2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
B. 銀行營銷活動策劃方案
（1）存款拼多多活動
借用拼團形式開展存款業務，通過客戶之間的互相傳播和集群辦理，將存款營銷轉變為「團購」和「批發」。採用拼團的形式，藉助私域流量傳播機制，在客戶群體內以高參與度的方式提升存款營銷的轉化率，客戶參與到營銷流程中，不再僅僅是「被營銷」的客體，而變成營銷鏈條中的參與主體。
編輯線上活動鏈接，用戶通過線上鏈接報名參團，轉發活動鏈接邀請好友參團，拼團成功後憑借參團信息到鄰近網點辦理1年期定期存款業務。可設置5人成團，拼團成功並完成最低1萬元的1年期定期存款業務辦理，即可享受高於現行1年期定存利率的利率優惠（具體以銀行利率水平為准）。
（2）商品儲蓄活動
商品儲蓄是一種新創的金融商品，通過資源整合，客戶不僅可以獲得存款利息，還能收到不同種類的實物商品。
針對不同客戶群體，可設置不同類型的商品或服務，如老年客戶群體，辦理1年期定期存款業務，可獲取免費體檢1次；女性客戶群體，辦理即可獲取免費美容spa1次；親子客戶群體，辦理即可獲取兒童學習機1台，等等。
（3）新客大禮包活動
利用新客大禮包獎勵吸引客戶來行辦理業務，不僅可以增長我行存款，也給客戶提供了本地優惠，同時也為積分商城平台商戶引流客源，促進客戶到店消費，提升三方的互動性。
針對在我行辦理1年期定期存款業務的客戶，可領取大禮包一份，大禮包內容可結合我行積分商城平台商戶優惠，比如贈送雙倍積分、免費觀影券、餐飲5折券等等。或贈送一定數額的金豆卡，客戶可直接在線下商超抵扣消費。
（4）老客戶續存獎勵活動
針對1年期定期存款的臨期客戶，通過提供金豆卡或實物禮品獎勵的方式，引導客戶辦理續存。
（5）抽獎轉盤活動
針對辦理1年期定期存款業務的新老客戶，在廳堂內設置抽獎區，憑業務辦理憑證可獲取1次抽獎機會，獎品設置米、油、生活用品、消費電子產品等吸引客戶，同時營造廳堂營銷氛圍。
以上提到的活動思路的具體方案模板和執行操作流程，主要是在班克慧銷上找到的，上面還有很多其他方案也可以參考一下思路和創意。
C. 如何寫營銷策劃案
1:你懂不懂營銷
2：跑過業務沒？
3：看過營銷書籍沒？？
4：有人交你沒
5：你自己在學校學過沒？
你問自己這5個問題，你就知道怎麼寫了
D. 如何做一個營銷策劃案
1行業方向
① 自己所處行業的發展情況，行業的特徵，行業的發展等。
② 營銷的發展趨勢，PC到移動，網盟/DSP轉向信息流等原生廣告。
③ 當前的主要營銷方式，如：搜索營銷，信息流廣告，DSP廣告等。
④ 結論：目前選擇怎樣的營銷方式。
2目標受眾
受眾人群畫像…這是非常關鍵的一點
① 受眾屬性，包括年齡性別職業等
② 上網習慣，都聚集在哪些網站，時間、設備(PC、移動)等
③ 會搜索的詞有哪些，不同購買階段的人群搜索什麼類型詞等
3競品方向
競爭對手分析也有助於賬戶提交競品詞時更精準
① 目前行業有哪些核心競品
② 核心競品和我們產品的相同點和不同點(主要提醒不同點)
③ 核心競品選擇怎樣的營銷方式(需要在各個媒體搜索競品的關鍵詞確定)
④ 結論：我們選擇和競品同樣的營銷方式。
說起來簡單，但是真正做起來還是有點難度的，所以一般專業人做專業事，如果企業對網路營銷不是很了解的話可以交給第三方外包公司做。
4媒體選擇
① 目前網路營銷的主要渠道(舉例：移動搜索+信息流)
② 目前各個媒體(PC+移動)的優劣勢對比
③ 結論：確定網路、還是搜狗，360還是神馬，還是其它展示廣告
5預算分配
這部分老闆比較關注
① 搜索營銷PC和移動預算的分配，建議5:5的預算分配(如果公司行業只在移動方向就不用提PC的預算)
② 營銷各個媒體的預算分配(可以先參考市場份額分配預算)
③
每天預算多少錢(可以咨詢媒體的對接人了解下行業的平均預算，如果無法了解到可以自行決定一個預算，比如：日預算1000/500，先測試然後再調整)
④ 評估在媒體選擇和預算配比確定的情況下的效果匯報
⑤ 結論：媒體的預算分配
6賬戶搭建
向自己老闆匯報，這里需要寫詳細，但不需要詳細匯報
搜索營銷的賬戶搭建(逆序式搭建)
① 關鍵詞：根據上面的分析數據，確定核心關鍵詞-拓詞-對詞分類
② 單元確定：按照分類的詞劃分到各個單元
③ 把單元按照同類型單元，放入屬於同一類的計劃內。
④ 創意：標題和描述必須有通配符(競品詞除外)，至少撰寫兩條以上創意
⑤
樣式選擇：選擇和自己業務考核相關的廣告樣式&產品。比如：公司考核APP下載激活，推廣app下載類樣式;公司考核PV，那就選擇子鏈樣式。
⑥ 結論：搭建賬戶可以以倒推的方式搭建，對賬戶結構比較清晰合理。優質的賬戶結果是基礎，搭建好結構有助於數據監控以及後續的SEM優化。
E. 重慶邁騰營銷策劃有限責任公司怎麼樣
簡介：注冊號：****所在地：重慶市注冊資本：10萬元人民幣法定代表：李奉燃內企業類型：有限責任容公司登記狀態：存續登記機關：重慶市工商行政管理局九龍坡區分局注冊地址：重慶市九龍坡區五一新村32棟1-4-1號
法定代表人：李學安
成立時間：2007-10-17
注冊資本：10萬人民幣
工商注冊號：500107000008120
企業類型：有限責任公司
公司地址：重慶市九龍坡區五一新村32棟1-4-1號