Ⅰ 當前市場營銷的手段和模式都有哪些發展趨勢走向何方
營銷策略包來括產品策略、源價格策略、促銷策略和渠道策略(也叫分銷策略)。
產品策略是市場營銷4P組合的核心,是價格策略、分銷策略和促銷策略的基礎。產品策略主要包括以下幾種策略:產品組合、新產品開發、產品生命周期、品牌策略、產品包裝策略、服務決策;
價格策略有:價格分割法、特高定價法、低價定價法、整數定價法、弧形數字定價法。
促銷策略:
基本促銷策略
1,推式策略
2,拉式策略
3,推拉結合策略
促銷的基本方式
1,人員推銷.
2,廣告.
3,營業推廣.
4,公共關系.
分銷策略:垂直渠道系統、水平分銷系統、多渠道營銷系統
Ⅱ 營銷的幾種模式
會議營銷
會議營銷是十分有效的銷售方式,主要形式是以沙龍、研討會、推介會的方式邀請潛在意向客戶來到會場,集中進行理念宣講和產品介紹,並進行現場促銷。合作夥伴的會議營銷簽約率可達50%以上。
一對一的顧問式銷售
要讓業務人員既是銷售人員,又是服務人員,為客戶提供一對一的服務。中國電子商務市場還處於早期的拓荒時期,傳統企業有模糊的網路營銷需求,需要我們幫助他們提供網路營銷方案,推薦網路營銷產品,因此需要面對面的顧問式銷售。這種銷售方式能夠獲得非常高的客戶滿意率,提高下一年度的客戶續費率。
拜訪營銷
尋找商家、企業集中的商圈、商場和樓宇,選派較熟悉那裡情況的本地業務人員挨門拜訪,至少留下有關資料,有利於迅速推廣產品。對於成片的商場和比較集中的行業商戶,集中先突破1-2家,將他們作為成功案例總結、宣傳,將非常有利於迅速成片地打開市場。
聯合營銷
具備圖書那樣的固化包裝形式和公開發行的資格,特別適合聯合營銷。歸納來說,可以有針對性地採取如下的方式銷售:
捆綁 可以與合作夥伴現有的業務捆綁銷售,也可以選擇與代理關系密切的其它本地合作夥伴的的產品或者服務捆綁銷售。比較可能的捆綁對象包括如基礎網路服務商,辦公軟體供應商,IT產品供應商,系統集成商,企業培訓機構,廣告代理商等等。
與管理機構聯合 與本地商城、市場或者行業的管理機構聯合推介我們的產品,必要時為這些商城、市場或者行業開辟專門的子商城,與這些機構共同探討合理的利益分配模式,是成片開發市場的好辦法。
代銷 通具備圖書、軟體、電子出版物那樣的發行包裝和資格,所以,與其把產品存放在倉庫里,不如在保證貨物安全的前提下撒出去,可以尋找本地信譽良好、與您關系不錯的軟體、電子出版物、圖書零售商代銷,一來可以擴大銷售的可能,二來可以快速增加產品的曝光程度,盡可能接觸更多的潛在用戶。
展會營銷
各地都經常會有一些本地性的商業展覽會、展銷會,那裡也是您的潛在客戶最集中的地方。有條件的可以乾脆在裡面設立展台,近距離地向潛在商戶展示、推銷;沒有這種條件的,至少可以派出比較有經驗的業務人員進場,通過與參展商的交流、溝通,密集地擴大自己產品的影響。
公關營銷
不斷收集自己客戶的成功經驗和案例,整理成不同方式的文字或者其他傳播形式(比如圖片,影象等),通過總部或者合作夥伴自己在當地的媒介關系盡量傳播,肯定會有非常好的效果。如果有實施困難,可以不斷向總部提供素材,由總部安排組織文案等。如果通過市場活動能夠組織成事件,比如「本地特產上網銷售火暴」、「下崗職工開店又上網,輕松創業」、「本地商城節日銷售與訪問火暴」、「小小XX廠通過網路接到定單」……等等,更應該組織這種方式的大力營銷,總部將給予全力的配合。
合作夥伴在實戰中一定會創造性地總結出更多的「兵法」,我們將不斷總結、推廣。合作夥伴加盟後將不斷收到我們類似的資料,也請不斷留意我們「本站動態」專欄。
Ⅲ 銷售模式有哪幾種
1.直銷
直銷,是工業生產企業自己直接把商品銷售給最終的目標市場(即消費者),而無須通過任何中間商的銷售方式。
直銷可以通過自己設立的專賣店或特許經營連鎖專賣店進行,也可以自己找零售商,設立店中店或專櫃直銷。直銷有利於減少銷售環節,降低銷售價格,並能及時地反饋市場信息;但也分散了工業企業的精力,增加了工業企業的投入。
2.代銷
代銷,是工業生產企業將自己的經營商品委託其他中間商代理銷售的方式。一般代銷商不承擔資金投入和銷售風險,只按協議領取代銷傭金。
3.經銷
經銷,是一種商業企業向工業企業買斷產品,開展商業經營的銷售方式。
4.經紀銷售
經紀銷售,是供貨商與銷售商利用經紀人或經紀行溝通信息,達成交易的方式。經紀方不直接管理商品,更不承擔風險,只是通過為供、銷雙方牽線搭橋,以收取「傭金」。
5.聯營銷售
聯營銷售,是由兩個或兩個以上不同經營單位按自願互利的原則,通過一定的協議或合同,共同投資建立聯營機構,聯合經營某種銷售業務,按投資比例或協議規定的比例分配銷售效益。聯銷各方共同擁有商品的所有權。
(3)當前營銷模式擴展閱讀
當下市場上運用較多的銷售模式分別是直銷、代銷、經銷、網路銷售、目錄銷售、電話銷售。嚴格意義上講,前面說的幾種銷售模式只能是基本框架模式。在現代企業實際銷售模式的采選中,經常是你中有我、我中有你,幾種銷售模式混合使用。
而且,大家能了解到的銷售模式也在不斷的發展和進步中。比如零售業,美國的模式就比較成熟,它一般是用旗艦中心店+社區店+目錄銷售模式。這樣的模式未來肯定會被其他地區學習,但具體到中國後,就要加入中國元素,進行適應性的調整,最後變成中國式的銷售模式。
Ⅳ 現代營銷策略和營銷模式有哪些
現代營銷策略組合有:
1、』s營銷策略組合,即產品(Proct)、定價(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。
2、6P』s營銷策略組合,在原4P組合的基礎上增加兩個P,即權力(Power)和公共關系(Pub營銷策略組合,分別是:(1)產品(Proct)質量、功能、款式、品牌、包裝;(2)價格(Price)合適的定價,在產品不同的生命周期內制訂相應的價格;
3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告;
4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道;
5.政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判,打開另外一個國家市場的大門,依靠政府人脈,打通各方面的關系,在中國所謂的官商即是暗含此理;
6.公共關系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量,樹立對企業有利的形象報道,消除或減緩對企業不利的形象報道;
7.探查(Probe)即探索,就是市場調研,通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何,有什麼更具體的要求;
8.分割(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割;
9.優先(Priorition)即選出我的目標市場;
10.定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色,在消費者心目中形成一定的印象。
11.員工(People)「只有發現需求,才能滿足需求」.
基本營銷模式:
1、體驗式營銷;
2、一對一營銷;
3、全球地方化營銷;
4、關系營銷;
5、品牌營銷;
6、深度營銷;
7、網路營銷;
8、興奮點營銷;
9、資料庫營銷;
10、文化營銷;
11、連鎖;
12、直銷;
Ⅳ 營銷方式和手段
營銷方式和手段包括服務營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網路營銷等。
1、網路營銷的信息溝通為雙向互動性和信息閱讀可讀性,在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在網上營銷過程中的企業可有效的針對性潛在客戶和目標顧客,提供優質售前和售後服務。
從而建立起企業與顧客緊密相接的關系,留住原有的老顧客更能吸引新顧客購買產品。對於企業優質服務滿意的顧客自然是樂於購買和使用企業相關的產品,從而實現通過網上服務達到增加企業銷售額的目的。
2、更新產品信息,挖掘購買者消費慾望,企業可以利用網路向顧客不斷地提供相關產品的信息,例如新產品使用信息,產品的新功能、新性能、節能、環保以及新穎時尚等信息。
並且適時合度地更換產品新信息,保持企業網上站點發布信息的新鮮感、吸引力與親和力,以激發挖掘新老顧客潛在消費慾望,引導消費者去購買企業的產品,從而達到增加新產品銷售的目的。
3、利用網路實施直復式營銷(DIRECT-MARKETING),對顧客而言最重要一點就是方便購買,從而使到顧客減少購物時間和精力上的支出與消耗。對於企業而言,實現簡單化的銷售渠道就能有效的降低銷售成本、減少運營管理費用的目的。
(5)當前營銷模式擴展閱讀
企業可以通過網頁的個性設計,突出企業品牌宣傳,使到樹立整體的企業品脾形象更加個性化與人性化設計。建立顧客忠誠度為每個企業都必須所做事情,因實現顧客忠誠度是市場滲透前提,才能最終達到提高市場佔有率的目的。
新聞媒體、出版商、電影製片商等企業,都可以通過其官方網站,使顧客或者潛在客戶能依據自己的興趣愛好形成有共同話題的「網路社區(BBS)」,在互聯網上互相交流,發表自己意見和感悟。以這種共同話題的網路社區能吸引或者引導顧客積極參與的結果,從而使企業品牌得到快速的傳播,挖掘出更多的忠實客戶。
Ⅵ 銷售模式
我覺得,銷售模式就是將產品銷售出去所採用的有效方法和方式。它的關鍵點很多,包括:產品的本身、市場、客戶群體、公司和產品發展方向、公司的運做方式、公司的經營策略、對同行業的競爭策略、公司的價值觀……
俗話說:「不求最好,但求最合適。」所有的關鍵點結合在一起就是:銷售模式一定要適合企業的發展和產品的定位。
在銷售模式分類上,我覺得分類的角度不同可以有好幾種分類方式。
按照當前MBA市場營銷中的分類有:1品牌營銷、2綠色營銷、3文化營銷、4關系營銷、5直復營銷、6網路營銷、7整合營銷
按照銷售客戶的分類有:渠道銷售和終端直銷
按照銷售方式的分類有:陌生拜訪、電話銷售、信件銷售、傳真銷售、電子郵件、網路銷售(電子商務)、會議銷售……
按照銷售場所的分類有:店面銷售、櫃台銷售、會議營銷、電子商務……
在銷售模式的定位上,我覺得每種銷售模式都有各自的優勢,談不上哪個好哪個不好。只有根據產品和公司的發展戰略的具體情況,綜合各方面因素制定最適合產品和公司發展的銷售模式。
有的公司為了迅速佔領市場採取渠道銷售的模式,而發展到一定規模後,為了完善管理和加強客戶服務質量又轉型到直營直銷的模式,這樣的例子很多。所以銷售模式一定要適合企業的發展和產品的定位。
Ⅶ 營銷模式的營銷模式的基本類型
從宏觀上看,體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對於那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說,「體驗」只是一種奢侈。其次,從微觀上看,體驗營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至於顧客對特色和利益已經淡化,而追求更高層次的「特色和利益」,即「體驗」。
體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
當咖啡被當成「貨物」販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為「商品」時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了「服務」,在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。
一般將體驗分為五種類型,但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結合使用,將其稱之為體驗雜型。進一步來說,如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被稱為全面體驗。一般的來講,體驗可分為被分為兩類:一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗,即個人體驗,例如:感官、情感、思考;另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗,即共享體驗,例如:行動、關聯。
通常,企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標,需要一些工具所用來創造體驗,我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括:溝通、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。
另外,五種體驗模塊在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關聯。「感官」引起人們的注意;「情感」使的體驗變的個性化;「思考」加強對體驗的認知;「行動」喚起對體驗的投入;「關聯」使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。
目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗,反而會帶來負面的體驗,導致消費者的憎恨、討厭。
傳統的營銷理念,企業強調「產品」,但是合乎品質要求的產品,消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶「服務」,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚「體驗」,企業只有為客戶造就「難忘的體驗」,才會贏得用戶的忠誠,維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷,大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。 一對一營銷主要屬於整合營銷模式。
目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的「一對一」,教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事,至於真正掌握如何識別、跟蹤並與一個個的客戶打交道,進而做到產品或服務的「量體裁衣」,那實在是另外一碼事兒。
「一對一營銷」的核心思想是:以「顧客份額」為中心,與顧客互動對話以及「定製化」。
企業應該從關注市場佔有率到關注個體顧客的「顧客份額」上來,關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額,並努力提升對這個份額的佔有。
了解「顧客份額」的目的是用來對顧客進行區分,「顧客份額」又可稱為錢夾份額SOW。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃與現有錢夾份額為二維標准,進行分類,把顧客歸屬到「需去爭取的」、「需進行培養的」和「需進行維系的」三個不同的階段,以便有針對性地進行市場營銷活動並提供差異化、定製化的產品及服務。
企業應該「與顧客互動對話」,企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解,這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。
企業要「定製化」。企業要想實施「定製化」不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以採取的方式有:捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售後服務、支付方式等。
目前有許多公司可能急於從「一對一」的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識,從觀念上將「一對一營銷」視同為直接郵購或電視直銷的等價物,從而使「一對一」成了「單行道」。
「一對一營銷」的實施是建立在定製的利潤高於定製的成本的基礎之上,這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、製造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定製程度;研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計;製造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行;財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。 屬於市場營銷模式。
全球化營銷是指在全球採用統一的標准化營銷策略,應用前提是各國市場的相似性,具有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定製相適應的營銷策略,在各市場存在較大差異的前提下使用,優點是營銷效果好,但成本昂貴。
企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點,它是一種「全球化思考、地方化行動」的戰略。
要想獲得全球地方化營銷的成功,第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場,找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整,從而滿足各個市場的不同要求以佔領更多的市場。
在經過周密的市場調研後,寶馬把顧客要求分為三大類:
1對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性,即全歐洲通行的要求;
2對某個國家的所有駕車人都同等重要的標准,這樣就形成了國別差異;
3對所有國家中某些駕車人同等重要的特性,由此構成了不同的目標群體。
接下去,寶馬針對以上三個分類分別採用:提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略,大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。後來,寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場,也同樣獲得了巨大成功。
信息技術的飛速發展使世界變得越來越小,也大大推進了全球一體化的進程,一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國,全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。 關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系。
作為企業來說,要滿足顧客的需要是生存的第一條件,但是企業還要時刻關注競爭對手的變化,要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況,要作到適度領先。
企業要不斷研究顧客的感受和行為模式,企業的高層、中層要「體驗顧客的經歷」,要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為:員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素,員工的態度和特殊事件是企業的內部因素,對於企業來說可以影響外部因素,但是只有致力於改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程,要有培訓良好的員工,要充分調動和滿足顧客的期待,要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要,制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是:利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。
作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化,並有相關制度保證,而且建立了正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟:首先要向員工解釋走出去和顧客溝通,傾聽顧客的重要性,其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通,第三要鼓勵員工走出辦公室,盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情,使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環:管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法,到傾聽的行為,到依據傾聽到的信息做改變,到檢查結果,最後回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客,不斷進步。 世界著名廣告大師大衛.奧格威就品牌曾作過這樣的解釋:「品牌是一種錯綜復雜的象徵,它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象,以及自身的經驗而有所界定。」
一年前的今天,瑞典皇家科學院將2001年度諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家,以表彰他們對「信息不對稱市場分析」的貢獻。
信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在,就像身邊的各種名牌商品,對名牌的推崇也在印證這一理論:一般來說,在任何類型市場中,消費者在對產品信息的佔有上較生產者都為弱勢;這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心,對於交易來說,這個成本是高昂的,解決方法就是品牌。
當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場,產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中,品牌作為一種重要力量,對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者,取得越來越大的市場份額,這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來,未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭,是一種新的競爭態勢。
如何樹立品牌呢?
第一步:卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量,是一個綜合性品質的概念,包括工程質量、文化質量,還有物業管理質量等。
第二步:分析行業環境,尋找區隔概念。你得從市場上的競爭者開始,弄清他們在消費者心中的大概位置,以及他們的優勢和弱點。你要尋找一個概念,使自己與競爭者區別開來。
第三步:整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智,並在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中,都盡力體現出品牌的概念。 深度營銷,就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標,從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業的營銷管理,給顧客提供無限的關懷,與顧客建立長期的合作性夥伴關系,通過大量的人性化的溝通工作,使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果,保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中,乃至產品生命周期的各個階段。
深度營銷的核心,就是要抓住深字做文章。企業導入深度營銷模式的一般流程是:
選擇容量大或發展潛力大,我方有相對優勢的、適合精耕細作的目標市場;
深入調查,建立區域市場資料庫,通過市場分析找到開發的重點和突破口,制定有效策略及完善的實施計劃。
強化區域營銷管理平台,實現營銷前、後台的整體協同,一體化響應市場的運作機制,提高響應市場的速度和能力。
選擇和確定核心客戶,開發和建立覆蓋區域零售終端網路,構建區域市場營銷價值鏈。
集中營銷資源,提供綜合服務和指導,不斷深化關系和加大影響力,獲得營銷價值鏈的主導地位。
作為營銷鏈的管理者,引領渠道成員加強協同,提升整體爭奪市場的能力,沖擊區域市場的NO.1。
在取得經驗和能力的基礎上,及時組織滾動復制式的推廣。
企業在導入和實施深度營銷管理模式應注意到:
1要集中營銷資源於競爭的關鍵環節,利用杠桿效應,整合流通領域的市場資源。
2營銷領域的變革,需要企業整體的系統協同,要注意改革的藝術「在變革中保持秩序,在秩序中保持變革」,因勢利導,循序漸進。
3企業高層理念認同、思想統一,採用自上而下、全員參與的變革方式,保證強大的組織力和執行力。
4營銷的藝術性決定了模式有效是基於隊伍能力的,要著重客戶顧問隊伍的建設。
我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在,所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。 網路營銷其本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換,其實都包含這三種信息,而基於互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段,制定不同的信息運行策略,並主要通過網路方法來實現的營銷設計與操作。
客戶與企業之間進行信息交換的循環,根據不同的階段循環不同的信息要素,並分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定製化處理。
第一循環:商品信息的循環,即企業與客戶之間交換商品信息。這一循環中,關鍵是要求客戶達到海量,傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行,而網路營銷的主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成。
第二循環:商品信息的定製化交換。企業向客戶發送定製化的信息,客戶接受了定製的商品信息後,與企業發生了交易。第二循環中,處理的主要是在第一循環中得到的願意與企業交換信息或已發生交易的客戶信息,但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定製。
第三循環:交易信息的定製化交換。也就是說,使老客戶產生多次購買。同前面的循環一樣,當客戶群3達到一定規模時才有必要進行這個循環。
第四循環:感覺信息的定製化,或者稱為服務信息的定製化,使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。
上面各個循環中,各類定製化處理後,與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。
模型運行中有幾個關鍵:
定製化的前提是處理的客戶群達到一定規模,否則不僅沒有營銷方面的意義,而且會增大運行成本,達到什麼程度時開始定製化,是第一個關鍵點。
營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合,當數據到達海量時,你的企業有沒有能力進行定製化處理,這是第二個關鍵點。
以客戶為核心的企業文化不可或缺,否則是一切都無法長久。
時間是這個模型得以實現的最關鍵要素,用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的了。 眾所周知,企業的產品是否能夠博得消費者的鍾愛,就取決於你是否對消費者進行了過細的分析和研究,你對他們了解多少,他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什麼?揭開謎團的關鍵在於你必須有效的運用「恰當並且出人意料」的利益定位的方法,在消費者的腦海中尋找他們對於你的產品的期望益處的核心要點在哪裡。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。
資料庫結構使我們能夠獲得這樣的工具:
利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖,按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型,尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。
通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之後,即進入工具的第二階段:第一意念。操作方法是,邀請以上金牛、明星和鴻雁三類顧客代表參加測定,把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線得系列產品擺放在室內進行模擬購物,比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭(動機)寫在紙上,看誰在最快的時間里完成,優勝者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。並把這些數據寫成「興奮點寫真」。
競品檢視測定:檢視競品得興奮點訴求策略,在競品強銷或促銷期間,在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求,觀察競品顧客得反應度以及是否具有轉化傾向,觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向,修正興奮點訴求。
明測寫真:根據第一意念「興奮點寫真」製作出終端明測廣告(POP);發布在試點區域。觀察廣告發布後,顧客的歡迎度和購買量與購買頻率得變化。寫出「市場明測興奮點寫真」提交企業的跨職能小組備案。
確定興奮點:提交企業最高決策部門,而後抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門依據策略完善利益支撐點。
千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念,這可能就是許多能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。 企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束,資料庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。
資料庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析,找出目標溝通,消費與服務對象,有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動,從而擴大市場佔有率與客戶佔有率,增加客戶滿意度與忠誠度,取得企業與客戶的雙贏局面。
實施資料庫營銷時,企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。
開展資料庫營銷的基本戰略包括:
開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式;
建立一個完整的客戶服務體系;
識別哪些是優質客戶,花精力去建立其忠誠度;
計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學;
分析找出客戶特徵群貌,並用之來復制優質客戶;
不斷測試檢驗,讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會;
改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構;
組建能有效管理資料庫的專業團隊,不斷充實、升級營銷資料庫。
可以預見,資料庫營銷將與1對1營銷、客戶關系管理等融為一體,它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提.企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。 言之無文,行而不遠;企之無文,行而不久。意即在企業發展過程中,缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素,其核心是理解人、尊重人、以人為本,調動人的積極性與創造性,關注人的社會性。那麼,什麼是文化營銷呢?
文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。
在文化營銷觀念下,企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則:
給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵。
強調企業中的社會文化與企業文化,而非產品與市場。
努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。
那麼,在實施文化營銷過程中應該注意什麼呢?
1人性化。即符合、滿足人的精神需求。
2個性化。即要有企業自己的聲音。
3社會性。即充分挖掘社會文化資源並回歸社會。
4生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。
5公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷,就像將鑽石鑲進白金戒指,形成1+1>2的社會價值。
其構思運作步驟一般是:
總覽文化態勢;
觀察文化變化;
捕捉文化觀念;
創造文化趨勢;
擴展文化外延;
形成文化創意。
國際營銷大師說:世界在消費麥當勞,其實是在消費美國快餐文化。而作為優秀品牌,其在推廣產品的同時,實質是在推廣一種生活方式,推廣一種文化。 說到連鎖經營,企業面臨的一個至關重要的問題,就是如何將自己的門店進行復制擴張,把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能,連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制,進而完成企業的連鎖化發展。
然而,企業應當如何去復制自己的企業模式,復制企業的那些管理特點和模式,然後將他運用於新的門店中去呢?
我曾經聽了這樣一件事,甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親自到美國著名的HOMEDEPOT(家居中心)專門學習了一年,從收貨部,商品部一直到顧客服務部完全乾了一遍,甚至連收銀台的高低尺寸也量了回來,當然我們不是要求大家要做的那麼細。但是「羅馬不是一日建成的」,外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前,我們的師傅們在外,我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進到我們的家裡了,要和「搶我們的飯吃」。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客,禮尚往來的習慣,拱手讓出自己的市場份額?還是真正掌握連鎖的精髓,把自己的企業做強做大,與之競爭呢?
在使用這個工具的時候,企業應當從以下方面入手:首先就是要有摸清自己的家底,了解自己的實際能力和現狀,揚長避短進行發展;其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來,進行進一步的提煉,制定出自己企業的標准化管理流程,以便於企業的進一步發展擴張;然後,企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況,要因地制宜,不能盲目照搬。 「直銷模式」實質上就是通過簡化、消滅中間商,來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中,有兩支銷售隊伍,即製造商到經銷商,再由經銷商到顧客。
在國內,直銷是這樣定義的:製造商在向公眾進行一定訴求的基礎上,直接與目標客戶溝通,以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素:
公眾消費意識的支持;
一對一關系的建立與形成;
現場展示與焦點促銷。
由於直銷直接面對客戶,減少了倉儲面積並杜絕了呆帳,沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本,因而可以保障公司及客戶利益,加快成長步伐。
公司要進行直銷,首先必須透徹研究顧客需求,而不是競爭對手,通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角,與顧客保持互動,如網上直銷,電子商務,DIY定單接納,電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法,確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司的店鋪+銷售代表式直銷和「按單生產」的戴爾(Dell)式直銷,這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在於提高顧客和職員滿意度,戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。
無論安利模式還是戴爾模式,合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的,而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低,是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發出有需求潛質的產品的,更別說提升顧客滿意和公司業績了。
直銷將沿著減少流通環節提供滿意產品的主旨,通過DIY接受定單,採用OEM虛擬經營,貫徹6Σ原則,採用CtoP(公司對個人)或PtoP(個人對個人)的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下採用合理的直銷方法,不純粹模式化,將為直銷企業永續經營保駕護航。
Ⅷ 營銷的幾種模式
現有的營銷模式有以下幾種:
聚合網路營銷、整合營銷、信息化營銷、深度分銷、服務營銷、體驗營銷、速度營銷、概念營銷、過程營銷和創新營銷、產品核心模式、價格核心模式、促銷核心模式以及渠道核心模式。