招商銀行2017營銷策略

❶ 跪求銀行產品推廣策略和方法

2001年「新世紀、新形象、新服務」理財服務全國路演營銷宣傳活動
——招商銀行廣州分行社區路演和鬧市路演活動方案

一、 活動目的：
1、 貫徹總行2001年全行市場拓展專業會議精神，根據「統一策劃、統一組織、統一行動、統一宣傳內容的活動策略，配合總行營銷思路，在廣州地區營造「一卡通」、「一網通」兩大產品的品牌形象，加深在廣大市民、企業中的優質服務形象。
2、 通過路演活動的舉行，為企業、個人展示優越的產品服務特點，提供適應不同需求的理財手段和工具，提升各產品功能的知名度。
3、 配合「一卡通炒股百日競賽」活動的舉行，在全行掀起營銷宣傳的高潮。
二、活動主題：「新世紀、新形象、新服務」——招商銀行理財服務全國路演（廣州站）
三、活動的主題色：招行紅
四、活動時間及地點：
鬧市路演地址：5月20日番禺好又多，負責支行：番禺支行
5月26日番禺賓館路演及股評會，負責支行：番禺支行
6月16日北京路，負責支行：越秀支行、人民中支行
6月23日中華廣場，負責支行：東山支行、白雲支行
6月24日中華廣場，負責支行：五羊支行、環市東支行
社區路演地址：5月29日廣東工業大學，負責支行：世貿支行
6月9日麗江花園，負責支行：天河支行、海珠支行
6月30日帝景苑，負責支行：分行營業部、東站支行
五、活動組織：
路演總指揮：羅行長
路演副指揮：李行長
小組成員及分工：張學軍及分行辦公室（負責營銷整體安排，落實場地、電話線路、電源及其他宣傳工作）
余錦滿及分行個人銀行部（負責個人理財服務路演的策劃和實施，包括社區路演和鬧市路演）
朱丹及分行公司銀行部（負責公司銀行業務企業推介會的策劃和實施）
張淑英及分行會計部（負責活動費用的准備）
廖瓊明及電腦部（負責活動電腦技術支持和電腦設備准備）
吳雁及分行人事部（負責活動主持人的安排及考勤工作）
周明仕及分行保衛部（負責現場安全保衛工作）
六、活動內容：分為社區路演和鬧市路演
（一） 社區路演
1、 活動主體形式：以社區居民活動、多方面的生活信息咨詢配合理財服務宣傳。
2、 活動協助夥伴：國通證券廣州營業部、中國網通、汽車商（待定）、飛華電信、廣州移動、玫琳凱美容咨詢公司
3、 活動主要內容
（1） 社區公益活動宣傳。在小區內安排社區居民參與的北京申奧簽名活動。
（2） 社區業務宣傳
在活動社區內設立各項業務的演示區、小舞台和開卡區，小舞台主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設，開卡區為現場申請業務、現場開卡而設，而且整合「一卡通」理財服務，按目標客戶不同角度的需要，設立業務演示區分為：都市銀行、商務銀行、社區銀行、網上銀行和我的銀行。內容主要有：
宣傳區名稱 宣傳內容 主辦單位
都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉帳匯款、商戶消費、交費易、汽車貸款 負責支行、國通證券、網通公司、汽車商
商務銀行 異地取款、商戶消費、VTM卡、酒店預訂、手機銀行、神州行充值 負責支行、廣州移動
社區銀行 網上開戶、證券買賣、網通IP、代理繳費、電話銀行、網上郵政匯款 負責支行、網通公司
網上銀行 網上個人銀行大眾版、網上個人銀行專業版、網上證券 負責支行
我的銀行 （1） 客戶特殊理財解決方案的提供（2） 重點推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業版 負責支行、個人銀行部、飛華公司

4、活動程序
（1）活動前10天，由社區物業公司配合作社區調查問卷（詳見附件5），以了解居民的意向，以決定活動組合及安排，活動前3天，發放「致社區居民的一封信」（見附件8）。由個人銀行部負責
（2）活動當天安排，要求各人員8：30准時到場，由辦公室負責場地布置、電源、電話線路連接，電腦部負責各演示區的電腦設備連接
5月29日、6月9日、6月30日，對外活動時間10：00—16：00
帳篷號 時間 主要推廣內容 負責單位 參加單位及人數 備注
都市銀行區 10：00-12：0012：30-16：00（11：00-11：30由國通證券進行小型股評會） 1、 「家庭炒股大戶室」：現場演示並介紹我行「一卡通證券買賣」業務，提供現場股市行情分析、走勢分析、個股推薦；由國通證券負責。2、 外匯買賣： 現場演示並介紹我行「一卡通外匯買賣」業務；3、 汽車貸款：分行理財中心現場推介汽車貸款業務和自助貸款業務；4、 交費易、商戶消費 負責支行、國通證券 支行2人；國通證券2人 3台電腦（電腦部負責）；1條電話線（個人銀行部負責）電源（辦公室負責）；桌椅（分行辦公室落實）宣傳單張（支行落實）
商務銀行區 10：00-12：0012：30-16：00 各項一卡通功能業務介紹，主要是：電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費、酒店預定、手機銀行。 負責支行、廣州移動 支行2人；廣州移動2人 電源（辦公室負責）；宣傳單張（支行落實）
社區銀行區 10：00-12：0012：30-16：00 1、 網通IP：一卡通網通IP的業務介紹及現場演示；開戶轉帳贈小禮品－「越打越高興」；2、 其他業務：網上開戶、證券買賣、網上匯款等 負責支行、網通公司 支行2人；網通促銷人員2人 一台電話機（辦公室負責）一條電話線（個人銀行部落實）電源（辦公室負責）小禮品（網通公司提供）宣傳單張（支行落實）
網上銀行區 10：00-12：0012：30-16：00 網上個人銀行大眾版和專業版現場演示和業務介紹 負責支行 支行2人 2台電腦（電腦部負責）1條電話線（個人銀行部落實）電源（辦公室負責）宣傳單張（支行落實）
我的銀行區 10：00-12：0012：30-16：00 1、 交費易（網上交費易、無線交費易）現場演示及業務介紹2、 客戶特殊理財解決方案的提供3、 重點推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業版 負責支行、個人銀行部、飛華公司 支行2人；飛華公司2人個銀部1人 1台電腦、1台電話線（飛華公司提供）、1台無線交費易（個人銀行部提供）、電源（辦公室落實）、宣傳單張（支行落實）
開卡區 10：00-12：0012：30-16：00 現場開卡，受理各項業務開卡即送鑰匙扣，開通「一卡通證券買賣」功能即送「神州在線」上網卡。每多開通一項服務功能即多贈送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3人/支行，共6人 2套開卡設備（電腦、列印機，由支行負責）1條電話線（個人銀行部負責）2台復印機（由2個支行負責攜帶）現場禮品由分行辦公室負責派送業務憑證由支行負責
主舞台 10：00-11：0011：00-11：30 游戲活動小型股評會 主持人 主持人：4名工作人員：2名（支行負責） 由主持人控制整場活動的進行（劉寧等）電源、音響（辦公室落實）工作人員負責現場禮品的派送
11：30-12：00 申奧簽名活動
12：00-13：00 主舞台休息
13：00-15：00 游戲活動

總述：
1、 電腦設備：2套開卡設備、1台無線交費易、6台電腦、2台復印機；
2、 電話線路：2部電話機（帶免提裝置）、3-5條電話線、電源若干；
3、 音響設備：1套音響（CD機、功放機、音箱2個、無線麥克風2支），如為大型活動，則需專業音響；
4、 參加人數：參加活動人員40人，其中，業務咨詢人員及開卡人員：16人，節目主持人4人、游戲工作人員2人、合作夥伴工作人員8人、個人銀行部2人、電腦部2人、辦公室3人、經警2人、考勤員1人；
5、 現場禮品：每次彩色氣球500個，鑰匙扣300個；傘80個；名片夾30個，公文包5個。
6、 帳篷：6頂紅招行帳篷、1頂充氣大帳篷（按活動位置實地考慮）
7、 桌椅（桌布）：12張長桌；40張凳子

（二） 鬧市路演
1、活動主體形式：以主舞台的主持人推介、節目表演、有獎問答、游戲活動及各功能區的咨詢交流、現場服務組成。
2、活動協助夥伴：國通證券廣州營業部、中國網通、飛華電信、廣州移動、神州在線
3、活動主要內容（活動區域由主舞台、五大演示區、開卡區組成）
（1）主舞台：由主持人控制現場活動局面，進行業務推薦、現場提問、現場抽獎及現場表演等內容構成。
（2）各演示區內容（都市銀行、商務銀行、社區銀行、網上銀行和我的銀行）
內容主要有：
宣傳區名稱 宣傳內容 主辦單位
都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉帳匯款、商戶消費、交費易、汽車貸款 負責支行、國通證券、網通公司
商務銀行 異地取款、商戶消費、VTM卡、酒店預訂、手機銀行、神州行充值 負責支行、廣州移動
社區銀行 網上開戶、證券買賣、網通IP、代理繳費、電話銀行、網上郵政匯款 負責支行、網通公司
網上銀行 網上個人銀行大眾版、網上個人銀行專業版、網上證券、神州在線上網業務 負責支行、神州在線
我的銀行 1、 交費易業務、網上交費易2、 客戶特殊理財解決方案的提供3、 重點推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業版 負責支行、個人銀行部、飛華公司

4、活動程序
（1）活動前10天，確定活動場地、舞檯布置、各區位置編排、到位人員
（2）活動當天安排，要求各人員8：30准時到場，由辦公室負責場地布置、電源、電話線路連接，電腦部負責各演示區的電腦設備連接
5月20日、5月26日、6月16日、6月23日、6月24日，對外活動時間10：00—17：00
演示區 時間 主要推廣內容 負責單位 參加單位及人數 備注
都市銀行區 10：00-12：0012：30-17：00（11：00-11：30由國通證券進行小型股評會） 1、 「家庭炒股大戶室」：現場演示並介紹我行「一卡通證券買賣」業務，提供現場股市行情分析、走勢分析、個股推薦；由國通證券負責。2、 外匯買賣： 現場演示並介紹我行「一卡通外匯買賣」業務；3、 汽車貸款：分行理財中心現場推介汽車貸款業務和自助貸款業務；4、 交費易、商戶消費 負責支行、國通證券、 支行2人；國通證券2人 3台電腦（電腦部負責）；1條電話線（辦公室負責）電源（辦公室負責）；桌椅（分行辦公室落實）宣傳單張（支行落實）
商務銀行區 10：00-12：0012：30-17：00 各項一卡通功能業務介紹，主要是：電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費、酒店預定、手機銀行、神州行充值。 負責支行、廣州移動 支行2人；廣州移動2人 電源（辦公室負責）；宣傳單張（支行落實）；行動電話（廣州移動負責）
社區銀行區 10：00-12：0012：30-17：00 1、 網通IP：一卡通網通IP的業務介紹及現場演示；開戶轉帳贈小禮品－「越打越高興」；2、 其他業務：網上開戶、證券買賣、網上匯款等 負責支行、網通公司 支行2人；網通促銷人員2人 一台電話機（辦公室負責）一條電話線（辦公室落實）電源（辦公室負責）小禮品（網通公司提供）宣傳單張（支行落實）
網上銀行區 10：00-12：0012：30-17：00 1、 網上個人銀行大眾版、專業版現場演示和業務介紹；2、 神州在線上網業務 負責支行、神州在線 支行2人 神州在線2人 2台電腦（電腦部負責）1條電話線（辦公室落實）電源（辦公室負責）宣傳單張（支行落實）
我的銀行區 10：00-12：0012：30-17：00 1、 交費易（網上交費易、無線交費易）現場演示及業務介紹2、 客戶特殊理財解決方案的提供3、 重點推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業版、個人資產業務 負責支行、個人銀行部、飛華公司 支行2人；飛華公司2人個銀部1人 1台電腦、1台電話線（飛華公司提供）、1台無線交費易（個人銀行部提供）、電源（辦公室落實）、宣傳單張（支行落實）
開卡區 10：00-12：0012：30-17：00 現場開卡，受理各項業務開卡即送鑰匙扣，開通「一卡通證券買賣」功能即送「神州在線」上網卡。每多開通一項服務功能即多贈送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3人/支行，共6人 2套開卡設備（電腦、列印機，由支行負責）1條電話線（辦公室負責）2台復印機（由2個支行負責攜帶）現場禮品由分行辦公室負責派送業務所需憑證由支行負責
主舞台 10：00-11：0011：30-12：0013：00-14：0014：30-15：3016：00-17：00（舞台節目一小時，停半小時，將人流介紹往各演示區） 1、 開場白，介紹各功能區（配音樂）2、 表演節目3、 業務推薦4、 表演節目5、 有獎問答6、 小游戲7、 抽獎 主持人 主持人：4名工作人員：2名（支行負責） 由主持人控制整場活動的進行（劉寧等）電源、音響（辦公室落實）工作人員負責現場禮品的派送

總述：
1、電腦設備：2套開卡設備、1台無線交費易、6台電腦、2台復印機；
2、電話線路：2部電話機（帶免提裝置）、3-5條電話線、電源若干；
3、音響設備：1套音響（CD機、功放機、音箱2個、無線麥克風2支）
4、參加人數：參加活動人員40人，其中，業務咨詢人員及開卡人員：16人，節目主持人4人、游戲工作人員2人、合作夥伴工作人員8人、個人銀行部2人、電腦部2人、辦公室3人、經警2人、考勤員1人；
5、現場禮品：每次彩色氣球500個，鑰匙扣300個；傘80個；名片夾30個，公文包5個。
6、帳篷：6頂紅招行帳篷，1頂充氣帳篷（按實際場地確定）
7、桌椅（桌布）：12張長桌；40張凳子
七、各部門工作職責
（一） 分行辦公室
1、 負責人：張學軍；
2、 負責活動宣傳媒體安排，完成總行要求上報活動照片等工作；
3、 負責協調與場地相關部門的關系，包括活動舞台、背景板製作（按總行要求）、場地預訂、電話線路（3-5條）、電源、桌椅（桌布）及廣告公司的場地布置；
4、 負責聯系活動表演節目，如樂隊、表演等，以及按規定報向文化局等部門申報活動；
5、 負責宣傳禮品的准備，包括禮品的製作：包括彩色氣球5000個、鑰匙扣2000個、傘500個、名片夾200個、公文包50個；
6、 負責落實活動日所有的宣傳資料（總行提供的四款資料）、宣傳資料架
7、 負責活動日運載車輛、午餐等後勤工作。
8、 到場人員：3名或以上。 其中1名電工、1名後勤、1名協調與場地部門的關系。
（二）分行個人銀行部
1、 負責人：余錦滿；
2、 負責「三新」路演中社區路演和鬧市路演的活動策劃、組織及安排，包括撰寫與策劃路演方案；
3、 落實各合作夥伴（包括網路通信有限公司、國通證券、飛華電信、中國移動、神州在線、汽車商等）；
4、 聯系路演活動的場地及與社區物業公司的洽談合作；
5、 落實社區路演、鬧市路演的節目安排及組織（包括制定游戲、競賽、表演的具體內容、確定獎品等）協調各部門及各場區業務；
6、 負責落實活動日各參加部門人員的安排；
7、 到場人員：2名。
（三）分行電腦部
1、 負責人：廖瓊明
2、 負責配合辦公室對路演所需電話線路的連接及線路申請；
3、 負責准備路演日當天1台無線交費易、6台電腦（其中5台為上網電腦）；
4、 負責提供網路技術支持及咨詢；
5、 各線路和電腦的調試、開通、維護工作；
6、 到場人員：2名。
（四）分行人事部
1、 負責人：吳雁；
2、 負責落實路演活動四名節目主持人；
3、 活動日活動到場人名單和人數；
4、 負責到場員工的考勤及著裝檢查；
5、 到場人員：1名。
（五）分行保衛部
1、 負責人：周明仕；
2、 負責活動日當天各活動場地的安全保衛工作；
3、 負責安排經警2人，
（六）負責支行
1、 負責活動現場的業務咨詢、現場開卡、功能申請、路演演示，攜帶各類申請書、業務憑證等；
2、 負責各演示區的電腦演示；
3、 節目舞台工作人員；
4、 到場人員：18人，其中6人開卡（指導填單）、10人演示、2人舞台工作人員
八、注意事項：
1、 各單位請於活動前五天將參加活動的人員名單及位置安排交分行人事部做考勤安排；
2、 各開卡單位（支行、分行營業部）電腦聯絡員活動日請將本單位手提電腦帶往活動現場做開卡之用；
3、 工作人員8：30到達活動場地；
4、 參加人員不能遲到早退，不能中途離場；
5、 統一穿著行服；
6、 活動結束後，支行人員協助撤場；
7、 活動下雨不改期。

❷ 2017年，讓你印象深刻的品牌營銷案例有哪些

2017年各大品牌為了推廣和宣傳自己，在營銷造勢上出了不少招式，但是，真正能讓人記住的，又有幾個呢？2017年，以下三個品牌營銷案例讓我記憶猶新：

第一，當然是營銷界老司機杜蕾斯的杜蕾斯的文案，是文案界的一股清流，作為文案狗，是不是經常聽到老闆對你吼「你咋不去學學人家杜蕾斯啊」。今年感恩節，杜蕾斯一口氣撩了13個品牌，比如：對綠箭的：親愛的，箭牌口香糖，感謝你。這么多年，感謝你在我左邊，成為購買我的借口。你的老朋友，杜蕾斯。對德芙巧克力的：親愛的，德芙巧克力：感謝你。因為你的怦然心動，才有了我的初次登場。你的老朋友，杜蕾斯。對士力架的：親愛的，士力架：感謝你。感謝你490cal能量，讓我能夠加時一場。你的老朋友，杜蕾斯。杜蕾斯這次是屬於單方面撩，並沒有和其他品牌進行溝通，文案一出，被撩的品牌也主動加入，機智回復，比如，綠箭的機智回復：親愛的杜蕾斯，不用謝。有我，盡管開口。真的不愧是文案界的老司機啊，帶動了各大品牌之間的一場文案狂歡。

❸ 招商銀行的電子商務策略

傳統的銀行服務渠道的擴展以營業網點的建設作為主要的手段，然而，這種物理網點的延伸需要付出很高的建設成本和維護成本。對規模較小的招商銀行來說，與四大國有商業銀行在營業網點建設上展開競爭顯然是不大可能的。所以，招商銀行在一邊適度推廣營業網點，一邊很早就推出二十四小時自助銀行，並實現全國ATM機聯網，在一定程度上彌補了網點不足給客戶帶來的困難，同時，依靠互聯網技術，開展多種網上服務，更使招商銀行的服務渠道大大地完善了。
(一) 網路銀行的優勢
網上銀行的競爭力在於低成本與個性化的服務能力。網路銀行將通過改變銀行經營環境，銀行的核心競爭力將發生轉移。從規模轉向技術、服務能力，營業網點的縮減將會成為一種趨勢。從而改變傳統銀行的依靠營業網點的擴張方式。因此，網路銀行將削弱四大國有銀行的競爭優勢，為中小商業銀行贏得競爭優勢。中小商業銀行通過發展網路銀行，一方面改善了自身的競爭地位，另一方面也可將主要精力集中在個人金融業務上。
隨著網路的普及，網民的增加。互聯網已不是少數人使用的「專利」，據統計目前全球有數億個網路用戶，截止去年四月份全球已經登記了2500萬個網際網路銀行帳戶，預計到2003年將達到1.2億個。那時，人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯網。商業銀行利用對外開放的網路平台，可以吸引大量的網路讀者和訪問者。尤其是知識層次較高的潛在的顧客群，將成為各大商業銀行爭奪的焦點。因為高層次人群的絕對數與擁有的社會總財富之間有一種正相關的函數關系。因此，目前國內外很多銀行已紛紛看好這一階層，並在互聯網上搶灘設點。他們已經意識到網路營銷不僅影響銀行的現期利益，還決定著銀行未來的發展。
商業銀行的網路營銷至少具有以下幾個優點：
1、可以徹底改變過去被動等客上門的傳統服務行為，主動地適應市場、面對客戶。
2、利用網路的互動式信息傳播方式，可以及時採集市場和客戶信息，並快速做出充分反應，從而實現銀行與客戶雙向互動。
3、互聯網路可以克服傳統市場營銷的時間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務。
可以說，隨著網路化的全面健康發展，網路營銷將成為商業銀行發展的必然選擇，網際網路也將成為銀行服務和營銷的關鍵戰場。
（二） 抓住時機及早取得了網路銀行中的領先地位
1996年，招商銀行率先推出網上金融服務業務：「一網通——網上支付」，相繼推出實現了個人金融服務的櫃台、ATM和客戶的全國聯網，初步構造了中國網上銀行的經營模式。1997年10月，工商銀行在網際網路上建立銀行主頁，向外界宣傳工商銀行的金融服務業務，為網路用戶提供業務指南。1998年3月6日，中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。到1999年，各大銀行都加快了網上銀行的工作進程。
招商銀行是目前國內商業銀行中提供網上銀行業務種類最多、服務地區范圍最廣的銀行，因而對電子商務的支持也最強。1998年4月，招商銀行推出了網上支付業務，當時主要提供企業對企業（B to B）的資金結算，1998年5月，又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作，開通企業對個人（B to C）的網上支付業務。
1997年4月，招商銀行繼中國銀行之後推出了自己的網站，不同的是，除了一些形象宣傳，它還包括了「一卡通」的帳務查詢功能，後來又增加了股票信息查詢。實際上，誰都知道1997年中國互聯網的環境很難真正讓銀行對全面開展網上業務產生信心。但是同樣是看到了一絲新經濟的影子，招商銀行暗地裡卻與其他銀行採取了不同的對策。從1997年開始，招商銀行電腦部一直在進行基於互聯網的業務模型探討。這對他們在後來市場機會真正出現的時候「一擊中的」起了關鍵的作用。
當時，國內銀行業的市場化已經開始，不少大銀行都開始放下自己的架子，注意了服務的質量，什麼微笑服務，上門服務等等在整個銀行業已經成了「你有、我有、他也有」的東西。顯然這種簡單的服務質量提高是沒有門檻的，對招行這樣的小行來說自己原有的平民化優勢已經消失了。
不過，「一卡通」全國聯網後取得的初步成功，恰好讓招商銀行明確了一個思想能夠利用自己的優勢建立技術領先的服務，或者說在服務效率上產生質的提高，是一個比平民化更穩固的也更吸引人的賣點。這時候，技術領先的概念已經明確地刻到了招商銀行的心裡。
與此同時，招商銀行正在積極執行自己「走向全國」的計劃。要盡快在激烈競爭佔領份額，建立自己的網點似乎是一個必須的步驟。但是，很快招行就發現靠自己當時那種速度的滾動發展，最後面臨的恐怕是還沒有成長起來就被人兼並的結果。這一方面是由於自己遠遠比不上財大氣粗的國有四大銀行，在發展速度上受到了不少限制。而更重要的是，許多基於在本質上提高服務效率的業務，正在受到物理網點發展速度的制約。
比如，「一卡通」實現全國聯網了，但是客戶在許多小的城市就找不到招行的營業網點和ATM機，而且雖然「一卡通」可以管理多個帳戶，但是畢竟存款還是需要到營業廳去辦理。為了解決這些問題，招商銀行可是想了不少辦法，比如借鑒國外銀行的經驗建立電話銀行服務等等，但從成本上和技術發展空間上總是難以讓人滿意。而更讓人著急的還不止這些，招商銀行的老本行對公業務基實一直也在努力搞創新。比如後來開展的「客戶終端」服務就是在企業放一個微機做客戶終端，然後通過電話線撥號連接到銀行的總機，企業就可以在這上面進行查詢、支付等活動。這在當時也是挺誘人的一種服務，不過一旦產品需要升級或者出現了問題，招行的麻煩就大了，企業可以在天南海北，這維護的成本恐怕一下子就把利潤沖沒了。
這時候，互聯網幾乎救了招商銀行的命。至少通過虛擬的方式，業務拓展成本可以降低許多。而如果把互聯網與招商銀行在電子化特別是在內部信息順暢流動的優勢相結合，招行面對的將擁有一個很大優勢的全新天地。當然，上面這些想法在1997年恐怕還只能稱作「暢想」。因為那時候在國內知道互聯網的人還少得可憐。
其實互聯網帶來的機會其它銀行的專業人士也不是沒看見，不過，似乎只有招商銀行對此表現出了比較大的熱情，或者說產生了比較超前的意識。顯然小銀行和大銀行的思維方式是不一樣的，大銀行做到一定規模了，更多的可能是在想怎樣穩穩當當地發展。而小銀行強烈的危機感迫使其不得不去想一些打破原有體系的「怪招」。
1998年6月，招商銀行帶著嘗試的心理在國內第一個推出了B2C網上支付系統。不過當時還只是限於深圳本地使用，做了幾個單間的活動以後，發現每天的交易量實在是少得可憐，於是乾脆沒有進行大規模推廣。
轉折點出現在一個月以後。1998年7月，北京市商業聯合會搞了一個會議，請來全國商業系統的代表為他們普及互聯網知識，而這裡面很重要的一部分就是在線銷售的概念。由於當時招商銀行已經支持網上支付的產品了，所以也專門邀請招行到會上做介紹。當招行把自己的網上支付系統擺到這些知名企業面前的時候，竟然受到了出乎意料的關注和歡迎。招商銀行的代表一下子成了專家級的人物。
這件事情讓招商銀行堅定了在互聯網上繼續領跑的信心。緊接著，招行開始壯大自己的網上業務。先是把在線支付做到全國范圍，然後從嘗試企業網上銀行的業務，到豐富個人網上銀行的功能，逐漸把自己網上銀行業務的優勢建立了起來。這些行動雖然環環相加，但是仍然沒有大張旗鼓的宣傳。而與此同時，國內大多數銀行卻都對招行的做法抱著「旁觀」的態度，似乎感覺網上銀行屬於旁門左道，至少短期內成為了什麼氣候。
當進入中國互聯網全面「發燒」的1999年，這時候，招行靠著自己網上銀行從對公到對私業務最全；網上結算覆蓋全國而且還速度最快的絕對優勢一下子成為了國內銀行業的「年度明星」。當年「一卡通」盡管做得挺好，但是畢竟別人的信用卡做得也不錯，怎麼說也就是齊頭的感覺。但是現在招行網上銀行業務的推出，卻是「獨步天下」。
實際上，招商銀行在互聯網上獲得的無形資產遠遠超過現實的利潤收入。現在招行每個月在B2C方面的大概有20萬個客戶，幾萬筆的交易。不過相對對公業務而言卻有點小巫見大巫的感覺。當包含網上信用證、實時電子匯兌等又一批新業務的企業網上銀行3.0版本面世的時候，招商銀行聲稱自己企業網上銀行的交易筆數已經達到了18萬筆以上，交易金額超過了3200億元人民幣。應該說，這些數字在國內同業裡面已是絕對遙遙領先。
另外招行對私業務的45％和對公結算業務的15％已經成為了非櫃面業務。而且這一比例還在繼續增長，顯然對招行來說這是一個好消息。因為自己「吃螃蟹」吃出來的虛擬化建設之路，正在使其名副其實的揚長避短擺脫了「體形」的束縛，而得以充分發揮「智力」的優勢。由此我們就不難理解為什麼今天當國內各大銀行，包括中國工商銀行這樣的巨人都開始在互聯網業務上施展拳腳的時候，招行還堅持認為網上銀行業務是自己未來發展的主業。
如果說「一卡通」是招商銀行技術創新的開篇，也許，領跑互聯網就是它思維方式得到徹底解放的起點。
在招商銀行的意識裡面，第一位的是市場需求，技術是不是最先進的並不起決定性作用。從某種意義上講，招商銀行一直追求的「技術領先型」更確切的稱謂應該是「應用領先型」才對。
效益是第一位的，業務是核心，至於技術只是用來促進業務和效益的手段。招商銀行領跑互聯網的事實充分說明了這一點。
1998年2月，招商銀行推出「一網通」服務，成為國內首家推出網上銀行業務的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國內全面啟動網上銀行服務，建立了由網上企業銀行、網上個人銀行、網上證券、網上商城、網上支付組成的較為完善的網路銀行服務體系。目前，招商銀行網上銀行無論是在技術的領先程度或是在業務量方面均在國內同業處於領先地位。

❹ 招商銀行的微信營銷具有怎樣的特徵其公關行為具有那幾個基本要素

突出品牌形象。
招商銀行微信營銷是國內微信營銷最成功的典範。充分利用微信不同的功能，結合自身特點以服務營銷的方式來營銷自己做好服務營銷，有利於提高自身品牌知名度和美譽度。
微信不僅給人們的生活帶來了便利，也為新媒體時代下營銷提供了一個新的渠道和方式。

❺ 因你而變:招商銀行的服務營銷理念及其實踐

2008奧運開幕式過後，有網友發帖戲稱開幕式里暗藏50億軟廣告。帖子中提到招商銀行奧運信用卡上的「和」字與這次開幕式漢字演變出的「和」字的造型幾乎完全一樣；又說到了招行的代言人郎朗在開幕式上演出讓人聯想到招商銀行熱播的「紅動中國」廣告。

盡管此貼貌似玩笑，但8月18日，招行在《經濟觀察報》頭版刊出的整版廣告中，主體畫面便是郎朗和小女孩在開幕式上表演的照片，而以往廣告中放在邊角上的「和」被放大了數倍置於畫面的最上方。此舉彷彿放大了不謀而「和」的廣告效益。

這次漂亮而准確的借勢營銷為招行品牌傳播加分不少，這也讓人很難想像到，僅僅21年前，它還只是偏居深圳蛇口的一家區域性小銀行。

招行行長馬蔚華曾經說過一句十分經典的話：「沒有品牌的銀行註定悲哀。」在本土金融國際化競爭日趨激烈的今天，品牌已成為銀行的核心競爭力，各銀行紛紛在品牌營銷上尋求突破。解讀招行品牌的樹立和傳播，「三個一」的攻略清晰可見。

一朵花——「葵花向陽」彰顯服務攻略

金葵花是招行的行花，亦是招行的品牌象徵。走進招行客戶會看到各個地方都有葵花。有油畫的、攝影的、實物的有真實的也有塑料的。因為葵花總是向著太陽，而招行把客戶當作自己的太陽，葵花圍著太陽轉，招行圍著客戶變，很多客戶選擇招商銀行理由都是服務比較好。

招商銀行「金葵花」理財品牌集中體現了招行服務體系運作的成功之道。

招商銀行推出「金葵花卡」是在2002年10月。隨著社會的發展，個人資產逐漸增大，高端客戶對資產的需求不再僅僅滿足於存取款，對增值的需求越來越大，理財也就成了為客戶服務的一項重要內容。同時，高端客戶也不再滿足於和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業務，他們希望不要浪費太多的時間，需要有人提醒資金到期轉存，提醒購買更好的理財產品，需要有人為他們設計理財規劃……所以「金葵花」的產品定位是：向在招商銀行日均存款或資產（含股票、國債、基金等）市值合計超過50萬元的客戶提供高品質、個性化的各類綜合理財服務。與一般金融產品的品牌和營銷不同，「金葵花」理財第一次把服務體系引進到產品中來。「金葵花」的服務體系包括七個方面：一對一理財顧問、專享理財空間、定製理財信息、多種超值優惠、全國漫遊服務、24小時在線咨詢、方便到家的服務渠道。

「一對一」是「金葵花」理財的核心。產品推廣初期，圍繞「理財顧問」服務，招商銀行建立了近千名高素質的客戶經理團隊，他們經過專門的職業培訓，對客戶提供專業、貼心的理財服務。同時招行還專門設置了全國統一的「金葵花」客戶服務熱線；統一設計發行全國通用的 「金葵花」貴賓卡，無論在哪兒，只要拿出這張卡，就可以在全國各地享受貴賓廳、出遊資訊服務、緊急支援服務、財物保管等服務。「金葵花」推出後，招行專門設計了「理財規劃」系統，客戶經理藉助這個系統，可以為個人高端客戶提供更佳的投資理財規劃服務；創造性地集中全行資源，在全國開發「金葵花」特約商戶，在特約商戶中購物，「金葵花」客戶可以享受到更優惠的價格和服務。根據客戶理財的主要需求，招行還推出了「易貸通」、「投資通」和「居家樂」三大套餐；成立了外匯通工作室，每日定向為貴賓客戶提供個性化理財資訊服務。

「金葵花」使用的便捷在很大程度上滿足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不僅僅是產品營銷，而是一個服務體系的營建，所以金葵花不僅僅是一張小小的銀行卡、一種理財套餐，而是招商銀行優質的服務一個縮影。

一句話——「因您而變」彰顯創新攻略

「因您而變」是招行的經營理念，這句話是葵花向陽的一種延伸，是招行不斷創新精神的體現，而這種不斷的創新正是為了滿足客戶不斷變化的需求。

說到創新就不能不提到招商銀行的「一卡通」，因為 「一卡通」是招行「因您而變」的經營理念的最生動的展示，其中理念的創新是招行「一卡通」業務不斷發展的源泉，而技術的創新是「一卡通」則是多年打拚所練就的硬功夫。

「一卡通」起步於上世紀90年代中期。在當時國內銀行業致力於儲蓄存摺的電子化時，招行卻另闢蹊徑，推出了一種高科技的電子化理財工具——「儲蓄一卡通」，在這張小小的卡片上兼有通存通兌、自動轉賬、貸款融資、存款查詢、自動識別、賬目列印等八大功能，代替了先前攜帶不便的存摺。「儲蓄一卡通」的開發研製和推出總共只用了50天的時間，雖然其科技含量還待豐富，但一亮相便受到消費活躍、追求高效的都市青年的追捧。

而當其他銀行紛紛推出類似產品和服務的時候，招行獨具慧眼，抓住網路熱方興未艾的時機，在業內率先推出了以「一卡通」為媒介的個人網上銀行，實現了銀行卡服務超越時空的飛躍，發展成為新的品牌「一網通」。

1999年，招行在全國率先實現所有櫃台的通存通兌、所有POS機聯網、所有ATM機聯網，為客戶用卡消費和資金匯劃提供了極大的便利。緊接著，招行又在國內率先推出了「電話銀行」、「手機銀行」、PDA「掌上銀行」等新型的客戶服務渠道，與營業網點、自助銀行一起形成了「水泥+滑鼠」模式的新型服務網路，向客戶提供24小時足不出戶、方便快捷的金融服務。

隨著「一卡通」客戶擁有量的迅速擴大，招行進一步細分客戶群，繼2002年10月推出高端貴賓理財服務——「金葵花」理財品牌之後，於2004年7月再次變招，推出「一卡通」金卡，為銀行資產在5萬元以上的客戶群提供個性化金融服務，標志著招商銀行個人銀行分層服務體系的框架基本構建完成。如今在這張小小的卡片中已經具有了包括負債業務、中間業務和資產業務等30多項個人金融服務功能，可以較全面地解決客戶日常儲蓄、消費、繳費和投資等金融支付結算的需要。

正是因為不斷創新，「因客戶而變」 的「一卡通」每次都變得讓人驚喜。應該說，不少客戶是通過「一卡通」認識、了解從而喜愛上了招商銀行的。

一個人——「代言人郎朗」彰顯差異化明星攻略

郎朗1982年生於中國沈陽，3歲由父親啟蒙學習鋼琴，是當今最具國際影響力的青年鋼琴家。2003年，美國著名的雜志《人物》評選的「20位將改變世界的年輕人」中，郎朗是唯一的華人，也是唯一的藝術家。

2006年10月7日郎朗受邀成為招商銀行形象及品牌代言人。招商銀行品牌建設進入全新階段。近年來招行以「服務領先、技術創新」贏得了品牌聲譽，但國內金融業品牌競爭日趨激烈、傳播手段也日趨同化，如何賦予品牌鮮明的識別性與個性特徵，招行在品牌建設上尋求新的跨越。

招商銀行成立20多年來，在革新金融產品與服務方面創造了數十個第一。而郎朗的音樂才華與其熱情奔放的表演激情相得益彰，使他成為當今古典音樂領域最理想的詮釋者和年輕人心中的偶像，其年輕、熱情、活力、高雅、成功的偶像特性，能給招行品牌帶來積極、高貴的品牌聯想。

郎朗享譽世界，國際化認同度非常高，這與招行建設國際化品牌方向也非常一致；郎朗年輕有活力勇於創新，其演奏充滿激情和朝氣，與招行「創新、領先」的品牌個性吻合度高；郎朗作為聯合國兒童基金會國際親善大使，符合招商銀行一直提倡的「企業社會責任」的理念……正是這種種的相通之處、共同的價值取向，讓郎朗與招商銀行走到了一起。在代言期間招行挖掘郎朗與招行品牌屬性的最佳結合點，提煉出「我思故我變，招商銀行因您而變」的口號，並通過整合策劃推出了一系列品牌推廣和社會公益性質的活動。

危機感是品牌提升的動力

馬蔚華作為招行行長經常講的是招行面臨的危機，這種不斷自省，這種面對榮譽更多地要想到危機正是招商銀行的企業文化理念的重要部分，自省讓招行人看到自己的差距和不足，理性地對待市場、理性地對待同行，理性地待自己。

招行總行辦公室總經理秦季章認為招行品牌管理的壓力和挑戰來自以下方面：首先是在策略創新方面的挑戰，現在同業廣告費用增長了很多，不僅是增幅超過了招行，絕對額也超過了招行。在這種情況下，如何保持招行品牌推廣、品牌營銷相對領先的地位，只有一條出路，就是在策略方面進行大膽的創新，不斷地探索。然而策略創新也是相對的，你可以去搞音樂營銷，別人也可以搞，他甚至可以請到世界上最好的樂團來做，這些東西很容易被模仿、被超越的，所以讓招行的品牌一直閃閃發光，這就是一個非常大的考驗。其次，在品牌接觸點管理方面招行也面臨很多挑戰。招行是一個新興的股份制商業銀行，而設立的分行有經營的很成熟的也有剛開始起步的，如何在全行達到一個相對的平衡，讓各地的招商銀行都有一個統一的的品牌形象，如何讓每個網點的客戶都有好的品牌體驗？這在招行的品牌管理上也是一個很嚴峻的考驗。

危機感是品牌提升的動力。一朵充滿活力和親和力的葵花，一句「因您而變」承諾，一個在藝術領域努力攀登尋求超越的代言人，面對挑戰和壓力，招行圍繞著「三個一」在創新的路途中打造著中國銀行業的一個堅實品牌。

❻ 招商銀行營銷策略研究可以從哪方面入手

可以從以下幾個方面入手：
1、市場分析：首先需要了解招商銀行的目標市場、競爭對手情況以及市場趨勢等，為制定有效的營銷策略提供依據。
2、客戶需求研究：深入了解客戶的消費習慣、金融需求和信任度等，根據不同客戶群體的不同需求，制定個碼悔空性化的營銷遲瞎策略。
3、產品定位：對招商銀行的產品線進行梳理和定位，找出優勢和短板，針對不同產品特點制定不同的營銷策略。
4、營銷渠道優化：評估現有營銷渠道的效果，結合客戶偏好和市場趨勢，加強線上線下渠道整合，提高營銷效率。
5、數字化轉型：招商銀行一前喊直在數字化轉型方面持續發力，研究其數字化營銷策略，並利用數據分析工具，精細化運營和優化營銷效果。

❼ 金融產品成長期的營銷要怎樣管理

金融產品經過初創期的試銷，進入成長期後，已經被客戶所了解、熟悉和接受，形成了廣泛的市場需求，成本開始下降，利潤開始上升。但由於金融產品易於仿效，會有大量同行進入市場，同業競爭激烈。針對這種情況，具體的營銷策略有以下幾種。

（1）根據客戶需求，進一步增強產品功能，提高服務質量和水平。

例如，從2002年開始，我國信用卡業務開始提速，各商業銀行通過各種手段搶占市場份額，招商銀行在認真了解客戶需求的基礎上，對信用卡業務進行了大膽創新，具體策略有：先消費，後還款；一卡雙幣，全球通行，擁有人民幣和美元賬戶；免擔保人，免保證金……通過以上策略，「一卡通」迅速成為眾所周知的品牌。

（2）經營新的細分市場。

例如，2003年，廣東發展銀行採取了導入細分的特色化營銷策略，推出「廣發民營100」

品牌和「廣發女性卡」，佔領了細分市場，成為當時市場的亮點。

（3）擴大營業網點，延長營業時間，開辟新的銷售渠道。例如，為了使信用卡業務更加深入人心，方便持卡人，商業銀行不斷突破時間和空間限制，出現了24小時自助銀行。在這一時期，應盡可能使產品市場份額的增長大於成本費用的增加，實現利潤的持續上升。

❽ 招商銀行的品牌的策略和含義

招商銀行的品牌的策略是成為中國領先的零售銀行。根據查詢相關信息，招商銀行發展目標是成為中國領先的零售銀行。招商銀行1987年成立於深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，也是國家從體制外推動銀行業改革的第一家試點銀行。

❾ 「零售之王」招商銀行數字化轉型四大法則

至2014年，招商銀行面臨 企業轉型 挑戰和關鍵業務挑戰：

招商銀行（China Merchants Bank） ，1987年成立於深圳，為招商局集團下屬公司，是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行， 也是中國內地市值第五大的銀行。

2004年，國內銀行業整體還處於發展對公業務階段，零售業務一直坐著「冷板凳」。招商銀行參考各方 數字化轉型案例 ，「逆勢而為」啟動第一次戰略轉型：零售轉型。招商銀行零售業務也因此完成 企業變革 ，從小到大再到強，正式迎來零售「爆發時代」。隨後幾年，個人銀行客戶數從近300多萬增加到超過4300萬，增長了13倍。在一系列新政的推動下，招行進入快速上升通道，截至2008年，招行資產規模突破1.5萬億元，存款余額、貸款余額超平均年化增長率超過30%；市值突破3000億元，較2003年激增6倍，成為規模僅次於四大國有銀行的股份制商業銀行。

然而，到2014年，包括招商銀行在內的整個商業銀行業面臨內憂外患。一方面是互聯網金融的強勢入侵，在存貸匯三方面沖擊銀行業務，同時，金融脫媒的趨勢，令傳統銀行在存貸兩端的整體佔比有所下降。另一方面，銀行產品同質化嚴重，加上銀行不良資產率上升，利率市場化，舊有盈利模式難以為繼。基於以上兩方面的挑戰，傳統銀行亟待改變，需要結合其他行業 數字化轉型案例 ，探索出新的增長策略和模式。

據《全球銀行業報告》指出，傳統銀行面臨新的數字競爭對手以及客戶更快、更廣泛地使用數字化銀行服務的需求，如果銀行不積極應對的話，到2025年，數字化威脅可能拖累行業的凈資產收益率，使其降至5.2%。

招行行長田惠宇提出轉型目標是輕型銀行。而向輕型銀行轉型重點之一是需要明確「移動優先」的數字化戰略：外接流量，內建平台，用戶變現，架構轉型。

招商銀行率先從客戶思維轉變為用戶思維，重新定義金融服務的邊界。長期以來，銀行把經營中心放在持卡客戶身上，客戶行為引發商業邏輯變化後，銀行應當跳出賬戶的束縛，樹立用戶思維，尤其是要抓住新一代年輕用戶，將封閉的金融服務體系改造成開放式、場景化的服務生態。

而招行信用卡歷來對年輕用戶的市場風向變化都保持著敏銳的嗅覺，在對外合作上，先後與萬達、騰訊、網路、網易、京東、滴滴出行、OPPO、途牛等多領域企業合作格局，實時追蹤消費者的需求動態，跟進各行各業的頭部品牌，最終形成資源互享的共贏格局。

2015年，招行信用卡與萬達電影簽署全面戰略合作，將在會員聯合營銷、娛樂營銷、線下商圈營銷等領域全面深度合作。萬達院線是亞洲排名第一的院線，連續8年票房收入、觀影人次、市場佔有率全國第一，並掌握國內大量優質電影資源，可以說是中國電影的「王者」。招行信用卡的用戶高端優質，消費能力強，而且大部分是年輕客群。招行信用卡與萬達電影兩者的客群屬性、品牌調性高度契合，這是雙方合作的重要因素。與萬達電影的合作，可為招行現有持卡人帶來各種權益，這對招行信用卡的品牌形象建設、用戶拓展將起到極大的促進作用。

此外，招行也率先從「卡片經營」向App經營轉邊，開啟金融脫媒、消滅銀行卡的新時代。招行認為，銀行卡只是一個靜態的產品，而App是一個生態，它擁有豐富、智能、便捷的產品體驗，模式更輕、覆蓋面更廣，能有效加強與用戶的互動，更好滿足用戶的需求升級，再通過與主流手機品牌合作（蘋果、華為、三星、小米等），實現從軟體到硬體的全渠道合作，追求經營流量的量級提升。

與許多銀行把App當作交易工具不同，招商銀行從戰略高度把App建設成為客戶經營和服務的平台，通過全方位提升用戶體驗和打造金融服務生態平台。招行每一個分支機構、線下網點也配合App戰略進行相應轉型，打出線下服務溫情牌、人性牌，最終打造線上線下一體化的全渠道服務體系。

自然交互： 過去由於技術限制，人被迫主動適應機器，必須輸入密碼或文字等機器讀得懂的語言。現在，技術的發展使機器能夠讀懂客戶的自然語言，包括指紋、聲音、人臉等生物特徵。一方面，優化銀行服務流程。自然語言具備隨身「攜帶」的特徵，其在核身流程中的應用省去了很多過往的「必要」環節，包括核身工具的開立、攜帶與變更等。與此同時，自然語言具有防偽性能好、唯一性等特徵，其在安全性上的出色表現，將幫助銀行業邁向更為廣闊的自助及線上服務領域。

內容驅動： 由於技術及人力限制，以往的銀行服務大多僅停留在交易層面。而現在是信息爆炸、內容過量的時代，大部分客戶接收到的信息都是無效的，銀行要幫助客戶篩選出有價值的優質內容，這是招商銀行APP的「參考」頻道正在做的事情。同時，根據客戶需求提供個性化內容。客戶行為的數字化使銀行能夠識別每位客戶的不同需求，從而提供最為精準的個性化優質信息，提升客戶直觀體驗，提高信息獲取效率。

智能服務： 第一，智能推薦。通過數據識別客戶需求，並根據需求主動推薦產品、資訊及相關服務。第二，數據產品。通過整理和分析客戶的海量金融數據，為客戶提供數據產品，讓客戶更了解自己。第三，智能服務。利用人工智慧等先進技術，通過機器提供一部分原本僅能由人工提供的復雜服務。例如，招商銀行APP5.0中的摩羯智投功能，能根據客戶的「目標—收益」要求，提供以往僅能由理財經理提供的組合投資建議服務，客戶只需「一鍵購買」並享受後續服務。第四，風險管理。客戶行為的數字化使風險場景有更多可識別的數據痕跡，銀行通過對客戶行為數據的精準分析，可以智能識別客戶交易風險並採取風控對策。

實時互聯： 過去由於核身技術的限制，面對面核身成為必要。專網的存在阻隔了信息的無障礙流通，客戶必須在工作時間到銀行網點才能享受大部分的銀行服務。現在，遠程核身技術的發展及信息傳遞方式的開放性使實時互聯成為可能，金融核身可以在各個場景中發生，銀行服務將無處不在。對客戶來說，銀行不再是一個專門的金融場所，其服務可以脫離網點及專網的限制，具備了滲透到客戶生活場景的能力。原本很多僅能在線下獲得的銀行服務，如今在線上、在金融之外的場景就能被滿足。

過去因收益無法覆蓋成本而被銀行忽略的長尾客戶，成為互聯網企業截取流量的來源。它們搶佔了各類線上線下場景和用戶入口，並通過小額高頻的支付業務完成生態圈的閉環構造。失去維系客戶粘性的高頻支付業務，銀行離客戶尤其是年輕客戶越來越遠，甚至有淪為產品供應商的危險。更令人擔憂的是，若失去新一代年輕客戶的青睞，銀行金字塔頂端的「價值客戶」的根基將不再牢固。

招商銀行早在2010年就未雨綢繆，推出掌上生活App1.0進行多元化場景布局來應對年輕客戶流失的潛在危機。不同於招行App，掌上生活App側重打通生活、消費、金融，以「金融為內核，生活為外延」，打造「品質生活」，布局生活場景，如兩票、商城、旅遊等場景，向著生活類的「超級應用」跨越。

招商銀行通過外拓場景不斷擴展招行服務的邊界，實現了金融與生活場景的更密切連接。經過幾年的努力，目前招商銀行在飯票和影票取得了比較好的進展。截至2018年6月底，每個月有819萬客戶使用招商銀行的飯票和影票的服務，比去年同期增長30.66%。今年上半年招商銀行繼續聚焦與生活密切相關的場景，特別是交通出行的場景，整體的勢頭發展不錯。

同時，智能技術的融入讓招行整個金融生態圈進入變現加速、變現能力提升的井噴時期。

招行行長田惠宇提到「作為一個零售金融為主的銀行，成本收入比已經是全國同業排名第三低了。想要更『輕』只能依託科技。在一定的程度後，在其他因素不變的情況下，或者是其他資源用到極致情況下，科技的注入會使得成本收入曲線、增長曲線發生變化。」

例如雲計算、大數據技術的應用使得招商銀行營銷的效率和客戶體驗都大幅提高，用戶的轉化率提升了2.5倍。在2018年三個月的試點中，招商銀行發現復雜理財產品的營銷成功率達到13.47%，是理財經理憑經驗營銷的4.7倍。此外，幾個對標組（雙金客群、普通客群和基礎客群）都比沒有集中經營客戶的營銷效率、產出高很多。2018年招行年報中顯示，2018年營業收入2485.55億元，同比增長12.52%；歸屬於股東凈利潤805.60億元，同比增長14.84%——這是招行自2014年以來首次實現營業收入、凈利潤同步「兩位數增長」。

截至2018年6月底，招行線上直營團隊300名員工，已實現對386萬客戶的遠程集中經營，而後台支持招行App運作的IT團隊共達到了3000人。

行長田惠宇在內部講話中也表示：「招商銀行總行未來科技背景出身的人要達到30%-40%，甚至50%，我們的對標企業就是金融科技公司。」

在眾多值得借鑒之處中，最為核心的、對其他因素產生決定性影響的是圍繞招商銀行數字化團隊的團隊構建、運營模式。招商銀行新成立的網路銀行事業部匯總，數字化GM承擔了招行數字化創新和轉型的領導職能：參與規劃公司數字化戰略和創新項目、組織和管控各個數字化團隊、從創意到發布管理數字化產品、發起和推進創新項目的跨部門協作和決策（互聯網金融領導小組）。

在銀行體系的安全性監管要求下，銀行系統的復雜程度高，開發手機銀行APP的難度不僅在APP本身，更在於後台系統的打通，還在於APP內開發的產品需要相應部門的配合等諸多難關，這也是 銀行 APP用戶體驗差異大的原因——從「有」到「優」的難度不亞於從「無」到「有」，因此在整個互聯網金融生態的構建中，引入網路銀行事業部至關重要。

招商銀行創新戰略的關鍵—守根基、重技術和新架構

1、零售業務重心從銀行卡轉移至App，從用戶思維出發；

2、尋求跨界合作和外接場景挖掘長尾用戶，以經營流量的量級為首

1、高度投入大數據、智能驅動、智能化運用以提高運營效率、降低運營成本、提高獲客能力；

2、運用科技改造和創新自身的商業模式和服務

1、公司戰略重視數字化轉型的理念；

2、打造賦能型團隊和強化跨部門協作意識

❿ 試逐一分析招行一卡通的新產品開發戰略管理有何特徵

集定活期、多儲種、多幣種、多功能於一卡，具有 「安全、快捷、方便、靈活」的特點。
「一卡通」是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能於一卡,多次被評為消費者喜愛的銀行卡品牌。是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。招行從1995年7月發行「一卡通」以來，憑借高科技優勢，不斷改進其功能，不斷完善綜合服務體系，創造了個人理財的新概念。
關於「一卡通」何以占據市場主導地位，從消費者需求的角度我們分析了以下幾個方面因素：
（一）「因您而變」的企業宗旨深得人心
1．讓消費者真正體驗到「上帝般」的服務，其消費需求能得以最大化滿足。
2．根據「上帝」不斷變化的消費需求反饋又能及時調整產品結構、營銷策略和服務策略，目標仍是滿足消費者需求。
（二）「因勢而變」的企業文化得以引導消費者需求
1．及時把握行業熱點，新產品推出的同時跟進完善的服務，象各類理財服務，證券交易託管等，既充分體現出產品的多樣性，又能豐富營銷手段。
2．產品更新升級周期縮短的同時，多元化的產品結構給消費者帶來最為直接的便利，又能深層次挖掘消費者的潛在需求，最終形成企業新的營銷點。
（三）「因您而變」的企業宗旨滿足了「因勢而變」的企業發展
1．滿足消費者需求即是成功的營銷
一次成功的營銷應從對其消費者滿足程度去衡量，否則，便不能稱之為真正意義上的營銷，因為，營銷的對象本不應是消費者本身，而是其消費需求。正是因為「一卡通」滿足了其消費群體的消費需求，才能成為占據市場主導地位的一個產品。
2．消費者需求的變化代表著行業需求的「勢」。
每個行業都有其特定的消費群體，行業環境、行業結構以及發展狀況的變化均能影響到行業需求的變化，作為行業中的消費群體，是其中的主體，因此，其消費群體需求的變化正是行業需求的「勢」，招行能夠准確去判斷和把握住其行業內需求的「勢」的變化，是其「一卡通」成功營銷策略的根本。
3．「因您而變，因勢而變。」維系了企業的可持續發展。
既能滿足消費者需求，又能及時了解消費者需求的變化，同時，准確把握行業需求的「勢」的變化，滿足了企業的營銷，亦給招行帶來的不斷的發展。
總的來說，「一卡通」的成功不僅僅是一個產品營銷上的成功，其背後蘊涵著招行的經營發展理念，無論是其產品開發設計、營銷策略和服務模式，都能及時和准確地在不斷的變化中去滿足不同層次消費者的需求，而其成熟和充滿特色的企業文化又能在引導企業內部員工的同時去引導其龐大的消費群體。