口口相傳的營銷策略

1. 口碑營銷的定義是什麼什麼樣的營銷被稱之為口碑營銷

口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

口碑效應為任天堂社長山內溥最早提出，意指一些作品在發售之初並不為世人注目，隨著時間推移，玩梁侍家的口碑卻使之逐漸走紅。

口碑（WordofMouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。

傳統的口碑營銷橡友吵：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強

口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特徵是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光藉以產生「眼球經濟」效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的「用戶告訴用戶」的方式來達到這個目的。

主要優勢

1、宣傳費用低

2、可信任度高

3、針對性強

4、具有團體性

5、提升企業形象

6、發掘潛在消費者成功率高

7、影響消費者決策

8、締結品牌忠誠度

9、更加具有親和力

10、避開對手鋒芒

那什麼樣的營銷才是口碑營銷呢？

口碑，是人類最原始的行銷廣告，在店鋪，字型大小還沒有出現之前它就現實的存在著。但在各類廣告狂轟亂炸，虛假信息滿天飛的今天，口碑傳播顯得更為重要。口碑之所以能成為一種永遠不會退出舞台，不會消失的傳播媒體，都源於它對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。

正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在二十一世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，口碑傳播作為人類的「零號媒介」，依然顯示著它神奇的傳播力量，並有可能作用更大。口碑傳播的作用主要體現在以下兩大方面：

一是口碑可以有效地開發新客戶。

二、容易締結品牌忠誠

良好口碑能夠贏得回頭客，也是「反映產品及品牌忠誠度」的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告。回頭客的多少，客戶流失率的高低，對企業的發展都有著舉足輕重的影響。

口碑的作用如此強大，良好的口碑對於商家來說，是一種榮耀，更是一種高效，低成本的營銷策略。在市場競爭如此激烈的今天，任何傳統產業和新經濟都不會拒絕這樣的營銷策略。所以，口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而採取的創新策略。

過去的信息傳遞戰略往往從商品出發，對照競爭對手的定位和策略，一再強調其商品的功能或優勢，卻忽略了從消費者的角度來提煉商品的概念和差異，從而在消費者的心中取得一席之地。在營銷的世界中，沒有產品或服務的比較，只有消費者對產品和服務的認知和感受。口碑營銷在進行消費者分析的時候，則會多元化、全方位地去找出消費者的細膩體會，發現那些尚沒有被發現、被宣揚，卻最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到品牌在告宴顧客心中的位置。

所以口碑營銷最大的優勢就是能夠讓企業深入消費者的角色，建立品牌與消費者之間深度的連接及關聯性，從消費者傳遞的口碑信息中去體驗消費者對產品或服務真正的需求。企業只要找到了這種需求，並以全新的角度去詮釋，就可以使品牌之樹長青，使品牌更具活力和影響力。

口口相傳，鑄造口碑營銷，掌握好口碑營銷，充分利用口碑營銷，會有意想不到的收獲。

2. 如何做口碑營銷策劃方案

網路策劃主要要抓住幾個要素：1.借勢，2.利益，3.新穎，4.爭議，5.私密。相信很多人其實不是特別專了解這些。但屬是你只要抓住這幾點，其實會很好地把自己的口碑宣傳出去。如果你實在是小白，可以找找相關的外包公司。我之前跟一家叫推一手合作的。通過分析我們產品的優勢，通過軟文造勢，幫我們很快打開了網路市場。後面又進行了一些問答口碑的宣傳，更有力地推動了我們產品的口碑宣傳。

3. 通常使用的市場營銷策略有哪些通常使用的市場營銷策略有哪些

1. 廣告宣傳：通過媒體、互聯網等渠道發布廣告，以增加品牌消好知名度和產品銷售。

2. 促銷活動：通過贈品、折扣、優惠券等方式吸引消費者購買產品。

3. 社交媒體營銷：通過社交媒體平台如Facebook、Twitter等，與消費者互動，增加品牌曝光度和忠誠度。

4. 口碑營銷：通過消費者的口口相傳，增加品牌知名度和信譽度。

5. SEO優化：通過搜索引擎優化，提升品牌在搜索引擎上裂兆的排名，增加品牌曝光度。

6. 電子郵件營銷：通過電子郵件向潛在客戶發送信息，增加品牌知名度和銷售量。

7. 內容營銷：通過創建有價值的內容，吸引潛在客戶，並提升品牌知名拿源鉛度和信譽度。

8. 合作營銷：與其他品牌或公司合作，共同推出營銷活動，增加品牌曝光度和銷售量。

9. 事件營銷：通過舉辦或參與某些活動，增加品牌知名度和忠誠度。

10. 直郵營銷：通過郵寄目標客戶個性化信息，增加品牌知名度和銷售量。

4. 如何推銷產品

成功的推銷不是瞬間做成的，而是需要一定的技巧和策略。以下是幾條關於如何推銷產品的建議和技巧：

1. 熟悉目標客戶：推銷產品要了解目標客戶的需求和偏好，包括客戶的年齡、性別、收入、興趣愛好等因素，以此來確定目標客戶的需求和如何讓他們對你的產品感興趣。

2. 標題要吸引人：推銷產品的宣傳標題至關重要，它決定了客戶是否願意進一步了解產品。宣傳標題需要具備吸引力，並且簡單明了，能夠讓顧客一眼看出你的產品究竟有什麼特點。

3. 手寫信件：手寫信件比普通郵件更加能引起受眾的關注，因為它傳遞出的信息是你真心關心他們，並且願意付出時間和精力來推銷你的產品。另外，手寫信件還可以增加人際互動和親密度，進而提高受眾的響應率。

4. 利用社交網路：今天，許多人都在線上社交網路中花費很多時間，這也提供了一個機會可以利用這些渠道來推銷產品。通過發布有趣或者有用的內容，讓人自然而然地對你的產品大讓禪產生關注。

5. 建立社區：社區是一個團隊，一個家庭，而且在成為一名出色的銷售員方面很有幫助。進入一個合適的群體聚焦於相同的目標，以創造一個大家為了共同的目標而努力的環境。

6. 建議解決方案：最好的銷售策略之一是向客戶提供解決方案，與他們的需求和關心的事情有關。在試圖將產品推銷給客戶時，你需要了解他們遇到了哪些問題和困難，然後提供與他們的需求和問題相關的解決方案。滾塵

7. 利用口碑營銷：「口口相傳」是很多人在購物時的首選推薦方式，因為個人質詢更加真實可信。反復提高客戶滿意度，讓他們可以在工作和私人場合都願意將你的產品推薦給別人。

這些是提高提銷產品能力的幾條科學依據，如果可以在實際的銷售過程中切實相關策略，那麼銷售額就一定滑寬會有很大的提升。

5. 口碑營銷怎麼做

口碑營銷怎麼做才好？做口碑推廣主要看品牌要傳播的點，是傳播品牌還是產品外宣，根據不同的宣傳點，進行創意文案策劃設計等工作，有了明確的對外宣傳口號跟文案，即可開始安排口碑推廣。前期主要以基礎信息掩埋為主，讓信息在正戚各個平台跟出口都能找到，讓品牌企業信息的覆蓋度達到氏清型媒體的基本覆蓋點；中期推廣要以品牌的特點，優勢行業競爭力做為主要推廣點，讓用戶在查找信息的過程中了解品牌，了解產品，吸引用戶進行口碑轉化，任何產品小到鉛筆橡皮，大到汽車房產消費者都會去看企業的品牌，品牌口碑確實能夠影響消費者選擇，好的口碑能夠給品牌帶來更銷量，任何企業都不能忽視口碑的影響力。

口碑營銷怎麼做才好？口碑營銷的優勢幾點：

1、口碑營銷，就是要最大限度地吸引消費者和媒體的注意力，強烈的程度要達到這樣的效果：當用戶（新用戶、老用戶、潛在用戶）談及您的品牌或公司時，已經有將之變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的傾向或者事實。

2、口碑營銷作為互聯網營銷中至關重要的策略之一，企業發展的催化劑，它的地位那是有據可查的。想一想，當消費者想購買一樣商品或者一項服務時，搜索-查看了解商品/服務詳情-對比-口碑評論翻看等等，這樣一系列的普遍性行為，最終引導出「買買買」，商家銷量。實際上，調查發現高達90%的人視口碑傳播為最好的獲得產品意見的渠道。

3、口碑營銷做好了，不僅可以減少宣傳成本，還能提升品牌的知名度，增強客戶的信賴感、用戶粘度，提升產品的轉化率，更重要的是能夠提升產品的復購率、企業的形象，強化用戶對品牌的忠誠度。網路四通八達，5G逐漸擴展開來的時代，我們該怎樣實施口碑營銷策略呢？

4、口碑營銷，企業有著這樣的刻板印象，就是製造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口口相傳就是口碑營銷。這其實是一個誤區。製造高品質的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎，這是健康口碑產生的最初階段，是從0到1的過程必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。

5、口碑營銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市殲猜場營銷的戰術與實施技巧，現在要進入的是第二個階段，也就是口碑「成長」的階段，要完成從1到80、90乃至100的一門精準營銷。口碑成長體系的口碑推廣就是口碑「成長」的營銷戰術、技巧推動的有利工具，它集媒體合作、社區推廣、軟文撰寫、軟文宣發、粉絲拓展、視頻推廣、論壇、問答平台等於一身，幫助企業口碑宣傳地毯式鋪開，實現口碑快速成長。

6、口碑營銷裂變，緊跟的銷量增加，是每一個企業夢寐以求的。營銷不是騙，營銷不是誇大功效，營銷裂變是一門精準的科學。營銷裂變，本身也是一個系統工程。裂變，是實現「爆」的有效途徑，這是一個系統工程。裂變要想做好，不是單純給粉絲優惠，粉絲就幫您去裂變，您需要從各個方面進行布局。

7、口碑成長體系的PR公關服務在營銷裂變的道途中盡顯英雄本色。搜索引擎的SEO推廣、競價廣告；社交平台的推廣、粉絲裂變；自媒體平台的新聞宣發；內容社區口碑評論的運維；官網媒體的曝光，不管是企業的新品發布，重大活動策劃宣傳，廣告投放，還是危機公關處理，品牌全案服務等，全、准、影響力大，都考驗著專業團隊的專業度。

口碑營銷怎麼做才好？口碑營銷的缺點幾點：

1、口碑營銷不要走到批量做軟文，批量做關鍵詞，批量發新聞的死角，整個理解有失偏頗；

6. 口碑營銷有哪些方法

「這是個最好的時代，也是個最壞的時代。」狄更斯的金句常常用來形容喜憂參半的狀態和境地，同時，這句話用來形容當下的營銷大環境也是再合適不過了。

當然，這句話形容口碑營銷是更合適的。

「這是個最壞的時代」碎片化的信息充斥環繞在我們神經末梢，緊趕慢趕都生怕錯過任何一個可以或者值得抓住並在營銷上做文章的內容。

「這是個最好的時代」好在你只要用心經營自己，好的口碑自然就會來到。不用依靠任何口碑營銷的技巧，因為你就是口碑營銷本身。

關於羅振宇每天早上的60秒語音，其實從某種意義上來講，你根本就不需要知道胖每天到底講了什麼，你只要跟別人說「羅振宇每天早上6點左右都會發一個60秒的語音，連續好幾年了」這樣而言，羅振宇其實就成功了。

再有一個例子，五道口的清華科技園，那裡盤踞著一個神奇的棗糕店，當我們提到這家店的時候，大家說的最多的一句話就是「那裡每天排隊好多人呢~~」某種意義上而言，我們真的關心棗糕的味道嗎？

這就是口碑營銷。

一、我們先來討論口碑營銷的傳播要素：

下圖是小米手機口碑營銷的三要素（鐵三角）

1、產品足夠棒，才是做好口碑營銷的第一步。好的產品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產品和理念的時候，MIUI系統就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機在後期的推廣打下了很好的基礎。

2、渠道選擇很重要，不能鬍子眉毛一把抓。小米當年在做社會化營銷的時候，主要選擇了4個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個平台的社交屬性還是相當棒的。小米其實做的最早的是論壇，依靠此渠道，他們沉澱了很多老用戶。除此之外，線下模式對於口碑的打造也是至關重要的，可以酌情考慮。

3、和消費者建立關系，對，大家都是朋友。品牌到現在，越是親民越是和消費者靠的近，越能做得風生水起。杜絕高高在上，當然也杜絕無下限跪舔。和消費者做朋友。

二、那麼接下來討論口碑營銷的幾個方法步驟或者原則。

1、找到口碑傳播起來的突破口或者引爆點。目前很多口碑營銷往往是以產品使用者的角色來發起，這一環節中最重要的就是人的問題。這是口碑營銷的第一步，同時這又是不能忽視的一個重要環節。

2、製造話題，搞事情。搞事情的維度有很多，產品、價格、外觀、事件、線上線下活動，只要有顆搞事情的心，隨時隨地都能搞事情。我清晰的記得某網綜節目上線初期，在微博上就曝光了一名嘉賓和何炅互懟的視頻。視頻一經曝光，討論量驟增，大家開始站隊，口口相傳，這個節目被炒熱了。

3、磨刀不誤砍柴工。為了更好的口碑營銷，你要找到更適合自己的渠道或者平台。這里有兩個很重要的環節，一個是廣告投放，一個是信息監測。實時監測不同渠道的投放數據，找到最適合自己的那一個。

4、別自嗨，要找到受眾的嗨點。做營銷，一大忌諱就是「自嗨」自己根本停不下來，卻忘了消費者才是主人。找到產品和受眾的契合點，讓群眾參與進來，UGC的傳播比你盲目自嗨投廣告要強很多。

5、及時反饋，及時復盤。事後監測必不可少，目前這樣的監測渠道也越來越多。通過這些工具，你能很容易發現一些反饋和意見，根據這些反饋及時調整自己的方向和動作。

7. 如何建立產品口碑加速傳播營銷

常有人說：「酒香不怕巷子深」「是金子總會發光」，這所說的就是口碑的作用。口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度要更高。口碑營銷是指企業努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來，引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

傳播環境的變化帶來生活的變化，進而推動了營銷的變革。從傳統大眾媒體時代的AIDMA法則到傳統互聯網時代的AISAS法則，消費市場的核心已經發生了完全的改變，營銷模式也正在發生著哥白尼式的偉大革命，如圖6-7所示。

圖6-8 為口碑傳播提供價值支撐

口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。經研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。在提供好的產品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取產品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。

8. 利用口碑營銷手段有哪些消費者策略

有人說大企業需要品牌，小企業需要銷量，其實大企業也需要銷量，而小企業也需要品牌，品牌和銷量本身就是手心和手背的關系。事實上，沒有哪個企業不想擁有本身的品牌，由於品牌能給企業帶來更多的價值。可是做品牌又哪裡那麼簡單，品牌必要人們的認可，必要時間的積淀。傳統的品牌，有寄託口口相傳的口碑傳遞，也有寄託廣告的不間斷轟炸，才能獲得肯定的知名度，才能成為真正的品牌。但是這個時間無疑是漫長的，成本無疑是巨大的。

在互聯網之中，口碑會像雪球一樣越滾越大，因此，口碑無疑也是網路品牌推廣的利器。網路口碑營銷不僅僅有著傳統口碑營銷的好處，甚至由於互聯網無地域差異的特點將這些益處無窮的放大。

以前企業倘使在一個地方由於一些事情造成口碑上的影響，對企業的影響較大的不過是該地區的口碑，但由於互聯網，壞口碑可以隨著互聯網用很快的時間傳遍全國。同樣的，好口碑也一樣。任何客戶在購買產品的時候都是容易受到旁人的影響的，任何好的壞的評價都是影響成交的一大因素。就像在網路購物平台上面，絕大部分的人在購買產品的時候都會去看評價，從而決定是否購買，這也是我們之所以怕差評的一個重要緣故原由。同時，網路口碑營銷對於品牌推廣來說，成本也是相對較低的。傳統的品牌推廣體例，必然花費重大的成本，才能夠將品牌傳遞到客戶的面前。而網路口碑營銷，可以讓人們自動的接受到信息，從而變化為客戶。

怎麼做好網路口碑營銷呢？

首先，必須有優質的產品以及優質的服務。

任何營銷運動都是基於自身產品和服務的基礎上來進行的，倘使沒有優質的產品與服務，那麼花費大力氣進行的營銷運動不過是虛耗精力。只能讓本身活得更多的惡評，而不是好評。

其次，小馬識途建議選好口碑傳播的途徑。

任何信息都必要傳播的途徑，優秀的傳播途徑對於網路口碑營銷來說，是成功的關鍵。網路媒體不斷多樣化的背景下，企業在做好網路新聞、問答推廣、網路營銷等等同時，也需要在雙微一抖這樣的新媒體上維護好自身的口碑。當然，這個傳播過程是技術也是藝術，不同企業發招有不同的套路，小馬識途建議把握自身的品牌調性。

最後，傳播的信息要具有真實性。

口碑不是信口胡言的謠言，口碑是客戶對企業的產品與服務的認可。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實，才更能夠讓接受者產生共鳴，而不是對其產生討厭。 小馬識途營銷機構認為優質的口碑是優質的產品與服務所帶來的附加品，而網路口碑營銷行使優秀的途徑將優質的口碑傳遞，從而節省品牌推廣的成本，提拔品牌傳播的速度，是品牌推廣的捷徑之一。

9. Kol營銷和口碑營銷都是利用社會因素對消費者的影響而採取的營銷策略對嗎

是的，KOL營銷和口碑營銷都是利用社會因素對消費者的影響而採取的營銷策略其中，KOL營銷指通過合作社交媒體上的知名人物、博主、網紅等為產品或服務進行宣傳推廣；口碑營宴羨舉銷則是通過消費者之間的口口相傳，分享產品或服務的使用體驗，來達到宣傳推廣的目的。這兩種營銷策略的共同點在於，都利用了社會因素對消費者晌碧的影響，通過社交網路和社會關系網路的擴散傳播，帶動派櫻消費者的購買行為。