⑴ 消費者市場特點對企業的營銷帶來什麼樣的影響。
⑵ 葯品銷售分析怎麼寫
要看你在葯復店還是在制葯公司作銷售,制如果你在制葯公司上班你要更具有那些葯店公司或醫院來拿了什麼的葯,你要把他們記下來還有好多號,你要每月對比那些公司那了好多葯到時間你可以給公司說:那些葯可以多生產,那些可以少生產,這樣就可以減少公司的庫存,到時那些公司來拿葯你也可以為他們做好准備,減少不必要的麻煩提高效率。
⑶ 品牌營銷策略的出奇制勝
喜新厭舊、追求新奇是人的一種天性,新奇事件猶如導火索一旦點燃某個話題,必然引起社會的高度關注,進而引起全社會的討論,最終在消費者心中留下很深的印象。
在品牌推廣時利用新奇策略會起到「一發抵千鈞」的效果。
1996年前中國企業從沒有贊助奧運會的歷史。1996年國內絕大媒體突然刊登了「內蒙一家企業首次贊助美國亞特蘭大奧運會」的新聞。許多市民紛紛猜測是哪家企業具有如此實力?內蒙古哪有如此大的企業?後來媒體不斷跟蹤報道,大家終於知道是伊利集團。伊利集團在全國范圍第一次亮相大家都牢牢的記住了她的名字,並且留下了實力雄厚的印象。無獨有偶,在美國總統柯林頓發表就職演說那天,健力寶把產品送到了柯林頓旁邊的柯林頓夫人手中,小小的費用讓健力寶在那一天隨新聞圖片傳送到了全球每一個角落。
近幾年在出奇制勝方面的經典案例當屬農夫山泉突然宣布停止生產純凈水事件。2001年多家飲用水企業,如娃哈哈、樂百氏等,在媒體上挑起了「水種之爭」,社會廣泛討論「純凈水、礦泉水孰優孰劣」,正在難分伯仲之際,2001年5月農夫山泉單方面在中央電視台黃金時段宣布:「農夫山泉停止生產銷售純凈水」。這一公告立即引起了社會的廣泛討論和其它企業的攻擊,甚至連企業間的鋒會、官司等協調過程都成了新聞追蹤報道的焦點。農夫山泉沒有過多的回應,而是用系列策劃方案針對性地詮釋了「農夫山泉是健康水」的賣點。農夫山泉先後在全國大城市中小學推出了「小小科學家」水種比較實驗,贊助中國奧運體育代表團,為奧運捐助1分錢等系列促銷活動。
新奇品牌策略的操作難度在於:一是創意,二是結果控制。創意的新奇程度,決定了事件的關注度和推廣效果。由於社會上對新奇事件看法不一,競爭對手的反應和對策以及媒體報道方向等因素,新奇事件一旦發生結果很難預測。因此,在策劃新奇事件時要注重過程式控制制和迅速反應,防止產生負面效應影響品牌形象。
⑷ 開一家早餐店需要准備哪些
1、做好客流量的考察。客流是早餐店生存的第一前提,所以在進行選址前,我們需要先考察好各類商圈,也就是你的選址范圍內每天有多少的目標消費者經過,但客流量不等於人流量,不是所有經過的人都是你的目標消費者。
2、所以最正確的客流量考察方法是在早餐經營時間段內,符合你的早餐店消費標準的,目標客戶群里的最大人流量,再確定最終選址。早餐店選址比較靈活,選擇人多的地方即可,像商業街、綜合市場、地鐵站口、城中村、寫字樓、住宅區、商場、學校等都可投資開店。
3、做好目標客戶群的分析。懂顧客才能做好生意,所以在確定選址後,我們要了解消費者的身份、職業分布、年齡范圍,口味習慣、男女比例、收入情況等信息後,才能做好產品定位與定價。
4、比如商業街,顧客就餐目的明確,有一定消費能力,但消費頻次可能不高;而寫字樓,顧客就餐目的也很明確,對於食品的品質和口味有一定要求,收入較高,且消費頻次較為穩定;地鐵站口的顧客來去匆匆,沒有明確的就餐目標,追求的是方便快捷。
5、做好同行對比分析。有句話講得好,知己知彼,百戰不殆。無論任何行業,任何生意免不了有競爭,要想在競爭中占據有利位置,就要了解清楚我們的直接和間接競爭者,才能更好地制定應對策略。
6、其實,了解同行一方面有利於我們更好地應對競爭,另一方面還可以借鑒對手做得好的地方來完善經營,提升競爭力。因此,我們可以通過了解他們的促銷活動、營業時間、產品口味、產品組合、產品價格、服務質量、用餐環境、營業額狀況等了解他們的經營狀況。早餐店就可以根據自己的實際情況,採取不同的經營策略。
7、做好產品定位,特色經營。在如今的眼球經濟、注意力經濟時代,有特色才能更有效的吸引顧客,因為人們都有好奇的心理,喜歡嘗試不一樣的新鮮東西,你的特色如果成為好口碑,那麼真的不愁客戶的「三顧茅廬」。因此面對當下餐飲行業的激烈競爭,打造屬於自己的產品特色定位極為重要。
8、可尋求一個既滿足消費者需求,又是市場上暫時沒有的、你的競爭對手無法做到的特色產品,以此凸顯優勢。像放心早餐領導品牌---功夫磨坊早餐加盟,就是用獨創的現榨放心油做真正放心早餐的特色經營。
9、既滿足了消費者對安全、健康、放心食品的第一需求,又滿足了人們追求新鮮感的心理需求,因此現榨放心油的項目一經推出,就深受消費者歡迎,迅速佔領早餐市場。
10、總之,要想在早餐經營中打一場漂亮的勝仗,就要在開店前做好客流量、目標客戶群、同行對比和特色產品定位的了解和充足准備工作。
(4)葯品黃金單品營銷策略擴展閱讀
營銷策略
1、功效優先策略
根據店鋪營銷工作做得好的產品來分析,第一點就是功效好,尤其是經受得住市場長期考驗的產品更是這樣。因此,市場營銷第一位的策略是功效優先策略,即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素,優先考慮產品的質量及功效優化。
2、價格適眾策略
合理的有利於營銷的價位,應該是適眾的價位。所謂適眾,一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體大眾的認同;二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當;三是確定銷售價格後,所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當。
3、品牌提升策略
所謂品牌提升策略,就是改善和提高影響品牌的各項要素,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽度的策略。提升品牌,既要求量,同時更要求質。提升品牌的途徑,內在的靠產品的質量和功效,讓使用過的消費者用口碑傳播品牌;外在的靠營銷中的宣傳活動,內外結合,提升自己的品牌。
4、刺激源頭策略
營銷活動的重心不在銷,而在買,在於刺激消費者的購買慾望。所謂刺激源頭策略,就是將消費者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及慾望,實現最大限度地服務消費者的策略。
5、現身說法策略
現身說法策略就是用真實的人使用某種產品產生良好效果的事實作為案例,通過宣傳手段向其他消費者進行傳播,達到刺激消費者購買慾望的策略。通常利用現身說法策略的形式有小報內刊、宣傳活動、案例電視專題等。
⑸ 有哪些營銷策略,營銷失敗的關鍵原因
1、情感營銷策略:情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心,通過藉助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。在情感消費時代,消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低,而是為了一種感情上的滿足,一種心理上的認同。情感營銷從消費者的情感需要出發,喚起和激起消費者的情感需求,誘導消費者心靈上的共鳴,寓情感於營銷之中,讓有情的營銷贏得無情的競爭。
情感營銷策略適合數字營銷策略的第三階段「增強用戶粘度」,比如之前在微博上火熱的百事可樂「把樂帶回家」微電影,用情感抓住用戶,一般在節日推廣時常使用。
2、體驗營銷策略:體驗通常是由於對事件的直接觀察或是參與造成的,不論事件是真實的,還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射於語言中,例如描述體驗的動詞:喜歡、贊賞、討厭、憎恨等,形容詞:可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。企業為何體驗營銷呢?其實體驗營銷的重要性體現在:消費者的情感需求比重在增加;消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化;消費者價值觀與信念迅速轉變;消費者關注點向情感性利益轉變。對於現代消費的觀念轉變企業必須在品牌推廣上下足功夫,對此企業品牌聯播可有效的提高企業品牌知名度,更讓體驗式營銷更深層的了解消費者需求。本書前面有專門章節講述體驗營銷。
3、植入營銷策略:植入營銷通常是指將產品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務內容策略性融入電影、電視劇或電視節目各種內容之中,通過場景的再現,讓觀眾在不知不覺中留下對產品及品牌印象,繼而達到營銷產品的目的。我們經常在眾多電影、電視劇中看到不同品牌的植入,然而數字營銷戰役中一樣可以借用,微視頻的火爆,植入可以直接照搬到網路平台,同時在各種以內容輸出的平台上,均可以實現。比如網路游戲、微博段子、長微博圖文,甚至小說之中。一個大型的植入營銷活動,可以成為主角,比如游戲、微視頻等,但是在微博段子、長微博中可能只能算是一次整合營銷的一個點而已,成不了大的策略。
4、口碑營銷策略:口碑營銷是指企業努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷。從企業營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業運用各種有效的手段,引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。在第二、第三階段,都可以使用此策略,口碑營銷策略基於社會化媒體平台,強調關系與興趣,激發大家分享正向口碑的興趣,為企業品牌正向引導助力。我們曾在論壇、微博上看到關於海底撈眾多口碑的傳播,還有快書包1小時到貨給用戶帶來的驚喜分享,這些都是口碑碎片,通過用戶自行分享出來,當企業使用此策略時,更多是利用口碑類媒體傳播品牌的感受。
5、事件營銷策略:事件營銷在英文里叫做EventMarketing,國內有人把他直譯為「事件營銷」或者「活動營銷」。事件營銷是企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件,引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,並最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式。簡單地說,事件營銷就是通過把握新聞的規律,製造具有新聞價值的事件,並通過具體的操作,讓這一新聞事件得以傳播,從而達到廣告的效果。我們常因為新品牌、新產品知名度不夠高而苦惱,在新品上市階段,很多企業希望能有一個引爆的事件發生,將媒體、公眾的目光聚集過來,這都是希望品牌迅速爆紅的心理,不過事件營銷也是一種策略的方法,並不是萬能的,也就是說火爆與否跟很多因素有關,前文《從劉燁搶沙發談事件營銷》中有描述關於事件營銷策略的形成方法,一個好的事件營銷是會將公眾引向品牌,而非事件本身。
6、比附營銷策略:比附營銷是一種比較有效的營銷手段,能讓目標受眾迅速完成對我們的營銷標的物從認識到感興趣甚至到購買的過程。其操作思路是想方設法將自己的產品或品牌與行業內的知名品牌發生某種聯系(即攀附知名品牌),並與其進行比較,但承認自己比其稍遜一籌。比如早些年蒙牛剛剛推出時,與伊利的比附,在互聯網中2013年暴風影音推出「中國好老二」的活動,借艾瑞網關於視頻排行之勢推出了系列的廣告、營銷活動,這次暴風影音的數字營銷戰役的策略便是比附營銷。
7、飢餓營銷策略:是指商品提供者有意調低產量,以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率的目的。飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價,達到加價的目的。表明上,飢餓營銷的操作很簡單,定個叫好叫座的驚喜價,把潛在消費者吸引過來,然後限制供貨量,造成供不應求的熱銷假想,從而提高售價,賺取更高的利潤。但「飢餓營銷」的終極作用還不是調節了價格,而是對品牌產生的附加值,這個附加值分正負。談起飢餓營銷,大家最先想到就是蘋果手機,這世界上越難得到的東西越是令人著迷,喬布斯深深了解其中的道理,雷軍領銜的小米手機也學了喬布斯的精髓,小米的飢餓營銷一樣做的有聲有色。這種策略在一些有競爭力的產品推出時可以嘗試使用,適合第一、第二階段。
8、恐嚇營銷策略:所謂恐嚇營銷是指營銷者通過廣告、營銷人員等方式,向目標客戶告知某種現存的或者潛在的威脅、危害,以達到銷售其自身產品的目的的一種營銷方式。但當營銷者提供的事實或者數據存在誇大或者虛假時,這種行為一般不列入恐嚇營銷的討論范疇。恐嚇營銷在邏輯上的表述為:分析產品→列舉提出問題→渲染問題的嚴重性→從心理上恐嚇→採取措施→潛在購買成為現實購買。這種策略適合一些對身體有益的健康類產品或服務、人身安全的產品或服務,比如保險公司、空氣凈化、安全座椅、保健品、葯品、母嬰用品、兒童教育……這些企業在使用此策略上效果很明顯,但是不要誇大事實,甚至捏造謠言危害競品,比如「微波爐有害」的傳言,全行業銷售量同期相比下降了40%左右,遭受巨大的損失,微波爐老大格蘭仕更是深受其害。這方面需要營銷者在運用時格外注意,然而此策略運用得當,效果甚好,比如當年蟎婷這個品牌,當時九鑫集團聳人聽聞的提出了蟎蟲概念,通過傳播讓用戶知曉蟎蟲的危害,立刻使許多女性恐慌起來,紛紛掏錢搶購。利用恐嚇營銷,只要摸准心理,詳盡列舉,巧妙實施,恐嚇適度,准能讓你的顧慮對號入座!
9、會員營銷策略:會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法,商家通過將普通顧客變為會員,分析會員消費信息,挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值,並通過客戶轉介紹等方式,將一個客戶的價值實現最大化。與傳統營銷方式在操作思路和理念上有眾多不同。在數字營銷戰役中,我們更願意使用數字化手段對企業的會員進行分群、清洗、優化,並制定有針對性的營銷策略,比如通過梳理一個電商企業的會員,根絕地域、年齡、性別、習慣購買品類、購買次數等多個維度進行分群,在促銷時針對不同群體進行不同內容的傳播。一個電商品牌通過會員營銷,在一次大促時整體銷量中「會員營銷」的數據占據了40%。可見會員營銷的重要性,在會員營銷策略上所做的是大數據的事情。
從「鎖定用戶」到「策略先行」,營銷的七星陣中策略確立之後,營銷工作便逐步開始,策略是營銷的方向,策略方法有很多種,我也只是將常用的策略方法推薦給大家,任何一個策略的成功實施都需要做好精心的准備,同時在一些大的項目中,策略確立之後,可以小范圍測試,搜集反饋的信息之後,再進行策略的優化調整,一場營銷戰役即將打響,你准備好了嗎?策略要先行,路上需謹慎!
失敗的原因可能有很多,關鍵是方向要對,其次是執行到位!
⑹ 在營銷策略中商品陳列考慮哪些因素
1. 明亮度
店內的基本照明必須保持一定的亮度,使顧客在選購參觀時,能看的清楚。而商品本身也藉此突顯其獨特之處
2. 陳列高度
商品陳列架的高度一般以90厘米~180厘米最為普遍,而顧客胸部至眼睛的高度的最佳陳列處,有人稱此為「黃金空間」。
3. 商品種類的概念
按照商品本身的形狀,色彩及價格等的不同,適合消費者選購參觀的陳列方式也各有不同。一般而言,可分為:
體積小者在前,體積大者在後。
價格便宜者在前,價格昂貴者在後。 色彩較暗者在前,色彩明亮者在後。 季節商品在前,流行商品在後。
4. 商品陳列要領
隔物板的有效運用:用以固定商品的位置,防止商品缺貨而不察,維持貨架 整齊度。面朝外的立體陳列,可使顧客容易看到商品。
標價牌的張貼位置:應該一致,並且要防止其脫落,若有特價活動,應以POP或特殊標價牌標示。
商品陳列:由大到小,由左到右,由淺而深,由上到下。
5.貨架的分段:
上層:陳列一些具代表性,有感覺的商品
黃金層,陳列一些有特色,高利潤的商品。
中層,陳列一些穩定性商品。
下層,陳列一些較貴的商品。
集中焦點的陳列,利用照明,色彩和裝飾,來製造氣氛,集中顧客的視線。 季節性商品的陳列。
6.商品陳列的規格化
商品標簽向正面,可使顧客一目瞭然,方便拿取,也是一種最基本的陳列方式。 安全及安定性的陳列,可使開架式的店場無商品自動崩落的危險,尤其是最上層的商品,最上層的陳列高度必須統一。
商品的縱向陳列:也就是所謂的垂直陳列,眼睛上下移動比左右移動更加自在及方便,也可避免顧客不看陳列的商品。
保持商品的高度,靈活地整理貨架,可使陳列更富變化,並有平衡感。 保持專賣店清潔,並注意衛生。 為使陳列有變化的特別陳列 ü 利用壁面 ü 利用柱子 ü 利用櫃台 ü 大量陳列 ü 懸掛式陳列 ü 美化及布置性陳列 ü POP展示
商品展示的方法及重點 陳列展示的基本方法: ; 放置性陳列 ü 並排:陳列架、展示桌 ü 堆積:銷售台、陳列台 ü 投擲:花車、手推車 ; 粘貼式陳列 ü 張貼:牆壁、畫框網子 ü 捆綁:細強繩、棍子 ; 懸掛式陳列 ü 掛上 ü 垂吊 ü 懸掛
3.4 商品陳列展示的注意事項
; 放置式陳列、展示的注意事項 ü 是否歸納同種商品,並將有關連性商品連接地陳列? ü 是否將顏色及設計款式,以容易區分的方式排列? ü 採取堆放陳列的場合,是否亂七八糟地陳列? ü 是否擔心堆積的商品太重而倒塌?是否使用了隔板? ü 手夠不到之處是否堆太多商品?或太少而顯得單薄? ; 粘貼式陳列、展示的注意事項 ü 是否毫不經心地平面貼上,而損商品的魅力? ü 貼上鑲板時,是否全體均勻? ü 貼上去的商品和器材是否呈現不安定的狀態? ü 貼上去的背景材料和顏色,是否與商品相差懸殊,抹殺商品的魅力? ; 懸掛式陳列、展示的注意事項 ü 是否一觸摸商品就掉落,器材倒塌? ü 垂吊的商品,從顧客的角度看是否高度適當?是否手可取得的高度? ü 商品懸掛是否太多、太低,有礙店內透明度? ü 在通道上懸掛陳列,是否妨礙通向店內? ü 是否常留意灰塵和褪色。 ; 陳列設備及其活用 ü 為了有效地陳列商品,掌握商品的保養,收存要領,並准備相關設備和用具、補助器材是必要的。所謂店鋪構成,也就是商品結構與設備、日常道具的組合。但同樣的設備卻依其業別與商品的種類,而各有不同的運用方法。這此陳列設備和道具的種類如何運用好均與展示效果有關。 3.5 牆面陳列技巧的運用
牆面陳列的運用技巧其重點為:做為商品的展示,依業別、形態收存的道具類,都可以利用牆面,尤其是牆壁上的陳列架。牆面可依據商品的性格、變化作立體陳列,也是最寬廣的活用范圍。
牆面陳列的運用
店鋪牆面的運用,從地板到天花板之間,可自由陳列或裝飾,具有收存的功能,並可立體陳列以增加其豐富感。
將設備與日常用具作個性表現,有助於提高商店的印象,且可演出多樣變化。牆壁少的店(如角店、三角店、四面開放店),容易流於平面擺設,雖然可呈現產品的充實感及商店的個性,但可能欠缺親切感。像這樣,透過商品的牆面陳設,則可彌補其不足。 ; 牆面陳列架陳列的檢查重點 ü 牆面是最容易誘導顧客進店內的場所? ü 牆面陳列架的正面(主要通道的深處正面)部分,是否以重點商品作為陳列焦點,且與一般牆面陳列有著不同的魅力? ü 牆面陳列是否單調?是否想到在重要地點,作標題性陳列? ü 在有效陳列范圍的高度內,是否將想賣或熱門的商品集中陳列? ü 是否在手夠不到的天花板高的地方堆滿商品,反而使寬廣的牆面單調化? 3.6 櫥櫃陳列技巧的運用 櫥櫃的種類 ; 窗型櫥櫃
一般高度的櫃子,也就是所謂的立體櫥櫃,高於店面和店內要地,兼具櫥窗和櫃台的功能。其中陳列一個部門或同一種類商品,用於陳列主動商品及重點商品。 ; 櫃台型櫥櫃 最為普遍的櫥櫃型,現製品高度為90-100公分,以兩片下班隔板隔成三段陳列。 ; 島型櫥櫃
店面或店內較寬空間處,獨立放置島型櫥櫃,從任何方向皆可看見櫃中的商品,低視線設計和立體櫥窗同樣,也有視點高的櫃子和低視線型的櫃子組合成二段式方法。 櫥櫃陳列的檢查重點
; 櫥櫃中陳列的商品,從客人眼中看商品的表現是否滿意?
; 是否將應放在櫥櫃里陳列的衣服或雜貨之類的樣本,放在櫃子上? ü 櫥櫃上、中、下段的陳列是否以商品的流動率來排列? ü 櫃中的商品,是否依商品的淡旺季來改變陳列? ü 是否運用適合商品陳列的補助器材?照明是否達到達商品顯眼,其襯托的位置、角度如何?
3.7 特價台陳列效果的表現 特價台陳列及重點
特價的陳列以陳列短期促銷的商品最為適宜。 特價台的運用
以實用品為主力的商店,採用太多的特價台,容易給人拚命推銷的印象,降低商品格調。除了拍賣期間,最好少利用特價台。對高級品而言,特價是毫無意義的。 特價台的檢查重點
; 是否明確表示出特價品的有效時期?若無期限,只會給人感覺是常賣便宜貨的商店。
; 商店特價品的價格,是否有達到引起客人注意的說服務?
; 特價台是臨時性用的時候居多,用它的時候,是否採用普通的檯子? 特價台是目前各類型商店在做短期性促銷活動時,最常被應有和的陳列方式,因此我們必須有效掌握其陳列重點,以發揮其效果。 3.8 商品陳列幅度的活用
依陳列的幅度而變化的有效陳列范圍,是指顧客與商品的間隔度。也就是說有陳列范圍因箱子和櫃台的出幅及手可取得之高度而變化。
店鋪商品陳列小技巧
1、同一色搭配。
同一色系的產品放在一起會給人很舒服的感覺,注意同一色系搭配中不要同樣款式放在一起,以免讓人感覺像倉庫。
2、對比色搭配。
就是說用冷色來烘托暖色,不能讓冷色和暖色各佔50%,最好是3:7左右的比例比較合適,要注意冷暖色的穿插。
3、合理利用活區。
所謂活區就是面對人流方向首先最容易看到的區域,反之為死區。要把自己主推的款式放在活區,把另外的款式放在死區,這樣可以大大提升銷售。
4、時間的把握要到位。
要了解每天來購物的人是誰,星期一、二、三、四來的一般是全職太太,這樣可以把一些時尚的、價格較高的、款式獨特的產品放在活區。星期五下午、星期六、星期日,逛店的人多是平時上班的女性,最好把價格中等的產品掛在活區。
5、賣場陳列要有節奏感。
不要把色系分的太死板,賣場的左邊是冷色右邊是暖色太不協調,冷暖搭配要有節奏感。
⑺ 民國初期分析當時民族工業發展得原因,並指出其在商品宣傳方面的特點
民國初期民族工業發展的原因:
①辛亥革命推翻了封建專制統治,建立了中華民國,為民族資本主義的發展掃清了一些障礙。
②中華民國臨時政府獎勵發展實業的政策,激發了民族資產階級投資近代企業的熱情。於是各種實業團體,紛紛涌現,較為著名的有中華民國工業建設會、中華實業團等。此時海外華僑也競相投資國內工商業,為資本主義工商業的發展注入了新的活力。
③辛亥革命後,群眾性的反帝愛國運動此起彼伏,使「實業救國」思想有了前所未有的社會基礎。特別是1915年,因反對袁世凱與日本簽訂「二十一條」而掀起的抵制日貨,提倡國貨的群眾運動,使國內市場擴大,為民族資本主義的發展拓展了空間。
④民國初年,「一戰」爆發,歐洲列強忙於戰爭,暫時放鬆了對中國的經濟侵略,對華輸出的資本和商品相對減少;也因戰爭的需求,他們的工業生產主要轉為戰爭服務,減少了某些輕工業品的生產,不僅為中國民族工業拓展了國內市場,也為他們打入國際市場提供了契機,客觀上為中國民族資本主義的發展提供了有利的外部條件。
民族工業宣傳商品的特點:
①將商品宣傳同愛國結合起來(或宣傳國貨,宣傳愛國)。1915年日本提出「二十一條」,國內掀起「抵制日貨 愛用國貨」浪潮,民族企業家趁機將商品與愛國主義結合起來,進行宣傳。
②注重商品品質宣傳。民國初期,涌現了張謇等一批實業家,大家提倡「實業救國」,更多注重商品品質的宣傳。
⑻ 如何去經營好一間手機店以及如何做好一名店長詳細點,越詳細越好。分不會少給。
轉載以下資料供參考
如何做好一名成功的店長
店長作為門店最高層的管理者,不僅是整個店鋪活動、運營的負責人,還是門店的經營者,在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用,在規模與效益競爭日益加劇的今天,門店店長的工作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。
市場不相信眼淚,如何應對無情的競爭與激烈的挑戰?如何創造性的開辟葯店贏利新模式?如何提高葯店銷售額,提升門店業績?這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題!企業發展得越快,對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的葯店經營管理理念和營銷技巧,提高店長的經營管理水平,培養具備零售葯店管理知識和經營技能的專業人才,提高門店的競爭力,為連鎖葯店的規模發展奠定良好的基礎。
(一)一名成功的葯店店長應具備的基本素質
店長是葯店的一店之長,其素質高低直接影響著葯店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質,以適應葯品零售發展的需要。
1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守葯店經營規范和各項規章制度,隨時把自己置於店員監督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說「言必行,行必果」。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神。在日常經營管理中,店長要按照客觀規律辦事,用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當葯店遇到困難時,店長更應發揮作用,帶領店員努力闖關,使葯店盡快走出困境。
4、較高的業務技能。俗話說,「打鐵先得自身硬」。葯店店長必須努力學習、提高業務水平,只有業務技能過硬,店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才,對表現好的店員,要注意發揚其優點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。
(二) 店長的意識
1、危機意識: 即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。葯店行業競爭的空前激烈,企業發展的好壞,都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求葯店最大的生存和發展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲毫懈怠。
2、經營者意識: 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內,一力承擔,趨利避害。
3、教練意識:對店員,授之以「魚」不如授之以「漁」,教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識:對葯品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性,及早准備,並將信息反饋至總部,以備參考。
5、成功意識:店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現沮喪的心情,所以保持良好心態至關重要。須知,成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸的心態,即要堅持不懈,不輕言放棄。
(三)葯店店長管理藝術:(店長的經營眼光)
1、因地制宜:根據門店所處商圈形勢,揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖葯店總店,競爭異常激烈。我店在葯品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯,但是離商圈內唯一的二甲醫院最近,我根據這一地緣優勢,拜訪門診醫師,引導一些處方外配品種,增加了客流,樹立了口碑,使銷售額大幅提升。
2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手,關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀律的團隊,店長應賞罰分明、樹立榜樣。採取一對一的談話,幫助店員成長,讓店員明確自己的閃光點,並加以擴展。
3、因時制宜:作為店長要學會樹立階段性目標,確定工作重點,把有限的精力和時間集中起來,進行重點突破。把工作重點分成三個階段:第一階段是聚人氣。改善服務環境,提高服務質量,最大程度切分商圈內零售葯品市場這塊蛋糕,解決「為什麼銷」的問題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在櫃台最醒目的地方,解決「銷什麼」的問題;第三階段制定適當的銷售策略,幫助店員分析 高毛利商品的賣點及相關銷售策略,解決「怎麼銷」的問題。
(四)店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的,在葯店經營中,計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能,才能使計劃落實,保證任務的圓滿完成
1、制定全面計劃,店長在經營中應制定葯店的可行性計劃。
要確定葯店經營短、中、長期計劃,並將各時期的計劃分解,設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性,使之有奮斗目標,否則工作會失去方向。
2、組織實施落實。
將確定的計劃科學分配,使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上,店長應根據計劃,積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置,使資源優化組合。
3、正確把握引導。
正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導,對計劃的分派、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問,及時調整工作方案,正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。
對分派的工作,特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標,店長要認真檢查,檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析,總結工作中的成績和存在的不足。
(五)店長的領導藝術
是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性,而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人,瞎指揮。
1、指揮藝術
優秀的店長是管理型人才,善於組織管理,具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術,主要是按照葯店經營的客觀要求,調動店員的工作積極性,指導店員有效地開展工作。
2、協調藝術
葯店看似獨立,其實它與進貨單位、購葯居民、政府執法部門等有著密切聯系,這就要求店長能處理各種復雜關系,協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。
3、服務藝術
葯店經營工作實際上是一項服務性工作,通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售後服務,使顧客能夠買到所需葯品,這就要求店長應具有較高的服務水平,不僅能解答提出的各類問題,還能以飽滿的熱情服務於顧客。
(六)店長的管理能力
把各方面的人才融合在一起,進行一種團隊式的分類管理。店長要做好這一點,先決條件必須看你怎麼應用手下的人才,能把葯店人才的能力發揮到最好。
時刻保持寬廣的心胸。店長是一個門店的核心人物,必須要有容人之量。不論是新員工還是老員工,店長都應合理應用有能力者的能力,對其進行重點指導或推薦,為公司培養優秀的人才。
加強跟店員的相處。處事要細心,交談要微笑;放低面子,融洽聊天。在上班時間你是店長、是管理者,那是一種表象,你也會犯錯。所以當別人對你提出問題的時候,要融洽處理,不要弄僵局面,否則會給你帶來不利影響。同時,也要利用業余時間溶入店員的圈子,及時了解店員對葯店發展和對自己的看法,以作為公司發展和改革的參考意見。
堅持培養人的原則。對店員的能力進行評估,按能力大小進行分配。能力弱者,將其安排在能力強的身邊進行鍛煉,這樣做的好處就是:當能力強者辭職的時候,他所做的工作有人接手,也能多給自己葯店培養出好的人才。但是要注意,請不要偏袒能力強者,要一視同仁。只不過待遇可以視個人能力來進行發放。
遵循公司榮譽至上原則。員工的榮譽=店的榮譽=店長的榮譽=公司的榮譽,因此作為店長,應時刻把葯店的榮譽放在首要的位置,良好的榮譽才能帶來有價值的品牌。
(七)、提升葯店盈利水平的關鍵促銷技巧:葯店經營和管理不完善,導致客源的流失的原因
1、葯品零售行業不同於其他零售行業,店員對顧客的服務質量的好壞不能簡單的以店員對顧客的服務態度決定,而更多的是需要體現在店員醫葯專業知識水平。所謂以理服人就是要讓店員的推薦和介紹更加專業,首先要讓顧客認可你的專業,繼而才有可能認可你的服務態度。
2、由於醫葯零售行業普遍存在的不規范、不合理推薦行為對消費者的負面影響,以及隨著社會經濟的發展,人們醫葯健康知識的豐富,消費者對事物的鑒別能力提高,店員對顧客的推薦工作更加需要技巧性和合理性。研究消費者購葯心態和提升店員推薦產品技巧是能否成功推薦高毛利產品的關鍵。
3、葯店的經營管理者所選擇的高毛利產品的標准除了利潤指標要求外,一般都是這類產品市場銷售量較大的品類,在這些品類中一般都有一個或幾個已經被消費者認可的銷售量較大的品牌產品,所以葯店店員往往為了提升高毛利產品的銷售額,不惜惡意詆毀和攔截品牌產品,以簡單地犧牲品牌產品為代價來換取高毛利產品的銷售。殊不知,葯店中的品牌產品往往是門店集客的主要因素之一,放棄品牌葯就等於放棄門店的客流量,是不可取的。
4、葯店的經營管理者為了提升門店的盈利水平,往往會死盯著葯店中高毛利產品的銷售,而忽略了只有有效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本
(八).如何提升店員推薦高毛利產品的銷售技巧
1、 知己知彼,顧客細分策略提升推薦產品的有效性:針對指名購買葯品的顧客,要在尊重和滿足顧客需求的前提下進行同類高毛利產品的推薦工作,不要馬上要求顧客放棄他們所選擇的葯品,要在顧客所選擇的產品和你想推薦的產品之間進行產品各自優點和缺點的合理比較,用專業知識增加你推薦的科學性和合理性,這種顧客不可進行強推 .
針對針對某一病症而並沒有想好購買哪一種葯品的顧客,可以重點向顧客推薦高毛利產品,尤其是該產品能為顧客帶來的切身利益,是重點向顧客介紹的。
針對老年病顧客要注重葯品的價格低廉這個賣點;
針對家庭主婦要注意葯品的療效和價格之間的性價比;
針對年輕一族,要注重產品的療效和品牌知名度和美譽度。
針對家庭主婦和老年人還要注重其他家庭常備葯的推薦
2、 避重就輕,放棄對顧客價格敏感度高的產品的極力推薦,巧用組合推薦技巧推薦高毛利產品:
店員在向顧客推薦高毛利產品時,一定要注意顧客對產品價格的敏感度。
店員在具備一定醫葯專業知識的前提下,針對患者的病情進行其他產品組合治療的推薦是非常有必要的,
3、以退為進,推薦高毛利產品之前必須建立店員與顧客之間的信任度
店員推薦高毛利產品能否成功關鍵一點還是在於他們能否在顧客心目當中迅速建立起信任度,因此,適當犧牲部分產品的經營利益來換取顧客對店員的好感和滿意度、信任度,是為進一步銷售做好鋪墊.捨去的是一點點利潤,換取的才是金銀滿缽
4、 提升自身素質,提升店員綜合素質和醫葯專業技術水平是合理推薦產品的基礎
零售葯店的銷售不同於其他零售行業就在於他的專業性,店員的推薦能否打動顧客的心關鍵在於能否認同店員的醫葯專業知識,而醫葯專業知識的培訓是門店店員整體素質提高最有效的方式之一
5、樹立專業形象,充分利用葯店職業葯師的專業形象促進葯店高毛利產品的銷售
現在很多零售葯店尤其是一些品牌連鎖葯店中都真正的配備了常駐門店的職業葯師,零售葯店應充分發揮職業葯師的專業權威性,給與店員向顧客推薦產品更加專業的肯定,提升店員推薦產品的專業性。
(九)、提高顧客購買率的主要方法
1.建立顧客資料庫,培養忠誠顧客 :把顧客按照購買量和購買頻率分成三類 :
A、忠誠顧客,B、一般顧客,C、路過散客
採取變通的營銷促銷手段區別對待,通過系列服務來達成其繼續忠誠購買。或者是你經營的葯店商圈內,很方便他們的購買的回頭客 .
2、 通過價格和服務競爭留住A類顧客
:A類顧客是指經常性購買老顧客:主要是一些人需要長期用葯的顧客,比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該葯店營業員和產品以及價格的人群;方法:是價格折扣、習慣用葯、指導組合用葯為顧客節省錢上下功夫、送貨上門服務等等手段留住這群老顧客,其中這群人是長期用葯的,要從幫其省錢的出發點來經營,就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人,有的是時間,價格高或者服務不好,就可能失去這群顧客。打出:我們的葯店就是你的家庭葯箱,並且真正向著這方面努力
3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類,吸引B、C類顧客
:印刷精美畫冊或者彩色單頁,介紹葯店、介紹特色,並把宣傳資料送到你葯店商圈盡可能大的范圍.通過優選品種結構,使葯店品種齊全。讓B類消費者來兩三次就知道,想買的葯品,這里都有。
對C類顧客可以推薦一些價值較高的葯品的銷售。
4、經常推出新葯和新的、醫療保健葯品和方法 :吸引新的顧客。通過小卡片經常性介紹各個系統新葯和指導用葯。一直保持有新葯推出,保持新葯推薦是這個葯店有活力、吸引人的關鍵。
5、爭取成為附近一家醫院的第二葯房 :該醫院特色門診用葯,你的葯店都應該有,價格應該比醫院明顯便誼,對於一些新特葯,可以先進入葯店,然後讓廠家業務員告訴醫院醫生,由醫生的處方介紹,葯店幫助醫生統計處方量,讓廠家人員和醫生進行推廣介紹 .
6、葯店布置減少商業氣息,增加對商圈內顧客的人文關 :在布置上加強葯店的用葯指導、夠葯指導、保健指導,尤其是安全用葯指導、醫葯知識普及等。葯店可以充分可用醫葯廠商在當地的辦事處和工作人員,一起把牆報、立牌和店內牆體宣傳物。
7、增加健康美麗類日用品的經營 :比如保健品,化妝品,體育用品的經營。同時很可以經營食品。這一方面是增加營業額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。
8、免費提供義診和醫療械的免費使用 :對於醫療器械的免費使用,可以吸引所覆蓋的商圈或者社區內的消費人群,擴大和保持顧客群。操作時同樣可以和廠家的營業員業務員聯合起來,由他們來請醫生或者專家。你只要免費提供場地桌椅和茶水即可.或者配備駐店醫師,免費診療,一般顧客都會在葯店就近購買的。
9、形成某類葯品的專科特色葯店 :在經營一般葯品的同時,還要有意把商圈內銷售最好的一類葯品作為特色,擴大該類葯品的品種,增加選擇范圍,培養營業員成為該類疾病和葯品的專家,給顧客是真正有意義的用葯指導。並公開定期介紹國內外這種疾病的治療和用葯狀況。
10、把營業員培養成葯品和常見疾病專家 :葯品銷售的特點是具有以醫代葯、准顧客多、對服務語言要求特殊等等特點:
(1).要經常進行營業員醫葯知識教育和考試。尤其是葯品使用和貯藏知識教育,
(2).銷售業績和獎勵真正掛鉤;
(3).服務質量和獎勵真正掛鉤,設置消費者可以方便評價營業員服務質量的指標和評價辦法。
(4).是進行銷售技巧的培訓與比賽。
11、經常開展促銷活動 :根據不同氣候、節氣和節假日、三個黃金周,推出不同健康醫葯為專題的主題促銷活動,讓主題促銷活動成為吸引客源的一個常規手法。
12、開展好內部管理,保證產品不斷貨 :銷量的大小與產品是否斷貨有直接關系,尤其是一些A類顧客經常購買的品種,一旦斷貨,就意味著顧客可能轉而購買競爭對手葯店的產品了。因次一定要掌握一些常見葯品的周銷量或者月銷量,保證不斷貨.
13、緊跟廣告銷售流行葯品 :注意訂閱一份當地主流媒體,當地報紙新葯廣告一出,馬上就聯系經銷單位進貨,並用告示牌告知顧客,以免一些顧客收廣告影響但卻在你的葯店找不到葯買。
二、葯店顧客投訴處理技巧
(一).店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴,才能有效地對症下葯,解決問題。
葯店顧客投訴主要有以下幾種類別:
1.對商品的抱怨:價格、質量、缺配件、過期、標示不明、缺貨等 .
2.對收銀的抱怨:員工態度差、收銀作業不當、因零錢不夠而少找錢、等候結帳時間過長、遺漏顧客的商品;
3.對服務的抱怨:洗手間設置不當,沒有通訊設施、購物車不足,顧客寄存物品的遺失和調換、抽獎及贈品作業不公平;
4.對安全的抱怨:意外事件的發生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業所造成的傷害;
5.對環境的抱怨:衛生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當、堵塞交通 .店長及全體員工
(二).處理顧客投訴時,優先把握的原則是
1.在處理顧客的不滿與抱怨時,使顧客在情緒上受到尊重
2.保持心情平靜
3.就事論事,以自信的態度認知自己的角色
4.認真聽取投訴,確定顧客目前的情緒,找出問題所在
5.設身處地站在顧客的立場為對方設想
6. 做好細節記錄,感謝顧客所反映的問題
7.提出解決方案:掌握重心,了解症結所在,按已有政策酌情處理,處理時力求方案既能使顧客滿意,又能符合公司、國家的政策
8.超出許可權范圍內的,要及時上報,並告知顧客解決的日期 .
三、如何激勵葯店員工 :如果我們相信每一位員工都具有內在動力的話,店長們就需要學習如何才能激發這種內在的積極性。當你意識到這點,並且願意主動採取行動,可以參考以下全球最佳操作實踐 :
1.對員工的工作表示贊揚
2.表示出耐心和關注
3.讓員工對改進工作流程承擔更多的責任
4.贊揚那些默默無聞的員工——而不僅僅是善於表達自己的員工
5.與員工分享你的見解
6.鼓勵員工為他們自己做些事情
7.根據績效決定薪資的增長——而不是僅僅憑資歷
8.鼓勵創新
9.經常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業的
10.與員工溝通企業戰略和新的政策
四.店長必備
1、從葯店的角度來看
雖然店長工作的個人目的可能不盡相同,而無論如何,唯有葯店的發展總目標實現後,個人的目標才能得以圓滿實現。可以說,葯店是店長進行對外聯系、與各式各樣的人交往的媒介,對自我的磨練有很大的幫助;又可以說,葯店是店長鍍金的學堂,在這里可以增加社會經驗,為未來的自我發展奠定基礎(很多葯店高層管理人員都來自眾多的店長);還可以說,既然在葯店工作可以得到這么多的益處,店長就要充分珍惜這一份工作,要有積極的工作態度、飽滿的工作熱情、良好的人際關系;善於與同事合作、熱誠可靠、有獨立的工作能力;具有創造性、不斷提高業務技能、充分了解葯品知識、知道顧客的真正需求;能夠顯現出葯店和葯品的附加價值、達成業績目標、服從高層管理人員的領導並虛心向有經驗的人學習。
2、 從顧客的角度來看
由於店長也經常與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關繫到顧客對葯店的感受,因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此,從顧客的反應里,還可以直接獲知葯店、葯品和自身的利弊所在。所以,顧客對於葯店和店長來說,其重要性不言而喻。
那麼,顧客喜歡的店長應該具備哪些特點呢?
外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好;樂於助人、能提供快捷的服務;能回答所有問題、傳達准確的信息介紹所購葯品的特點;能提出建設性的意見、關心顧客的利益;急顧客所急、幫助顧客作出正確的葯品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。
應時時謹記:每一位顧客都是我的好朋友;店長應很高興地為他幫忙;幫助他們在購買葯品時作出最佳選擇是店長應盡的責任。
3、正視店長的工作
葯店店長會和很多人打交道,在有些時候,還需要充當營業員的角色,在某種程度上,有些葯店店長缺乏必要的自豪感。作為一名優秀的店長,他應該意識到這是一份高尚的職業。
4、要成為優秀的葯店店長,必須經過長期的專業訓練,要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,雙肢勤快,而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優秀的葯店店長。
5、身為店長,每天在葯店裡接觸的除了葯品之外,最主要的是形形色色的消費者。每一位消費者在選擇葯品時的言行、態度又各不相同。如何在交易的瞬時過程中洞察消費者的反應與需求,並立即做出判斷,進而採取有效的應對措施。
這些都是現代的優秀店長所必須能夠做到的,但是在生活中沒有任何一個人能夠十全十美,但最起碼,店長還是要具備最基本的幾個素質:
要有做事的干勁,對於本職工作能用心投入;擁有充沛的體力,在工作時充滿活力;有參與各項工作的熱忱。這樣,才能夠在工作中尋找樂趣,為自我成長打下良好的基礎
⑼ 肌情的品牌戰略
「兩個轉變」戰略
思路決定出路。面對國內化妝品的發展洪流,幸美股份董事長郭雷平先生高瞻遠矚地率先提出「兩個轉變」的重要戰略思想,即「由以無序、散亂、自由的產品營銷向計劃有序的產品營銷轉變;由以結果為導向的市場運營向以過程為導向的運營管理轉變。」
在「兩個轉變」戰略思想的指導下,幸美股份拉開了中國美妝業科學營銷的革命旗幟,在業界開創出與國際品牌管理接軌的「集團軍作戰」的品牌戰略聯盟發展模式,圍繞不同品牌制定差異化策略,令幸美股份旗下植美村、泉潤肌情迅速發展為備受市場矚目的黃金品牌。
「超級黃金單品」戰略
多年來,在「兩個轉變」戰略的實踐中衍生出對指導企業產品研發、生產、經營、銷售最具實際指導意義的重大戰略思想——「超級黃金單品」戰略,是 「黃金單品」戰略的升級和延伸,更具突破性、前瞻性、先進性,從而形成了具有幸美股份特色科學發展理論體系,將幸美股份推上了美妝行業市場攻堅的制高點。
「超級黃金單品」戰略思想,圍繞超級黃金單品,以點帶面,拉動市場銷售,實現品牌市場份額的全面提升;回歸產品本身,將產品營銷工作從繁瑣雜亂中解放出來,形成由產品自身推動發展;有利於將優勢資源用在突破點上,塑造品牌更為深入人心的形象,打造幸美股份的核心競爭力。
城市市場化戰略
「今天城市化的建設決定未來品牌的發展,今天城市化的基礎決定未來品牌的空間。」面臨歷史性機遇,幸美股份當仁不讓,明智地選擇走品牌城市市場化道路,匯集科學營銷的創新智慧和成功經驗,探索城市、分析城市、解剖城市、布局城市,以尋求和實現品牌飛速邁向更宏大未來的偉大理想!
自啟動以來,各個環節工作圍繞「推進品牌城市化發展進程」全面展開,積極穩妥、堅定不移地推進品牌城市化發展策略。在專業化城市化團隊不斷壯大、標準式城市化會議紛紛召開、廣告宣傳力度迅速加大等工作緊張有序開展下,幸美股份旗下品牌城市市場化進程已在層層深入中。
⑽ 急需某產品市場營銷策略分析的論文
涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草葯熬制,具有清熱去濕等功效的「葯茶」。在眾多老字型大小涼茶中,又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發明於清道光年間,至今已有175年,被公認為涼茶始祖,有「葯茶王」之稱。到了近代,王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。
20世紀50年代初由於政治原因,王老吉涼茶鋪分成兩支:一支完成公有化改造,發展為今天的王老吉葯業股份有限公司,生產王老吉涼茶顆粒(國葯准字);另一支由王氏家族的後人帶到香港。在中國大陸,王老吉的品牌歸王老吉葯業股份有限公司所有;在中國大陸以外的國家和地區,王老吉品牌為王氏後人所注冊。加多寶是位於東莞的一家港資公司,經王老吉葯業特許,由香港王氏後人提供配方,該公司在中國大陸地區獨家生產、經營王老吉牌罐裝涼茶(食字型大小)。
背景
2002年以前,從表面看,紅色罐裝王老吉(以下簡稱「紅罐王老吉」)是一個活得很不錯的品牌,在廣東、浙南地區銷量穩定,盈利狀況良好,有比較固定的消費群,紅罐王老吉飲料的銷售業績連續幾年維持在1億多元。發展到這個規模後,加多寶的管理層發現,要把企業做大,要走向全國,就必須克服一連串的問題,甚至原本的一些優勢也成為困擾企業繼續成長的障礙。
而所有困擾中,最核心的問題是企業不得不面臨一個現實難題——紅罐王老吉當「涼茶」賣,還是當「飲料」賣?
現實難題表現一:廣東、浙南消費者對紅罐王老吉認知混亂。
在廣東,傳統涼茶(如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等)因下火功效顯著,消費者普遍當成「葯」服用,無需也不能經常飲用。而「王老吉」這個具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱,可謂說起涼茶想到王老吉,說起王老吉就想到涼茶。因此,紅罐王老吉受品牌名所累,並不能很順利地讓廣東人接受它作為一種可以經常飲用的飲料,銷量大大受限。
另一個方面,加多寶生產的紅罐王老吉配方源自香港王氏後人,是經國家審核批準的食字型大小產品,其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統涼茶有很大區別,而且口感偏甜,按中國「良葯苦口」的傳統觀念,消費者自然感覺其「降火」葯力不足,當產生「下火」需求時,不如到涼茶鋪購買,或自家煎煮。所以對消費者來說,在最講究「功效」的涼茶中,它也不是一個好的選擇。
在廣東區域,紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌,卻長著一副飲料化的面孔,讓消費者覺得「它好像是涼茶,又好像是飲料」,陷入認知混亂之中。
而在加多寶的另一個主要銷售區域浙南,主要是溫州、台州、麗水三地,消費者將「紅罐王老吉」與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提並論,沒有不適合長期飲用的禁忌。加之當地在外華人眾多,經他們的引導帶動,紅罐王老吉很快成為當地最暢銷的產品。企業擔心,紅罐王老吉可能會成為來去匆匆的時尚,如同當年在浙南紅極一時的椰樹椰汁,很快又被新的時髦產品替代,一夜之間在大街小巷上消失的乾乾凈凈。
面對消費者這些混亂的認知,企業急需通過廣告提供一個強勢的引導,明確紅罐王老吉的核心價值,並與競爭對手區別開來。
現實難題表現二:紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。
在兩廣以外,人們並沒有涼茶的概念,甚至在調查中頻頻出現「涼茶就是涼白開」、「我們不喝涼的茶水,泡熱茶」這些看法。教育涼茶概念顯然費用驚人。而且,內地的消費者「降火」的需求已經被填補,他們大多是通過服用牛黃解毒片之類的葯物來解決。
做涼茶困難重重,做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業,以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料,以康師傅、統一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領先地位。
而且,紅罐王老吉以「金銀花、甘草、菊花等」草本植物熬制,有淡淡的中葯味,對口味至上的飲料而言,的確存在不小的障礙,加之紅罐王老吉3.5元的零售價,如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區分開來,它就永遠走不出飲料行業「列強」的陰影。這就使紅罐王老吉面臨一個極為尷尬的境地:既不能固守兩地,也無法在全國范圍推廣。
現實難題表現三:推廣概念模糊。
如果用「涼茶」概念來推廣,加多寶公司擔心其銷量將受到限制,但作為「飲料」推廣又沒有找到合適的區隔,因此,在廣告宣傳上不得不模稜兩可。很多人都見過這樣一條廣告:一個非常可愛的小男孩為了打開冰箱拿一罐王老吉,用屁股不斷蹭冰箱門。廣告語是「健康家庭,永遠相伴」。顯然這個廣告並不能夠體現紅罐王老吉的獨特價值。
在紅罐王老吉前幾年的推廣中,消費者不知道為什麼要買它,企業也不知道怎麼去賣它。在這樣的狀態下紅罐王老吉居然還平平安安地度過了好幾年。出現這種現象,外在的原因是中國市場還不成熟,存在著許多市場空白;內在的原因是這個產品本身具有一種不可替代性,剛好能夠填補這個位置。在中國,容許這樣一批中小企業糊里糊塗地賺得盆滿缽滿。但在發展到一定規模之後,企業要想做大,就必須搞清楚一個問題:消費者為什麼買我的產品?
重新定位
2002年年底,加多寶找到成美營銷顧問公司,初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運會為主題的廣告片,要以「體育、健康」的口號來進行宣傳,以期推動銷售。 成美經初步研究後發現,紅罐王老吉的銷售問題不是通過簡單的拍廣告可以解決的——這種問題目前在中國企業中特別典型:一遇到銷量受阻,最常採取的措施就是對廣告片動手術,要麼改得面目全非,要麼趕快搞出一條「大創意」的新廣告——紅罐王老吉銷售問題首要解決的是品牌定位。
紅罐王老吉雖然銷售了7年,其品牌卻從未經過系統、嚴謹的定位,企業都無法回答紅罐王老吉究竟是什麼,消費者就更不用說了,完全不清楚為什麼要買它——這是紅罐王老吉缺乏品牌定位所致。這個根本問題不解決,拍什麼樣「有創意」的廣告片都無濟於事。正如廣告大師大衛·奧格威所說:一個廣告運動的效果更多的是取決於你產品的定位,而不是你怎樣寫廣告(創意)。經一輪深入溝通後,加多寶公司最後接受了建議,決定暫停拍廣告片,委託成美先對紅罐王老吉進行品牌定位。
按常規做法,品牌的建立都是以消費者需求為基礎展開,因而大家的結論與做法亦大同小異,所以僅僅符合消費者的需求並不能讓紅罐王老吉形成差異。而品牌定位的制定,是在滿足消費者需求的基礎上,通過了解消費者認知,提出與競爭者不同的主張。
又因為消費者的認知幾乎不可改變,所以品牌定位只能順應消費者的認知而不能與之沖突。如果人們心目中對紅罐王老吉有了明確的看法,最好不要去嘗試冒犯或挑戰。就像消費者認為茅台不可能是一個好的「啤酒」一樣。所以,紅罐王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費者的現有認知發生沖突,才可能穩定現有銷量,為企業創造生存以及擴張的機會。
為了了解消費者的認知,一方面研究紅罐王老吉、競爭者傳播的信息,另一方面,與加多寶內部、經銷商、零售商進行大量訪談,完成上述工作後,聘請市場調查公司對王老吉現有用戶進行調查。以此基礎進行綜合分析,釐清紅罐王老吉在消費者心智中的位置——即在哪個細分市場中參與競爭。
在研究中發現,廣東的消費者飲用紅罐王老吉主要在燒烤、登山等場合。其原因不外乎「吃燒烤容易上火,喝一罐先預防一下」、「可能會上火,但這時候沒有必要吃牛黃解毒片」。
而在浙南,飲用場合主要集中在「外出就餐、聚會、家庭」。在對當地飲食文化的了解過程中,研究人員發現:該地區消費者對於「上火」的擔憂比廣東有過之而無不及,如消費者座談會桌上的話梅蜜餞、可口可樂都被說成了「會上火」的危險品而無人問津。(後面的跟進研究也證實了這一點,發現可樂在溫州等地銷售始終低落,最後兩樂幾乎放棄了該市場,一般都不進行廣告投放。)而他們對紅罐王老吉的評價是「不會上火」,「健康,小孩老人都能喝,不會引起上火」。這些觀念可能並沒有科學依據,但這就是浙南消費者頭腦中的觀念,這是研究需要關注的「唯一的事實」。
消費者的這些認知和購買消費行為均表明,消費者對紅罐王老吉並無「治療」要求,而是作為一個功能飲料購買,購買紅罐王老吉的真實動機是用於「預防上火」,如希望在品嘗燒烤時減少上火情況發生等,真正上火以後可能會採用葯物,如牛黃解毒片、傳統涼茶類治療。
再進一步研究消費者對競爭對手的看法,則發現紅罐王老吉的直接競爭對手,如菊花茶、清涼茶等由於缺乏品牌推廣,僅僅是低價滲透市場,並未占據「預防上火的飲料」的定位。而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備「預防上火」的功能,僅僅是間接的競爭。
同時,任何一個品牌定位的成立,都必須是該品牌最有能力占據的,即有據可依。如可口可樂說「正宗的可樂」,是因為它就是可樂的發明者,研究人員對於企業、產品自身在消費者心智中的認知進行了研究 ,結果表明,紅罐王老吉的「涼茶始祖」身份、神秘中草葯配方、175年的歷史等,顯然是有能力占據「預防上火的飲料」這一定位。
由於「預防上火」是消費者購買紅罐王老吉的真實動機,自然有利於鞏固加強原有市場。而能否滿足企業對於新定位「進軍全國市場」的期望,則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明,中國幾千年的中醫概念「清熱祛火」在全國廣為普及,「上火」的概念也在各地深入人心,這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認為:「做好了這個宣傳概念的轉移,只要有中國人的地方,紅罐王老吉就能活下去。」
至此,品牌定位的研究基本完成。在研究一個多月後,成美向加多寶提交了品牌定位研究報告,首先明確紅罐王老吉是在「飲料」行業中競爭,競爭對手應是其他飲料;其品牌定位——「預防上火的飲料」,獨特的價值在於——喝紅罐王老吉能預防上火,讓消費者無憂地盡情享受生活:吃煎炸、香辣美食,燒烤,通宵達旦看足球…… 這樣定位紅罐王老吉,是從現實格局通盤考慮,主要益處有四:
其一,利於紅罐王老吉走出廣東、浙南
由於「上火」是一個全國普遍性的中醫概念,而不再像「涼茶」那樣局限於兩廣地區,這就為紅罐王老吉走向全國徹底掃除了障礙。
其二,避免紅罐王老吉與國內外飲料巨頭直接競爭,形成獨特區隔
其三,成功地將紅罐王老吉產品的劣勢轉化為優勢
·淡淡的中葯味,成功轉變為「預防上火」的有力支撐;
·3.5元的零售價格,因為「預防上火」的功能,不再「高不可攀」;
·「王老吉」的品牌名、悠久的歷史,成為預防上火「正宗」的有力的支撐。
其四,利於加多寶企業與國內王老吉葯業合作
正由於加多寶的紅罐王老吉定位在功能飲料,區別於王老吉葯業的「葯品」,因此能更好促成兩家合作共建「王老吉」品牌。兩家企業共同出資拍攝一部講述王老吉涼茶創始人行醫的電視連續劇《嶺南葯俠》。
成美在提交的報告中還提出,由於在消費者的認知中,飲食是上火的一個重要原因,特別是「辛辣」、「煎炸」飲食,因此建議在維護原有的銷售渠道的基礎上,加大力度開拓餐飲渠道,在一批酒樓打造旗艦店的形象。重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等。
憑借在飲料市場豐富經驗和敏銳的市場直覺,加多寶董事長陳鴻道當場拍板,全部接受該報告的建議,決定立即根據品牌定位對紅罐王老吉展開全面推廣。
「開創新品類」永遠是品牌定位的首選。一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的選擇,其廣告只要傳達出新品類信息就行了,而效果往往是驚人的。紅罐王老吉作為第一個預防上火的飲料推向市場,使人們通過它知道和接受了這種新飲料,最終紅罐王老吉就會成為預防上火的飲料的代表,隨著品類的成長,自然擁有最大的收益。
確立了紅罐王老吉的品牌定位,就明確了營銷推廣的方向,也確立了廣告的標准,所有的傳播活動就都有了評估的標准,所有的營銷努力都將遵循這一標准,從而確保每一次的推廣,在促進銷售的同時,都對品牌價值(定位)進行積累。
這時候才可以開始廣告創意,拍廣告片。
品牌定位的推廣
明確了品牌要在消費者心智中占據什麼定位,接下來的重要工作,就是要推廣品牌,讓它真正地進入人心,讓大家都知道品牌的定位,從而持久、有力地影響消費者的購買決策。
緊接著,成美為紅罐王老吉制定了推廣主題「怕上火,喝王老吉」,在傳播上盡量凸現紅罐王老吉作為飲料的性質。在第一階段的廣告宣傳中,紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現,避免出現對症下葯式的負面訴求,從而把紅罐王老吉和「傳統涼茶」區分開來。
為更好地喚起消費者的需求,電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景:吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴,畫面中人們在開心享受上述活動的同時,紛紛暢飲紅罐王老吉。結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱「不用害怕什麼,盡情享受生活,怕上火,喝王老吉」,促使消費者在吃火鍋、燒烤時,自然聯想到紅罐王老吉,從而促成購買。
紅罐王老吉的電視媒體選擇主要鎖定覆蓋全國的中央電視台,並結合原有銷售區域(廣東、浙南)的強勢地方媒體,在2003年短短幾個月,一舉投入4000多萬元廣告費,銷量立竿見影,得到迅速提升。同年11月,企業乘勝追擊,再斥巨資購買了中央電視台2004年黃金廣告時段。正是這種疾風暴雨式的投放方式保證了紅罐王老吉在短期內迅速進入人們的頭腦,給人們一個深刻的印象,並迅速紅遍全國大江南北。
2003年初,企業用於紅罐王老吉推廣的總預算僅1000萬元,這是根據2002年的實際銷量來劃撥的。紅罐王老吉當時的銷售主要集中在深圳、東莞和浙南這三個區域,因此投放量相對充足。隨著定位廣告的第一輪投放,銷量迅速上升,給企業極大的信心,於是不斷追加推廣費用,滾動發展。到2003年底,僅廣告投放累計超過4000萬元(不包括購買2004年中央台廣告時段的費用),年銷量達到了6億元——這種量力而行、滾動發展的模式非常適合國內許多志在全國市場,但力量暫時不足的企業。
在地面推廣上,除了強調傳統渠道的POP廣告外,還配合餐飲新渠道的開拓,為餐飲渠道設計布置了大量終端物料,如設計製作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場所樂於接受的實用物品,免費贈送。在傳播內容選擇上,充分考慮終端廣告應直接刺激消費者的購買慾望,將產品包裝作為主要視覺元素,集中宣傳一個信息:「怕上火,喝王老吉飲料。」餐飲場所的現場提示,最有效地配合了電視廣告。正是這種針對性的推廣,消費者對紅罐王老吉「是什麼」、「有什麼用」有了更強、更直觀的認知。目前餐飲渠道業已成為紅罐王老吉的重要銷售傳播渠道之一。
在頻頻的消費者促銷活動中,同樣是圍繞著「怕上火,喝王老吉」這一主題進行。如在一次促銷活動中,加多寶公司舉行了「炎夏消暑王老吉,綠水青山任我行」刮刮卡活動。消費者刮中「炎夏消暑王老吉」字樣,可獲得當地避暑勝地門票兩張,並可在當地渡假村免費住宿兩天。這樣的促銷,既達到了即時促銷的目的,又有力地支持鞏固了紅罐王老吉「預防上火的飲料」的品牌定位。
推廣效果
紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播,給這個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產品帶來了巨大的效益:2003年紅罐王老吉的銷售額比去年同期增長了近4倍,由2002年的1億多元猛增至6億元,並以迅雷不及掩耳之勢沖出廣東,2004年,盡管企業不斷擴大產能,但仍供不應求,訂單如雪片般紛至踏來,全年銷量突破10億元,以後幾年持續高速增長,2008年銷量突破100億元大關。
結語
紅罐王老吉能取得巨大成功,總結起來,以下幾個方面是加多寶公司成功的關鍵所在:
· 為紅罐王老吉品牌准確定位;
· 廣告對品牌定位傳播到位,這主要有兩點:
廣告表達准確;
投放量足夠,確保品牌定位進入消費者心智。
· 企業決策人准確的判斷力和果敢的決策力;
· 優秀的執行力,渠道控制力強;
· 量力而行,滾動發展,在區域內確保市場推廣力度處於相對優勢地位。