信用社存款營銷案例分享

⑴ 農村信用社市場營銷策略

但願能幫到你，希望採納！
四川農村信用社市場營銷今年是第三年考，所以涉及版的內容都權應該比基礎，不要去看得太深奧。可以找點大學教材或者就是自考書籍來看一下。去年考的內容很大部分是自考書裡面的內容，不知道今年的考題是偏向於自考書還是大學教材了。祝你好運！

⑵ 在銀行該如何做好存款營銷

很多時候，我們的存款營銷都很慢，部分原因是我們的想法，思想決定了行動，如果我們把存款放下來當成平常的事情，就很難取得真正的突破，過去的存款和現在的下降不一定有聯系，而我們之所以不能放下更多的存款，對於我們缺乏比其他銀行理財產品更豐富的，在這種看不見在不知不覺中自我貶低的時候會影響到你的營銷信心，從而影響到你的營銷結果，營銷本身就是一個殘酷的分秒必爭的局，你必須樹立強烈的自信，努力發現自己和所在領域的優勢，把它們變成你營銷背後的一股強大力量。

銀行真的想要發展長期穩定的客戶需要花費大量的時間和精力，客戶和銀行之間的關系不是一次性的交易，銀行員工不能為了當前的短期利益而不管客戶的利益，產品打結給客戶帶來的好處和隱藏的產品風險是不存在的，長期下跌，銀行肯定會失去客戶的信任。顧客可以看到什麼是好的，什麼是壞的。當銀行真的在考慮他們的時候，他們真的願意相信銀行。

⑶ 如何開展信用社貸款營銷

信用社貸款：
農村信用小額貸款是指具有農村戶籍的農戶用種、養殖及其他銷回費的貸答款，當然買房也可以。
在當地信用社建有農戶經濟檔案。所謂農戶經濟檔案就是對當地農戶建位一個經濟上、家庭上、收入上情況的基本情況。進行評份授信後，採取信用的方式發放信用貸款，不需要抵押。
發放的貸款中要求提供擔保人的話，是農村信用社信貸員為了更好的防控風險，了解客戶，為了更好的方便收貸等原因。如擔保人在外地或不在本地區，哪便不可以，當然不符合擔保的條件，從找一個人來擔保就行了。
?貸款發放條件很多，最好去當地信用社去問問，如借款人要單獨自戶，要身份證，結婚證(未婚證明等)證明婚姻情況。 貸款人要求自款人提供的其他資料。其實不用擔保也可以發放的。

⑷ 在銀行如何做好存款營銷

可以讓你熟悉的客戶來銀行存款，可以讓你的親朋好友來銀行存款，也可以給客戶發一些傳單或者是給來銀行辦理業務的客戶推銷，把這個存款的好處告訴客戶，這樣就可以做好存款營銷了。

⑸ 如何通過營銷自己 如何通過農村信用社的雙贏和多贏發展,以提升自己的職業生涯

一個企業的存在與發展，離不開員工的努力工作;一個員工的發展，也不能離開企業而存在。「人力資本是企業最重要的資本」，沒有員工的努力，企業不可能發展；但沒有良好的企業環境，員工也難以實現自身的發展。企業與員工是相互依存的關系，是一個利益共同體，兩者都是為了求得良好的發展，目標具有一致性。一個員工想要實現自身的發展，必須先著力於企業的發展；企業的發展建立在個人發展的基礎上，而企業發展了，反過來也會促成個人的發展。

那麼我們應如何著力於信用社的發展呢，很簡單，就是「做好本職，完善自身」。

你在考試，我朋友也在考這個啊····同學，咱們爭取雙贏啊！
祝你成功

覺得回答不錯就給分吧~

⑹ 有哪些銀行吸收存款的優秀營銷案例

中國的商復業銀行不能制將其吸收的存款用於股市的投資。
我國《商業銀行法》規定：
第四十三條 商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信託投資和證券經營業務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資，但國家另有規定的除外。
「不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資」，這個規定基本杜絕了銀行投資房市和股市的可能。之所以這樣規定，主要原因是分業經營、風險隔離的考慮，就是為保護儲戶存款的安全，防止股市等投資風險向儲戶存款蔓延，因此禁止銀行將儲蓄資產投資於高風險的領域，包括股票市場。

⑺ 今天在農村信用社存錢，里邊的人讓存了個福滿盈，這個福滿盈是怎麼回事

聽名字福滿盈應該是一款保險類分紅理財產品，你可以看一下它的保險條例，向你推薦的人是銀行工作人員嗎？現在的定期存款利率不高，銀行推銷這個保險類產品有可能是他們有指標，但並不是說這個保險類理財產品不好，一般這類產品都是3年5年期的，時間上有點長，取用不靈活，利率比銀行定期存款利率高一點還多一份保險，如果你的存款短期內不用的話可以看看這個產品，總之你根據自己的情況選擇買還是不買，另外還要說一下任何理財產品都是有風險的。

⑻ 春天行動組織存款典型事例

一、以人為本，圍繞「心情」增存
企業發展的動力源泉除了員工，還是員工。針對近年來我社存款增長不快、員工收入不高、信心不足的現實，我社從解決員工「思想認識」入手，反復向員工灌輸一個觀念：存款是立社之本，更是員工增收的必要手段。只有存款入社，個人收入才會有保障。引導全社幹部員工徹底打破無所作為、不推不動的觀念，增強奮勇當先、爭創一流的競爭意識；徹底打破因循守舊、墨守成規的觀念，增強敢想敢幹、勇於創新的意識；徹底打破得過且過、小進則滿的觀念，增強危機感、緊迫感和永不鬆懈的進取意識；徹底打破懶惰、等、靠、要、吃大鍋飯的觀念，增強自力更生、艱苦奮斗的意識。營造了攬存、增存氛圍。
為將熱情迅速轉化為熱力，我社按人建立業績台賬，以個人攬存時間、金額、客戶號逐筆登記。在登記台賬時，堅持先查詢客戶信息再進行確認的原則，只有以前與信用社系統沒有發生關系的新開戶客戶存款才予以確認，保證了存款來源的真實性及績效考核的有效性、公平性。我社還堅持每周召開一次任務完成進度通報例會，員工與員工之間比，與兄弟信用社比，與本地同行業比，結好硬賬、找准差距，制定有針對性的措施，從而調動了每一位員工組織存款的工作積極性。
二、家屬聯動，圍繞「親情」增存
每一個員工的背後都站著一個家庭。我社從放大「1+1﹥2」效應入手，堅持每半月由主任向員工直系親屬通報一次員工個人任務完成及績效工資結賬情況，在員工家屬之間也形成了相互競賽、爭搶第一的局面。副主任張軍華的妻子在武漢經營建材生意，她利用自身有利條件，動員建材市場的xx籍經營戶將暫時閑置資金匯回信用社轉存，每月余額保持在x萬元；員工李x的丈夫在鎮中心小學任教，看到妻子四處尋找儲源，充分利用自己接觸人多、社會聯系面廣的優勢，在短時間內幫助聯系存款x多萬元，並積極在信用社與學校之間搭橋溝通，將春季學校開學的各項費用也存入信用社，3月末李x的存款業績達到了x萬元，在員工中居第一。員工張x的父親看到女兒與其他員工相比有較大差距，立馬出面發動所有親友，很快幫助女兒吸儲x萬元。
三、走村串戶，圍繞「鄉情」增存
鄉情是人們心靈深處永不褪色的印記。我社抓住兩節前外出務工人員返鄉高峰期的有利時機，將全鎮x個行政村分成三個片區，由班子成員帶領管片信貸員，逐村拜訪村組幹部，上門宣傳信用社的產品，大打福卡品牌，引導他們加深對信用社的認識，充分發揮村組幹部人熟地熟情況熟的優勢，很快摸清了各村外出務工人員返鄉的確定時間，指定專人及時與工作對象取得聯系，在第一時間帶著小禮品、《致外出務工人員的一封信》上門拜訪，起到了拜訪一個人，帶動一大片的效果。返鄉人員**一直通過**行匯款，得知我社方便快捷的結算網路，優惠的匯費後，馬上趕到信用社辦理了福卡，現已匯回**萬元。通過努力，春節前我社組織外出務工人員存款x多萬元，這部分存款大多較穩定，為我社提前完成春天行動計劃打下了堅實的基礎。
四、優質服務，圍繞「真情」增存
優質服務沒有最好，只有更好。我社堅持晨會制，定期學習優質服務手冊各項內容，增強員工服務意識，按照優質文明服務要求規范員工行為。常年在員工之間開展比誰的服務態度好，看誰無客戶投訴的競賽活動。現在，信用社每個員工都有一個特殊的記事本，上面記載著客戶的家庭情況、工作情況、聯系方式，儲戶生日等信息，在節日期間利用簡訊平台、手機向他們發出溫馨的祝福，僅春節期間就發慰問簡訊近x條。客戶吳某一直在他行存款，信用社上門聯系存款事宜時，他推辭道，我聽朋友們說你們信用社服務態度不好。我立即專程上門徵求他對信用社工作的意見，並真誠地對他說，我們的員工誰的服務不好請您及時通知我。同時邀請他隨時到信用社試辦業務。「體驗」幾次後，客戶分期分批地將資金轉入了信用社。
在抓好櫃面服務的同時，我們對已納入的對公存款千方百計維護好，確保不流失。另一方面班子成員積極拓展和維護黃金客戶，對存款余額較大的黃金客戶逐戶上門走訪，了解他們的需求，並及時指派專人落實。xx興隆棉業的吳總在我社有x多萬元存款，當他看到信用社員工成天在為存款奔波時，說了一句令人十分感動的話：如果你們存款壓力大，我就多賣幾車花，確保你們任務的完成。一季度班子成員共吸收黃金客戶存款x多萬元，帶動了全社存款的穩步增長。
五、重點突破，圍繞「友情」增存
漁薪小商品市場周圍是全鎮最為繁華的地段，建行、農行、郵儲占據了地利之便，而我社由於歷史原因，現有網點離街中心處很遠。為克服這一先天不足，我們充分發揮員工人熟、地熟、情況熟的優勢，採取「走出去、請進來」的辦法，與客戶交朋友。確保了個體工商戶資金最大限度地進入信用社。大年初四，全體員工提前上班，每個人作了具體的分工，分赴小商品市場、超市、集貿市場、一家一戶上門向個體工商業主拜年，動員他們把春節期間的銷貨款存入信用社，僅初四當天就收入現金存款近x萬元。客戶付x在鎮上經營鋼材生意，通過了解，信用社得知其另外x個兄弟均事業有成，於是我們反復向他宣傳信用社的服務宗旨及結算優勢。付舉平便動員原來在他行存款的x個兄弟將近x萬元資金及賬戶轉移到信用社。一季度，我社共發行福卡***張，福卡新增增存款x余萬元，日平均業務量較去年同期增加了x筆。信貸員王x對有資金實力的。貸戶逐人約訪，共組織社外運行資金近x萬元。我社一位綜合櫃員說：以前只聽說數錢數得手發軟，今天是真體會到了。
欲窮千里目，更上一層樓。一季度，我們在組織資金工作中取得了一定的成績，但我們仍然保持著清醒的頭腦，我社將以此為起點，向更高更新的目標奔跑。後階段，我們將繼續做好以下工作：一是搞好櫃面服務工作，穩定老客戶；二是加大對棉花企業資金歸社的管理力度，切實做好以貸引存工作；三是對漁薪中學、龍華中學、灰市豬場等潛在對公客戶加大公關力度，確保存款穩中有升，爭取年底再向市聯社交一份滿意的答卷！謝謝大家！

⑼ 農村信用社存款宣傳橫幅信 信用社攬儲宣傳

這種類似的有很多如下：
走遍天涯海角 心繫中國信合
手握手合作 心貼心版服務
中國信合 合作發展權
農信連城鄉，致富你我他！
無論春夏秋冬 信合在您心中
守信光榮 賴帳可恥
信用合作連城鄉,真誠助你奔小康.
走遍天涯海角,情系中國信合.
手握手的承諾，心貼心的服務！
存款到信合，年年有收獲。

⑽ 談談拓展信用社存款業務市場的思考與對策

農村信用社客戶開發的技巧

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農村信用社營銷人員開發客戶的技巧主要表現在與客戶處理好關系、客戶的服務和管理上。

1．營銷人員與客戶的關系 查閱最全面的金融（銀行、保險、證券、外匯、農信社、城商行、外資銀行）信息和最有價值的金融資源請登陸中國金融資源總庫
從市場營銷的角度看，營銷人員是「售貨員」，客戶是「客戶」，但雙方又不僅僅是買賣的關系。雙方的關系是在互信、互惠、互助和互諒的基礎上建立起來的。
(1)互信關系
客戶相信農村信用社才把資金存放在農村信用社；農村信用社相信客戶才把資金借貸給客戶。因此，農村信用社的市場營銷及營銷人員的服務要以誠換取信譽，要倡導對客戶的情感服務，並充當客戶的良師益友。
(2)互惠關系
要努力提高客戶滿意度，落實承諾服務制，為特定客戶提供客戶優惠服務，如對常客戶特別是黃金客戶在業務上予以優先，或設專櫃和派專人辦理等。
(3)互助關系
存款客戶存入資金、貸款戶按期還本付息、提高銷售資金歸還率是對農村信用社服務的支持，農村信用社的服務也要努力做到想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需。
(4)互諒關系
要多了解客戶的需求和困難。客戶的需求和困難就是農村信用社業務拓展和市場營銷的切入點。也要了解客戶的難處，妥善處理與客戶的糾紛，努力化解各種矛盾。營銷人員需要與客戶進行及時的溝通，一方面要了解客戶，即了解客戶和客戶的需求，這是營銷人員開展工作，尤其是與客戶溝通的前提。首先要了解消費信用社產品或服務的對象．其次是要了解客戶的需求。在日常生活中，營銷人員既是服務的銷售者，又是服務的客戶。例如，如果要提高農村信用社櫃台服務的質量，自己就要以客戶的身份去體驗一下農村信用社或競爭對手的櫃台服務，並傾聽其他客戶對這些服務的反應。然後，在此基礎上改進、改良或創新本社的服務，生產出更新、更貼近客戶、更能滿足客戶需求的產品。
另一方面，也要被客戶了解。被客戶了解是要讓客戶了解營銷人員本人、了解農村信用社的產品或服務，以及了解農村信用社的形象。因此，從市場營銷的角度，至少要向客戶介紹：
①農村信用社的基本運作方式。如農村信用社的管理架構、職能部門及其職能、工作流程或業務處理程序等。
②常規業務及服務對象。包括農村信用社業務的種類，以及各項業務的運用及選擇。
③新業務及新的服務功能。新業務是農村信用社為滿足客戶需要，或農村信用社應用現代技術開發的新產品或服務功能等。讓客戶了解農村信用社及其產品的方法有：通過宣傳媒介長期做形象宣傳廣告；組織新產品的重點推廣介紹活動，並以新異的手法進行宣傳，以求引起轟動效應；舉行各類客戶、各種形式的聚會(如咨詢會、座談會、業務推介會)等活動，加強與各類客戶的感情聯系；散發各種業務宣傳資料；參與當地各種社會公益事業活動等，提高信用社的知名度。
2．不同客戶的開發技巧
(1)按客戶類型
①存款客戶
營銷人員服務的存款客戶，一般都是大戶，一般情況下，客戶對農村信用社的運作也有一定的了解。因此，接洽存款客戶應分常客戶(包括現實客戶)和准客戶、(包括潛在客戶)，並分別採取不同的辦法。對常客戶，應當把重點放在聽取其對農村信用社產品和服務的意見和聯絡感情、穩定客戶上，以便調整營銷策略和營銷組合；對准客戶應當把重點放在介紹本單位的新業務品種、新的服務功能上，了解客戶的需求，找出合作的切入點，以期通過合作使對方成為農村信用社的存款客戶。如向准客戶推介能讓繳費人通過農村信用社的櫃台服務或自動櫃員機(ATM)繳納各類費用的「繳費通」業務系統，達到介入、擴大或拓展新業務領域的目的。
②借款客戶
目前，農村信用社的信貸資產按信貸資產：分類法，可以分為正常、關注、次級、可疑、損失五類。由於不同的貸款質量，形成了不同的借款客戶群：積極合作型、被動合作型、抗拒型。營銷人員對積極合作型和被動合作型客戶都要經常溝通，保持密切的聯系，及時掌握市場行情和農村信用社的資金營運情況，做好分析，定期寫出分析報告供領導及信貸主管部門參考。營銷人員還要向客戶提供各種信息，有條件的要參與農村信用社的決策和管理過程。對被動型信貸客戶還要注意防止其資金營運情況惡化，加大訪問的密度，以便及時採取挽救措施．避免造成資金的更大損失。對抗拒型客戶，在採取一般催收無效的情況下，要將其列入「釘子」客戶的范疇進行管理。
③「釘子」客戶
「釘子」客戶指的是借款客戶中的賴債戶。對「釘子」客戶雖然有時可以為他留一點情面，但總不能「文質彬彬」「溫良謙恭」。事情如果發展到難以挽回的地步．一是要「還以顏色」，經常「拜訪」、「貼身跟進」，公開曝光，甚至動員各種力量對其施加壓力；二是「先禮後兵」，在訪問客戶時帶上貸款(利息)催收《律師意見函》，必要時交給對方，讓對方產生壓力。
④重點客戶
指貸款或中間業務的大戶，包括常客戶和准客戶。營銷人員要用主要的精力爭取重點客戶和為重點客戶服務。在日常接觸小．要注意禮儀禮節，講求規矩．例如，營銷人員遇到重大事項要拓展或接洽重點客戶時，除了做好接洽前的一般性准備以外，還要做請求相關業務人員、高級營銷人員甚至有關領導一同前往的准備，並事先向他們介紹客戶的有關情況．請他們或為他們准備相關資料。
（2）按客戶個性
①對沉默寡言的人
對這種人應該在充分調研基礎上直截了當地提出農村信用社可以提供的金融服務找到合作領域。這種人有時反而是最容易成功的那種忠實的客戶。
②對喜歡炫耀的人
有些人好大喜功，老是喜歡把「我如何如何」掛在嘴上，這樣的人最愛聽恭維、稱贊的話。對這種人聽得越充分，稱贊越充分，所得到的報酬就會越多。
③對令人討厭的人
這種人往往是由於難以證明白己，所以他希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人關鍵是自己不能卑下，必須在肯定自己高度尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。
④對優柔寡斷的人
面對這種人，營銷人員就要牢牢掌握主動權。充滿自信地運用公關語言，不斷地向他做出積極性的建議。多運用肯定性用語，這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
⑤對知識淵博的人
面對這種客戶，營銷人員應該不要放棄機會，多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。這種人往往寬宏、明智，在說服他們時，只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思。
⑥對愛討價還價的人
這種人往往為他們討價還價而自鳴得意，所以對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的妥協，比如說：「就按您說的修改好了!」這樣使他覺得佔了便宜，又證明了他砍價的本事。
⑦對慢性的人
對於這種人，千萬不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應該努力配合他的步調，腳踏實地地去證明、引導，慢慢就會水到渠成。
⑧對性急的人
對這種類型的人，說話應該注意簡潔、抓住要點，避免扯一些閑話。
⑨對善變的人
這種人容易見異思遷，容易做決定也容易改變決定。如果客戶已與其他金融機構開始合作，你仍有機會說服他與你合作。但你要注意，他這次與你簽約，不能指望他與你長期合作，除非你用科技網路來鎖定他。
⑩對大方型的人
這種人容易接近，難對付。應對這種人的技巧是：要自始至終保持冷靜機智；要適時運用幽默技巧來旁敲側擊，點到為止；要多拜訪，找准突破口，以真誠之心來打動他，使他折服。
3．被客戶拒絕的處理技巧
(1)分析拒絕的真實含義
①拒絕是客戶習慣性的反射動作。實際上，遭到拒絕是一件很普通的事情，是一種自然現象。人類有一種拒絕陌生的本能，這僅僅是一種自我防衛的表現。一般來講，客戶提出拒絕，並不一定代表客戶將完全不與信用社合作，或許只是表示有些顧慮想法。由此可以看出拒絕不僅不會阻礙市場開發，還可以使我們因客戶的拒絕而找到合作的途徑。這個途徑既復雜又簡單，歸結起來就是「擴大利益」，客戶所提出的每一個問題都是在進行自我保護，是自我利益的保護，他總要把得到的和付出的進行比較。這時你若喚起並擴大客戶利益就會大大削弱客戶拒絕的能力。
②拒絕可以了解客戶的真正想法
有的客戶對你這個人還不夠信任而提出拒絕，有的可能對農村信用社還不了解而提出拒絕，有的可能對你們的新產品還認識不夠而提出拒絕。其實，農村信用社市場開發是需要「拒絕」問題的，營銷人員和客戶都需要。因為，市場開發活動中如果沒有「拒絕」問題，那麼，對客戶的開發就很難成功。所以應該歡迎拒絕，而不是害怕它。
③拒絕也是一種「能量」，可轉化為促成的「能量」
「拒絕」是在為客戶建立一個「感情的賬戶」，讓他對你產生愧疚或感恩的心情，如此就比較容易溝通了。因此，很多人都認為「拒絕是市場開發的開始」。
④處理「拒絕」問題的態度
以平常心面對拒絕。聽到客戶的意見後應保持冷靜，情緒輕松，不可緊張，不可動怒或採取敵對態度，仍需以笑臉相迎：一是應該把「不」當作一種挑戰目標，聽到這個字，就像有了一個明確的目標，而准備好勇往直前，全力以赴，直到攻克、征服這個目標為止。二是想像「不」這個字聽起來相當悅耳，甚至還可以認為這是一種信號，促使你「提起精神」。三是廣施善行的心態。因為我們是在為客戶做好事，為社會辦實事，我們不是硬把金融產品營銷給客戶，而是幫助客戶理財，為信用社提供服務，如此才能逆來順受。頂住拒絕的重壓。從而以正確的心態面對拒絕。
始終誠實與謙虛。無論在什麼情況下那必須保持熱誠，無論多麼不利，也要說實話。對客戶拒絕中提出的合理問題，表示尊重，便於客戶接受你的相反意見。
需要有信心與權威感。對金融業有充分的知識與信心，權威感才會油然而生。時刻要記住，有關金融方面的問題，你是專家。
千萬不可爭論。不管遇到什麼情況，你都不能與客戶進行爭論，或者盛氣凌人。
靈活處理。對一些一時難以回答的問題．就暫時擱在一邊，待弄清以後再選擇適當的時機予以回答。
准備撤退，保留後路。客戶提出拒絕，也可能時機尚未成熟，仍需繼續努力，應當適時禮貌地撤退，以後伺機約談。
(2)處理「拒絕」問題的技巧
①肯定否定法
即要先認同、贊美，以消除客戶的防衛心理。當客戶提出問題時，回答的第一句應是：「您說得很有道理，這個問題問得非常好，可見您在這方面有相當的研究。」或說：「太棒了，我拜訪了那麼多的客戶，從來沒有人提問提得這么到位。」總之，要讓客戶感到你對他的尊重而樂意和你談下去。在認同的基礎上，再在適當的時候闡述自己的觀點，使客戶在不知不覺中接受自己的正確觀念。
②冷處理法
不要急於處理問題，先用反問法收集資料，以尋找解決問題的方法。
③積極思考法
要設法找出客戶拒絕的原因。如果對方說「不」，或許可以認為這是一種提醒，告訴你必須變換一種方式才能行得通。
④轉移話題法
在與客戶的商談中，你應該在不知不覺中改變話題，把對方的拒絕心態引向一旁。
⑤故事舉例法
當客戶提出異議後，營銷人員不是直接回答問題，而是通過舉例，或講故事來引導客戶。
⑥先發制人法
與其等對方提出反對意見或拒絕時再做說服，不如先發制人，主動提出客戶可能提出的問題，並拿出積極的方案。
⑦快速反問法
當你聽到客戶提出的異議後，先接受他的異議，然後快速地把客戶的異議轉換成問題，向客戶進行「反問」。主動控制客戶的思路，讓客戶順著你的思路來分析和回答問題。如此以來，客戶自己排除自己的疑慮，他提出的異議也便不攻自破了。
⑧認真傾聽法
有時候，客戶提出異議並非真的有什麼想法，而是想傾吐心中的煩悶而已，他僅僅需要有人聽他訴說。對這種客戶，應該全神貫注認真地聽，適時做些反應或引導，但千萬不要打斷他的談話。