論文微博營銷策略

A. 微博營銷有什麼策略

隨著微博營銷的發展，企業在微博上的競爭也日漸激烈，並不像剛開始那樣能夠輕易俘獲人心。另一方面，企業的不斷加入和投資，也一路刺激微博營銷成本的走高。一些遲到的小型企業似乎在微博營銷上看不到了希望。但是必須要表明一點，微博是一個風雲突變的地方，並不是你來的晚就沒有機會，並不是你資金投入少，就一定不能成功。只要是用心去運營微博，把握好微博營銷的技巧和細節，必定還是能夠贏得自己的機會。 明確企業微博定位 首先，認清企業方向，做好細分市場，定位目標群體。在注冊微博後，首先給微博定一個與企業業務先關的主題，並且最好是用戶關注的熱門主題，只有明確的主題信息才能夠吸引用戶，我們在確定之前要充分地去了解我們的用戶群體，去了解她們喜歡什麼、關注什麼、討厭什麼，能真正吸引目標群體的微博才是成功的微博。 積累企業微博粉絲 營銷推廣，粉絲是關鍵，只有當你的微博粉絲達到一定數量的時候，才能開始推廣。隨著有效忠實粉絲的增加，一個成功的微博推廣也就形成，但隨著推廣市場的飽滿，後期會遇到關注度難以突破的瓶頸，這時我們就需要開展活動，如有獎轉發、有獎關注、進入和創建微博群等，通過這些資源讓更多的群體知道我們，關注我們，從而達到推廣的目的。 但要注意的是，凡事都要有個度，物極必反的道理相信大家都懂，廣告內容的發布不能太頻繁，也不要連續發布，盡量隔天穿插。切勿因為大量的廣告而失去微博的個性，這樣做只會讓關注度下降，甚至取消關注，這樣就撿了芝麻丟了西瓜了。 優化企業微博內容 前期工作完成後，我們要進行更重要的後期工作——新穎的微博內容。我們不能總是發布重復微博，那樣會讓客戶對你慢慢失去興趣，只有每天更新用戶們感興趣的創意新穎的內容才能提高用戶體驗，讓你的粉絲更忠誠。 控制時間，巧發微博。一篇再好的微博，如果被其它內容覆蓋了，也是一個失敗的內容。當然，我們不會笨到凌晨發布，但我們應更善於利用用戶空閑時間發布微博內容，不但能提高每篇微博的效果，還能節省自己的時間。一般來說，發微博的最佳時間為08:00到09:00上班前、11:30到13:00午飯、 17:00到18:30下班後、21:00到22:30晚上休閑時間，sf。 www.weibogg.com 是人們瀏覽微博最多的時候。當然，要根據粉絲的地區和目標人群的日常習慣等作適當的改變。 展現企業微博個性 確定好微博的主題後，就要為微博確定展現個性的風格。微博不能做得太普通，也不要做成一看就是廣告微博，而是盡量去討好目標客戶的歡心。所以我們注冊好微博後，不能急於求成就進行網站的宣傳，而是盡力完善自己的資料，選擇具有代表性的頭像、吸引人的簡介，讓客戶意識到我們的微博能給用戶怎樣的信息、怎樣的客戶體驗。發表的微博最好要具有原創性和互動性，具有互動性的微博更能讓用戶記住你。 微博推廣作為新興的推廣方式，具有鮮明的時效性、目的性、互動性，企業對每一個環節都只必須引起足夠的重視，整體化運營

B. 如何微博營銷

通過以下四個方面進行微博營銷：
1、精準營銷：精準營銷要精準定位到品牌與產品的精準用戶，打造針對精準用戶的精準內容，依託微博社交的特點，與用戶建立起個性化溝通體系，以此達到良好的營銷效果。根據自身的行業及產品屬性，品牌廣告主可以在西瓜微數選擇與行業相關的KOL賬號，博主搜索支持根據粉絲數、發博數、平均評論數、平均閱讀數等來排序，同時，搜索條件還有微博認證、博主性別、商品均價、達人等級等，廣告主可根據需求自行選擇，支持多個條件同時進行篩選。
2、口碑營銷：口碑是目標，營銷是手段，產品是基石，做好口碑營銷，產品或服務質量要有保證。廣告營銷效果好，能提升一時的產品銷量和知名度，從長遠來看，最終還是要落於產品本身，事實上，口碑營銷一詞的走俏來源於網路，其產生背景是博客、論壇這類互動型網路應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。微博是口碑營銷最適合的場所之一，微博的信息傳播迅速以及它的及時性也為口碑營銷提供了天然的場所。
3、情感營銷：當營銷技巧中融入了情感元素，會使營銷效果展現出新面貌，微博營銷形式的多樣化和網路信息的大量化，均使得吸引消費者的注意力難上加難，情感營銷一定程度上能夠加深消費者的穩定度。品牌的塑造不僅包括產品，符號，個性上還有很重要的一點就是品牌和廣告主本身的形象。一直以來空洞刻板的企業文化很難與消費者溝通，而在互聯網上的微博有著無可比擬的親和力，使得品牌和廣告主更好的人性化，拉近用戶之間的距離，達到雙向溝通。良好的粉絲忽互動，起到連鎖效果，促進傳播，塑造品牌形象。
4、品牌代言人營銷：品牌代言人營銷是品牌和廣告主選擇能夠代表自身形象的名人為自己的產品代言，從而獲得一定的廣告營銷效果，同時品牌的代言人是企業的CEO也行，所說的話代表自己，也代表了企業的一個形象。品牌的代言人與粉絲之間零距離交流可以增加粉絲的忠實度，加深消費者自身的歸屬感，提升產品的銷量，這也是品牌和廣告主常用的營銷策略。

C. 微博營銷有哪些方法

1、傳送價值

企業博客經營者首先要改動認識——企業微博不是一個“討取”的東西，只是一個“給予”的服務平台。如今微博數以億計，只要那些能對閱讀者創造價值的微博本身才有價值，此時企業微博才可能到達期待的商業意圖。公司只要正確認識了這個邏輯聯系，才可能從企業微博中獲益。

2、微博人性化

微博的特性是“聯系”、“互動”，因而，盡管是企業微博，但是也切忌辦成一個官方網發布消息的窗口那種冷冰冰的方法。要給人感覺像一個人，有情感，有思考，有回應，有本身的特性與特性。

3、繼續發布

微博好像一本隨時隨地更新的電子雜志，要讓咱們養成收看習氣，也就是守時、定量分析、定向發布。當其登陸微博後，可以想著看看你的微博有什麼新動態，這無疑是最成功的人生境界，雖很難到達，但最少咱們要保證經常出現在他們眼前，長此以往便可變成他們觀念中的一個習氣。

4、加強互動性

微博的魅力在於互動，具有一群沒話的粉絲是很危險的，因為他們慢慢會變為不看你內容的粉絲，最終更可能是離去。因而，互動性是使微博不斷發展的重要。第一個應該留意的問題就是，企業形象宣傳信息不能超出微博信息的10%，最好比例是3%?5%。更多的信息應該融進粉絲感興趣的內容當中。

5、准確定位

微博粉絲眾多自然是好事，但是，針對企業微博而言，“粉絲”品質更要害。因為公司最後是要從微博粉絲的身上轉換出經濟收益的，這就需要具有有價值的粉絲。這涉及到微博定位的問題，許多公司埋怨：微博人數都過萬了，可轉載、留言的人十分少，宣傳作用不明顯。

6、合理控制

微博沒有腿，但是速度卻快得令人震驚，當極高的傳播速度交融傳送經營規模，更會造就出令人震驚的力氣，這類力氣可能是正面的，也可能是負面的。因而，必須合理監管企業微博這柄雙刃劍。

關於微博營銷有哪些方法，環球青藤小編今天就暫時和您分享到這里了。如若您對互聯網營銷有濃厚的興趣，希望這篇文章能夠對你的工作或學習有所幫助。如果您還想了解更多關於文案優化、廣告營銷文案寫作的方法及素材等內容，可以點擊本站的其他文章進行學習。

D. 微博網路營銷策略分析

微博網路營銷策略分析

(一)情緒知識背景下的微博營銷人文環境分析

微博粉絲群體中的亞文化群體特徵對微博營銷的影響分析。微博粉絲群的形成與發展與粉絲在真實世界中所處的文化和亞文化環境密切相關。文化環境對微博粉絲的消費態度和行為具有整合功能，它可以將具有不同的消費態度和行為的離散化分布的微博粉絲個體納入到特定的微博營銷平台整體格局中，並在微博博主的有意引導下逐步形成具有較為統一的微博消費行為。為此，微博營銷主體應當根據微博粉絲的文化背景與特徵來制定有差異化的營銷策略，以滿足不同文化背景的微博粉絲的消費訴求

通常而言，微博粉絲可依據如下標准來被劃分為若干亞文化群體，特定的民族文化背景對微博粉絲的消費行為產生顯著影響，這是由於各位微博粉絲都是出於特定民族文化價值體系內的自然人，在民族文化環境的長期浸潤下逐步形成差異化的風俗習慣和生活方式，由此產生的“民族本體性偏見”將導致其對特定的消費對象產生偏好感或厭惡感，從而影響微博博主的營銷效果。

(二)微博粉絲的消費行為特徵分析

微博粉絲的消費行為受到消費情境的影響。微博粉絲的消費行為通常表現出非理性的沖動型消費特徵，這是由於微博粉絲的消費行為是由其個人情感受到激發後而產生的，具體體現為消費者在消費心理上的不成熟和消費行為上的不理性。多數博主利用粉絲的沖動型消費心理特徵來激發粉絲們的高亢消費情緒，從而令其營銷活動的盈利最大化。但是當微博粉絲的情緒恢復到常態後，通常會後悔自己之前的消費決策。這不僅影響該粉絲在該微博博主處繼續消費的積極性，且該微博粉絲會將這份後悔情緒渲染到其他粉絲群體中，從而影響微博博主產品的市場品牌形象。

為此，微博博主應當積極引導微博粉絲保持積極、健康的消費情緒，及時提醒粉絲消除不必要的消費行為。此舉有助於在幫助微博粉絲實現其消費者利益最優化目標的同時，提升粉絲群體對微博博主的信賴度。

微博營銷定價策略影響粉絲消費行為。“互聯網+微博營銷” 平台的價格透明度決定了微博粉絲們可以用較為低廉的成本來掌握並比對不同微博博主的產品與服務價格，由此提高了微博粉絲們對於微博產品與服務價格的敏感度。微博博主的定價策略直接受微博粉絲的價格敏感性水平的影響。部分罔顧微博粉絲消費能力的撇脂型定價策略固然有助於微博博主提高其短期銷售業績，但這種以損害粉絲長期可持續消費能力為代價的消費行為將侵蝕微博粉絲對微博營銷品牌的忠誠度並降低微博博主的產品的市場競爭能力。

(三)微博博主的營銷行為特徵分析

微博營銷渠道環節交易成本的節約增強微博博主的營銷效能。傳統的實體店營銷渠道環節眾多且渠道運作費用高企，高企的渠道運營費用雖然在程序上由實體店及其他渠道運營商來直接支付，但該費用的實際承擔者卻是消費者群體。傳統實體店營銷模式下的渠道運營費用包含了諸如信息費、談判費、差旅費、簽約費、履約費和財務費等除卻生產成本以外的與營銷行為直接或間接相關的各項費用，這份渠道費用須由且只能由最終產品與服務購買者來承擔，由此不僅加重了消費者的負擔，而且降低傳統實體店的產品與服務的市場競爭能力。與傳統的終端市場的實體店型營銷渠道相比較，微博平台營銷模式可以消除終端市場實體店鋪租金成本，減少營銷渠道環節並降低微博粉絲在獲得產品和服務過程中所支付的渠道成本，使得微博粉絲可以免除在合理價格外額外支付的渠道費用，從而增強微博平台的營銷能力。

情緒知識導向下的微博網路營銷策略

(一)以情緒感染策略來增強目標客戶群消費欲

微博博主應當運用情緒感染策略來激發目標客戶群的積極消費情緒。微博博主應當認知到目標客戶群的情緒狀態直接影響到微博營銷的功效，從而通過微博圖文來感染目標客戶群的情緒。研究表明，微博營銷業者的負面情緒傳遞會影響微博粉絲的消費情緒並使其在消費的過程中產生不滿意感，而來自微博營銷環境的影響僅能對目標客戶群的消費行為產生影響，而並不直接導致微博粉絲產生不滿意感。

微博博主應當從此研究中得到啟示，即微博博主可以通過控制自我情緒的方式來塑造積極向上的微博博文風格，籍此來引導微博粉絲建立積極向上的消費情緒，進而影響微博粉絲的消費行為習慣;在與微博粉絲互動交流的過程中，微博博主可強化向微博粉絲提供服務過程中的可控情緒因素進行有效管理，以此來感染客戶情緒並提升顧客滿意率和購買後評價值。

微博博主應通過釋放真實情緒的方式來提升對消費者的情緒感染效率。微博博主不應當忽視微博粉絲對微博博主的真實情緒表達的識別能力，長期閱讀博主博文的微博粉絲有著較強的識別能力來判斷微博博主的情緒表達的真實性。

考慮到微博營銷過程中供銷雙方難以見到對方的真實容顏，為此，微博博主更應當用自己的真誠語言和文字來博取微博粉絲的信任感，用友善的態度來提高微博粉絲的消費滿意度。在網路交流過程中，微博博主可以通過生動風趣的圖片和文字來回應微博粉絲對其所提供的產品與服務的真實性與可靠性的疑慮，並用微博粉絲可以理解的語言和圖片的'方式來詳細闡述與微博營銷平台上的關於商品與服務的專業化說明，從而增強微博粉絲對於該產品與服務的認知度，增強消費者對消費那些基於微博平台的商品與服務的必要性的信心。

(二)以情緒知識策略來優化微博關系營銷流程

微博博主可以依託情緒知識來提升基於微博平台的關系營銷模式的效能。與傳統營銷模式相比較，微博博主的營銷模式的優勢在於其基於微博平台所搭建的微博人際關系網路，通過微博長期互動所形成的微博平台人際關系網有助於微博博主將其營銷理念和具體的營銷產品傳遞給目標客戶群，從而達成其預期的營銷目標。通常微博博主的關系營銷模式的實踐需要經歷發起、確認、穩定和擴展等四個步驟。

微博博主需要針對微博粉絲群體的個性化特質來展開與微博粉絲的交流與互動，並以此來發起微博關系營銷。微博關系營銷的發起方式可以通過微博粉絲之間的平行介紹、微博粉絲中的意見領袖施壓、電話與電郵輔助推介和粉絲主動接受微博營銷等方式。上述不同營銷方式對達成營銷目標的利弊參半，微博博主應當結合特定微博粉絲的特點來制定營銷方略，並積極抓住營銷機會將其變為營銷實效。

在微博粉絲相應微博博主發起的營銷倡議後，微博博主應及時確認微博粉絲的購買需求，並通過及時確定交易形式和付款模式的方式來將微博粉絲的購買慾望轉變為現實購買行為。基於微博的網路營銷的難點在於爭取微博粉絲的信任。

對此，微博博主應找到可排除微博粉絲的消費疑慮的方法來增強粉絲型消費者的消費信心，並指定行之有效的購後策略安排來消除微博粉絲對售後服務跟進不足問題所產生的憂慮。針對部分購買意願不強烈的微博粉絲，可以用試用策略來增強微博粉絲的購買意願，以免費發送試用品供其試用的手段來爭取粉絲對微博博主的信任感。

當微博粉絲確認其與微博博主之間的購銷關系後，微博博主應當針對其中的重點客戶來制定強化營銷關系的方案。考慮到微博營銷平台上的老客戶群體的消費行為是微博博主營銷利潤的主要來源的現實狀態，微博博主應當採取緊急措施穩定與微博粉絲中的老客戶的關系。

針對上游，微博博主應當與生產廠家或供應商加強溝通交流，及時確認供貨時間和供貨關系;針對中游，微博博主應當加強與物流服務商的交流，幫助物流供應商實施訂單物流服務的便捷化設計，及時確認產品的物資流通環節的可靠性和及時率;針對下游，微博博主應當制定售後調研方案，及時收集、整理並分析微博粉絲的消費體驗報告，從中釐清微博粉絲的需求信息變動趨勢，並據此來制定微博營銷的後續優化方案。

在微博營銷中的供銷雙方的關系穩定後，微博博主還應當積極拓展供銷雙方的營銷關系合作內容及方式。這是由於對於多數較為謹慎的微博粉絲而言，初次的微博消費行為僅具有相互試探並依據此來建立相互間信任關系的效果。

為增強微博營銷的效能，微博博主有必要將微博營銷平台上的供銷雙方的關系從之前的試探性關系升級為牢固的合作關系。為此，微博博主和粉絲應當基於各方利益來穩步擴張雙方的合作范圍和規模;微博博主則應當強化微博營銷產品質量的可靠性和配套服務供給能力，優化物流配送方案，讓微博粉絲從微博平台消費行為中獲得的消費滿意度超過實體店的產品與服務供給水平。

(三)以情緒環境策略來塑造微博網路營銷環境

以開發情緒新環境的策略來應對倦怠型消費心理。微博博主可以採取情緒環境的開發性策略來有效緩解微博粉絲型消費者的倦怠消費情緒。微博營銷活動是特定的營銷環境下的產物，當微博粉絲對於微博博主的傳統消費行為產生了倦怠心理時，微博博主應當改變其微博營銷平台的運作環境，通過開發新營銷環境的方式來及時消除消費者的不滿情緒。

微博博主可以與生產廠家攜手研究粉絲們的消費需求新特點並布置專業研究人員來開發並滿足消費者的新需求內容。若微博博主布置的新產品開發流程歷時較長，則微博博主應結合產品研發和生產周期的不同階段性特點來制定面向粉絲們的推銷方案，通過巧妙的設計“飢餓營銷”策略的方式來吸引粉絲們持續關注該類新產品，從而增強銷售前期的市場開發深入與廣度。

以同步性策略來爭取處於消費猶豫期的微博粉絲。當微博市場競爭者在以近似的產品質量和價格來銷售同類產品時，微博博主應當制定同步策略來確保己方產品的生存與發展空間。由微博市場的同質化競爭所構建的完全競爭市場顯著的降低了微博博主的營銷利潤率，消費者對不同博主的同質化營銷行為通常表現出茫然的消費情緒。在未能掌控該完全競爭市場的主導權的情形下，微博博主應當首先採取與競爭對手相同或相似的同步策略來確保己方實力，以避免在激烈的營銷策略刺激下消耗盡營銷資金而被擠出市場。

同步策略可以有效穩定粉絲們的消費情緒，用持續消費的方式來幫助微博博主鞏固市場份額。此舉雖然不利於微博博主擴張市場份額，但卻確保了微博博主在激烈競爭市場環境中的生存能力。為扭轉困局，微博博主應同步推進新產品研發策略，通過開拓新產品市場的“藍海策略”來激發微博粉絲對其產品的新興趣，使得微博博主避免陷入在傳統的“紅海”領域與競爭對手展開殊死競爭的險惡境地。

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E. 微博營銷的策略有哪些

1．企業官方微博

2．微博自媒體營銷

3．微博事件炒作

4．微博活動營銷

5，微博精準營銷

6．微博粉絲通廣告

7．微博大數據營銷

8。微博輿情公關

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F. 微博的營銷策略

微博營銷已成為各大企業所重視的一種網路營銷方式，幾乎每個大中型企業都有自己認證的官方微博。要取得不錯的效果，不花點精力是不行的。那麼，微博營銷策略有哪些呢?下面我整理的微博的營銷策略，希望能幫助到你。

微博的營銷策略

策略1 精準營銷

最終目標是銷售產品或服務，在微博營銷中的對象便是粉絲。

常見問題：有些企業微博有著好幾十萬的粉絲，但是營銷的效果卻比不上那些只有幾萬粉絲的企業，這就是粉絲轉化率的問題了。

原因分析：粉絲再多，對你的產品沒有興趣，那是沒有任何意義的，因此企業在營銷中要把握精準營銷的策略。

小總結：精準營銷就是營銷目的具有明確性，在粉絲建設中就要開始尋找那些有可能成為企業產品用戶的粉絲。在尋找目標粉絲時可以用微博關鍵詞搜索、標簽、微群、話題這些可以集合用戶共同特性的標志去尋找。找到了目標的粉絲就想辦法將這些微博用戶發展成為企業微博的粉絲即可。

策略2 情感營銷

現在的網路信息量非常龐大，沒有吸引眼球的內容是不會受到關注的，我們知道真情流露最容易打動人，在微博營銷中加入情感元素會取得意想不到的效果。

小總結：如今廣告泛濫，要想取得群眾的青睞，情感營銷是個不錯方法，對待粉絲要用心，使企業與粉絲之間更加親切，提高粉絲對企業的依賴感。

策略3 品牌代言人營銷

一般來說，品牌的代言人就是企業的CEO，他所說的話代表自己，也代表了企業的一個形象。因此要注意自己的言行，不當的言行給企業帶來的負面影響是巨大的。

小總結：品牌的代言人與粉絲之間零距離交流可以增加粉絲的忠實度，讓粉絲覺得企業並非高高在上與其沒有交集，而是像朋友一樣，也增強了粉絲對企業是歸屬感。

策略4 口碑營銷

要做好口碑營銷，首先要有產品或服務質量的保證，一個企業如果產品質量不過關，那麼廣告效果再好也是得不到最終的成果。在保證了產品質量的前提下，就需要一個切入點，口碑營銷的特點就是以小搏大，所以需要一個可以造勢的爆點，企業的產品需要有話題附著力，這樣才能流行開來。

小總結：微博是口碑營銷最適合的場所之一(朋友圈也是)，微博的信息傳播迅速以及它的及時性就是為口碑營銷所量身打造的，企業在進行口碑營銷時要輔以廣告，公關等多種整合的營銷方式來取長補短，才能將傳播的效果最大化。

策略5 互動營銷

企業如果只是單純將微博當做企業的信息發布平台那是毫無意義的，微博強調的是雙向溝通。可以發表一個引人思考的主題，引導粉絲響應與討論，培養企業的忠實粉絲，粉絲的轉播可以起到連鎖效果，推廣到更多的人群中。

微博營銷的特點和優勢

微博營銷非常常見，當下絕大多數新興品牌都會藉助微博的傳播能力來進行產品、品牌的推廣。在微博，我們可以見到非常多樣的營銷形式，熱搜話題、圖文消息、活動鏈接、品牌聯動、推廣代言，等等，幾乎是司空見慣。而無論哪種方式，都與營銷內容、話題熱度、互動等因素密切相關，這些都源於微博平台提供的.優渥營銷條件和環境。

總的來說，微博營銷的主要有以下特點：

1. 微博操作簡單，運營成本比較低。

2. 由於用戶多，覆蓋面廣，傳播迅速，曝光度高，宣傳效果快、明顯。

3. 內容簡短，所支持的形式靈活多樣，多支持多種營銷方式。

4. 由於平台社交功能突出，微博營銷中非常注重互動交流。

5. 在微博上企業具有品牌擬人化的特點。

6. 打造企業微博矩陣，有利於全方位、精準的營銷。

7. KOL影響力大，可以較好地藉助名人效應進行推廣。

正是因為以上這些特點，微博營銷擁有著非常明顯的優勢：

1. 實施起來簡單便捷，信息發布快、傳播迅速，運營和推廣成本低，性價比和容錯率高。、

2. 覆蓋量大，微博信息量和涵蓋范圍大，便於網友交流討論，形成社交話題。

3. 互動性強，有利於企業與消費者之間進行及時、雙向溝通，迅速了解消費者需求和建議。

4. 針對性強，對企業或者產品有興趣的用戶可以成為其粉絲，粉絲即潛在消費者。針對粉絲可以更好地進行精準營銷。

5. 支持多種形式的內容，品牌、KOL、用戶之間可以形成良性高效的聯合和互動，令營銷變得更加多元化。

6. 貼近消費者，直接的互動交流可以打造出親和的品牌形象，加深用戶對品牌的了解。

微博營銷經典案例

利用微博達到完美營銷效果的案例數不勝數，通過幾個較為典型的微博營銷案例，我們可以看到微博營銷中值得企業注意和重視的要點。

案例一：京東蘇寧微博大戰

行業巨頭之間的沖突或者摩擦往往能夠引來無數吃瓜群眾圍觀，網路更是放大了其中的種種細節，使得品牌雙方成為輿論焦點，京東蘇寧曾經的微博口水大戰就成功掀起輿論熱潮，一度成為熱門討論話題。

2012年8月13日，劉強東一條微博「今晚，莫名其妙的興奮」，首先引起了網友們的好奇，而在這條微博的預熱下，次日劉強東正式宣布京東大家電保證比國美、蘇寧便宜至少10%以上，而且如果在三年內任何采銷人員在大家電上加上哪怕一毛的毛利，都會遭到辭退。這一語激起千層浪，公然發起價格大戰，且言語中頗有挑釁意味，很快被網友們所圍觀和討論。

面對咄咄逼人的挑戰，蘇寧易購當時的執行副總裁馬上就在微博應戰，表示蘇寧易購內包含家電在內的商品全部比低於京東，如果一旦有網友發現有高於京東的，都會立刻進行調價，並毫不客氣地聲稱要實行史上最低價的促銷，讓京東提前、超額完成減員指標。

兩方言論充斥著濃烈的火葯味，網友對於其價格大戰大感興趣的同時，更在意的是微博的口水大戰。作為國內知名的電商，兩大品牌之間劍拔弩張不死不休的架勢，的確很讓人期待這場價格大戰和口水大戰的結果會是什麼，當時相關的話題毫不意外地登上了熱搜，京東、蘇寧兩大品牌也在短時間內存在感滿滿。然而，後來兩者都遭到政府介入，進行價格戰的調查，並被發現有涉嫌虛構原價欺騙消費者的行為，這兩大電商的價格戰才戛然而止。

雖然價格戰在後續中引發了消費者的不滿，但從品牌傳播的角度來看，在口水大戰期間，兩家品牌都在微博上賺足了熱度，尤其是作為應戰者的蘇寧易購，毫不示弱的態度令其品牌影響力和網路流量都獲得大幅度提升，而在其中原本不擅長微博公關的蘇寧高管，也因此獲得了幾十萬的粉絲。

案例二：洽洽世界盃創意營銷

在體育界中，世界盃可謂是全球級、影響力最大的賽事之一，很多品牌都想在世界盃期間打造一場精彩的營銷活動，獲得口碑和銷量上的提升。洽洽在2014年的世界盃營銷大戰中，成功用創意活動殺出重圍，成為當時的營銷黑馬。

洽洽瓜子，本身就具有非常強烈的八卦性質，並且與看球、聊天這樣的娛樂休閑獲得非常契合。作為瓜子界中的經典老品牌，洽洽利用瓜子這一大眾喜愛的食品和世界盃聯系起來，發起了猜勝負贏大獎的活動，創意性地將產品變成了「賭」的籌碼。在這樣一個活動中，洽洽設置了虛擬貨幣瓜子幣，50個瓜子幣可以下一注，而獲得瓜子幣的渠道則是通過購買洽洽世界盃的主題產品來獲得狂歡卡，再有狂歡卡來兌換瓜子幣。

此外，洽洽還與世界盃中的巴西隊相結合，推出了「靠巴西贏大洽洽」的活動，只要巴西隊每贏一場比賽，洽洽就會送出驚喜大獎，而為了替這個活動宣傳造勢，洽洽提供的獎品為「只比姚明矮一點點」的2米高的「史上最大袋瓜子」，這樣利益巨大而又趣味十足的獎品，讓消費者們難以抗拒。

除了在活動內容和玩法上別出心裁，在海報上也發揮了極大的創意性。洽洽推出的「洽洽扒西隊」活動為網友們提供一個討論、八卦世界盃的話題，並在此期間每天都推出一張漫畫海報，犀利吐槽世界盃上的趣聞。

藉助微信和微博，洽洽先是推出搞笑海報和視頻對話進行預熱和造勢，然後在微博和微信上發起賽事預測，通過「兩微」上的巨大流量和病毒式傳播，參與活動、關注討論的網友令洽洽的這次營銷活動成為了熱門話題。

案例三：華美「會說話的月餅」

借勢營銷中，利用好微博微信等重要的推廣渠道，在活動中添加更多的創意內容，的確可以帶來更好的效果。華美食品2014年的中秋佳節到來之際，在微信、微博、微視上發起了「會說話的月餅」這一促銷活動，取得了非常好的效果。

「會說話的月餅」利用的是中秋節日的熱度、節日祝福社交和KOL的推薦。活動的大致過程是購買華美月餅掃描二維碼進入到微信的活動頁面，再通過錄制上傳祝福視頻到微視，並分享到朋友圈，就能有機會抽取幸運大獎。

節日的熱度令這一活動得到了很大的曝光和關注，而祝福的方式也迎合了在中秋節期間人們的社交需求，藉助視頻祝福這一新潮的社交方式，贏得了很多年輕網友們的參與熱情。而在微博上，這一活動憑借話題不斷提升熱度，為更多人所知，並藉助諸如回憶專用小馬甲這樣的KOL進行推薦和曝光，吸引了越來越多網友的加入。

華美「會說話的月餅」發揮了微信、微博、微視三大平台的優勢，在微博中藉助言論的公開性和更高的曝光率迅速得到傳播，為這樣一場互聯網思維的創意祝福活動帶來了前所未有的話題度。

案例四：支付寶錦鯉抽獎

微博抽獎是很多微博品牌、自媒體進行吸粉和推廣的重要手段，也是較為簡單粗暴有效的推廣方式，支付寶的錦鯉抽獎曾經引發過微博上的輿論轟動，在抽獎微博發布短短六小時之後的就獲得了百萬轉發量。

支付寶的抽獎是沒有預熱的，在國慶前一天發出微博，卻非常快地引起了微博用戶們的瘋狂轉發，因為獎品確實非常誘人。在關於抽獎的第一條微博中，支付寶並沒有透露具體的獎品是什麼，而是讓大家關注評論區。在評論區中出現了非常多、不同領域內的大品牌，令人眼花繚亂猜測滿滿，很多人都對獎品抱有了極大的期待。一個小時後，支付寶終於發布新微博公開了詳細的獎品內容，一條長長的獎品清單，涵蓋國慶期間的吃喝住行，面面俱到價值不菲，讓網友們嘆為觀止，這樣的豪華大獎毫無意外地讓支付寶的這條微博得到了空前絕後的閱讀量和轉發量，並迅速成為了熱門話題。另一方面，這么多的大獎，僅僅是為一個中獎用戶准備的，極低的中獎率也進一步增添了其話題性。

支付寶本身具有的實力和流量，再加上多個品牌方的聯動，很快地吸引了廣大網友的關注，而豐厚的獎品和百萬分之一的中獎概率，讓微博用戶具有了高度的參與和關注熱情，從而令這一活動獲得了罕見的高熱度。而藉助這一好大的聲勢，支付寶及其聯合品牌也得到了非常高的曝光度。

這一活動利用「錦鯉」這一自帶傳播度的話題和國慶節的熱度，在前期造勢上就獲得了不錯的效果，而豐富的獎品和參與的諸多品牌是其中最大的誘惑點所在，即使中獎概率極低，但參與方式簡單，只需要轉發評論，讓很多網友都樂於嘗試。由此帶來了巨大的傳播效果。

做好微博營銷需要注意的問題

微博營銷中，內容、社交、互動是非常重要的幾個點，如何圍繞這幾個層面打對品牌和產品進行深入有效的傳播和推廣，是企業需要注意的方面。

1.吸粉、引流和粉絲運營可以打造較好的流量基礎，方便營銷活動的傳播。微博是粉絲經濟的重要渠道，人氣越高、粉絲越多的KOL傳播效果越好，品牌首先需要擁有一批粉絲，這不僅可以提高傳播效率，還可以更具有針對性地圍繞粉絲來進行精準營銷。吸引粉絲的方法有很多種，品牌聯合、關注轉發抽獎、KOL推廣、線下或其他平台的引流等，都可以獲得不錯的效果。

2.內容和創意非常重要，營銷信息需要做到差異化，突出亮點。微博中充斥著海量的信息，其內容更新變化非常快，有時企業發布信息後會馬上被其他新信息埋沒，難以讓粉絲關注到，要達到較高的接收率，可以在內容創意和發布頻率上做文章，增強內容質量獲得更多網友的注意和轉發，或是重復轉發讓錯過的粉絲留意到。

3.可以綜合運用多種內容形式傳達更多詳細的信息，增加營銷的多元性，提升推廣效果。原本微博只能發140字的消息，當下限制放開，在文字表達上更有發揮空間，但為了方便閱讀，可以更多地藉助圖片、視頻等形式增強內容的趣味性和可讀性。

4.需要隨時關注微博輿論，在自身言論上也需要做到誠信和嚴謹。微博終究屬於虛擬世界，用戶的信任非常脆弱，其輿論影響和公關風險非常大，對微博輿情要進行密切關注，對潛在的公關危機和形象問題也需要及時解決。

5.藉助微博可以打造更加具有年輕化和個性化的品牌形象。通過互動、交流，品牌可以直接與消費者建立聯系，在其中品牌官方微博可以像普通用戶一樣展現出自身的性格，拉近與消費者之間的距離。

G. 微博營銷策劃方案

一份詳細的策劃書預測了在實施過程中一些可能會出現的問題，也是成功的保證，以下《微博營銷策劃方案》由策劃書頻道為您精心提供，歡迎大學參考學習。

1、策劃目標

① 通過企業微博，提高華人卡的知名度和美譽度，樹立品牌形象。

② 擴大華人卡產品知名度。

③ 提高華人卡平台銷售的效率，達到預期的銷售目標。

④ 在微博上建比較完善的華人卡銷售渠道。

⑤ 加強與客戶的關系，實時溝通，得到顧客體驗的反饋。

2、微博營銷技巧

1)標簽：根據不同的時期設置不同的標簽，時時刻刻讓搜索結果處在第一頁;

2)互動：創造有意義的體驗和互動，客戶才會和我們進行交流;

3)主動搜索行業相關話題，主動與用戶互動;

4)善用大眾熱門話題如#地震#、#代購#，因為它適合微博的每個人;

5)話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達成營銷目的;

6)有規律地進行更新，每天5~10條，一小時內不要連發兩條;

7)上班、午休、下午四點後、晚上8點，抓住這些高峰發帖時間;

8)讓你的內容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活躍度;

9)定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，並增加其忠誠度;

10) 微博營銷的關鍵數據：

粉絲：新粉絲增長的情況、粉絲的屬性、粉絲的來源;

微博：每一條微博的曝光、轉發、評論;

話題：品牌#相關話題#的檢測;

3、營銷策略

1)將微博作為官方宣傳渠道

可以在自己的網站上發布活動信息，但是如果沒有人知道你的網站，那麼這些信息只能在有限的范圍內傳播。華人卡應通過多種渠道，發布多個鏈接，宣傳我們的官方微博，以企業官方微博名義，將自己的企業文化，展現在企業微博上，讓更多的人了解我們企業的發展，企業的建設等相關的信息。

2)在微博上獲取客戶

監視並發現那些提到競爭對手和行業術語的消息，然後找准時機加入到這些對話討論中。最開始，不要顯露出銷售的意圖，這樣可能會使潛在用戶產生反作用。首先要態度真誠地給予幫助，最終你會發現一些意想不到的機會來利用這種投資，進而從中獲利，而唯一需要我們做的僅僅只是傾聽。

3)提高微博的關注度

為避免身份混淆，引起公眾誤解，微博實行名人、機構企業身份認證策略。即在已認證用戶個人頁面，會看到如下標識。當滑鼠放在此標識上，會自動出現用戶的身份簡介。微博中的名人認證是個有利的工具，認證將極大增強用戶公信力，並有可能獲得新浪微博名人堂、人氣用戶等頁面推薦，從而增加微博粉絲數和影響力。

初期如何挖掘客戶?

項目 對象標准 執行內容 效果監控措施 反饋措施

加關注 華人卡行業相關人士(標簽中顯示有華人卡行業的目標群) 每天至少新關注10名微博用戶並發布5條有質量的微博 3天內對方若無對我們做出加關注、轉發、評論等，取消對其關注

1周內有5次評論或轉發我們微博的用戶可以得到適當的獎勵

目標客戶 含有相關標簽：華人、留學生、華僑等

凡是發現符合左側任意一則標準的用戶，則加對方關注;每天要主動關注50名目標客戶

一周內對方若無對我們做出加關注、轉發、評論等行為，便取消對該博主的關注

發表涉及相關話題的微博

評論涉及一樣話題的微博

轉發涉及一樣話題的微博

回復內容涉及華人卡的用戶評論

備注與建議：

1. 初期可考慮通過與微博人氣用戶合作，讓對方轉發我們的微博;

2. 在加關注之後，需在當天對該用戶相關微博進行至少一次的評論

3. 初期每月可進行2-3次針對粉絲的促銷活動。

4)用微博提高品牌知名度

應在微博上對本企業產品多做宣傳，可以通過贊助賽事等活動積極宣傳自己的品牌，新產品的推出、原有產品的讓利活動等，都需要在微博上第一時間發布。微博是一個廣闊的平台，如果你能夠給跟隨者提供有價值的信息，那麼你將會發現越來越多的人開始意識到你的存在;如果你在社區里表現活躍，並且引來更多的人跟著你一起參與，那麼你的知名度會更高;而如果你把為社區帶來樂趣放在第一位，那麼你周圍的人也會心情愉快地享受著你的陪伴。

5)發布專門為微博用戶提供的優惠。

也許你會想到要提供一種通過其他途徑無法獲得的優惠，那麼可以通過微博來傳播只與你的發布賬戶相關聯的優惠卷代碼;或者是自定義一個微博獨家優惠的鏈接，然後只在微博上推廣這個促銷活動，而不通過其他的廣告渠道發布。每周至少發布一個讓大家有興趣談論的優惠，利用“轉發消息”來實現口碑營銷。要確保你的客戶知道你在使用微博，可以在你的網站上創建一個頁面發布自己的微博賬號，或者是在你給客戶的新聞郵件中發送微博更新消息。

6)在微博社區上發起有獎競答

微博能夠成為吸引流量、擴大銷售的驅動因素，而且並不需要公司投入大量的資金。我們可以發布了一個小的推廣活動，在連續的幾周之內，每個小時都會問一個問題，回答正確的前三名參與者將會獲得華人卡的某種獎勵，比如說華人卡的試用品，會員卡等，競答活動結束後，正確答案最多的參與者將會贏得豐厚獎品。

雖然發起這種競答比賽需要付出一定的人力來承擔一些工作，但與其他可選方案相比，微博這種方式是公司完全負擔得起的。它能幫助御泥坊成長為一個更好的公司，因為我們可以從客戶那裡直接獲取反饋，而且所需的費用比進行市場調查或者僱用研究顧問要便宜得多。我們為客戶提供優惠，而他們則幫助我們完善我們的公司。這是一種雙贏的方式。

7)利用好 微活動 ，品牌主站 ，活動互推，位置營銷 ，投票調研，企業微窗以及新浪微博的其它工具。

微活動 主要是通過新浪微博發起的活動。現在已經由於其傳播的廣泛性，迅速性 而被越來越多的微博人們熟知，認可。而對於華人卡來說，利用微活動，增加一定的粉絲，人氣，同時做到品牌的宣傳推廣。微活動中主要有同城活動，有獎活動，線上活動三大塊;而三大塊中，有獎活動：大轉盤;砸金蛋;有獎轉發，最受關注，也最有吸引力。

位置營銷 是基於微博地點信息頁面，將優惠券和高品質圖文信息結合的升級地點信息版本。它可以增加店鋪的曝光度，提升用戶到店消費的幾率，滿足店鋪銷售驅動需求。主要針對有實體店行業。 如，在店鋪2公里滿園內，只要微博用戶登陸後，我們的店鋪的相關信息會自動展現在客戶面前!

企業微窗 像淘寶一樣去做展示，開通微櫥窗，並非是在新浪微博另起爐灶重開店鋪，在那裡賣家們做的只是一種推廣，其目的是將店鋪的寶貝展示給新浪微博的用戶。並不復雜的櫥窗製作流程，和新浪背後兩億的粉絲用戶，應該還是具有一定吸引力的。

http://event.weibo.com/ 微活動 http://vote.weibo.com/ 互推

8)用微博做客戶服務

在社會媒體中，不管你是否參與其中，關於你的話題總是會層出不窮。微博即是如此。假如你在某公司工作，那麼在微博上搜索你的公司可能會出現成百甚至上千的搜索結果，你可以獲取消費者的實時反饋並且了解他們對貴公司的服務及供應產品的看法。當然，你也可能想以貴公司的名義回復那些不太正面的評論。這樣，微博 上充滿著各種客戶服務的咨詢問題，而公司的客服代表們則在減輕客戶顧慮這方面掌握了主動權。我們可以通過它來與我們的客戶進行溝通交流，並且方便快捷地獲取他們的反饋。在我們努力改善客戶服務水平的時候，微博可以幫助我們獲取客戶方的真實描述，也有助於改善整體客服體驗感受。

4、後期如何維護運營

誠意 內容 事件 做活動

賬號運營帶來人氣 決定轉播 傳播性最強的話題 回饋粉絲

1、專人/團隊維護

2、在評論和轉發中與網友互動

3、人性化語言

4、關注你的粉絲

5、個性化的語言，要有趣 1、品牌相關輿論的收集和二次傳播

2、讓團隊提供內容並轉發

3、內容營銷 1、舉辦促銷活動，送禮

2、即使、實時地和參與網友交流

3、徵文活動

4、轉發愛心和公益的話題

5、有其他活動，想著我們的微博粉絲 1、品牌事件可以放在微博上炒作

2、創意事件發布在微博上看看傳播效果

3、行業事件讓形象高大

備注與建議：創意微博營銷，一定要有創意

前期工作

1：注冊微博

2：認證微博，企業認證!

3：做好微博的定位，以及確定微博營銷的目的。

4：要做好長期的活動規劃，提供一定獎品!

5：其它支持：如，客戶關注微博給予一定的優惠。

向博推薦，做“海外代購”相關內容的推廣

微博做推廣，拋不開兩點：一點內容;一點是渠道。 但是這兩點，又離不開推廣平台本身的功能點模塊和工具，再怎麼做，也是萬變不離其中的!

特別提醒#1: 世界上最自私的行為是無私，如果你覺得上面的內容對你有所啟發和幫助，就請現在動一動滑鼠，轉載或者分享給有需要的朋友，這樣可以讓自己在朋友圈裡變得更有價值。

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H. 淺論以旅遊目的地微博營銷

淺論以旅遊目的地微博營銷

【論文摘要】微博已成為影響社會生活的新社交媒體，為旅遊目的地進行旅遊資源營銷提供了全新的平台。本文分析了微博與旅遊目的地營銷的契合點，探討了旅遊目的地微博營銷具備的優勢，提出了強化服務功能、突出專業精品、開展主題活動等旅遊目的地微博營銷策略。

【論文關鍵詞】旅遊目的地；微博營銷

微博營銷是新興起的一種網路營銷方式，以微博作為營銷平台，每個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業利用更新微博向網友傳播企業、產品的信息，樹立良好的企業形象和產品形象。隨著微博的傳播效益逐步顯現，微博已經成為推廣旅遊的利器。越來越多的旅遊目的地開始重視微博營銷的作用，通過應用微博這一社會化媒體營銷平台提升自身的影響力和競爭力。

一、微博與旅遊目的地營銷的融合

當前，信息化浪潮仍是主要的技術革新因素之一，互聯網的生活化、產業化應用將持續推動整體經濟的變革，中國在線旅遊的發展面臨著深闊的藍海。旅遊業作為網路營銷的主要產業板塊之一，微博營銷發展迅速。微博與旅遊目的地營銷有以下契合點：
1.受眾基礎
《第29次中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，我國微博用戶數達到2.5億，較2010年底增長了296.0%，增長率居互聯網應用之首。網民中的使用率從13.8%提升到48.7%。手機網民使用微博的比例也從2010年底的15.5%上升至38.5%。新浪數據顯示，截至2011年9月底，其微博用戶平均每天發布微博8600萬條。微博用戶基數龐大，增長率高，保證了微博營銷足夠大的覆蓋面，增加了與目標受眾接觸的可能性。
艾瑞咨詢發布的《2010年中國微博發展現狀及用戶研究報告》顯示，我國微博用戶各年齡段中比例最高的為19-24歲，佔29.9%，其次為25-30歲，佔21.2%。微博用戶半數以上是19-30歲的中青年。這一年齡段的人群旅遊頻率較高，如果他們在微博中對某一旅遊目的地留有較深印象，會增加他們到該地旅遊的幾率。同時，如果這些人習慣了從微博獲取旅遊信息，即使他們現在的消費能力有限，隨著時間的推移，他們同樣會給旅遊目的地帶來可觀的利潤。
根據易觀國際對2011年8月主要微博網站UV地區分布的研究，上海、廣東、北京、江蘇、浙江等發達地區是微博的主要用戶群。微博用戶集中在大城市和中心城市，一方面保證了信息擴散的速度，另一方面，又與當前主要旅遊客源地相重疊，在一定程度上保證了微博營銷的效果。
2.體驗共性
旅遊需要的體驗傳播，而體驗傳播離不開網路這個環境。網民通過互聯網、區域網、無線網等渠道，以文字、圖片、視頻、音頻等形式上傳各種信息。通過標簽、分類等方式創造虛擬社群環境，使具有相同個人興趣喜好或者共同體驗的群體建立起某種經常性的聯系。
微博用戶獲取旅遊目的地信息主要有兩種方式：一種是關注某旅遊機構、企業或旅遊者，通過微博內容、評論轉發、活動互動等方式獲得旅遊信息；另一種是加入旅遊相關的微群，微群內的成員共享旅遊體驗，相互傳遞信息。
旅遊者在購買旅遊產品和服務前習慣於上網查看相關評論，在微博互動中獲取旅遊行為和旅遊體驗、心理偏好、觀光度假決策、分銷渠道選擇、目的地選擇等更加「真實」的旅遊信息，影響旅遊者的消費選擇和消費傾向。旅遊是一種體驗過程，旅遊產品的購買是一種體驗的購買。微博與旅遊的體驗共性為它們的融合鋪平了道路。
3.信息需求
微博形式精簡，操作便捷，功能強大，支持文字、圖片、視頻等多媒體信息，特別適合在移動客戶端瀏覽和發布，與旅遊「在路上」的狀態不謀而合。此外，微博信息生成群體龐大、傳播速度快，可以在第一時間告訴大家最新動態，時效性強，搶鮮度高，能夠滿足旅遊者對目的地信息的需求。

二、旅遊目的地微博營銷的優勢

微博營銷作為一種新興網路營銷方式，得到了旅遊目的地的高度重視，並成為其樹立品牌形象與推進產品銷售的重要渠道之一。旅遊目的地微博營銷的優勢顯而易見。
1.參與互動性強
每一個微博用戶都可以和任何其他用戶接觸交流。傳者在發布信息的同時也在接受他人所發布的信息。微博模糊了傳者與受者的界限。通過一對多的互動，實現幾何式的傳播效果。
旅遊目的地通過微博發布旅遊產品信息或旅遊行程中的所見所聞，傳播給受眾。這時，直接接觸到的受眾又作為傳播者，形成一個信息樹，與周邊的受眾發生聯系，把信息傳播得更遠。通過這種擴散機制，信息擴展的廣度和深度能夠達到一個前所未有的地步。旅遊者在旅遊的過程中通過自己的`微博分享自己的沿途風景，旅行社、導游、旅遊景區、酒店的服務，也成為了消息的傳播者。旅遊者在微博參與過程中傳播旅遊目的地信息，在粉絲互動中體現微博營銷的價值。參與和互動的高強度性是旅遊目的地微博營銷的鮮明特性。

2.效果實時反饋
旅遊目的地微博營銷以網路為載體，在互動參與的過程中傳播旅遊目的地信息，達到潛移默化訴求的營銷效果。旅遊目的地管理機構可以隨時獲知對微博營銷的反應狀況並且對這種反應做出深入分析，而受眾也能夠迅捷、方便地反饋意見，大大提高了反饋的可信度。此外，微博的即時通訊功能非常強大，還可以通過手機客戶端即時更新微博，實現實時通信。因此，微博營銷的效果明顯，能夠得到實時反饋。
3.營銷精準度高
對受眾來說，可以根據自己需要有選擇地接收信息或即時反饋信息，這樣不但保證了選擇信息和發布信息的自由，而且大大提高了微博營銷的有效性。目前大部分旅遊目的地官方微博實現了實名認證，這種基於信任鏈的傳播，減少了大量沒有意義的垃圾信息的傳播，這種形式可以使用戶既能成為信息的發布者，又能接受到較為有效的信息，還可參與互動溝通，提高了用戶的使用黏度。另一方面，對旅遊目的地管理機構來說，可以主動尋找和關注目標用戶群並與之保持良好的互動關系，幫助企業提高粉絲活躍度和轉化率，實現精準營銷。
4.營銷成本較低
首先，通過微博營銷，旅遊目的地減少了對收費昂貴的相關媒體（如電視）的依賴，從而為遊客降低了成本。其次，微博的自媒體形式極大地降低了內容生產的成本。最後，旅遊目的地開通官方微博越過了中間商，開創了直接對客營銷的時代，解決了旅遊目的地在超細分市場營銷中面臨的高成本困境，可以為遊客削減成本，增加價值，從而獲取競爭優勢。因此，旅遊目的地微博營銷有著以小搏大的特徵，用較低的成本，實現迅速的傳播，這對提高旅遊營銷的整體性價比有著很大的幫助，其優勢正在逐步顯現。

I. 飲食文化論文：淺析餐飲企業的微營銷策略

飲食文化論文：淺析餐飲企業的微營銷策略

微營銷作為近年來互聯網的一個發展趨勢，營銷者也不可逃避的要面微營銷給營銷帶來的深刻變革。下面是我收集整理的飲食文化論文之淺析餐飲企業的微營銷策略，希望對您有所幫助！

摘要: 本文首先闡述了微營銷的概念及特點，其次分析了餐飲企業傳統營銷的現狀及存在的問題，再次結合微博闡述微營銷對餐飲企業的作用，最後對當前時代的微營銷做出總結寫出結語。

關鍵詞： 餐飲企業 微營銷 傳統營銷 作用

引言

當今世界，網路信息技術快速發展，消費者價值觀念不斷改變，商業競爭日漸激烈，企業的營銷手段也漸漸的走向網路。民以食為天，餐飲企業一直是一個很紅火的行業，眾多餐飲企業日漸發展，其競爭激烈。餐飲企業作為我國第三產業中的一個支柱產業，一直在社會發展與人民生活中發揮著重要作用，特別是最近進幾年，我國餐飲也呈現出高速增長的勢頭，成為「熱門」專業之一[9]。加上眾多大眾媒體的誕生餐飲企業紛紛轉向微營銷這個消費者的新聚集地。但是，很多經營者的營銷理念還很陳舊，經營方式還處於陳舊的傳統營銷之上。在信息化大發展的現在，要想經營好餐飲企業必不能脫離網路營銷，而微營銷就是一個很好的網路營銷方法。本文將從餐飲企業傳統營銷的問題上闡述微營銷對餐飲企業的作用

1 微營銷的概念及特點

1.1微營銷的概念

阿里巴巴創始人馬雲在互聯網初期曾說過：「互聯網將改變人們的生活方式」，如今，一句廣告語變成現實，根據最新統計數據，中國目前擁有網民達2億多，通過網路實現的銷售大約4000億人民幣[1]。現如今，網路信息技術快速發展，消費者價值觀念不斷改變，商業競爭日漸激烈，企業的營銷手段也漸漸的走向網路。全球知名咨詢司德勤在前不久的一份報告則指出：2011年，以移動互聯和社交媒體為代表的新媒體形態讓營銷的精準性得到空前突破，2012年將是企業社交網站的爆炸年，社會化媒體營銷將深受餐飲企業空前的青睞[11]。

網路營銷產生於20世紀90年代，發展於20世紀末至今。企業要懂得運用現代互聯網的優勢，迎合互聯網發展的浪潮，在這種變革中順應「應對不變最好的辦法就是變」的這個真理，在每一個營銷環節中都把握微營銷與無縫對接的原則，相信這樣的企業定能走出差異化的生存之道，創造一種屬於自己企業的原創商業模式[7]。

近年來，「微」這個字，已經逐漸滲透到我們的生活中，其依靠著一種「微」力量，從一開始的「微博」「微話題」「微小說」到最近流行的「微信」「微電影」，一種可以稱得上是新的「微營銷」商業模式在無形中漸漸地延伸出來。民以食為天，眾多餐飲企業日漸發展，競爭日漸激烈。在信息化時代，經營好餐飲企業也必須得通過網路形式來經營，而微營銷就是一個很好的網路營銷方法。

所謂微營銷，是基於微信、微視頻、微博等傳播平台，使企業在其中即時進行品牌形象展示、社區主題活動、客戶互動交流、產信息發布等，引導顧客主動參與企業經營活動的全過程，以及輔助營銷目標實現的一種網路市場營銷方式[2]。微營銷是現代低成本、高性價比的一種營銷手段，他以移動互聯網為主要溝通平台，配合大眾媒體和傳統網路媒體，通過有持續性、可管理、策略的線上線下溝通，建立和強化、轉化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。微營銷實際上就是一個移動網路微系統，他包括微博、微信、微電影、二維碼、公眾平台以及公司微商城。

1.2 微營銷的特點

（1）高效便捷。微營銷以「短、靈、快」為特點，發布內容精簡，能夠在任何時間、任何地點滿足微受眾碎片化的快捷化信息獲取需求。

（2）高精準性。微營銷強調更多的用戶參與，在此過程中群智和分享的海量用戶信息可以讓企業更有效地定位用戶需求，從而進行更精準的營銷傳播。

（3）高速性。「碎片化」的傳播順應很多社交媒體用戶的信息消費習慣，從而能夠迅速且高效地把營銷信息傳遞給消費者。但同時很容易在迅速變化的信息海洋中被淹沒，因此對於創意和活動機制設計的要求很高。

（4）高互動性。互動是全媒體視域下微營銷一個最突出的特點。微傳播、微營銷更多地是通過細水長流的互動滲透式鏈接建立人與人、品牌與受眾的關系。通過這種互動性極強的交流方式，從而建立起一種濕漉漉的具有極強粘性的客戶關系。

（5）高傳播力。微博傳播范圍廣泛，受眾面覆蓋大，對品牌有較大的曝光量，可以將微博看做是品牌的廣播台。微信則為品牌開通了「電話式」服務，當品牌成功得到關注後，便可以進行到達率幾乎為100％的對話，它的互動傳播能力便遠遠超過了微博。

（6）高性價比。與傳統媒體發布廣告昂貴的營銷費用相比，微營銷提供了一個低成本的交流平台，而且更加人性化，充滿人情味，能更好地連接企業和微受眾，從而建立良好的微客戶關系，憑借微乎其微的營銷費用達到良好的營銷效果。微營銷主張通過虛擬與現實的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關系等更「輕」、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，運營商投入的成本非常小，卻可取得「四兩撥千斤」的營銷與服務效果。

2 餐飲企業傳統營銷的現狀及問題

2.1餐飲企業傳統營銷的現狀

傳統意義的市場營銷是4P營銷的組合，即Proct（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）的同義詞，無論是在時間、空間還是營銷起作用的媒介平台都有著嚴格的限制，隨著時代的發展，這種限制因素便成為「固步自封」的範本[6]。目前，在餐飲企業傳統營銷中，4P營銷組合4大點還包括以下幾點。

（1）餐飲產品

包括餐飲產品實體、助餐服務、產品包裝、餐飲品牌。餐飲產品實體包括餐飲企業提供的餐廳和菜品的質量、式樣，給顧客的利益、保證、退換菜餚許可等，其中餐廳又暴包括了建築物、裝修、裝飾、設施等。助餐服務是由餐飲企業提供的所有相關無形服務組成，包括餐前、餐中和餐後服務，也包括餐廳的音響、氣味和溫度等無形的感受，其產品屬性同樣包含質量、形態，給予顧客利益保證，但不含退換。

（2）餐飲價格

包括菜單價格、折扣價格、付款方式、付款期限、信用條件。菜單價格是指餐飲企業根據成本或預期利潤率核定的正常價格。折扣價格通常是給予老顧客、重要顧客或購買數量較大的大客戶的優惠價格。餐飲業中顧客的付款方式通常包括現金、信用卡、支票和簽單延期付款。對採取簽單延期付款顧客設定的付款期限，通常要做出規定或約定。餐飲市場營銷中對簽單顧客提供信用應有一定的條件，在對顧客進行信用調查才能為其提供適當額度的簽單許可。

（3）餐飲銷售渠道

包含市場營銷通路、市場位置、存貨、運輸。餐飲企業的市場營銷通路只要是提供現場烹飪產品和助餐服務的直銷渠道，其他通路只能起輔助作用。市場位置指餐飲企業的餐廳所處的地理位置及其覆蓋的市場范圍。存貨包括原料、半成品、少量成品及存貨的控制和存儲的設施，運輸包括餐廳內的運輸裝備和送餐的

（4）餐飲促銷

包括餐飲廣告、餐飲人員銷售、餐飲營業推廣、餐飲企業公共關系活動、餐飲直郵推廣。餐飲廣告是利用大眾媒介的付費宣傳。在餐飲企業銷售人員的訪客和推銷活動中，值得重視的是，參與餐飲服務過程的所有人員也都負有推銷的活動。餐飲營業推廣主要是設計和舉辦一些刺激消費的活動。餐飲企業公共關系活動是餐飲企業藉以宣傳或維護自身形象的手段，他不直接宣傳和推銷餐飲產品。餐飲直郵推廣是利用郵遞方式向目標顧客寄送宣傳資料，以便宣傳企業或推銷餐飲產品。

2.2餐飲企業傳統營銷存在的問題

2.2.1餐飲產品認識不清

目前還有很多餐飲企業依然認為只要產品好，就不怕顧客不上門，依然堅持著「酒香不怕巷子深」的理念。特別是許多「老字型大小」的餐飲企業，他們依仗著自己是品牌餐飲企業，而忽略了其他地方。許多企業墨守成規，認為餐飲就是賣吃的，其他的可以不用考慮，他們都將產品作為企業的經營核心，餐飲經營者把大量的時間和精力用在研究產品和開發產品上面，所以產品是很多餐飲企業花時間和精力最多的地方。產品是最重要的沒錯，可是其他方面也必須兼顧。因為餐飲企業的產品不僅包括餐飲企業提供的餐廳和菜品的質量、式樣，還有建築物、裝修、裝飾、設施、企業文化以及餐前、餐中和餐後服務等等。在餐飲企業營銷中，只有餐飲產品實體、助餐服務、產品包裝、餐飲品牌幾個方面全面發展，並以微營銷加以輔助，才能獲得成功之路。

2.2.2餐飲銷售渠道單一

餐飲企業傳統營銷工作都是以擊敗鄰近的餐飲企業為主，打敗競爭對手。他們的經營目標只有一個，就是戰勝競爭對手，在市場競爭中獲勝，然後在區域或市場里獨大，賺更多的錢。在這種情況下，就會產生很多無良商家為追求利益在餐飲中動手腳從而獲取更大的利潤。殊不知，只要堅持正確的經營方式，在經營中懂得推陳出新，革故鼎新，自然會成為勝利的競爭者。

餐飲企業在營銷的時期上，他們不注重餐飲企業的長期發展，並且對長期的回報考慮得不是很多。傳統營銷的經營者們總是希望在營銷中能夠馬上為企業再來效益，在營銷時期這方面通常以短期回報為主，強調短期效益，這樣反而會忽略長期效益的發展。要知道，欲速則不達，餐飲企業的經營者們不能只注重眼前利益，應該把眼光放在長遠的未來，讓餐飲企業保持可持續發展。

在銷售過程中，經營者一般較重視中高層工作人員的營銷意識，對於那些普通的員工，例如發傳單的宣傳人員、上菜的服務人員，經營者對此類員工的營銷意識就比較不重視。普通員工，是與顧客們接觸得最多的人員，可以說他們是整個餐飲企業的門面，所以他們是最前端的營銷人員，需要具備的營銷意識一樣也不能少。

2.2.3餐飲促銷方式落後

餐飲的微營銷過程中，促銷宣傳時其主要核心。現如今的經營方式都是需要和顧客相互溝通，傾聽顧客的心聲，了解顧客的需求，從而經營出手顧客歡迎的餐飲企業。餐飲企業傳統營銷一般其他的宣傳方式都不夠重視，經營者們總是以單一的廣告宣傳為主。具體體現在以下幾個方面。

（1）開業優惠宣傳

餐飲企業開業，吸引消費者到店嘗試菜品，都會採取打折優惠的方式來做宣傳，這是無論高級還是低級的餐飲企業都會採取的一種營銷手段。在具體的執行上，方式雖有所差別，可是都是大同小異，最主要的目的就是吸引顧客來消費。例如：讓服務員或者兼職人員，拿著打折券、優惠券、宣傳單在附近區域到處派送。這種方式是很普遍的一種營銷方式，可是其影響地域小，宣傳一般止於周圍的小范圍區域。再者到處派送宣傳單等等也需要大量的人力資源。

（2）紙媒宣傳

所謂紙媒就是包括城市的雜志和各大報紙。例如，在相關雜志上刊登相關的打折、優惠信息或在當地比較熱門的報紙上打上自己餐飲企業的廣告等等。這個方法的好處是受眾面廣，但還是存在很多缺陷。第一，費用高，報紙的廣告一般只能發軟文，，刊載在相應的副刊；第二，時效性差，報紙天天都有，當天的廣告基本上只能在當天起作用，刊登的信息很快就會被後來者淹沒；第三，效果有限，現在的報紙廣告滿篇都是，其公信力也就大不如前；第四，效果無量化，花了大量金錢去去刊登大幅廣告，但無法統計來到店裡消費的客人是紙媒廣告帶來。

（3）電視台、廣播的美食節目

這種宣傳和營銷方式也是目前餐飲企業比較普遍的一種方式。例如，很多電視台和廣播的主持人都會用當地的方言來支持節目，讓觀眾感覺是鄰居、朋友在為自己推薦，使得美食推薦節目少了那種巨人千里之外的生硬感，相反就多了一份親切。

3 微營銷對餐飲企業的作用

傳統的4P市場營銷理論強調產品、價格、渠道和促銷，餐飲企業認為只要圍繞這四個方面，營銷就有了保證。但是，隨著網路、經濟的發展，餐飲市場營銷環境發生了很大的變化，餐飲消費個性化、理性化、多樣化和人文化特徵日益突出，傳統的4P理論在市場營銷實踐中已經顯現出一些不適應。為此，餐飲市場引入更新的4C市場營銷理論思想，開拓適應市場變化的新市場營銷方法。餐飲企業的4C市場營銷是由顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個因素組成的，而餐飲企業微營銷中，主要是從顧客、便利和溝通這三個方面下手。

3.1 微博中的微營銷

在網路快速發展的時代，微營銷也逐漸融入到企業的營銷之中。微營銷是你與顧客、潛在顧客之間進行對話，傳統營銷卻是對顧客、潛在顧客講述一段獨白。微博營銷作為微營銷的主要營銷手段之一，為餐飲企業帶來了良好的營銷效果。互聯網數據機構DCCI發布的數據顯示,72%的微博用戶會關注微博上的商業廣告；近25％的用戶在微博上會關注10個以上的企業官方賬號；34.3%的用戶使用微博獲取品牌折扣信息[3]。

微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的'社交網路平台。微博營銷是指企業或非營利組織利用微博這種新興社會化媒體影響其受眾，通過早微博上進行信息的快速傳播、分享、反饋、互動，從而實現市場調研、產品推廣、客戶關系管理、品牌傳播、危機公關等功能的營銷行為[4]。隨著微博在網民中的日益火熱，微博效應正在逐漸形成。微博將能幫助廣告主更好地整合其他數字媒體、傳統媒體以及其他營銷手段，從而提供最大化的投資回報，這也是一種雙贏的局面[10]。

3.2 使顧客賓至如歸

4C市場營銷方法把產品的重要地位讓位給了餐飲顧客，認為餐飲顧客是餐飲企業一切經營活動的中心。餐飲企業要取得市場營銷的成功，對顧客的關心要甚於對產品的關心。這種觀念體現在創造顧客比創造產品更重要、滿足顧客的慾望和要求比餐飲產品的性能和質量更重要兩個方面。

讓顧客獲得固定的情感聯系，才能讓顧客真正對一家餐飲店產生忠誠，如今年輕人對微博的熱衷無疑為這種情感聯系提供了更快捷有效的途徑[8]。若企業擁有一批粉絲，但這些粉絲又只關注不說話，這對企業的經營是毫無用處的。微博發布的消息應該融入消費者感興趣的話題之中，如果只是單純一味地宣傳，這就造成了微博的枯燥性。所以，微博內容應該在日常宣傳的基礎之上加入與粉絲們互動的內容，其中最重要的一個環節就是認真回復粉絲們的留言以及評論。很多企業對於粉絲們的留言和評論只是看一看而很少回復，久而久之就會造成粉絲們懶得回復的心理，從而使企業與粉絲們的微關系逐漸消失，使這批粉絲變成一批不會說話的粉絲。粉絲不說話多企業經營是毫無用處的，他們之間不會互動。在微博中，互動是十分重要的，他是是餐飲企業微博擁有持續人氣的動力。總而言之，餐飲企業要想與粉絲形成長久的微關系，就得用心感受粉絲們的思想，認真回復粉絲們的留言。

餐飲企業還可以通過微博去了解粉絲們的相關信息，在擁有一定數量的粉絲之後，企業就可以對粉絲們的信息進行統計，統計內容可以包括性別、年齡、生日、興趣等等。這樣，就可以發送給屬於他們個性化的信息，信息可包括生日或節日、促銷預告、路況提醒、點評提醒等。

3.2 便利的銷售渠道

所謂便利，是指方便顧客、維護顧客利益，為顧客提供盡可能多的全方位服務，4C市場營銷強調餐飲企業提供給顧客便利比選擇營銷渠道更為重要，便利原則貫穿於餐飲市場營銷的全過程，即購買前、購買和消費過程中、購買後。

微博還可以成為餐飲企業的一種便捷的銷售渠道。餐飲企業可以在官方微博上開通預訂系統，消費者可以通過微博直接預訂餐位、包房或送餐服務。同時，餐飲企業可以在店內顯眼位置或微博上告訴粉絲們本企業推出微博團購、微博訂座等便捷服務。這樣不僅能方便消費者的消費過程，而且能簡化經營者的經營程序。餐飲企業在微博上發起團購活動，將微博變成自己的團購平台，與團購網站的團購相比，微博團購可以隨時發起，沒有排期；折扣由餐飲企業自建定，不傷品牌；貨款及時到賬，沒有賬期。因此，微博團購對餐飲企業來說是一種更為便捷的銷售渠道。

3.4有效的溝通工具

4C市場營銷強調餐飲企業與顧客的雙向溝通，力圖將顧客和餐飲企業的關系建立在共同利益基礎之上。通過溝通來協調矛盾，融合感情、培養忠誠顧客，而忠誠顧客就是餐飲企業最理想的推銷者。

微博為餐飲企業與消費者之間搭建了一個更加快速、有效、互動的溝通平台。餐飲企業與消費者在微博卜進行良好的溝通，能夠增進了解，消除誤解。比如，在被爆出骨頭湯勾兌事件後，海底撈第一時間在微博上發表聲明，並配合媒體及有關部門調查，同時老闆張勇也在個人微博上坦誠相待，並願意接受公眾檢查監督。海底撈官方的坦誠、公開、透明、敢於負責任的態度，從一開始就爭取了消費者、媒體的寬容諒解，對於一個知錯能改、態度誠懇的企業，公眾也會給予最大的包容，很快這個事件就慢慢平息了。

4 結語

「創新」「有效」的營銷工具，隨著時代與環境的變遷而改變，從廣播、平面媒體到電視，甚至於今的網路科技，傳播方式與媒體平台，其實都是因時代而改變的，越來越多的企業在利用微電影、微博、微信等平台做營銷，這充分體現出了企業對於用戶或消費者行為習慣的洞察，及據此做出的與時俱進的營銷方式調整[5]。

綜上所述，微營銷作為近年來互聯網的一個發展趨勢，營銷者也不可逃避的要面微營銷給營銷帶來的深刻變革。對於餐飲企業營銷，微營銷具有傳統營銷的大部分優勢，比如傳播內容的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉澱帶來的長尾效應等等。微營銷可以精準定向目標消費者，其互動特性可以拉進企業跟顧客的距離。在進行輿論控制和市場調查中，微營銷的大數據特性可以幫助餐飲企業降低成本，從而獲得低成本組織的組織力量。

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