A. 用市場營銷的知識談談你對自己的定位和分析
市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。市場營銷策略的特徵目的是創造顧客,獲取和維持顧客;要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭,立於不敗之地;注重市場調研,收集並分析大量的信息,只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;積極推行革新,其程度與效果成正比;在變化中進行決策,要求其決策者要有很強的能力,要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。制定市場營銷策略的條件及環境因素市場營銷目標應包括:量的目標,如銷售量、利潤額、市場佔有率等;質的目標,如提高企業形象、知名度、獲得顧客等;其他目標,如市場開拓,新產品的開發、銷售,現有產品的促銷等。經營理念、方針、企業戰略、市場營銷目標等是企業制度市場營銷策略的前提條件,是必須適應或服從的。一般是既定的,像市場營銷目標也許尚未定好,但在市場營銷策略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。確定目標時必須考慮與整體戰略的聯系,使目標與企業的目的以及企業理念中所明確的、對市場和顧客的姿態相適應。一、營銷策劃書的格式 一份完整較的營銷策劃書的構造分為三大部分:一是產品的市場狀況分析,二是策劃書正文內容。三是效果預測即方案的可行性與操作性。(一)市場狀況分析要了解整個市場規模的大小以及敵我對比的情況,市場狀況分析必須包含下列13項內容:(1)整個產品在當前市場的規模。(2)競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。(3)競爭品牌市場佔有率的比較分析。(4)消費者群體的年齡、性別、職業、學歷、收入、家庭結構之市場目標分析。(5)各競爭品牌產品優缺點的比較分析。(6)各競爭品牌市場區域與產品定位的比較分析。(7)各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。(8)各競爭品牌促銷活動的比較分析。(9)各競爭品牌公關活動的比較分析。(10)競爭品牌訂價策略的比較分析。(11)競爭品牌銷售渠道的比較分析。(12)公司近年產品的財務損益分析。(13)公司產品的優劣與競爭品牌之間的優劣對比分析。(二)策劃書正文一般的營銷策劃書正文由七大項構成,現簡單扼要說明。(1)公司產品投入市場的政策策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領導層就公司未來的經營方針與策略,做深入細致的溝通,以確定公司的主要方針政策。雙方要研討下面的細節;1。確定目標市場與產品定位。2。銷售目標是擴大市場佔有率還是追求利潤。3。制定價格政策。4。確定銷售方式。5。廣告表現與廣告預算。6。促銷活動的重點與原則。7。公關活動的重點與原則。(2)企業的產品銷售目標所謂銷售目標,就是指公司的各種產品在一定期間內(通常為一年)必須實現的營業目標。銷售目標量化有下列優點:為檢驗整個營銷策劃案的成敗提供依據。為評估工作績效目標提供依據。為擬定下一次銷售目標提供基礎。(3)產品的推廣計劃策劃者擬定推廣計劃的目的,就是要協助實現銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。①目標策劃書必須明確地表示,為了實現整個營銷策劃案的銷售目標,所希望達到的推廣活動的目標。一般可分為:長期,中期與短期計劃。
B. 怎樣產品定位品牌如何定位營銷策劃的重要性
先進行市場定位,然後進行產品定位。
【市場定位】指企業對目標消內費者或目標消費者市場容的選擇。
【產品定位】指企業對應什麼樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。
【市場和產品定位】:
1、目標市場定位,為誰服務,細分整體市場進行評估,確定所選擇的目標市場。
2、產品需求定位,滿足誰的什麼需要。不同的顧客對產品有不同的價值訴求,調研需求,用需求指導新產品開發或產品改進。
3、產品測試定位,確定企業提供產品是否滿足需求,考察消費者對產品概念的理解、偏好,以獲得消費者對某一產品概念的整體接受情況。
4、差異化價值點解決目標需要、企業產品以及競爭。進行營銷屬性的定位產品獨特銷售價值、特色進行相應的差異化品牌形象推廣。
【營銷策劃意義】:
營銷策劃的核心內容,在挖掘產品的發展潛力以及公司產品最佳期,完成營銷目標,擬訂有效的營銷策略,發揮開發市場折功能與績效。營銷策劃方案的大致結構包含,公司政策,銷售目標,推廣計劃,市場調查計劃,銷售管理計劃,損益預估等。
營銷策劃的目的就是為企業創造價值、締造品牌。
C. 企業營銷策劃的定位
圍繞著企業營銷策劃的任務,具體討論營銷策劃的思路、方式和方法。 A、企業戰略、生態、融資、管理的策劃方案是銷售策劃的基礎和前提,違背上述基礎和前提的營銷策劃方案是不可實施的。
B、明確營銷的戰略目標,為了市場佔有率?為了利潤?為了戰勝競爭對手?這些目標兼而有之?目標可以階段性變換?
C、在充分的環境分析的基礎上發現需求營銷的戰略機會。環境是客觀的,客觀的環境是不斷變動的,變動的環境中各種因素之間具有變動的相關性。 明確了營銷的前置條件後,我們在研究市場,以市場為導向切入營銷策劃問題,「以銷定產」。
首先,要在地理上確定展開銷售的區域;其次,要確定預想的客戶群的人文特點,如:客戶的職業、文化程度、家庭特點等;再次,要描述客戶群的內在心理特點,如:注重社會地位、關心就業機會、在乎價格等;最後,要描述客戶的外在行為特徵,如:隨機購買、經常聚會、不用傳呼機等。經過這四個步驟,基本上就明確了產品(服務)的潛在客戶群。根據客戶的具體需求,再考慮競爭者(競爭性產品)的情況,以地理、人文、心理、行為等特點,進行產品市場細分。一定要假設客戶是被許多反對派包圍著的、無知的、有行動障礙的、經常激動的、容易變心的上帝。
在細分出來的市場中,確定開發順序,開發順序可按五個條件層次去思考,即五層次分析法:用得上、買得起、信得過、看得中、急著用。每增加一個條件,客戶群的規模和數量會減少一次;在確定當前客戶進行市場促銷時,要與上述的思考順序相反:第一次市場定位是那些既「用得上」又「買得起」又「信得過」又「看得中」還「急著用」的客戶;在第一次市場定位促銷取得成功後,再進行第二次市場定位,第二次市場定位是那些既「用得上」又「買得起」又「信得過」又「看得中」的客戶;依此類推,第五次市場定位是那些「用得上」的客戶群。也就是說,在市場定位時要把所有的客戶擺成金字塔,最上層的客戶是最好開發的,最低層客戶是最不好開發的,從易到難,一步一步地把銷售引向深入,一步步把市場規模做大。有些企業的營銷方案齊備,但產品一直沒有進入市場,其原因是在等待市場時機,即等待「急著用」的人群出現。 有了對市場的立體了解和掌握,接下來的問題是向市場投放什麼產品。
產品內涵是有用性、物質性、附加屬性的統一,它分三個層次:(1)核心產品,即產品給予客戶提供的最基本的效用和利益。如,照相機的核心產品是紀念、回憶、喜悅和不朽。(2)形式產品,即產品的實體狀態和勞務外觀,是核心產品的載體,主要包括:品質、外觀、特徵、式樣、品牌、包裝、資格等。(3)附加產品,也稱擴大產品,是在客戶購買時所同時獲得的全部附加服務和利益的總和,如提供送貨上門服務、安裝維修保養、質量保證等。把確定了內涵的產品放到市場中進行產品定位時,一般要分三個層面去考慮:回答產品是否有用或產品是做什麼用的(可用性定位);回答是哪些人使用或人們怎麼用這種產品(可能性定位);回答比其他同類產品更好用之處(可行性定位)。
按照產品的可行性定位,充分應用有關技術、工藝、進行新產品開發。同時,要立體地掌握產品的外延。在時間上明確產品的生命周期,在空間上要明確產品的組合。
產品的生命周期主要包括導入期、成長期、成熟期和衰退期。
產品組合主要有延伸產品線、擴充產品組合、縮減產品組合。延伸產品線主要包括三種形態:向上延伸(向高檔)、向下延伸(向低檔)、雙向延伸(向高低檔次);擴充產品組合是指增加產品線或產品品目。有關產品組合的相關概念介紹如下:
產品線——出售給同一類顧客群的,規格、款式有所不同的一組產品。
產品品目——產品線內不同品種、質量、價格的特定產品。
產品組合的長度——產品品目的多少。
產品組合的深度——每一產品品目的規格、花色的多少,如一種牌子的牙膏有四種規格、五種品味,則該產品線的深度為4×5=20。
產品組合的廣度——企業有多少條產品線。
產品組合的相關性——企業各個產品線在產供銷等環節相互關聯的程度。
包裝也幾乎成為產品的組成部分。包裝策略有許許多多,典型的有:禮品包裝、方便包裝、成套包裝、類似包裝、文化包裝、拆改包裝、分量包裝、安全包裝、復用包裝、回收包裝、附贈包裝、紀念包裝等。 在確切了解產品的內涵和外延後,接下來就要給產品定價。總體上產品定價有三種方法:
成本導向法——按成本和預期的利潤率確定價格。成本主要包括直接成本、間接成本、預期的銷售成本。成本導向法又分三種方法:成本加成定價,即在單位產品成本上加百分比;盈虧平衡定價,考慮到銷售額變化後,成本也在發生變化;邊際成本定價,邊際成本加邊際預期利潤計算銷售價格。需求導向定價法——按客戶的承受力來確定價格。
競爭導向定價法——依據競爭對手的產品定價來確定本企業的產品價格。
按上述方法確定的企業產品的價格只是初步的價格,還要考慮產品佔領市場的速度、產品與同類產品的關系,最終確定產品的價格。下面是比較常用的策略:
(1)快速撇脂策略,即高價格、高額促銷投入,樹立產品壟斷形象或高檔形象,實現快速佔領市場,適合壟斷性或先進性突出的產品;
(2)緩慢撇脂策略,即高價格、低促銷投入,緩慢佔領市場,適合銷售渠道專一,無競爭對手的產品;(3)快速滲透策略,即低價格、高促銷投入,快速與客戶見面,快速佔領市場,適合競爭激烈、客戶對價格敏感的產品;
(4)緩慢滲透策略,即低價格、低促銷投入,緩慢佔領市場,適合市場龐大、客戶對價格敏感的產品,靠競爭對手失誤或耐心不足取勝。
如果出售的是產品組合,則可以考慮採取如下定價策略:
(1)搭配定價——將多種產品組合成一套定價;
(2)系列產品定價——不同檔次、款式、規格、花色的產品分別定價;
(3)主導產品帶動——把主導產品價格限定住,變化其消耗材料的價格;
(4)以附加品差別定價——根據客戶選擇附屬品不同,而區別主導產品價格。
此外,還要考慮價格心理因素,如折扣、價格尾數、優惠等。 有了產品,確定了價格,接下來的問題是通過什麼途徑把產品送到消費者的手中,這就是分銷渠道定位需要解決的問題。
分銷渠道有三種類型:企業自辦的銷售體系,如門市部、直銷隊伍等;受企業約束的銷售機構,如代理商;不受企業約束的銷售機構,如批發商、零售商、經銷商等。產權不歸企業所有的銷售機構統稱為中間商。
營銷渠道的構成分三種情況:直接渠道和間接渠道(有中間商為間接渠道);長渠道和短渠道(按中間商串聯多少);寬渠道和窄渠道(按中間商並聯多少)。
有些企業產品的營銷渠道較長,如企業——代理商——批發商——零售商——用戶。
有些企業直接銷售,主要包括:郵購、目錄營銷、電話訂購、電視購銷、電子郵件購銷等。
一般,企業選擇中間商都有一個成型的標准。 產品通過渠道進入市場,如何具體地找到客戶?找到客戶後如何讓他們購買產品?客戶購買產品後能否還繼續購買本企業產品?如何預防和消除意外隱患?如何實現銷售穩定?這些都是促銷定位需要解決的問題。
傳遞信息、創造需求、突出特點、穩定銷售是促銷須具備的四個功能。促銷一般要從如下程序考慮:顯化潛在客戶——尋找潛在客戶——接近潛在客戶——影響潛在客戶——推銷至順利交易——跟蹤服務。在操作這些促銷步驟中,有許多科學技術原理,也有許多藝術形式。下面介紹幾種常用的方法:
(1)融資——營銷法:供同類產品(或政府、媒體)說服客戶到了十分成熟的程度,本企業產品略加優勢因素上市,創造「人家填海,我們造地」的省力效果。
(2)送式營銷法:贈送初級產品,在客戶對產品有一定依賴性時,加價出售升級產品;送主導產品,加價出售配套產品或輔助用料。
(3)拉銷法:利用潛在客戶的相關需求,開展公益活動,獲取潛在客戶資料,為進一步推銷奠定基礎。
(4)新聞實證法:把產品的實際優良效果新聞化,供新聞(廣義)的力量來說服客戶。
(5)無限連鎖介紹法:利用利益誘惑、俱樂部制、會員制等,使客戶介紹客戶,形成1:250效應。 上述分別介紹了產品營銷的四個方面的定位基本方法。但要形成一個營銷方案,就必須把這四個方面整合起來。整合四個定位的策劃思維方法取名為「4P(或4C)的輪回思維」。
4P:產品,Proct;價格,Prise;促銷,Promotion;渠道,Place。
4C:顧客策略,Customer;成本策略,Cost;方便策略,Convenience;溝通策略,Communication。
4P是站在企業角度思考營銷問題的途徑;4C是站在市場角度思考營銷問題的途徑。
輪回思維是指在思考一個方面問題時都要分別從其他三個方面出發,如思考產品定位問題,要考慮到與之配套的價格定位、促銷手段、渠道定位是否可行;考慮顧客策略時,要考慮到與之配套的成本策略、方便策略、溝通策略是否可行。不斷地循序漸進,螺旋式推理,最終要形成一個四方面十分吻合的營銷方案來。 上述所有的定位都是為了讓客戶認同企業產品,我們會自然想到,可否創造一種相對「一勞永逸」的工具,使客戶能夠多快好省地認同企業產品呢?答案是品牌。
品牌(Trademark)是商品生產者或銷售者為自己產品所指定的名稱和代號,是產品的組成部分,它由名稱、標志與商標構成,以便於消費者區別同類產品。
好的品牌應具備如下必要條件:反映產品的特點、便於記憶、顯著區別其它品牌標識、有反映新產品特點的空間和彈性(可適用於其它新開發產品),受到法律保護。
好的品牌可給企業及其產品銷售帶來的益處主要包括:製造產品差別,控制產品需求;強烈的促銷功能(品牌是促銷信息的「集成塊」):有助於產品的系列化延伸;節省促銷費用;利於價格定位,增加產品附加值;樹立企業形象。
品牌策略主要包括如下四種:統一品牌,即一個企業一個品牌、多種產品;個別品牌,即一個企業多種產品、多種品牌,甚至一種產品、多種規格、多種品牌;銷售者品牌,即利用設計和品牌從事銷售,不進行生產;平行品牌,又稱家族品牌,即把統一的企業品牌與個別的產品標記連接在一起,形成以共性為基礎、差別很明顯的品牌家族。
品牌定位的主要方法如下:
A、目標市場定位——以消費者為導向,如太太口服液;
B、消費感受定位——以產品功能所產生的消費效果為導向,如農夫山泉;
C、情感形象定位——以產品給客戶帶來的形象變化為牌導向,如娃哈哈;
D、文化觀念定位——以文化和觀念為導向,如諸葛亮牌香煙;
E、產品形式定位——以產品特徵為導向,如白加黑;
F、產品功能定位——以產品的使用功能為導向,如藍天六必治、蓋中蓋、腦白金;
G、消費訴求定位——以消費期望為導向,如扳倒井;
在品牌定位後,附加一句廣告語,進一步突出定位,如「農夫山泉,有點甜」。
名牌是品牌的知名度、美譽度、客戶忠誠度和產品的質量穩定性、市場佔有率的高度統一。
必須強調的是,創建一個品牌,企業要比一般營銷付出數倍的代價,但一旦品牌樹立成功後,其後續效果是非品牌營銷所無法企及的。但品牌是既強大又脆弱的行銷工具,使用與維護不當,例如隨意嫁接產品、不合理延伸等,它會很快貶值,甚至出現負值。 11、產品/市場組合法
營銷策劃是一個十分復雜的知識體系,針對一個具體的營銷策劃課題,我們一方面倡導策劃者要全面、深入、細致、創造性地策劃思維與工作,同時,又要抓住主要矛盾,以期迅速作出方案,體現營銷效果。產品/市場組合法就是抓住營銷策劃重點的一種思維方法。
產品/市場組合法:老產品老市場(突出成本與價格優勢)、新產品老市場(突出產品的功能特色)、老產品新市場(突出產品的品牌)、新產品新市場(大力造勢)。產品/市場組合法在理念上確立了產品定位與促銷手段之間的關系框架。
市場有新老之分,老市場是指消費者普遍對某種產品有了成熟的消費習慣和知識,而新市場的情況反之。
產品有新老之分,老產品是指在產地,企業生產的產品已經定型,與其它同類產品「同質化」,而新產品則反之。
企業營銷策劃是一個「大家族」,進一步細究還包括銷售組織策劃、銷售團隊文化策劃等。
D. 微信營銷活動怎麼定位客戶
微信的定位 很多企業在熟悉運營微博後,就連整個思維都被「微博化」內了,每日推送廣告內容容、搞贈送活動、大號轉發和事件炒作,直到微信到來,還停留在把微信作為發廣告,做推送的免費通道的思維階段。整個問題的根本在於微博是基於弱關系鏈的「喇叭」,而微信是強關系鏈的「悄悄話」。 有了明確的定位後,我們就很清晰的知道,我們要做的就是告訴我們的用戶,我們的客戶,我們有微信了,讓知道微信的,懂微信的用戶先用起來,以此不斷探索可能存在的新的商業機會。具體方法不外乎有兩種,一種是與企業的品牌宣傳、營銷活動進行有機捆綁,例如加入到季度的促銷活動,加微信,有優惠,讓用戶參與、互動、分享到「朋友圈」。 3、回歸本質,注重互動 4、推送不是互動 如果不是微信公眾平台強行設置每天只能推送一條,關注者會離開得更快。微信帶來的是一個精準的、一對一的、私密的、直接的(語音對講)、低成本的營銷模式,你必須去理解用戶的需求,用戶體驗的完整性,營銷對話的趣味性,營銷模式的整合性。 5、專注運營還是發展粉絲?
E. 微信營銷能為客戶帶去什麼與找准營銷定位的方法
1、為客戶帶來便捷的服務
現在的市場逐步的轉型,眾多商家都會圍繞客戶的需求而進行打造交易圈。微信營銷就是其中之一,該營銷模式為客戶帶來了更便捷的服務。商家拉客戶進群,在群里進行商品的宣傳,客戶更清楚這個產品的優勢,因此產生購買力。
2為客戶帶來可靠的銷售市場
微信營銷的關鍵在於維系一個良好的社交群環境,例如微信群主或者社區團購團長,都是當地小區熟人,這樣的人際關系能夠營造一個可靠的銷售市場。試想一下,任何的客戶都想要在可靠的市場購物,微信營銷營造了一個良好的市場環境,對於客戶而言是很值得選擇的。
3、為客戶帶來可信的商品
現在很多商家在做微信營銷的時候,總是會先拉粉絲進群,通過良好的溝通與互動,讓粉絲客戶了解自己,信任自己,這為以後的商品營銷打基礎。客戶的信任很難得到,商家得到了客戶的信任,會時刻的珍惜,因此在選擇銷售商品的時候,會首先注意商品的質量。如此一來,客戶運用微信渠道購買商品,自然會有一定的可信度。其實這也是一個良性循環,好產品提升客戶信任,客戶的信任會提升商家產品銷量。
4、為客戶帶來優惠的信息
作為商家在進行微信營銷的時候,為了更多的拓客,往往會採取一些優惠的信息發布,讓客戶了解商家的優惠政策。前者談到客戶對微信營銷比較信任,這些優惠活動更會吸引大家注意,拓客效果會更好。商家可以選擇發布信息的工具有很多,藉助朋友圈,或者是微信群等。當然,對於大型商家企業要想給客戶分享優惠,也可以採取微分銷系統。
F. 現代企業營銷的六大定位是指什麼
1、產品定位:對產品的未來發展趨勢,以及產品的的發展空間都有明確的定位專。
2、價格定屬位:針對市場材料,以及同類產品的價格,制定價格策略。
3、營銷目標定位:找到相應營銷客戶群,年齡,職業等有明確的定位。
4、營銷策略定位:找到營銷渠道,宣傳模式等。
5、營銷地區定位:
6、營銷哲學定位:找到與顧客相適應的思維模式。
G. 現代企業的營銷定位主要包含了哪幾方面的內容
現代企業的營銷定位可以理解為產品定位、價格定位、促銷定位、營銷目標定位、營銷觀念定位和營銷戰略定位六個方面。
產品定位產品定位是營銷定位的基本問題。所謂產品定位,是營銷者在目標市場上為本企業產品確定一個恰當的位置,用以標識自己的產品,以示區別於競爭者的產品。這種定位是針對產品的屬性而言,目的在於處理好企業與競爭對手的現有產品在目標市場上的各自位置關系。不同的企業在同種類產品的定位上或多或少都要表現出一定的差異,都要為自己的產品培養一定的特色,樹立一定的形象,以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。這種差異的原因,一方面是產品的生產有所不同,另一方面,不同企業對消費者的同一需求的理解也有所不同,在滿足消費者同一需求的方式上也存在差別。例如,同是飲料,可口可樂和七喜的定位就截然不同。前者強調刺激、提神,後者則強調無刺激。就提供服務而言,也存在服務功能定位的差異。如:同是公園,有的可能強調天然景觀,有的可能強調人造景點。所以說,企業的產品定位都須體現一定的特色。隨著營銷環境的變化,產品也存在重新定位的問題。例如萬寶路香煙最初曾定位於女性消費市場,但由於女性煙民數量畢竟有限,故銷路並不廣。後來,萬寶路決策者對香煙重新定位,即把銷售對象轉為男士,並配以成功的廣告定位,使萬寶路的銷售獲得了巨大成功。
由此可見,每一個企業,要找准產品定位,必須首先找准消費者及其需求特徵,以突出產品(服務)的特色為定位的出發點,以恰如其分地滿足消費者的需求為定位的歸宿。
價格定位現代企業的價格定位是與產品定位緊密相聯的。所謂價格定位,就是營銷者把產品、服務的價格定在一個什麼樣的水平上,這個水平是與競爭者相比較而言的。價格定位一般有三種情況:一是高價定位,即把不低於競爭者產品質量水平的產品價格定在競爭者產品價格之上。這種定位一般都是藉助良好的品牌優勢、質量優勢和售後服務優勢。二是低價定位,即把產品價格定得遠遠低於競爭者價格。這種定位的產品質量和售後服務並非都不如競爭者,有的可能比競爭者更好。之所以能採用低價,是由於該企業要麼具有絕對的低成本優勢,要麼是企業形象好、產品銷量大,要麼是出於抑制競爭對手、樹立品牌形象等戰略性考慮。三是市場平均價格定位,即把價格定在市場同類產品的平均水平上。
企業的價格定位並不是一成不變的,在不同的營銷環境下,在產品的生命周期的不同階段上,在企業發展的不同歷史階段,價格定位可以靈活變化。
促銷定位所謂促銷定位就是選擇什麼樣的促銷方式和媒體來開展企業的促銷活動。促銷定位有兩層含義:一層是促銷方式的選擇定位,即人員推銷、營業推廣、廣告、公共關系等方式的選擇及其組合;另一層含義是在選擇了特定的促銷方式後,又怎樣確定實現這個方式的具體手段或媒體。促銷定位準確與否直接關繫到促銷的效果。要提高促銷定位的准確性,必須分析產品的屬性和消費者的特性,同時要考慮到企業本身的實力,從而找准既適合於產品,又適合於消費者的促銷方式。現代社會中,廣告在促銷中的地位尤為重要和突出。成功的廣告定位必須解決好兩個問題,一個是媒體問題,一個是廣告創意問題。媒體選擇恰當,既宣傳了產品,又節約了費用。創意准確、獨特,可以為廣告定位起到畫龍點睛的作用。
營銷目標定位
企業營銷的目標當然要定位到實實在在的利潤上,但不僅僅如此。營銷目標的定位還要考慮到消費者和社會的利益,要能正確處理好企業與這些人和團體的利益關系。所以,企業營銷目標應該有三個層次:一是企業計劃期的直接營銷利潤;二是未來一定時期企業形象的增值,即通過優質服務、讓利和承擔社會義務來提高企業的形象;三是探索和積累營銷經驗,培育造就一支高素質的營銷人才隊伍,建立完善有效的營銷網路體系。這些營銷目標都是營銷者必須考慮和兼顧的。因此,在營銷目標定位上,既要突出以較少的營銷投入獲得較大的營銷利潤,又要同時兼顧企業無形資產的增值和營銷隊伍素質的提高。三個層次的目標是一致的,並不矛盾,只要處理好了是能相互促進的。只追求直接的營銷利潤的定位是營銷目標的近視定位,因為它只看到了眼前利益;為了一己之私利而坑害消費者,置社會利益於不顧的營銷定位是錯誤的定位,必將會受到法律的約束和道德的遣責;不重視在營銷實踐中造就一支高素質的營銷人才隊伍的定位是觀念落後的定位,因為它沒有認識到21世紀的競爭主要是人才的競爭。因此,現代企業的營銷目標定位既要突出近期利益和長遠利益,又要考慮到消費者和社會各方,要把企業的利益和發展與社會聯系在一起。
營銷哲學定位
企業的營銷活動是在特定的營銷哲學思想指導下進行的。所謂營銷哲學,即企業在開展市場營銷活動的過程中,在處理企業、消費者和社會三者利益方面所持的態度、思想和觀念。菲利普·科特勒把企業的營銷哲學總結為五種,即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。這些觀念是隨著賣方市場向買方市場轉化而形成的。營銷哲學定位,就是企業以哪種觀念的為營銷導向,就是要確定正確的營銷指導思想。現代企業之所以幾乎都把社會市場營銷觀念作為營銷的指導思想,是因為這種觀念倡導營銷者要兼顧企業、消費者和社會的利益,要以優秀的企業形象去贏得消費者和公眾的理解、信任、支持。所以,從這個意義上講,社會市場營銷觀念也可以理解為企業形象觀念。即以獨特的、鮮明的、卓越的經營理念來加深顧客對企業的印象,培養他們對企業的忠誠,達到為社會所接受並獲得理想生存、發展空間的目的。
營銷戰略定位
麥卡錫認為,市場營銷戰略是指確定目標市場並制定相應的市場營銷組合。營銷戰略定位實質上就是通過規劃,制定企業發展的宗旨、目標,使企業的資源和能力與不斷變化著的營銷環境相適應的過程,這種定位表現為制定一個企業營銷的長期性、全局性、方向性的動態發展規劃。因此,營銷戰略定位是一個動態的過程。按美國哈佛大學邁克爾·波特教授在《競爭戰略》一書中的說法:成功企業的市場營銷戰略不外乎三類:一是成本領先戰略,即企業致力於達到生產成本和銷售成本的最低化;二是差異化戰略,即企業致力於創造有顯著差別的產品線和營銷方案,以便有可能成為本行業的市場領導者;三是集中化戰略,即企業將力量集中在為幾個細分市場的服務上,而非追求全部市場。企業怎樣結合自身的情況和營銷環境在這些戰略中加以選擇和確認,實質上就是一個戰略定位問題。
H. 市場營銷中定位的步驟
復第一步,確定細分變數制和細分市場。比如根據消費者的需求進行歸集,如洗發水讓頭發飄柔,用這一變數作為市場細分的條件。
第二步,對於細分的市場進行描述。比如成功的人士追求能夠提供身份象徵的駕駛工具—-為高檔自駕車市場進行的描述。
目標:第一步,評估細分市場的客體的吸引力(比如市場容量大小、滲透率、財務貢獻情況、行業集中度等分析)。分析哪個市場是容易掙更多的錢。
第二步,選擇目標細分市場。分析自己合適做哪個市場,進行選擇。
定位:第一步,為每一個細分市場定位價值識別系統。通過價值經營創造獨特競爭能力,獲取目標消費者的認同,取得細分市場的回報。
第二步,傳播和傳遞該價值。通過傳播和一些列營銷活動使消費者接受、使用、認同價值。
I. 市場營銷定位的概念
區隔十大法則 區隔方法一:「產品特性」美國曾經有一個牙膏品牌叫做Aim,它曾經有一個很好的定位就是「口感最佳」。很多父母願意買這個品牌也就是為了讓孩子多刷牙。但是後來它們四面出擊,生產出各種特性的Aim牙膏,於是在人們的心智中它的品牌定位就開始模糊,它的市場份額從原來的10%下降到今天的0.8%。要記住的是:在消費者的心智中,永遠只能記住你一個特徵。所以你要專注於這一點把文章做足,鼓吹你的產品無所不能是最愚蠢的做法。區隔方法二:「製作方法」曾經有一家叫Pampero的、名不見經傳的番茄醬公司就因為抓住了一個概念而青雲直上——它生產番茄醬的時候會先將番茄去皮,於是它就拚命宣傳因為去皮這道工序帶來的口感和質量的優越。記住:消費者常常相信,產品具有某種神奇的因素使之卓爾不群;但對於這種因素到底是如何起作用的,他們往往不求甚解。區隔方法三:成為「第一」你肯定知道第一個發現美洲的是哥倫布,可是你記得第二個人是誰嗎?做第一永遠都是給別人留下深刻印象的好辦法。計算機產業中有連串經典的例子。IBM是電腦業的第一,於是DEC避其鋒芒轉而創立一個新的品類——迷你電腦;Cray公司則第一個開發出超級電腦;Convex更進一步推出迷你超級電腦,而後來居上的Sun公司乾脆連電腦這個詞都不要了,他們推出了第一台「工作站」。當然他們也理所當然地成為了各自細分市場的權威。記住:人們傾向於堅持自己已有的東西,這種狀況有神奇的吸引力;心理學家稱之為「保持你所保持的」。區隔方法四:做到「最新」20世紀70年代末,DEC公司面臨生存困境。這家第一個開發出32比特速度測量系統(VMX)的VAX架構的全球第二大電腦公司現在惟一的希望就是推出64比特工作站。但是64比特工作站真的很好嗎?真的有人需要嗎?誰也說不清楚。但是DEC緊緊抓住「新一代的工作站」這個概念大做宣傳,並且運用反諷的手法,重提當年推出32位工作站時的舊事(因為那時也有人懷疑32位,但是他們的產品獲得了巨大的成功)。結果他們真的又成功了。記住:我們的社會總是在鼓動我們尋找最新或者新一代的東西;人們在購買被認為過時的產品時,感覺會不舒服。區隔方法五:成為「老大」特勞特指點過一個叫Brama的啤酒公司,當時他們在市場上的份額和另外一家公司非常接近,但是略少於對方而屈居第二。特勞特讓他們在自己的營銷宣傳中強調一句話「我們是××市場銷量最大的啤酒品牌。」結果消費者渾然不覺,信以為真。大家一跟風,於是沒過多久假的第一就變成了真的第一。記住:人們傾向於把「大」等同於成功和社會地位;領導者是建立品牌信任的最直接方法。區隔方法六:「傳統」當可口可樂高呼著「The real thing」而屹立不倒時,我們終於看到了一個事實——傳統,或者說悠久的歷史,也是一個可以令你勝出的優勢。事實上,正是每個國家的傳統工業都打造了國家本身的定位並為世界上所有人承認,就像銀行和鍾表之於瑞士,設計和服裝之於義大利,伏特加和魚子醬之於俄羅斯,葡萄酒和香水之於法國。那麼,對於外面世界來說中國的概念又是什麼呢?絲綢、茶葉,尤其還有陶瓷。特勞特在北京看到中國明朝生產的許多精美瓷器,還即興發明了一個瓷器品牌——「明朝(Ming)」。連廣告辭都想好了——「流傳五百年的典雅」。總之,記住這句話:如果你過去不曾有過傳奇,人們很難相信你的未來會有輝煌。區隔方法七:「流行」不知你有沒有注意到自己的一些習慣:去書店買書的時候,你會關注暢銷書排行榜上頭幾名的書;買唱片的時候你會優先考慮現在最流行的大碟;上網看貼子的時候你會首先點擊回應數最多的幾篇。其實這都說明一個道理:我們通過了解別人認為對的東西來決定事物的正確;通常,當很多人在做某件事時這件事就是對的,心理學家稱之為「社會公認原理」。區隔方法八:「產品線的寬度」其實這種辦法實施起來是比較困難的;面對超市中應有盡有的商品,消費者的確可以找各種各樣的商品,但問題卻出現在他們該如何去找。現在我們發現了新的趨勢,Home Depot正在嘗試一種「簡縮版」的五金商場——「村民五金店」,這種店只有典型的Home Depot商店的三分之一大,專為消費者提供基本的家居維護所需的工具,結果大受歡迎。事實上,「專門提供某一類的產品」本身就是一種品牌特徵。區隔方法九:「市場專長」選擇自己的力量與別人競爭,以市場專長區隔對手才是小型企業與大企業血拚的出路。通用電器公司的成功是顯而易見的,因為它的各個品類均以專家的姿態出現並處於領先地位,如它的「廚房幫手牌」洗碗機領先洗碗機行業,「美泰克牌」洗衣機領先於洗衣機行業,「日光牌」熨斗領先於電熨斗行業,「皇庭」領先於攪拌機行業。當然GE現在放棄得可能還是不夠,它的漫長的戰線已經面臨許多更加專業的競爭對手的挑戰。
人們對專注於特定業務和產品的公司印象深刻;他們將這些公司理解成為「專家」,認為他們有超過一般的知識和專業技術;反過來,常識告訴人們,一個人或一個公司不可能成為各方面的專家。區隔方法十:「銷售情況」有時候運氣來了,你的產品可能熱銷到甚至連你自己都不知其所以然的程度。沒關系,熱銷本身就是一種差異化特徵,你可以進一步「火上澆油」,把「我很熱銷」的口號喊遍整個市場。不過要記住,這只是一種短期的區隔方法,沒有產品能夠紅透一輩子,你需要一個跟進的概念。
J. 市場營銷策略中如何重新定位
怎樣定位或再定位呢?概括起來可以分成下列四步:
(一) 市場調研
通過認真的調研,了解實際和潛在的顧客需求、興趣、愛好及這些方面的變化,是市場調研的主要目的。市場調研做得好,以下四個問題應該能得到明確、具體的回答:1.對目標市場來說,重要的是什麼?目標市場怎樣看待旅遊目的地(或某一特定旅遊企業)?3.目標市場對自己的競爭者怎麼看?4.旅遊目的地(或某一特定旅遊企業)應該利用自身的哪些特徵(或屬性)才能充分利用有限資源,並使自己有利於他人?以這里的第一個問題為例,《美國運通旅遊年鑒(1992年)》曾發表貝利先生的調查,顯示訪美的日本旅遊者把以下十項視為重要活動(按重要性排列):(1)城市觀光;(2)購物;(3)外出就餐(以上三項最重要);(4)隨導游參觀游覽;(5)參觀重要建築物、紀念碑;(6)攝影;(7)海灘活動;(8)去主題公園游覽;(9)游泳;(10)去美術畫廊參觀。
貝利先生的調查並不到此為止。他在調查中發現,日本人赴美旅遊,一般起初並無特定的目的地;目的地的確定往往有以下考慮:(1)別人去過;(2)價格合理;(3)一次旅遊能去的地方越多越好;(4)和當地百姓盡可能少接觸;(5)完美無缺的日本式服務;(6)美味佳餚;(7)絕對自由。把上述7項考慮與前述十項活動結合起來進行分析,便可大致預計一般日本旅遊者真正感興趣的旅遊目的地和活動。市場調研的另一重要內容是對競爭對手進行分析。這一點對於我國的旅遊目的地和旅遊企業尤為重要,因為閉塞造成的夜郎自大常常使我們聽到這類吹噓:「我們這里的沙灘(或別的什麼)世界第一。」毫無疑問,這種態度不利於正確定位。「知己知彼,百戰不殆。」古人的這句話對決策者和營銷人員具有特別重要的意義。這里的「知彼」,就是前面的三個「正確認識」。加上認真求實的自我分析,我們就可能找到自己產品的獨特處,而「有效定位的首要原則之一是獨特性。」
舉例來說,處於初創階段的三亞度假旅遊在許多方面尚比不上夏威夷、芭堤亞或巴厘,但是,香港近在咫尺,是三亞的優勢和獨特性。三亞在向港、澳促銷時應充分利用這一情況。找到了自己產品的獨特性,刻意宣傳促銷,從而使旅遊者對該產品產生興趣,願意購買。如果消費之後期望得以滿足,產品便會在旅遊者心目中樹立起明確的地位。旅遊者對產品認同它,贊揚它,成為它的忠實顧客。這正是定位的全部意義。
(二)自我分析
自我分析,指旅遊目的地或旅遊企業對自己進行的SWOT分析,即優勢、劣勢、機遇和威脅分析。筆者管見,SWOT分析中,特別值得注意的是優勢和機遇,因為旅遊目的地或企業若能集中自己的優勢於機遇———地平線上剛剛出現、尚未為眾人察覺的機遇,則他們的成功是必然的。有人把優勢和機遇看成經濟發展的兩個輪子。
它們也是促使旅遊目的地或企業取得成功的兩個輪子。SWOT分析雖然由旅遊目的地或企業的決策者和營銷人員自己進行,但是他們必須時時、處處把自己放在顧客即旅遊者的位置上看待一切。換言之,優勢不應只是決策者或營銷人員看來是優勢;只有旅遊者看來是優勢才是真正的優勢。機遇也不應只是決策者或營銷人員看來是機遇;只有大量旅遊者爭相購買某一新產品、新服務,才是真正的機遇。這就是前面所說「正確認識旅遊者的看法」的意思。舉個簡單的例子:早些年由於交通管理不力,汽車出入北京王府飯店相當困難。那時王府飯店雖然把「飯店坐落在市中心,交通方便」作為優勢加以宣傳,但在好幾年中,許多在該飯店停留過的旅遊者並不這樣看;實際上,他們把出入不便看作王府飯店的劣勢。這種情況直到近年才有所改變。
(三)確定目標市場
企業在對整個市場進行分析之後,有可能為自己的產品和服務找到最合適的購買者,換言之,找到自己能最好為之服務的顧客。這里重要的是,一家企業不應企圖滿足一切購買者的一切需求,而應努力地去滿足一部分購買者(有時甚至是很小一部分人)的各種需求。所以有人指出,確定目標市場是一個聚焦的過程;定位的實質是放棄。我們不妨將中美兩國的一些旅行社進行比較。它們的一大區別在於:中國的旅行社往往什麼旅行者都接(或都想接),而美國的許多旅行社———如在美國工作多年的國家旅遊局駐洛杉磯辦事處主任所言———卻各有自己的目標市場。如人們熟知的美太企以團隊為主;捷威(Jetway)以小包價和赴西藏團隊為主;Elderhostel只做老年旅遊者;MTS僅對探險者。
(四)確定定位方式
確定定位方式,指在找到產品的獨特性以後,用聲像或文字強化旅遊目的地或企業最突出的長處,用簡潔的語言(常常只是一句話)傳遞信息(常稱廣告信息),使顧客了解購買產品或服務之後所能獲得的好處。好的廣告信息既是正確定位的結果,同時又能提高產品和服務的定位效果。具體地說,定位方式可以指在廣告信息中強調:
1產品特性。如無錫的旅遊宣傳口號「無錫,充滿溫情和水,既突出了無錫人的好客,又強調了城市多水的特色。
2價格/價值。如馬來西亞宣稱「Malaysiagivesmorenaturalvalue(馬來西亞提供更多的自然價值)」,既突出物有所值,又強調自然風光。
3用途。如新加坡航空公司在中國的宣傳廣告中說「Singapore,your gateway to the world(新加坡,你通向世界的門戶)。」
4使用者,如香港對獎勵旅遊市場的宣傳口號為「Whenthey』re reached the top,send them to the peak(他們到達山頂時,把他們送上頂峰去(VictoriaPeak)。」
5產品類別。這一方式最適合唯我獨有或唯我獨優的產品,如海南航空公司推銷豪華6座包機及急救飛行時,聲稱「「,flexibly,andcomfortably(我們可以把你送往中國的任何角落。專用,靈活,舒適。」)
6針對競爭者。這一方式在旅遊業中很少使用,以避免說及痛處,激怒競爭者