雀巢公司營銷策略論文

1. 在線急求市場營銷策劃書

這個是我自己做的，肯定有不好的地方，你自己看吧，可以幫你最好!
雀巢咖啡市場營銷分析
——中國區
一、雀巢在中國
雀巢中國總部位於瑞士的雀巢集團，是世界上最大的食品公司，在中國有著長久的歷史。一個世紀以來，中國消費者已經非常熟悉並信任雀巢品牌，因為早在上世紀的1908年，雀巢公司就在上海開設了它在中國的第一家銷售辦事處。雀巢是最早進入中國的外商之一，對中國有著堅定的承諾。在過去的十六年中，雀巢從瑞士對大中華區的直接投資已累計達七十億元人民幣。雀巢大中華區的總部設在北京，經營二十一家工廠，其中四家在上海地區、三家在廣東省、四家在天津地區、三家在四川省、兩家在山東省、一家在黑龍江省、一家在江蘇省、一家在內蒙古自治區、一家在北京地區，還有一家在香港特別行政區。2001年，雀巢在上海成立了上海雀巢研發中心。這一研發中心致力於應用科技和營養研究，並開發中國消費者喜愛的、適合中國人口味和消費能力的營養食品。2005年，雀巢在大中華地區的年度銷售額達一百一十二億元人民幣，繳納各項稅款約十一億元人民幣。雀巢對大中華區庄嚴承諾：我們一定會和中國人民一起，為中國邁向燦爛的明天而做出自己最大的貢獻。
二、雀巢產品分析——咖啡
（一）、雀巢公司豐富多樣的系列產品
「雀巢」已成為在大中華地區消費者心中最馳名並且最信任的外國品牌之一，該品牌覆蓋了一系列按照國際質量標准製造的產品。雀巢咖啡系列：咖啡、伴侶、1+2咖啡、咖啡禮盒等。
（二）、雀巢咖啡的產品特點
雀巢公司自20世紀80年代開始在中國銷售雀巢咖啡產品，不久便廣為消費者喜愛，於是雀巢決定進行本地化生產。1992年，雀巢在廣東省東莞市建立了一個國際化一流的咖啡加工廠，運用雀巢集團最先進的技術生產雀巢咖啡。如今，雀巢咖啡在中國咖啡市場已成為領先品牌。雀巢是中國咖啡消費這一快速發展產業的先導。雀巢咖啡已獲得年輕，有活力的都市消費者喜愛。下面是雀巢咖啡系列介紹：
1、雀巢咖啡 1+2
雀巢公司在發明速溶咖啡65年後，再次推出此中精品，以更先進的生產工藝創造出咖啡品質的全新標准。這項在中國率先應用的先進速溶咖啡生產技術，極大限度地保留了咖啡豆中香醇與美味的精華。採用全新工藝生產出的全新雀巢咖啡，配以適量的糖和咖啡伴侶，口味恰到好處。飲用方便，一沖即可，給您帶來香濃美味的咖啡享受！新條裝，外形纖巧，攜帶方便。
2、雀巢咖啡1+2 特濃（新上市）
專為喜歡濃郁咖啡口味的咖啡飲用者研製，咖啡更濃，回甘悠長，口感醇厚
3、雀巢咖啡冰 1+2
雀巢咖啡冰1+2由雀巢咖啡、雀巢咖啡伴侶和糖完美搭配而成。它直接溶於冷水，您可以輕松地用冷水和冰塊來沖調。在炎炎夏日帶給您特別的香滑口味及冰爽的感覺。香滑冰爽，酷勁十足！
4、雀巢咖啡 100% 純咖啡
雀巢公司在發明速溶咖啡65年後，再次推出此中精品，以更先進的生產工藝創造出咖啡品質的全新標准。這項在中國率先應用的先進速溶咖啡生產技術，極大限度地保留了咖啡豆中香醇與美味的精華，帶給你無以倫比的咖啡體驗，更香、更醇、愛不釋口！
5、雀巢咖啡伴侶
使您調制雀巢咖啡的最佳夥伴，與咖啡完美搭配，加入後咖啡口感更潤滑。
6、雀巢金牌咖啡
珍醇時光，輕啜慢飲，感受雀巢金牌咖啡絲滑口感，以及源自上等阿拉伯種（Arabica）咖啡豆獨有的自然柔和甘香，深深沉醉其中。一杯在握，自信品味流露於談笑之間！
7、雀巢卡布奇諾咖啡
何不在家輕松領略經典意式泡沫咖啡？用一杯雀巢卡布奇諾咖啡款待自己，馥郁香醇的咖啡與豐盈奶沫質感……難以抗拒的獨特體驗！卡布奇諾咖啡源自義大利，是在濃縮咖啡上加入蒸氣發泡的牛奶製成，因其顏色與天主教卡布奇會（Capuchin）修道士所穿的長袍相似，故而得名。
8、雀巢咖啡一杯裝
想要「我的咖啡隨心配」，還想隨時隨地享受香醇？雀巢咖啡1杯裝，輕松滿足你的願望！內含雀巢100%純咖啡，雀巢咖啡伴侶和白砂糖各一包，攪拌棒一支。無論何時何地，都可按照個人口味調配屬於自己的一杯，無限香醇，隨你品味！全國主要城市便利店和超市有售！
9、雀巢咖啡禮盒系列
雀巢咖啡多款套裝禮盒，包裝精美，在崇尚禮儀的中國為您節日饋贈最佳的選擇！
10、雀巢金牌咖啡禮盒
雀巢咖啡金牌咖啡禮盒，精選上等咖啡豆，以雀巢獨有工藝精心萃取而成，帶來至尊的咖啡享受。搭配限量珍藏杯碟及專用金匙，送禮更顯尊貴品味！
11、雀巢咖啡禮盒--迷你
設計時尚精緻、小巧可愛、易於攜帶、單價較低，特別適合輕松場合饋贈好友，為您傳遞美好情感。
12、雀巢雲南咖啡禮盒系列
雀巢100%純咖啡，采擷彩雲之南特選小粒種咖啡豆，珍稀醇香以精火烘焙超群工藝，用心呈獻豐郁濃厚的極致口感，是自然的恩賜，更是臻於完美的執著追求，在此與您幸福邂逅，配以設計高雅別致的禮盒，濃厚的雲南民族特色，只為彰顯咖啡友人內蘊悠遠之品味。
綜上所述，雀巢咖啡以精選的上等優質咖啡豆為主原料,經過精火烘焙,加入咖啡伴侶和糖精心調配而成的飲品.味道香醇,口感順滑,飲用方便,一沖既可。雀巢在滿足消費者所要求的核心利益的同時還滿足消費者關注的附加產品，別如設計了條裝和杯裝，在杯裝中還有咖啡伴侶和白砂糖各一包，攪拌棒一支給消費者提供方便。
（三）、雀巢咖啡的市場生命周期分析
速溶咖啡第一次出現在1938年,已經走在產品的成熟期階段是公司的金奶牛產品。因為其在中國市場上銷售量大並且銷售增長率低，給企業帶來大量的現金收入是大部分消費者的首選，形成了品牌偏好。現階段有較高的穩定的市場佔有率，在速溶咖啡市場上居於市場領先者的地位。雀巢公司每年都會大力投資開發新口味的速溶咖啡,在消費者中具有極高的品牌忠誠度.市場前景樂觀.
（四）、雀巢咖啡產品分類及產品組合分析
1、產品分類
咖啡作為一種滿足人們日常生活和休閑娛樂的飲品，它屬於非耐用消費品和便利品，購買頻率高，人們希望隨時隨地可以買到並且只花最少時間和精力去比較品牌、價格所以容易被其他產品所替代。
2、產品組合
產品組合包括產品組合寬度、深度、長度和關聯性。
雀巢咖啡的寬度包括咖啡、伴侶、1+2咖啡、咖啡禮盒，所以寬度為4。
雀巢咖啡的深度包括雀巢金牌咖啡、雀巢卡布奇諾咖啡、雀巢咖啡一杯裝 、雀巢咖啡禮盒系列、雀巢金牌咖啡禮盒、雀巢咖啡禮盒--迷你和雀巢雲南咖啡禮盒系列等。所以深度比較深，給消費者選擇比較多，所以更能滿足顧客需要。
雀巢咖啡的長度是所有產品項目的總數即3+1+3+4=11。
產品組合寬度
普通裝咖啡 伴侶 1+2咖啡 咖啡禮盒
產品組合深度 雀巢金牌咖啡 雀巢咖啡伴侶 雀巢咖啡 1+2 雀巢咖啡禮盒系列
雀巢卡布奇諾咖啡 雀巢咖啡1+2 特濃 雀巢金牌咖啡禮盒
雀巢咖啡一杯裝 雀巢咖啡冰 1+2 雀巢咖啡禮盒--迷你
雀巢雲南咖啡禮盒系列
（五）、雀巢咖啡品牌形象分析
品牌意識:對許多消費者而言,雀巢就是速溶咖啡.在速溶咖啡市場上,雀巢無疑是領先品牌並佔領了大部分市場.
品牌核心:雀巢咖啡(Nescafe)這個名字在世界各國的語言中,都給人一種明朗的感覺,強化了雀巢咖啡可以在你緊張,疲勞之後,注入活力,讓你放鬆片刻的感覺。
三、市場競爭者分析
（一）麥斯威爾 Maxwell（速溶咖啡市場品牌競爭者)
它和雀巢最大的不同是口味非常之多，香草口味、卡布奇諾口味、奶茶口味、巧克力……反正幾乎是你能想到的口味它都出了。麥斯威爾咖啡和同樣是美國出品的星巴克一樣，咖啡本身永遠不夠香醇，偏淡，於是只好用各種其它口味增補。另外，麥斯威爾的配方稍微偏苦，酸味兒不是非常重，如果喜歡苦味兒多一點，不妨選擇。但有消費者認為麥斯威爾的奶精較差，之前的奶精裡面含有難溶晶體，非常令人不爽。
（二）上海培炒：有人愛有人恨
上海培炒咖啡跟其它咖啡粉比起來，會顯得略黑一些。喜歡它主要有兩種人，一種是經常熬夜的人，還有一種就是迷戀咖啡焦香味的人。有消費者認為培炒咖啡，沒有沖泡的時候光聞著就已經很香醇了。但也有的表示培炒咖啡難以下咽。
（三）麥氏典藏：咖啡拌冰塊
麥氏典藏的速溶咖啡口味比較溫和，香香的，也不是很酸澀。有些消費者說能多少從裡面品嘗到一些現磨咖啡的原始味道。
（四）屈臣氏———卡司諾：超強泡沫
卡司諾適宜在辦公室使用，即沖即飲口感絕佳。其中卡司諾速溶傳統義大利泡沫咖啡由專家採用上等材料精心配製，軟滑微香，可熱飲，也可加冰塊做成冰泡沫咖啡。豐富的泡沫是許多人心頭的大愛。
四、市場營銷策略分析
在中國,一提起雀巢,無論是男女老少,"味道好極了"這句絕佳的廣告詞立刻會脫口而出,雀巢食品那甜美芳香的味道馬上會浮現於腦海。不必多說,一個瑞士跨國公司的名字、商品、品牌和廣告在擁有12.5億消費者的中國如此家喻戶曉，可見雀巢公司在中國已經獲得了多麼驕人的業績與成功。
（一）產品策略。影響人們購買咖啡的主要因素是口味。為中國大陸的消費潮流受香港領導，於是將產品定位為英國口味。現在雀巢咖啡的市場份額穩定，為了維護其市場領先者的地位，企業應該改進產品，增加品種，改善外包裝，以適應市場需求。
（二）價格策略。雀巢咖啡的價格較高，與競爭者形成對比，給目標市場高檔產品的印象並同時以相應的促銷策略作為配合來刺激消費。隨著競爭的激烈，企業可以適當降低價格以提高競爭力合吸引新顧客。
（三）地點策略。為顯示產品的檔次，雀巢咖啡一般只供給中檔以上的商店，不在小店出現。但是現在隨著生活水平的提高，咖啡不再是奢侈品，人們希望可以隨時隨地購買到，所以有些小賣部也會出現簡包裝的雀巢咖啡。企業在這個階段就是要開辟新的銷售渠道，擴大商業網點，便利顧客購買。
（四）促銷策略。廣告方面雀巢利用地方電視台和中央電視台同時播出廣告，通過集中、統一、有特色的密集性發布，傳播了雀巢咖啡「味道好極了」的良好品牌形象；在營業推廣上，雀巢沒有採用歐美等國家常用的折扣、減價等方式，而是採用中國大陸消費者較為歡迎的買一贈一、買咖啡送伴侶等形式。

2. 誰能給我一份雀巢咖啡的廣告策劃書

雀巢廣告策劃案

目錄

市場分析

一,品牌介紹

二,營銷環境分析

三,產品分析

四,消費者分析

五,競爭者分析

六,競爭對手廣告分析

廣告策略

一,廣告目標

二,目標市場策略

三,廣告訴求策略

四,廣告創意策略

市場分析

一,品牌介紹

雀巢公司於1938年發明了世界上第一杯速溶咖啡,並取名為雀巢咖啡,受到西方很多人的喜愛.它於20世紀80年代開始在中國銷售,獲得了年輕,有活力的都市消費者喜愛.如今,雀巢咖啡已成為中國市場乃至世界的領先速溶咖啡品牌.

二,營銷環境分析

劣勢(W)

機會(O)

威脅(T)

優勢(S)

品牌在中國市場已經形成較高的知名度並擁有固定消費者,且消費者忠誠度較高.

和對手相比,雀巢咖啡的口味偏淡.雀巢奶粉的負面新聞也為雀巢咖啡減分不少.

中國咖啡消費量以每年15%的速度增長,形成巨大消費潛在市場.

不斷有新咖啡品牌進入市場,咖啡品種及其替代品的增加使得整個行業的競爭越來越激烈.

三,產品分析

產品介紹

產品特徵分析

產品生命周期分析

產品品牌形象分析

1.產品介紹

雀巢咖啡100%純咖啡

雀巢咖啡禮盒系列

雀巢金牌咖啡

雀巢咖啡伴侶(植脂末)

雀巢咖啡卡布奇諾咖啡

2.產品特徵分析

產品性能:以精選的上等優質咖啡豆為主原料,經過精火烘焙,加入咖啡伴侶和糖精心調配而成的飲品.味道香醇,口感順滑,飲用方便,一沖既可.

產品價格:對於同行市場,其居於品牌領先位置,屬於典型的中高檔咖啡,價格較高.

3.產品生命周期分析

速溶咖啡第一次出現在1938年,已經走在產品的成熟期階段.

雀巢公司每年都會大力投資開發新口味的速溶咖啡,在消費者中具有極高的品牌忠誠度.市場前景樂觀.

4.產品品牌形象分析

品牌意識:對許多消費者而言,雀巢就是速溶咖啡.在速溶咖啡市場上,雀巢無疑是領先品牌並佔領了大部分市場.

品牌核心:雀巢咖啡(Nescafe)這個名字在世界各國的語言中,都給人一種明朗的感覺,強化了雀巢咖啡可以在你緊張,疲勞之後,注入活力,讓你放鬆片刻的感覺.

四,消費者分析

現有消費者構成及特點:

年輕,熱情,充滿活力,追求時尚的在校學生和工薪階層.他們有強烈的事業心,但也要面對工作的壓力和不斷的挑戰.

四,消費者分析

1.消費者行為分析:

購買動機

四,消費者分析

2.消費者細分

18-30歲,"對廣告有親切感","注重流行新趨勢","希望成為具有獨特風格的人".

30-45歲居多,"朋友會聽從我的意見",寧願犧牲休閑時間掙錢,喜歡外國產品.

年齡集中在25-35歲,不希望成為"獨特風格的人".受廣告影響較小,品牌忠誠度低.

大眾型

品牌消費型

保守型

年輕活力型

主見型

35-45歲居多,不注重浪漫,也不關注"流行新趨勢".

年齡集中在25-35歲,側重品牌消費,看重家庭,作息規律性較差.

四,消費者分析

3.消費者的態度

品牌信譽高,很值得信賴(佔55.89%)

外觀的設計也是一個很耀眼的閃光點

(佔8.33%)

其性價比偏低(佔8.33%)

為了達到提神的效果(佔28.67%)

選擇雀巢咖啡僅僅是意外(佔2.78%)

四,消費者分析

消費者分析總結

雀巢咖啡的主要現有消費群體集中在工薪階層,在年輕活力型,18-30歲中的很大一部分人群還有很大的潛力.因此,建議雀巢咖啡應該借鑒其他咖啡品牌的經驗塑造雀巢的獨特咖啡文化以滿足年輕活力型人群的需求.

五,競爭者分析

我們這起廣告選擇的目標市場是廣東地區,在該市場雀巢咖啡的主要競爭者有:

品牌競爭者(速溶咖啡市場):

麥斯威爾咖啡

行業競爭者(液態咖啡市場)

金車伯朗咖啡,雅哈咖啡

五,競爭者分析

速溶咖啡市場佔有率

五,競爭者分析

鞏固現有的消費群

隨螞磨時隨地

雅哈咖啡

不斷推出符合消費者需求的咖啡口味

青春活力

伯朗咖啡

所有品類蘆物棗的價格較低;塑造浪漫化的詩意創造;

溫馨,人情,分享

麥斯威爾咖啡

單一品牌,多產品策略;新產品研發先於競爭對手;

溫馨,休閑

雀巢咖啡

競爭策略

品牌形象

_

五,競爭者分析

在競爭激烈的咖啡市場,雀巢採用以下的競爭策略保證消費者.

1.品牌策略

2.高品質

3.產品更新快,研發能力強

品牌消費型,保守型,主見型

年輕活力型

六,競爭對手廣告分析

表達新興的企業形象

塑造產品形象

塑造企業形象滲透企業理念

表現第一品牌的創新及國際觀念

廣告表現

時尚,方便

以音樂行銷訴求生命力

與朋友分享

時尚,潮流,活力

廣告訴求點

年輕活力陪拆型,主見型,品牌消費型

大眾型,品牌消費型

年輕活力型,主見型,品牌消費型

品牌消費型,主見型,保守型

廣告針對的主要目標群體

雅哈

伯朗

麥斯威爾

雀巢

品牌

麥斯威爾"GOODTOTHELASTDROP"更被評為了生活中經典廣告詞之一.

金車公司通過各種公益活動,向大眾推廣健康休閑生活,塑造伯朗咖啡的良好形象.

雅哈咖啡通過塑造年輕活力的文化來吸引消費者.

雀巢咖啡以"味道好極了",甜蜜的愛情等時尚,清新的標語和形象來告知消費者雀巢的咖啡文化.

六,競爭對手廣告分析

廣告策略

塑造企業形象,提高指名購買率,保持雀巢咖啡的市場領導地位,進一步拓展品牌空間.

有針對性地吸引大眾型和年輕活力型消費者.

傳播雀巢咖啡所代表的休閑,活力的文化和理念.

一,廣告目標

二,目標市場策略

在咖啡市場,消費者更加認可咖啡產品是用來休閑,放鬆和享受生活,其次認可咖啡的提神效果.

雀巢咖啡目標市場策略由此而來:

塑造休閑,活力的咖啡主題.

較為年輕,18歲-30歲

消費者心理屬於年輕活力型

對廣告有親切感

注重流行新趨勢

"希望成為具有獨特風格的人"

三,廣告訴求策略

訴求對象

廣告的訴求對象是我們的目標消費群,他們具有以下特性:

訴求內容

考慮到現在的年輕人所具有的清爽活力,注重流行新趨勢,追求自信的心理,最終確定休閑,活力,提神的主題為本廣告的訴求重點.

三,廣告訴求策略

四,廣告創意策略

表現形式

電視廣告為主,平面廣告為輔.

1.電視廣告:A.各大電視頻道播放

B.公交車視頻網路

2.平面廣告:A.主流雜志

B.轉動廣告牌

C.公交車車身

廣告口號:

振奮由我而來!

四,廣告創意策略

廣告主題不通過人物來體現,而是以擬人,誇張的手法突出各種家用電器的莫名來電並給觀眾留下懸念,以此來體現雀巢咖啡的活力,提神與振奮這個主題.

四,廣告創意策略

音樂

首先:以輕松幽默的音樂表現電器離奇啟動以及主角疑惑的心情.

其次:以匈牙利第五號進行曲強烈的節奏感襯托出故事高潮,表現主角的驚慌.

最後:以Halleluja音樂引出後續故事,意在突出活力注入主角身上,給予觀眾驚喜振奮.

也可以走過咖啡屋坐坐、工作了一天可以在裡面交談私事或公事、裡面的確很舒試優雅、安靜。是最好的一個辦事的好地方。

3. 雀巢的模塊組合營銷如何理解國際市場中產品的概念

在國際市場中，雀巢的模塊組合營銷可以幫助企業更好地理解客戶的需求，根據客戶的需求提供更加靈活的產品組合，從而提高產品的競爭力。根據查詢相關資料信息，雀巢的模塊組合營銷是一種以模塊化的方式組合產品，以滿足不同客戶的需求，提高產品的競爭力，在國際市場中，雀巢的模塊組合營銷可以幫助企業更好地理解客戶的需求，根據客戶的需求提供更加靈活的產品組合，從而提高產品的競爭力。

4. 雀巢公司的經營策略

長期以來，企業都是按照職能設置部門，按照管理幅度劃分管理層，形成了金字塔型的管理版組織結構。這種權組織結構已越來越不適應信息社會的要求。模塊組合把企業的營銷部門和經營業務部門劃分為多個規模較小的經營業務部門並受總部統一管理，其結果是管理組織結構正在變「扁」變「瘦」，綜合性管理部門的地位和作用更加突出，網路性的組織結構形成。傳統的層級制組織形式的基本單元是在一定指揮鏈條上的層級，而網路制組織形式的基本單元是獨立的經營單位。雀巢公司的模塊組合營銷，造就了網路型組織結構，也使雀巢公司具有了網路化的特點：一是用特殊的市場手段代替行政手段來聯絡各個經營單位之間及其與公司總部之間的關系。網路制組織結構中的市場關系是一種以資本投放為基礎的包含產權轉移、人員流動和較為穩定的商品買賣關系在內的全方位的市場關系。二是在組織結構網路的基礎上形成了強大的虛擬功能。處於網路制組織結構中的每一個獨立的經營實體都能以各種方式借用外部的資源，對外部的資源優勢進行重新組合，創造出巨大的競爭優勢。

5. 以市場營銷中的4P來分析雀巢公司的市場營銷戰略

1、製造最方便飲用的咖啡；
2、滿足大眾消費需求的價格；
3、以商超為目標終端，渠道以區域代理為主；
4、促銷以提供買贈促銷、品牌促銷、定價促銷三種方式為主。

6. 試從競爭戰略的角度分析雀巢公司成功的原因。

在雀巢市場上，雀巢咖啡的市場份額證明了其領導地位，所以雀巢公司回採取的是市答場領導者的戰略。為了維護其領導地位，雀巢咖啡通過擴大市場份額、保護市場份額和擴大市場份額這一路徑達到目標。
在擴大總體市場方面，雀巢通過地理延伸，將其市場觸角延伸到世界各個角落，還通過提高消費量和消費頻率來擴張市場，合理適量、簡便易撕的包裝對其銷售量有很大的影響。
在保護市場方面，最好的方法就是不斷創新，所以在反應、預期營銷的基礎上更應注重創意營銷，在這方面，雀巢雖然擅長於研發新產品，但還是將主要精力集中在前兩個方式上。為了防止自己主要的側翼暴露在競爭者的火力之下，雀巢還必須降低成本，考慮在那些市場採取上面的防禦戰略。
在擴大市場份額方面，雀巢咖啡主要是通過實際的、可感覺到的品質來提高市場份額，其次新產品活動、產品的相對品質和營銷支出方面都相對優秀，這就奠定了成功的營銷組合戰略。

7. 試從競爭戰略的角度分析雀巢公司成功的原因。

在雀巢市場上，雀巢咖啡的市場份額證明了其領導地位，所以雀巢公司採取的是市場領導者的戰略。為了維護其領導地位，雀巢咖啡通過擴大市場份額、保護市場份額和擴大市場份額這一路徑達到目標。 在擴大總體市場方面，雀巢通過地理延伸，將其市場觸角延伸到世界各個角落，還通過提高消費量和消費頻率來擴張市場，合理適量、簡便易撕的包裝對其銷售量有很大的影響。 在保護市場方面，最好的方法就是不斷創新，所以在反應、預期營銷的基礎上更應注重創意營銷，在這方面，雀巢雖然擅長於研發新產品，但還是將主要精力集中在前兩個方式上。為了防止自己主要的側翼暴露在競爭者的火力之下，雀巢還必須降低成本，考慮在那些市場採取上面的防禦戰略。 在擴大市場份額方面，雀巢咖啡主要是通過實際的、可感覺到的品質來提高市場份額，其次新產品活動、產品的相對品質和營銷支出方面都相對優秀，這就奠定了成功的營銷組合戰略。

8. 服務營銷策略分析與探究

服務營銷策略分析與探究

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業競爭制勝的重要保證。

【摘要】 服務不僅是產品，更是一種過程，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。本文以服務在市場營銷過程的重要性為切入點，分析了實施服務營銷存在的問題，提出了市場營銷服務的提升策略。

【關鍵詞】 服務營銷競爭優勢策略

一、服務在現代市場營銷過程中的重要性

(一)服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業孰優孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業存在明顯差異性的卻是產品銷售及售後的服務質量和服務水平[1]。

(二)服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最後發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息。

(四)服務營銷的提出給企業帶來了巨大的組織變革。企業內部應建立起與生產銷售等並列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇，服務觀念應貫徹到企業的所有經營活動中，也應運用到產品的生命周期策略中。

二、實施服務營銷存在的問題

(一)服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。從表面上看，很多服務企業都十分重視服務質量，事實上，他們並沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產品而服務的，產品第一，服務次之。因長期深受傳統營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，並沒有進行系統化、規范化、全面化的管理。

(二)服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。因為服務質量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質量，那麼說明企業就是成功的。我國很多企業都忽視對員工要進行專業訓練，結果員工服務意識淡薄，服務質量不高，服務不到位、不規范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務營銷范圍有限，服務營銷缺乏創新。目前，企業服務的著眼點主要放在與產品交易有關的方面，如商品信息服務、售後服務等，而對購物環境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調乏味，未能標新立異，各服務企業趨同現象日益顯著。

三、市場營銷服務策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業經營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業、是否購買企業商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對於商品、資金、經營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務策略與追加服務策略

運用核心服務策略的主要觀點是：在產品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對於他們來說是有效用的。基於此，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由於商品經濟的發達，市場規模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業提供最多的市場信息，再經過信息的加工處理，從而促進企業市場營銷制度的革新。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根於每一位員工的心中，加快企業營銷的.發展步伐。

(二)一視同仁策略與區別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業都提出了一視同仁的主張，並把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務過程策略

服務過程是指三位一體的質量提高，強化服務質量貫穿企業生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求信息的調查、消費者的測評等;第二種是監測性的服務，比如產品的檢驗、網點的設置等;第三種是補償性的服務，像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現在的服務理念強調預防性服務、監測性服務與補償性服務要並駕齊驅，從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業內人士也熟悉它的一個經典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產生危機。原因在於，許多家庭主婦不願意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產品。雀巢咖啡在意識到市場形式後開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售後服務制度是對產品最好的宣傳;沃爾瑪的“永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功範例。在產品營銷中強化服務營銷理念，可以有助於樹立品牌形象，讓企業深入人心。

四、結論

服務營銷是當前企業營銷管理深化的內在要求，是企業在競爭中贏得勝利的關鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的沖擊將更加嚴重，服務企業要從整體努力，靈活利用各種策略來創造競爭優勢，以適應激烈市場競爭的需要。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學出版社，2001：85-90.

[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

[3]狄振鵬.服務營銷技巧[M].北京大學出版社，2006：89-95.

9. 我要寫一篇關於可口可樂營銷的論文有點問題

可口可來樂公司的品牌營銷策略及源其對我國的啟示
摘 要:文章從可口可樂公司的產生和發展歷程入手．分析了可口可樂公司的品牌營銷策略，提出了可口可樂公司的成功經驗對我國企業的啟示。[著者文摘]

關鍵詞:可口可樂 品牌營銷策略 發展歷程 市場生動化

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摘 要:文章介紹了可口可樂在中國市場的發展，闡釋了可口可樂公司中國營銷六大策略：特許經營策略、強強合作策略、3A策略、本土化策略、社會公益策略和廣告策略，最後文章認為可口可樂中國營銷的成功源於其獨特的營銷理念：對商機迅速作出反應、以顧客為上帝、感恩和回報社會及將媒體廣告作用發揮到極致。[著者文摘]

關鍵詞:可口可樂 營銷 策略
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