三隻松鼠營銷策略ppt

① 三隻松鼠營銷案例分析調查報告

三隻松鼠一家成立僅兩年多的公司，其堅果系列已位居全網銷量第一，“三隻松鼠”憑什麼能取得如此好的業績呢?那麼接下來我跟讀者一起來了解一下三隻松鼠營銷案例分析吧。

三隻松鼠營銷案例

安徽三隻松鼠電子商務有限公司成立於2012年，是一家以堅果丶乾果丶茶葉等森林食品的研發丶分裝及網路自有B2C品牌銷售的現代化新型企業。先後獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。其發展速度之快創造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個多月的“三隻松鼠”當日成交近800萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，2013年的堅果銷售額超過3億元，三隻松鼠正在成為一家實力雄厚的互聯網電商食品領導品牌。

三隻松鼠營銷案例分析

一、品牌策略

1、核心：讓品牌和消費者更近，始終圍繞這個中心部署戰略;

2、要點：

(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯網工具的使用、擬人化話語方式、雜志;

(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;

(3)更加人性化：基於大數據收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。

3、四化

(1)品牌動漫化;

(2)數據信息平台化：打通平台、微博、微信、官方數據，藉助IT系統運營客戶信息;

(3)倉儲物流智能化：在原產地建倉，智能化管理等，提高貨品周轉速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化：用物聯網技術實現產品全程溯源，強化食品安全。

二、客服策略

1、拚命賣萌

淘寶開創了“親“，三隻松鼠則發明了“主人”。現在淘寶上各類店鋪都會稱呼賣家為“主人”來贏取賣家好感，但三隻松鼠無疑是最早開啟並貫徹最徹底的。在這里，客服部叫“全球主人滿意中心”，客服是“松鼠星人”，專門為“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，裡面附贈的贈品袋叫“鼠小袋”，拍下產品叫“領養一隻鼠小箱”。他們和買家聊天是這樣的——

“噓~主人，快點我!快點我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我強大給你天下!”

“不是吧你~現在才來關注小松鼠!”

2、深化服務

在傳統賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三隻松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判你和買家的交流是否充分，看買家如何評價你，看你聊天的字數，這是許多傳統買家做不到的。

為滿足不同買家的性格，三隻松鼠還把客服團隊進行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節操買家。

三、用戶體驗

三隻松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

(1)發貨通知簡訊：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

(2)掃描贏大禮：收到包裹手機淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結實。厚度、紙質也更優。

(4)封箱標簽：風格統一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業程度;手寫網址，更輕松更親近。

(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。

(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。

(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到四、無線策略(微信)

1、構建微信矩陣

6個公眾號——松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三隻松鼠、松鼠主人服務中心等，1個會員服務號“松鼠星球”。其中， “三隻松鼠”算是母賬號，承擔著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風格和欄目，由固定的運營人員負責。

2、自製高品質欄目

松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。

你妹電台：“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三隻松鼠形象或體驗品的照片，三隻松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻美文。

上述電台基本都是自己錄音、剪輯，專業性不足，但很用心。目前，樹洞電台是三隻松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自製音頻節目月播放量能超過1萬。共同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。

3、團隊協作

微信團隊=松鼠社會化商業實驗室。6個公眾號，3個人，負責從圖片、文案、活動策劃、品牌聯合到電台欄目的所有製作流程。團隊沒有任何KPI考核。

微信號內容的發布時間、標題、內容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶發商品鏈接。內容偏媒體化、去電商化。

背後邏輯：銷售導向容易讓用戶反感，創造有營養的內容，深度挖掘用戶心思，是圈穩用戶的好路徑。

關於三隻松鼠，歪戒也為大家推薦多幾篇 文章 。

三隻松鼠：如何一年內輕松躍居行業類目第一

半年銷售近4億，三隻松鼠核心戰略揭秘

賣堅果也賣萌，分析“三隻松鼠”購物體驗

圍繞松鼠形象，時時刻刻為買家考慮，拉近買家距離。這樣的用戶體驗，估計每個消費過的買家都難以忘懷吧。從點開店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時，三隻松鼠的緊緊“扒”在你的腦海中。

三隻松鼠的品牌 故事

1元微信紅包引來查處

作為中國銷售規模最大的食品電商企業，三隻松鼠的廉政 文化 建設同樣走在了全國的前列。企業ceo章燎原面向企業員工和眾多合作夥伴，明確表示：互聯網不應只是改變了 商業模式 ，還應建立誠信和契約精神的新生意方式，互聯網+廉政，共同踐行!

這是一個近乎“不近人情”的企業廉政案例。

2015年 春節 ，蕪湖潯涌公司工作人員春節給朋友發微信紅包，每個紅包1元錢。結果三隻松鼠業務員鼠小葉收到了這個微信紅包。當時微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發生後，鼠小葉主動及時上報至松鼠廉政委員會，並退回了1元錢。

就因為這1元紅包，三隻松鼠迅速啟動了查處機制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三隻松鼠的《松鼠夥伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規定：通過支付寶、微信紅包等手段進行賄賂(價值在5000元以內)，給予廉政二級處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。

結果，就因為這1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個月。

更為嚴厲的企業廉政案例，在三隻松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業臨安青睞，向三隻松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業的廉政規定。結果三隻松鼠與臨安青睞停止合作兩個月。

2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三隻松鼠員工行賄5000元。三隻松鼠直接決定，未來不再與該公司進行任何形式的合作，並給予主動匯報上交款項的員工2000元獎勵。

員工平均年齡24歲

“三隻松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵年輕人，公司選用了多名90後主管，一些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上領導崗位。談起未來，章燎原希望將“三隻松鼠”打造成為食品行業的電商龍頭品牌，“創業不難守業難，公司的擴張總有一天會遇到瓶頸，到那時只有靠科學的管理，才能讓企業走得更遠”。

與高校聯合開辦“松鼠班”

松鼠集團與安徽職業 教育 的“百年名校”安徽商貿職業技術學院關於人力資源培育的“戰略合作”合同簽署完畢。按照雙方達成的初步協議，電商“松鼠班”、“松鼠商學院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來的“松鼠商學院”打造成中國電商業人才的“黃埔軍校”。

按照雙方的設想，“松鼠班”、“松鼠商學院”中，學歷教育、職業教育將融為一體，課堂不僅設在學院，也會設在公司，教學內容既有課本內容，更有公司實踐，兩者並行不悖，同步推進。

>>>下一頁更多精彩“三隻松鼠的銷售模式”

② 三隻松鼠營銷策劃方案

三隻松鼠公司採取了哪些方法滿足了客戶的需求？

③ 三隻松鼠的營銷策略是什麼呢

三隻松鼠真的很不錯

三個松鼠的創始人章燎原在某次采訪中說，給一個億重新做，也做不出三個松鼠。確實，成功的決定因素有很多，時也、勢也。

很多人總結三個松鼠的成功經驗時，會說體驗營銷、說電商系統營銷，說產品的切入點和定位很好，這些都對，但是內內覺得，順應潮流的賣萌耍賤營銷也是成功的不可或缺的一環。

1、從取名開始就萌

現在來看，不得不說，三個松鼠的名字取得很好，幫助它節省了相當多的營銷費用，也從此開啟了這個品牌的萌賤之路。

為啥叫」三隻松鼠「?很簡單，因為是賣堅果類休閑食品，松鼠又是以堅果為主食的，很自然的就能關聯到一起。那為啥是」三隻「?因為中國人對」四「這個數字比較忌諱，如果 5 只松鼠顯得太多，三隻就剛剛好，事實上中國人對」三「有蜜汁迷戀。而松鼠的體型和體態在人的記憶和印象之中是非常可愛的，毛茸茸的大尾巴盡顯萌像。

2、視覺錘萌化了

盡管松鼠本身的形象比較可愛，但是三隻松鼠在設計公司logo以及對外傳播的時候，並沒有輕易地就按照松鼠的形象來設計，而是通過擬人的手法，設計了具有萌賤特色的卡通形象。除了在形象和設計上做區分外，還給三隻性格迥異的松鼠賦予了不同的人格特徵和名字，分別叫小美、小酷、小賤，且都是萌萌噠的外表，萌化用戶的心。

品牌形象中的松鼠小賤愛賣萌，代表堅果類產品;松鼠小酷是技術宅，代表乾果弊伍明類產品;松鼠小美則是現代女性的典型代表，代表花茶類產品。三個形象深得人心，贏得消費者喜愛的同時拉動了產品消費。

3、打造萌賤文化

有了好記的名字，又有了高顏值可愛的卡通形象。接下來就可以施展第三招了，著力打造萌賤文化。

三個松鼠在各個消費環節不斷強化萌系品牌形象。從線上店鋪的網頁介紹、動漫、廣告植入，到線下的包裝、贈品、快遞盒等全都保持一致的賣萌風格，在消費心中不斷強化萌系品牌印象，在無形中傳遞品牌理念，推廣產品品牌。

大家都知道，「親」是淘寶的發明，比親更肉麻的「主人」則是三隻松鼠的專利。據說，當初章燎原希望客服在溝通的時候，使用主人的稱呼，大家都下不了口，然後看著員工「你行你上」的眼神，章就真的上了，打了兩天的電話，有人覺得奇怪，有人覺得好玩，也有人覺得惡心，但是總體上，傾向接受的比反感的多，於是大傢伙開始統一給客戶的稱呼。

再到後來，三隻松鼠」不滿足於簡單的賣萌，還基於80、 90 後互聯網用戶群體的定位，適應顧客的各種口味，特意將位於銷售鏈前端的售前客服進行分組，分組的標准，則是根據客服的性格與個人偏好決定。想聽高端大氣上檔次、奔放洋氣有內涵的話題，可以找小清新文藝騷年組松鼠接待。而熱衷各種段子，重口味、無底線和無下限的，則由喪心病狂組負責招待。這樣的客戶接待，便於把賣萌耍賤的文化發揮到極致。隨意截圖一張，大夥體會一下。

4、萌賤得很有文化

為實行品牌動漫化戰略，拉近與消費者間的距離， 2014 年 4 月，三隻松鼠成立了一家全資子公司——松鼠萌工場動漫文化有限公司，其使命就是為三隻松鼠的動漫形象在中國乃至世界傳播為家喻戶曉的動漫經典而努力。通過可愛的動漫形象給所有消費者帶來歡樂的同時又強化品牌的互動性、溝通性、參與性與分享性，將單純的 LOGO 發展成為一個有生命力的人格化品牌。

迄今，該公司已經推出了《萌賤三國》、《奮斗吧!松鼠小賤》、《都市系列》、《松樹劇場系列》、《賤客刺秦》等多部以賣萌耍賤為主要風格的動漫作品，實現將粉絲轉變成顧客，擴大品牌知名度。同時還推出了《松鼠小日常》、《三隻松鼠之鳴泣的月光》兩部漫畫;推出了《三隻松鼠之歡樂地球行》這一童話故事繪本;並且在啪啪、勵志 FM 等電台推出了《松鼠樹洞》欄目。

除動漫化戰略以外，三隻松鼠還生產了各種周邊產品，如毛絨玩租告具、抱枕、手機套、拖鞋、水杯、口罩、卡套等。通過可愛的卡通形象以及優質的產品質量，進一步強化品牌形象。

5、藉助IP劇的力量

為了傳播自己的萌賤文化，除了自製劇外，三隻松鼠還廣泛採用IP植入的方式。幾乎大多數青春偶像劇中都能看到三隻松鼠的身影，除了產品外，還有就是三隻松鼠的周邊抱枕，甚至是台詞橘虛都可以光明正大的出現，且毫無違和感。

讓消費者最熟悉的莫過於之前的熱播劇《歡樂頌》，裡面的邱瑩瑩簡直就是三隻松鼠的代言人，她的吃貨屬性也感染了很多不買」三隻松鼠「的人，想嘗嘗到底是什麼味道可以讓邱瑩瑩手不離口。

內內按：「內容營銷」以內容推動銷售，想當然其中的核心點就是內容。創造有價值的內容，讓消費者樂意為你內容的買單。那什麼樣的內容會讓消費者心甘情願的掏腰包呢?如果只是圍繞自身產品來做內容那就太Boring，太具官方性的內容顯得沒有人情味。顯然現在消費者更傾向於情感交流，能帶動他們情緒Get到他們的需求點的內容才能讓他們甘心掏腰包買你家產品，

④ 三隻松鼠營銷策略是什麼

1、在細節上做到極致。在飯店吃飯的時候，我們會發現，賓客盈門的店面總有一些過人之處，拋開產品不談，有些飯店會在餐廳安裝上電視，讓消費者全程看到後廚的動態，這樣讓消費者吃的更安心。我們的朋友圈裡經常會看到，朋友去哪裡吃飯、買了什麼東西很好用，分享自己的購物體驗。這其實就是一個傳播多效應，消費者秀的不僅僅是自己的生活，更是自己的消費情緒，自己高興了也能帶動自己的朋友，這就形成了品牌效應。三隻松鼠發現消費者購買堅果，肯定需要一個垃圾袋，於是，三隻松鼠就在包裹里加上一個0.18元的袋子，雖然增加了額外成本，但是用戶卻會被三隻松鼠的細心體貼關懷打動。在連續的製造這種驚喜和感動，打動消費者。

2、賣高售賣人文關懷和主流文化。三隻松鼠有著自身精確的企業文化定位。他們基於消費者考慮，看人們喜歡吃什麼樣的零食，而且零食多樣化，在人們消費的同時，看到可愛的松鼠，也會感到十分快樂。

3、人格化品牌形象。大家對三隻松鼠的印象可能就是那三隻松鼠了吧——鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三隻可愛的松鼠會給顧客留下難以磨滅的印象。這三隻萌萌慎襲噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺像是主人和寵物之間的關系，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進了顧客和商家的距離。而客服則是以松鼠的口吻和顧客對話，形成了良好的溝通關系，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言給顧客留下生動形象的印象。這樣的策略，形成了三隻松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那麼高高在上，而是給人以親切、真實的感覺，增強用戶體驗。這些品牌營寬配兄銷策略，就是他們的成功秘訣。您學會了嗎？

⑤ 三隻松鼠的營銷策略

1.注重細分品類，只做堅果類的老大

三隻松鼠在成立之初，可以說目標和定位都很明確，那就是只做堅果這一類的東西，而這三隻松鼠的品牌形象與這一定位也很相關，因為我們都知道，松鼠喜歡堅果。擬人的形象加上做堅果類商品的家樂福，讓很多消費者都記得它。

實際上，這種類型的消費者對細分類的需求來源於消費升級，公眾對零食的需求不僅僅滿足於一個類別，而且趨向於多樣化，只做垂直領域，會讓很多消費者把零食視為細分領域的領頭羊，因為它有良好的品牌形象。

2.樹立IP形象，進行病毒式營銷

更令人印象深刻的是三隻松鼠的病毒式營銷策略，在很多熱門電視劇中，都能看到它們的身影，或者是某一位買來的主角，或者是某一位被三隻松鼠的公仔，總之，讓你看不見也很難。但因為松鼠形象可愛，大家對植入廣告也感覺非常可愛，效果也很好。

但三隻松鼠並不滿足於以植入式廣告的營銷方式出現在大眾眼前，它也打造了自己的IP，除了公仔、抱枕等，還推出了三隻松鼠的動畫，這對於塑造品牌形象，可以說是十分有利的。

3.營造生活化的情景

三隻松鼠最擅長的就是創建生活化場景，針對目標人群進行生活化營銷宣傳，激發購買慾望。對於白領而言，三隻松鼠是可供白領享用的零食，而對於學生而言，三隻松鼠創造出「學生包」，將其植入電視節目中，成為學生們喜愛的零食。每到春節，都會出現春節伴手禮的形象，可以說是給產品賦予了故事性。

4.打破天花板，擴大市場規模

由於堅果銷售增長放緩，三隻松鼠營銷策略利用自己的優勢擴大了其它同類產品的銷售。在現階段，這三隻松鼠已經是零食行業的一個大品牌，有了相關的銷售數據，還知道了經常購買這三隻松鼠的人的特徵，因此，通過增加同類產品的數量，也繼續保持了這一細分市場的領先地位。

5.卓越的產品品質

食品安全一定是保障客戶消費的第一動力。 三隻松鼠的原料均選自全球的原產地農場。 同時, 它在產品原產地 統一採取訂單式合作,堅持三道檢驗：原料檢驗,過程品控,出廠檢驗。

其次,他有專門的食品研究院進行食品研發, 研究方向集中在 如何令 食物更新鮮、美味的主題上。最後,三隻松 鼠繼續完善信息化系統, 通過數據建立一個安全可追溯的供應鏈系統, 食品安全一直控制 到上游,實現資源透明,消費者可以對食品安全進行追溯。

⑥ 「三隻松鼠」為什麼發展這么快採取了哪些營銷策略

三隻松鼠的快速發展主要得益於種類的選擇和渠道定位。

該類別准確地捕捉了消費者的升級需求。隨著人均GDP的增長，消費者對健康的要求越來越高，有更多的錢去消費更多的休閑食品。

三隻松鼠以堅果為主打品種，主打堅果休閑小吃。新的分類完全符合消費者的需求第二個渠道選擇是由於淘寶電子商務的獎金期。其他小吃品牌都選擇了傳統的線下模式。三隻松鼠創立了快餐在線品牌。產品的准確定位和渠道紅利的把握造就了三隻松鼠的快速發展。

相關信息：

三隻松鼠股份有限公司成立於2012年，公司總部在安徽蕪湖，是中國第一家定位於純互聯網食品品牌的企業，也是當前中國銷售規模最大的食品電商企業，其主營業務覆蓋了堅果、肉脯、果乾、膨化等全品類休閑零食。12月3日，三隻松鼠宣布，2019年其全年銷售額突破百億，成為零食行業首家邁過百億門檻的企業。

2019年7月10日，三隻松鼠發布公告稱，將發行普通股股票，於7月12日在深交所創業板上市。被譽為「國民零食第一股」。

⑦ 三隻松鼠的營銷策略是什麼呢

「三隻松鼠」主要是以互聯網技術為依託，利用B2C平台實行線上銷售

憑借這種銷售模式，「三隻松鼠」迅速開伏沒創了一個以食品產品的快速、新鮮的新型食品零售模式

這種特有的商業模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品

開創了中國食品利用互伏液聯網進行線上銷售的先河

以其獨特的銷售模式，其發展速度之快創造了中國電子商務歷缺廳物史上的一個奇跡

開展線上線下齊發展的策略

⑧ 「三隻松鼠」採取了哪些營銷策略

我把三隻松鼠的成功歸結為兩點：領袖的力量和資本的力量。
一、領袖的力量
從當初的殼殼老爹到現在的松鼠老爹，老章已經是電商界的牛人了，但其實大家都忽略了他之前的經歷，在詹氏積累的8年傳統市場經驗，這是成功的關鍵。老章的牛體現在幾點吧：
1、視野
老章看好線上市場，也把三隻松鼠定位在互聯網食品品牌，但和他聊過幾次之後，你就發現，他的目標絕不是殼殼果、新農哥，也不是什麼樓蘭蜜語，老章掛在嘴邊的是恰恰、來伊份這樣的傳統品牌，老章想做的是一個集堅果、蜜餞、花茶、粗糧的全國性的知名食品品牌，而電子商務只是目前最好的手段和渠道。
這個視野是線下做品牌的積累，跟所謂淘寶運營經驗無關。
2、差異定位
我發現寧國出來的，對特勞特的定位理論非常推崇，也研究很深。互聯網森林食品，打造極致服務，縮短供應鏈……，人無我有，人有我精。剛才還看到一個問題，對於三隻松鼠持續霸佔首焦怎麼看，老章曾說過這個問題」其實並不是有錢燒的，而是看到在堅果行業投首焦的比較少，ROI高，別人都沒發現，我肯定使勁砸了。「
」親「是淘寶的，」主人「才是三隻松鼠的；紅色的松鼠頭，讓你在幾十米外就能從眾多包裹中看到屬於你自己的；三隻松鼠的發卡、濕巾、慢活雜志，都有其鮮明的特徵；
當然，其實這些表面的東西很多人都在學，但你唯一學不來的就四持續的變化；
3、品牌塑造
我一直認為，三隻松鼠是奔著中國著名商標、馳名商標去的，以後最值錢的應該就是這個商標。
很簡單的事，絕大多數淘寶都注重運營，而不注重品牌；他們的品牌策劃頂多是TP公司給出點建議，而三隻松鼠的品牌策劃、定位、包裝、視覺等等都是找的專業廣告公司來做的；
4、其它
核心團隊成員是老章在派代挖的，都寫過派代牛貼；
打造的團隊文化讓員工有很強的歸屬感，工資其實不算特別高，甚至有人不要錢也去；可以准時下班，但忘記時間加班的人很多；
門庭若市，省市級領導、電商界牛人絡繹不絕；
………………
二、資本的力量
首輪150萬，B輪600萬，別忘了單位是美元。IDG、今日也不能等同於一般的天使。正是有了這些資本支持，老章才能大展拳腳，將想法變成現實。
另外作為招商引資企業，三隻松鼠在場地、政策、財政等方面也有政府的支持，這也是不可忽視的因素。

總結一下，沒有資本，三隻松鼠撐死就是一個殼殼果；沒有老章，撐死就一個皇冠店；

隨口亂說，一派胡言，老章勿怪，呵呵。
三隻松鼠落戶蕪湖，對本地電商來說真的是莫大的幸運。

⑨ 三隻松鼠營銷策劃方案

「三隻松鼠」，其以美味多樣化的堅果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求，並快速贏得了大批消費者的喜愛，從而一躍成為電商食品類目中排名NO：1的堅果品牌。說一下，三隻手鬆鼠的營銷連點在哪裡。

1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三隻松鼠，其會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三隻可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此認為三隻松鼠無非就是靠動漫營銷取勝，你就大錯特錯了。

三隻可愛松鼠的「萌」營銷只是表層原因。其本質在於，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關系，替代了傳統的商家和消費者之間的關系，才這三隻松鼠動漫營銷的本質意義。

客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。於是，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形銷虛成更加生動的形象。

這樣一種聊天方式把整個交易的過程轉化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。藉助主人文化和三隻可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉瞬即逝的特點。三隻松鼠必須有一個經久不衰的定位，並且及時隨著時代的潮流而調整其內涵。

章燎原認為，三隻松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因為他們能夠帶來快樂，並且要隨時嵌入消費者的生活之中。

在虧念燃這種理念之下，三隻松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，他們希望可以創作出互聯網動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

三隻松鼠已經不是單純堅果品牌，而是出售快樂的公司

3、在所有細節上超越客戶期望

消費者往往會曬比較炫酷的產品，或者分享喜悅，發泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會影響朋友圈的購買行為。簡高飢單的一個曬，標志著購買行為的巨大的變革，也是一種商業領域話語權的更迭，這將是一個消費者主導的時代。

一天，章燎原忽然頓悟：要激發互聯網的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創造顧客尖叫的不一定是產品本身，而是產品以外的驚喜。同時，他還發現，人們尖叫的觸發點不外乎兩個原因：一是你從細節上讓用戶感受到貼心，二是獲得產品以外的以外收獲。

最終，他得出了松鼠用戶體驗策略：「在每個細節上都要超越用戶期望，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力」。

4、從客戶角度反向解構需求鏈

章燎原提出，愚鈍和行勝於言，就是真正站在消費者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費者我需求什麼樣的服務細節會感動，然後再一個一個予以滿足。

比如，章燎原發現，消費者購買堅果，肯定需要一個垃圾袋，於是，三隻松鼠就在包裹中，放置一個成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費者會被三隻松鼠的細心和體貼關懷所深深感動。

5、連續製造「驚喜」，令消費者感動

「三隻松鼠」的體驗是一種逆向思維的結果——將消費者的每一個需求點或者尖叫點串聯起來鏈接成線，最終給消費者以驚喜。

下單之後，會收到這樣的簡訊。

「主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復TD【三隻松鼠】。」這是第一個驚喜。

開箱環節，開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個開箱器，主人很容易地就能打開箱子。「主人」獲得了第二個驚喜。

精美的包裝，「主人」得到了第三個驚喜。果殼袋是第四個驚喜。

堅果一旦受潮，其口感將大大下降。為此，三隻松鼠准備夾子。「主人」得到了第五個驚喜。

驚喜一個接著一個，這些點串起來，構成了三隻松鼠的極致體驗系統。

章燎原告訴團隊：「高明的營銷，就是每個點都要做到與眾不同。這樣才有可能被關注和傳播。

讓客戶尖叫的前提是找到每一個癢點和痛點.