感動營銷讓客戶無法拒絕你的52個策略

⑴ 如何感動客戶

如何感動客戶？

將錢看得最重的人反而得不到最高的報酬，反而是那些為了責任心和內心成就感的員工提升的最快，最好的銷售員往往不是外貌出眾和能說會道的人，而是善於感動客戶的人。
在美國，成功的企業都懂得傾聽顧客的聲音，將顧客的抱怨變成最重要的事情。雖然顧客不見得是對的，但一定要站在顧客的立場來思考他的問題，也就是要有同理心。要達成顧客滿意，必須是個高EQ的人，高EQ的人在任何一個領域都會成功。我們曾被一些歌曲感動過，被故事感動過，但在生活中，你被商家感動過嗎？在今天，只有善於創造感動的人，才能贏得市場。 感動是基於人性中對於真善美的追求。無論物質多麼發達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。只要人們接受了你的愛心，你就能夠贏得一切！
消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一個新穎可愛的促銷產品感動而購買價值高的多的產品，是一個非常普遍的現象。調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的「非必需」的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達到20.0％。這種感性消費並非事前計劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。 近兩年最經常被營銷傳播界提起的案例之一是浙江納愛斯的《懂事篇》洗衣粉廣告。一句「媽媽，我能幫您幹活了！」，引起了消費者內心深處的震動以及強烈的情感共鳴。可以視為感動顧客的一個經典案例。但感動營銷不僅僅是「感動廣告」，而是整個「營銷」層面的策略，尤其與品牌的建設與傳播方面結合的最為緊密。一種讓客戶「願意」與我們接觸的推廣方式。可怎麼才能讓客戶願意與我們保持一種密切的聯系呢？我們從客戶的需求來入手，從客戶的實際工作中入手，通過我們的專業性為客戶解決實際面臨的問題，充當一種免費顧問的角色，甚至要讓客戶「感動」。營銷就是讓客戶願意買你的產品並能夠在他需要的時候買得到，如此簡單而已。
你的產品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善於傾聽顧客意見，要比單純地把產品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買，才能實現雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其企業和產品產生了反感，失去了信心，最終失去了市場。營銷的本質是什麼？這個問題若放在常人面前，放在千萬個普通的營銷員面前，十有八九都會乾脆地回答：推銷產品，擴大市場佔有率！然而，海爾集團首席執行官張瑞敏卻另有一番見解：「從本質上講，營銷——不是賣出東西而是買。」 營銷的本質不是「賣」而是「買」————如同「將欲取之，必先與之」的道理一樣，「將欲賣之，必先買之」。這是一種在買方市場背景下符合市場運行規律的深刻的辯證思維。
創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用「心」工作，對產品用心，對用戶用心。你的產品就好賣，就供不應求，就會不斷改進和創新，就有源源不絕的動力，他們對你的產品就有「忠誠度」，舍你的而不買。而這種「忠誠度」，不是千方百計「賣」而得之的，只能在營銷中不厭其煩、時時用心、處處留意「買」而得之。 感動的步驟：
一、一切從客戶的角度思考；
二、時刻了解產品在消費者的心理價位； 三、每時每刻牢記「為客戶節約每一分錢」 四、為客戶多做一點事；
五、問客戶還有什麼困難需要幫助？
六、問客戶是否可以幫助自己解決產品上的問題

⑵ 情感營銷的策略

深圳時運達公司專門訂做各種禮品表，並在手錶的背面刻上有個性、有人情味的贈言，一塊普通手錶，因為多了個幾行字，轉眼就身價倍增了。比如，你想給遠在他鄉的愛人寄一塊禮品表，你就可以在手錶的背面刻上愛人的名字，並寫一行贈語：「特別的愛給特別的你」，下面刻有日期和你的名字。可以想像，你的愛人戴著這塊表，每當寂寞孤獨之時，看看錶上的贈語，心中頓時倍感溫馨與幸福。 過去人們購買商品，更多地是看重它的使用價值，一方面是由於商品匱乏，品種單一，沒有充分的選擇餘地；另一方面也是因為人們生活水平低而導致文化欣賞水平不高。人們購買商品時，不再滿足於吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的情感。這就要求生產企業必須迎合現代消費者的心理，多設計開發具有個性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。
情感設計分為定製設計、主題設計和人文設計。
1）定製設計。定製設計是指企業在製造產品、設計產品或提供服務過程中，充分考慮不同層次消費者的特殊需求，賦予消費者更多參與製造產品的權利，設計出讓消費者表現情感的機會點，再把主題落在具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。
2）主題設計。主題設計是指企業抓住消費者特殊時間的特殊情感需求變化，創造一種表現情感的全新的經營和服務主題，然後根據主題設計產品和提供特殊服務，引起消費者的共鳴。
3）人文設計。人文設計是指企業根據消費者的特殊需求，在設計產品、製造產品、營銷運作時充分關注社會、關注環保，不傷害消費者感情，不損害消費者利益。 情感包裝除了滿足保護商品、便於攜帶、便於使用、美化商品、促進銷售的基本作用之外，還要求賦予商品不同的風格和豐富的內涵，引起消費者不同的情感感受，博得其好感和心理認同。
受環境保護的影響，紙包裝以其重量輕、體積小、成本低且回收方便、污染小等特點，正在日益受到人們的青睞，比如，紙飯盒正在逐步取代老式的吹塑飯盒。我國紙包裝發展很快，用瓦楞紙包裝出口鋼琴就是一大突破。食品、紡織品、服裝常採用充氣包裝，在容器內充進有益氣體，有利於保護產品質量、體積小、防潮、防蛀、防霉。閔東電機廠在電機包裝箱內充芳香氣，打開箱子後芳香撲鼻，沒有油漆味，令人心曠神怡。樂百氏鈣奶包裝中附有贈券，積滿若干可得不同的贈品，對小朋友很有吸引力。有些香煙或糖果盒附有連環圖畫，彩色人物照片，歷史故事等，具有一定的收藏欣賞價值。糖果、餅乾的包裝盒做成文具盒、針線盒的式樣，一件商品多種用途，會讓消費者喜上眉梢。 消費者對生產企業「王婆賣瓜、自賣自誇」式的廣告已經深惡痛絕。而人情味十足的廣告，通常使產品形象上升到一個全新的高度，也自然融解了消費者對廣告的本能抵觸。消費者首先是感動和情感共鳴，繼而引發現實的或潛在的消費需求，經營者便在顧客的情感體驗和滿足中達到自己的目的。如上海家化的可蒙孩兒面大王的廣告詞是：「十個媽媽八個愛」，給人的感覺是他們賣的不是護膚品，而是奉獻了愛心，哪個年青的媽媽看了這則廣告會無動於衷呢？三鳴養生王的大廣告詞是：「圓月當空，該如何問候父母雙親？」小廣告詞是：「調節三高，讓熱血流暢，為生命護航」。一片拳拳孝心，溢於言表。免費開放的濟南植物園內有一個公益廣告牌：「小草正在休息，請勿打擾」，讓人見了感覺很親切，這比「請勿踐踏草地」要委婉得多。
詼諧幽默的廣告也能使枯燥、乏味的產品變得生動、有趣，增加消費者的樂趣，容易被消費者接受。英國一位青年在美國做P·K·D長毛葯經銷時，專雇禿頭男子做銷售員，並在他們油光可鑒的禿頭上寫下「P·K·D長毛葯」幾個醒目大字，一時間，紐約報刊將此舉引為奇談，大肆宣傳，公眾也紛紛擁上街頭，一睹為快，此產品成功地打進了美國市場。 情感價格是指能滿足消費者情感需要的價格，注重價格與消費者自身的情感需要相吻合。為了表示尊師重教，1997年各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機憑教師證可以享受六折優惠的活動，此舉大受教師們的歡迎。平日里坐飛機對絕大多數教師來說是可望不可及的，而航空公司實行價格優惠活動，既提高了飛機的上座率，又圓了教師的藍天夢，增進了航空公司與教師之間的感情聯絡。
1997年，國慶節前後，濟南各大商場全部打出「進價銷售」，「無利銷售」，「全部商品大優惠」的招牌，一時間各大商場人滿為患，營業額驟增，消費者在價格上切身感到自己被厚愛了一回。 公關在企業營銷中的作用已被越來越多的企業所認識，運用公關樹立企業及其產品形象，已經成為企業營銷戰略的重點。情感公關要求企業要設身處地地為顧客著想，設法加強與顧客的感情交流，通過調查問卷等形式，使消費者參與到企業的營銷活動中來，讓消費者對企業及其產品從認識階段升華到情感階段，最後達到行動階段。
具有現代經營觀念的企業，其公關活動在營銷過程中所起的作用越來越大。一方面，通過公關活動，以有效地手段強化渲染企業及其品牌所特有的情感色彩，可把企業的特殊情感和反哺之義傳送給社會公眾，在社會上樹立良好形象，塑造企業及其品牌良好的親和力，以迅速打開消費者的心扉，贏得消費者的歡心，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關活動，可以協調好企業方方面面的情感關系，協調企業內部上下級之間的友誼關系，為企業的順利經營創造和諧、融洽的內外環境
美國第一家製造履帶式推土機的凱特皮勒公司，每當開發新產品時，他們就非常強調產品的可靠性，當一種新產品在技術上還沒有完全過關時，絕不急於投入生產。同時也非常強調做好服務工作，他們說：「我們的產品不只是幾種機械，而且還包括全套的服務」。正是因為他們想顧客所想，切實對用戶負責的精神，讓顧客有一種可靠感、安全感，使企業與顧客之間保持一種融洽、和諧的關系，從而達到促銷的目的。 商界提出了一個響亮的口號，叫「二次競爭」。意思是說，第一次競爭的戰場是在銷售點，那麼第二次競爭便是售後服務。生產企業力圖用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，並通過承諾的及時、足量兌現來塑造企業及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使本企業與其競爭對手形成明顯的服務差異，增強企業的營銷效果，獲得差異化競爭優勢。當然，這種承諾應該是真誠的、嚴肅的、可行的，做到情真意切。
美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：「再次光臨的顧客比初次登門的顧客，可為公司帶來25%～85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格」。北京幾家肯德基家鄉雞餐廳在全國首先提出個響亮的口號：「讓顧客101%的滿意。」讓顧客100%的滿意，大家都能理解，那麼，這增長的1%是什麼呢？用句口頭語說，就是自找麻煩，自討苦吃。如下雨天，該廳服務員會給每位沒帶雨具的老人和帶小孩的顧客送上一把雨傘，請他們在方便的時候順路帶回。正是這超乎尋常的1%服務，卻體現了服務的真誠、圓滿、感人，餐廳「完全徹底」、「全心全意」為消費者服務，作為消費者能不再來光顧，及時送傘歸主嗎？
在家電業，小鴨集團第一個向社會推出「超值服務工程」，小鴨人人人講奉獻，個個比超值，服務工作搞得有聲有色。國際環保組織駐中國測試中心的美國專家買了一台小鴨聖吉奧，服務中心的工作人員上門安裝調試後，又為這位專家安裝了熱水器，最後還幫著打掃衛生，直到離去。感動得這位專家連聲說：小鴨人OK！小鴨人OK！在我們美國很難見到這樣的場面。 營造舒適、優雅的營銷環境，能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者產生一種無形的親切感，消費者在不知不覺的微笑服務中，既購買了原來就想買的商品，又購買了一些進門前本不打算買的商品。
山東規模最大的購物中心——銀座商城經營面積加地下層共有七層，二、三樓分別經營男女服裝。買衣服是個慢活，而且大部分顧客又是家庭主婦，大概是鑒於此點，在六層的兒童世界商場中，備有各式各樣的兒童游戲機，兒童游樂設施，有專門的服務生負責照看孩子。另外還專門辟出一個娛樂角，電視屏幕上交替放映動畫片和科技片，坐在那裡的孩子們都不想走。孩子們安頓好了，主婦們可以放心大膽地安心選購了。這種良好的感受，大大地刺激了消費者的購買慾望。相反，不良的消極的環境氛圍，則會減弱甚至中止消費者的購買行為。
任何人都無法否認情感在營銷中的特殊作用。情感體現著人類文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤中散發出來的人類情感具有無限的感召力。那種在家鄉、祖國、人類和安全、信仰、時尚、保健等情感因素牽引下的企業營銷行為，得到了無數消費者最優厚的回報。

⑶ 怎樣讓客戶沒辦法拒絕你

如果做銷售的話，如何做合格的銷售員呢？下面我講7點銷售心理學，助你一臂之力，希望你的銷售之路，越走越輕松，越走越成功，事業更上一層樓。
第一：不要和客戶爭論產品的價值，要和客戶討論產品的價值。聽了這個故事可能有點別扭，但是做很多生意的人，經常和顧客爭論這個商品的好壞、商品的實用性、商品的性價比等問題。 店主和客人都很生氣，商品都不暢銷，討論價值，簡單，教給顧客這個產品的功能，讓顧客看，覺得顧客滿意，有效果，你們討論的價值很成功。
第二，沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的人。很多一線銷售員，或者剛進公司的新人，覺得銷售很難，一個人也賣不出去，口乾了。 事實上，在當今社會，人們的警惕性還很重，銷售的人要確定人，根據產品的功能和性價比，去尋找有目的的買家，不要一見人就銷售，而是基本上不學習，比如銷售高價的產品
第三，沒有最好的產品，只有最好的產品。成為銷售員，如果說只賣最好的產品，你是外行，世界上的產品千萬，基本上是大眾的產品，要找最合適的人推薦，成功率在50%以上。
第四，客戶買什麼不重要，重要的是你怎麼賣。在現實生活中，我們經常看到，有個朋友說今天要去買衣服，回來的時候，什麼都帶著，看著這個喜歡，看著那個喜歡，結果買了全身。 也就是說，客人買來衣服的話，把鞋子、褲子、帽子、圍巾、太陽鏡組合起來，不一定是客人買的。 客人看到這個產品使用的話，會被感動拿出錢包。 所以，絕對不能單獨推薦產品，也有覺得賣不出去，一直堆在角落裡的產品。
第五:沒有不對的客戶，只有不對的服務。花有一百種，人有一千種，我們被身邊的朋友說「這個客人病了，這個客人不買，這個客人不怎麼選」。 總之，你的心情被客人帶走了，這是銷售的禁忌，但受你的心情的影響，容易和客人吵架，什麼都不買就說要滾。記住的感情是永遠相信自己的產品，如果顧客有問題的話就不能引導產品，引導他人。
第六：客人要的不是便宜，是讓客人感覺到便宜。每天從客人那裡聽到「上司又便宜又貴」的聲音，我們的利潤真的很低，很為難。 怎麼辦才好呢？這是核心。 不要和客人過高地評價價格。 介紹產品的強度。 這種強大的功能只賣這個價格，從多方面告訴顧客。 你平時花多少錢在做什麼？ 你現在用這個節約了多少？那客人就恍然大悟了，確實是這樣，這樣一算這東西真的好便宜。
第七，成功不是運氣，而是因為有正確的方法，正確的銷售技術。最後總結的是這句話，不要看別人的銷售業績。 我認為自己不行，其實只是自己沒有正確掌握銷售技巧，不了解客人的心理，一切成功都是不偶然的。

⑷ 如何感動客戶

很多人覺得做銷售很難，認為客戶很難接受自己和自己的產品。其實做銷售並不難，只要把工作做細，盡自己所能的服務好我們的客戶，當客戶感動的時候，銷售自然水道渠成。
我第一次做銷售的時候，雖然並沒有人教過我，但是我到處的象前輩學習。所以知道要用心的經營客戶，我知道要將細節做至客戶感動。
要感動客戶其實也並不難。我有一次去拜訪電業局的一個領導，當時已經去見過他幾次了，但是他一直都是很禮貌的客氣。那次我去見他的時候，注意到他手上有打過針的痕跡，於是我在走出他辦公室的第一時間找到一家葯店買了一盒「快克」給他，這是我當時能買到的最好的葯了。他看到我離開不到二十分鍾返回來的時候特意送給他一盒感冒葯，並且祝他早日康復的時候，他真的很感動，雖然他當時並沒有說什麼。後來他去國外旅遊還特意給我打電話，問我要不要買什麼禮物，我說只要他開心快樂並且能一路平安就好，他的感動更是不在話下。就在他回國的第二天，我接到了他的電話，他說，小何，我們單位要做工裝了，你下午過來吧。就這樣，我輕松地得到了購買信息。一年以後我離開那家公司到另外的地方的時候給他打過幾次電話，他問我，你有什麼事不用過來，直接說就行了，我幫你辦。
這樣的客戶就絕對是我的忠實客戶了，不管我做什麼行業，只要我去拜訪他，總會遇到熱情款待。
我的同事在跟客戶談判的時候，無意當中知道客戶當天過生日，當時雖然合同簽了，但並沒有完款。我同事離開對方辦公室馬上到外面花店買了一束鮮花，後來對方很快就給完款了。
所以，要想讓客戶感動並不難，關鍵是你有沒有真的用心的在做，有沒有用心去觀察客戶的需求。細節決定成敗，並不僅僅是在表現上要專業，還有對客戶的關懷。如果你能對客戶足夠的關懷，客戶一定會認可你這個人，當他認可你這個人的時候，無論是賣的是什麼，他都會心甘情願的購買的。所以，我們要不要服務我們的客戶至感動呢？

⑸ 可以打動人的推銷語句

1、如果客戶說：「我沒時間！」 那麼你就應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」

2、如果客戶說：「我現在沒空！」 那麼你就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」

3、如果客戶說：「我沒興趣。 那麼你就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」

4、如果客戶說：「我沒興趣參加！」 那麼你就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」

5、如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」 那麼你就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？」

6、如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」 那麼你就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」