析肢體語言的技巧和方法。在銷售對話進程中,常見的積極的身體語言有:歪頭、手臉接觸、吮吸眼鏡、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦後;消極的身體語言有:假裝拈絨毛、拉扯衣領、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌;客戶在銷售中總是習慣「言不由衷」的,我們要懂得通過無意識的肢體語言把握客戶的心理動態。
如何傾聽呢?首先需要說明的是,傾聽不光光只是聽的問題,是需要運用多重感官的綜合行為。不僅耳朵要聽,同時眼睛要觀察,手也要動筆記錄。並且要利用過渡語(如「是嗎?還有呢?」等等)、點頭、微笑、眼神控制、沉默與停頓等,表現出你對客戶的關注。傾聽中往往要和引導性提問結合起來,才能發揮最大威力,下面就「問」進行相關闡述。
2、問:問什麼?怎麼問?
提問的能力決定了銷售人員銷售能力的高低。提問到底應該問什麼,或者說提問的作用主要表現在哪些方面呢?
第一、 利用提問導出客戶的說明;
在銷售對話中,為什麼你總是感覺被動?原因通常是你總是在說,而你的客戶總是在問。有很多的銷售員被培訓要時刻迎合客戶的需求,而不是引導客戶的需求,現象就是客戶一個勁的在問,弄的銷售員疲於應付,狼狽不堪。銷售員們雖然累,但內心卻非常開心。他們以為客戶的問題都老實交代了,結果自然水到渠成。這些銷售員實在是太善良了,客戶一直在提問,是在探你的底牌。而你不知道客戶真正關心的是什麼,主要的問題在哪裡,只會被客戶牽著鼻子走,你說的怎能切入客戶的要害呢?而且,你一直在說,沒有問,給客戶的感覺是你在對他進行強迫式推銷,一味地施加壓力。客戶之所以願意和你談話,是期望你可以在你所擅長的專業方面給出建議。就像醫生一樣,對現狀進行診斷,而診斷的最好方式就是有策略地提問。筆者在做銷售培訓時,多次強調在對話中「以問結尾」的重要性,並通過重復練習讓銷售員養成「以問結尾」的習慣,效果顯著。
第二、 利用提問測試客戶的回應;
當你非常用心地向客戶解釋一番之後,你迫切希望了解客戶聽進去了多少,聽懂了多少,他的反應如何?一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後,就用論述(句號)結尾,馬上停止,沒有下文。這個時候客戶的表現通常是「好,我知道了,改天再聊吧」或「我考慮一下再說「等。如果你在論述完之後,緊接著提問「您覺得怎麼樣呢?」或「關於這一點,您清楚了嗎」?效果會好很多,客戶至少不會冷冰冰地拒絕你,提問給了客戶闡述他的想法的機會。
第三、 利用提問掌控對話的進程;
對話的進程決定了銷售的走向,一般而言,在以客戶為中心的顧問式銷售循環中,包含著兩個相輔相成的循環,分別是客戶的心理決策循環與銷售員的銷售行為循環,如下所示。左列表明的是在銷售過程中客戶的心理決策循環,右列表明了每個客戶心理決策階段,銷售人員應該作出的銷售行為。
左 右
滿意-------事前准備
認識-------寒暄開場
標准-------確認需求
評價-------闡述觀點
購買-------談判成交
使用-------實施服務
在每個階段,提問都推動著銷售對話的進程。
比如在開場階段,通常需要以好奇性提問開頭,如「我可以請教您一個問題嗎?」利用狀況性提問收集客戶信息,如「您是怎樣進入這個行業的呢?」「您的產品目前銷售狀況如何?」等等;
在確認需求階段,可利用診斷性提問建立信任,確立具體細節,如「您是需要大型的伺服器還是小型的辦公電腦設備?」,可利用聚焦性提問確認,如「在某某方面,您最擔心的是什麼呢?」;
在闡述觀點階段,提問的作用在於確認反饋和增強說服力。確認的提問如:「您覺得怎麼樣呢?」,增強說明力一般可利用三段式提問的方式,後有專門的論述;
在談判成交的階段,提問的作用在於處理異議和為成交做鋪墊,處理異議的部分見下,成交階段通常用假設性的提問方式在試探,例如「如果沒有其他問題的話,您看什麼時候可以接受我們的服務呢?」這是一個進可攻、退可守的問題。提問之後,注意停頓,保持沉默,把壓力拋給客戶,直到客戶說出自己的想法。切忌,提問之後,不要先開口或自問自答。
第四、 提問是處理異議的最好方式;
異議的產生有二個原因。一是源於人類本身具有的好奇心;二是由於你沒有解釋到位,客戶沒有完全聽明白;從好奇心角度來說,人類的好奇心理是無止境的,如果你碰到一個「打破沙鍋問到底」的客戶,那你可要注意應付了。而如果我們不善用提問,只會一味地說,將一直處於「被動挨打」的地位。當客戶提出一個問題,你可以嘗試反問他:「您這個問題提得很好,為什麼這樣說呢?」這樣你就可以「反守為攻」,處於主動。
當客戶沒有完全聽明白的時候,他通常表現為沉默不語、遲疑不決或乾脆逃避、假裝一知半解。諸如「不需要」、「考慮看看」、「把資料留下來,以後再說」的借口就頻頻出現了。這個時候,你提問的作用關鍵是探詢客戶了解的程度。例如:「對於這一點,您的看法如何呢?」或「那沒關系,您為什麼這樣說呢?」,多問幾個「為什麼」,然後在最棘手理解的環節利用滲透性提問,如「還有呢」等,以獲取更多信息。
至於怎麼問的問題,專業的銷售機構都對此做過很多研究,筆者曾專門研究了諸如spin、pss等專業提問訓練,每個研究體系都站在各自的立場上闡述各自的理論。沒有一定的提問模式,只有一定的提問原則,具體提問還是要根據對象而定。總的來說,有如下需要注意的幾個方面。
第一、 禮節性提問掌控氣氛
在對話的開始,應用禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。例如:「請問先生/小姐您貴姓?」、「可以請教您一個問題嗎?」或「現在和您談話不打擾您吧?」。
第二、 好奇性提問激發興趣
被客戶拒絕最根本的原因在於你沒有引起客戶足夠的興趣,之所以採用提問激發購買興趣,是因為提問給了客戶足夠的想像空間,讓客戶自己感動比你企圖讓客戶感動更有效。典型的好奇性提問如:「你知道為什麼嗎?」、「你想知道我們的服務是如何幫助貴公司提高收入(降低成本/增強效率)的嗎?」等等。
第三、 影響性提問加深客戶的痛苦
客戶遲遲不願意簽單,可能是讓銷售員最頭疼的問題。每天當你去問候客戶具體合作意向的時候,客戶都給了你合作的希望,但卻不給你明確的答復,遇到這樣的客戶情形該如何是好呢?筆者曾做過成千上百次銷售,這樣的客戶遇到的算是最多的一類。每當銷售不利,回到公司自己都會做總結,來探詢有沒有更好的方法來解決這個難題。其實,成交不利的原因往往出在我們太看中結果,而不注重過程。應該說,成交不是一個單獨的行為,它應該是銷售水到渠成的必然環節,而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身,而是要探詢你為此做出了哪些准備,是否足夠充分。客戶為什麼感覺有沒有你的產品都無所謂,就是因為你還沒有引起他足夠痛苦。客戶的問題是被你問出來了,但他的傷疤揭示得還不夠,你應該再通過影響性提問讓他進一步認識到問題的嚴重性,讓他不敢怠慢,提高問題需要解決的急迫性。例如:「如果這樣的問題長期維持下去,對你公司的發展有何影響的呢?」、「為什麼這個如此重要呢?」或「您的老闆是如何看待這個問題的呢?」(很多的管理人員都怕由於辦事不利,老闆會怪罪自己)。
第四、 滲透性提問獲取更多信息
喬•庫爾曼是著名美國金牌壽險推銷員,是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部主席的推銷員。他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如客戶說「你們這個產品的價格太貴了」,他會說「為什麼這樣說呢?」、「還有呢?」、「然後呢?」、「除此之外呢?」提問之後馬上閉嘴,然後讓客戶說,「客戶說得越多他越喜歡你」,這是每個銷售人都應該記住的名句。通常客戶一開始說出的理由不是真正的理由,滲透性提問的好處在於你可以挖掘出更多的潛在信息,更加全面地做出正確地判斷。而通常當你說出「除此之外」的最後一個提問之後,客戶都會沉思一會兒,謹慎地思考之後,說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。
第五、 診斷性提問建立信任
診斷性提問的特徵是以「是不是」、「對不對」、「要不要」或「是……,還是……」等句型發問。例如:銷售電腦產品的,開始可以這樣提問:「您平時是習慣使用台式機,還是筆記本電腦?」銷售員使用這種診斷性的提問,作用很多,可以收集信息,澄清事實真相,驗證結論與推測,縮小討論范圍等等。客戶回答這些問題,只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等,簡潔、明確,沒有很多的壓力。更為重要的是,這樣診斷性的提問縮小了與客戶的距離,銷售員可以藉由這樣的提問方式展示自身的專業,用好診斷性提問有個前提,就是要作好客戶的資料分析,事先想好提問的內容與順序,以達到一針見血、分析透徹,快速建立信任感的良好效果。但過多使用封閉式提問,會使客戶處於被動的地位,壓抑其自我表達的願望與積極性,產生沉默和壓抑感及被審訊的感覺,所以採用封閉性提問要適度,並和開放性提問結合起來一起使用,效果更佳。
第六、 「重復客戶原話+專業觀點陳述+反問」(三段式)增強說服力
讓客戶說出更多信息,可以拉近你與客戶的距離。但要說服客戶,光給予機會讓客戶高談闊論是遠遠不夠的。客戶之所以願意和你談話,是想讓你給出專業的建設性意見,真正的說服一定要和專業的觀點陳述結合起來進行的。說服往往發生在當客戶提出異議之後,不論客戶提出任何刁難的問題,首先應該認同客戶,最佳的認同方法就是表達出同理心,簡單地重復一遍客戶的原話,如:「李經理,我非常理解您現在的感受,正如您剛才所言……」,掌控好客戶情緒之後,就應該進行你個人的專業陳述,如「根據一般情況而言,這個問題的發生主要是由以下幾個方面引起的,第一…,第二…、第三…」等等。不過,結尾千萬不要忘了「以問結尾」,例如:「您認為如何呢?」,以征詢客戶意見。
第七、 提問後沉默,將壓力拋給對手
提問後該怎麼辦?很多人愛犯的毛病是沉不住氣,或者自問自答。因為在對話過程中,會存在時間上的空隙,而一般人是不能忍受對話進程的中止,他們想方設法要填補對話間的空白,這是一種與生俱來的習慣。頂尖的銷售高手非常注意提問之後的處理,他們努力克服提問後的慣性論述。通常在提問之後,馬上閉口、停頓,眼睛注視客戶,頷首微笑,直到客戶說出他所要聽的信息。在金融巨賈雲集的華爾街,從來就不缺少有關投資銀行面試經歷的傳說,其中最為有名的就是「沉默面試」的故事:你走進屋子,對方一言不發,你說「你好」,對方盯住你看,你說你來面試,他還盯住你看,你開始講一些冒傻氣的笑話,他面無表情,只管搖頭,正在你不知所措的時候,他卻拿起一張報紙,或者更糟糕的是,拿起你的簡歷閱讀起來,據說面試目的是,考察你控制局面的能力。和嚴格的投行面試一樣,銷售的過程其實也是一種控制與反控制的過程,如果你沉不住氣,不掌握對話的主動權,你在一開始就已經輸了。
3、說:說什麼?與如何說?
銷售中的說根據銷售的形式可分為當眾演講、演示說明和面談陳述等三種,前兩種主要依靠專業的演示技能與相關人員、部門配合,而第三種目前是應用最為廣泛的一種銷售說明形式。簡單的說,銷售就是用完整的一段話向客戶介紹自己、介紹自己的產品,配合專業形象、產品展示、引導提問與客戶達成交易。銷售說明主要應用在以下兩個方面:
1) 方案建議
客戶願意花時間與你交談,一定是客戶感到了目前這個階段出現了問題,希望你能給出建議和具體的指導。銷售人員進入公司,都需要熟悉產品和公司,產品培訓和方案內容都經過了系統的知識類培訓,現在在對話的說明中,要解決的問題是為銷售人員建立一個講解建議的思路流程。一般的建議和方案說明流程是按現狀概括、原因診斷、聚焦剖析、解決方案來進行的。那麼,每個階段具體如何說明呢?在現狀概括部分,最好的說明方式就是和客戶保持一致,重復客戶的原話,如「正如您剛才談到的……」,進行概括總結,而且要條理化,如按「第一…,第二…、第三…」的句型說明;在原因診斷方面,你應該展現出你個人的專業或權威感,通常可用「某某權威機構調查表明」或「根據我個人經驗而言,這種現象的產生主要是由於…」等句型;在聚焦剖析階段,應將問題分類、深化,最後總結症狀,例如「總之,您目前面臨最大的問題是如何在短期內改善銷售業績不佳?」;在解決方案階段,對於競爭對手較多的產品,可利用比較說明方法(富蘭克林比較法)來強調自身的優勢。在空白紙上劃一個「t」字,左列標明自己的產品,右列標明對手的產品。然後橫向比較各個功能指標,特別是你在書面寫下這些總結性信息時,能讓客戶感覺到你是代表他把評估寫在紙上。讓他自己看到哪些地方好,哪些地方不好,這種情形可以讓他感覺到你講的有道理。讓客戶做選擇題,比給客戶做是非題效果更好。筆者稱這樣的銷售說明方式為「一張紙、一支筆,走天下」。對於一般性的產品,使用利益陳述-fab法來打動客戶,找出隱藏在產品特徵、優勢背後的利益,企業客戶關心的無非是你的產品能否給他提高收入、降低成本或提高效率,如果你進一步利用產品的特徵和優勢說明你是如何讓客戶的以上利益得到滿足的,獲得訂單的幾率就會大增。
2) 異議處理
銷售對話之中,客戶的異議與銷售員的異議處理是相互的過程。對於異議的說明和說明的方式也是銷售人士關心的話題,總的來說,對於異議處理部分的說明,大致分為如下部分:
第一、認同部分。不論客戶說了什麼話,我們都要認為他是對的。所以,異議的第一步就是要學會認同,常用的認同說明語有「那很好」、「那沒關系」、「你說的很有道理」、「您這個問題提得很好」等;
第二、忽視異議,延後處理的說明。
客戶的異議有真正的異議,也有借口性的異議,客戶有時不過是為炫耀自己的學識,對付這類客戶,通常可用忽視的方法。所謂「忽視」,顧名思義,就是當客戶提出一些反對意見,並不是真的想要獲得解決或討論時,這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系,您只要面帶笑容同意他,表示認同與贊美即可。如「您真幽默」!「嗯!真是高見!」或「這個問題我們以後再談,是這樣的…」,接著說下去。客戶在以後時間不再提起,你也不用舊事重提。
第三、舉例證實說明
利用第三方的例子進行說明,更加具有說服力。「第三方」並不僅僅指的是老客戶、或產品使用者,還包括權威的行業分析報告、數據統計等等。當出現客戶懷疑你說明真實性的情況,一般可使用「感覺,覺得,後來」的說明句型,比如「陳先生,我非常理解您現在的感覺,我有個客戶張先生,當他遇到這種情況時候,他一開始也是這樣覺得的,後來經過一段時間的使用……」或「根據alexa權威流量統計報告顯示……」等等。
第四、補償說明
當客戶提出具有事實依據的異議時,您應該承認並欣然接受,而不應該強力否認事實。但記得,你要給客戶一些補償,讓他取得心理的平衡。
例如:客戶:「這件皮大衣的設計、顏色都非常棒,令人耳目一新,可惜皮的品質不是頂好的。」銷售人員:「您真是好眼力,這個皮料的確不是最好的,若選用最好的皮料,價格恐怕要高出現在的五成以上。」要知道,現實世界中沒有一樣十全十美的產品,對於客戶而言,當然要求產品的優點愈多愈好,但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多,補償法的作用在於能有效地彌補產品本身的弱點。
補償法的運用范圍非常廣泛,不僅僅在對話之中,效果也很有實際。
例如艾維士一句有名的廣告「我們是第二位,因此我們更努力!」這也是一種補償法。
第五、借力使力說明
老闆:「貴企業把太多的錢花在作廣告上,為什麼不把錢省下來,做為進貨的折扣,讓我們的利潤好一些?」
銷售員:「就是因為我們投下大量的廣告費用,客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌,不但能節省您銷售的時間,同時還能順便銷售其它的產品,您的總利潤還是最大的吧!」。
這種方法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性,用力投出後,會反彈回原地。借力使力法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時,銷售人員能立刻回復說:「這正是我認為您要購買的理由!」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見,直接轉換成為什麼他必須購買的理由。
第六、價值成本說明
先看一個例子
咨詢公司的顧問到一家公司准備簽協議,總經理這樣說,「我不知道為什麼你們公司派了三個顧問師替我們改善庫存及采購系統,兩個月的時間共需要100萬元的費用,相當於每人一個月差不多20萬元了,我都可以……我可以花這個錢請好幾個廠長。」
他認為價格很高,產生了反對意見,顧問怎麼講呢?「報告總經理,根據貴企業提供的每個月的庫存,每個資料,其金額為6000萬,由於生產數量逐年增長,庫存的金額也在逐漸地上升。我們顧問只花兩個星期對貴廠的采購作業流程、生產的流程、現場生產作業的所有狀況做了詳細了解,並制定改善方案,貴公司在半年以後庫存的金額會下降到3000萬,你的利息每年可以下降300萬,你節省的費用足以支付我們顧問的費用。」
總經理說:「話雖不錯,你怎麼能夠保證將庫存降到3000萬呢?」
銷售人員說:「要做到庫存的降低,采購作業方式要改善,交貨期間、交貨品質安排生產作業方式也要調整更改。庫存金額的降低,只是最後顯現的一種結果,因此你要同意簽下這份合同,你每個星期都會收到一份報告,報告上會告訴你我們本星期會完成哪些事項,以及我們上星期完成的狀況,這時您可以監視我的績效,我們會讓您清楚看出您投入的每一分錢都能夠確實得到回報,若您認為不值得,您完全可以中止付款。因此您可以通過評估得出,您支付給本企業的顧問費都是從您省下來的費用中撥出來的,事實上您根本就不需要多支付任何額外的費用,卻能夠達成提升工廠管理品質的目的。總經理,我誠懇地建議您,這的確是值得一試的事情,如果您現在就簽這份協議,我可以安排一個半月以後開始這個項目。
銷售人員進行的就是價值成本說明,也叫做價值成本分析。當你的銷售的確是能夠為客戶改善工作效率、增加收入或者是降低成本時,你就可以選擇「價值成本法」。
以上是論述有關在對話中說明的應用。另外,在說明中,也要特別注意一些具有殺傷力的詞彙轉換,比如將「買」和「賣」換成「擁有」,將「簽定合同」換為「接受服務」或「達成合作」,將「合同」換成「協議」或「表格」;將「但是」換為「同時」或「如果」等等;這些都是銷售人員都應該注意錘煉的細節。
② 2020年貂皮會回升嗎
2020年貂皮會回升,主要有以下方面:
1、貂皮大衣行業生命周期。通過對貂皮大衣行業的市場增長率、需求增長率、產品品種、競爭者數量、進入壁壘及退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等研判行業所處的發展階段。
2、貂皮大衣行業市場供需平衡。通過對貂皮大衣行業的供給狀況、需求狀況以及進出口狀況研判行業的供需平衡狀況,以期掌握行業市場飽和程度。
3、貂皮大衣行業競爭格局。通過對貂皮大衣行業的供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力的分析,掌握決定行業利潤水平的五種力量。
4、貂皮大衣行業經濟運行。主要為數據分析,包括貂皮大衣行業的競爭企業個數、從業人數、工業總產值、銷售產值、出口值、產成品、銷售收入、利潤總額、資產、負債、行業成長能力、盈利能力、償債能力、運營能力。
5、貂皮大衣行業市場競爭主體企業。包括企業的產品、業務狀況(BCG)、財務狀況、競爭策略、市場份額、競爭力(swot分析)分析等。
6、投融資及並購分析。包括投融資項目分析、並購分析、投資區域、投資回報、投資結構等。
7、貂皮大衣行業市場營銷。包括營銷理念、營銷模式、營銷策略、渠道結構、產品策略等。
(2)皮衣營銷策略擴展閱讀:
2020辛集國際皮革皮草時裝周在辛集國際皮革城拉開帷幕。本屆時裝周共吸引了400多家企業、1300多名經銷商參加。辛集皮革業有3000多年悠久歷史。發展至今,已擁有皮革業戶1438家,從業人員16.2萬多人。
先後建成了全國首個皮革專業市場、全國最大的製革、制衣和皮具的生產基地、世界最大的羊皮服裝革生產基地。被國家命名為「中國皮革皮衣之都」、「外貿轉型升級專業型示範基地」。辛集國際皮革皮草時裝周已成功舉辦3屆。
今年在常態化防疫的背景下,2020辛集國際皮革皮草時裝周不僅是新品發布、產品訂貨、宣傳推介的行業盛事,也是辛集乃至華北地區後疫情時代經濟復甦的「先鋒戰」。本屆時裝周為期10天。活動期間將舉辦第二屆辛集國際「辛冬裝」時尚服裝設計大賽。
「辛冬裝」直播基地揭牌儀式;「辛冬裝」網紅直播帶貨;2020「辛冬裝」新品發布、精品展示;客商對接洽談訂貨;辛集皮草之夜等主題活動。
③ 乾洗店的經營之道
開乾洗店需要用心經營,主要是幾方面:
1乾洗方面的技術要不斷提升,滿足顧客的終極需要——清洗干凈無損無糾紛
2服務態度的提升,現在是講究消費體驗的時代,人性化更細致的服務可以贏得更多回頭客
3洗衣原料和設備的提升,科技日新月異,機器也有更新換代,洗衣耗材原料更環保節能,這些都需要不斷學習進步
把你的乾洗店真正當成你的事業去經營,成功離你不遠。
④ 怎樣布置服裝店才能吸引人家的眼球呀
服裝店的櫥窗十分十分重要,它就是一個實體的廣告,你店裡面版最好的風格,最好看的權衣服要在這里展現。你買模特的時候買兩個就夠了,一個站著,一個坐著,你的牆是粉色的,那麼櫥窗背景牆有的話可以選粉色,你還可以添加火烈鳥填充娃娃元素,或者其他粉色的少女心爆棚的東西,譬如粉色調為主的高跟鞋,耳環。要不斷美化這塊區域。
兩面牆兩邊都要放落地衣架,另外有些人會在牆上掛衣服,如果你走的是中高端的,你還不如在牆上畫各種風景畫呢。落地衣架上面最好是有那種平板的,平板上面放包包,項鏈。
店裡的燈很重要,一定要把人照的美美的,有柔和感,暖色調優先,而且燈要十分有設計感。
店裡的長長扁扁的落地鏡十分重要,斜放,讓顧客顯瘦。
一般中間還有長桌,放疊起的衣服,有些人還會放大籃筐,丟一些處理的衣服。
洗水盆 樓梯就是你櫃台的位置了,你可以放點綠色盆栽,如果你養不好,還是買點假的放店裡,雖然是假的,但是你得放十分模擬的花哦,不然檔次差很多。
暫時先寫這么多,你具體有什麼問題可以留言追問哦。
⑤ 怎樣經營服裝店
地點最重要。能選到顧客群豐富的位置,生意好做。其次是貨物對路,第三是服務員的服務意識,再一個是店鋪裝修與陳列,色彩的搭配等因素
⑥ 怎樣經營好一家服裝店
1、服務:訓練營業員的基本利益,對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買多少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開,常此以往才可能有口碑相傳的美益度,也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能地滿足。
4、衣服的陳列很重要,做女裝產品關鍵要品種多,給客戶有足夠的挑選餘地,這與其它品牌專賣店不同,不是依靠主要幾個款的來銷售,產品陳列上要突出自己服裝的特點,把上衣,裙子,褲子,套裝等分開陳列,除了店鋪看上去整齊外,也給有目的性購買的客戶挑選提供方便,如果只想買裙子的,他只需在裙子類挑選。
⑦ 開一個服裝店需要注意點什麼
開服裝店在很多人開來似乎很簡單,只要有店面有貨源,那就非常輕松就能賺錢了,但是這種想法往往會讓你的店鋪關門大吉。其實開服裝店想要生意好是有很多注意事項的,如果觸犯了這些大忌,那麼你的服裝店想要長久生存下去就難了。到底開服裝店需要注意哪些問題,哪些大忌千萬不能犯?今天我們就來看看吧。
第一、切忌「守株待兔」
不要坐在店裡等待顧客的自願光臨,開門做生意,就要宣傳,就要發動所有可以發動的人去「拉客」。這里的拉客不是上街去拉客,而是通過一些渠道,如網上發消息,派宣傳單,搞些活動,吸引顧客。
第二、切忌好高騖遠
不要想一下子做成什麼什麼樣,沒有一下就能登天的道理,不管做什麼,都要一步一步來,特別是做服裝生意,從小本生意做起。只有慢慢積累,聚少成多,最後才能爬上財富的高峰。
第三、切忌隨大流
開服裝店一定要有自己的特色,沒有特色的店,顧客是很少光顧的。如果隨大流,跟著別人做,其實很沒意思,人家進什麼新款,你也跟著,人家打折促銷,你也跟著打折等,這樣的話,既然都一樣,如果人家的地理位置比你優越,顧客肯定是去人家的服裝店了,何必來你的服裝店,多此一舉。擁有自己的特色才能吸引更多顧客,生意才會好。
第四、切忌厚利銷售
有的人認為開服裝店最好賺,一件進貨價十幾塊的衣服,可以賣幾十塊甚至上百元。這樣是不好的,衣服定價太高,會令很多人望而卻步,結果銷售量低,照樣是賺不了錢。只有把獲利看得輕點,價格定位合理,薄利多銷也是賺大錢之道。
第五、切忌脫離市場信息
開服裝店,市場信息是很重要的。如市場上的時尚潮流方向,最新款式,流行什麼顏色,顧客的穿衣搭配習慣等,如果不知道這些,或是不能了解到最新資訊,就很容易流失客源,久而久之,生意就做不下去。
以上便是開服裝店的五大禁忌,想開服裝店的朋友千萬不能犯哦。開服裝店做生意,講究的就是特色和細心,把能想到的事情都想到,切記一切要注意的事情,服裝店一定能能夠長久發展,越做越好的。
⑧ 營銷策劃的運作誤區有哪些
在進行企業營銷策劃的時候,一定要提前做好品牌規劃,這樣才能對品牌之後怎麼發展有更加清晰的方向。但是很多企業在進行品牌營銷策劃的時候存在很多的誤區,這對品牌的塑造以及發展會造成不利的影響。那麼品牌營銷策劃存在的誤區是什麼呢?
1、品牌盲目延伸急於求成。做品牌不能急於求成,快消品行業基本是個十年磨一劍的長期工程。房地產與快消品差距太大,恆大基本沒有做大眾消費品的歷史,核心決策層基本沒有經營消費品的基因,缺乏消費思維,在整體品牌營銷策略上閉門造車的痕跡明顯。根本無法理解在過度競爭、產能過剩的快消品行業,需要去討消費者的歡心。
2、品牌定位沒有形成認知度,價格戰略錯誤。做品牌,就是要做認知,做到認知度。特別是想做一個高端品牌,你必須能夠佔領消費的心智。事實證明更個霸位的更有可能成為標桿,但在高端水這個市場,排在前面的品牌多的是,而消費者的選擇只有一個。
3、做品牌並不只是打廣告,公關傳播嚴重缺位。做品牌並不是簡單的打廣告。大幅度的廣告投放的確可以在短期內提升品牌的度,但這樣的投放往往存在著很大的盲目性,會浪費大量廣告成本,更終得不償失;再者,品牌度可以在短期內達到,但美譽度、忠誠度和品牌聯想呢?它們決非僅靠廣告所能做到的,可口可樂、加多寶之所以能夠稱霸,「正確的品牌規劃+持續的整合傳播」才是它們成功的真正原因。
品牌的整合傳播是以品牌策略為基礎,傳播手法主要包括:廣告、促銷、公關、網路營銷、終端推廣。其中,公關新聞更易提高關注度,可惜恆大冰泉在這方面幾乎毫無動作,很多傳播出來的也是與更終消費者毫無關系的招商鋪貨新聞稿和業內顧問的一片質疑。
4、廣告訴求多變,代言人選擇引非議。在眾多廣告的商品中,一位用戶能記多少是具有一定限度的,他(她)不可能記住看到的所有廣告, 用戶只會記住文案中的一個強烈的主張,或是一個突出的概念。廣告訴求就要單一,不要見一個愛一個,愛太多,你的愛就貶值了。而且品牌在選擇代言人時一定要謹慎,要考慮代言人的費用和影響力;要考慮他是否符合品牌戰略,還要考慮可能帶來的負面影響。
現在的社會瞬息萬變,因此企業在進行品牌營銷策劃的時候,需要以不變應萬變,這樣才能在這個競爭激烈的社會上更好的生存。也要對這些策劃誤區進行了解,這樣在進行策劃的時候,可以盡力避開這些誤區,為企業的發展提供更多的機會。
⑨ 求關於服裝銷售的技巧,話術,和感悟!!
依倩雪為你分享:抓住最佳時機,採取響應-招呼方式
進入店內顧客分為三類版:
(1)實現既定購買目的的權顧客,一般進店中目光集中,腳步輕快,徑直走向某件商品,主動提出購買要求,營業人員應在顧客臨近貨品前,主動輕聲招呼,介紹商品。
(2)前來巡視商品銷售行情的顧客,一般進店後步子緩慢,神情自若,環視商品,營業人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞,當他對某商品流露出滿意時再打招呼。
A、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下,目光游移不定,表明他對商品興趣一般,目標不明確,營業人員還應耐心觀察其變化。
B、 若顧客手摸商品仔細欣賞,一邊尋找同類商品或相關商品比較,說明顧客興趣程度較深,營業人員應機巧地及時接近,招呼問候,強調該商品優點,促成購買。
過早打招呼,會沖淡顧客購買頭緒與興趣,甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理,過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理,應看準時機,主動招呼。
(3)參觀或看熱鬧顧客,一般進店後,行走自若,談笑風生,無意停止,有的進店行為拘謹,徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看,或店內轉一圈,又來看某商品,營業人員應適時接觸。
⑩ 移動互聯網精準營銷運營商實施營銷策略時,通常使用的技巧有哪些
使用的策略?不需要的,大數據時代我們每個人都應該身有體會。例如淘寶上搜索,比如你搜索皮上衣,那麼你這次搜索就成為運營商的一項數據,你打開那個商品鏈接也成為了運營商的數據,OK,那麼在這個資料庫裡面就會給你打上標簽,標簽為XX時間,XX地點,通過什麼渠道,用什麼軟體,皮衣,瀏覽的樣式,打開物件的價格區間。經過分析運營商就知道了你喜歡什麼樣的東西了,然後在廣告推送時就使用標簽進行符合你口味的推送。
這就是精準投放,透過你瀏覽的網頁了解你的喜好,對每個人的喜好進行投放,這就是大數據的厲害。更厲害的是經過更深層次的數據分析,運營商能比你更了解你,這就是BAT都喜歡做全家桶你(就是各種你需要的軟體)的原因了,不僅僅是業務收入,通過生活中各種軟體的使用,就能對你進行更精確的定位,也更容易做到精確投放。通過你購物,知道你購物的喜好和愛好,通過你購買物品的價格,知道你的消費能力,通過社交軟體獲得你的朋友圈信息,你打開手機的時間,你的定位,等等都可以通過數據分析獲得,只要運營商需要,通過大數據分析,運營商比你還了解你自己,他知道你打開手機的時間,知道你喜歡用什麼軟體,經常瀏覽的網頁,喜歡的東西,最近有沒有購物慾望或者最近需要什麼,知道這么多還需要什麼策略呢,投其所好就好。