㈠ 求店面營銷管理培訓課程
店面管理與店面銷售技巧培訓
培訓講師:蔣東青
培訓時間:3天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:店面經理,全體員工
主要特點:詳細闡述以提升店面管理與店面管理與店面營銷技巧的操作精髓
案例指導:分析店面管理與店面營銷技巧內訓的經典個案
案例訓練:掌握店面管理與店面營銷技巧提升方法
行動建議:消費店面管理與店面營銷技巧的實戰模擬練習
提升建議:引爆店面管理與店面營銷技巧的行動方案
培訓大綱:
第一章.有效的店面管理
一.店面成員的角色認知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員
二.大家在日常店面管理中遇到哪些問題?
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
5.其他
三.如何進行店面形象管理
1.店面形象為什麼重要?
2.店面形象包含哪些組成部分?
3.店面形象管理之硬體要素
注意事項—合理設計店面布局
案例:方正電腦店
4.店面形象管理之軟體要素
巧用軟體要素—樣機陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟體要素—以人為本的店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對於店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標准
5.大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規范
員工行為規范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內容
專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設,增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度
分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天,並預測銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現店面銷售目標
月度銷售任務已經明確到日了,也分配到每個員工了,現在店長需要做些什麼?
成功實現銷售的五個「P」
運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理,提高物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉圖
6.專賣店店長在店面銷售運營管理中的根本原則與准繩
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表,建立業績資料庫
加強月度銷售業績計劃及總結
六.如何進行專賣店客戶管理
1.加強客戶管理,提高客戶滿意度有助於提高店面的銷售業績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對於老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產品
2.變反應型營銷為可靠型營銷
3.專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案資料庫,主動回訪,給予用戶以關懷
評估潛在用戶的價值
第二章.店面銷售技巧
引言:調查結論:銷售人員的前途似錦嗎?
一.高績效店面銷售員的條件
(一)調查結論:銷售人員的成績是天份嗎?
1.成功銷售人員的特點
2.成功銷售人員的突出技能:四個善於
善於提問
善於聆聽
善於回答
善於解決問題
案例分析:為什麼老金總能攻破問題客戶,小王卻不行?
3.性情論批判
結論:銷售能力重在培養
(二)影響銷售業績的六大因素分析
1.產品/2.質量/3.價格
4 .職業態度
案例分析:一位銷售員損失傭金1500美元
現場提問:這個銷售員的教訓說明了什麼?
5..相關知識
1)自信來源於知識
2)產品知識
應當掌握哪些技術和生產知識
案例分析:小李為什麼會輸得這樣慘?
3)市場學知識-購物心理
現代客戶的兩種需求:隱藏需求和明顯需求
啟示:客戶以明顯需求來購物,開發客戶,使之轉化成名顯需求
4)營銷知識:營銷理論,銷售技巧等
6.溝通技巧
(三)建立高績效的銷售模型
1.硬態三角形分析
產品,質量,價格
2.軟態三角形分析
職業態度,相關知識,溝通技巧
3.高績效銷售公式
二.有效客戶溝通的技巧
(一)營銷溝通的實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機智對話
(二)掌握有效營銷溝通的六特性
1.雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2.明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4.積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試
2)聆聽的技巧
5.善於提問
封閉式提問和開放式提問
1)封閉式提問:是,否,用於轉移話題
2)開放式提問:啟發客戶
練習:把封閉式問題轉成開放式問題
提問游戲:黑板猜字
6.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例:某銷售員為什麼失敗--肢體語言對行為的影響
(三)對有效營銷溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
三 店面銷售的專用一流技巧
(一)運用ROPE技巧全面掌握顧客需要
1.什麼是ROPE技巧?
2.現場模擬
(二)有效掌握AIDA銷售技巧
1.什麼是AIDA技巧?
2.AIDA技巧的具體方法
3.現場模擬
(三)CARE促銷方法
1.什麼是CARE技巧?
2.現場模擬
(四)FABE技巧的運用
1.介紹FABE方法
例子:介紹木質地板
例子:介紹真皮沙發
2. FABE方法的實質
利益驅動—利益座標曲線圖
例子:貓和魚的故事
例子:進口電池與國產電池
(五)獨特銷售點的應用
1.什麼是獨特銷售點?
2.現場練習
(六)客戶個人風格銷售技巧
1.客戶個人風格的四種形式
2.四種形式的應對辦法
3.現場模擬
(七)使用適於客戶的語言交談
1.多用簡短的詞語
案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
2.使用買主易懂的語言
案例:某地產經紀人為什麼失敗?
案例:某保險銷售員為什麼成功?
現場提問:結合自身的工作你從此案例中得到什麼啟發?
3.與買主語言同步調
語音大小,語速,語調等
4.少用產品代號
案例:某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
5.用帶有感情色彩的語言激發客戶
1)根據客戶特點預先選擇詞語
2)要特別研究動詞和形容詞的使用
(八)啟發客戶購買的要訣
1.打通買主的思想障礙
1) 客戶的頭腦不可能是一張白紙
2) 無成見時如何啟發?
案例:汽車交易行中的推銷員
3) 有成見時如何啟發?
2.確立建議的可信性
銷售員盡量成為內行
案例:某年輕人做男裝銷售員
3.使用熱切的語調
4.換新詞重提舊建議
5.利用人的期盼心理
接受謊言的心理學基礎
案例:某已婚婦女購買化妝品
提問:你認為女士購買化妝品的心理可以廣泛應用於銷售嗎?
6.促使買主自發作決定
案例:一名老練的售貨員賣風衣
7.用行動啟發
案例:茅台酒如何聞名於世的?
8.直接啟發和間接啟發
案例:某知名銷售員賣汽車
提問:對於你銷售的產品你如何進行直接啟發和間接啟發?
9.正面啟發和反面啟發
多用正面啟發,少用反面啟發
買房子示例
賣汽車示例
練習:你對於銷售的產品如何進行正面、中性和反面啟發?
10.反作用啟發
案例:萊特如何激將買車老人
11.軟硬兼施法啟發
寓言:小孩趕馬車的故事
使用鞭子示例
使用紅蘿卜示例
先用鞭子再用紅蘿卜
案例:老喬如何賣保險
練習:對於你銷售的產品進行「先用鞭子再用紅蘿卜」的演練設計
培訓總結:店面管理與店面營銷技巧培訓總結
以上是我們老師的課程大綱,你可以參考和對比下。講師助理:I5I3.6I09.727
㈡ 如何改善店鋪,提高銷售額著急
企業如果想要做大做好,企業主要還是要適當地開展一些營銷手段,因為會吸引到一定的客流量。營銷手段並不是在生意差勁的時候才需要,而是無時無刻的都需要的。因為在生意不好的時候,做營銷手段有幾率能扭轉局面;在生意好的時候做營銷手段,不僅能賺更多的錢,也能為將來市場環境不好、生意不好做基礎。做生意的人還是需要有長遠的目光,而不只是注重於當下眼前能看到的利益。
營銷手段可以大致從產品設計、情感、宣傳效果三個方面出發
產品設計方面:
你可以在現有的銷售情況下,改變自身的銷售手段。那就可以在店鋪商品上來進行一種捆綁銷售。就是以組合套裝的方式,再外帶一種平時銷量不好的商品來進行促銷。這樣不僅價格合理安排,還會使顧客產生下次購買的慾望。而且店鋪還可以根據同一產品的不同價位來進行促銷,不同經濟水平的客戶需求也就不同,這里也可以形成以價格為決定因素的產品組合:分為高級、中級、經濟等等。不僅加快用戶成交,還能減少不必要的庫存,加大銷量。
情感方面:
你可以把自己代入顧客的身份上,以顧客方面來思考他所需要的商品,與顧客將心比心的交流,縮小自己與顧客之間的距離感。以一種平等身份來為顧客思考一切問題。
宣傳方面:
我所說的宣傳,並不是花費大量的人力財力去做宣傳哦,比如發傳單,很多人群拿到傳單都是看一眼就扔掉,或者接都不接你所發的傳單。其實宣傳很方便,可以在店門口裡一個方形立板,每天更新信息,在上面寫著今日的促銷活動,比如「凡身份證里含有8的顧客可以享受八折活動」,諸如此類的促銷活動,能在周邊形成羊群效應,促成有需求的客戶進店詢問。
來自行業研究報告專題案例,更多案例有:
《震驚!建材改善月銷售額從100萬直接變成1000萬?》
《僅40平的油漆店面用了僅僅三招,年銷竟高達2000萬》
《是怎樣一個價值100萬的落地方案,讓這家裝修公司15天收款200萬》
《只用一招就能讓傢具店年銷售額翻十倍嗎!?當然可以!》
《傢具廠的紅木傢具免費送的賺錢模式就此揭秘!》
本案例,具體分析了店鋪的營銷策略方案,如何引流客戶進店,最終轉化落地成交,為您詳細剖析。教您學會如何開店引流,讓客戶落地成交。
如果希望獲取更多活動策劃方案,關注我,將會為你提供更多營銷方案。
㈢ 我要開周黑鴨店了,網友們有好的活動方案,策劃,營銷的東西嗎案例之類的
首先恭喜你,來馬上要當老自板了!
對於你的這些問題都無法給出實際的答案!
1.怎麼選擇店面——這個必須要根據你當地的環境,如果資金沒問題的話當然是選擇你當地人流量比較大的地方,又或者是一些夜宵生活的集中地!
2.策劃——首先你的產品是周黑鴨,你明確你需要策劃的是什麼?活動方案當然也要根據你的成本去計算怎樣的促銷方案能夠起到效果!就好比買周黑鴨達到30元,加1元可獲得秘制鴨掌等之類的活動!又或者是開展周黑鴨帝來預測等相關的另類一點的活動去擴大你的知名度!
3.裝修風格——這個如果你是加盟的話應該會有店面裝修的指導文件給你!如果沒有,也沒關系。周黑鴨的一些裝修風格網上也會找到。
4.對於意見相關——說這幾點!確定你們那裡的人能夠適應周黑鴨的味道和口感!確定你店面的位置。位置很重要!確定前經過充分的市場調查比較好!
其次就是促銷活動的制訂!關於這些活動的安排你平時可以多看看淘寶上的促銷活動。可以加以借鑒的!如剛開業可以實行免費品嘗鴨掌之類的!
好了,因為我畢竟不能了解到你所處的地方,所以只能給予你這些建議,希望對你有幫助,謝謝!
㈣ 【高懸賞急求】大公司門店營銷的一些經典案例,企業產品最好是相機數碼產品或者家電類!
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網址
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一、 店鋪專賣店現狀及問題
問題一:(競品)目前大部銷售中銷售任務在大店都是佔大頭,款式新穎、款多量大、人流量大、在很多方面都占優勢而麻痹。
問題二:(導購)在小店也是每天有顧客就銷售、沒顧客就做其他的事。在導購方面欠缺的不是質量,而是很多的工作經驗和責任心。有時「要什麼,做什麼;有什麼,賣什麼」的階段,一味著只會正常銷售。
問題三:(活動):提升業績靠的是公司搞活動打折,在沒有活動、顧客少時紛紛大叫「賣難」甚至一部分員工完成不了任務。在本身面積較小店鋪貨品不能陳列完整,加上款式也不多導致一部分顧客直接到競品店中去購買。
問題四(顧客):可有一部分顧客購買慾望是一時、或沖動、理性、在經過其他品牌說不定就選擇另外一件貨品。這也是造成顧客的流失和增加競爭品牌銷售。
問題五:(貨品)貨品的量方面也有一定的限制。這方面也是最容易流失顧客的方面,
二、可提升和導致銷售的因素
1:一個良好的管理團隊,責任心。2:銷售技巧的提升和應用。3:貨品管理和及時調整,缺乏創新意識,沒有有效性、獨特的陳列展示理念。4:突顯品牌特性。
三、店鋪運行提升的途徑。
⑴、良好的管理團隊及責任心。
第一---高效團隊:品牌的運作、銷售等各方面都需要素質很高的專業人才,沒有人才的企業是
難以保證品牌創建的成功。一個品牌管理團隊,通常由3-4人組成,負責某一個品牌,在各自的目標市場上計劃,發展和管理他們所負責的品牌。
第二---層級管理:店鋪而言都是一個人負責管理等各項工作,在管理團隊上也是不達標的。所以在這方面就要求管理人員發展和培訓人員。能協助店長完成店務工作及其它任務。發揮基層管理工作。 作好信息反饋,有問題的及時處理。和其他店長的配合。在責任心方面「有人問,如何加強員工的責任心? 「為什麼會丟掉責任心?因為他的上級,他的管理者不追究他的責任,所以他不負責任。」
第三---責任追蹤:現在不落實不追究責任在社會上從上到下是很普遍的問題。要想每一個人都負責任, 必須追究責任。
第四---案例:簡單用一個形象的比喻說:「每個人都有穴位,你要給他治病,你的銀針必須扎在他的穴位上,讓他有酸麻脹痛的感覺。你要叫他有感覺」、「抓住不落實的人,就是不負責任的人,就是撤職、免職、停職、調動、罰錢,反正實現三丟:丟官、丟人、丟錢。總要丟你一丟。」總結出了這樣的順口溜:「誰不幹干誰,誰不吃苦苦誰,誰不打掃衛生打掃誰,誰不從嚴治黨黨就從嚴治誰,誰不調整結構就調整誰……」
第五---督導公式:抓住不落實的事+追究不落實的人=落實。這是一個簡單的公式,又是一個復雜的公式。要把其中的加號和等號填好,對每一個管理者來說,不僅需要智慧,而且需要勇氣和決心。」
⑵、銷售的經驗,怎麼樣掌握和提升
一、技巧
其實也就是經驗,各項技巧的提升都是工作經驗的一種體現。分三步走心眼、語言、動作。
二、銷售技巧
銷售並不是單單把貨品賣出去,同時也是在銷售你自己,要想銷售貨品,首先必須把自己賣出去,不管是廣告還是媒體,其目的都是為了吸引更多顧客走進門店,但顧客是否消費,是否購買關鍵還是營業員的工作。
三、如何銷售自己?
1、顧客進門電視第一眼看到的是營業員而不是貨品,所以應該以飽滿的精神狀態迎接顧客的到來。當顧客進店時起立並和顧客不要幾個人爭著去迎接顧客。注重第一印象,只有留給顧客一個好的印象,才能更好地與顧客交流。
2、適時地接待顧客,無論如何,顧客到來時總應該與顧客打招呼,但不同的顧客有不同的接待方法。有些人性情坦率,能說會道,則可以馬上接待,而有些顧客則相反,如果你不斷地介紹或提問,則會令其感到反感。接到時可以站在顧客的側前方,減輕顧客的壓力。
3、讓顧客作主或替顧客拿主意性格不同為人處事也不盡相同,有些顧客獨立性很強,且喜歡作決定,則應該介紹並引導顧客,相反,有些顧客猶豫不定,則應該替他想辦法拿主意。「這個很好,就拿這個吧,我幫你開單」。
4、做好顧客的附加推銷,其實以搭配的方式最好。顧客在試穿衣服時可建議穿上一條搭配上效果好的款,使顧客考慮把另外一件貨品購買。
5、在銷售剛才中會發生斷碼缺色的情況,在這情況下一般是這款比較好銷,或季末缺貨時,這就靠我們的工作經驗技巧進行銷售,對只有幾條顏色大小都不一樣時可把貨品進倉庫!對一定的顧客選擇相同類型,或者有其穿尺碼時可作推銷,從而提升銷售。
⑶、貨品管理和及時調整,及陳列創新意識。
1、陳列貨品不全,而所需要的就是及時的調整,
2、制定相應的措施,賣場貨品定期根據庫存、暢行和待銷、進行及時的調整。
3、做銷售不光食品要新鮮,對於我們商品也一樣的要有新鮮感。不光到新貨時,而是做到讓顧客到店鋪就能感覺到新穎變化。
4、在陳列方面可能局限餘地方小展示不了陳列的風格和理念,小店沒有專職陳列員,這就靠的我們店裡的管理人員。任何的去發揮,可根據到其他店鋪學習,其他品牌去看。請教陳列員等。時尚、自然、舒適。
⑷突顯品牌特性
一、要想在眾多品牌的海洋中不至被淹沒,那麼就必須保證產品的特色,要靠產品的特色吸引人、留住人,這得需要企業的創新意識。
二、創新是佔領市場、品牌永葆活力的手段。創新是企業爭奪市場份額、擴大生存空間的有力武器,也是品牌永葆活力的有力手段。我們作為一名銷售人員各應該了解公司品牌的特性,了解它的一切!貨品的特性。也包括競爭品牌的一些特性揚長避短各好的推銷出商品和店鋪上比、和公司其他店鋪比、和競爭品牌比。只有不斷的成長學習才能不斷保持強勁的競爭力。
三、 結語
在店鋪工作學習如何提升店鋪銷售,和解決其薄弱環節和了解其店鋪具體情況,對不同的店不同的人所採取的方式方法都不同。但目的只有一個,在各項任務,需要多個方面的互相配合才能成功。只有提升店鋪各方面能力才能克服各種困難更好的完成任務提高銷售。對於每個店都有一定優勢,也有劣勢。只有發現問題解決問題才是最重要的。
㈤ 門店銷售我知道!哪什麼是快銷舉個例子
飲料即是快銷。每天大量人大量消費的即是
㈥ 求一篇300-500字的ThinkPad筆記本店面實戰銷售案例。
我之前作過ThinkPad銷售工作,告訴你我的一個銷售事例!僅供參考!
那天是個大概50多歲的男同志,看樣子象是做生意的,(小生意那種)從我們店面前經過,我招呼他;「先生,選購電腦嗎?ThinkPad最近賣的挺火的 ,怎麼樣做個參考?」顧客:「沒有,我來修個列印機」然後問我哪裡有修的,我告訴了他該怎麼走,然後他從我們店裡面經過,忽然問我某款的ThinkPad是什麼價,我就來了興趣了,給他介紹了下,看他興趣不是濃,我就說「您要選電腦的話,我帶你去我們展銷中心看看,那裡機器款式多,價格幅度大,可以根據自己的要求選購」那顧客就問我展銷中心在哪裡,我看有意思,然後就說「就在我們店面的樓上,坐電梯很快就到」然後他讓我帶他看看。我們在走去乘電梯的時候,一直在交談,他也是時不時的說自己只是看看,我感覺不象只是看看那麼簡單,到了樓上拿了一款價格和他說的差不多的機器給他看 ,沒想到他對電腦的硬碟感興趣,看什麼電腦都要是250的,給他160的他不要,其他的配置也漠不關心(估計是電腦知識不了解),我就投其所好,專揀250的往外推,最後他看好了一款然後就談價格,他出的價格和那款電腦的價格相差了幾百元錢,怎麼著都不想再出了,然後我就說給他換那款160的硬碟才可以,他死活不同意,最後還是掏腰包買了那個250硬碟的。
做銷售,要看顧客的需要和心理,掌握了 這些 ,我們有那麼多產品還不夠推的嗎?
㈦ 銷售門店套現案例讀後感怎樣寫
授人以魚不如授人以漁,下面提供寫讀後感的寫作要點:
一、仔細閱讀原文,認真領會文章精神是寫好讀後感的前提。
「感」是從讀中產生的,不認真讀,就不能深刻領會原文的精神實質,就不能把自己的感想激發出來。如果對原文都沒讀懂,那也就不可能寫出有價值的感想來。
二、要選擇自己感受最深的東西去寫,這是寫好讀後感的關鍵。
看完一本書或一篇文章,你的感受可能很多,如果面面俱到像開雜貨鋪一樣,把自己所有的感受都一股腦地寫上去,什麼都有一點,什麼也不深不透,重點部分也像蜻蜓點水一樣一擦而過,必然使文章平淡,不深刻。所以寫感受前要認真思考、分析,對自己的感想加以提煉,選擇自己感受最深的去寫。你可以抓住原作的中心思想寫,也可以抓住文中自己感受最深的一個情節、一個人物、一句閃光的語言來寫,最好是突出一點,深入挖掘,寫出自己的真情實感,總之,感受越深,表達才能越真切,文章才能越感人。
三、要密切聯系實際,這是讀後感的重要內容。
寫讀後感的重點應是聯系實際發表感想。我們所說的聯系實際范圍很廣泛,可以聯系個人實際,也可以聯系社會實際,可以是歷史教訓,也可以是當前形勢,可以是童年生活,也可以是班級或家庭狀況,但最主要的是無論怎樣聯系都要突出時代精神,要有較強的時代感。
四、要處理好「讀」與「感」的關系,做到議論,敘述,抒情三結合。
讀後感是議論性較強的讀書筆記,要用切身體會,實踐經驗和生動的事例來闡明從「讀」中悟出的道理。因此,讀後感中既要寫「讀」,又要寫「感」,既要敘述,又必須說理。敘述是議論的基礎,議論又是敘述的深化,二者必須結合。
㈧ 誰能幫忙推薦幾本活動策劃的好的書籍,一些基本理論,以及活動策劃經典案例分析運用,主要用於門店活動。
在文軒網搜索了幾本供您參考
市場營銷精細化管理全案(附光碟) 程淑麗//王宏 / 人民郵電出版社 / 2008年12月01日
本書提供了「職位說明+制度+工具+流程+方案」五位一體的市場營銷精細化管理操作全案。本書從職能機構設置開始,通過大量的制度、表格、流程和方案,細化了營銷調研、營銷計劃、廣告、促銷、銷售、客戶關系、大客戶管理、新產品開發與上市、銷售人員管理等具體工作事項,並給出了各部門績效考核表
推銷與銷售管理(第7版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 喬布,蘭開斯特著,俞利軍譯 / 中國人民大學出版社 / 2007年05月01日
本書是歐洲一本經典的教材,版本不斷更新,第7版為最新版。 本書幾乎涵蓋了推銷與銷售管理的所有重要問題,反映了銷售理論與實踐方面的最新發展。與許多有關推銷和銷售管理的教材往往孤立地談論推銷技巧不同,本書的兩位作者一基於市場營銷的總體框架來探討推銷與銷售管理問題
市場營銷案例分析(失敗篇) 許彩國主編 / 東南大學出版社 / 2008年10月01日
本書精選了秦池、紅桃K、亞細亞、愛多、健力寶、南方高科、王麻子、旭日升、三株、春都、太陽神等17個曾經是國內著名企業的營銷失敗案例,從營銷理念、營銷策略以及運作手法等層面進行了系統、深入、全面的剖析。
㈨ 什麼叫可比門店看零售業經常會提到可比門店增長率,同店同比增長率,其中可比門店是指什麼舉個例子看
兩個意思,1有過往數據可以做同比分析的門店(新店不能做同比,只能環比)。2和競爭對手比。
這些數據的意義在於通過分析,可以找出自己的優勢和劣勢並做出改進