『壹』 新開業酒店營銷策劃方案
方案不是隨便能寫的。要結合你們公司還有市場調查才能寫的!!
你在網路搜:廣州錦囊營銷策劃公司,也許能幫得了你!!
『貳』 5月20日營銷方案,酒店做活動
酒店的營銷不同於一般的營銷,它的效果往往不如其他方面的營銷效果那麼明顯,它需要一個過程,一個被認可的過程!這期間你可能賺不到錢,但是一旦被你的顧客所認可,那麼才是酒店的真正發展!!!
『叄』 怎麼開展賓館營銷工作
學學吧.對你將來有幫助哦.如何成為銷售冠軍(陳安之)
有很多推銷員問我:陳老師,你擁有五項世界銷售記錄,你到底是怎樣成為世界頂尖的推銷員的?
事實上,我對每一個推銷員以及每一個公司的建議就是,業績不好,只有一個原因,那就是不夠認真。業績好的公司就是因為它比較認真。
(行銷法則十五:凡事只要認真,你的業績就會好起來。)
我在美國的時候,在我的老師安東尼.羅賓的機構工作。我每天早上5點半起床,7點半離開住處,8點半到9點有第一場演講,在我演講開始之前我在車上已經演練了我的演講稿。
等到我實際去演講的時候,我已經演講了第二次,所以我比較熟練。講完之後,我准備到下一個會場,在車上我又講了第三次,到現場我實際已經講了第四次。
拜訪顧客最快的方法當然是用電話。我曾經開車去拜訪顧客,但一天下來,也拜訪不到三位顧客。所以我的經理就說你行銷要成功的話,一定要學會電話行銷。我每天就翻電話簿,從A打到Z。
我們公司規定,每天一定要打100個陌生電話,我一開始就偷懶,打了二三十個電話,隨便抄一下卡片,說我已打過。經理問,你今天打了100個電話嗎?拿來給我看看。我說:經理,明天再看吧。——因為我偷懶不夠認真。
我的經理連續三年都是安東尼.羅賓機構的第一名講師,所以我感覺他真是比我認真。
(行銷法則十六:提高行銷業績的關鍵就是每天你要指定出必須完成的量化目標。)
後來我發奮圖強,也開始打100個陌生電話。在安東尼.羅賓機構,我們打電話一定要站著打,因為坐著給顧客打電話影響力也是有限的。所以公司規定每人每天打100個電話,而且一定要站著打。
(行銷法則十七:每天要完成100個陌生顧客的拜訪量,並且要站著打電話。)
然後晚上在小組開會、研討,等開會結束之後,我們再對鏡子練習3個小時的演講,這樣連續不斷。有人說陳老師尼演講都不用看演講稿,真是很流利啊。事實上都是私下苦練出來的。
所以我說,每一份私下的努力,都會有倍增的回收,在公眾面前表現出來。
(行銷法則十八:每一份私下努力的結果,都會獲得增值的回報,最終都會在公眾面前表現出來。)
當我們看到一棵樹的時候——我們看到蘋果樹,就知道這個人種了蘋果種子。看到香蕉樹呢?肯定是種了香蕉種子。當我們沒有看到任何果實呢?表示之前呢沒有種。
所以,假如你發現目前你生活領域中的結果不太滿意,或是沒有看到任何結果,那隻告訴了我一件事情,那就是之前你沒有播種。要從銀行提款,就要先存款,沒有存款如何提款。
大家都需要有更大成就、更成功的事業、更好的業績,但大部分人的付出都還是不夠的。
(行銷法則十九:要想獲得什麼,就看你付出的是什麼。)
我研究過華人首富李嘉誠。有人問李嘉誠到底是怎麼成功的,他說很簡單:比別人努力兩倍。而曾是世界首富的西武集團總裁堤義明的秘訣是——比別人努力三倍,比世界上努力的人還要更努力。
所以,你要超越他們,你希望自己有多高的成就,你就要努力幾倍。
(行銷法則二十:要想超過誰,你就要比他更努力。)
很多人說,陳老師,看你穿得非常靚麗,你這衣服都是從哪裡買的?告訴你,都是從我自己的服裝店裡買的。
了解我的人都知道,我開有一家服裝店,代理的品牌是世界頂尖級的,也是最貴的,這種西裝全世界44個國家的總統、元首、王子在穿,表明這種西裝的品質受到世界各國元首的肯定。
我又不是從事服裝業,怎麼可以代理到全世界頂尖級的男裝?1992年時,我常去美國的比佛利山莊購買衣服,一套都是3000多美金。
後來我覺得我的需求量太大,因為我時常演講,要不斷更新服裝。我想,假如我自己開一家這樣的店,那我就可以用批發價來穿這些衣服,那該會多好,
所以後來我就尋找怎樣代理這個品牌。1992年我去馬來西亞的吉隆坡演講,講完之後,我想放鬆一下,就去購物,經過吉隆坡的一個飯店,走進去一看,怎麼會有我想代理的那個品牌?吉隆坡的生活水準好像沒有達到這層次呀?
我還以為時仿製品,就到店面看了一下,跟美國比佛利山莊賣的一摸一樣。我就好奇地問經理,是誰在吉隆坡開的這家店?他說馬來西亞國王是這個品牌的忠實顧客,這是國王的親戚開的。
我就跟那個經理講:「我叫陳安之,我可不可以跟你們的總裁見一面。我想知道總裁大部分時間都在哪裡?」「總裁當然都是在總公司,義大利、羅馬。」
我說:「經理,假如你今天能夠幫我和總裁見一面,我願意飛20個小時到羅馬,只要總裁給5分鍾的機會。」他說,「你這么有誠意?」我說:「絕對是這樣。」
一個月之後,我打電話給經理,我說:我是陳安之,你還記得我嗎?我要取得台灣區域的代理。他說:你真的想要做代理嗎?我說:經理你別跟我開玩笑,我上個月就跟你明確表達了。他說:那你下個月再打電話來試試看。
第二個月我打電話給經理,經理說:哦,你真的確定要代理那個品牌嗎?我說:我講得這么清楚了。第三個月經理還說:你真的確定了嗎?
整整打了半年電話,第七個月,我問經理有沒有消息,經理說:總裁同意你在吉隆坡見面,願意見你5分鍾。總裁真的見了我5分鍾。
他問了我幾個問題:你是做什麼的?我是作家、演說家。你從事過服裝業嗎?我說沒有。他給了我一個很難看的表情,說:他真的很想代理我們的產品,那就11月2號到羅馬來找我。
11月2號我坐了20 個小時飛機,早上8點鍾,我站在他總公司的門口。秘書說:對不起,總裁今天沒空。我就在那裡等,死賴著簿走。在12點55分,總裁又見我5分鍾,他說:你真的這么有興趣,乾脆1月份到我們百老匯的時裝秀來。
1月,我又飛到了義大利,他說:沒空,你真的有興趣請7月份再飛來。我7月又飛來,他說:沒空,你真的有興趣,明年1月再過來,順便到英國的巴士郡,到法國到比佛利到舊金山去看一看。
我飛了三年,總裁終於答應要見我1個小時。
(行銷法則二十一:凡事只要契而不舍,成功就不是遙不可及的。)
在那次見面中,總裁跟他的兒子還有公司4個高層請我吃飯,這面子夠大了。吃飯到30分鍾,總裁跟我說:對不起,我和我的兒子要走了。離開之前,總裁跟資深的業務副總講:讓這個人取得總代理,從今天下午開始訂貨。
在我取得這個總代理之前,台灣有個做名牌的,已經做了25年服裝,他也想取得這個代理權。我完全沒有經理,打敗了一個有25年經驗的。
所以顧客不只買產品,他更買你做事認真的態度。我認為,如果一個人很認真、很誠懇,他幾乎可以簽下任何合約。
我20歲時對車子特別感興趣,又很喜歡講話,就到一家車行去面試。總經理問我今天為什麼要來這里呀?我就跟他講了我的偉大抱負,吹了一番牛。吹完牛之後,他說:好吧,我們看你是一個有為的年輕人,決定錄用你,
兩個月之後老闆說:Steve,你兩個月沒有賣出兩台車子,即將被開除。有一天我就預感老闆可能要把我炒掉,我就很高興,准備主動辭職。
結果到了下午突然來了兩個黑人女士,這個說我們的車不好看,價格太貴了;那個說二手車引擎又不好,把我們的車行批評得一無是處。
我說這樣好了,既然你們不喜歡我們車行的車子,那你們到底喜歡什麼車子,我開我們車行的示範車帶你們出去買你要的車子,只要你喜歡哪個車型,我坐下來幫你們談判,因為我知道它有多少利潤空間,這樣好不好?
(行銷法則二十二:即使顧客不買產品,你依然要為他提供咨詢服務和售前服務。)
看了2個小時,那兩個女士回來,說:Steve,我們決定買你的車子,我嚇了一跳,我說:你們不是說我們的車子不太好嗎?她們說:你們的車子真的是不太好,但你的服務是不錯的,
(行銷法則二十三:你先為顧客考慮,顧客才為你考慮。)
當天我賣了一輛車子,老闆看到我,說:恭喜你,你以後會變喬吉拉德的。
當老闆肯定你,又賺到別人的傭金,顧客這么欣賞你,你那天還好意思辭職呀?於是,第二天早上我又去了,心情好愉快。
早上9:00,來了一對夫妻,帶了一個小孩,示範了一個半小時後,這個太太決定向我買車子,她跟經理正在談合同的事情。
他的先生跑過來了,說:我們今天早上是要去比5家車行,哪家開價最低,我們就跟他購買,我們是9:30到你的車行,顯然你是第一家,所以我們絕對不可能買你的。但是我太太後來為什麼決定向你買呢,是因為她覺得你的服務態度比較好,她說,即使這個車行貴一點點,你賺取這個傭金也是應該的。
(行銷法則二十四:顧客往往購買的是你的服務態度。)
到了第三天,我真的要辭職了。又來了個飯店的經理,叫伯納,我說:我能為你服務嗎?他說隨便看看,就走來走去。後來,他問我:你叫什麼?我說我叫Steve啊。你為什麼來這里工作啊?
我就跟他講,我5歲時就立志要成功,這是我偉大計劃的一部分,講了一堆,講到他感動,直到他說:好吧,Steve,我跟你買一輛車子吧,我說:你不是隨便看看嘛,怎麼成了隨便買買了呢?
他說:我今天來,真的只是隨便看看而已,可是我看你這么想成功,為了幫助你成功,我跟你買一輛車子好啦。
(行銷法則二十五:推銷員推銷自己比推銷產品更重要。)
連續三天賣三輛車子,可是我連車子都沒有示範呢。
可見,世界上最頂尖的推銷員都知道,他所銷售的產品,不是產品本身,而是他自己,他自己就是產品,顧客在買產品之前,他一定先買這個營銷代表,當他喜歡你,相信你之後,然後才是選擇產品。
(行銷法則二十六:只有當顧客真正喜歡你、相信你之後,才會開始購買你的產品。)。
『肆』 酒店的新型營銷策略有哪些
以市場需求作為酒店營銷活動的出發點,樹立以滿足市場需求為酒店經營目標的經營指導思想,是現代酒店業營銷管理的依據與出發點。在酒店產品功能基本相似的情況下,誰能更接近市場,了解市場的需求,推出市場需求的酒店產品,誰就能在市場上佔領更大的份額。要做到這點,必須樹立「以市場為龍頭」的觀念,堅持以市場為考慮問題的出發點,以顧客的利益為核心,通過滿足顧客需求來獲取利潤。
酒店營銷在組織開展時,要做到以下幾項:
1、劃定銷售區域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區域和范圍,以包乾的方式,積極引導銷售人員拓展銷售面,銷售區域和范圍的分配要根據常客的銷售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。
2、規定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有:
(1)銷售數量,如客房銷售的天數,餐飲銷售額,平均房價,銷售收入等。
(2)銷售次數,每天或每月應進行的銷售訪問次數。
(3)銷售費用的指標與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如交通費和招待費用。
由於各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規定銷售人員達到銷售數量的同時,要確定銷售的質量標准,質量標准有銷售人員的產品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態度,工作能力以及與客戶的關系等。
3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應採取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報"銷售報告"規則,了解銷售情況,及時反饋銷售信息。
4、編排合理的組織機構。營銷部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時間,提高工作效率。 根據當前酒店的發展狀況,酒店營銷要積極挖掘酒店產品的潛力,增加產品的吸引力,吸引賓客消費,招徠生意。
『伍』 酒店如何做好營銷
所以說,在做任何營銷、促銷之前就應該首先提高酒店自身的品質。由於各種原因硬體不可能做到面面俱到,但在服務上必須要做到規范化甚至是更高的人性化,個性化,只有在做到了這些我們才有資格去做所謂的各類促銷。二、忠誠客戶 人文促銷(客戶維護)的好壞決定著一個酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶,是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。 老客戶是酒店生存的基石,而顧客回頭率也是衡量一家酒店營銷的重要標尺。我們往往在開發新客戶的時候對客戶說的是天花亂墜,而當客戶真正的來到酒店後,我們卻往往忽略了酒店的內部營銷,客人在酒店感受到的是被輕視,最終導致拉來的客戶不少但真正能夠留得住的卻沒幾個,所以說酒店營銷部應該協同酒店各部門組建客戶維護系統通過營銷部的牽頭指導,對每一個來到酒店的客人提供完美的服務。並通過客人的口碑效應開發更多的潛在客戶,這需要營銷部,前廳部制定出一整套完善的客戶維護體系。 三、特色營銷 特色促銷的制定要合乎酒店的實際情況。 每家酒店都有自己的特點,有的地理位置好,有的服務設施好,還有的是特色服務鮮明,這就需要營銷人員通過市場考場,分析對酒店的特色做促明確的定位。 以青海華德賓館為例,華德賓館在建館之初,就明確提出酒店的特色理念,「我們不是一家單純的酒店,我們向客人提供的不是單純的吃住行,我們希望客人在華德賓館能夠得到廣泛的幫助無論是工作還是個人的,我們希望每個客人都能夠將我們當成是自己的家人、朋友、同事」,在促銷活動中,我們考慮到客人的需要,賓館將客房退房時間延長至中午兩點,入住客人訂票免收訂票費,不定期的推出房價倒減活動。 通過這些我們贏得了客戶的贊同,鞏固了老客戶並通過老客戶開發出很多新客戶。 四、廣告銷售對酒店最新活動的推介至關重要 酒店由於要面對不同的節氣、節日在不同的時間要做出不同的促銷活動,這就需要有廣告的支持,對於中小酒店來說,廣告費過高很難承受,所以說廣告發布要根據廣告的特性來發布,比如說酒店推出客房優惠,這種廣告由於面對的是局部特定受眾,在這種情況下,我們選擇的是門廳橫幅宣傳、網上報價,對於老客戶實行傳真通知。這樣既節省了開支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動,由於餐飲的受眾面較廣,我們選擇報紙廣告,必須是發行量較大的,所以說廣告的運用一定要根據廣告的發布受眾性來作出選擇,另外就是有一點,既然要做廣告,那就應該保證所要做的廣告所要宣傳的內容,沒有同業可比性。 五、網上促銷 這也是我剛剛接觸不久的我也說不上很多,但我能夠感覺到他的前景,比如同程網,他給我們提供了一個交流的平台,拓寬了我的眼界,在這里我看到了許多以前不知道的旅行社,看到了很多報價詢價,這對於我來說也是一個難得的學習平台。我時常會在這里將我酒店的最新優惠,最新活動通過網路告訴大家,我想通過時間、實踐以及同程的自我改良,網上促銷一定會是酒店營銷的重要組成部分。 六、公關促銷是酒店新客戶開發的重要手段 如何做好公關促銷,我個人的觀點是先做人後做事,當然這需要酒店的大力支持,比如說宴請客戶、業務經費等,因為公關促銷是人對人的促銷,人際關系是促銷成功以否的關鍵,酒店往往只要求營銷人員多跑多拉,實際上我認為公關人員的職責是保持與客戶的聯系,聽取客人的意見,加深與客戶的感情。我不要求營銷人員去客戶那裡總是講業務,我只關心營銷人員同客戶之間的關系是否融洽。也許短時間見不到效益,但只要堅持下去,必定有好的收獲。
『陸』 酒店客房營銷方案案例
據近期所做的一項酒店業營銷現狀的調查結果顯示:
*55%的酒店總經理不懂營銷管理;
*50%的酒店總經理不懂得制訂銷售政策;
*45%的酒店總經理對科學的市場調查掌握不夠;
*35%的酒店總經理不研究市場對自身定位模糊;
*60%的酒店總經理不知道如何制訂企業總體營銷戰略;
*70%的酒店總經理在構建企業營銷網路時不知如何著手;
*40%的酒店總經理不懂得建立價格體系對價格難以管理與控制;
*40%的酒店總經理在整合應用廣告、公關、促銷策略上無從著手;
*40%的酒店總經理對競爭格局不能分析,不知採取什麼競爭策略;
*75%的酒店總經理不能處理好企業長期戰略與短期效益之間的關系;
1、建立賓客檔案收集制度
「萬丈高樓平地起」,賓客的檔案收集與整理工作是做好客戶管理工作的基礎。要了解一個客戶,先要收集其相關的信息。這項工作需要酒店的各個部門同時進行,由市場部設計好賓客信息收集表的樣式,對於賓客的特殊需要、消費習慣、禁忌事宜、消費記錄給予關注,建立立體的全方位的賓客檔案,並定期對檔案進行補充與更新,做到「知人,知面,也知心」。
2、以「情」動人,完善賓客關系維護
筆者在文章的開頭,就列舉了一些酒店客戶管理中的一些弊端。仔細分析一下,即粗糙而缺乏個性化。客戶管理並不是要你把賓客代表是一種簡單的應付,而是要提倡「一對一」的真誠關懷。比如賀卡,完全可以由銷售員親筆書寫,哪怕是寥寥數語,也總比列印出來的更具有人情味。值得一提的是,酒店應當考慮是否有必要利用簡訊平台,去發送酒店的促銷信息?
許多酒店喜歡用手機短訊去發送酒店近期的優惠活動,諸如「滿就送」、「周年優惠大酬賓」之類的,筆者不贊同此種方式。不可否認手機短訊是個很及時的平台,卻並非是最有效的,尤其是現在各式各樣的「垃圾短訊」滿天飛,手機屬於私人空間范疇,沒有哪個客戶願意花時間去看一些自己沒興趣的促銷短訊,更不用說每月定期發送的。
以「情」動人,需要選擇良好的時機。在這方面,曼谷的東方飯店為我們提供了一個經典的服務案例。於先生因出差至泰國,曾二次下榻過東方飯店,後來由於業務調整的原因,於先生有3年的時間沒有再到泰國去。在於先生生日的時候,突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡,裡面還附了一封簡訊,內容是:親愛的於先生,您已經有3年沒有來過我們這里了,我們全體人員都非常想念您,希望能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。於先生當時激動得熱淚盈眶,發誓如果再去泰國,絕對不會到任何其他的飯店,一定要住在東方飯店,而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。
3、有針對性地設計主題賓客聯誼活動,促進交流。
除了向賓客寄送賀卡,關注其消費習慣等細節性的舉措以外,酒店還可以嘗試設計一些有針對性的賓客聯誼活動。諸如,邀請賓客舉辦釣魚比賽、登山活動、野餐、茶話會等,主動與賓客建立更廣泛的溝通渠道,把酒店人員與賓客之間的服務與被服務關系,轉變成朋友與朋友之間的關系。
4、注重人員推銷體系的建立。
酒店所能提供的產品,說到底就是服務。而服務是要靠人去完成的。酒店的產品推廣有許多種方式,平面廣告、電視廣告,人員推銷等。相較於廣告宣傳,人員促銷的優勢更為明顯,它更易於為賓客所接受並建立起合作關系。因此,酒店應當充分重視「人」的因素,不僅僅是銷售員需要加強與賓客的溝通,更要加強其它部門的員工對賓客的人員推銷,有條件的酒店可考慮例如餐飲部設立專職餐飲銷售,市場部設立GRO等,利用專職人員來維系賓客關系。
目標的制定應該是一個客觀的過程。當總經理讓銷售人員知道他們需要達到什麼,為什麼達到,然後讓他們自己去策劃如何才能達到這些目標時,他們就會切實地理解這些目標,並為此制定詳細的計劃。如果他們不能做到這一點,那麼他們的履歷表上肯定是平淡的。
當然,這里需要提醒的是,任何一個總經理必須自己明白他們所制定的目標是現實的、可行的。在這種情況下,如果有銷售人員向總經理抱怨這些目標並不切實際時,總經理應該堅持自己的立場。這里有許多選擇:如果銷售人員感到這些目標是不可能達到的,那麼他們可以選擇離開;如果他們真的是一些優秀的銷售人員,他們就會感到這些目標對他們來說是一種挑戰,他們就會充滿激情地就去做。
5、積極支持銷售人員工作
如果銷售人員打了無數個電話,仍然沒有多大收獲,那麼這就應該是一個銷售技巧的問題了。這個時候,應該給他們一些時間。當然,如果已經在他們身上投入了大量的時間和培訓,仍然是這個結果,那麼總經理就應該當即立斷,對這些銷售人員的今後作出安排了。這個時候,銷售人員可能更願意改變一下自己,換換環境,給他們這個機會,也許他們在別的崗位上做得會比銷售更出色。
市場永遠是變的,賓客的需求也是千變萬化,當賓客不再滿足於「滿就送」的價值交換時,當賓客的需求已從簡單的食宿需求,提升到求尊重、求認同之時,酒店的營銷人員更應當關注賓客的真正需求,唯有此,才能擁有穩固的客源。在顧客眼裡,銷售人員的水平和形象,即代表一個酒店的水平和形象。
『柒』 什麼是酒店營銷
有計劃,有組織,有步驟的實施系列經 營活動最終達到銷售飯店服務以及產品 的全過程。
『捌』 酒店營銷的策劃方案有哪些
一,組織營銷:
市場營銷在組織開展時,要做到以下幾項:
1、劃定銷售區域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區域和范圍,以包乾的方式,積極引導銷售人員拓展銷售面,銷售區域和范圍的分配要根據常客的銷售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。2、規定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有:
(1)銷售數量,如客房銷售的天數,餐飲銷售額,平均房價,銷售收入等。
(2)銷售次數,每天或每月應進行的銷售訪問次數。
(3)銷售費用的指標與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如交通費和招待費用。
2,由於各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規定銷售人員達到銷售數量的同時,要確定銷售的質量標准,質量標准有銷售人員的產品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態度,工作能力以及與客戶的關系等。
3、銷售人員的成績評估。
4、編排合理的組織機構。
二,產品組合:
(1)公務客人組合產品。
(2)會議組合產品。
(3)家庭住宿組合產品。
(4)蜜月度假產品。
(5)婚禮組合產品。
(6)周末組合產品。
(7)淡季度假產品。
三,策劃宣傳:
(1)可選擇電視、電台、報刊等媒體,經常性地報道酒店新近推出的特色菜餚、客房環境、活動項目等,提高賓客對酒店的感官印象。
(2)運用行業性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產品進行宣傳。
(3)以邀請知名演出的方式壯大聲勢,增強影響面,營造酒店的消費熱點,如邀請舉辦省市模特大賽,時裝秀;大型歌舞器樂演奏等促銷方式。
(4)設計推出啤酒節,菜餚賞品的方式提高酒店消費,增加效益。
『玖』 賓館如何搞促銷活動
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