香奈兒營銷案例

『壹』 求關於香奈兒香水的國際營銷策略文章一篇．

在奢侈品的銷售過程中，歐洲經典品牌勞力士、比利時珠寶品牌TESIRO通靈、CHANEL香奈兒如何在終端運用情景營銷（Scene Marketing）策略呢？

設計不同場景

在實際的營銷過程中，歐洲奢侈品牌的銷售人員一般會通過詢問，了解顧客購買產品的原因，並分析各類產品對主體消費者而言意味著什麼。再從這些出發點根據顧客的實際需要進行場景描繪。

對奢侈品品牌而言，在顧客到來前，他們已經清晰地分析出這些物品對主體消費者的誘因是什麼。（如下表）

「場景描繪」即是從這些點出發進行傳遞的。銷售人員一般使用以下三個句型，「您有沒有感覺到/您看……」「當……時候……」「……像……一樣」，這些場景的設計一般和符合消費者身份的某個場景緊密相連。

在比利時珠寶品牌TESIRO通靈店內，購買鑽飾的年輕夫婦會聽到類似的情景描述：「您看，這枚TESIRO通靈的戒指來自鑽石王國比利時，它款式簡潔，兩股線條纏繞於指尖，您有沒有感覺到它非常適合您的手型？」「當您和朋友在一起的時候，歐洲經典鑽石品牌可以襯托出您身上的高貴氣質和不凡的品位，讓您備受矚目，更重要的是，它是你們美滿未來的永恆信物。」而來購買鑽飾的男士，銷售人員則會介紹：「您看，這枚歐洲經典品牌的鑽戒，和您的身份和地位正吻合，擁有它就是您事業成功的象徵」等等。已婚女性，在這聽到的情景描繪又會有很大的不同，通常和家庭美滿、對浪漫時光的重溫等有關。

同樣，ROLEX勞力士和CHANEL香奈兒的消費者，因其身份不同，聽到的情景描述也相差很大。購買ROLEX勞力士的年輕男士可能會被告知：「專業、精準是ROLEX勞力士的追求，當您戴上它到公司的時候，可以體現出您能夠掌控每一分鍾的專業素質。」中年男士常會聽到「ROLEX勞力士是成功人士的象徵，當您戴上ROLEX勞力士出席會議的時候，自然會散發出王者的氣息，讓人傾慕不已。」

針對年輕女性，CHANEL香奈兒的銷售人員會從追求簡潔、精美、突破傳統、追求個性的角度來設計場景，例如：「當您在周末舞會中翩翩起舞的時候，CHANEL香奈兒會讓您展現出唯美、個性十足的一面」。而對已婚女性而言，他們銷售人員設計的場景中則會有更多的關於「激情，絕對女性的」的內涵。

激發想像力

在情景營銷（Scene Marketing）中，僅僅掌握好語言的表達方式還遠遠不夠，更重要的是，銷售人員還需要把售賣的奢侈品和顧客的需求有機地聯系起來，並想像出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫。然後把這幅圖畫像放電影一樣有聲有色地描繪給你的顧客聽。在「放電影」之前，銷售人員首先需要做好消費者的消費動因分析工作，然後把握好顧客進店、介紹產品、深入溝通、顧客離開等四個主要的時機，才能最大限度的發揮情境營銷的效用。

1.當顧客進入店內，有產品吸引住他們的目光時，銷售人員應該把顧客和產品有機地聯系起來，激發顧客的想像力。例如，在比利時珠寶品牌TESIRO通靈的專賣店內，他們的銷售人員會這樣告訴顧客：「TESIRO通靈飾品由全球頂級的義大利時尚設計師設計，您看到的這枚鑽石吊墜秉承國際最新的設計理念，您戴在胸前會顯得時尚、嫵媚動人。」而在CHANEL香奈兒，顧客則會聽到類似的描述：「CHANEL香奈兒香水充滿了現代氣息，可以讓像您這樣的女士散發出迷人的魅力。」

2.在介紹產品時，銷售人員開始重點介紹產品的品牌價值，讓消費者對這個品牌產生直觀、深入的了解。例如：「TESIRO通靈是比利時鑽石品牌，您在參加PATY活動的時候佩戴這枚鑽飾，將使您充滿高貴與優雅的氣息，國際品牌將使您更加自信。」ROLEX勞力士的銷售人員則會如此介紹：「勞力士擁有超卓的工藝與技術，一直保持在手錶業的翹楚地位。您擁有它，就等於在商務活動中擁有了一件代表實力的身份證明。」

3.與顧客深入溝通過程中，這時銷售人員一般對顧客都有了一定的了解，這些歐洲經典奢侈品牌的銷售人員就會結合顧客的個人情況進行場景描繪。對要買鑽戒結婚的女士，他們會說「在婚禮上，當他在眾人面前為你戴上這枚TESIRO通靈戒指的那一刻，就意味著你們有了廝守一生的承諾。」而對用於休閑消費的顧客，CHANEL香奈兒則會如此描繪：「像您這樣有品位的女士肯定很注重生活品質，周末約上好友一起休閑，CHANEL香奈兒香水讓您更能顯示出高雅、浪漫的氣質。」

4.當顧客欲離開時，銷售人員應該抓住這個最後的機會，通常會提高話語的情緒感染力。例如「這枚TESIRO通靈鑽飾一定會令她興奮萬分，永遠記住今天這個特別的生日。」「他打開ROLEX勞力士盒子的那一刻，心一直會怦怦跳動」等。

你笑，全世界都跟著你笑；你哭，全世界只有你一個人哭。
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水中央
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個人空間 發短消息 加為好友 當前離線 3# 大 中 小 發表於 2006-7-28 17:04 只看該作者
啟示：「心理體驗」是核心
通過這種終端營銷策略，ROLEX勞力士、比利時珠寶品牌TESIRO通靈、CHANEL香奈兒等歐洲經典奢侈品牌在中國區市場取得了令人矚目的成績。總結他們的情景營銷（Scene Marketing）經驗，可給其他企業帶來了諸多有益的啟示。

一、情景營銷（Scene Marketing）要以「心理體驗」為核心。珠寶、名貴鍾表等奢侈品消費不同於一般消費，顧客不僅消費商品本身，更希望藉助消費行為來表達和傳遞某種意義和信息，他們希望表達、傳遞的內容包括自己的地位、身份、個性、品位、情趣和認同等等。銷售人員在運用情景營銷的手段時，就需要圍繞顧客的這種核心訴求，用富有感情色彩的語句勾勒出美好的圖景，以最大程度地滿足顧客的心理體驗要求。

二、需要逐步激發顧客的想像力。事實上，顧客在決定購買奢侈品之前，就已經對所要購買的商品有了很多的期待。他們在進入專賣店之前，就收集了關於此商品的品牌影響力、售後服務等各種訊息。威廉·詹姆斯認為，「心理學最偉大的發現莫過於我們可以藉由改變我們內在的世界而達到改變我們外在的世界。」而銷售人員需要特別關注的，就是要在銷售的「臨門一腳」中運用各種句式，例如：「您有沒有感覺到/您看……」，「……像……一樣」等話語，一步步激發顧客內心世界的想像力，給顧客以更多的希望。

三、情景營銷（Scene Marketing）須「因人而異」。在情景營銷的實際運用中，並不是隨意的情景描繪都可以激發顧客的想像，無論多好的語言，都不可能適用於每一位顧客，因此是否了解顧客情況與心境至關重要，對情景營銷能否成功具有決定性的作用。銷售人員應該明白，描繪顧客在擁有珠寶、名貴鍾表等奢侈品之後所能享受到的美好生活，幫助顧客實現夢想，這就是場景描繪的內容。

『貳』 求香奈兒的市場定位案例

這個不會有的

是商業機密

『叄』 香奈兒背後的故事

1883年8月19日，嘉柏麗爾·香奈兒出生於法國索繆一個寒微的家庭。在1895年歷經喪母之痛後，香奈兒的父親將她和她的姐妹送往法國中部布里夫省附近的奧巴辛修道院安置，從此再也沒有見過她的生父。

1910年，在巴黎康朋街21號，香奈兒開設了女帽店 「香奈兒時尚」。她的設計受到當時最著名的法國女演員的垂青，也為她帶來了美譽。香奈兒簡潔優雅的著裝風格引起轟動，迅速風靡了整個巴黎。

1913年，她在法國杜維埃開設第一家服飾店，推出運動服飾系列。她設計的jersey針織服裝具有革命性的意義，讓女性對自己的身體有了新的自覺，也改變了女性的生活方式，因而大獲成功。

1914年，香奈兒結識了波蘭裔俄國籍女鋼琴家米西亞，之後兩人成為密友。米西亞是香奈兒進入藝術社交圈的領路人。

隨後，聲譽卓著的香奈兒分別在1915年於法國比亞利茲開設了自己的第一家個人品牌時裝屋;在1918年於巴黎康朋街31號開設了精品店。

1921年，她發表了出自前沙皇宮廷調香師恩尼斯鮑之手的劃時代香水作品， N°5。在與公爵前往蘇格蘭的旅途中，激發了香奈兒女士設計出她的第一套斜紋軟呢套裝的靈感。

1924年，香奈兒與當時的工業巨子威泰默兄弟達成協議，共同成立香奈兒香水化妝品公司，以營銷香水和美容品。 今天，威泰默家族掌管香奈兒品牌的運營。她在1926年推出的小黑裙，更是被美國《Vogue》雜志盛贊為「現代女性的新制服」。

1931年，在製片大亨薩繆爾 高德溫的邀約下，香奈兒前往好萊塢為銀幕巨星創作戲服。在1932年股市崩盤、經濟大蕭條的時代背景下，香奈兒逆勢舉辦「Bijoux de Diamants」鑽石珠寶展。這個令人目眩神迷的高級珠寶展在巴黎香奈兒的私人宅邸內舉行，頌揚了鑽石的純凈之美。

1954年，71歲高齡的香奈兒重返高級女裝界。對當時的時尚潮流十分反感的她，用自己創意獨具的設計掀起了第二次時裝革命。

1955年， 「香奈兒套裝」 推出。同年2月，標志性的2.55菱格紋手袋發表，以手袋誕生的年月命名。她將皮革與鏈子相結合，發明了一種全新風格的柔韌皮穿鏈肩帶，既結實又輕巧，同時還可以將女性的雙手解放出來。

1957年，香奈兒獲邀前往美國德州達拉斯領取被譽為「時尚界奧斯卡」的「尼曼·馬庫斯」獎;主辦單位稱香奈兒女士為「20世紀最具影響力的服裝設計師」。同年，推出經典雙色鞋。

1971年1月10日，香奈兒逝世，享年88歲。

(3)香奈兒營銷案例擴展閱讀

因為香奈爾的一生相當傳奇所以她的生平事跡屢次被改編成舞台劇及電影等。

1969年，香奈爾的故事被凱瑟琳·赫本搬上了百老匯的舞台，作曲是安德列·普列文和阿蘭·傑伊·勒納。法國女演員瑪麗-弗朗斯·皮西爾也曾經在銀屏上扮演過這個角色。

2008年上映的《時尚先鋒香奈兒》（Coco Chanel），由莎莉·麥克琳、麥爾坎·麥道威爾和芭芭拉·波布洛瓦等人主演。

2009年4月22日由法國導演Anne Fountaine執導，講述她奮斗故事的電影《少女香奈爾》，由奧黛麗·多杜（《天使艾米麗》女主角）飾演女主角可可·香奈爾。

『肆』 香奈爾的營銷戰略

香奈兒作為奢侈品，其成功在於近百年的專注、堅持和創新。香奈兒的目標客戶是優雅、有消費能力的時尚女性。因為客戶聚焦，客戶集中，在營銷方面，香奈兒就更側重引領時尚，藉助時尚引領消費人群口碑。

(4)香奈兒營銷案例擴展閱讀：

營銷戰略目的：

1、推銷是一對一的，營銷是一對多的；

2、推銷就是把產品賣好，營銷是讓產品好賣。

目的：顧客不買的時候會記得你，要買的時候想起你。一句話就是：「建立起客戶對你的產品認識」。讓顧客熟悉你，這就是為什麼這么多的廣告在拚命的播、拚命的砸錢。也許有人會問砸錢也沒有人買呀，其實不是，這是一種建立客戶認識的過程，讓產品變得好賣的一個過程。

營銷理論上主要有四種營銷競爭策略：

1、直接與競爭對手競爭；這種策略主要適用於本企業具備較強的競爭實力，行業中企業實力相當或本企業實力上略占優勢的情況，對於企業的要求當然也很高；

2、使競爭對手難以反擊；即採用一些措施、手段是競爭對手還來不及做出反應就處於失敗或被動、劣勢的地位，對於企業的策略，創新性，技術性等要求都很高，現實中可行性也有待考慮；

3、不戰而勝的競爭策略；主要是採用一些迫使對方投降、讓步的策略方式，採取一些競爭手段，逼迫對方作出退出該領域或行業的手段來，要根據行業特點和具體情況而定；

4、與競爭對手合作的策略。這種方式比較可行，對於實力相當而求得共同發展的企業來說都是一劑良葯，既可以求得雙贏，又能增進合作，實現企業盈利。

『伍』 香奈兒的市場營銷環境分析

企業的抄宏觀環境主要包括：
企業的人口統計環境、技術環境、經濟環境、社
會文化環境、自然環境和政治法律環境。
這些宏觀環境要素對市場營銷活
動直接或間接地產生著各種影響，它既能給企業帶來市場機會，
同時有可能帶來對企業營銷活動
產生威脅的各種力量。擺.度語.蓉老師可以得到更多的幫助。

『陸』 香奈兒市場營銷4ps理論分析

4PS營銷組合是指：
產品（Proct）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。
價格
(Price)：
根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。
分銷
(Place)：
企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。
促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。

『柒』 香奈兒是如何對外宣傳的

生命中遇到的每一個男人，都成了過往雲煙，孤單地、堅強地、驕傲地走到生命的最後一刻，留下了一個沒有繼承人的時尚王國，這是Coco Chanel的一生。
Chanel生於1883年，死於1971年，跨越兩個世紀，經歷兩次世界大戰，從製作帽子開始搭建自己的時尚堡壘，終於建成了囊括時裝、首飾、香水、化妝品、配飾在內的雙C王國。
Chanel的成功，一方面緣於她獨到的眼光、非凡的才能、堅韌的意志、超強的自信、充沛的精力、嚴於律己的精神，是個徹徹底底的工作狂；另一方面是因為她及時地抓住了生命中的機遇，她不是一個甘心等待未來的女人，而是一個要創造未來的女人。
Chanel一生有過好幾個情人，這些情人或正向或負面地改變了她的人生軌跡。她的第一個情人，富裕的軍官Etienne Balsan，幫她在巴黎開了改變她人生的帽子店，他認為是他使Chanel「平步青雲」的。
Chanel的第二個情人Arthur Capel，人稱卡佩爾男孩，可以說是她生命中最重要的情人，他資助她開了第一家時裝店。和卡佩爾男孩在一起的12年，Chanel的時尚事業慢慢成型並在巴黎的時裝界闖出名號。
Chanel 終生未婚，有人說是因為她事業心太重而放棄婚姻，實際上是因為她想嫁的卡佩爾男孩娶了別的女人。卡塔琳娜在書中寫道：「只要能和男孩在一起，她什麼都能接受，她甚至可以遠離巴黎，在鄉村的田園中生活。只要他願意，她一生都會蜷伏在他腳邊。」只是男孩不曾向她求婚，不曾向她許下婚姻的諾言，因為「在男孩的眼裡，可可是名戰士。兩只喜歡互相炫耀且極具獨立性與野心的驕傲孔雀，是無法一起走姻緣路的。」
從某種意義上說，Chanel這個時尚夫人的誕生，是犧牲了生命中的一些角色的——妻子與母親。「我曾經愛過兩個男人，可是到了我們所謂該結婚的時候，一個另娶他人，一個上了天堂」。前者指卡佩爾男孩，後者是將她拖入政治漩渦的德國人Paul Iribe。
她對婚姻的渴求還體現在她晚年的一則軼事上。她曾當著公關秘書的面在餐桌上向一個孫子輩的年輕男人「逼婚」，嚇得年輕男人一言不發離開餐桌並在幾個星期後告訴Chanel他的婚訊，使得她那個晚上打了4針嗎啡才鎮靜下來。
而在和卡佩爾男孩相戀期間，她曾流產導致不孕，這剝奪了她當母親的權利，也使得她的人不完整。
在卡佩爾男孩遇車禍身亡後，Chanel也與不同男人相戀過：有俄羅斯貴族（促成了N°5香水的誕生），有懷才不遇的詩人（用他的文采開始營銷的宣傳），有富可敵國的英國公爵（她放棄了他，「還會有很多威斯敏斯特公爵的，可是香奈兒小姐則僅此一位」），有「惡魔」般的德國人（引她在第二次世界大戰期間及戰後深陷其中而動彈不得）......這些情人，在不同的時間，以不同的姿態出現在Chanel的生命里，但是無一例外最後都離開了她，留下她孤單一人。
或許，正是因為在妻子和母親角色上的缺失，使得Chanel把全部的精力消耗在事業上，而她的追求完美使得她的事業在晚年又攀上一個巔峰。「她可以連續站上幾個小時，而不需要坐一下或吃一點東西，或讓嘴皮子休息幾分鍾不說話......她當然期待所有的工作人員都全心全力地犧牲奉獻，可是除了她以外，沒有人有她這種工作熱情」。這或許是Chanel在事業上成功的根本原因，對自己所熱愛事業的全身心奉

『捌』 香奈兒公司的營銷策略是什麼

在營銷方面，香奈兒就更側重引領時尚，藉助時尚引領消費人群口碑，而不是鋪天蓋地的廣告。