A. 葯房銷售感想
作為葯店的一名營業員,要提供讓消費者滿意的服務,必須能熟練地應對各種顧客,處理好各類問題,讓顧客高興而來滿意而歸,而不是由著性子迴避問題轉給別人,甚至與顧客爭吵。要讓自己學會六條基本要領: 一、葯店就是你。在顧客眼中,一線的營業員代表著葯店和品牌形象。所以,顧客有問題時,店員不能將責任推給別的部門或員工。如果顧客確實需要與葯店其他人對話時,應親自與負責這項業務的人員聯系,並帶領顧客走過去介紹給這位負責人。 二、將心比心,換位思考。營業員要經常回想一下,自己是顧客時想要什麼?希望營業員怎樣對待自己?怎樣解決問題才能讓自己滿意?這一點,對自己的顧客同樣適用。 三、不要讓顧客感到氣餒。遇到問題時,不要說「我處理不了」。不妨換一種積極的、實在的回答方式,如「這確實有點麻煩,不過我試一下吧!」;也可以說「我請示一下上級」。不能只給顧客消極的回答,如「這是個問題」或「這個挺難辦」;要說「你可以……」而不要說「你必須……」。要永遠設身處地為顧客著想,即使顧客提出的要求有悖於葯店的政策,也應該是這樣回答:「不好意思,您的要求不符合葯店的規定,您看不如我們再換一種辦法」。 四、讓顧客感覺到你有時間處理他們的問題。無論你有多忙,壓力有多大,面對顧客時,要始終保持輕松的語調,耐心處理他們的問題。要多花些時間來尋求解決顧客問題的信息和方法,即使最後問題沒有解決,顧客也會對你的努力和關注表示感謝。 五、給顧客改變主意的機會。作為葯店營業員,要不厭其煩地詢問顧客的病狀、偏好、意見和其他的選擇,因為顧客的消費往往是非理性的,即使顧客在消費前制定了清單,也會隨時改變主意購買別的產品。通過良好的溝通,才可以做成更多的生意。 六、好好對待有投訴的顧客。有投訴的顧客因為不滿,所以怒火可能一觸即發。這時,最重要的就是控制顧客和自己的情緒,以公平、公正的心態聽取顧客的陳述,切莫用不友善、懷疑、批判的眼光看待顧客,這種傷害顧客自尊的態度會引起更大的情緒反彈。然後,認真而誠摯地為顧客解決問題。這種處事態度很有感染力,可以觸動對方的心靈,讓對方的情緒得以緩解,同時轉怒為喜,化干戈為玉帛,至此又可以羸得一個顧客。 總之,想要做好一名優秀的營業員,是要付出很多心思考慮、溝通、體會的。面對多個顧客,都要堅守職業道德,要賺安全穩當的錢,讓顧客自始自終都信任你,要做到招新客留老客,這樣才是一個真正的好葯店。
記得採納啊
B. 葯店營銷方案怎麼寫
覺得你在這里問也很難問出什麼結果來,最好就是自己去下一些資料好好看看,借鑒一下
C. 葯品銷售成功的案例
利用蟎蟲
九鑫集團在推廣新膚蟎靈霜時,提出了蟎蟲的概念,並廣泛列舉蟎蟲傳染的多種途徑,如夫妻傳染、父母傳染、母子傳染等。廣告一出,立刻引起市場反響。為進一步增強可信度,在促銷現場,公司又增加了儀器檢測手段,顯微鏡下,果然可見讓人心悸的蟎蟲蠕動。
蟎蟲跟人體表面其它細菌一樣,並非什麼新發現。但把產品和消除蟎蟲結合起來,就適應了消費者健康的需要。適應市場需求,就是產品成功營銷的基礎。
突出方便
榮昌制葯研發的肛泰,採用透皮吸引技術,貼肚臍治療痔瘡,避免了栓劑、膏劑肛門直接給葯的弊端,一天貼一片,24小時持續有效,不需忍痛回家用葯。方便好用,成了榮昌肛泰的最大賣點,簡簡單單六個字:「貼肚臍,治痔瘡」,幾乎給痔瘡葯品市場帶來革命性的變化。
葯品成功營銷,需要關注三點:感知需求必須准確,滿足需求必須快速,保持持續不斷的創新能力。肛泰抓住了患者方便、快捷、有效的用葯需求,自然取得市場成功。
打動白領
白領感冒了,要是服用含撲爾敏的感冒葯,上班時就昏昏欲睡了,影響工作。東盛注意到了這個問題,並找到了解決方案:白天吃白片,黑天吃黑片,白加黑上市就取得了良好的銷售業績。
產品只有創新,才能搶占市場先機。幾十種感冒葯都在銷售,似乎沒有市場機會了,更不用談什麼先機。但感冒葯基本上都含抗過敏的成分,撲爾敏負作用就是產生嗜睡症狀,給白天工作的白領帶來極大的不便。這就是機遇,抓住了就成為產品先機。
抓住7寸
眾多廠家都在生產六味地黃丸,宛西制葯生產的仲景牌六味地黃丸以「葯材好,葯才好」的訴求理念,抓住了補腎葯品的「7寸」。葯材地道,選料講究,組方合理,葯量充足,葯效持久,在六味地黃丸市場占據了重要地位。
成功營銷都要鎖住營銷「七寸」,使自己處於行業前沿。
D. 葯店開業如何做好營銷
小廣告,告知周邊居民.往居民區里發.
報紙廣告.
另,最大的廣告就是你的產品低價促銷. 肯定得虧本.但是拉人氣.
每人限購一瓶.
E. 在葯店賣葯的銷售技巧是什麼
第一,作為葯店人,要銘記向顧客推薦產品出發點是客戶需求,而不是產品好、品牌大。
有些葯店人經過廠家培訓後(或受到公司對主推產品的影響),在向顧客推薦保健品過程中,只是為賣產品而去進行推薦,這樣成交的幾率很小。更大的錯誤是在與客戶溝通的過程中,沒有關注客戶的真正需求,而是一味介紹產品的優勢或其他內容,從而影響了銷售。
銷售的是否成交只取決於兩點:客戶需求和信任度。
第二,營業員要學會「先價值、後價格」的銷售方式
案例描述——在門店,經常會看到,有些顧客一拿起產品的就會直接問價格,甚至有些人直接詢問產品價。葯店教育網發現:作為葯店人,很多時候在沒有介紹產品(或沒有讓顧客了解產品的時候),就直接與顧客溝通價格,最終真正達成銷售的幾乎很少。
分析——以上這種「先談論價格後價值」的方式犯了銷售里比較大的諱忌。
正確的銷售方式是:跟顧客溝通價值。只有客戶認為產品價值符合自己的要求時,才會購買(價格不是主要因素)。
舉例:
假如您作為顧客,需求點是減肥,現我推薦一款減肥的產品,可能你沒見過這個品牌或許你也沒用,但是從一個顧客的角度來說,最關心的問題應該是
1、這個產品對於減肥有沒有效果,能夠減到多少?
2、這個產品服用對自己有沒有副作用?
3、這個產品減肥會不會反彈?
4、這個產品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減?
…… ……
N、產品多少錢?(這是顧客最後才會關心的問題)
從顧客對於新產品的關注點來看,就非常容易理解顧客對應產品的價值的關注遠遠大於價格。
葯店人一定要學會換位思考,從「為顧客著想」的方式去服務客戶,這樣才更容易成交!
第三,價值和價格相等,才能成交
案例描述——經過培訓,很多葯店人都學會了葯品與保健品的搭配,哪些疾病可以運用哪些保健品進行輔助治療,從而提供客單價。但是在實踐中,往往會碰到介紹保健品的時候,由於保健品的價格相對葯品高了很多,顧客很難接受。而葯店人碰到這個環節的時候,更多的是解釋價格問題,這時最終成交的幾率也很低。
分析——首先,顧客認為所謂的價格高,並不是單純的價格高,而是認為產品的價值(對自己的好處)與價格不相符。當價格和價值不符合的時候,作為葯店人沒有辦法去調整價格,而又要去解釋價格,這往往都是做無用功。
葯店教育網提倡:葯店人應該引導顧客,將其問題過度到產品價值上來,讓產品的價值和價格符合顧客的心理預期,這樣才容易成交。
F. 醫葯代表銷售技巧 面對葯店
呵呵,哪有抄這么容易啊,葯店都有他的進葯途徑的,一般你應該進醫葯企業或者商業公司的,他們會有場品專員這個崗位,你剛去他們一般都有一個培訓的,培訓過後跑葯店的話,有些可能是讓你做上量和維護的,這個相比可能容易些,就是公司以前和這些葯店有業務來往,你就是相當於接替你前面的人繼續做這家店的業務,去和葯店人員溝通公關讓他們多進你們家的葯,要麼就是給你一片市場,比如xxxx市給你,你需要去拜訪這個市的零售葯店,和他們談生意,具體怎麼談,那就是你的事了,努力吧。。。
G. 葯店營銷方案
既然競爭抄店的活動比你們早,那他們的活動政策就得先亮牌,這樣你們可將自己的政策定的比他們的更具吸引力些,關鍵是要把自己的優勢活動政策在競爭店活動前幾天發布出去。
最後,要想完全勝過競爭店,就得在葯品種類,價格,服務,會員政策上下些功夫。想長期做好,就得用心經營,為能長久經營而有所投入。
祝您的葯店生意興隆、顧客認可!
H. 葯店的零售促銷怎麼做才有吸引力啊
首先,要大量發展會員,擴大顧客群體。而且,一定要優待會員,使會員養成要買葯就到本店的消費習慣。葯店使會員成為忠實客戶的方法很多,除了申請醫保定點單位外,給大家介紹幾種常用的方法。
1)會員卡消費折扣
2)會員價
3)會員積分
4)對會員促銷
當附近的葯店搞促銷活動的時候,可以用對部分葯品對會員進行特價促銷的方式穩住會員,防止會員被同行打動。在系統中可用會員快訊促銷的功能來實現會員促銷。
其次,要多種促銷手段綜合使用,以吸引新客源。
1)對當地居民非常熟悉的常用葯品,實行長期的超低價銷售,天天特價。如創可貼、風油精等,以進貨價,甚至比進貨價還要低一點的價格銷售,使每個進店的購葯的顧客留下深刻的平價印象。樹立起老百姓的葯店的形象,可廣泛吸引客源。
葯店搞低價是以吸引眼球為主的,雖然在某些地區這個超低價格策略已被使用泛濫了,但是還是必須做,顧客對價格敏感,是商品零售業的普遍性。葯店想在低價上做出效果的關鍵,就是力度要大。比如:別的葯店9.5元/盒的葯,你的成本是8元/盒,如果你的促銷價8.5元,價格也比周邊的價格低,但是這個價格沒有震撼性的刺激,如果你銷售7.8元/盒,就是一個連同行也沒哪個敢隨便跟進的價格,那麼你這個產品的突破效果才能體現;雖然某個葯品可能會虧損,但是,顧客買其他葯品的時候,也就補回來了,同時,這個廣告效益,也就出來了。
2)長期有促銷商品,而且品種經常變換。
特價商品根據季節不同和目標客戶群的不同,要經常變換品種,每次品種不需要多,有3~5個單品就行,就是追求一個吸引眼球的效果;而且,要根據周邊葯店的經營情況,時常變化葯品的價格,不能讓店裡同樣的葯、在競爭對手那裡有讓顧客感到不滿的價格差。
3)節假日做快訊促銷
到了節假日、店慶,要做快訊促銷(印製特價商品宣傳資料派發)。做快訊促銷時,可以不定期地在快訊宣傳單中加印花,無會員卡的持印花在促銷期內購賣指定商品或非特價商品可以享受特價。讓會員和顧客感受到葯店給大家的節日關懷。
4)多種促銷方法綜合使用
在競爭激烈的環境中,需要根據附近葯店的促銷手段來制定本葯店的促銷策略,既要保障葯店最終的盈利目標,又要穩住老顧客,吸引新顧客。所以,促銷方式不能一成不變,要靈活多樣,而且,對於多分店的連鎖葯店,不同地區的葯店往需要不同的價格策略和不同的促銷方式。為此,要求系統要提供多樣化的促銷功能,支持不同的分店採用不同的價格和促銷方式。