4cs市場營銷策略

『壹』 4Cs營銷理論的案例

4Cs營銷策略對物流企業的指導作用：
一、物流營銷的原則及其特點
一般而言，物流營銷有三個原則，即：
⒈注重規模原則。物流業產生效益取決於它的規模，所以進行市場營銷時，首先要確定某個客戶或某幾個客戶的物流需求具有一定的規模，才去為他們設計有特色的物流服務。
⒉注重合作原則。現代物流的特點要求在更大的范圍內進行資源的合理配置，因此物流企業本身並不一定必須擁有完成物流業的所有功能。物流企業只有做好自身的核心物流業務，而將其他業務交給別的物流企業完成，才能取得更大的物流效益。所以，物流營銷還應該包括與其他物流企業進行聯合的工作。
⒊注重回報原則。
此外，物流市場營銷與產品市場營銷有著很大的差別。物流市場營銷的一個最重要特點就是物流企業所提供的物流服務的質量水平並不完全由企業所決定，而同顧客的感受有很大的關系。即是是被企業自認為是符合高標準的質量，也可能不為顧客所喜愛和接受。另外，物流市場是一個差別化程度很大的市場，在物流企業進行營銷工作時，已經根據目標客戶企業的特點為其量身定製，建立了一套高效合理的物流方案。這是物流營銷與產品市場營銷的又一個重要差別。
二、物流營銷策略組合4Cs
物流營銷具有一般產品市場營銷的一些特徵，然而，由於物流所具有的特點，要求物流營銷組合與有形產品以及其他服務產品的營銷有著不同的特點。
傳統的4Ps（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末提出以來，對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4Ps理論指導下實現營銷組合，實際上也是企業市場營銷的基本營運方法。因此物流營銷不能脫離4Ps的理論框架基礎。
然而隨著市場競爭的變化，以及物流服務的特殊性，完全以4Ps理論來指導物流企業營銷實踐已經不能適應迅速發展的物流市場的要求。筆者認為90年代，美國勞特朋提出的4Cs營銷理論更適合於當今的物流企業的營銷組合策略。4Cs營銷理論主要有這樣幾點內容：
⒈瞄準消費者需求（Consumption）。物流企業首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能提供什麼樣的物流服務。有許多企業開始大規模興建自己的物流中心，分撥中心等，然而一些較成功的物流企業卻不願意過多地把資金和精力放在物流設施的建設上，他們主要致力於對物流市場的分析和開發，爭取做到有的放矢。
⒉消費者願意支付的成本（Cost）。這就是要求物流企業首先要了解物流需求主體滿足物流需要而願意付出多少錢（成本），而不是先給自己的物流服務定價，即向消費者要多少錢。該策略指出物流的價格與客戶的支付願意密切相關，當客戶對物流的支付願意很低時，及時某物流企業能夠為其提供非常實惠但卻高於這個支付願意時，物流企業與客戶之間的物流服務交易也就無法實現。因此只有在分析目標客戶需求的基礎上，為目標客戶量體裁衣，實際一套個性化的物流方案才能為客戶所接受。
⒊消費者的便利性（Convenience）。此策略要求物流企業要始終從客戶的角度出發，考慮能為客戶提供物流服務能給客戶帶來什麼樣的效益。如時間的節約，資金佔用減少，核心工作能力加強，市場競爭能力增強等。只有為物流需求者對物流的消費帶來效益和便利，他們才會接受物流企業提供的服務。
⒋與消費者溝通（Communication）。即以客戶為中心，實施營銷策略，通過互動、溝通等方式，將物流企業的服務與客戶的物流需求進行整合，從而把客戶和物流企業雙方的利益無形的整合在一起，為用戶提供一體化、系統化的物流解決方案，建立有機聯系，形成互相需求、利益共享的關系，共同發展。在良好的客戶服務基礎上，物流企業就可以爭取到更多的物流市場份額，從而形成一定的物流服務規模，取得規模效益。
從上所述的4Cs內容可以看出，4Cs物流營銷組合有著很強的優勢。一是4Cs物流營銷組合首先以客戶對物流的需求為導向，與中國的物流供求現狀相適應，提出了物流市場不斷發展的特點，著眼於企業與客戶間的互動，達到物流企業、客戶以及最終消費者都能獲利的三贏局面。4Cs物流營銷組合能主動的依照客戶需求，並積極地適應客戶的需求，運用優化和系統的思想去整合營銷，通過與客戶建立長期、穩定的合作關系，把企業與客戶聯系在一起，形成競爭優勢。因此，該營銷組合將會成為中國物流企業很長一段時間內，主要運用的營銷策論。二是4Cs物流營銷重點考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化。物流企業的利潤時客戶效益中的一部分，只有客戶的效益提高了，才能促進物流的需求增加和質量的提高；反過來，物流企業的服務質量的提高又會促進客戶效益的提高，形成良性循環。
三、4Cs營銷策略對物流企業的指導作用
本文的4Cs物流營銷的策略組合，是為解決中國物流業存在的有效需求不足的問題而提出的，應該說它對中國的物流企業具有較強的指導作用。首先，由於中國許多大型的物流企業是從原來的國有物資企業、運輸企業、快遞企業發展而來的。這些企業仍保持著相當的「老大」思想慣性，一切都以自身為中心對他們的客戶重視不夠。4Cs可引導這些企業關心客戶的需求，關系客戶關系的維護，並根據客戶的行為來預測客戶的物流需求，並為其設計物流服務。這樣就可以使這些企業有可能獲得長期、穩定的物流客戶。其次，4Cs營銷策略告訴物流企業，物流業所產生的效益具有共享性，這種共享是在物流企業和客戶之間實現的。在企業的物流營銷過程中，必須時刻注意到如果客戶不能從外包的物流業中獲取效益，那麼物流企業的所有努力都將是徒勞的。最後，結合上問提出的物流營銷原則，物流企業在從是物流活動時，應該把該企業最擅長的一面（核心競爭能力）充分展示給客戶，讓他們充分相信物流企業的能力，能為其帶來滿意的效益，最終將物流業務交付給專業物流企業完成。

『貳』 4CS的4Cs營銷理論

4Cs是英文Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication（溝通）四個單詞的首字母的組合，由於是復數所以加了s．其具體意思是顧客、成本、便利、溝通．這是產品企業可以操控的四個方面，通過很好的組合，可以達到很好的銷售效果．零售企業組織市場營銷活動，除了關注4PS外，更應該注重4CS。4CS是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4Ps轉變到注重4CS，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。 4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
1．Customer(顧客)主要指顧客的需求
企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(Customer Value)。
2．Cost(成本) 不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price(價格)
它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
3．Convenience(便利) 即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利
4C理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
4．Communication(溝通) 則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)
4CS認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。 4Cs營銷理論也留有遺憾。總體來看，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4Ps相比，4Cs營銷理論有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4Cs營銷理論依然存在以下不足：
①4Cs營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。顧客導向與市場競爭導向的本質區別是：前者看到的是新的顧客需求；後者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優、劣勢並採取相應的策略，在競爭中求發展。
②4Cs營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程度的差距問題，並不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優勢，保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。
③4Cs營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業的發展。所以從長遠看，企業經營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進一步解決的問題。
④4Cs營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等。
⑤4Cs營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系，如互動關系、雙贏關系、關聯關系等。
4Cs營銷理論從其出現的那一天起就普遍受到企業的關注，此後許多企業運用4Cs營銷理論創造了一個又一個奇跡。但是4Cs營銷理論過於強調顧客的地位，而顧客需求的多變性與個性化發展，導致企業不斷調整產品結構、工藝流程，不斷采購和增加設備，其中的許多設備專屬性強，從而使專屬成本不斷上升，利潤空間大幅縮小。另外，企業的宗旨是「生產能賣的東西」，在市場制度尚不健全的國家或地區，就極易產生假、冒、偽、劣的惡性競爭以及「造勢大於造實」的推銷型企業，從而嚴重損害消費者的利益。當然這並不是由4Cs營銷理論本身所引發的。

『叄』 什麼是市場營銷中「4P」「4C」「4R」「4S」

1、市場營銷中4p是指：產品（proct）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。

2、市場營銷中4C是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

3、4R是從3R演變而來的。固體廢物即垃圾的管理需要遵循3R的原則：Rece（減量）、Reuse（復用）、Recycle（再生）。隨著技術進步，又增加了Replace（能源回收利用）成了4R。

4、「4S」是指滿意satisfaction、服務service、速度speed和誠意sincerity。

(3)4cs市場營銷策略擴展閱讀：

營銷方法：

1、整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。

2、資料庫營銷

資料庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網路上（資料庫或社區）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，並將這些資訊以固定格式累積在資料庫當中，在適當的行銷時機，以此資料庫進行統計分析的行銷行為。

3、網路營銷

網路營銷（Internet Marketing）：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網路營銷的職能包括網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面發展。

『肆』 簡述網路營銷從「4P」到「4C」的營銷策略

一、簡介：
1、4p是營銷學名詞，美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
2、4c:4cs營銷理論（the
marketing
theory
of
4cs)
，也稱「4c營銷理論」，是由美國營銷專家勞特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4p相對應的4c理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、區別：
1．4p理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4c理論是以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4p理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大...一、簡介：
1、4p是營銷學名詞，美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
2、4c:4cs營銷理論（the
marketing
theory
of
4cs)
，也稱「4c營銷理論」，是由美國營銷專家勞特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4p相對應的4c理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、區別：
1．4p理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4c理論是以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4p理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大大方方地加以促銷；4c理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。
3．4p理論主要注重宣傳產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品的特點；4c理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業市場營銷的核心。
4．從傳播來看4p理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4c理論的傳播則是雙向的，選擇媒體「細」而目「多」，更加關注「小眾媒體」。

『伍』 市場營銷4PS 4cs指什麼

4Ps營銷理論簡介: 傑羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）於1960年在其《基礎營銷》（Basic Marketing）一書中第一次將企業的營銷要素歸結四個基本策略的組合，即著名的「4P』s」理論：產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略(Strategy)，所以簡稱為「4P』s」。 1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法，即： 產品（Proct）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。 價格 (Price)：根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。 [1] 分銷 (Place)：企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。 促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。
新4Cs理論簡介
隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。 而隨著Internet技術的進一步發展，4C理論進一步演變為「新4C理論」，即：Connection(連接)、Communication(溝通)、Commerce(商務)、Co-Operation(合作)。 新4C理論從根本上改變了營銷的理論基礎。傳統營銷是以企業的產品為中心，顧客是被動者，而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客需求的前提下來獲取企業利潤的最大化。網路營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業與顧客連接在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心，將營銷目標與顧客需求「整合」到一起。

『陸』 網路營銷策略中的4c包括哪些內容

4C：Customer、Cost、Convenience、Communication。

1、Customer（顧客）

Customer（顧客）主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值（CustomerValue）。

2、Cost（成本）

Cost（成本）不單是企業的生產成本，或者說4Ps中的Price（價格），它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

3、Convenience（便利）

Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多地考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4、Communication（溝通）

Communication（溝通）則被用以取代4Ps中對應的Promotion（促銷）。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

(6)4cs市場營銷策略擴展閱讀

在網路營銷中，產品的整體概念可分為5個層次，相應地有不同的策略：

1、核心利益或服務層次。企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發，要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網路營銷的全球性，企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供，如醫療服務可以藉助網路實現網路遠程醫療。

2、有形產品層次。對於物質產品來說，必須保障品質、注重產品的品牌、注意產品的包裝。在式樣和特徵方面要根據不同地區的文化來進行針對性加工。

3、期望產品層次。在網路營銷中，顧客處主導地位，消費呈現出個性化的特徵，不同的消費者可能對產品的要求不一樣，因此，產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。

4、延伸產品層次。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等。

5、潛在產品層次。在延伸產品層之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品。

『柒』 市場營銷4PS 4cs指什麼

4PS，產品(Proct)、復價格制(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。
4C：指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
希望我的回答對你有所幫助，望採納。