❶ 銷售退貨與銷售換貨有什麼區別
退貨是指該商品不符合顧客所需要的，而且可能有所損壞；換貨是指商品的顏色，性能以及其他和顧客所需要的商品有出入，所以要求換貨
❷ 求教各位老銷售員，關於一個退貨溝通的問題。
作為一名銷售人員，產品配方改了都不知道，這怎麼能行呢！估計你們廠子規模也不版會太大！出現這種問題，責任權在你啊，你沒有在經銷商進貨時告知改配方一事！現在你先做二級商的工作，可以承諾幫他盡快把貨鋪下去或通過別的渠道消化這批貨，如果不行就做總經銷的工作，給予適當的促銷政策先讓他把退貨收了，然後再找別的分銷渠道處理！
❸ 銷售員如何應對客戶的退貨
客戶退貨是一個比較常見的問題，也是一個棘手的問題，如何處理客戶的退貨卻又能避免自身利益受損失，這對營銷員提出了更高的要求，那麼，銷售員具體該如何應對客戶的退貨?以下是一個品牌業務經理應對客戶退貨的辦法，可供參考。 這是發生在去年的事，一位區域業務代表反應說，他所負責銷售某品牌化妝品在當地的代理商在取得代理權的一年後，由於銷售不暢和對公司的服務不滿等原因，向公司提出要求給予其退貨，而公司的政策規定，退貨必須在自進貨之日起的三個月之內，超出三個月打六折，代理商進貨的時間太長，按公司的政策是不能退的，但該客戶卻執意要退，並揚言不給退貨要找人來公司鬧事，面對這樣的局面，業務代表一時沒有了主意，找到公司來，讓部門經理處理這件事，這本來是件比較常見的事件，可業務代表上下都不敢得罪，不知如何處理。那麼如何解決這個問題呢?我們決定要首先是了解一下該客戶的情況，於是我陪業務代表一同去拜訪了這個客戶。 隨著對該客戶的拜訪，並對周邊的市場做了一定的了解和分析之後，覺得應該讓公司與客戶同時作出些讓步，才能把事情處理好，但這個讓步不是哀求公司領導與客戶發善心來做到，那樣雙方對業代的工作都不滿意，反而會把事情辦的更糟，因為上下雙方不會做出無謂讓步。而是要曉以利害，變被動為主動，在公司與客戶之間爭取一些空間來幫助自己解決問題。 在與公司的領導作了溝通之後，我們是這樣做客戶工作的：首先讓他清楚我公司的政策，超過半年的貨都是不給退的，但現在經過我們業務代表的努力，公司同意給退貨了，但是給按退貨金額打六折退款。因為這件事我們雙方都有責任，業務代表沒有及時幫客戶清點庫存，而客戶自己也沒有盡早的向公司反映自己的銷售情況，所以造成了貨物的積壓，所以給打六折退貨，這樣客戶有些損失，為了使客戶能順利的接受，我們表示，願意自己掏錢為其承擔他損失的一半，告訴客戶這件事對於我們雙方來說都是一個教訓，希望我們在以後的合作中，接受這個教訓，使類似的事情不再發生。 這樣維護了公司制度的嚴肅性，也提醒了客戶。為什麼給予客戶這樣的承諾，是因為通過之前的了解使我們知道，這批貨雖然已經是一年以上，但還遠沒到期，品相很好，並不影響二次銷售。並且在當地談了幾個意向客戶，能把退貨轉手，所以能讓公司把客戶的退貨打八折甚至不打折，只是花點運費和重新讓倉管人員調配一下。因此，我們業務也不用為客戶退貨貼錢，公司並沒有損失，這樣不但處理了問題，還賣給了客戶一個人情，為以後的合作打下了很好的基礎。最後證明這個人情確實起了作用，前品牌代理沒有要退貨款，而是又打款給公司又代理了我們的另一個品牌，等於還為公司開拓了另外品牌的業務。 回公司後，把實際的利害向領導作了分析，如果不給予退貨而激怒了客戶，直接會把矛盾激化，使得公司在當地的信譽受到影響，況且該客戶在當地也是非常有影響力的，名義上給予打六折退貨，實際給退貨打八折退款，通知客戶因為業務人員也負責任給其承擔一半，給即體現了我們的人情味，又維護了公司政策的嚴肅性，不是無謂的讓步。 況且公司並沒有損失，而是還有少許利潤.這樣的處理方法得到了公司的肯定和贊許。在後來的接觸中，使退貨客戶又代理了公司的其他品牌，還增加了公司的效益，事件的各方都非常的滿意，讓業務代表頭痛的事就這樣得到了圓滿的解決。 退貨問題經常是廠商面臨的兩難的問題，退貨則肯定要有損失，因為對市場支持和配送已經送出，人員提成和營銷費用已經支出，對於退回的貨大多品相已經多少有些破壞，如何處置也是個問題。而不退貨則會使經銷商或終端的客戶不滿，搞不好也許會使雙方翻臉，對繼續合作和廠商的信譽產生不良影響。 所以要重視退貨及引發的問題，對產生的退貨原因來分析，區別對待，例如有產品質量問題的一定要給予及時的退換，從而會避免影響品牌的形象和廠商的信譽，對於下游經銷商銷售不力產生的退貨，要安排業務人員及時的對其庫存清點並上報，不但可以減少滯銷帶來的日期過長的退貨，還可以防止經銷商惡意的串貨。 另外有些廠家的銷售政策除了向下壓貨還是壓貨，貨物沒有賣到消費者手中，而是大量的滯留在下游的經銷商或終端上，這是非常危險的，一旦超過終端消化的極限，極可能出現大量的退貨，若不能及時的處理，便會使渠道崩潰。通過增加向經銷商壓貨而去增加產品銷量的方式是非常有限的，只有提高產品的品質以及品牌影響力和美譽度，使消費者真正認可，減少下遊客戶庫存才是防範和減少退貨的最好辦法。 通過這個事件也使我們認識到，退貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題，但通過積極靈活的方法還是可以解決的並預防的，作為一名營銷人員，面對市場的退貨問題要善於開動腦筋，隨機應變，為解決問題而爭取自己的工作空間，不要死板的執行公司的銷售政策，使自己腹背受敵，陷於兩難的境地。
❹ 銷售退貨及其毛利如何理解
銷售退貨：
銷售退貨是指企業銷售出的商品，由於質量、到貨時間、品種等不符合要求的原因而發生的退貨。
處理方式：
1.本年度銷售的商品，在年度終了前（12月31日）退回，沖減退回月份的主營業務收入以及相關的成本、稅金。
2.以前年度銷售的商品
3.本年度或以前年度銷售的商品，在年度財務報告批准報出前（如股份有限公司的年度財務報告在年度終了後四個月報出）退回，沖減報告年度的主營業務收入以及相關的成本、稅金。例如，某企業2000年12月5日銷售的商品，其銷售收入5000元，銷售成本2300元，該批商品由於質量登原因而於2001年2月1日退回，此時，2000年度財務報告尚未報出，該企業在編制2000年年度財務報告是應將該批銷售退回沖減2000年度的主營業務收入、主營業務成本等。
4.以前年度銷售的商品，在年度財務報告批准報出後退回的。通過以前年度損益調整科目核算。
4.銷售退回時，對已發生的現金折扣或銷售折讓，應同時沖減銷售退回當期的折扣、折讓；如該項銷售在資產負債表日及之前已發生現金折扣或銷售折讓的，應同時沖減報告年度相關的折扣、折讓。
銷售毛利：
當一個商品有銷售時，銷售毛利就是移動平均成本和售價之間的差異。英文表達為Gross
Profit。
公式：
銷售毛利=銷售收入凈額-銷售成本
銷售收入凈額=銷售收入-銷售折扣或折讓
銷售毛利=銷售凈額*毛利率
Gross
Profit=
Sales
Revenue-
Cost
of
Goods
Sold
❺ 銷售退貨銷售成本的處理方式有哪些
銷售退回應當在實際發生時直接沖減退回當期的銷售收入和銷售成本等。具體分錄為：借：主營業務收入 貸：銀行存款\應收賬款借：庫存商品 貸：主營業務成本
❻ 退貨時對於已發生的銷售折讓如何處理
銷售貨物並向購買方開具專用發票後，如發生退貨或銷售折讓，應視不同情況按以下規定辦理：
❼ 銷售退換貨的處理
已確認收入的銷售退回,一般應沖減退回當月的銷售收入,同時沖減退回當月的銷售成本專,如該項銷售已經發生現金屬折舊,應當在退回當月一並調整企業發生銷售退回時,如按規定允許扣減當期銷項稅額的,應同時用紅字沖減"應交稅費--應交增值稅(銷項稅)".倉庫根據紅字發票"提貨單"聯,辦理商品入庫手續,並用紅字登記庫存商品明細賬.
(1)比如企業發生銷售收入時
借:應收賬款
貸:主營業務收入
應交稅費--應交增值稅(銷項稅)
(2)退回時
借:主營業務收入
應交稅費--應交增值稅(銷項稅)
貸:應收賬款
(3)同時
借:庫存商品---**商品
貸:主營業務成本
❽ 做網路銷售,如果遇到客戶退貨應怎麼處理
當我們的產品遇到質量問題，該如何處理呢?一般來說，現在有兩種處理方法。一是若質量問題不嚴重的話，跟客戶協商，可以不退貨，只是在貨款上給予一定的折讓;二是問題嚴重的話，那隻能允許客戶退貨，並根據實際情況，決定是返工呢還是放棄這張銷售定單。今天，我就給大家談談這個貨款折讓流程。
其實，貨款折讓在很多場合都會用到，如：
1、 當質量發生問題時，一是跟客戶協商一致，直接在應收帳款上進行折讓。
2、 當有質量瑕疵時，有時候可能只是一些外觀上的質量瑕疵，如商標貼錯了等等。遇到這種瑕疵時，有可能會要求客戶自己安排人員進行返工。只是我們企業要支付一定的返工費用。這種情況，也可以通過貨款折讓作業處理。
3、 有時候，出於一些特殊的需要，還可以通過貨款折讓作業，來對應收帳款進行調整。
總之，貨款折讓在企業中應用的還是比較多的流程。不過，有些企業可能在ERP使用之前，對於貨款折讓作業管理比較鬆散，導致在利用系統管理貨款折讓作業的時候，有點力不從心。下面，我就結合我的一個客戶的案例，談談貨款折讓作業在ERP系統中運行的注意點。
我一個客戶的貨款折讓流程。
第一步：業務員對客戶提出的貨款折讓請求進行審核。
當客戶遇到質量問題時，他會跟企業的業務員進行協商處理的方法，看看到底是進行貨款折讓呢，還是退貨處理。因為企業的客戶覺得這筆貨時間比較急，若再退回去進行返工處理的話，可能會趕不上交期。而且，該批產品只是商標出現了問題，客戶企業可以自己進行返工處理。但是，必須向企業收取一定的返工費用。後來，企業客戶經過核算，該筆產品總共價款為100萬，返工費用預計為1萬。企業的客戶就向企業提出了折讓1萬元貨款的折讓申請書。
企業收到這1萬元的貨款折讓書的時候，就要對該申請書進行審核。若企業同意的話，則就在系統里審核折讓申請書，並通知財務與客戶。
最佳應用：
1、在建立折讓申請書的時候，可以跟銷售定單關聯，也可以不進行關聯。是否要進行關聯，主要是根據企業的管理要求來定的。若企業對於應收帳款的管理要求比較嚴格，為了日後稽核的方便，則最好把折讓申請書跟銷售定單關聯起來。如此的話，在後面沖銷應收帳款的話(如果該張應收帳款還沒有付款的話)，就會直接沖減該張銷售定單對應的應收帳款，而不用用戶手工的去選擇，到底要沖銷哪一筆應收款項。若不進行關聯，則財務在操作的時候，就比較有靈活性，可以跟任何一筆應收帳款，只要應收帳款還沒有付款，就可以進行沖銷。但是，很明顯，如此做的話，對於以後的查詢與稽核會比較麻煩。而且，財務每次沖銷作業完成後，還需要特別的向業務員強調，沖銷了哪筆應收帳款。處理起來，就相對的麻煩一點。所以，我在系統實施的時候，還是建議用戶要跟具體的銷售定單，甚至是銷售定單中的行項目進行關聯。是否要進行關聯可以通過系統單據設置，進行強制的控制。控制的級別有不予關聯、關聯警告、強制關聯等等，用戶可以根據自己的需要進行配置。
2、折讓申請書在建立的時候，會去判斷某個特定的銷售定單循環有否關閉。一般來說，銷售循環的話，要經過如下環節，銷售定單-銷售出貨-銷售結帳-銷售付款。若某張銷售定單出貨了，或者產生了應收帳款，該張銷售定單的銷售循環還沒有關閉。只有到銷售定單對應的款項已經付清的話，系統才會認為該筆銷售定單循環已經結束了。企業用戶在系統里開立貨款折讓書、進行定單關聯的時候，系統會去判斷關聯的銷售定單(甚至是某個特定的行項目)，貨款是否已經付清。若已經付清了，則在單據審核的時候，系統會提醒用戶，該銷售定單已經付清款項了，在沖銷應收帳款的時候，不能對應銷售定單關聯的應收帳款了。
第二步：財務進行折讓作業。
若業務員經過一定的審核程序，同意客戶的貨款折讓申請書之後，就要把處理的結合告訴客戶以及財務。企業客戶會根據這個進行應收帳款的處理;而企業的財務則會根據這個進行相關的折讓作業。
1、財務部門收到銷售部門的貨款折讓通知書之後，首先，會在系統中做相關的憑證。憑證的製作方法也有兩種。一是手工開憑證，如此的話，憑證就沒有前置單據，就無法跟銷售定單、貨款折讓通知單進行關聯;在憑證審核的時候，也不會更新貨款折讓通知單的狀態。二是進行由貨款折讓通知書轉換折讓憑證作業。在系統中，運行這支作業，可以根據貨款折讓通知書自動生成折讓憑證。用戶可以根據需要，一次性轉換多張貨款折讓單。系統會根據客戶及所關聯的銷售定單的不同，產生不同的折讓憑證。這顯然大大提高了財務用戶的工作效率，而且，單據的准確性也會高許多。在轉換過程中，要注意一個選項-合並折讓單選項。這個選項，不要隨便用。他的設計是為那些不需要銷售定單、貨款折讓通知書、折讓憑證一一對應的話，就可以採用此功能。選種這個選項後，系統在轉換的時候，會把同一個客戶的折讓通知書，即使其關聯到不同的銷售定單，把他們合並成一張折讓憑證。如此的話，在沖銷應收帳款時，就不能夠對應到具體的銷售定單。
2、財務部門把折讓憑證製作好之後，由相關人員進行審核。審核完畢後，就需要做一個判斷，如何去沖銷應收帳款。上面我們提到夠，沖銷應收帳款有兩種方法。一是沖銷特定的應收帳款。也就是說，在折讓通知書或者折讓憑證上，有銷售定單或者出貨單的關聯，則系統會根據這些信息去沖銷對應的應收帳款，當然，前期是該應收帳款還沒有收款。若該應收帳款的收款狀態為已經收款，則系統會提示用戶，這筆應收帳款已經關閉，不能再沖銷。遇到這種情況的話，則財務人員只能採取第二種沖銷方式。二是財務隨意選擇一張應收帳款進行沖銷。當某個特定的應收帳寬已經收完款，或者企業對於貨款折讓控制的不強的話，則可以採用這種方式進行沖銷。不過，為了以後查詢的方便，即使採用這種沖銷方式，我還是覺得用戶最好在沖銷的時候，能夠在備注中註明一下。我在項目實施的時候，一般都是建議用戶按照第一種方式進行沖銷，如此的話，單據的前後關聯性就會很強。
最佳應用：
1、單據的傳遞，如貨款折讓通知書，若手工去傳遞的話，顯然會很麻煩。我們能否在貨款折讓通知書審核的時候，系統自動把該通知發送給客戶及財務人員呢?其實，這是可行的。我現在使用的ERP系統已經有了跟郵件系統的集成介面。只需要這個介面，就可以跟企業內部的郵箱伺服器進行集成。當貨款折讓書進行審核的時候，系統會根據相關設置，自動把貨款折讓書發送給財務與客戶，如此的話，就方便了相關人員的工作。不過，這里也要注意一點，我們發給客戶與發給企業內部用戶，如財務其貨款折讓通知書的格式與內容可能是有差異的。企業要先根據實際情況，把格式定義出來，免得到時候出洋相。為了保險起見利用這個功能之前，最好先進行測試，以保證設置的准確性。若現在你們使用的這個軟體，沒有這個功能的話，其實，只要通過資料庫的觸發器，也是很容易實現這個功能。
2、貨款折讓書的來源。我們不僅可以根據銷售定單生成貨款折讓單，也可以根據出貨單生成貨款折讓單。具體貨款折讓書採用哪種來源，企業用戶根據自己的需要進行選擇。兩者的流程與操作，沒有本質的區別，都是換湯不換葯的。主要是考慮用戶自己的操作習慣。
3、強調單據之間的關聯性。ERP系統中，各種單據的前後關聯性很強，而且，後面的單據往往會對來源單據進行一些狀態的更新操作。如在貨款折讓書生成折讓憑證的作業，系統就會在貨款折讓書上，自動更新折讓憑證的號碼，如此的話，在貨款折讓書上，就可以關聯查詢到折讓憑證;同時，當折讓憑證審核之後，在貨款折讓通知書上，就會顯示該折讓憑證的運行狀態，還會自動關閉折讓折讓通知書，表示該折讓通知書已經生成了憑證，並且，該憑證已經審核完畢。如此的話，對於用戶進行查詢及轉換作業的時候，就非常的方便。在轉換的時候，就不會顯示已經轉換過的折讓通知書，也就不會發生重復轉換的情況。所以，我在項目的實施過程中，多次強調單據之間要相互關聯，盡量採用系統自帶的轉換功能，而不要手動的開立單據。
❾ 銷售退貨該怎麼做分錄
本月做沖銷，先全復額沖制銷收入
借 應收賬款
貸 主營業務收入
貸 應交稅金-應交增值稅
然後沖銷成本
借 主營業務成本
貸 庫存商品
以上分錄數字均為紅色，即負數。
然後月末正常結轉，如果是紅字就結轉紅字
❿ 營銷活動怎樣看待無理由退換貨
改革開放以來，咱們國家一直學習西方的各種制度，不僅丟失了儒釋道，西方的制專度也沒有學成。屬
西方國家的信任是以個人契約精神建立起來的，我們沒有學成，結果就導致了，現在我們的國民，處於相互不信任的局面。
無理由退貨，就是為了降低用戶的支付門檻。