『壹』 怎樣能更好把聯通3g，4g產品銷售出去案例
你是一個合格的業務員嗎
一個起點低，能夠發財的行業等著你，不知道你是否心動？如果你已經從事了業務工作，請參考以下的一些測試，看看您是否做足了以下的幾點。
1、知識是銷售中的根基，如果沒掌握豐富的知識，只能說是投機，無法體會到銷售中帶來的快樂與痛苦，你平時是否讀一些相關的銷售學知識？是否讀一些經濟、銷售方面的書籍？你有沒有每天讀讀一些報紙，了解國家、社會消息、新聞大事、娛樂新聞等方面的內容？做業務不一定需要上知天文，下知地理，但是我們必須要盡可能多掌握多的知識，以免在和客戶打交道的時候顯得固陋寡聞、見識淺薄。
2、在做銷售之前，你有沒有利用一天的時間，躲在一個人的房間里，抽著煙，看著窗外時而飛過的小鳥，進一步了解自己的內心，了解自己的優點和缺點。這里並沒有說誰不合適做業務或誰合適，只是女人怕嫁錯郎，而男人怕入錯行。一個好的銷售人員，應該具備有一些特定的素質：勇往直前的信念、熱情如火的內心、敢於承擔一切的責任心。不管你是否外向？是否外表狡猾，擁有上面的三點，證明業務這個行業就是天生為你而存在的！
3、精通產品。說到這個，很多人心中一定想，seller一定要了解產品的，但是了解應該達到什麼樣的程度呢？產品是企業對外的一個窗口展示，所以你必須了解你的產品，而往往在談判的過程中，最重要的就是價格、質量、貨期、服務四個方面。要摸透到這些基本點，確實是不容易的事情，我曾經問過一個銷售了2年海綿的銷售員，發泡過程中採用的PPG中文叫什麼？俗名叫什麼？而他沒能回答出來。所以要深入地了解自己本身產品，才能應對一切變化。下面是一些提議：
⑴價格：必須要了解生產過程中所需要的原料，所經過的工序，需要的人力和物力，要了解成本價格、市場價格、同行價格、不同地區不同國家的價格等等。
⑵質量：本行業的產品是否有一定的質量要求？比如防火、綠色產品等，企業是否通過ISO認證等，你的產品和同行業對比如何？這些東西就是作為和客戶談判時候的一些賣點。所以必須要熟悉。
⑶貨期：你是否了解你工廠有多少條生產線？一條生產線上有多少工人？采購計劃一般用多長時間等，只有深入了解這些，你才能夠明確地知道你工廠一天的產量是多少？才能明確計算出交貨的時間。
⑷服務：你知道你公司有什麼和其他公司不同的售後服務內容嗎？你們的服務是否能為客戶有效地解決了售後帶的種種問題？
充分地了解以上的內容，在和客戶談判的時候，就比如心中有劍，一切兵來將檔，水來土淹。
3、影響客戶購買的最重要因素是什麼？這個問題眾說分談，也許是價格、也許質量、或許是服務？但是個人以為：一切源自於強烈的企圖心，對產品狂熱的信心。相信你的產品，把這份信心傳達給客戶，如果你對你的產品的信心不足，客戶自然不會有什麼信心，我們的客戶購買東西的時候，與其說是因為你說話的水平高而購買，不如說是實際上是被你強烈的信心所感染。
4、你做過市場調查工作嗎？你知道你公司所在地區有多少同行嗎？你了解競爭對手的價格和服務嗎？你了解你的產品在市場中的定位嗎？你了解你的產品應該以哪種銷售手段做為最佳嗎？你了解你的客戶群主要分布嗎？...... 要成為一個優秀的銷售人員，必須先成為一個優秀的調查員。你必須用心去發現、去跟蹤、去調查，才能真正掌握到取勝之匙。
5、你平時善於做計劃么？做為一個銷售人員，應該每天計劃好你的工作日程，工作好你的計劃。推銷前的准備、計劃工作，決不可輕視，不要打沒有把握的仗。每天應該准備好推銷工具，宣傳資料，樣品，說明書，要拜訪或電訪的客戶，准備好開場白、該問什麼問題、該說什麼話以及談話過程中可能碰到的回答。要知道，充分地准備工作和現場發揮的靈感，往往容易獲得成功。
6、客戶從哪裡來？獲取訂單首先要尋找客戶開始，培養客戶比眼前的銷售量更重要，客戶沒有高低之分，卻有等級之分。對客戶要做成規范化管理，將客戶進行明細分類歸檔，要定期對客戶進行拜訪，直到摸准客戶的一切，使他們成為好朋友。
7、你經常和客戶聊的是什麼內容？如果聊天的內容就是公式化的產品推薦，那麼距離你的偉大夢想將越來越遠，做業務和客戶的關系不需要固定的公式，需要的是今天天氣不錯，你家怎麼了，明天一起去釣魚吧等話題。所以，要得到客戶的錢，必須先得到客戶的心，因為心距離裝錢的口袋最近。
8、你經常提出要求客戶購買么？很大程度上，很多銷售人員已經和客戶打成一片，關系很鐵，但是沒有達成交易的原因就是：沒有向客戶提出成交要求。好比你現在經濟危機，但是你沒有提出借錢的要求，也許大家也不知道你現在面臨的問題。我們要經常傾聽客戶的購買信號，當客戶決定要購買的時候，通常會有暗示，要及時提出成交要求。
9、你經常說競爭對手的壞話嗎？高明的競爭方法不是通過對競爭者的詆毀，而是風度、商品、熱誠服務以及敬業的精神。最蠢的就是說對方的壞話。
10、你講究信用嗎？信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資本。銷售過程中，我們可以採用各種策略和手段，但是絕對不可以欺騙客戶。失去一個客戶比得到一個客戶的過程要容易得很多。業績是銷售人員的生命，如果置道德不顧，不擇手段，是錯誤的。成功一時，會為未來種下了失敗的種子。
11、你善於聽客戶傾訴么？很多銷售代表喜歡滔滔不絕地向客戶灌輸產品的優點，價格，質量等方面，並引以為自豪，好象是口才很好，但是個人以為：聽比說更重要。許多銷售代表說話太多，導致客戶沒有機會表達了自己的觀點，推銷是一種沉默的藝術。
12、你有堅持的精神嗎？許多做銷售的人員，也許經歷比許多做了10多年的老銷售更為多姿多彩，從化工行業到電子產品，從電子產品到工業機械，很多行業都留下他們的足跡，可是到頭來卻是一場空，如水中花。
13、你能讓客戶感受到嗎？如果客戶從你這里得到快樂，他會把他的快樂分享到他周圍的人。
14、你能接受失敗嗎？成功來自不盡的失敗，從失敗中積累經驗，失敗了上千上萬次，也許距離成功就是一步之遙。
15、最先亮的燈最先滅。不要做一日之星，執著才能長久。
『貳』 市場營銷學案例分析
案例：中國移動的「動感地帶」
市場細分
目標市場選擇
市場定位
目標市場戰略的實踐運用
案例 中國移動的「動感地帶」
中國移動作為國內專注於移動通信發展的通信運營公司，曾成功推出了「全球通」、「神州行」兩大子品牌，成為中國移動通信領域的市場霸主。但市場的進一步飽和、聯通的反擊、小靈通的攪局，使中國移動通信市場彌漫著價格戰的狼煙，如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠度、充分挖掘客戶的價值，成為運營商成功突圍的關鍵。
根據麥肯錫對中國移動用戶的調查資料表明，中國將超過美國成為世界上最大的無線市場，從用戶絕對數量上說，到2005年中國的無線電話用戶數量將達到1.5—2.5億個，其中將有4000-5000萬用戶使用無線互聯網服務。資料還表明，25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體。
中國移動敏銳地捕捉到這一信息，將以業務為導向的市場策略率先轉向了以細分的客戶群體為導向的品牌策略，在眾多的消費群體中鎖住15歲—25歲年齡段的學生、白領，產生新的增值市場。鎖定這一消費群體作為自己新品牌的客戶，是中移動「動感地帶」成功的基礎：
1、從目前的市場狀況來看，抓住新增主流消費群體：15歲—25歲年齡段的目標人群正是目前預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經越來越成為中國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的10倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數的新增用戶。
2、從長期的市場戰略來看，培育明日高端客戶：以大學生和公司白領為主的年輕用戶，對移動數據業務的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以後將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業便為在未來競爭中佔有優勢埋下了伏筆，逐步培育市場。
3、從移動的品牌策略來看，形成市場全面覆蓋：全球通定位高端市場，針對商務、成功人士，提供針對性的移動辦公、商務服務功能；神州行滿足中低市場普通客戶通話需要；「動感地帶」有效鎖住大學生和公司白領為主的時尚用戶，推出語音與數據套餐服務，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預置性威脅。
選定了目標市場，接下來就是如何建立符合目標消費群體特徵的品牌策略並進行傳播。因此，品牌名稱、品牌個性、廣告用語等都應吻合年輕人的心理特徵和需求。中國移動通信是如何做的呢？
1、動感的品牌名稱：「動感地帶」突破了傳統品牌名稱的正、穩，以奇、特彰顯，充滿現代的沖擊感、親和力，同時整套VI系統簡潔有力，易傳播，易記憶，富有沖擊力；
2、獨特的品牌個性：「動感地帶」被賦予了「時尚、好玩、探索」的品牌個性，同時提供消費群以娛樂、休閑、交流為主的內容及靈活多變的資費形式；
3、炫酷的品牌語言：富有叛逆的廣告標語「我的地盤，聽我的」，及「用新奇喧泄快樂」、 "動感地帶（M-ZONE），年輕人的通訊自治區！」等流行時尚語言配合創意的廣告形象，將追求獨立、個性、更酷的目標消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標消費群體產生情感共鳴；
4、犀利的明星代言：周傑倫，以陽光、健康的形象，同時有點放盪不羈的行為，成為流行中的「酷」明星，在年輕一族中極具號召力和影響力，與動感地帶"時尚、好玩、探索"的品牌特性非常契合。可以更好地回應和傳達動感地帶的品牌內涵，從而形成年輕人特有的品牌文化；
5、整合的營銷傳播：選擇目標群體關注的報媒、電視、網路、戶外、雜志、活動等，進行立體傳播轟炸，在所有的營銷傳播活動中，都讓目標消費群體參與進來，產生情感共鳴，特別是全國「街舞」挑戰賽，在體驗之中將品牌潛移默化的植入消費者的心智，起到了良好的營銷效果