㈠ 服務營銷學心得體會 王成健
或許在沒上這門課之前，僅憑本課程的名字，我僅僅了解到，服務營銷就是營銷的一個分支，它將營銷細化，僅就服務方面來闡述營銷，是市場營銷的姊妹。看到「服務」兩個字，我也是會想到服務業
以及售後服務。它僅僅是產品的附贈品，不是主流。這也只是很淺顯的理解，對於其他我就沒有更深的了解。
上過這門課之後，劉老師以它獨特的風格向我們闡述了不一樣的營銷。新世紀，隨著社會經濟的發展，信息經濟或知識經濟逐漸成為經濟發展的新方向。處於市場營銷學邊緣的服務營銷學，承擔著知識經濟的歷史使命，它鞭策和引導人們去適應、推動知識經濟時代的發展。
那麼營銷是怎樣的呢？劉老師說「營銷是功利的，但更是共利的；它是物質的，但更是精神的」。所謂的營銷，已不再是單純的賣產品了，更多的是在賣服務，賣廠商自己，或者說賣它的服務。照顧好顧客，使顧客滿意，就能夠照顧好自己的利益。
在課本里我有知道服務營銷學作為營銷的一個分支，它與市場營銷學相伴而生，但有獨立於市場營銷學。劉老師以他獨到的見解讓我了解到「服務是把便利留給別人，把麻煩留給自己」。企業以此可以贏得顧客的忠誠和滿意，從而獲取適當的利潤和長遠的發展。這雖然在最終目的上是獲取利益，但是在某一層次上，其「為顧客服務」的意向是顯而易見的（暗含了「為人民服務」的思想），隱隱的響應了國家的政策。而且，服務營銷學強調人是服務產品的構成因素。無論是提供服務還是接受服務，人都是整個環節不可缺少的一部分。也因此聯邦快遞亞洲總裁說：「我們要照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤，即公司照顧員工，員工照顧客戶，客戶照顧利潤」。這也是營銷的最高目標——服務人性化。
服務營銷活動或行為同樣離不開正確的、先進的營銷理念的指導和引導。當代社會，關系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務理念是最新的營銷理念。科特勒說：「滿意是指一個人通過對一個產品和服務的感知效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。」也因此，企業會在產品的整個銷售過程中不斷給予消費者相關的服務（比消費者想像中要多得多的服務），使顧客不管在五是上海市精神上都得到滿足，滿意推動忠實，忠實推動長期盈利，以此來促進長期合作，互利共贏。
在我看來，就如營銷講求先進的理念一樣，劉老師講課也是在講述一種理念。這種理念有一種魔力，它會把我有時走神的大腦拉回來。熱情！100%熱情，讓我惺忪的雙眼變得精神奕奕。本來我懶散的身軀在這種激情洋溢的講課氛圍下也有了輕松的感覺。受這種熱情的感染，我認為無聊的課程變得無比得生動，而這種感覺也只在中學時出現過。同時，我整個人也在無形中充滿了動力，我不怎麼動筆的手在劉老師的課堂上都積極記錄著劉老師一言一詞。
交流！對等的交流。我認為劉老師在課堂上從來不會把自己當成一位老師，他僅僅把自己當成一個持有豐富思想的人，來與大家分享交流。這在一定程度上讓我們沒有了師生間的隔閡，也沒有那種無形的壓力。劉老師向來幽默，他的這種授課方式給與我們極大的發展空間，也給我們傳遞了他的思想，是我們在潛移默化中跟著他走。
直言不諱！劉老師又一個讓我記憶猶新的特點。對於我們，他就像管束自家孩子一樣。我們在課堂中暴露出來的生活惡習，他都會直言不諱地講述出來。雖然有時我們會感到尷尬，但是我自認為是感謝他，因為我們也認為是惡習，只是不願意承認和改正。作為北方人，我也喜歡劉老師的這種風格，拐彎抹角的人讓我看起來就是不爽。
劉老師講課時說：「推銷產品，實際上就是推銷自己。」我對這話深信不疑。顧客滿意，不僅僅是對產品的滿意，也是對推銷產品的滿意，如果不滿意，也是首先對推銷人員不滿意。就好比如今老師講課，也是在講述自己，大家對課程不滿意、沒興趣，實際上是對老師不滿意。而劉老師則以他不標準的普通話，詼諧幽默的講風得到了大家的認可（從上課大家的行為就可以看出）。
從劉老師講《服務營銷學》中，我感覺服務營銷學不僅僅闡述的是經濟中的服務營銷學。，還有社會和生活中的「營銷」。就像我講到劉老師他講課時的「營銷」便是其中一種。在生活中，在與他人交往中，服務營銷同樣無往不利。只有為別人提供便利，提供多多的便利，才能夠得到別人的忠誠和信賴，從而會獲取更多的友誼，甚至是事業或者愛情。
㈡ 服務營銷學心得
經過一個學期的對於《服務營銷學》的學習，結合平時所知道了解的關於服務行業的一些新聞和知識，對於服務營銷也有了一些自己的看法。從中我深刻的認識到服務業對於一個國家，服務對於一個企業的發展所起到的巨大作用。一個國家想在經濟全球化的浪潮下站穩腳跟，一個企業想要在當今激烈的社會市場競爭中立於不敗之地，都必須重視服務經濟。
課本中講到，在激烈的買方市場情況下，企業要想戰勝競爭對手，必須根據市場和自身狀況建立和發展差異化競爭優勢，使自己的服務產品在消費者心目中形成區別並優越於競爭者產品的獨特形象。例如，聯邦快遞可向客戶提供24～48小時內完成清關的門對門服務。快速、准時、可靠是這家著名的速遞公司的特色。聯邦快遞的創始者佛萊德.史密斯有一句名言，"想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然後讓客戶的腰包跟著你走"。由於競爭者很容易採用降價策略參與競爭，聯邦快遞認為提高服務水平才是長久維持客戶關系的關鍵。長期以來，聯邦快遞以其可靠的服務，在客戶中贏得了良好的聲譽。
從聯邦快遞的發展來看，正是由於實施了合理的服務營銷計劃，才使自己得到了顧客的信賴，從而為公司贏得了良好的聲譽，為公司帶來良好的經濟效益。由此可見，服務對於一個企業的發展與壯大起著何等重要的作用。
同樣，服務行業的發展對於一個國家的經濟同樣有著不可估量的作用。根據2010年全球各國GDP及產業結構狀況排名，歐盟與美國分別以162822億美元和146578億美元排名前兩位，中國以58782億美元排名第三，日本與德國緊隨其後。盡管成為全球第二大GDP大國，但形勢並不容樂觀，根據該報告，中國的產業結構狀況分別為第一產業9.6%，第二產業46.8%，第三產業43.6%，產值分別為5643億美元，27510億美元，25629億美元。中國第三產業的比重在榜單前35位國家之中排名倒數第三。作為榜單上排名第二的GDP大國，中國的產業結構極不合理。對比美國產業結構狀況，中國GDP總值尚不及美國第三產業產值一半。對此可以看出，服務行業對於一個國家的經濟發展起到的作用是何等巨大。
但是，我國服務業目前總體發展水平落後，特別是服務各產業項目，各地區發展極不平衡，一些地區和一些服務產業項目還處於空白狀態；同時服務業管理水平和生產效率也比較低下，價值補償不足，資金短缺嚴重。在經濟全球化的腳步下，大量的境外服務企業諸如沃爾瑪，家樂福，歐艾斯，DHL等公司紛紛涉足大陸市場搶佔先機，這無疑會對我國服務業產生巨大的挑戰。所以當前國內需要大量的服務行業的人才，而學習了服務營銷學無疑使我們掌握了一樣有力的技能。
但是，我們並不能僅僅局限於服務營銷學的書本之上，我們的知識面一定要寬廣，會的東西一定要多。當今社會是一個競爭激烈的社會，作為市場營銷專業的我們，對於專業知識技能的掌握至關重要。劉加來教授對我們說過：「做一個營銷人員，就要學會說千言萬語，吃千辛萬苦。」所以，對於學習，我們一定要刻苦，對於生活，一定要積極。努力不一定有回報，但是不努力一定不會有回報。作為大學生的我們，一定要認真的學好專業知識，為將來進入社會做好充足的准備。
——李麒
㈢ 求學習服務營銷學體會
學習《服務營銷學》心得體會
經濟與管理學院市場營銷（1）班 張龍樂
「工欲善其事，必先利其器」，要做一件大事，就要有充足的准備，優秀的將軍不打無准備的仗，做為學習市場營銷專業的我們來說，要想在激烈的社會中立足並取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學期學習《服務營銷學》這門課程，更加幸運的是我們的任課教師是龍岩學院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學識淵博，觀點明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業經理人資格認證中心特聘教師、福建天行健企業管理顧問機構的特聘教師。從教三十五年，先後被邀請到省內為各企事業單位和中國職業經理人資格認證中心教學組，為企業家、經理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學院超過數萬人次。有這么一位大師作指導，何愁我們學業不成。
在學習即將結束的時候我將這學期學習的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正。
《服務營銷學》這本書一共十八章，從服務營銷與服務營銷學、服務市場、服務消費行為、服務營銷理念、規劃，服務市場定位、服務產品及品牌策略、服務質量、服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略以及服務人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網上服務、服務營銷發展的前景等全面系統的展示了這門課的內容，這本書稱得上是一盞商品經濟大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進。
劉老師曾經說過：「老師能夠原諒你的事，老闆不能原諒。」是的，在學校中學習，我們大學生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對於自己所犯的錯誤，總是想得理所當然，認為沒什麼大不了的，這就是我們大學生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機會都掌握在老闆手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以後發展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老闆心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個最完美的自己，把自己的優勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個要求：1、給人生確立一個偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態，3、教人養成一種終身學習的好習慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個吃苦耐勞的思想准備，6培養一種嚴謹的工作生活作風，7、樹立一個良好的形象，8、要經受人生的每一次考驗，9、養成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設計一條符合自己的發展道路。並且讓我們要記住一句話，「推銷商品就是在推銷自己。」
營銷理論中的4P，（產品、價格、渠道、促銷）這是營銷學中的根本，但隨著社會的飛速發展，人們觀念的不斷更新，4P已經不能再取得大量的客戶利潤時，營銷大師菲利普科特勒提出了10P理論，在以上基礎上再加上：商場調研、市場細分、目標市場、市場定位、政治、和共公關系。只要我們好好把握這影響市場的10P因素，靈活運用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開始干起的，他之所以成功，是因為他比別人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老闆展示了他的優點：踏實、勤懇。所以我們要准備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個准備越充分的人，幸運的事情發生在他身上的機會就越大。
我們服務營銷學中的服務非常重要，在現在的買方社會，我們不可能像以前那樣「想賣啥，就賣啥」，現在是「顧客想買啥，我們就賣啥」。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務一定要做到「嘴上有蜜，臉上有花」。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：「真情到永遠」，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠是為上帝服務的僕人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠都是對的。最後一條上寫著：如果發現顧客錯了，請遵循第一條。現在不少公司都對客戶進行了分類，這也不是對客戶進行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報的客戶身上。劉老師曾經講了一個很生動的例子。一位VIP級的客戶病了，客戶經理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送葯，排憂解煩，或是在他昏倒後總在他的身邊，使他醒來時第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以後他會和你長期合作的。對於中等客戶，你只要在他醒時，送束花看望看望他，小客戶只要發條簡訊或打個電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務人性化、態度優質化、技能專業化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學什麼的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因為有50%的一樣的「銷」字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時間、地點給合適的人提供合適的產品。在社會中，養活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴，什麼都可以干。只要有這樣的心態，你會發現，其實社會上的機會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運用的，有各種政策變化後帶來的緩沖區等等。當今社會，已經進入了後工業化時代，休閑、生命科學、超級材料、新原子、航天科技作為這個時代的五大浪潮，必然會產生很多新的行業以及機會，在這瞬息萬變的現代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發揮天地。
作為一個企業的老總，要想使自己的事業蒸蒸日上，保持穩定，那麼一定要重視員工的利益。2003年度「亞洲最佳僱主」UPS亞洲區總裁曾經說：「我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益。」一個高素質的員工能夠彌補物質條件的不足使消費者產生的缺陷感，而素質較差的員工不僅不能充分發揮企業所擁有的物質上的優勢，還可能成為顧客拒絕再消費企業服務的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業的發展，我們服務營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態度、嫻熟的技巧、良好的習慣，在和客戶溝通時我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮。可以這樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設身處地；對推銷，熱愛推銷，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務營銷學》這門課程的心得體會，短短的一學期馬上就要完了，這門課程也要結束了。我對這門博大精深的課程的學習也只是學到皮毛而已，還有很多沒有學到和掌握，但我一定會在我們任課教師劉教授的指引下繼續細讀和領會這門課程，並在以後進入社會後活學活用，用於指導自己的工作。最後，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學習到了一生中最寶貴的無形財富，使我一生受用無窮。
㈣ 服務營銷學心得體會 朱蘭玉
學習服務營銷學的體會
龍岩學院經濟與管理學院09市場營銷（2）班朱蘭玉 2009051645
在完成這份作業時，我才發現時間過得那麼快，在每次的課程的快樂和笑聲中，我們即將結束這門課程的學習。
或許這不只是我們營銷的專業課，更是我們人生的專業課，劉家來老師不僅僅是在給我們傳授服務營銷學的知識，更是給我們灌輸做人做事的道理。
每次都在期待周五的到來，在歡聲笑語中汲取知識。回顧這一學期的課程，我體會頗多。
學習服務營銷學我最大的感觸就是服務營銷學的中的服務，該樹立什麼樣的服務意識，怎樣去實現服務。那麼什麼是服務呢？老師是這么解釋服務的：服務就是把方便讓給別人，把麻煩留給自己；服務就是關心，第一層次的服務是份內服務，比如一定時間內電器的保修，顧客打電話說某件電器不好用了或者有什麼問題了，那麼公司的維修人員就要及時上門維修，顧客不會特別的感謝，因為這是企業應該做的，如果企業沒做到，那麼在顧客的心裡你的形象就受到影響了，下次顧客就會換別家企業。第二層次的服務是邊緣服務，即可做可不做服務，比如維修人員上門維修本公司的產品時，順便將其他有問題的家電一起維修了，那麼這時候顧客心裡就會感謝你了。第三層次的服務是與銷售無關的服務，那會給顧客帶來感動，從而形成忠誠，那麼企業就成功了。
服務營銷學的核心理念是：顧客的滿意和忠誠。營銷是尋求發現需求，然後滿足需求，那麼服務就是用來滿足顧客的需要，多花時間讓顧客高興，最後提升忠誠度。所以企業以滿足顧客需求為出發點的，即「顧客需要什麼，就生產什麼」。在此基礎上發揮服務的作用。從服務業的營銷組合7pˊs(產品、定價、渠道、促銷、人、有形展示、過程)中發揮人的優勢，其他做支持。其中員工是服務的主體。員工、顧客和公司形成牢固的三角關系。正所謂，公司照顧好了員工，員工就會照顧好顧客，顧客又照顧好企業的利潤。發展企業首先要發展人，辦企業就是辦人，企業的成敗在於人，服務也是如此。沃爾瑪對員工的關注是有口皆碑的，它是第一家給員工提供分紅和股權的公司。沃爾瑪公司的成功大家有目共睹，所以說，只有好人品，才有好產品好服務。
企業照顧好了員工，那麼員工就要照顧好顧客。那麼營銷人員要怎麼照顧好顧客呢？做營銷的要了解顧客的需求，然後滿足需求，掌握顧客求質量，求實用，求方便，求價廉，求信譽，求新奇，求名牌的購買心理，投其所好，更好的滿足顧客的需求。100%的滿足需求，只是70分的營銷，100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。「得民心者得天下」，贏得顧客就能擁有顧客。
另外，不論是不是從事營銷工作的人，我們都要提升自我的素質，掌握足夠的知識，讓自己擁有足夠的能力，培養自己的氣質。劉老師說過：「營銷不僅是一項藝術，更是一項技術。」我想老師的話可以用到任何工作領域，工作不僅是一項藝術，更是一種技術。我們要享受生活就想要擁有生活的技術。老師一直教育我們要讀書，每天都要讀，要不斷提升自我的氣質。所謂情迷之，心服之，行隨之。有實力就有魅力。
我想老師的話對我們的影響將是終生的。一門服務營銷學教會我們的不僅僅是如何做營銷，更是劉老師用豐富的學識和人生經驗教育我們如何對自己的人生負責。
㈤ 服務營銷學心得體會 葉燕婷
<服務營銷學>學後心得體會
龍岩學院 經管院09級 市場營銷專業2班 葉燕婷
轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大一的市場營銷專業課程後，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的「潛規則」。毫無疑問的，這一門<服務營銷學>課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談談學完服務營銷學的心得體會。
首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。
在社會經濟活動中，隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所佔比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。
當然，優勝劣汰，適者生存。再好的種子也要有適宜的土壤才能生根發芽；再妙的理論也要有適宜的環境條件才能實施推廣。而中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：
中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間；
中國勞力的富餘急切需要開辟更多的就業渠道；
傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。
同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：
中國自20世紀中期導入市場營銷學後，已形成了一支強大的理論隊伍，這對於理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保證；
中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業的規范管理並積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的紮根奠定了基礎；
服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，是服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。
從以上幾方面我們可以看出，適宜的中國市場環境以及有利的國際環境致使服務營銷學的發展變得「順理成章」，它的發展已成必然。
接著，在服務營銷迅猛發展的大環境下，服務已經成為了企業的生命線。
比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售後的各種升級、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自於產品銷售本身。忽然想起劉加來老師在課堂上說過的那三句讓我至今印象深刻的話：第一句：服務營銷就是做一件事，滿足顧客的最小需求；第二句：服務的初衷不是為了推銷商品，而是在解決顧客的實際需求；第三句：未來營銷必須把客戶開心看得筆什麼都重要。字字珠璣。可見提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素。
現在，我們從企業的角度來分析企業應如何進行服務營銷。服務業有三種類型的營銷：企業和顧客之間的營銷——外部營銷；企業和員工之間的營銷——內部營銷以及員工和顧客之間的營銷——互動營銷。下面，我將從這三個方面依次進行分析論述。
第一個方面，先從企業外部營銷方面來看。
企業外部營銷指的是運用媒體、廣告、活動所進行的營銷行為，包括企業提供的服務准備、服務定價、促銷和分銷等內容。企業要做好外部營銷應做到以下幾點：
樹立服務意識，重新認知客戶服務
海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現的並不是外在變現出來的產品做得怎麼樣，質量怎麼樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現著一點。然而，我們的企業界目前有一個很不好的趨向，就是忽略客戶價值——大家都在談如何去提升執行力，如何去降低生產成本，如何去招聘更多的人才，卻很少去交流如何去重視客戶的價值，提升服務品質，以服務增強企業市場競爭力。
2006年4月30日，世界著名的英特爾公司營銷主管阿南德·錢德拉塞卡爾說，由於英特爾忽視了客戶服務，付出了損失市場份額的代價，導致了利潤出現了四年來最大幅度的滑坡。世界著名企業如此，其他企業更不必說了。
服務變得如此重要，以至於現在的時代是一個服務精神大行其道的時代。現代服務營銷的基本要素也已從原來的4P變為4C，也就是說，企業的重點不是討論生產什麼產品，而是要研究客戶有什麼需求；不是討論產品定什麼價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什麼促銷活動，而是想如何與客戶驚醒溝通交流；不是討論如何建立分銷渠道，而是要考慮客戶購買的方便性。
意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能做到高品質的服務行為。一流的企業賣服務，二流的企業賣產品，沒有服務，拿什麼競爭？
對客戶消費心理、需求及行為進行分析
不同的客戶會有不同的需求。消費者日益提高的生活質量和消費水平導致消費者對商品及服務的需求、購買多樣化。服務營銷的決策者、管理者及營銷人員要善於具體問題具體分析，並採取針對性措施，投其所好，才能更好地促進品牌推廣。
當然，以客戶為中心的實質並不是為客戶提供所有的東西，也不是提供無限多的服務，更不是做一些本不該做的事情，而是針對其需求，提供滿足其各自不同需求的個性化服務，讓客戶覺得自己的投入能夠獲得高於平均值的回報。正如西門子有限公司所提出的服務精神文化「真正成功的解決方案總是按照客戶的特殊需求而定製的」。特別是如果服務人員能先一步了解客戶的需求，將會給客戶留下很好的印象，從而使客戶對自己的服務給予高度的評價。
3、給予客戶優質的服務
企業的競爭策略主要有兩種，要麼是價格優勢競爭，要麼是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。
事實並非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，並願意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意並主動向別人介紹。營銷界有這么一句話「顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！」所以說世界上好的生意都來自於好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......
可見，企業要想成功，提供優質服務是必不可少的環節。
建立關系營銷，培養客戶忠誠度
從企業的生存和發展角度來看，決定企業未來命運的因素無非兩種：第一，營運上的比較優勢；第二，客戶關系的維護和加強。如果說運營是企業發展的基礎，客戶關系恐怕就是企業的生命線。而關系營銷的目標就在於同顧客結成長期的相互依賴關系，發展企業及其產品與顧客之間連續性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售。也就是說，關系營銷加強了與客戶的聯系，密切了雙方感情。
還記得劉加來老師曾說過，100%滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是真正的營銷。服務營銷的核心理念：商品的職能已由單純的功能滿足拓展到感受滿足。只有客戶真正感到了滿足，企業也才有可能獲得客戶的忠誠度。
例如，創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，在15年中總共賣出了13001輛汽車(平均每天銷售6輛)，而且全部是一對一銷售給個人並獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號的喬·吉拉德先生，在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。他有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。「成交之後仍要繼續推銷」的觀念讓他把成交看作是推銷的開始，他每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。由此喬吉拉德在自己與客戶之間打造了一張無形的關系網。可見，關系營銷至關重要。
第二各方面，從企業的內部營銷來看
內部營銷起源於這樣一種觀念，即把員工看做是企業最初的內部市場，它是一項管理戰略，其核心是發展對員工的顧客意識，目的是要重新向對外部顧客提供服務的公司人員強調營銷的重要性。科特勒指出：內部營銷是指成功的僱傭、訓練員工、最大限度地激勵員工更好地為顧客服務。在市場競爭條件下，企業競爭優勢的取得越來越依賴於人的能力的發揮，因而企業對內部營銷也出現了不斷增長的需要。戴維森指出：「在服務業，成功的秘訣在於認清：與顧客接觸的工作人員才是公司最關鍵性的角色」；2003年度「亞洲最佳僱主」聯邦快遞亞洲區總裁也指出：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。可見只有員工滿意了顧客才會滿意，員工的作用至關重要。所以，再引用一句劉加來老師的名言：發展企業首先要發展人，辦企業就是辦人，企業的成敗在於人，服務更是如此。
第三個方面，是從營銷人員（互動營銷）的角度來看
一個企業的營銷人員不會少，可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員，也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師說過：「只有練好內功，才能對外進攻。」所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：「良好的第一印象的登堂入室的門票」。100%的企業也都把「相貌端莊」作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優秀的服務營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業服務素養。專業服務素養不僅僅指的是專業知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑，細心的發現並了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態對待客戶犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣，才能為企業留住客戶，才能為自己為企業創造更大的價值。
最後，我想說，我很慶幸能成為劉加來老師的學生。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。他讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對於一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發。
㈥ 服務營銷學心得體會吳麗珍
服務營銷學心得體會
龍岩學院經濟與管理學院09級市場營銷1班吳麗珍
21世紀是知識經濟如日東升的新時代，知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配、交換和使用基礎上的經濟。知識經濟一方面以巨大的能量勢如破竹地改造傳統經濟，使傳統服務業脫胎換骨形成新時代的服務業；另一方面將催動新的服務業如雨後春筍般發芽、成長。同時，經濟全球化「以人為根本，以市場為導向，規范趨同，信息共享」的4大顯著特徵促使國際營銷網路的形成，而國際營銷的網路的完善需要服務營銷。這個時代是以人為本的時代，人是社會的主導，而市場營銷當中，「顧客就是上帝」更是每個企業和營銷人員的工作宗旨和行為准則。而服務營銷更深層次地闡述了為顧客，為消費者服務的必要性，顧客才是硬道理。
科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件，市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展，人們消費水平的提高也促進了生活服務業的發展。服務營銷，顧名思義，是以「服務」為手段，最終達到顧客滿意和企業盈利的共贏。通過一學期的課程學習，我了解到了未來營銷的最高目標就是服務人性化，而服務營銷的核心理念就是顧客的滿意和忠誠度。營銷大師菲利普•科特勒把服務定位於「一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益。」每個營銷人員的服務都是獨一無二，不可復制的，但每一個真誠的微笑卻都能讓顧客感到舒心和愉悅。戈登•貝修恩是大陸航空公司的總裁，他把一個處於破產邊緣的航空公司變成一個產業巨人。 1993年，大陸航空公司結束了破產保護。三年後，即1996年在四項顧客滿意率指標——正點率、貨物處理量、顧客滿意率和拒載率中，大陸航空公司有三項位列榜首，因此被航空運輸界評為當年最佳航空公司，貝恩和他的雇員是如何取得這些業績的？他們會異口同聲地告訴你，在他們那裡雇員和顧客都被視為對大陸航空公司成功起絕對作用的股東。可見，企業成功的一大要素就是照顧和服務企業的員工和顧客，聯邦快遞亞洲區總裁也說過：我們照顧好我們的員工，他們就會照顧好我們的客戶，進而照顧好我們的利潤。
作為營銷專業的我們，學好服務營銷更是我們的一項重要任務，劉加來老師傳授給我們的除了知識還有理念，他說過的「好人品、好產品、好服務」將是我們以後踐行營銷工作的工作準則，他還告訴我們「應該把客戶的開心看得比什麼都重要。」所以其實在營銷過程中，我們推銷的不只是產品，更是在推銷我們自己，在客戶中形成良好的口碑，與顧客建立友好的交往，顧客才會更好的照顧我們的利潤，海爾的「真誠到永遠」行動策略，「收買」了很多顧客的心，海爾不但贏得了消費者的好評，還得到了很好的銷量。塑造「以客為尊 」的經營理念的同仁堂——中葯行業老字型大小，建於1669年，有300多年歷史，把行醫賣葯作為一種養生濟世，效力於社會的高尚事業來做。正是因為他們正確的經營服務理念才使企業得以存續並不斷發展下去，並且得到大多數顧客的青睞。對客戶，只有一心一意，設身處地，以最真誠的服務對待客戶，客戶才會回報你真誠。
當然，作為企業的決策者和管理者，照顧好雇員也是非常重要的。卡耐基說：「帶走我的員工，把工廠留下，不久後工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久後我們還會有個更好的工廠」。所以有人問蓋茨，你如果離開微軟，可以再搞一個微軟嗎？他第一句話說可以，第二句話說要從員工中接收100個人帶走，當然是公司里的三萬人，而不是大樓和電腦等硬體。可見，員工是一個企業成功的必然要素，和員工形成良好的關系是企業成功的要訣。大陸首富宗慶後對員工細膩的關懷不得不成為企業界的榜樣，和員工一起過生日，給員工的家屬送禮物等一些感人事跡都足以證明他是一個不折不扣的好老闆。
一學期的服務營銷學課程快告一段落了，但從這門課上，從教授這門課的劉加來老師的授課中，我們學到的卻遠遠大於書中所傳授的，我想這學期所學到的將會讓我們一生受益匪淺，我們學到的不管是知識，或是理念，還是人生道理，都足以指引我們將未來的道路走得更好。
最後，引用劉老師的一句話：對自己的態度——充滿自信，志在必得；對推銷的態度——熱愛推銷，堅持不懈；對客戶的態度——一心一意，設身處地；對公司的態度——忠心耿耿，始終如一。
㈦ 服務營銷學心得體會黑晶晶
一本書，一個人
- --------《服務營銷學》學習心得
龍岩學院經濟與管理學院09級市場營銷一班 黑晶晶
林則徐曾經說過，一等人忠臣孝子，二件事耕田讀書。是的，讀書是我們大學生生活的重要組成部分。同時學習一本書，一門學科知識，就是在讀一位老師，讀一個人。所以說，在求學過程中，只要用心，就可以淘到自己所無法估量的財富。我在學習《服務營銷學》這一學科的過程中，亦是如此。
萬事開頭難，只有在學習的初始培養了對學科濃厚的興趣，我們才會積極的去學習知識，探索真理。這一點，我們的《服務營銷學》老師劉加來，做得很成功，讓大家由衷的佩服。他先運用一名福建營銷第一人楊少鋒的成功典例，來激發我們的好奇與動力，一步一步將我們帶進了《服務營銷學》的領域。服務營銷，是一門包羅萬象的學科，在聽完了第一堂課之後，我便為自己之前狹隘的理解而感到無地自容。原來的我，就是簡單的認為所謂的營銷就是賣產品。可在我系統的學習了這門學科之後，才明白，原來，營銷，不僅僅是賣產品，它同時要求我們賣自己，要求我們在不斷的塑造自己，推銷自己。
美國西北大學著名學者科特勒即當代營銷之父說過：「營銷一半是策劃，一半是打拚」。在當代，服務營銷更是一門藝術。它的出發點是市場的需求，策略是讓顧客滿意，方法是合理的營銷，最終所要達到通過滿足顧客需求而獲得利潤。而在營銷過程中，服務人性化又將是其最高目標。所以現在，學者們在麥卡錫的4P理論即產品、價格、渠道、促銷的基礎上，發展延伸出了新的10P理論，即包括4P之後，還有市場調研、市場細分、目標市場、市場定位、政治及公共關系。與此同時，服務營銷在經歷了由賣品質、賣品牌到現在的賣品位的演變之後，它的核心理業發展成為商品的職能已經由單純的功能滿足拓展到了感性滿足。正如老師所說，產品做好了是做事，營銷做好了是做勢，品牌做好了是做市。
上課學習時曾聽到這樣一句話，美國人把服務當做是一種榮幸，日本人則把服務當做是一種榮譽，而中國人，卻認為服務是一種奴役。所以老師不僅僅教會
我們在服務的過程中要「嘴上有蜜，臉上有花」（即運用適當的服務方式，並且保持笑容），還要指導我們擁有正確理性對待服務的態度。在現在這個充滿競爭的市場，我們做營銷，需要學會將用力、用腦、用心三者相結合。沒錯，營銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質的，但更是精神的。只要我們堅持以顧客為導向，將傳統營銷中的贏得顧客發展為關系營銷中的不僅僅贏得顧客，還要擁有顧客，那麼，我們就可以擁有優勢，佔有市場。沃爾瑪就是個最好的例證。沃爾瑪始終能夠堅持兩個原則：一是顧客永遠是對的，二是即使顧客錯了，我們也要改用原則一，所以，沃爾瑪現在成為全球實力相當雄厚的企業。IBM公司的「多花時間讓客戶高興」原則也為其帶來了不少競爭優勢。
學習一本書、一門學科已經讓我受益匪淺，那麼，學習一位老師一個人呢？我感覺自己在學習的過程中從劉老師那裡獲得了更多為人處事的道理
劉老師在上課之前就有講過：大學的本質是開發人的潛力，塑造完美的人格。我們學生，起點和終點都是一樣的，不同的只是中間轉折點罷了。仔細回味，就是如此。我們應該給自己做出一個正確的選擇和准確的定位，所謂選擇不對，努力白費；定位不當，終身流浪。任何不切實際的東西，都將是我們的痛苦之源。我們要學會理智的判斷出，有所為，有所不為，這樣才會有所大為。老師再三的強調我們，在大學期間至少要讀四百本書，存儲一定的知識能量，只有這樣，我們才會在以後的社會生活中有資本，有實力，也就有了生活的魅力。我們要將現在的每一件事，像做營銷一樣，用力做，用腦做，用心做，少去抱怨環境的惡劣，發揮主觀能動性，努力奮斗。將每一次的作業當做是一件作品，把每一分職業當做是一份事業，學會將用力轉化為用心，努力將生活打造成藝術。
做人與做事是相通的。劉老師在理論的指導我們樹立良好心態的同時，還將理論與實踐相結合，告訴我們學會做人。他說，作為一名營銷人員，只有好人品，才有好產品，好服務。我們要在營銷、在生活的過程中，學會傾聽，學會寬容，學會尊重，學會成長。
轉眼間，一學期的學習即將結束。回頭細想，感慨萬千。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。漫漫求知路，我們要用一生的時間去學習，去領悟。所以，我們必須要持之以恆，努力拚搏，爭取早日成才。振作哪有閑時，少時壯時老年時，時時須努力；成才絕非易事，家事國事天下事，事事關心。一本書，一個人，已足夠讓我們受用終身。這樣的課堂，這樣的生活，還會讓我們感到沒有收獲，沒有意義么？
㈧ 求一篇服務營銷的心得體會(感想)
服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其
競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形
㈨ 求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急
服務營銷學心得
魯巴金說過「讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想。」可見，讀一本書對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來的。我們從一本書中可以學到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。
這學期我們的《服務營銷學》是由劉老師給我們上的，這書本來就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學到了很多知識，對此書也是深有體會。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：
之前就上過《市場營銷學》，所以在剛拿到《服務營銷學》這本書的時候，我還以為學校發錯了，認真一看原來是不一樣的，一個是市場一個是服務。在上完了《服務營銷學》，我更知道了原來「服務營銷」的研究對象已由市場營銷學的產品、定價、地點、促銷增加了人、有形展示、過程，還有「服務營銷」強調人是服務產品的構成因素，加強了顧客對生產過程的參與和狀況的研究。所以，服務營銷學是從市場營銷學中脫胎出來的，但又與市場營銷學存在著明顯的差異性和獨特性的研究視角。
我們怎麼樣來理解服務，書本的定義是「服務是具有無形特徵卻可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動」，用劉老師的話就是「把方便帶給別人，把麻煩留給自己」。但是要做好服務可不是一件容易的事，學完這本書我覺得要做好服務最重要的從「服務人員、服務質量」方面做好。在提供服務產品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品是有機器設備來完成的，但要是沒有人這些機器設備要是壞了誰來維修，產品完了誰去補貨。所以服務人員是很重要的，企業要注重培養服務人員的綜合素質。比如，我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯。當然服務質量也是很重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵。所以，好的服務質量會跟人留下深刻印象，也會贏得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其傑出的服務聞名於世，飯店的信條是提供一流的顧客服務「在麗茲—卡爾飯店，給客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個人服務和設施，創造一個溫暖、輕松和優美的環境。麗茲—卡爾使客人感覺到快樂和幸福，甚至會實現客人沒有表達的願望和需要。」
我們要學好營銷，將來好為服務營銷服務。服務業是21世紀的主導產業，服務營銷必將成為新時代的主導形態，有資料表明在美國製造業有65%-76%的人員在從事諸如研究、後勤、維修、 金融等服務工作。可見，隨著服務業的發展，服務營銷具有蓬勃的生機，發展前景是很廣闊的。一個專業的營銷人員要有「策劃家的頭腦、藝術家的心靈、演講家的嘴、運動員的腿」，這和劉老師說過的「一個好的營銷人員要有豐富的知識，就是要會侃大山，說千言萬語，吃千辛萬苦，走千家萬戶，想千方百計」很一致。舉個例子，如果你去見一個客戶他很喜歡足球，然而你對足球卻一無所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以後要成為一名出色的營銷人員現在要開始從各方面准備。很多大學生總是說沒有時間去學習一些課外知識，，可是想想很多人有時間玩游戲，有時間去談情說愛，所以說沒有時間都是借口。而且21世紀關系營銷也越來越重要，所以特別是現在的大學生一定要從現在做好准備，不然以後就後悔莫及。
上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無法用字表達出來的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍。總的來說上完這本書我不僅從書上學到了知識，也從老師那裡學到了做人的道理。
廖尚志 2008051518