基於7Ps理論的茅台酒服務營銷策略研究

『壹』 什麼是7Ps服務營銷理論

1964年，麥卡錫(McCarthy)提出4Ps營銷組合，即產品(Proct)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。1981年布姆斯和比特納(Booms and Bitner)在此基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和過程(Process)這三項元素。 7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

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服務業在圍繞4Ps制定營銷計劃時，他們面臨的一個基本難題是：4Ps 並不是非常適合服務業運作特性的。因為4P，忽略了很重要的服務營銷事實，即:人員(people)、顧客服務的提供(provision of customer service)和過程管理(process)，這三個密切聯系的因素就是服務業中很重要的三個營銷要素。

(1)人員。人員是指提供服務並將服務以持續不斷的、可接受的形式傳遞給顧客的重要因素。服務就是人員提供非實物形態勞動的過程。消費者也就是通過企業員工提供的服務來評價其好壞的。例如，一個暴燥的醫生，一個粗心的技師或一個馬虎的廚師都可能嚴重地影響一個醫院、一個服務站或一個餐館的形象。

(2)顧客服務的提供。顧客服務的提供能使營銷行為和服務的提供更為方便。一個消費者體驗某種服務時，在很大程度上來說，這種體驗是受他親眼所見的設施的影響以及他未見的卻對提供服務起著關鍵作用的其它設施的影響。

(3)過程。當同時生產和提供服務時，過程管理能保證服務的可得性和穩定的質量。若無良好的過程管理，要平衡對服務的需求與服務的供給是極其困難的。服務不能儲存，所以必須尋找處理高峰需求的辦法，尋求在不同水平上最大限度地滿足不同顧客的不同需求的方法。

綜上所述，它們對服務業的成功至關重要。不管這個服務企業是一個娛樂場所，還是一家咨詢公司或是一個餐館，3Ps 在很大程度上影響著產品的促銷，也在很大程度上影響著訂價和流通渠道。

『貳』 11Ps營銷理論的相關簡介

市場營銷理論的衍變創新及其實質性分析
20世紀50年代，美國哈佛大學尼爾·鮑頓教授在美國市場營銷學會的就職演說中提出了「市場營銷組合」這一概念，它的意思是指市場需求在某種程度上受到所謂的「營銷要素」的 影響 。為了尋求一定的市場反應， 企業 要對這些要素進行有效的組合，以滿足市場需求，獲得最大利潤。因而。尼爾·鮑頓教授提出了旨在指導企業營銷實踐的市場營銷組合的12個要素，即「產品計劃、定價、廠牌、供銷路線、人員銷售、廣告、促銷、包裝、陳列、扶持、實體分配以及市場調研」。這標志著「市場營銷組合」概念的正式誕生，這也使得人們在從事市場營銷運作時可以較為清晰地人手並對市場營銷的研究范圍進行了較好的界定。
20世紀60年代，美國密歇根州立大學的麥卡錫教授對尼爾·鮑頓提出的營銷實踐12因素進行了高度的概括，提出了著名的4PS組合理論，即產品、價格、地點以及促銷。4PS理論認為市場營銷的根本 問題 在於解決好產品、價格、地點和促銷這四個基本要素，也就是說企業只要生產出質量優良的產品，便可根據成本和競爭設置一個企業認為合理的價格。然後予以產品代理商必要的支持和控制並輔予促銷和廣告，使企業獲取豐厚的營銷利潤。這一組合策略使人們從較為復雜的營銷變數中找到了最為重要的因素，從而更好地適應日益復雜的營銷環境。該理論認為企業必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和慾望為出發點，通過開展整體營銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲取利潤。4PS組合理論奠定了營銷的基礎理論框架，該理論以單個企業作為分析單位，認為影響企業營銷活動效果的因素有兩種：一種是企業不能控制的環境因素(如 政治 、國家 法律 等)，稱之為企業不可控因素：另一種是企業可以控制的環境因素(如生產、定價等)，稱之為企業可控因素。
企業營銷活動的實質是一個利用內部可控因素適應外部環境的過程，也即通過對產品、價格、分銷以及促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態的反應，從而促成交易的實現和滿足個人與組織的目標。
自4PS理論被提出以來，它對市場營銷理論產生深刻的影響，曾一度成功地指導著企業的營銷實踐，被營銷管理者譽為營銷理論中的經典。時至今日，企業營銷經理在策劃營銷活動時都還自覺或不自覺地從4PS營銷理論模式角度考慮問題。企業營銷經理之所以願意使用4PS理論是因為：
1、4PS理論直觀以及可操作性強，它包含企業營銷的每一個方面。從中可以清晰地解析企業的整個營銷過程，並且企業可以容易地對該過程進行有效的監控，及時地糾正出錯的環節。
2、4PS理論的短期見效性，它具備可預見性，完全從企業營銷角度出發，以追求企業營銷利潤最大化為根本原則。
然而，4PS理論在實踐中也暴露了某些問題：
首先，它過分地強調企業的自身利益。只以企業為中心，以追求本企業利潤最大化為根本原則，從而容易產生本企業與合作企業或顧客之間的矛盾。
其次，認為只要是好產品就不存在賣不出去的問題，這種「產品論」根本就沒有從顧客的利益角度出發，勢必導致產品還沒上市就將面臨被顧客淘汰的尷尬局面。
再次，過分地採用各種手段讓顧客來了解產品的促銷方式以及其僅僅是「請消費者注意」而不是「請注意消費者」的指導思想將導致企業投入的金錢與回收的效果不成比例。 在新的國際市場環境下，4PS營銷理論越發暴露它的缺點，因而它也就越來越受到人們的質疑，這也使得新理論的出現成為必然。20世紀70年代，布姆斯和比特納在麥卡錫的4PS理論的基礎之上增加了三個「服務性的P」。即參與者(作為服務提供者的員工和參與服務過程中的顧客)、物質環境(服務組織的環境以及所有用於服務生產過程及與顧客溝通過程的有形物質)、過程(構成服務性生產的程序、機制、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，從而形成了服務營銷的7PS理論。
7PS理論提出了員工的參與對整個營銷活動實現的重要意義，對企業中營銷活動參與者的重視，在一定程度上體現了「人本管理」的思想。
20世紀80年代，「 現代 營銷之父」菲力浦·科特勒在4PS組合理論上增加了兩個「P」，即政治權利與公共關系，形成了新的6PS理論，這也使得企業沖破國際貿易壁壘及其所在國家公眾輿論的障礙順利進入被東道國保護的市場。隨著企業對營銷戰略計劃過程的越發重視，不久之後，菲力浦·科特勒進一步完善了6PS理論並提出了11PS營銷理論，即在6PS理論之上加入探查(市場營銷調研)、分割(市場細分)、優先(對目標市場的選擇)、定位(市場定位)以及人力(企業人力資源)，並將產品、定價、渠道、促銷稱為「戰術4P」，將探查、分割、優先、定位稱為「戰略4P」。科特勒認為只有在搞好戰略營銷計劃過程的基礎之上，戰術性營銷的制定才能順利進行。除此之外，營銷人員還必須靈活運用「政治權利」和「公共關系」這兩種營銷技能。
11PS理論的提出。除了給顧客和中間商提供某些利益外，同時還得給像政府和工會這樣的能夠阻止企業進入目標市場以便獲取利潤的組織機構提供某種好處或保證履行某種義務並擔任相關責任。企業如果得到「戰術4P」和「戰略4P」的保障，並結合運用「政治權利」和「公共關系」，便可以順利進入目標市場。 隨著 工業 技術的快速發展以及以互聯 網路 為平台的信息技術規模的初見端倪，世界進入「消費者需求中心」 時代 ，傳統的以企業為中心的封閉式營銷理論越來越難以適應時代發展的要求。為了順應時代，讓企業在困境中把握市場方向。20世紀90年代，美國學者勞朋特針對4PS理論存在的問題，提出了與其相對應的一種全新的營銷理論－－4CS理論，即：
首先，消費者的需求與慾望。企業營銷思想應從「消費者請注意」轉變為「請注意消費者」來研究消費者的需求與慾望。
其次，成本。分析消費者為滿足自身需要與慾望所願意付出的成本。
再次。便利。研究怎樣使得消費者的購買更方便與快捷。
最後。溝通。將顧客看成是信息的搜集者，全面改變促銷時把顧客看成是被動接受者的觀念，著重從感情上加強與顧客的溝通。
這種理論認為應該把產品放置一邊，研究消費者的需求與慾望才是當務之急，企業要賣的是消費者想購買的產品而不是企業自己認為該生產的產品；追求生產成本要優於追求產品價格；忘記價格策略、通路策略和銷售促進。了解消費者滿足其需求慾望所願付出的成本，思考如何給消費者方便地購買產品提供優質的服務以及與消費者進行正確而友好地溝通，才是企業營銷活動的重中之重。
4CS營銷理論的形成在工商界中引起了強烈的反響。最終發展成為整合營銷的核心，該理論以顧客需求為導向。強調「只有真正了解消費者的實際需求與慾望並進行合理的規劃，才能追求營銷活動的最大利潤」，摒棄了4PS理論只從企業角度考慮的局限，指導企業進行了成功的營銷。但是在營銷的實踐中，它的缺陷也很明顯：
1、過分強調顧客的自身地位。隨著時代的快速發展，消費者的購買行為趨於個性化，他們總是希望企業能夠提供質量好、價格低並且滿足個性需要的產品。如果僅僅以消費者的個性趨向作為企業營銷價值的取捨標准，勢必使企業在調整產品結構與工藝流程中耗費大量資金與時間。致使企業生產成本不斷提高，企業營銷利潤大幅縮水，久而久之，將導致企業喪失行業競爭力，縮短企業營銷的生命周期。
2、在市場 經濟 體制中核心的 企業 營銷導向是競爭導向，它要求「企業在營銷的活動中既要注重消費者的需求情況，也要了解行業競爭對手的經營動態」。而4CS 理論 強調的是顧客導向，該導向側重於滿足新的消費者的物質需求和消費慾望，並不提倡對行業競爭對手的營銷情況進行有針對性的 研究 ，更不要求企業花費大量的時間用於 分析 自身所處環境中的競爭優勢或者競爭劣勢，進而尋找相應的優良對策，謀求本企業營銷活動的進一步 發展 。由於存在著明顯的理論缺陷，這將導致4CS理論不能完全地融入市場經濟之中。
3、隨著時間的推移，4CS理論逐漸地融入到企業的營銷策略和營銷行為之中。在經過一個營銷時期甚至幾個營銷時期的運作與發展之後，4CS理論雖然本質上推動了整個 社會 營銷的發展和進步，但企業營銷活動又會在新的層次上同一化、同質化，不同企業的營銷過程之間，最多僅僅是一個程度的產品、行為差距 問題 ，並不能形成企業的營銷個性或者營銷特色，更不會形成整個行業中的營銷優勢，以至能夠長期地保證企業顧客份額的穩定性、積累性。
4、到 目前 為止，4CS理論仍然沒有體現出企業一貫所強調的「既贏得客戶滿意，又長期地擁有客戶」的營銷思想，它依舊沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。此外，雖然4CS理論實質上是4PS理論的衍變和發展，但是它被動地適應顧客需求的色彩較4PS理論更為濃烈。 20世紀90年代，隨著信息技術的進一步發展，在「產品生命周期縮短，生產工藝更新，產品成本下降，人們消費行為趨於個性化」的環境背景下，「整合營銷之父」舒爾茨提出了新的營銷組合理論－－4RS理論，即：
1、關聯。企業與顧客是一個利益以及命運共同體，建立並發展與顧客的長久關系是企業的營銷核心觀念。企業在競爭的環境中時刻注意著消費者的需求變化，並通過有效的方式在需求方面與顧客建立關聯以便形成一種互動與互需的雙向關系，進而提高消費者的滿意度與培養消費者的忠誠度。除此之外，本企業還應該與相關企業組成一條戰略價值鏈，以提高整個戰略網的競爭力。
2、反應。在競爭激烈的市場環境中，對企業來說最現實的問題在於如何站在顧客的角度及時地滿足顧客的各種消費需求。面對瞬息萬變的競爭市場，企業自身必須建立快速的營銷反應機制，目的是在消費者的需求變化之前做出適當的反應，以便讓企業與消費者的需求變化相一致，降低消費者的抱怨，最底限度地減少消費者轉移的概率。
3、關系。在企業與顧客的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期密切的關系。在「從一次性交易轉向建立長期友好合作關系；從短期利益轉向長期利益；從顧客被動適應企業自主銷售轉向顧客主動參與企業生產過程：從利益沖突轉向利益相通」關系的衍生下，把服務與營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期而穩定的供求關系，實現企業長期擁有顧客的營銷戰略目標。
4、回報。企業營銷過程的付出要求有相應的回報，因為交易與合作關系的向前發展涉及的核心問題便是經濟利益。對企業來說，開展營銷活動的真正動機在於為企業帶來短期的利潤回報和長期的價值回報，這是營銷的根本出發點和最終歸宿點。因此，營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，一切營銷活動都必須以為顧客創造價值為目的。企業在滿足顧客消費需求，為顧客提供價值之後，顧客必然對企業予以物質上或者精神上的回報，而這些有形或無形的回報最終會歸結到企業的生產利潤之中，以至使企業降低中間成本，獲取豐厚的營銷利潤。
由於信息技術是 歷史 發展的趨勢，新的 時代 將會被互聯網所統治。順應時代的發展，舒爾茨在4RS的基礎上又增加了一個「R」，即感受，它所表達的是「顧客什麼時候想買或什麼時候從廠家那裡知道這個產品」，這也導致了5RS理論的產生。在消費者統治的21世紀市場，企業營銷的實踐理論必須有效地實現從4RS理論到5RS理論的轉變。
4RS理論的最大優點是以競爭為導向，在企業新的營銷層次上對傳統理論概括出了新的理論框架。根據日趨激烈的市場競爭，從企業與顧客的共同利益出發，主動地創造需求。不斷地適應顧客的需求。並運用優化和系統的思想去整合營銷，通過「關聯」、「關系」、「反應」與顧客聯系成為一個利益體，既很好地回答了諸如「如何建立關系，長期地擁有顧客以及保證企業的長期利益的經營方式」等困擾許多企業的經營難題，又提高了自身的戰略競爭力。此外，反應機制為企業與顧客的互動與互需提供了保證，使得企業在此基礎上獲得更多的市場份額，形成了規模效益，無形中擴大了企業的行業競爭力。
4RS理論的最大缺點就是它所要求的同顧客建立「關聯」、「關系」，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是可以輕易做到的。

『叄』 服務營銷7PS理論在酒店管理中的運用

7Ps的核心來
1、揭示了員工的參與對源整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

來自"http://wiki.mbalib.com/wiki/7Ps%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA"

『肆』 4ps策略包括哪四個

4ps策略包括產品、價格、促銷和渠道。

4PS是英文Proct、price、place、promotion四個單詞的首字母的組合，由於是復數所以加了S．其具體意思是產品，型族價格，渠道，促銷．這是產品企業可以操控的四個方面，通過很好的組合，可以達到很好的銷售效果．營銷中4PS是一種流行的營銷組合理論,通常簡稱4Ps，由美國密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫1964年提出，影響深遠。

該理論對營銷過程中各種因素的描述，歸納為：

1、產品（Proct）：向消費者提供什麼產品？產品的特性、品牌和包裝是什麼？在產品上還能附帶什麼內容？

2、價格（Price）：消費者打算付多少錢購買該商品？根據消費者的反應和競爭對手的實力定什麼價位最合適？

3、渠道（雹慎Place）：當消費者需要產品時，在哪裡以什麼方式買到它？用哪種批發或零售方式？地理范圍是多大？需要多大的銷售力度？以什麼樣的方式、范圍、規模出售商品呢？

4、促銷（Promotion）：消費者怎樣了解商品？怎樣說服他們來購買商品？用什麼形式的廣告？其性質、內容、頻率影響是什麼？促銷、宣傳以及個人購買費用各是多少？4Ps的偉大在於它把營銷簡化並便於記憶和傳播。

7Ps營銷策略理論

在經典4Ps營銷策略基礎上增加三個「服務性的P」，即：人員（People）、流程（Process）、環境（Physical evidence），就形成7Ps營銷策略理論。7Ps營銷策略多被用於服務行業。

在報紙、電視等大眾媒體盛行的年代，企業要與市場競爭對手積極對抗，搶占市場份額，需要源租敬制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策，經典著名的4Ps營銷策略順應這一時期的趨勢誕生，在具體做4Ps或7Ps營銷策略分析時，就每一個構建的要素做魚骨圖分析，順藤摸瓜式地盡可能窮盡各種影響因素進行分析。

『伍』 營銷中的7PS理論是什麼意思

產品、價格、渠道 、人員、服務、展示、促銷

『陸』 服務營銷的7ps理論的案例

簡單的說，就是線上、線下相爛鉛冊結合，也激鏈就飢宏是現在人常說的O2O(OnlinetoOffline)

『柒』 7Ps營銷理論的比較

4P營銷組合與7P營銷組合的比較
4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上 從總體上來看 4P側重於早期營銷對產品的關註上，是實物營銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上 是服務營銷的基礎。
從營銷過程上來講．4P注重的是宏觀層面上的過程，它從產品的誕生到價格的制定．然後通過營銷渠道和促銷手段使產品最終到達消費者手中．這樣的過程是粗略的，並沒有考慮到營銷過程中的細節。相比較而言 7P則是在這些宏觀的層面上，增加了微觀的元素 它開始注重營銷過程中的一些細節．因此它比4P更加細致，也更加具體。它考慮到了顧客在購買時的等待．顧客本身的消費知識，以及顧客對於消費過程中所接觸的人員的要求。
從所站立的立場來說，4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的 起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。
從營銷對象來講，4P組合側重於對產品的推銷，而7P組合則側重於對顧客的說服。4P講究推的營銷策略，而7P則更加註重拉的策略。

『捌』 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些

一：案例一：經典案例——寶島眼鏡x0dx0ax0dx0a寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用x0dx0ax0dx0a寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physicalx0dx0aEvidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。x0dx0ax0dx0a(1)店內營銷。x0dx0ax0dx0a(2)對外營銷。x0dx0ax0dx0a寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。x0dx0ax0dx0a二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用x0dx0ax0dx0a美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。x0dx0ax0dx0a1、Proct——產品策略x0dx0ax0dx0a服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。x0dx0ax0dx0a2、Price——價格策略x0dx0ax0dx0a價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。x0dx0ax0dx0a3、Place——分銷策略x0dx0ax0dx0a作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。x0dx0ax0dx0a4、Promotion——促銷策略x0dx0ax0dx0a促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。x0dx0ax0dx0a5、People——人本策略x0dx0ax0dx0a人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。x0dx0ax0dx0a6、Physicalevidence——有形展示策略x0dx0ax0dx0a酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。x0dx0ax0dx0a7、Process——過程式控制制策略x0dx0ax0dx0a在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。