貓途鷹營銷模式

❶ 如何提高酒店在線聲譽管理

1、理解在線聲譽管理的重要性
聲譽管理是對在線評價進行監控、管理並採取相關行動，利用它來提升市場認知度、客戶滿意度和收入的一個過程。隨著越來越多的旅客求助於線上評論，把它作為旅行計劃和分享的一部分, 積極的在線聲譽是酒店成功的關鍵。
2、設定聲譽目標和策略
設定一個願景，設想在客人離開酒店後，你想讓他們說些什麼。分析你的酒店在主要評價網站上的評分和排名，然後決定你要到達的位置（目標）以及如何達到那個位置（策略）。
3、全員參與
跟你的員工分享你的聲譽願景、目標和策略，確保他們明白自已在實施過程中的角色。
4、做好准備
在線聲譽管理最重要的部分就發生在酒店內。落實社交媒體政策和指南，確保員工知道他們的立場並明白錯誤對待客戶的風險。對員工進行培訓，使他們能夠提供超出客戶預期的服務，避免酒店內問題逐步上升為在線投訴。
5、優化線上狀態
認領並更新你在主要評價來源上的資料，如貓途鷹（TripAdvisor）、Google商業、Yelp和在線旅行社。添加描述、影像和聯系資料，確保內容的准確性和最新性。
6、設置監控工具
社交媒體上有太多的對話和談論信息，全部跟上幾乎是不可能的。在評價網站和社交網路上設置警報，這樣當出現有關於你的酒店的評價和提及時，你就會獲得通知，確保你不會錯過任何事情。在酒店內指定一位網路看門人來監控評價，並把它們指派給相關人員，聲譽管理工具將有助於自動化這一過程，省時高效。
7、分析反饋
密切關注評價中的意見，尋找需要關注的模式以及優點，在營銷傳播中進行利用，作為與競爭對手間的主要差異因素。結合客戶評價中的反饋和內部客戶調查的反饋，360度全方位了解客戶滿意度。
8、採取行動
跟員工分享客戶反饋，並把它作為一種建設性的學習工具。審查政策和程序，採取必要的行動來解決問題、避免投訴的再次發生並產生源源不斷的正面評價。
9、肯定與獎勵
定期向員工提供實現聲譽目標的進度更新。激勵和獎勵實現目標的員工和管理者，肯定他們的積極反饋，並慶祝自己的成功。
10、回復點評
回復點評是表明你在傾聽和關心客戶反饋，這是一種改變客戶認知和提升潛在客戶信任感的一個絕佳機會。把評價按照需要道歉、澄清或表示感激之情的優先順序排好。向客人表示感謝，如果有什麼事情出錯了，向客人道歉，並告訴他們你會如何跟進。
把這些步驟整合到酒店的日常運營和文化當中，客戶滿意度將會獲得提高，你會獲得更好的評價，吸引更多的旅客，從而幫助確保酒店的長期成功。

❷ 民宿平台有哪些

1、一家民宿

全球華人民宿預訂平台，提供民宿預訂服務，成立於2015年。平台上房源以華人華裔為主，房客可以直接聯系房東預訂民宿、咨詢當地旅行信息等。

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一、民宿類型

國家旅遊局發布了《旅遊民宿基本要求與評價》，明確規范了民宿行業標准，規定了旅遊民宿的定義、評價原則、基本要求、管理規范和等級劃分條件。

旅遊民宿是利用當地閑置資源，民宿主人參與接待，為遊客提供體驗當地自然、文化與生產生活方式的小型住宿設施。

旅遊民宿分為二個等級，金宿級、銀宿級。金宿級為高等級，銀宿級為普通等級。等級越高表示接待設施與服務品質越高。

二、民宿特點

1、許可制

先進開發國家重視法治，安全風險及環境維護，因此即使偏遠地區的簡易民宿都採取許可制，營業須先取得執照，禁止非法經營，故都有各種立法條款來規范。

2、體驗型

為吸集顧客，民宿創造或提供各種特定體驗「菜單」，體驗項目均系以特定農作業或地方生活技術及資源為設計主題，諸如：農業體驗、加工體驗（做豆腐、捏壽司）、工藝體驗（押花、捏陶）、自然體驗（觀星、野菜葯草採集）、民俗體驗（地方祭典、民俗傳說、風箏製作）、運動體驗（滑雪、登山）等。

❸ 到到網的到到網在線營銷模式

近日，「到到網」正式推出了針對國內酒店的「酒店全球通」和「酒店中國通」網路推廣服務，此平台一經上線就被業內分析人士紛紛看好，其直接扮演國內及全球各大酒店聯絡信息直接分享平台的全新營銷模式，更是被美國著名投資銀行 Susquehanna Financial Group(薩斯奎漢納金融集團;SFG)評論為「旅遊行業的阿里巴巴」，以此來稱贊到到網開創了旅遊行業的一種全新營銷模式。 據了解，到到網新推出的「酒店全球通」和「酒店中國通」網路推廣服務不僅會展示酒店的網址、電話及電子郵件，甚至還會提供MSN、QQ等即時交流工具，旅行者可以最直接的聯繫到各酒店，能幫助酒店提升直客數量，擴大直銷份額；同時，酒店可以將優惠促銷信息發布到網站上，吸引旅行者預訂。此外，尤其值得關注的是「酒店全球通」產品，藉助於該產品，酒店信息和優惠推廣將會展示在到到網母公司TripAdvisor全球14種語言的20個網站上，不同國家的網站可以選擇不同的聯系方式，而且還可根據地域不同定製和上傳不同的優惠推廣方案。
由此可見，到到網提供的「酒店全球通」和「酒店中國通」產品立足於其內容平台和全球化的資源背景，打的是「酒店直銷」這張王牌，通過向酒店合作方收取年費展示酒店官方信息和直接聯系方式，以幫助酒店進行推廣並獲取直客訂單。
到到網母公司TripAdvisor加強中國市場的投資
作為上市公司，TripAdvisor在其首次的財報電話會議中表示：2011年耗時一年的全球網站改版是收入增長減緩的主要原因，一些廣告元素被移除以提升用戶體驗。
該用戶評論網站每月有4400萬獨立訪客，他們自稱是全球最大的旅遊網站。TripAdvisor在2011年的收入增長了31%，為6.371億美元，但相比2010年（47.6%），增速有所放緩。盡管短期影響是該公司電話會議（2月8日）中討論的主題，且華爾街注重的是增長率和利潤情況，但TripAdvisor做出必要的改變和投資是可能的。
TripAdvisor的CEO Steve Kaufer表示不會透露公司未來是否會做出改變，就像網站改版那樣（其導致季度收入增速下降）。另外，該公司的高層人員堅信它將積極增加投資，包括手機應用領域和中國市場，盡管這些業務還未盈利。似乎TripAdvisor投資中國和「到到網」並沒有放緩，自2009年該公司旗下的「到到網」上線後，其投資運營就一直持續。
「毫無疑問，那裡充滿商機。」Kaufer指的正是中國市場。
在電話會議中，TripAdvisor就考慮投資發表了不少見解。
事實上，Kaufer表示，該公司已決定對手機應用領域進行投資，盡管手機流量的增長意味著對桌面電腦流量的影響。
TripAdvisor從手機應用領域中受益不少——下載量為1300萬次（Kayak的應用程序的下載量為1200萬次），但這一用戶評論網站慎重地決定：目前不會將手機應用作為主要的收入來源，Kaufer補充道。
TripAdvisor不斷在社交領域進行投資，尤其是Facebook的Trip Friends。他們表示，「在TripAdvisor和Facebook上都注冊的用戶中，他們在TripAdvisor網站進行的互動更多（比Facebook多27%）。相比一般的TripAdvsor的用戶，這些用戶更傾向於分享內容，後者的可能性為前者的兩倍。」
截至2011年底，8500萬Facebook用戶曾使用TripFriends，且他們接收到超過15億個旅遊「圖釘（指用戶在圖上做標注）」。該公司還公開了另一項關於用戶與TripAdvisor互動的統計數字——每分鍾增加40條內容（用戶評論、評分、照片或住房小竅門等等）。
TripAdvisor第四季度的凈利潤增長了18.8%，為2200萬美元，總收入增長了31%，為6.371億美元。業務其中一項「Business Listings（指酒店付費顯示和管理酒店信息、電話等服務）」在幾年前並不存在，而第四季度「其他收入」占公司總收入的11%。一年前，訂閱業務僅占收入的7%。
在電話會議中，與會者圍繞TripAdvisor的資料庫（6000萬條評論）發表了一些有趣的觀點，CFO Julie Bradley稱其資料庫是阻礙競爭者進入的「巨大屏障」。當人們討論TripAdvisor將過渡到認證評論時認為，龐大的資料庫（6000萬評論）這一屏障是公司始終堅持其評論政策的原因之一。
Kaufer表示，在過去12年，公司在全球范圍內收集用戶評論的增速「確實上升了很多。」
他預測，2012年TripAdvisor上的用戶評論將增加2000萬條，即使收集評論的「增速」沒有上升。Kaufer還表示，TripAdvisor的度假租賃業務正不斷發展，將為公司帶來收入增長的良機。Kaufer表示，他並不擔憂Google Places這個競爭對手，因為「他們不具備內容」，盡管他承認Google依舊有能力影響TripAdvisor的流量。而在TripAdvisor看來，那6000萬條酒店評論及其增長率對Google而言也是一道屏障。

❹ 貓途鷹訂票賺傭金是什麼盤

貓途鷹訂票賺傭金是什麼盤？的高額傭金，該傭金最多可占訂單金額的25%。

貓途鷹(TripAdvisor)B2B酒店業務副總裁Martin Verdon-Roe先生表示：「我們經常聽到酒店業者提到，需要通過低成本方案解決目前最為困擾他們的預訂難題。基於這些反饋意見，我們推出了新的『直接預訂』功能，這也是在未來幾個月內，我們幫助酒店業者更好地滿足客戶的需求而採取的眾多舉措之一。」

「贊助廣告位」功能於2017年首次上線，廣告位在貓途鷹(TripAdvisor)各高流量頁面上展示，包括搜索結果頁面和附近酒店推薦等位置。當酒店符合用戶搜索條件並有空房時，此廣告將為正在搜索當地住處的潛在住客進行展示。

「直接預訂」實現旅行者和酒店業者的雙贏

貓途鷹(TripAdvisor)與市場調研機構益普索(Ipsos Mori)近期的一項聯合調研結果表明：有71%的旅行者在閱讀了貓途鷹(TripAdvisor)平台上的點評後做出預訂決策。

今年9月，針對貓途鷹(TripAdvisor)用戶進行的另一項調查結果顯示：將近一半的旅行者（41%）表示，如果有機會他們更傾向於直接向酒店預訂，這表明用戶與酒店直接聯系預訂將更具優勢。

這項新功能不僅可以幫助旅行者進行直接預訂，還可以增強住宿類企業的在線業務發展。「直接預訂」功能可以與貓途鷹(TripAdvisor)平台上的其他工具相結合，進一步增加酒店的業務量。這些工具包含用於線上口碑維護的「免費業者管理中心」(Management Center)；用於優化住宿類企業在平台展示的「業主通」(Business Advantage），以及用於增加企業面向數百萬目標用戶曝光度的「贊助廣告位」。

Jenn Edwards女士是加利福尼亞州格羅夫蘭德酒店(Groveland Hotel)的負責人，她在產品測試階段就已經開始使用這項新功能。她表示：「在過去的8年裡，我們發現與在線旅行社(OTAs)競爭，獲取直客訂單的難度越來越大。『贊助廣告位』產品的新功能提高了酒店的曝光度，且酒店價格先於在線旅行社(OTAs)價格進行展示，這不僅增加了旅客的直接預訂量，還減少了這些訂單50%的獲客成本。」

❺ 貓途鷹兼職是真的嗎

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軟體介紹
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軟體點評
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