一對一營銷的策略

Ⅰ 營銷策略有哪些

73種營銷策略
1、整合營銷；整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。是以消費者為核心重組企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立產品品牌與消費者長期密切的關系，更有效的達到廣告傳播和產品行銷的目的。
2、系統營銷；系統營銷實施滿足競爭的多維度的戰略目標和績效管理，在戰略的規劃和指引下，建立強大的營銷組織，有成熟的業務模式和多個組織系統的協作和參與，形成全方位的能力，而不是依靠在產品、包裝、策劃、價格、傳播、隊伍、服務、品牌等單一或幾個方面的能力，去爭奪消費者資源、客戶資源和開拓新的市場需求，就是系統營銷！傳統營銷研究的焦點是通過協調企業、顧客與競爭者之間的關系來獲取利潤，主要考慮企業自身的利益，往往忽略全社會的整體利益和長遠利益及資源的有價性，將生態需要本身置於人類需求體系之外，以獲得企業的最大利潤為營銷目標。
3、事件營銷；事件營銷是指企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。事件營銷是國內外比較流行的一種公關傳播與市場推廣手段集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播、客戶關系於一體，並為新產品推介、品牌展示創造機會，建立品牌識別和品牌定位，形成一種快速提升品牌知名度與美譽度的營銷手段。
4、體育營銷；體育營銷就是以體育活動為載體來推廣自己的產品和品牌的一種市場營銷活動，是市場營銷的一種手段。體育贊助實質上是一種軟廣告，但是由於廣告並不單獨出現，因而商業性及功利性不像硬廣告那麼明顯。在重大比賽現場，觀眾動輒成千上萬，媒體受眾更是不計其數。即使一些地方性的賽事，只要組織得好，觀眾也會十分踴躍，因此非常有利於企業與目標對象進行有效的溝通，達到事半功倍的效果l 體育營銷最大的特點就是公益性。
5、戰略營銷；
6、文化營銷；
7、切割營銷；
8、娛樂營銷；
9、直復營銷；
10、水平營銷；
11、插位營銷；
12、公益營銷；
13、會議營銷；
14、恐怖營銷；
15、公關營銷；
16、植入營銷；
17、電話（移動）營銷；
18、會展營銷；
19、新聞營銷；
20、旅遊（活動）營銷；
21、資料庫營銷；
22、節假日營銷；
23、深度營銷；
24、橫向營銷；
25、一對一營銷；
26、精準營銷；
27、分眾營銷；
28、蒙派營銷；
29、互動營銷；
30、水性營銷；
31、合眾營銷；
32、大眾營銷；
33、網路營銷；
34、關系營銷；
35、灰色營銷；
36、紅色營銷；
37、綠色營銷；
38、白色（白發）營銷；
39、病毒營銷；
40、對比營銷；
41、極限營銷；
42、狼性營銷；
43、VIP（會員）營銷；
44、暴力營銷；
45、協同（聯合、聯盟、協合）營銷；
46、親情（磕頭）營銷；
47、垃圾營銷；
48、美女營銷；
49、名人營銷；
50、博客營銷；
51、集成營銷；
52、口碑（蜂鳴）營銷；
53、搜索引擎營銷；
54、客戶關系營銷；
55、魅力營銷；
56、界面營銷；
57、博弈營銷；
58、柔性（彈性）營銷；
59、政治營銷；
60、顧問營銷；
61、錯位營銷；
62、復合營銷；
63、精細營銷；
64、小眾營銷；
65、陽光營銷；
66、社群（社區）營銷；
67、協議（訂單、許可）營銷；
68、生活方式（生活主張）營銷；
69、無線營銷；
70、標靶（保齡球）營銷；
71、爆破營銷；
72、雙核營銷；
73、極廣營銷。

Ⅱ 一對一營銷的介紹

一對一營銷（One-To-One Marketing），亦稱「121營銷」、「1-2-1營銷」或「1對1營銷」等。是一種客戶關系管理（CRM）戰略，它為公司和個人間的互動溝通提供具有針對性的個性化方案。一對一營銷的目標是提高短期商業推廣活動及終身客戶關系的投資回報率（ROI）。最終目標就是提升整體的客戶忠誠度，並使客戶的終生價值達到最大化。

Ⅲ 關系營銷的策略

一、員工關系營銷策略

員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系。其具體對象包括全體職員、工人和管理幹部。員工從內部關系角度看是企業的對象，從外部關系角度看又成了主體，這是一種與關系主體最密切的公眾。他們是企業賴以生存的活細胞，是企業產品的生產者、服務的承擔者，對外又是企業形象的代表者，與企業的利益和目標關系最密切，企業的一切方針、政策、計劃、措施，首先必須得到他們的理解和支持，並身體力行付諸實施。員工的技術水平、創新精神、職業道德、精神風貌、服務態度等直接影響社會公眾對企業的整體印象和評價。因此，任何企業都必須首先處理好自己的內部員工關系，只有企業內部上下左右關系融洽協調，全體員工團結一致、齊心協力，才能成功的「外求發展」，通過員工的協作以實現在資源的轉換過程中的價值最大化。

1. 提高員工對企業的滿意度

對企業而言，其生存目的是為了滿足其股東的利益，但企業正逐漸認識到要為股東服務，首先必須充分滿足其利益相關者的需求。它的經營宗旨應當是使員工、顧客、合作夥伴、股東均表滿意，而首要的是讓員工滿意。只要員工滿意，他們才會心情舒暢、工作積極、服務才會周到，才能令顧客滿意，滿意的顧客一定會再次光顧，這又讓企業利益關系人獲益，由此帶來的利潤上漲就可增加股東的收益，令股東滿意。在市場經濟高度發達的今天，大多數企業處於下面兩種關系動態。一是企業明白顧客是上帝，首先必須讓顧客滿意，但又不想提高成本，讓員工委曲求全，或讓他們加班加點或降低他們的工資待遇，以犧牲員工的利益為前提，來滿足顧客的需要。目前中國企業幾乎都處於這種關系狀態。二是企業首先建立一種高水平的運行機制，使員工得到最大的滿意" 從而使高質量的產品和服務贏得顧客最大的滿意，而這種滿意又帶來重復交易，使企業產生更高的效益和利潤。這被市場經濟發達的國家和地區具有現代意識的企業所普遍運用。

2. 造就員工積極向上的價值觀念

每一個企業都必須有一個價值信念和行為宗旨，以充分調動他們的積極性、主動性和創造性。企業價值觀念是一個企業組織及其員工所公認的和在實踐中奉行的一整套價值觀念體系。企業價值觀念是一種無形的管理方式，它可以改變人們原來只從個人的角度思考建立的思想准則、觀念意識，而建立一種以企業為核心的共同價值觀念。良好的企業價值觀能夠使員工在潛意識的狀態下對企業產生一種強烈的向心力，培養良好的團隊意識，而有強烈團隊意識的企業員工對企業的目標及社會責任都會有極為深刻的理解，從而自覺約束個人的行為，使個人言行與企業整體相聯系。由此可見，內聚功能是企業價值觀念最顯著的功能。具有優秀價值觀的企業，表現出良好的管理機制、經營素質和企業風貌，樹立起企業整體的良好形象，同時也樹立起企業良好的市場信譽。

3. 承認和尊重員工的個體價值

員工作為一個公眾群體，有它特定的利益需要，這就是希望企業能成為自己的家，能在企業中享受到「家」的關懷和溫暖。達到這一最佳人事環境目標的一個根本原則，就是承認和尊重企業員工的個體價值。

管理學家貝克發現，每一個人的人性中都具有兩種矛盾的願望，既希望自己成為優勢團體或傑出組織中的一分子，希望在自己的業務崗位上建立個人與企業的認同關系，融化在傑出組織之中，獲得歸屬感和榮譽感，又希望鶴立雞群，有自我表現的機會，在特定的工作環境中以自己的才幹實績贏得他人和社會的承認與尊敬。[2]妥善處理好這種人性的矛盾，無疑會促使員工關系營銷策略的實現。從員工關系營銷策略的目標來看，它追求的首先是「團體價值」。但團體價值與團體中的每一個成員的個體價值是分不開的。如果團體中的每一分子自暴自棄，缺乏主人翁精神，與企業組織離心離德，那麼這個團體價值就必然落空。團體價值離不開個體價值，需要個體價值來實現。因此，員工關系營銷的著眼點，要從確立個體價值入手，使企業中的每個成員都能在團體環境中追求和實現個體價值。也就是說，追求團體價值的員工關系營銷策略，首先從尊重個體價值做起，使團體價值通過許許多多的個體活動得以實現。事實上，承認和尊重員工的個體價值，是激勵員工的主人翁精神，是員工將自己作為企業一員的「個體價值」與「團體價值」融合起來的關鍵。只有員工的個體價值受到肯定和尊重，使他覺得自己在企業中受到重視，他才能自覺的將自己的利益與企業的利益融為一體，才能自覺地和企業同呼吸共命運，並在與外界交往時自覺地以企業一員的角色維護企業的良好形象。

企業的任何一項經營活動都必須得到員工的認可和支持才能得以順利進行。而員工的主動性則來源於企業對員工個體價值的承認和尊重。尊重員工個體價值的關鍵是切實保障員工的主人翁地位。企業要形成良好的員工關系局面，必須讓員工真正享主人權、盡主人責、受主人益。員工只有以主人翁身份和感覺存在於企業時，才能把企業的發展看成是自我實現，才能以塑造企業形象為己任，通過自己的具體工作為企業的良好形象增光添彩。

二、顧客關系營銷策略

顧客關系即企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關系。企業與顧客的關系不僅僅是商品與貨幣的交換關系，還包括廣泛的信息交流關系，感情溝通關系。顧客關系營銷的實質就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關系的非交易關系。其目的就是促使顧客形成對企業及產品的良好印象和評價，提高企業及產品在市場上的知名度和美譽度，為企業爭取顧客、開拓和穩定市場關系，保證企業營銷成功。因此，建立並維持與顧客的良好關系是企業營銷成功的基本保證，企業必須有效地實施顧客關系營銷策略。

1. 樹立以顧客為中心的經營理念

顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。

追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。只有

贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好的獲得自己的利潤。所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：「無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是，企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享。」[3]

2.了解顧客的需要，提高顧客的滿意度

了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優質服務）；滿足後令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情。專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的「超值服務」，從而樹立良好企業形象、塑造知名品牌，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。

3. 科學地進行顧客關系管理，培養顧客的忠誠度

要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，採取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。[4]大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關系，把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客

終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。

顧客關系營銷的重點也是難點在於發展一種同企業最佳顧客之間的特定關系，顧客從中感受到良好的雙向溝通，並認為自己得到了特別關注和獎勵。許多事實表明，僅僅讓顧客滿意是不夠的，當出現更好的產品供應時，宣稱滿意的顧客經常更換供應商。這說明高度的顧客滿意和喜悅能培養一種對品牌情感上的吸引力，而不僅僅是一種理性偏好，並且將建立起高度的顧客忠誠。俱樂部市場營銷、頻繁市場營銷、一對一市場營銷都是通過創建網上資料庫實現的，是解決顧客關系營銷難題的比較有效的最切實可行的手段和方法。

三、合作者關系營銷策略

合作者關系營銷策略是企業實施關系營銷策略的根本保證。在科學技術日新月異、信息技術高速發展、經濟全球化的條件下，我國企業要想生存發展，取得競爭優勢，必須運用合作營銷。合作營銷又稱聯合營銷，是企業與企業或企業與其他機構通過合作的方式，共同研究市場、開拓市場、進入市場、佔有市場，共同開發產品、修建分銷渠道、傳播信息、促進銷售，為實現各自的營銷目標，通過各種協議、契約而結成的介於獨立的企業和市場交易關系之間的一種鬆散型組織。其本質是在做市場的過程中與他人建立夥伴關系。[5]

傳統的市場營銷策略過於強調競爭，企業和相關企業之間只是交易和競爭的關系。企業採取的競爭策略是「輸贏」策略，即與競爭者完全對立起來，採取一切可能的手段，以對手的失敗和消失為目的。隨著經濟全球化，資本、技術等生產要素跨國界流動，國際化勞動分工協作擴大，國外跨國公司通過聯盟合作方式同我國企業在規模、技術、產品等方面上拉大了差距，增強了我國產品輸出的難度，特別是加入WTO以後，我國企業的競爭對手遍及全球，面臨著最為嚴峻的考驗。面對多元化、白熱化、國際化、規模化市場競爭日益加劇的挑戰，僅靠企業自身的力量來長久地維持競爭優勢已非易事。在構築顧客價值讓渡系統中，新的競爭也不再是單個競爭者之間的競爭，而是這些競爭者所組成的價值讓渡系統相對效率的競爭。順應時代的發展，企業的競爭方式和競爭規則應轉向更深層次的合作營銷策略，即為競爭而合作，靠合作來競爭。

從競爭關系的角度劃分，合作營銷策略主要分為縱向合作競爭型營銷策略和橫向合作競爭型營銷策略。[6]

1.縱向合作競爭型營銷策略

即具有供需關系的企業間的策略合作。在合作中，通過信息、技術共享等方式，降低整個價值鏈的成本，提高總體利潤，實現「雙贏」，並以此擊敗共同的競爭對手。這一策略主要是面向供應商、經銷商。面向供應商市場的營銷策略是為了尋求原材料、半成品、勞動力、技術和信息等生產過程所必需的資源，並實現資源的合理分配；面向經銷商市場的營銷策略是為了合理的進行資源的分配並取得市場技術設施的支持。在全球經濟一體化的條件下，越來越多的企業為了發展壯大，努力改變價值鏈的不經濟點。他們在加強實施企業組織內部各個職能部門的投入與合作、充分挖掘企業組織內部的生產能力、尋求利益最大化的同時，非常重視產、供、銷整個價值讓渡系統的良好協作以共同創造更多的價值，追求的是整個價值讓渡系統的「群贏」結果，並充分挖掘出蘊藏在企業組織之間的巨大生產力，以提高整體價值讓渡系統的競爭力。以往，企業視他們的供應商和經銷商是導致企業成本上升的主要對象，在某種意義上說，視他們為敵人。而如今，他們認識到企業除了自身的價值鏈外，還需要通過供應商、經銷商和最終顧客的價值鏈尋求競爭優勢，把供應商、經銷商作為夥伴而不是競爭對手，更加密切地與之合作會帶來很多好處。

2.橫向合作競爭型營銷策略

即生產能相互代替產品的企業間的策略合作，也就是與同行、競爭對手間的策略合作。在合作中，謀求各自戰略目標的實現，以提高各自的競爭力。橫向合作競爭型營銷策略並未強迫同行業放棄既有的利益，因此往往不會遭遇抵抗，甚至會得到配合，因而較能持久。這一策略主要是面向競爭者。面向競爭者的市場營銷策略是為了尋求資源共享和優勢互補，使擁有不同優勢的企業為了生存發展，在競爭的同時也通過彼此之間的合作進行經營，通過優勢互補、資源共享、成本降低和風險分散等效益，增強競爭雙方的實力。即共同創造一塊更大的蛋糕，來實現「雙贏」或「群贏」的目的。

合作營銷主要有以下幾種形式：

（1）入市合作（市場開發）。入市合作是最典型的市場調查合作和市場進入合作。市場調查是整個營銷活動的起點，是獲取決策信息和決策依據的途徑。但由於工作量太大、專業性太強、費用太高，往往令中小企業望而卻步，聯合起來，就可以避免以上各種不足。

（2）產品與促銷合作。產品與促銷合作是指在相同的市場上推出精心組合的產品，並進行促銷合作。最常見的是功能型和品牌型產品與促銷組合。如吉利刮須刀配上永備電池同時銷售，這是典型的功能型的組合。品牌組合的形式多種多樣，如著名的製造商與著名的銷售商連用品牌、普通製造商與著名的銷售商同用品牌、普通製造商依託著名的製造商借用品牌、普通製造商與同檔次的製造商共扛品牌等。

（3）分銷合作。分銷合作主要是通過渠道建設合作，以強化渠道管理，決勝終端。通過實體流通合作，使產品安全、及時、高效、經濟地從生產者手中轉移到消費者手中，即保證社會經濟效益，又提高企業經濟效益。通過顧客服務合作，最大限度地滿足顧客的需求，更好地服務贏得顧客的認可。

四、關系營銷——中國企業拓展市場的新方法

與傳統的交易營銷相比，關系營銷有助於企業提高競爭力，穩定已取得的市場。目前我國處於社會主義市場經濟的初級階段，競爭手段單一、信用基礎較差，企業經營風險較大，為了減小風險、穩定的市場，關系營銷將成為中國企業的必由之路，主要原因有:

4.1 社會主義初級階段的要求

中國目前正處於社會主義初級階段，正在致力於建立社會主義市場經濟，市場經濟是信用經濟，它要求建立一個公平、公正、合理的市場競爭環境。而我國企業的經營理念仍處於傳統的交易營銷階段，它更多的是強調一次性交易，不重視與顧客和合作夥伴之間建立良好關系，產生大量的投機行為，嚴重損壞市場的信用基礎，形成了中國特色的「 三角債」關系。同時，由於一些關系的錯位，更反映了整個社會信用基礎的衰落。在利益的驅動下許多人不擇手段，社會上假冒偽劣產品泛濫，商業欺詐行為到處可見，為了企業經營的穩定，迴避不良風險，更要運用關系營銷理論與合作夥伴建立良好的關系，通過良好的關系一方面彌補信用的不足，另一方面可以應對顧客需求的快速變化，從而更好的滿足消費者需求，獲得忠誠顧客的同時也規避了信用風險。

4.2 企業生存的要求

我國已經擺脫了供給不足的束縛，從賣方市場向買方市場轉化，盡管我國市場上產品的過剩不是絕對過剩，但由於經濟結構的原因，大部分產品的供給遠遠大於需求，造成激烈的競爭，從彩電、空調、微波爐的價格戰到現在的汽車價格戰，沒有一家能取得完全勝利，可以看出競爭的激烈。加上我國企業規模較小，可利用資源相對較少，必須利用外部資源才能更好的抵禦市場風險。

我國已成為WTO的正式成員，面對跨國公司等大型企業的進入，國際競爭國內化國內企業將要面臨更加激烈的市場競爭。在我國企業規模普遍較小的情況下，通過實施關系營銷可以與各關聯方建立穩定的關系，充分利用外部資源，對市場信號做出快速反應，更好的滿足顧客日益個性化、多樣化的需求，獲得顧客忠誠，獲得穩定的市場，從而有效地降低市場風險。

4.3 實現利潤最大化經營目標的要求

利潤最大化是企業經營活動的出發點和歸宿』企業的所有營銷活動都必須圍繞這個目標來進行。根據對市場的調查顯示』爭取一位新顧客所花的成本是保證一位老顧客所花費用的5倍。營銷學中有一條著名的「20/80」規律』即80%的銷售業績來自20%經常惠顧企業的顧客』也就是說20%的客戶是企業營銷人員必須與之保持長期合作關系的穩定客源。因此，作為一個「 經濟人」,實施關系營銷，保持與老顧客長期合作關系是企業實現利潤最大化經營目標的必然要求。

Ⅳ 什麼是一對一營銷 一對一營銷策略

一對一營銷針對每個客戶創建個性化的營銷溝通。該過程的首要關鍵步驟是進行客版戶分類（例如根權據需要，基於以往行為等），從而建立互動式、個性化溝通的業務流程.在現代物流實用詞典里一對一營銷又叫做關系營銷、客戶關系管理，就是商家願意並能根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。這些特殊需求可能是客戶主動提供的，也可能是商家主動從各種各樣的渠道搜集到的。
記錄響應（或互動），使未來的溝通更顯個性化。優化營銷和溝通的成本，從而搭配或提供最符合需要或行為的產品或服務。

Ⅳ 十大營銷策略有哪些

1 、知識營銷

知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。

隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。

2 、網路營銷

網路營銷就是利用網路進行營銷活動。當今世界信息發達，信息網路技術被廣泛運用於生產經營的各個領域，尤其是營銷環節，形成網路營銷。商戶在電腦網路上開設自己的主頁，在主頁上開設虛擬商店，陳列其商品，顧客通過網路可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網上完成，商戶接到訂單就送貨上門。

3 、綠色營銷

綠色營銷是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合良好社會道德准則的商品和服務，並採用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。

4 、個性化營銷

即企業把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人資料庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求。

5、 創新營銷

創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品，這種把創新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創新、營銷產品的創新、營銷組織的創新和營銷技術的創新，要做到這一點，市場營銷人員就必須隨時保持思維模式的彈性，讓自己成為新思維的開創者.創新的意義就在於先進，而不僅在於別人沒有，而且一旦發現是一種新技術。

Ⅵ 一對一營銷的戰略流程是什麼

樓主的戰略意圖是什麼？是不是想表達一對一銷售，一對一溝通的方法流程是什麼？營銷的本質是找到客戶的需求然後滿足客戶的需求，所以總的來說流程是：1、專業化提問，記住，了解比銷售更重要；2、專業化的傾聽，記住，傾聽是用紙和比完成的；3、專業化的回答，突出自己的優勢，弱化自己的劣勢。只是個人意見，對營銷感興趣大家可以及時溝通

Ⅶ 如何掌握一對一的營銷模式

首先，我們來給大家普及一下什麼叫做一對一的營銷模式，一對一的營銷模式就是我們以顧客的份額為中心，與顧客互動的話題進行全方面的定製，讓顧客完全的跟著我們自己的思路走，在整個的過程當中我們是屬於比較主動的一方。一對一的營銷模式的實施以及使用必須建立在高利潤產品上才能夠完全體現出一對一營銷的一些優點。由於一些低單價的產品以及利潤額度比較低的產品，在使用一對一營銷的時候對於人力資源方面是比較浪費的，而且針對於低利潤的產品採用一對一的營銷模式，它的成本方面也是比較大的針對於一些企業公司在選擇的時候，盡量以高單價以及高利潤的產品使用一對一的營銷模式。
第二個方面一對一的營銷模式，在使用和研發的過程當中，涉及到的部門也是非常多的，例如比較常見的研發部門，製造部門，采購部門以及財務部門都是需要一定的經費來進行解決的，所以針對於一些高利潤的產品採用一對一的營銷模式才是最能夠賺到一部分利潤的，而且一對一的營銷模式必須有營銷的一些話術來進行配合，才能夠增加一對一營銷模式的成功從而取得一定的成果。
那麼一對一營銷最大的缺點是什麼呢？首先來說一對一營銷的缺點，它的成本是非常高的，因為他說關繫到的部門以及他所關繫到的人全都是比較多的公司。在運營的時候針對於一對一營銷必須針對一些大客戶，並且是實力比較大的客戶才能夠採用一對一營銷，這樣既能夠提高成交率又能夠增加我們的利潤份額，其實一對一營銷不是說針對所有公司都能夠完全符合的，一定要根據公司所經營的產品以及經濟情況來進行選擇一對一營銷針，對一些剛成立的公司一對一營銷不建議進行選擇成本，擴大資金迴流速度過慢是因為營銷最大的缺點之一，針對於一些大品牌公司來說一對以的營銷一定要有合理的方案，再進行執行，才能夠增加一對一營銷的成功率。

Ⅷ 目標市場策略的一對一營銷的缺點是什麼

1.涉及定製，貨量又低，成本當然高
2.技術難度，後台數據收集、資料庫等技術
3.還不成熟，例子又不多，學習成本高

Ⅸ 一對一營銷的定義

一對一營銷針對每個客戶創建個性化的營銷溝通。該過程的首要關鍵步驟是進行客戶分類（例如根據需要，基於以往行為等），從而建立互動式、個性化溝通的業務流程.在現代物流實用詞典里一對一營銷又叫做關系營銷、客戶關系管理，就是商家願意並能根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。這些特殊需求可能是客戶主動提供的，也可能是商家主動從各種各樣的渠道搜集到的。
記錄響應（或互動），使未來的溝通更顯個性化。優化營銷和溝通的成本，從而搭配或提供最符合需要或行為的產品或服務。

Ⅹ 一對一營銷的運作

一對一營銷的執行和控制是一個相當復雜的機制，它不僅意味著每個面對顧客的營銷人員要時刻保持態度熱情、反應靈敏，更主要也是最根本的是，它要求能識別、追蹤、記錄個體消費者的個性化需求並與其保持長期的互動關系，最終能提供個體化的產品或服務。所以，一對一營銷的核心是企業與顧客建立起一種新型的服務關系，即通過與顧客的一次次接觸而不斷增加對顧客的了解。企業可以根據顧客提出的要求以及對顧客的了解，生產和提供完全符合單個顧客特定需要的產品或服務。即使競爭者也進行一對一的關系營銷，你的顧客也不會輕易離開，因為他還要再花很多的時間和精力才能使你的競爭者對他有同樣程度的了解。
消費者對生產商的要求日益提高，這主要體現在兩個方面：一是希望廠商能提供為自己專門設計的定製商品或服務；二是希望定製的商品或服務能盡快送達自己的手中。企業只有不斷提高自己一對一的營銷能力，才能贏得顧客，增加利潤。
企業可以通過下列四步來實現對自己產品或服務的一對一營銷：
第一步：識別顧客
「銷售未動，調查先行」。佔有每一位顧客的詳細資料對企業來說相當關鍵。可以這樣認為，沒有理想的顧客個人資料就不可能實現一對一營銷。這就意味著，營銷者對顧客資料要有深入細致的調查和了解。對於准備實行一對一營銷的企業來講，關鍵的第一步就是能直接挖掘出一定數量的企業顧客，而且大部分是具有較高服務價值的企業顧客，建立自己的顧客庫，並與顧客庫中的每一位顧客建立良好關系，以最大限度地提高每位顧客的服務價值。
1、深入了解比浮光掠影更重要。僅僅知道顧客的名字、住址、電話號碼或銀行賬號是遠遠不夠的，企業必須掌握包括消費習慣、個人偏好在內的其他盡可能多的信息資料。企業可以將自己與顧客發生的每一次聯系都記錄下來，例如顧客購買的數量、價格、采購的條件、特定的需要、業余愛好、家庭成員的名字和生日等等。
2、長期研究比走馬觀花更有效。僅僅對顧客進行某次調查訪問不是一對一營銷的特徵，一對一營銷要求企業必須從每一個接觸層面、每一條能利用的溝通渠道、每一個活動場所及公司每一個部門和非競爭性企業收集來的資料中去認識和了解每一位特定的顧客。
當然，不能狹隘地將一對一營銷的對象認為是僅指產品或服務的最終消費者。比如一家專門從事製造業的企業，並不直接銷售自己的產品，但是它完全可以遵循一對一營銷的原則，與營銷渠道中的企業和產品需求鏈中的每一個成員建立起一對一的關系。
第二步：顧客差別化
一對一營銷較之傳統目標市場營銷而言，已由注重產品差別化轉向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現在兩個方面：一是不同的顧客代表不同的價值水平；二是不同的顧客有不同的需求。因此，一對一營銷認為，在充分掌握了企業顧客的信息資料並考慮了顧客價值的前提下，合理區分企業顧客之間的差別是重要的工作。
顧客差別化對開展一對一營銷的企業來說，首先，可以使企業的一對一工作有的放矢，集中企業有限的資源從最有價值的顧客那裡獲得最大的收益，畢竟企業不可能有同樣的精力與不同的顧客建立服務關系，也不可能從不同的顧客那裡獲取相同的利潤；其次，企業也可以根據現有的顧客信息，重新設計生產行為，從而對顧客的價值需求做出及時的反應第三，企業對現有的顧客庫進行一定程度的差別化，將有助於企業在特定的經營環境下制定適當的經營戰略。
樂高集團(Lego Group)就是根據顧客各自的特定需求來劃定顧客，進行個性化營銷的。據調查，7歲男孩玩相同的樂高玩具是出於至少兩種不同的原因一是角色扮演，喜歡把自己裝扮成他剛剛用積木建好的宇宙飛船的船長；二是建造，喜歡根據隨附的參考示意圖想出如何進行搭建。鑒於此，樂高對「角色扮演者」提供與其樂高玩具配套的錄像帶和故事書；對「建造者」提供更多的參考圖，甚至單獨提供一套參考圖書目錄。
在這一過程中，企業應該選取幾家准備每年與之有業務往來的客戶，將他們的詳細資料輸入企業的顧客資料庫；針對不同的顧客以不同的訪問頻率和不同的通訊方式來探詢目標顧客的意見；根據評估顧客終身購買本企業的產品和服務使企業獲得的經濟收益的現值，將企業顧客劃分為A、B、C三個等級，以便確定下一步雙向溝通的具體對象。
第三步：「企業—顧客」雙向溝通
當企業在對個體顧客的規格或需求做進一步了解時，會發生兩方面的活動：公司在學習，顧客在教授。而要贏得真正的顧客忠誠，關鍵在於這兩方面活動的互動。一對一營銷的關鍵成功之處就在於它能夠和顧客之間建立一種互動的學習型關系，並把這種學習型關系保持下去，以發揮最大的顧客價值。一對一企業善於創造機會讓顧客告訴企業他需要什麼，並且記住這些需求，把其反饋給顧客，由此永遠保住該顧客的業務。
建立學習型關系有兩個必備的要求：
1．企業必須是一個成功的、具有成本效益的量身定製者，具備有效的設計介面和精確的顧客規格記憶。這樣可以通過一種方便又准確的方式使顧客能確切地說明他的需求。而且，不得要求顧客為同一件事再一次向你說明。Barista Brava咖啡連鎖店的一名領班連續招待了28位顧客，而未曾向其中的任何一位問過他想要什麼。因為他知道要把顧客招待好，最簡單、最直接的方法就是把顧客的個人口味記住，而不必煩勞他們再次說明。這就是為什麼Barista Brava正在搶奪走星巴克顧客的最重要的因素。
2．顧客必須付出努力，才能把這些規格要求提供給公司。如果顧客付出努力提供給公司需求信息的回報是更加個性化的滿意的產品或服務，那麼這種行為可以促使顧客更忠誠，會更加願意付出努力來提供給公司他更加個性化的需求。顧客的主動權越大，對話就會變得更加豐富和有益。
第四步：業務流程重構
一對一營銷的最後一步是重新架構企業的業務流程。
要實現這一步，企業可以從以下幾個方面展開對生產過程進行重構，將生產過程劃分出相對獨立的子過程，進行重新組合，設計各種微型組件或微型程序，以較低的成本組裝各種各樣的產品以滿足顧客的需求；採用各種設計工具，根據顧客的具體要求，確定如何利用自己的生產能力，滿足顧客的需要。一對一營銷最終實現的目標是為單個顧客定製一件產品，或圍繞這件產品提供某些方面的定製服務，比如開具發票的方式、產品的包裝式樣等等。 一對一營銷的實施是建立在定製的利潤高於定製的成本的基礎上的，這就要求企業的營銷部門、研發部門、製造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客所要求的定製規格；研發部門要對產品進行高效率的重新設計；製造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。 顧客忠誠
按照一對一營銷理論，通過顧客資料庫中反映出的顧客過去的偏好，就能判斷出顧客將來的需求。這里就存在這樣一個悖論：實施一對一營銷需要顧客資料庫的支持，而顧客資料庫的建立與完善需要企業與顧客有較為密切的互動。實際上也就是要求顧客是忠誠的，但恰恰培育顧客忠誠是一對一營銷的目的，這個目的反過來又成為了實現一對一營銷的必要條件。
毋庸置疑，對某些老顧客，企業確實有可能通過對他們既有購買數據的利用與完善，提供更好的服務和產品而提高他們的滿意度，進而鞏固這些顧客忠誠度。但對那些還沒有重復購買行為的顧客，特別是一些購買不頻繁的耐用品消費者，企業就很難在掌握充足顧客數據的情況下再根據不同顧客定製決策。比如說，一個家庭購買冰箱、彩電、空調，可能購買周期是十幾年，當他們有重復購買的需求時，歷史購買數據不僅少得可憐，並且隨時間流逝，可能早已因顧客偏好發生變化而失去了價值。對企業進行一對一營銷，提供個性化的服務來說，這些信息已經無法構成行動基礎。在這種沒有足夠有價值的顧客忠誠行為做起點的情況下，一對一營銷就成了空中樓閣。
顧客導向
一對一營銷被其佈道者們宣稱是最徹底的顧客導向，因為企業的一切活動都以滿足從顧客資料庫中挖掘出的每個顧客的需求為目的。然而，在企業與顧客的互動過程中，無論是根據顧客的購買歷史數據，還是顧客的投訴、建議等，反映的都是老顧客言明的需求、表現出的偏好和對現存產品與服務的態度。被這些數據牽著鼻子走的企業，還能迸發創造未來的精彩創意么？能擁有持續發展的活力么？
北愛爾蘭Ulster大學營銷學教授、美國西北大學客座教授、營銷學家斯蒂芬·布朗曾在發表於《哈佛商業評論》上的一篇文章中批評過對顧客明示的需求亦步亦趨的企業，他認為顧客都是短視的，甚至於他們根本不知道自己究竟想要什麼，因此他們的需求只有企業充分發揮創造性才能挖掘出來。管理學家哈默和普拉哈拉德也說過，企業的未來維系在顧客沒有表達出來的模糊需求上，特別是那些潛在顧客的模糊需求上，探求這些顧客需求並滿足他們才是真正的顧客導向。正是這些顧客資料庫中不可能存在的東西，才能指引企業的未來之路，保證企業的長久持續發展。
陷入一對一營銷極端「顧客導向」陷阱的企業會發現，一旦有競爭對手以非凡的遠見，推出超越顧客現有期望的產品，自己就邁入了老顧客背叛的險境，一對一營銷反成了企業「敗經」。
能力陷阱
無論是根據個體顧客的定製產品和服務，還是交叉銷售，一對一營銷都沒有充分考慮企業能力的限制，似乎任何個性化的顧客需求企業都能夠滿足；只要是老顧客要求的，任何領域企業也都能夠延伸。
事實上，企業要滿足超出企業現有經營范圍的顧客需求，必須擴展自己在現有價值鏈上的能力，甚或打造全新的價值鏈。這決非可以隨心所欲做到的，因為企業受到有限資源的限制，並面對著各種技術壁壘與資金壁壘。聯想是否能為電腦顧客定製聯想冰箱或者聯想彩電？麥當勞能否為常常光顧的孩子開辦學校？一定程度上，這好比要求一個暢銷小說家為自己的忠實讀者寫一本具有深刻內涵的哲學書一樣荒誕。 大規模定的出現，在佩珀斯和羅傑斯看來能夠保證企業針對每個個體顧客設計生產，同時又保證成本維持在一定范圍。他們又忽略了，這種把最終產品分解為不同模塊，通過模塊組合而增加可供選擇的最終產品的生產方式，還是受到有限模塊的限制。超出這種界限的顧客個性化需求，企業還是不可能滿足。
在競爭日益激烈的時代，企業要長勝不敗，就必須培育核心競爭力，也就是說在創造顧客價值的某些方面應比競爭對手做得更好，而且對手模仿不了。然而按一對一營銷的要求，企業難免分散資源於價值鏈的多個環節，這樣就難以培育核心競爭力。掉進一對一營銷的這種能力陷阱，企業就不可能獲取競爭優勢了。
品牌定位
一對一營銷的鼓吹者強調要將精力集中於顧客份額上，而非追求市場份額。要完成這個任務，佩珀斯和羅傑斯的指導是通過交叉銷售，來確保企業的每個老顧客購買更多本企業生產的產品。
在這種方針政策之下，星巴克就不能再只是一家咖啡店。因為一旦某個老顧客表現出現有服務范圍之外的需求，無論是漢堡、油條、豆漿、面條，還是啤酒、香煙，星巴克就應針對他推出。似乎只有如此，星巴克才會成為每個老顧客休閑餐飲的惟一之選，顧客份額才能相應得到提高。這可能只是一個玩笑罷了，但是由此理應令我們對此理論表示懷疑。
品牌的生命力，凝聚於它對目標顧客群體所提供的比較一致的價值，也就是存在於品牌的價值定位之上，而不是分散於提供給每個顧客的不同價值當中。由於每個顧客都有復雜多樣的需求，提高顧客份額需要企業擴大經營項目，在差異化發展的同時，結果必然偏離品牌的定位，分散和模糊企業的形象，品牌的價值也會慘遭稀釋。片面追求增加顧客份額，必然是一種飲鴆止渴的行為，很可能把企業推上不歸路。
資料庫
信息技術的發展，在一對一營銷的鼓吹者看來，已經足以保證企業從顧客數據中挖掘細致到極點的、准確的顧客偏好與需求。這里有這樣一個邏輯基礎：歷史總是重復自身。不幸的是，研究消費者行為的學者已經證明，顧客的許多購買行為是沖動的，根本不具備重復性。此時收集歷史數據就是在做無用功。
另外，消費者都存在求新求變的心理，特別在個性化愈來愈張揚的今天，這種心理將更加明顯。根據顧客過去的需求特點設計未來的產品和服務，企業恐怕就會陷入失去活力的境地，最終會被顧客背棄。舉例來說，按這個邏輯思路，服裝設計師只需要按顧客過去的穿著偏好設計服裝，不需要再創新和突破。這樣愛美的姑娘們哪還需要逛街淘寶，服裝設計師也可以完全讓位於機器了。
再者，在顧客由產生購買慾望到發生最終采購行為，影響因素非常之多，可以是心情的一時波動、朋友或導購員的一句話、終端布置的一個細節，甚或天氣的變化。無論信息技術如何發達，把這些海量數據全部納入資料庫，並藉以分析顧客的消費行為，都只能是天方夜譚。可見，顧客資料庫決非萬能的，顧客的購買行為規律難以從中准確挖掘出來。而不能充分把握顧客消費行為，一對一營銷就成了鏡花水月。
附加價值
一對一營銷認為，企業在充分了解顧客的偏好，建立學習型關系之後，可以更好地服務於每個顧客，增加他們體驗到的價值，降低他們付出的經濟、精力等成本，從而增加顧客獲得的附加價值。
然而，在建立這種學習型關系的漫長過程中，卻需要顧客與企業共同投入精力，使企業能深入了解顧客的習慣與偏好。在《一對一企業》中所舉出的樂高公司的例子可以看出來：顧客在購買樂高玩具後，要填寫保修卡，並在樂高網站上注冊，與企業交流，不斷反饋信息。一個孩子在享受玩具的樂趣之餘還要絞盡腦汁地幫樂高公司考慮如何進一步改善產品，去填寫那些枯燥的表格。天曉得佩珀斯和羅傑斯是多富有想像力。難得他們認為如今即使七歲孩子也有能力做到這些。真是一廂情願！
一對一營銷要求設計個性化的服務，增加顧客得到的價值，以把這些顧客彼此區分開來。比如當一個老乘客上了航班，空中小姐必須通過資料庫的指示，不等這位老乘客發話，就端上一杯他愛喝的飲料、送上一本他常看的雜志。聽起來很人性化。然而通過這個例子我們可以看出來，實施一對一營銷，很多企業必須把大量精力投入那些顧客並不一定重視的細枝末節，投入那些並不能明顯增加顧客價值的方面。並且如果上述的老乘客的喜好已經發生變化，這個航班就是出力不討好，反而降低顧客體驗到的價值了。
可以看出，一對一營銷可能增加顧客成本付出，卻不一定增加顧客價值，於是顧客附加價值就大打折扣，顧客滿意度也隨之下降，完全背離了企業實施一對一營銷的初衷。
顧客權力
要透徹地了解顧客的購買習慣、偏好，需要多少數據？企業有多大權力獲得這些信息並把這些信息用於經營？從好萊塢一部電影《國家的敵人》就可以看出，人們以任何看似高尚的借口窺探公民隱私的擔憂，人們的自我保護意識已經逐漸加強。假若所有企業真的奉一對一營銷為「勝經」，都利用各種信息技術挖掘顧客生活習慣的所有細節，人們就如同生活在間諜群當中，到處面對窺探的眼神，難免失去很多自我空間，顧客怎會不抵制這種對他們來說可能是得不償失的企業行為呢？
再如一對一營銷鼓吹者所舉的另一個例子，Barista Brava咖啡連鎖店要求員工記住每一個顧客，使老顧客不必開口點菜，就可以得到他們常用的餐點。然而許多顧客都將選擇看作是一種應該行使的權力，而不僅僅是付出的成本。被商家以即使看來體貼的理由剝奪，也會引發顧客不滿，帶來負面效果，企業還是不要自作聰明吧。
在開展一對一營銷的過程中，溝通是雙向的。藉助於信息技術的發展，傳遞信息的成本已經大大下降。這也是佩珀斯和羅傑斯認為開展一對一營銷時機成熟的原因。然而，信息技術的發展也是雙刃劍，因為在降低信息傳遞成本的同時，人們每天要接觸的信息量也大大增加。特別是那些「不請自來」的商業電子郵件，已經泛濫到了令人擔憂的程度，使處理這些信息的成本水漲船高。這引起很多人極大的抵觸情緒。為此歐盟已經全面禁止向個人發送未事先徵得收件人同意的商業廣告性質的電子郵件。一對一營銷鼓吹者忽略了顧客作為信息受眾的決定權，大眾對信息傳播的抵制一定是他們始料未及的了. 企業應建立「關系品質」，即與每一位顧客建立學習的關系，記得每一位顧客的喜好，並隨時把上一次與進行到一半的話再接回來。因為這會讓顧客覺得只這種關系省力方便，這樣會建立起「不方便的障礙」，成為顧客永遠不想與競爭對手來往的一個原因。