Ⅰ 營銷策劃方案4篇
【 #策劃# 導語】在快速發展的新時代里，誰把握住契機，誰最終就能在市場中站穩腳，應對環境變化採取正確競爭策略，不斷創新乃是制勝法寶。以下是 整理的營銷策劃方案，歡迎閱讀！1.營銷策劃方案
我縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其餘人口分別分布於五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營醫院，社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客(病患)上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立於不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好盯者漏的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。
二、醫院現狀
(一)我院自遷入新址後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上還沒有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧凱爛乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，必須發揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
(二)內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平台是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。
(三)沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，「以病人為中心」作為服務理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：「不知道，問導診護士去」。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎麼可能不知道病理科在幾樓!而且態度非常生硬!就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。
三、市場營銷策劃方案
(一)營銷思路
以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持「內抓管理強素質，外拓市場樹行象」為思路，一方面以林西鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化「林西縣醫院」特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮為主攻方向，通過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實施方案
1、根據「林西縣醫院」的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯嫌慧絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。
2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業務平台，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現「以病人為中心」，不斷提高服務質量，規范服務行為，改善服務態度。
(1)醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的.投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。
(2)提高差異化服務。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除「三長一短」(掛號收費時間長、候診時間長、取葯時間長、診療時間短)現象，方便廣大患者就醫。隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要;推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫
床號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。
(3)建立「以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的」的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公布，並提出改進意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。
4、向亞健康市場進軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處於亞健康。隨著人們健康意識越來越強，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予一定的折扣優惠。針對不同人群設置不同名稱、體檢內容和價格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健建議。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平台，與林西地區媒體建立好關系，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。
2.營銷策劃方案
1）醫葯企業的競爭環境
建國50多年來，我國醫葯產業經歷了不平坦的發展歷程，為人民的生命健康事業做出了巨大貢獻。自我國第一批"醫葯代表"1988年出現在施貴寶公司，90年代初，以外資企業的醫葯代表進入終端醫院促銷為端始，臨床推廣並成為國內醫葯企業推動銷售竟相仿效的一種模式，經過十多年的發展，隨著越來越多的醫葯企業的進入，由外企到國企，私企，由少數到多數企業，不斷的蔓延和發展，並在國內非良性的土壤中發生變化，以前那種臨床推廣發生了質的變化，醫葯代表不在僅僅是葯廠和臨床醫生之間的產品顧問，給醫生兌付處方費幾乎成為促銷的金科玉律。一些中小企業為求生存，臨床工作成了促銷葯品的一大 法寶，葯廠和經營單位均把醫院工作作為市場競爭的主戰場，紛紛向醫院派駐醫葯代表，銷售代表的良秀混雜，為追求個人利益而忽視了社會和企業的整體利益，使葯品市場走向了一條畸形之路。同時伴隨著那種無序，管理部門的管理脫節，惡性競爭帶來的葯價虛高這就是當前的醫葯市場環境，改變目前狀況，不僅是主管部門的難題，也是醫葯企業想跳出這一怪圈的難題。
2）WTO下的醫葯競爭環境
隨著我國加入WTO，醫葯行業的進一步開放，一些國際上的大制葯企業和大的商業流通企業的進入，使我國的醫葯企業進入了一個整合期。國內一些制葯企業以前以仿製為主的葯品，由於葯品的療效以及知識產權的問題，其競爭力將會大為下降，以前國外企業是通過代理銷售的模式也將發生改變，終將影響整個醫葯環境。
3）國家醫葯政策及醫療改革對醫葯市場環境的影響
9月30日醫葯行業反商業賄 賂自查自糾結束，衛生部正在抓緊制定商業賄 賂范圍，進一步明確賄 賂與正常商業贊助之間的界限，並對於如何防治打"擦邊球"制定出標准和細則。防治醫葯行業商業賄 賂將成為常態存在，帶金銷售的時代即將終結，專業化營銷時代已經來臨。國家發改委《醫葯行業"十一五"發展指導意見》頒布，給出醫改5年時間表，從根本上改變"以葯養醫"，建立向社會葯店開放處方制度，加快醫葯分家的進度，實現三級醫療保險制度，這將對處方葯銷售模式產生根本性影響
二．在當前的醫葯環境下醫葯企業的基本競爭戰略
1）形成以成本為基礎的市場競爭優勢
首先加強自己企業內部的管理，管理不僅可以出效益而且可以提高效率降低成本，管理的內容如生產管理，人事，營銷，財務等，關鍵要針對企業本身情況採取適合企業自身的管理模式才能真正出效益，才能降低運營成本。其次，加大研發投入，研發一些在臨床上有特殊療效的葯品，申請專利，利用它的不可替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用於擴大於別的廠家同質量的品種的整體規模，從而進一步降低運營成本，提高整個企業在市場上的競爭優勢。
2）形成以無形資源為基礎的競爭優勢
在當今日益激烈的競爭環境中，無形資源顯得更為重要，優質優價在招標中勝出，品牌是一個霸權，是一連串的記憶，品牌具有強大的暗示作用。醫葯企業同其他消費品一樣，好的品牌，就暢銷，在OTC葯品銷售中更為突出。醫葯企業要想獲得品牌，首先，要加強研發能力，開發出有特殊療效的葯品，是企業生存和發展的最重要最核心的能力，在處方葯上取得臨床醫生的信賴。其次，加強公司的管理能力，以提高專業推廣人員的業務水平，無形中也樹立了企業的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業須切實樹立起為患者解除疾病痛苦的根本經營觀念，從最終客戶開始而不是生產過程開始策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的形象品牌。
三．新形勢下醫葯企業的營銷策略
葯品營銷戰略的制定過程是一個辨別，選擇和發展市場機會，完成企業任務和目標的過程，具體營銷方法和方式很多，重點包含葯品市場的細分戰略，葯品市場競爭戰略，葯品市場發展戰略和葯品營銷組合戰略。
1．市場細分化營銷策略，通過辨別具有不同類型消費需求和欲 望的消費者群，把整個市場劃分為若干個子市場，分市場。目的是要在大市場中尋找對企業最有利的細分市場，選擇最有效的目標市場，制定最有效的營銷策略，有利於企業把自己的.特長和細分市場的特點結合起來，集中有限資源，經營市場空缺葯品，從而取得的經濟效益，同時還有利於企業不斷調整市場營銷策略。
2．葯品的市場競爭策略，醫葯企業制定營銷策略時，不僅要進行市場細分，迎合目標客戶的需求，同時還要針對為相同目標客戶服務的競爭對手，以能使企業在競爭中立於不敗之地。市場競爭策略就是企業為自身的生存與發展，在競爭中保持或發展自己的實力地位而確定的企業目標和達到目標爭取的各項策略的有機結合體。制定市場競爭策略，首先要明確自己的競爭地位，依據市場結構，明確自己做一個什麼樣的競爭者，從而採取不同策略。其次要採用葯品使用價值，葯品價格，研發技術，服務，時間的方面，來發掘適合自己的競爭優勢。
3．葯品市場發展策略，醫葯企業在選擇目標市場，制定市場策略的同時，還須研究和制定葯品市場發展策略，即企業擴大再生產，開拓市場，發展經營策略，首先須認真確定企業現有業務和產品狀況，對多項業務和產品的戰略性盈利潛力要進行評估分析，把有限的資源用到發展經濟效益好的業務和產品中去。其次通過評估確定戰略，部分業務被放棄淘汰。因此，需要發展新的業務，新的產品，開拓新市場，制定企業新業務發展策略。
最後企業確定了目標市場，制定了相應的競爭策略和市場發展策略後，所面臨的又一項決策任務就是從目標市場的需求出發，依據內部條件和外部環境的需求，為企業制定一個合理的，由營銷組合構成的整體營銷組合。
4．葯品營銷組合策略，就是企業綜合運用其可控的營銷手段，對他們實行化組合，以取得市場營銷效果，採用4PS（產品，價格，分銷渠道，促銷）和4PS（顧客需求和願望，顧客的成本，方便，溝通）等可控的營銷手段。但營銷組合受許多不可控的外部營銷環境的影響尤其是客觀環境的影響和制約。如目前的人口老齡化，國家一系列法律法規醫改政策的出台，WTO，經濟全球化一體化等，企業應密切監視宏觀環境的動向，調整企業的營銷組合與外部環境相適應，是企業取得主動，成功和發展的關鍵。企業應善於使這些可控因素與不可控因素相適應。
四．葯品營銷組合4PS方案
1．葯品品種方案，使葯品營銷中的一個重要內容，葯品應是個整體概念，同時要樹立起葯品大質量的觀念。葯品品種方案要求企業隨時注意自己所生產的葯品生命周期處於不同時期採用不同競爭策略，同時必須注重重新品開發，不斷更新產品，外資達公司正是憑借其新品研發技術而獨步醫葯市場。
2．葯品的定價方案，葯品價格目前是十分敏感的問題，也是醫改的重心問題，伴隨著目前招標價格，順加作價，平價大葯房的沖擊葯品的定價方案尤其重要，WTO下一些進口葯品的關稅將進一步降低，勢必使進口葯品價格下調對國內一些仿製葯品形成巨大的沖擊，一些價格適中療效好的葯品對國內仿製品來說是一個災難性沖擊，因此在新的環境下，醫葯企業如何考慮自己產品的定價尤其重要。
3．葯品分銷渠道方案，國內制葯企業長期的營銷模式，使醫葯企業形成了很大的渠道依賴，醫葯企業需要建立起穩定的醫葯分銷渠道。
4．葯品促銷方案，隨著國家新的醫葯政策的出台，醫葯企業在新的形式必須引入健康的促銷模式，新的營銷機制，主要可以在以下幾個方面進一步加強營銷：
1）要放棄以前那種對醫生的諸如辛苦費，廣告費，促銷費，處方費等模式，堅持顧客服務導向，加速產品的研發和品牌培育，重新整合銷售渠道。
2）可以通過學術推廣會來促銷，學術推廣銷售，主要指在醫葯銷售過程中，以學術宣傳和學術活動來推動銷售，這種銷售模式，對企業和業務人員的要求比較高，要求企業有很完整的學術網路。很有專業知識的銷售人員，目前在外資企業應用的較多。在學術化銷售過程中，如不很好的把握，也會涉及到商業賄 賂問題。學術化銷售，是目前銷售形式中，在各方面是被認可的一種方式。
3）廣告拉動搶灘OTC市場，從幾年OTC市場的增長速度來看OTC市場佔半壁江山。OTC市場是未來競爭的主要戰場之一，而這一市場的營銷與醫院銷售差別較大，更多地體現出醫葯營銷的共性，以超大規模品牌廣告投入來拉動醫葯消費。
4）可開展數字化營銷，IT業的發展，電子商務的應用，為市場營銷注入新的活力，葯品網上交易開始變成現實，用電子商務提速整個醫葯行業有著不可比擬的強勁優勢，同時可以節省開支卻生產出更大的效益，利用在線調查可以收集到客戶的偏愛和購買方式，還能更好地為他們服務，從而體現個性化營銷時代的特徵。
3.營銷策劃方案
(一)三星品牌介紹
當諾基亞、三星、摩托羅拉、聯想等品牌在高端市場呼風喚雨，擁有高度的品牌認知度和大批忠實的消費群的同時，也全面佔領了我國手機一線市場，而其中，作為影響力之一的三星品牌，更是以「秉承科技，讓生活更美好」，個性化的產品和完美的品質贏得了大批的消費者。
(二)節日背景
在全球金融危機下，國際品牌手機相繼收到嚴重打擊，在我國，一直高度重視高科技的發展，國家投資千萬億，實行積極的消費政策，大大刺激國內經濟發展，在這一情形下，又逢「五一」勞動節，而勞動節作為國際節日，黃金假日消費的歷練已深植入到廣大民眾之中，當然，逛街購物在此時也成為了人們的首選。
二、活動目標
藉助此次營銷活動，提高三星手機專櫃的銷售額，挖掘潛在客戶，提高市場份額，並使三星品牌價值深入人心，讓人們更深刻認識到三星使命，以及三星個性化的產品和完美的品質，提高三星的顧客忠誠度。
同時，模糊人們對三星手機實用價值的觀念，把三星塑造為跟手機市場其他高端品牌一樣的高貴、時尚、典雅品牌。
三、活動主題
「三星，你我同行」
四、活動時間
**年5月1日-------3日7：30-----17：30
五、活動理念
(一)出位創意、烘托節日氣氛
節日是動感的日子，歡樂的日子，捕捉人們的節日消費心理，寓動於樂，寓樂於銷，製造熱點，最終實現節日營銷，針對勞動節，塑造勞動節活動主題，三星宜昌特舉辦了三星大放送，除此，要在專櫃營造節日氣氛，把最多的顧客吸引到自己的櫃台前，營造現場氣氛，實現節日銷售目的`。
(二)差異促銷，激發售賣潛力
節日營銷主角就是「價格戰」、廣告戰、促銷戰均是圍繞價格戰展開能否搞好價格戰是一門很深的學問，許多商家僵化地認為節日營銷的小費用方法，諸如「全場特價」，「買幾送幾」的煽情廣告已司空見慣，千篇一律，對消費者的影響效果不大。
六、營銷辦法
(一)折價促銷
對於普通消費者來說，牛年勞動節購物季節最誘惑人的還是滿街的「OhSale」(大減價)招聘。降價打折是全世界零售商勞動節期間的共同法寶。
(二)限量銷售、爭相搶購
利用消費者節日期間的消費心理，限量銷售是一種提高銷量的有效方法。限量銷售只讓一部分銷費者得到實惠，因此常能形成爭相搶購的銷售局面。
(三)購買、創造高 潮
將節日促銷活動分出層次，購買的方法是把促銷活動推向高 潮的有力之舉。由於時間所限，促使許多猶豫不決的人下決心購買。當然要想銷售形勢火爆，必須和其他優惠措施相結合才能更有效。
(四)贈送牽制、銷量倍增
利用節日吸引消費者，活動方只提供贈品或部分贈品和優惠服務，消費者要想得到完整的饋贈或服務必須繼續消費，直到滿足活動設定條件，這種方法常讓人有欲罷不能之感，就像使用長線釣魚一樣，一步步地釣消費者胃口。
七、損益分析
(一)成本方面
由於三星是一線國際品牌，在促銷上基本採用貴族與平民式的促銷。在促銷活動中，不管如何打折都讓消費群明顯感到是佔了品牌的便宜，不會影響該品牌的實際收益，而且成本本來就不高，所以利潤大於成本。
(三)人流量方面
由於生活越來越好，人們也開始普通假日消費，店家的勞動節氛圍也開始濃烈起來，出處都打著勞動節狂歡的口號，當然節假日便不會在家呆著，便會想乘著促銷的時機去看看有沒有什麼便宜的東西可買，感受一下「勞動節」的快樂。所以在節日期間人流量一定會很大。同時也會受到周圍環境的影響，大家都在瘋狂地采購時，自己也不甘示弱，只要人多就會提高銷售額。
但也存在著一定風險，如期間天氣狀況不好，會影響著人們的出行，那樣直接影響著銷售量。也可能因出行人流過大，導致交通的不便，使消費者沒有足夠的時間去享受購物。因此，我們應該根據實際情況，隨時調整方案。
4.營銷策劃方案
進口紅酒在中國市場的現狀，行業內的人有兩個特別突出的感受，一是消費市場需求增長很快，二是市場的供應混雜，投資經營進口紅酒的企業來自於不同的行業，在過去一兩年內，只北京就有將近千家企業涉足紅酒市場。
用通俗的話講「太亂」，「太浮躁」！在現時市場下，假冒偽劣紅酒市場的滋長嚴重影響了正牌紅酒的銷售渠道。因此要想把我們自身企業銷售的紅酒能有突破性的增長，必須擁有一套完整的銷售網路和明確的銷售方法。
一、進口紅酒的市場概況：
目前進口葡萄酒的市場區域以廣州、深圳、上海、北京等一類城市為中心輻射二類中心城市的市場軌跡，沿海一帶的接受度要高於內地，經濟發達地區高於欠發達地區。
然而深圳作為經濟特區，主要以第三產業服務行業為主，行業包括：酒店，KTV，酒庄居多，因此對於進口紅酒的趨勢必然需求增長，然而在深圳地區：白領，金領，私企老闆為數不少，這些群體擁有足夠的經濟條件。
隨著經濟不斷的發展，本地區的生活水平也不斷提高，追求精神享受也層出不窮，而品紅酒在人們印象中屬於高層次的`時尚健康的生活水平，所以對於紅酒在深圳地區擁有巨大的發展潛力。
二、進口紅酒的競爭對手：
我們公司是做進口紅酒的，而且剛起步發展，應該先想往銷售的方向發展，因此我想知道該如何了解一個地區紅酒的市場，從什麼渠道去了解自己的競爭對手。從而做到，知己知彼，百戰不殆。以下是本人對本地區競品的一些看法：
國內紅酒：（運用4P戰略分析）
（1）價格優勢：主要以，（張裕，長城，王朝）為主，它們的優勢在於以低端紅酒為主，好比老王朝干紅，在市場佔領很大份額，國產紅酒的銷售價位相對比較低，幾十塊錢就能買到，但是便宜的酒在質感上就有一定的欠缺，於是這些紅酒被放到了夜店銷售，在那種消費場合，幾乎是不用看酒的品質的，而且夜店會極力推薦在紅酒中兌飲料改善酒的口味，這些都能讓低檔紅酒以翻好幾倍的利潤出售」。
（2）地區優勢：國內紅酒一般產出量比較多，在運輸方面比較有優勢。進口紅酒受到國家政策、相關酒稅的影響，在稅費高的情況下，許多經銷商通過不同渠道拿貨，在質量和價格上進行不公平競爭，擾亂了市場秩序」。
三、本人對於銷售紅酒簡單的總結為以下幾點：
1、我們賣的是什麼？（對自己企業紅酒的深度了解）
2、我們把它賣給誰？（我們企業對目標群體的分類）
3、怎麼讓想買的人買的到？（營銷方法以及宣傳手段）
4、怎麼讓人想買？（營銷技巧的熟練以及品牌的影響）
5、購買之後的看法？（業務員的回訪和服務）
6、怎麼建立長久合作？（企業給予終端的服務和利益）
7、怎麼樹立品牌？（業務員的誠信以及產品的質量）
8、如何回饋客戶？（產品的優惠與促銷手段結合）
四、本人對銷售進口紅酒的手段：
1、首先要選好自己的盈利模式，做好自己目標客戶的定位，還要了解自己產品的獨特賣點。
2、其次以公司名義做個網站，但這網站必須具備營銷力，公信力，和傳播力（網路銷售）。
3、再次選擇招代理商。然而要對紅酒的推廣做一個詳細的預算，盡可能的成本最低化，同時給自己做好自己推廣的詳細計劃。然後通過家裡的一些關系發展一個代理商，逐步把自己的網點鋪好，每一步都得自己認真去對待。（店面專櫃銷售）
4、選擇一個大本營，自己首先做好大本營周邊的滲透，首先調查自己周邊的高級酒店，高級餐館，大型超市等，自己還要在這個大本營周邊做好廣告推廣。（業務拓展）
Ⅱ 外拓計劃怎麼寫
一． 公司定位和品牌的定位二． 銷售策略指導和行業目標三． 市場行銷近期目標四． 營銷基本理念和基本規則五． 市場營銷模式和信用等級評定製度六． 價格策略七． 渠道銷售的策略八． 售後服務體系九． 培訓工作的開展十． 專業網路站點十一． 內部人員的報告制度和銷售決策十二． 附屬文件 一．公司定位和品牌的定位某公司是一個電信和數據通訊行業的技術領導者。某科技已提供和將提供的產品和解決方案是構築互聯網的基礎產品，包括有線接入領域和無線接入領域，目前在中國已經建立了開發基地，已實現在中國的研發和本地化。品牌定位A． 在電信和數據通信產品相結合的領域中為國內領先的品牌設備供應商。B． 擠身一流的網路產品生產商及供應商。C． 以系統集成項目帶動整個網路產品的銷售和發展。二．銷售策略指導和行業目標1． 採取有上朝下的銷售策略：絕對不能拋開大的區域分銷商，區域分銷商 是我們的重點發展目標。2． 強調兩個重點；大力發展重點區域和重點代理商對完成我們的銷售目標具有非同尋常的意義。3． 重點發展以下行業：（1） 住宅（智能小區）（2） 醫院（3） 教育，政府，金融等行業。1． 採取有下朝上的銷售策略：具體為發展小型的經銷商，用密集的人海戰術來完成。2． 用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產品能形成完整的解決方案並有成功的案例，由此帶動全線產品的銷售。3． 遍地開花，中心城市和中小城市同時突破。大小互動：以網路產品的銷售帶動系統集成銷售，以系統集成項目促進網路產品的銷售。4． 實際的出貨量決定產品的知名度，每一個產品都是一個強有力廣告。5． 大力發展OEM廠商，迅速促進產品的銷量及營業額的提高。三．市場行銷近期目標1． 目標：在很短的時間內使營銷業績快速成長：再年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代國內同水平產品的一部分市場，與國外產品形成競爭關系。跨越生成點，成為快速成長的成功品牌。2． 致力於發展分銷市場，到2000年底發展到100家分銷業務合作夥伴，發展到200家左右基數的系統集成商，在上述行業中取得一定的營銷業績。四．營銷基本理念和基本規則1． 營銷團隊的基本理念；A． 開放心胸：B． 戰勝自我：C． 專業精神；2． 營銷基本規則：A． 分銷合作夥伴名稱：分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作夥伴。二是系統集成客戶，是我們的基礎客戶。B． 每一個員工都不要認為他是一個新品牌。C． 競爭對手是國內同類產品的廠商。D． 分銷市場上目標客戶的基本特徵（1） 市場上處於成長類的公司，具有強烈的事業心和生成的慾望。2） 在當地的網路市場處於重要地位的網路公司。（3） 具有較好行業背景及消化能力的系統集成商。五．市場營銷模式1． 渠道的建立模式：A． 採取逐步深入的方式，先草簽協議，在做銷售預測表，正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議（草簽協議採用：注冊登記表傳真，產品定單，正式代理協議）B． 採取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然後我們的銷售和市場支持跟上。C． 在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場。D． 草簽協議後，在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場。E． 在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。2． 給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法）A． 客戶的分類：地區的一級代理商（A），地區的二級代理商（AA），系統集成商（AAA）B． A級20家，AA級100家，只有A級才能有信用支持。C． A級的信用等級評定標准：1） 簽定了正式的授權營銷協議，並在明聯公司進行了完整的備案。2） 前三個月內每月的定貨符合授權營銷協議的規定銷售額。3） 在三個月內的商業交換中沒有發生過惡意倒帳事件和商業糾紛。4） 積極開拓市場，獨立操作在當地的市場活動。配合公司的市場營銷活動。5） 沒有違反授權行銷協議中規定內容。六．價格策略1． 高品質，高價格，高利潤空間為原則！2． 制訂較現實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。3． 制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。4． 嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，系統集成商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。七．渠道銷售的策略1． 市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要採用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和系統集成的人員主攻行業市場和系統集成市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。2． 短渠道策略：分四種客戶：A，AA，系統集成商，行業客戶。他們能和我們建立直接的聯系。3． 業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。4． 以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。5． 條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因為物流中心起一個融資平台，一個財務平台，一個物流平台的作用。八．售後服務體系1． 可以與分銷商（A）簽定授權維修中心協議。有備件支持。專人負責全國的授權維修中心的備件更換和維修工作。2． 以前三個月營銷額的1%來提供維修備件。3． 建立專門的授權維修中心，支付一定費用。4． 售後的技術咨詢上設立客戶咨詢記錄表，專門記錄客戶的咨詢問題，公司的網站開通專門的BBS。九．培訓工作的開展1． 認證工程師培訓工作。分為初，高二級。並且開展專業銷售工程師的培訓工作。前為收費培訓，後為免費培訓。2． 培訓在廣告上打出，宣傳內容的豐富和權威。3． 做出招生簡章和宣傳頁，網上公布。同時印出宣傳冊，含課程內容簡介。4． 作出授權培訓中心協議，合作辦學。5． 網上培訓，考試，發結業證書。十．專業網路站點1． 公司形象，產品介紹，手冊，驅動程序下載。解答。新聞。2． 電子化服務。如資料，圖片。3． 電子商務。客戶下單，貨物查詢，庫存查詢等。十一。內部人員的報告制度和銷售決策1． 每周一召開工作會議，提交工作報告，內容為：A． 本周完成銷售數B． 本周渠道開發的進展C． 下周工作計劃和銷售預測。D． 困難。E． 月末會議進行業務人員的銷售排名。獎勵制度。2． 價格控制A． 統一的價格和折扣制度。B． 價格的審批制度3． 工作單制度4． 做好銷售支持工作；一定時間的業績，折扣，返點的計算，定單的處理，分銷商的業績排名5． 編制銷售手冊；其中包括代理的游戲規則，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。十二。附屬文件1． 授權營銷的協議2． 授權營銷商的季度返點表3． 授權營銷商注冊登記表4． 銷售情況預測表5． 產品定單和銷售合同6． 信用等級評定辦法7． 授權維修中心協議文件8． 授權培訓中心協議文件9． 授權培訓中心評定政策10． 備件庫的建立和管理辦法11． 發展計劃一覽表12． 2000年市場營銷計劃13． 業務經理周工作報告14． 行業經理周工作報告15． 部門工作交接單16． 產品價格表17． 返點確認單18． 銷售業績統計表19． 業務人員銷售業績統計表
Ⅲ 銀行外拓營銷的步驟
銀行外拓營銷的步驟
銀行外拓營銷的步驟，外拓營銷是銀行間爭奪陣地的重要手段之一。銀行外拓營銷活動有品牌宣傳、業務推廣、客戶開發、客戶維護等，下面我分享銀行外拓營銷的步驟，一起來看下吧。
(一) 定目標
定目標即明確本次銀行外拓營銷活動的目標及方向，通常的銀行外拓營銷活動的目標無外乎就是有品牌宣傳、業務推廣、客戶開發、客戶維護等。在進行活動目標時根據客戶對我行品牌和產品認知程度，根據不同的場地，制定不同的目標與策略。
(二) 做調研
銀行外拓營銷活動調研主要目的是了解目標客戶群體和競爭者情況，如客戶群體的消費心理、消費習慣、競爭對手的營銷策略及營銷方案等。銀行外拓營銷活動調研方式基本有兩種：定性調研和定量調研。定性調研主要有集中客戶座談會、個別客戶深度訪談等，定性的結果往往可以獲取某方面的深度感知，但不能作為決定性的數據基礎。定性調研的關鍵是選擇有代表性的客戶群體進行訪談。定量調研主要包括隨機攔截式訪問、電話訪問、及現場答卷法等，其中前兩種方式使用較為普遍。定量調研的關鍵是調查問卷的設計，這個可是至關重要呢。
(三) 選主題
銀行網點根據現場考察情況與調研數據分析結果，通過頭腦風暴法、德爾菲法等形式進行外拓營銷主題的確定。網點在討論及確定外拓營銷主題過程中，需要注意主題營銷要貼近某事件的特點及性對應的客戶群體。通過上述方法確定外拓營銷主題後，即可製作相應主題的橫幅、宣傳海報以及現場宣傳單頁。
(四) 編方案
編寫活動策劃方案是銀行外拓營銷活動的核心內容，也是外拓營銷活動組織成功與否的關鍵。其主要內容包括：活動目的'、活動內容、活動流程、物料清單、現場布置、營銷人員及費用、注意事項等。
(五) 明分工
根據活動策劃方案一方面進行現場人員崗位分工，要保證各崗位對營銷話術的應用情況口徑一致，營銷的話術應當簡潔明了，突出賣點，激發客戶去進一步了解的興趣。活動開展時宣傳崗應向外開展流動宣傳，引導客戶前往活動現場親身參與我們的活動。另一方面安排人員提前進行電話邀約客戶參加我行舉辦的外拓營銷活動，提高客戶參與度，通過前中後期崗位分工，內部學習宣貫使得外拓營銷活動有條不紊的開展。
(六) 時反饋
現場管理崗人員對外拓營銷活動前中後期進行組織推動，對各崗位人員第一時間反饋的活動問題進行及時處理，使得外拓營銷活動持續正常地進行。現場活動中清晰的目標本身就是一種激勵！現場的反饋除了是為了保證活動持續效果外，更大的作用就是現場激勵與加油。
(七) 善總結
外拓營銷活動結束後，活動組織者第一時間召集在場所有員工做簡短現場總結。次日針對本次外拓營銷活動進行檔案整理並召開活動總結會，對其中的問題提出提升建議及後期跟進工作。注意：留存文檔與照片！
外拓營銷的途徑：
根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系。
通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場。
對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。
按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。
要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
Ⅳ 銀行外拓的營銷總結
銀行外拓的營銷總結
銀行外拓的營銷總結，每次實踐除了提高自身的能力之外，我們還要懂得如何發展自己的人脈和經驗，所以在每次結束後都要進行總結，下面我們就來看幾篇關於銀行外拓的營銷總結。
20**年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了中國**銀行**分行**支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。
在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃台上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃台服務是展示工行系統良好服務的「文明窗口」，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記「三心」「五量」思想意識，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，出國留學我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行櫃員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業務上創造佳績。
在銀行櫃員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習工行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。
日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標准嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在出國留學平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們還需要將其准確定作文位，對於產品所對應的市場還應當有一個大致的了解。
第四，與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什麼，可以怎樣得到，以及得到之後所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產品推薦給合適的目標客戶。
第五，善於運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創造有利的營銷機會。
第六，保持積極的工作心態。
我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對於客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，並對客戶拒絕的原因加以分析，以便今後糾正改進。
第七，做好售後服務，對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的使用度，為今後給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，
做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、出國留學懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
1、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：「一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶」。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
2、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
3、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
4、在營銷失敗中學到新知識
常言道：「失敗乃是成功之母」！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：「把握現在、向過去學習、著手創造將來。想像一個美好的將來是什麼樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的.了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最後，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料後的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還准備了很多套說辭，如果客戶問我這是什麼卡？我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什麼特點？我就那麼說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網點少，還錢不方便。出國留學說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。
經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什麼？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想像的那麼完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什麼是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對症下葯了。
Ⅳ 支行外拓營銷
銀行外聯營銷4.0——精確打擊和鎖定質量
提高心智技能，掌握技術，形成體系。
項目背景
「引進來，走出去」成為銀行營銷的主族螞要趨勢，外延式營銷、網格精準營銷成為銀行營銷的主流趨勢。然而，在各家銀行積極走出去營銷的過程中，各種問題逐漸顯現：
專注於盲目營銷，忽視客戶的特點和利益相關者的需求，導致客戶反感。
迎合客戶，不是滿足他們的需求，而是一味的答應他們的各種要求。
不會分析客戶特徵，不會整合資源滿足客戶的非金融需求。
??
總之，以盲目銷售為目的的向外營銷並沒有極大地提高客戶滿意度和客戶粘性，沒有實現銀行長期利益的良性發展，在客戶群體中產生了逆反心理和效應。從這些問題出發，基於銀行與客戶關系的良性發展，銀行效益的快速發展，銀行外聯營銷4.0項目以客戶分析和客戶需求為核心，以網點為依託，精準打擊，鎖定優質客戶，實現銀行與客戶的共贏和共同發展。
項目目標
培養一套理念：整合資源，與客兆猛埋戶共創雙贏。
學習一套方法：分析需求，挖掘需求，創造解決方案，溝通解決方案。
掌握一套工具：客戶網格分析、營銷策劃、評審總結。
項目模型體系：(線上)前期培訓知識和資料准備(線下)6天4夜培訓(完整版)固化。
項目特點：
特性
詳細注釋
精確的
根據銀行目標客戶的特點，制定精準的營銷和服務方案。
系統
培訓前、中、後形成完整的體系，確保科學的營銷模式固化增效。
連鎖反應
線上線下聯動，銀行、機構、主培訓師聯動，保證項目高效落地。
龔闖
學生和客戶共創雙贏，講師、助教和銀行共創共同發展。
參加人員：銀行客戶經理、櫃員、大堂經理等業務營銷相關人員。
授課方式：翻轉課堂/行動學習：講師授課小組討論、頭腦風暴、沙盤模擬視頻討論鎮民大會
項目階段：
序列號
階段
內容
一個
在線分享
項目實施前，講師會通過微信在線分享相關知識點，學生進行預習。
2
離線准備
學生根據知識點的要求，收集整理客戶信息。
三
規劃方案
現場設計和規劃項目計劃和進度。知談
四
節點鑽取
對營銷過程中的關鍵節點進行實地演練：挖掘需求、處理異議等。
五
現場執行
根據計劃的營銷模式進行實地操作，並測試計劃的結果。
六
摘要
將策劃結果與現場實施結果進行對比，總結反思，優化營銷模式。
七
快速固化
總結營銷模式，形成針對不同客戶群體的營銷模式結果。
八
成型效率
監督和指導營銷模式的持續運用，為銀行創造效益。
項目涉及的知識點和演練點：
開場：組隊，誓師，分組PK。
一、完善心智技能：定位與客戶的關系。
1.小微業務人員角色定位的誤區
1)太急於做成生意，盲目推銷自己的產品。
2)一味遷就客戶，答應他們的無理要求(客戶不珍惜好得之物，就會貪得無厭)。
2.正確的角色定位。
1)你是客戶的顧問，提供他需要的專業服務(別人做不到的才是珍貴的)
2)你是公司的代言人，不是客戶的傳聲筒。
3)你為客戶創造價值，客戶通過持續購買和推薦購買來回報公司。
3.營銷的三個階段：營銷自己，營銷公司，營銷產品和服務。
4.走向咨詢營銷。
二、營銷准備
1.做好充分准備，不給客戶後悔的機會。
2.硬體准備：准備可以隨時使用的小武器。
3.軟體准備：
1)各種方法和技巧
4.平時准備：養成良好的習慣。
5.臨時准備：收集與客戶行業同規模的客戶案例。
第三，預約客戶，挖掘客戶。
戶需求
1、現實問題：都說要滿足顧客需求，可是有時候顧客自己也不知道自己需要什麼，我更不知道，該怎麼辦？
2、解決對策：挖掘客戶需求
3、電話預約客戶：從贊美開始
電話營銷演練：電話預約客戶（預約見面；預約參加沙龍活動；預約會議營銷）
4、挖掘顧客需求的四個動作：
聊現狀（針對客戶拒絕被營銷，拒絕掏腰包）
找問題（直擊顧客的心靈）
引重視（引發顧客的恐懼感）
解難題（消除顧客的恐懼感）
實踐演練：你將如何挖掘客戶的需求？
四、產品與服務方案
1、現實問題：產品很好，顧客也認同，可就是不買單，怎麼回事？
2、對策：銷售買方利益
3、產品介紹的FABE法則
1）特性及特性的例子：闡述具體產品或服務的特性
2）優點及優點的例子：闡述具體產品或服務的的優點
3）益處及益處的例子：闡述具體產品或服務的的益處
4）證據比你會說話：實例與邏輯的證明
5）有效的結構：「因為（特點）??，從而有（優勢）??，對您而言（利益）??，
6）你看（證據）??」。
實踐演練：如何向客戶展示推介你銀行的產品與服務？
4、現實問題：我該如何去介紹與評價競爭對手的產品與服務？
5、對策：競爭對手的產品（服務很好），我行的更適合您，因為??
實踐演練：你如何在與競爭對手的產品（或服務）比較中脫穎而出？
6、為客戶設計綜合化服務方案
五、處理客戶異議
1、現實問題：顧客經常會莫名其妙的挑刺，我該怎麼辦？
2、思路：嫌貨才是買貨人
3、異議處理的六步驟：傾聽-停頓-贊美-重述-處理-確認滿意
4、異議處理的方法：忽視法、「是的?如果?」法等
實踐演練：如何處理難纏客戶的異議？
六、識別成交信號，促使成交
1、針對問題：我經常把握不準什麼時候可以要求客戶簽單？早了怕客戶拒絕，晚了又怕煮熟的鴨子飛了？
2、對策：乘顧客發昏的時候促使成交（「婚」字的啟示）
3、成交信號的識別（細節落實：語言信號、表情信號、動作信號）
實踐演練：這些客戶信號傳遞了哪些信息？我們該如何應對？
4、交易不成情誼在：別忘爭取下次的機會
5、最後的絕招：回馬槍
成交之後的關系處理：別讓客戶後悔，讓客戶幫助你發展客戶
分組規劃
一、各小組目標規劃
二、目標比拼，質詢
三、各小組團隊共創，制定行動計劃
四、各小組匯報行動計劃並接受質詢
五、各小組目標上牆，宣誓
落地實施
走出去——拓展營銷：街道、政區（學校、醫院、機關等）、商區、園區、農區
要求針對不同客戶，要有不同的營銷模式及針對性營銷產品，例如：
客戶群
營銷模式
針對性產品舉例
?商區
上門，商城管理方的共贏共創營銷
POS，授信，集合掃碼
?社區
社區促銷活動，廣場舞組織者、學校共贏共創營銷
定期，理財，消費貸
?農區
拆遷戶種養殖戶走訪，村支部、村委會共贏共創營銷
定期，經營貸款，理財
?園區
產業鏈供應鏈分析，綜合金融方案，管委會共贏共創
抵押循環貸 代發工資等
?政區
學校、醫院、黨政機關宣傳，與工會、辦公室合作
信用卡 消費貸 理財等
一、晨會
1、晨會，分組形象展示，計劃安排
2、小組PK宣導
3、重要事項溝通
二、落地執行——白天
各小組根據自己小組網點制定的營銷方案，落地實施。以實際績效進行PK。導師以教練式輔導的模式跟蹤，交流，輔導，提升。
1、客戶溝通交流的跟蹤輔導
2、會議營銷的跟蹤輔導
3、營銷活動策略的跟蹤輔導
三、每晚復盤小結及技能強化演練
1、分組匯報戰況
2、PK兌現
3、學員分享，經典案例呈現
4、針對白天營銷的重點目標客戶（六區）講授、演練具體營銷技巧，包括：
? 針對農區：村書記的預約、洽談，以及合作方案設計
? 針對園區：園區管委會的預約、洽談及合作方案設計
? 針對政區：學校、醫院、機關的辦公室或工會負責人預約、洽談
4、講師總結
5、要點回顧
復盤總結
一、 復盤的基本原理、作用與方法
二、 各小組復盤：
1. 回顧目標
2. 評估結果
3. 總結原因及規律
4. 改進行動，明確獎懲
三、 導師總結
四、 項目回顧
五、 領導總結及頒獎
持續增效
內部督導，引導學員將固化形成的科學營銷模式運用於日常營銷工作，為銀行持續創造效益。同時，發現營銷過程中的新問題，引導學員、客戶共創共贏，探索新的模式和合作方式，達到持續共贏發展。
楊老師 銀行營銷管理專家
【專業資歷】
銀行創新營銷管理實戰專家 13年銀行培訓服務經驗
江西培訓師聯合會 副會長
江西師范大學財政金融學院 副教授 碩導
工商銀行培訓中心 客座教授
山東大學、西南財大等知名大學 特聘課程講師
同濟大學 管理學博士
上海交通大學MBA
《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家
銀行營銷案例小故事
【篇一：銀行營銷案例小故事】
銀行營銷案例小故事範文一：mba營銷案例小故事1、兩家賣粥的小店
有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進人出。然而晚上結算的時候，左邊這個總比右邊那個多出百十元來，幾乎每天如此。
於是，我走進了右邊那個粥店。服務小姐微笑著把握迎進去，給我盛好一碗粥。問我：??加不加雞蛋？??我說加。於是她給我加了一個雞蛋。
每進來一個顧客，服務員都要問一句：??加不加雞蛋？??也有說加的，也有說不加的，大概各佔一半。
我又走近左邊那個小店。服務小姐同樣微笑著把我迎進去，給我盛好一碗粥。問我：??加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？??我笑了，說：??加一個。??
再進來一個顧客，服務員又問一句：??加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？??愛吃多點的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。
營銷啟示：
給別人留有餘地，更要為自己爭取盡可能大的領地。只有這樣，才會於不聲不響中獲勝。營銷不僅僅是方法問題，更多的是對消費心理的理解。
2、白雁落網
白雁經常聚集到湖邊，許多白雁常在那裡挑選合適的地方棲息。3看來，實行這種微笑的營銷啟示：營銷啟示：微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實小楊與白亮談了今天這個情況，白亮對能爭取到華盛老總的這個關系覺得很興奮
經典案例一
百年品牌「可口可樂」的昵稱瓶營銷
可口可樂根據用戶特徵修改了原有包裝。在利用社交媒體上大眾喜歡貼標簽這一行為的線下實體化，引發了消費者的熱烈追捧。
在用戶獲得可口可樂昵稱瓶後，還會繼續_圖二次傳播形成病毒式營銷效果，病毒式的擴散加上內容的持續吸引人迎合大眾喜好，綜合在一起這就促成了「可口可樂昵稱瓶」的火爆刷屏。
當然「可口可樂昵稱瓶」的成功其實還有一大部分原因在於對手反應慢。
由於利用了人性中喜好炫耀的弱點，可口可樂利用成本優勢使消費者獲得了炫耀資本並自發為其信息增加流量的方式可以說是非常取巧的做法。
但當昵稱真的被印上可樂瓶身，並大量開始發售時，之前積累的信息稀缺優勢便盪然無存。每個人都可以擁有一個標簽化產品。擁有一個昵稱瓶再也不是一件值得炫耀的事了。
而在「可口可樂昵稱瓶」大熱的時候同類廠商並沒有及時的更上熱點，也製作且優化這一創意，使得在很長一段時間內都只是「可口可樂昵稱瓶」獨霸市場。
無論如何，還是要佩服可口可樂獲得了一次里程碑式的成功。製作了一場現象級的營銷活動。
經典案例二
最成功的礦泉水營銷：只賣半瓶水，銷量卻提高6倍
Life Water公司它以整瓶礦泉水的價格，只賣一半的水給顧客，結果是其產品大受歡迎，銷量居然還提升了6被之多。
起因是LIFE WATER公司發現，在日常會議、聚會、閑聊等活動後，經常有人將喝了不到一半的礦泉水,不經意的浪費掉了。在一個城市裡，人們每天扔掉的礦泉水加起來相當於缺水地區80萬兒童的飲用水。
LIFE WATER公司它改變了旗下15家工廠45組裝配生產線，每天生產5000萬瓶半瓶的礦泉水，銷往7萬家超市和便利店。而另一半水則送往嚴重的缺水地區，分發給日常缺水的孩子們。
新LIFE WATER的半瓶礦泉水設計簡約上面還印有缺水地區兒童的相片讓人們不經意間總會關注到它。而且新礦泉水上還都印有二維碼，只要人們掃一掃，便可關注更多的缺水兒童信息。
在飲用水同質化極端嚴重的環境下，LIFE WATER公司賦予給水已新價值那就是「關愛缺水地區」的價值。這樣在消費者購物的時候，就不在僅僅是買水選擇上的決定，而是在買水與買水+愛心援助上的支持。
所謂營銷，就是要在產品本身價值外，繼續擴充價值，繼續升華品牌！
經典案例三
在紅海在廝殺，啃下15%市場份額的「神葯」白加黑
1995年，「白加黑」上市僅180天銷售額就突破1.6億元，在擁擠的紅海感冒葯市場上分割了15%的份額，登上了行業第二品牌的地位，在中國大陸營銷傳播史上，堪稱奇跡。這一現象被稱為「白加黑」震撼，在營銷界產生了強烈的沖擊。
一般而言，在同質化市場中，很難發掘出「獨特的銷售主張」。「白加黑」是個了不起的創意。它看似簡單，只是把感冒葯分成白片和黑片，並把感冒葯中的鎮靜劑「撲爾敏」放在黑片中，但這個世界上所有偉大的創新其實也都是「微小的改變」。
「白加黑」重擊了用戶痛點。近乎所有感冒患者都有一個巨大的痛點，那就是不吃葯難受，吃了葯想睡覺。橫豎都是不舒服。一句廣告語「白加黑白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡的香」直接解決了用戶的深度痛點。讓「白加黑」和其它所有感冒葯都不一樣！
當然「白加黑」過於依賴廣告、不注重終端建設、忽視營銷管理，造成」白加黑」在終端賣場難見蹤影，存在大量應收帳款，銷售的不暢又反過來影響了廣告的投放。「白加黑」迅速下滑。感冒葯已成為一種居民日常用品，大多數人購買感冒葯已不再是通過醫院的渠道，而轉向大眾渠道。
雖然而今的市場上已經很少還能見到「白加黑」的身影，但它曾經留下的營銷傳奇卻值得無數企業學習借鑒。
經典案例四
2016年，農夫山泉將視頻廣告玩出新高度
在大眾眼中，視頻廣告其實一直是被厭惡的存在。一是因為廣告內容很硬看著尷尬，二是因為廣告很影響觀影體驗。
農夫山泉在2016年推出了名為《一百二十里——肖帥的一天》的視頻廣告，廣告主要講述了一名水質檢測員肖帥，帶領觀眾深入到農夫山泉武陵山的水源地的故事。
接著，農夫山泉又推出兩支廣告片《一天的假期》、《一個人的島》，同樣從農夫山泉員工的角度講述了他們對這份工作的熱愛和自己的堅守，這正是每一個員工的堅守，成就了農夫山泉二十年的品質。
在這一系列的廣告過後，一直被詬病的視頻廣告居然被人津津樂道多次刷屏！甚至有人專門到網上搜索農夫山泉廣告觀看！這一盛況在營銷界堪稱經典！
達成這個盛況的農夫山泉其實用了幾大殺招。
首先是廣告在播放幾秒後就會出現點擊即可跳過廣告的選項。這一行為讓用戶感受到了尊重，用戶對其廣告好感度反而增加許多。甚至有些「逆反心理」較強的用戶反而看完了全部廣告。
其次是農夫山泉的廣告質量非常之高，而是極具觀看性。廣告並非是宣傳產品的硬廣，其內容介紹的是水源地非常美麗的風景和員工的故事。這樣極具看點的廣告
當廣告極具觀賞性且有一個話題點便於用戶擴散傳播這樣的廣告就已然成功了。
Ⅵ 外拓營銷話術
外拓營銷話術
外拓營銷話術。想要業績高，口才少不了，當我們做為銷售想要向他人來推銷自己公司的產品時，該如何去做才會比較好呢？無論哪個行業的銷售都有著一定的技巧，以下是外拓營銷話術的參考
一、外拓注意事項
1、尋找針對的目標商鋪和客群質量。
2、針對某種行業先思考如何推薦。
3、在合適的時間與客戶打招呼或介紹推薦。
4、一定要保持微笑給客戶親切感不會受到拒絕。
5、自信、大方、談吐清晰給客戶留下好的印象。
二、外拓基本技巧
1、接近客戶的辦法：
進門(見面)時說：「您好，打擾一下，我是XXXX4S汽車銷售服務有限公司的，我們的新款XXX剛上市，性價比和評價都很高，想給您簡單介紹下，您看可以么？」客戶一般都不會說「不」，接下來我們就要以對我們的產品進行介紹和詢問他的意向是什麼，針對他所屬的行業和經濟實力來推薦我們的車。
或者說：「老闆(或者先生、小姐)我是XXXX的銷售顧問某某，為了進一步讓您了解我們公司現在的產品，公司特地派我來為您這樣有名望的老闆服務，請問能夠耽擱您幾分鍾的時間嗎？」以此打開話題，進行拜訪。
2、客戶反應價格高：
「你們的車太貴了，人家的車比你的便宜多了！」客戶認為車價格高，很多時候是因為沒有選對參照物，因為「價格高」都是相對的。先讓客戶講，看看他之所以認為我們的「價格高」，是在與哪個品牌的汽車進行比較，如果客戶拿我們大品牌與小品牌的車相比，就應向客戶說明兩者的價格是不能相提並論的，因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。
把本企業產品和競品的`各種優劣勢進行詳細比較，用數據（C-NCAP測試等）、證書等直觀的方式，從企業的狀況和產品的定位、質量等方面向客戶說明。告訴客戶我們的價格產品背後，有著優於競爭對手的完善的服務體系，也是後期使用和維護的重要保障。
注意：不要蓄意攻擊競品：在客戶面前切忌為了說明我方產品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數據和事實說服客戶。
三、當客戶聲明買不起時
「我們沒錢，買不起你們的車啊。」
首先要分清客戶說此話的真正目的，然後分別應對。
（1）對於真沒錢的客戶，我們只能做以宣傳。
（2）對於假沒錢的客戶，先目測加旁敲側擊，估算出其資金實力和利潤；然後為客戶介紹其它購買者的使用(駕駛)感受；最後一定要強調經銷機會難得。
四、客戶如果說「我們先看看再說吧」
可以說：「那好呀，既然看您可以先到我們展廳看一下，這樣您了解的更直觀一些，也知道我對您說的是不是真的，您明天有時間嗎？好的機遇是不等人的，您可要把握好呀。」
五、客戶如果說「暫時不考慮」
可以說：「沒關系，以前我們有的客戶買車的時候也沒打算買，當時只是說在街上見過，很多人開，但是他們真正的試駕了以後就沒開始的那個想法了。計劃改不上變化，如果您試駕過後不是不考慮的話，那麼以後您也不全後悔。
六、如何讓客戶留電話
1、直接索要。在讓客戶留電話時，我們要傳遞一個信息給他就是：我們留電話是為了更好的給客戶傳遞信息，而不會去打擾他。
2、利益引誘。送禮品，掃個二維碼，加一個微信，也可以嘛！告訴客戶我們做活動、幫他介紹客戶、建立合作關系等方面的好處。
3、不要勉強留。如果進行了以上幾項方面，客戶意向還是一點沒有，那麼就不要再索要下去，否則造成客戶的反感。
外拓前精心准備
現在的網點面臨著重重考核指標，各種競賽活動摩肩接踵：年頭是「開門紅」、年中是「春耕夏種贏秋收」、年尾是「打好收官之仗」，可謂是「一年三百六十日，天天橫戈馬上行」。而個人金融業務的發展特點決定了其增長方式主要依靠日積月累，不能指望「井噴」帶動。
因此，網點負責人要分析周邊環境，制定片區開發營銷計劃，因地制宜地開展工作。這就好比打伏擊戰，事先要勘探地勢，偵察了解敵方經過的時間、人數，以及武器裝備情況，然後佔領有利地形，攻其無備，出其不意。
案例：
A銀行a支行行長曾經帶領3名員工到小區門口擺攤，講解宣傳「大額存單」。小區只有一個進出口，偶爾有人對著他們的X展架議論：「跟我們行的產品不是一樣嘛。」半天下來，效果極不理想。
原因分析：
1.這個小區只有一個進出口，說明該小區面積不大；
2.講「產品一樣」，說明大家是同行。
果然，這里原來是B銀行自己建的職工小區。小區不大，又是同行，到這里來宣傳「大額存單」，效果可想而知。
案例：
城區支行c開始只有11名員工，c行行長在開門紅期間，委託中介機構在附近最大的小區派送宣傳折頁20000份，掛橫幅6條。同時，組織員工在小區4個進出口多次擺攤設點搞咨詢活動。c網點儲蓄存款日均增長超過7000萬元，成效顯著。
1.片區要排查，市場要調研
兵法雲：「知己知彼，百戰不殆。」開展片區排查工作，是片區開發的基礎性工作，可以使網點有效節約資源、提高片區開發效率和銷售成功率、避免盲目開發。做好片區排查和市場調研，明確外拓目的，可以從兩個方面入手：
摸清網點片區范圍內的總體情況，包括企業、商戶、社區等基本數據，從中確定重點目標客戶、潛在客戶、競爭對手、合作夥伴等。
對已獲取的片區客戶基本信息，根據客戶的不同類型、資產質量、理財需求等綜合情況，通過電話約定和上門拜訪，直接實現產品的精準營銷。
2．外拓有規劃，細節要關注
網點負責人要根據網點面臨的實際情況，結合上級部門的相關指示，合理制定外拓營銷方案。
2.1統籌規劃，統一標識
活動前要統籌安排帶有宣傳標識的帳篷、條幅、折頁、海報、折疊桌椅、小禮品等，整體宣傳籌劃，不打無准備之仗。
2.2訪量定乾坤，人脈即錢脈
個人金融產品銷售需要廣泛的人脈，人海戰術必不可少。外拓地點要精挑細選，如果是進行擺攤設點式的咨詢服務，一方面離網點不要太遠，另一方面要選客流量大的地方（如鬧市、菜場、廣場、社區、車站等）。這樣便於客戶上門，進行二次營銷、交叉銷售。敏感位置須提前3天跟區城管局、小區物業、業主等申請報備，避免不允許搭建帳篷等情況出現。
2.3 對活動要有後評價，鼓勵先進，鼓勵創新
網點可以定期評選出外拓成功筆數最多、資產金額最高的員工，給予相應的表彰。
3．裝備要精良，物料要備足
外拓前要檢查器具是否完好，海報是否整潔，資料是否充足，不要臨時抱佛腳。另外，可以刻一枚橡皮圖章，上面有網點名稱、地址、聯系電話等信息，加蓋在宣傳折頁和便民服務卡上，便於客戶就近找到網點，辦理相關業務。
4．人員要訓練，講解需到位
銀行管理者都知道，營銷無訣竅，簡而言之就是「把好處說透，把壞處說夠」。網點的外拓應當有別於販夫走卒，它是櫃台業務的延伸，是大庭廣眾之下的金融演出，代表的是銀行的形象。因此，網點負責人應當要求員工採用通俗易懂的語言傳導金融知識，體現相關的專業服務，以激起客戶的共鳴。
中國人都很重視第一印象，正因如此，網點外拓之前要對參與的員工進行適當的培訓，准備一定的營銷話術，令現場「直播」精彩紛呈，從而打動客戶，促進個人金融業務的發展。如本次活動是以宣傳存款類產品為核心，網點負責人就必須要求參與人員把相關內容記得滾瓜爛熟。事先要有演練，營銷話術要規范，文明禮儀記心間。
外拓的組織與執行
銀行外拓活動大致可以分為精準營銷和非精準營銷兩大類，前者可以分為三類渠道：其一，企業渠道（集團、公司、學校、醫院等）客戶的開發；其二，商戶渠道（集中型市場、工業園區等）客戶的開發；其三，社區渠道（小區、鄉村）客戶的開發。後者可以概括為走街串巷，擺攤設點。
1.精準營銷抓「不同」
精準營銷可以根據不同的單位，捕捉不同的時機，配置不同的產品。如走進企業外拓，可以抓住節日前、發放獎金和工資前等時機，產品配置以保險、理財產品、貴金屬、基金定投、電子銀行、信用卡、貸款業務、代發工資、第三方存管等為主；
走進商場外拓，可以抓住節假日消費、送禮高峰之機，加大與當地知名商城的合作力度，開展秒殺、抽獎、團購、積分換禮等促銷活動，產品配置以信用卡、消費分期、電子銀行、投資理財、POS機等為主；
走進樓盤外拓，可以抓住節假日看房、買房的高峰期，藉助開發商、物業管理公司的力量，通過回訪、駐點等方式，產品配置以住房貸款、非住房貸款、家裝分期、車位貸款、車位分期、信用卡、電子銀行、理財產品、貴金屬等為主。
2.非精準營銷贏在「信任」
網點進行非精準外拓宣傳時，要想方設法增進客戶的信任感，為業務開展打下良好的基礎。在天氣狀況許可的前提下，網點負責人應當要求參與人員穿行服、佩戴工號牌，以呈獻銀行員工美好的職業形象。
有人曾經這樣說過：「信任，是相信並敢於託付。」現在，社會上詐騙人員比較多，銀行從業人員流動速度比較快。為了打消客戶的顧慮，網點可提前拍攝營業機構的門頭、門牌、咨詢電話、員工集體照等，製作合成PPT或用「易企秀」等軟體製成視頻，在筆記本電腦、iPad或移動DVD上循環播放，讓客戶產生信任，且便於找到網點（人員）辦理相關業務，令生客變成熟客。
3.因地制宜、隨機應變
走出去的目的是要廣而告之，這就要求網點充實宣傳資料，擴大自身品牌優勢。因此，網點負責人要組織員工發揮主觀能動性，穿插宣傳金融知識及防詐騙知識，通過一系列身邊的案例提醒大家：買衣服尚且要選名牌，辦個人金融業務更要選擇靠譜的銀行。
兵法雲：「兵無常勢，水無常形。」管理者可以引導員工根據不同的場合，採用不同的話術。以社區擺攤型外拓為例，開場白的設計要適應環境需要。
參考話術：
「您好，我們是D銀行d支行的工作人員，今天在咱們小區做一個客戶滿意度調查的活動，不知能否耽誤您一分鍾時間？」
延伸話題：「不知您以前在我們D銀行辦理過業務嗎？」
如果回答是「有」
那就請客戶談談服務感受。客戶感覺服務差，那就要表示歉意，並說明今日調查的目的就是為了提升客戶服務品質；客戶感覺服務好，那就可以詢問主要辦理了哪些業務，借機推薦近期主打產品或延伸其它話題。
如果回答是「沒有」
那就順勢詢問一般在什麼銀行辦理業務，選擇其他銀行的主要原因及來往業務種類，看看D銀行有無更好的替代品。話題可以從產品類型轉移至銀行能夠給客戶提供的附加服務和活動，吸引其注意力。
外拓成果要落實
營銷不跟蹤，等於一場空。外拓之後，要進行信息反饋、邀約回訪、廳堂聯動、活動回顧、成果展示、經驗分享等。如某代發薪戶提出要求全體人員免費享受簡訊提醒服務，網點一時無法答應，就要馬上向上級部門反映客戶的這一要求，盡快給他們一個滿意的答復。同時，網點負責人要組織員工對活動進行回顧，總結成敗得失。