1. 對於銀行大堂經理來說,服務和營銷哪個更重要
銀行大堂經理主要的職責應該是服務。為客戶提供咨詢，引導辦業務，解答疑難。而不是推銷產品，那是理財經理的主要責職。
2. 銀行大堂經理該怎麼營銷
1、開拓優質客戶
運用各種信息媒介和人際關系，主動聯系和尋找目內標客戶，利用我行產品和容服務的優勢和特點，開發客戶資源，拓展個人優質客戶。
2、維護客戶關系
經常性地與客戶進行溝通和聯絡，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關懷，維護客戶關系。關注客戶業務發展動態和需求動態，傳遞客戶與銀行之間的業務信息和需求信息，提供售前、售中和售後服務。
3、管理客戶檔案
收集並及時更新客戶各種信息，包括客戶個人信息、家庭信息、財務信息、單位信息等，分類整理登記客戶檔案.
4、營銷產品服務
為客戶提供新產品告知服務以及業務咨詢，根據客戶對金融產品需求特點，向客戶營銷和推介我行的個人金融產品和服務，協助客戶完成相關業務的辦理手續。提高客戶對我行產品和服務的使用率、覆蓋率和業務量，提升客戶對我行的綜合利潤貢獻度，提高客戶等級，優化客戶結構。
3. 如何做好銀行大堂經理的工作
銀行大堂經理是指在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，並版為客戶提供金融服務、咨詢指權引和營銷宣傳的銀行人員。
銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關繫上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。
理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對於任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會並奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標准並貫徹這些標準的重要性，以及如何組建並領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。
4. 銀行大堂經理怎麼寫潛在客戶挖掘情況
個人感覺大堂經理履職首先要端正工作態度、明確崗位要求。一個稱職的大堂經理對於提高回一個銀行網點答的服務水平和凝聚力具有決定性作用。大堂經理必須非常願意在所處的環境鍛煉自己，豐富銀行業務知識，積累從業經驗。目前國內銀行服務質量較發達國家同行業先進水平還有不小差距，需要網點每一名銀行員工同心協力去趕超，明確當前工作機會對於大家非常寶貴，也都希望藉助大堂經理這個平台發揮每個人的作用，注重能與客戶有良好的溝通，因此建議大堂經理必須選修心理學和市場營銷課程。上崗要求總結為六個字：「效率、效益、效果」，即通過輔導客戶填單、使用自助設備、合理分流提高櫃面受理業務效率，減少客戶等候時間；在幫助取號、陪同大堂等候等環節充分了解客戶業務需求，把握一切營銷機會，向客戶推薦適合其的各類產品，並且要領導一支引導員隊伍，在如網銀開戶數等方面取得突出業績，開創提升個人公眾親和力和營銷能力與提高銀行經濟效益的雙贏局面；經過與網點各個團隊的努力和與每位員工的密切配合達到塑造整體良好社會形象和客戶滿意在本網點的效果。
5. 論述，銀行大堂經理如何一句話營銷
大堂經理最來主要的職責是客戶識別源、分類，還有維持大堂的秩序，理論上講，跟客戶聯系的事情應該是專業的客戶經理去做的。不過現在大堂經理身上也都背著任務呢，如果你也能為客戶提供那麼服務，也是給了自己一個機會。那些東西說專業其實也沒什麼太深奧的，就是了解客戶的風險承受能力啊，理財思路啊，或者資產狀況什麼的，有合適的就打電話通知他一下，反正我覺得如果有事沒事都打電話，是挺討厭的。
6. 如何做一名銀行大堂經理
如何做好一名優秀的銀行大堂經理
作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。有的人認為，大堂經理這一職位相當於銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的人認為大堂經理是一個銀行的形象「代言人」，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行的形象大使。作為一名大堂經理必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。總而言之，大堂經理應該是一名營銷員、協調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。
除了以上的要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力。 對於具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行「活字典」。並且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才幹。而且大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則「一問三不知」，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，裡面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。 對於較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到「四勤」和「三好」。「四勤」即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。「三好」即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記「以客戶為中心」的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用「熱心、關心、細心、耐心和真心」去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然後虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。最後大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。
而足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力則是：大堂經理是銀行工作的「一線」，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧，是大腦。當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然後面帶微笑，耐心地解釋，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；合理調度是大堂經理的行動，是肌肉。對於客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。
總的來說就是大堂經理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當的高，要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。還有就是要有「三心」即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。
7. 銀行大堂經理不足和改進計劃
僅供參考：
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以內下幾方面容需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。
8. 銀行大堂經理需要哪些業務知識
除了具備銀行櫃面人員基本素質外，應該具備營銷、接待能力，也就是大堂經理十項基本職責的能力都應具備。大堂經理，絕非只是單單引導客戶。
9. 銀行大堂經理職業規劃怎麼寫
銀行大堂經理的職業規劃可以分幾個部分來寫：
1、職業目標：什麼時間達到什麼樣內的職位；
2、自我評估容：性格特點、能力優劣勢等，找到和目標之間的差距；
3、訓練提升：自我能力訓練提升的計劃；
4、建立通道：建立達成目標的通道，如人脈等等。
10. 銀行大堂經理如何在工作中做好營銷工作
大堂經理的溝通表達能力也是企業所看重的，營銷或是遇到問題時，應從客戶的角度出發，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩重的感覺，對於銀行來說信任度是很重要的。 介紹產品區分不同客戶，舉例來說，客戶有一定風險承擔能力，並且肯接受新事物，當其有投資需要時你可以從收益的角度介紹，從企業結構角度考慮，深入營銷應該是理財經理做的，所以，你只要對客戶介紹某「某產品預期收益同比較高，如果您有興趣可以於我們專業的理財規劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道。」 在處理糾紛的時候，從顧客的角度思考，以安撫其情緒，保證大堂秩序為目的，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產生沖突的櫃員或顧客身上移開，如果真有滿布講理的一定要當機立斷，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環境方面的處罰方式，嚇唬他。你要知道，這個大堂是你的，你對裡面發生的一切都有責任，是個很累人的職務，但處理好了，真的是一種藝術。當你看到井然有序的環境時會很欣慰。 自己也幹了一段大堂經理，不過並不是很成功，總結來說，也就是這些，認真，積極的態度在什麼工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產品才能果敢的推薦給客戶，多了解業界新聞，以應對瞬息萬變的金融市場。還有營銷時千萬別吧自己搭進去，像：我認為這個理財產品會收益多少多少。我感覺這只基金會漲之類的不要說。話術之類的每個銀行都有，工作的時候就會教給你了，比如：沒有最好的理財產品，只有最適合您的理財產品。。。您有什麼理財需要，我從我行各種產品中選一個適合您的。。。