Ⅰ 求一篇店慶的心得文章(商場店慶)
一個城市的人文進程往往滯後於經濟發展。重慶地處長江源頭，重慶文化常被戲稱為「碼頭文化」，所以重慶人率性耿直、個性突出，出風頭，湊熱鬧、追潮流、趕時尚是重慶人一種普遍的性格特徵。也就是說，一種文化要引起重慶人長久持續的關注並紮下根來是不太可能的事情，重慶人很容易一窩蜂的喜歡上一樣東西，但同時又很容易淡忘掉，重慶人的熱情聚得快，散得也快，變得也快。因此，我們的促銷活動要求新求變，要敢於突破勇於創新，要善於利用重慶地區特有的文化，要善於利用重慶人特有的個性，要捕捉重慶人敏感的變化、超越重慶人交替的步伐，走到前面去引導目標顧客群體的消費，從而才有可能變被動為主動，使我們走在時尚的前面讓眾多消費者追隨，以立於不敗之地。
重慶缺少文化內涵並不代表重慶不需要文化促銷，反而文化促銷在重慶還是一片未開墾的空白市場，關鍵是需要一個培育文化、並以文化帶動促銷的過程，並且這個過程相當漫長，所以，文化促銷活動在重慶的推廣和延續任重道遠。
四、全員服務意識和服務技能亟待改進
本次店慶活動值得肯定的成功之處就是來客數增加，這對我們員工服務意識和服務技能提出了更高的要求。增加來客數並不是我們的最終目的，我們的最終目的是要留住顧客，並培養顧客在華聯購物的習慣性和依賴性，以形成一個穩定的消費群體。那麼，在商品同質化、同價化、同步化的今天，我們靠什麼來留住顧客呢？答案只有一個，靠服務。
說到服務，客服部首當其沖，因為收銀線、服務台既是我們服務工作亮點，也是服務工作的焦點，客服部員工服務意識的強弱和服務技巧的高低，將直接代表整個門店的服務水平。通過本次主管級以上幹部全員收銀活動和支援買場打包活動，雖然讓我們更加清楚的了解一線員工工作的辛苦程度和勞動強度，但是，相對於競爭店來說，我們員工的服務意識和服務的技能的確亟待改進。比如我們部分收銀員不說普通話，沒有唱收唱付，並且省略了一些必需的禮貌用語，不及時主動安撫顧客情緒，對顧客的抱怨無動於衷等等，再如部分收銀員服務技能也比較生疏，收銀速度比較緩慢，還有買場部分員工對待顧客的咨詢傲慢無禮，經常因態度問題引發一些不必要的客訴。這都說明了我們員工的服務意識不到位，服務技能不夠好。
因此，我們在10-12月這一季度中，要求兩門店嚴格按照《評優方案》的要求進行培訓和訓練，並結合「減員增效」的政策思路，通過評優獎勵和末位淘汰的方式強化員工的服務意識和服務技能，以提高全員的服務水平。
五、部門間配合協調的有效性需要增強
本次店慶涉及的活動較多，公司各部門均投入大量的人力支持，總體上來講，地區公司與甲店各部門發揚了通力合作的精神，能積極支持、主動配合其他部門的工作，充分體現了這支幹部隊伍和員工隊伍較高的凝聚力和向心力，這就是一個企業賴以生存發展的核心動力所在。
由於這樣大型的店慶活動在重慶地區尚屬首例，因此，在整個活動中各部門間雖能配合協作，但有效性發揮得還不夠。比如，在支援門店9.5折返現活動中，某些部門因本部門工作需要臨時撤回支援人員，造成返現處場面混亂，顧客意見大投訴多；在銷售高峰期某些人員主動到買場打包裝袋，卻忽略了其它同等重要的店慶准備工作；生鮮處辛辛苦苦自採回來的蔬菜卻因為非法條碼不能過機；等等現象均說明了我們在忙亂中還存在一些無秩序現象。
因此，各部門間的配合協調的有效性需要增強，要增強配合協調的有效性，必須增強各種活動方案的計劃性和統籌性，各個活動雖然分散由單獨的部分來負責，但是各活動之間的時間、地點、方案、所需人力支援是否存在沖突？誰來平衡和調劑這些沖突？因此，類似的大型活動都應設立一個總指揮全面負責實施各項活動的統籌安排和調度，全過程跟蹤和監督，以提高部門之間協作的有效性，保證每一項活動的質量。更重要的是我們每個部門都要克服本位主義思想，跨部門、跨業態、跨門店，站在整個公司的高度上思考問題，才能從根本上保證協作的有效性，才能真正做到忙中有序。
總之，在本次店慶活動中，雖然銷售業績和利潤兩項指標達成不夠理想，但是甲店的來客數得到了速猛的回升，這為下一步再創業績高峰打下了良好的基礎，同時，來客數的增加也讓員工恢復了對公司的信心，保證了員工隊伍的穩定，再者，通過店慶活動也能優化供應商結構，規避一些潛在的合作風險，我們的預定目標基本實現，總體上店慶活動是成功的。但是，對於在本次店慶活動中存在的問題，我們各部門應該總結經驗教訓，有針對性的開展下一步的工作，力爭把乙店的店慶活動做得更好！
作為人力資源部，我們要做的就是在標准化、制度化管理的基礎上加強人性化管理，盡可能的提高員工對企業的忠誠度和歸宿感，提高員工滿意度，通過滿意的員工對顧客提供滿意的服務，通過滿意的服務培養顧客較高的滿意度和忠誠度，從而獲取穩定並不斷擴張的顧客群體，促進公司在重慶地區的穩健、永續的發展！
Ⅱ 商場給的三天活動目標10w ,卻沒有完成，現在要寫總結，怎麼寫
市場競爭。市場內部情況。消費者內心情況。這幾方面分析
Ⅲ 關於商場活動總結怎麼寫
你可以寫活動中的情況啊，顧客遇到些什麼問題從中反應出什麼商場要作出怎麼樣的改進，還有就是活動後的銷售額賺了多少奎了多少，活動是否有助於商店經營，以後商店是否可以繼續搞這種活動…
Ⅳ 商場管理總結和計劃急
商場工作總結及工作計劃
xxxx年度工作總結暨xxxx年工作計劃（摘要）
xxx年全體建二人緊緊圍繞「差異化經營，提升品牌內涵」的經營戰略以及「打造企業執行力」的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。 一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。「打造20個百萬品牌」和「引進10個成熟品牌」的「兩手抓」工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。 二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 04年建二狠抓現場管理，全面推行「親情式服務」體系，在一線員工中開展「服務意識 」的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。 三、「執行」觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以「打造企業執行力」為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。 04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。 2005年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手： 一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。 二、准確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。 三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。 四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。 五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。 六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 2005年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓「五個一」工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
Ⅳ 睡衣買二送一活動總結怎麼寫
活動時間：20xx-09-24~20xx-10-07
活動主題：國慶不愁「價」 活動對象：全市市民
活動方式：降價 打折 買贈 抽獎
賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內發氣球，以及商產品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是「劃算!有東西送!」，並在大廳搭建舞台，突出這次活動的重要性與氛圍。
一、宣傳方式：報紙(10月24/25日：時光廣告2期內版本，費用總計8300元)，DM單頁(5萬份，安排工作人員發放，單頁費用7800)，電台(10天，102.8電台，費用7200元)，公交電視(10天，4920元，160台車)，簡訊(8天，105000條信息，費用2800元)，拱門2座，空飄6個，場內舞檯布置。
分析說明：
此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負責活動現場的音箱調試、活動道具搭建及安保工作，在規定時間內完成，給抽獎活動提供了有效地硬體保障;人事部和物管部及營銷部在活動期間負責將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。
總結：
1、 整體情況
業績統計上看，本次促銷沒有達到預期效果，預計活動期間營業額110萬，實際售賣85萬，達成率僅63%。客流統計， 09月30日、客流157人;10月1日-7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人
活動期間客流不理想，平均人303人/天。活動人流量和天氣原因有很大的關系。
出現以上情況原因在於：
1、宣傳媒體推廣時間較短，活動前9天才正式確定活動開始，前期籌備時間過長，真正的活動推廣時間較短。
2、公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動內容。
3、DM單發放的效果有待提高，商場人員儲備上需要更多人手投入到活動中，整個活動上常出現人員監管不到位情況，使整個活動的執行效果嚴重打折。
4、掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個，而花費的費用高達3680元。
5、宣傳時間沒有充分利用網路平台的優勢，造成宣傳有死角;
6、商品擺放不夠突出特點，營業員的服務意識不高，產品專業度不夠，不能再短時間內讓顧客對商品產生興趣。營業員不會佔有主動權，大多數是在跟隨顧客的思路。在整個活動期間，我們的營業員大部分沒有提高服務意識，服務質量未有提升。除了服務員自身素質不夠高以外，和商場沒有培訓也有關系，營業員的服務質量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內部培訓，定期組織專業知識學習，提升自身水平，從產品分類，材料特性，如何辨別真偽，區分產地，如何做到展位的合理布局，培訓營業員建議性銷售，能做到給商戶和營業員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。
2、 銷售情況
活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元;名藝名居：1080000元;富貴東方：772932元;最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應不強，價格低端，主要走中低端路線。
3、活動成本及相關費用
此次活動獎項，根據銷售額設置如下：IPHONE4S 2台，SONY相機5台，金婚鑽節3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元;提點：XXXX元。整體成本：76766元，商場支出：34096 元;商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞台1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。
4、活動策劃
此次活動的策劃，開始的時候通過徵求商戶意見和後來公司專會研究，所有人員獻策獻力，使活動方案較為完整並得以實施。但是，從細節來看還是不夠嚴謹，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個方式進行，DM單出來的效果可以根據印刷工藝，設計更亮一些，相信通過磨合，在以後的活動中避免發生。
5、活動執行
一、電話營銷：使用人員61人/次，打電話總數：16273個，A類客戶xx050個，B類客戶：25600，C類客戶：3620個，詳細見附件。
二、簡訊：簡訊群發客戶信息達550000條，電話號碼達21000個，平均每個電話接收達5條。
三、DM單發放：學生發放18人/次，商戶11人/次,整體執行存在監督不利和商戶的自覺性都完全沒達到標准，整體效果沒完全達到，下午去抽查，存在個別人員不在指定區域的情況，下次活動必須改進，以達到預期效果。建議全部請專業發放傳單人員，或學生進行操作。
四：掃樓情況：
共計花費36800元，掃樓有效號碼：1570個，平均每個號碼費用：23.43元/個，費用相當驚人，建議下次活動，全部使用學生，商場派人嚴格監督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬原。
5：獎品/禮品方面：
邀請函客戶當中存在個別店面的人員自行領取的情況，情況混亂，沒有真正的落實到實處，也給商場和商戶帶來了損失，請各為商戶自覺加強店員教育，拒絕內部人員領取活動禮品，下次活動一點會加強管控和監督。
6、活動中存在的問題
活動期間來的客戶較多,但是成交量相當低,整體原因是多方面的,過來了解產品的居多,所以在銷售過程中,要求導購人員溝通上做到三大主動：1.主動介紹,宣傳公司的促銷活動情況及優惠活動;2.主動解答顧客的疑問;3.主動加強與顧客的溝通。通過顧客對商場的認知度調查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群，但主要有：通過報紙，小區廣告、電話、簡訊及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也佔有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案，是想通過對老顧客的維護讓其為商場帶來新的顧客;建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場，拉動銷售。
7、 總結
從活動現場來看，今年的傢具行業形勢確實受到一定的影響，銷售平穩，沒有高潮，調查過幾家較大的家居商場，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎麼去發覺和如何去培養顧客。當前應提升商場商品的檔次和規范提升營業員行為和素質。根據節日時間，提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個月的時間完成，小的節日在提前一個月完成，預留充分的時間便於將方案更細致化。定時到其他商場了解情況，購買相應的書籍豐富自己的專業知識，通過詢問徵求更多的建議。
Ⅵ 商場的活動除了結案，還需要做活動總結PPT嗎
一般一場營銷活動結束後，都會有復盤總結會，肯定是需要做PPT的，需要把這段時間的流量，日版營業額，權月營業額，百分率，產品的回購率、顧客的購買趨向、種類等等都要做統計對比，以便於商場以後的進貨量、進貨種類，產品的擺放區域等等做調整。
後期如果使用正規106簡訊群發平台，給會員客戶推送優惠活動信息，也可以統計下數量。
三大運營商開放的簡訊通道靠譜，一鍵群發，不用擔心鎖卡和投訴，單價一般是6分——1毛，具體看購買量，簡訊公司各項資質齊全，能簽訂合同，能開具發票等等，都算是靠譜的。
Ⅶ 商場店慶活動總結怎麼寫
商場店慶活動總結
xxxx年11月12日--25日開展了七周年大型促銷活動，由於佔了一定的天時和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷活動，總體效果較好，給我們以後的工作開展留下了一個很好的教材。
本次企劃案的前期准備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。
在促銷方面，我們應用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷活動，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節性進行了「勁爆生鮮，僅限1天」「瘋狂特價，限時搶購」的商品促銷活動，達到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現場促銷。我們製作的七周年廣播稿，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以後的工作留下了很好的借鑒。
七周年大型文藝晚會把整個七周年慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點，供應商的邀請使我們公司的企業文化和經營思想宣傳上了一個台階。配著生日歌總經理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。
在天時人和方面我們也佔到了一定的優勢，七周年活動開始天氣突然轉涼使原本快訊計劃中的季節性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最後真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情?
但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動中間，有一些關於促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致損失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：
1、部分促銷活動由於找不到供應商，被迫流產。
2、監督表格沒執行，是本次七周年的一個遺憾。
3、門店的現場執行力度不夠，
4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。
5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發揮。
6、新商品/敏感性商品開發，采購沒有充分的執行，是本次七周年最大的遺憾。
7、門店在七周年活動中，在一些商品的創意陳列方面明顯不足，有待改進。
8、門店在七周年商品活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以後的工作借鑒。
9、門店在七周年活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛生工作沒有及時跟進，致使各門店門口及賣場的衛生不盡如意，象個垃圾場。
10、在七周年活動中，部分敏感性商品缺貨嚴重，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。要認真反思!總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以後能夠把整個快訊營銷的方案作得更好、落實得更好。