中國移動通信的營銷案例

Ⅰ 客戶關系管理成功案例

導語：客戶是企業的一項重要資源，它具有資源的可管理性特徵。隨著信息化技術的發展，藉助網路和軟體，使企業和客戶之間「一對一」的雙向溝通成為了可能。客戶關系管理已成為現代營銷領域所關注的一個新熱點。

客戶關系管理成功案例1

上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。

金豐易居在上海有很多營業點，以前如果客戶有購房、租房的需求，都是通過電話、傳真等原始的手段與之聯系。由於沒有統一的客服中心，而服務員的水平參差不齊，導致用戶常常要多次交涉才能找到適合解答他們關心問題的部門。更讓金豐易居一籌莫展的是，盡管以前積累了大量的客戶資料和信息，但由於缺乏對客戶潛在需求的分析和分類，這些很有價值的資料利用率很低。

金豐易居意識到，在Internet時代，如果再不去了解客戶的真正需求，主動出擊，肯定會在競爭中被淘汰。1999年5月，金豐易居與美國艾克公司接觸後，決定採用該公司的eCRM產品。

找到突破口

經過雙方人員充分溝通之後，艾克認為金豐易居的條件很適合實施客戶關系管理系統，但是金豐易居還是有不少顧慮，因為客戶關系管理在國內還沒有多少成功的案例。另外，傳統的CRM系統需要具備龐大的客戶數據樣本庫，並且建設的周期長，投資大，不是一般的企業可以承受的。最後，eCRM系統的特色打消了金豐易居的顧慮，eCRM系統與傳統的CRM有很大的不同——它是模塊化的結構，用戶可以各取所需;用戶選定模塊後，廠商只需做一些定製化的工作就可以運行起來，實施的周期也很短，很適合中小企業使用。經過充分溝通以後，為了盡量減少風險，雙方都認為先從需求最迫切的地方入手，根據實施的效果，然後再決定下一步的實施。

通過對金豐易居情況的分析，雙方人員最後決定先從以下幾個部分實施：

金豐易居有營銷中心、網上查詢等服務，因此需要設立多媒體、多渠道的即時客服中心，提高整體服務質量，節省管理成本。

實現一對一的客戶需求回應，通過對客戶愛好、需求分析，實現個性化服務。

有效利用已積累的客戶資料，挖掘客戶的潛在價值。

充分利用資料庫信息，挖掘潛在客戶，並通過電話主動拜訪客戶和向客戶推薦滿足客戶要求的房型，以達到充分了解客戶，提高銷售機會。

實時資料庫資源共享使金豐易居的網站技術中心、服務中心與實體業務有效結合，降低銷售和管理成本。

艾克的方案

在前端，UCC系統整合電話、Web、傳真等多種服務，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時，還可以服務於來自電話、Web、傳真等媒介的需求，管理人員可以實時監控、管理客服人員的服務狀況，實現統一管理。這個統一的服務中心設立統一標准問題集及統一客服號，利用問題分組及話務分配隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復。該系統中的UCC-Approach模塊可以有效挖掘客戶潛在的價值。

按計劃實施

金豐易居與艾可認為，實施的原則是，必須以金豐易居的現有系統和業務不做大的改動為前提，充分利用現有的硬體、軟體和網路環境，並且與以前的系統有效地整合在一起。

1.建立多渠道客戶溝通方式

這一步驟包括3個部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

UCC-Web客戶通過Web進來時，客戶的基本信息與以往交易紀錄一並顯示於服務界面，客服人員可給予客戶個性化服務，並根據後端分析結果做出連帶的銷售建議。

UCC-Ware客戶租房、買房等咨詢電話經話務分配後到達專門的服務人員，同時自動調用後台客戶數據顯示於客服界面供客服人員參考，而一些標准問題，可以利用IVR系統做自動語音、傳真回復，節省人力。

UCC-Approach根據CRM系統分析出數據所制定的服務和行銷計劃，對目標客戶發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的座席，為客戶提供產品售後回訪或者新產品行銷服務。

2.實現OTO分析與前端互動功能的整合

利用OTO分析結果，直接進入UCC的Planer資料庫，作為建議事項及外撥行銷依據。目前金豐易居有4項主營業務，已積累了大量的客戶資料。該部分針對資料做檢測,剔除無效信息，對有效信息按照業務需求類型分組，然後對分組數據做PTP分析，找出相關性最強的兩種產品，據此可以做連帶銷售建議。同時，對目標客戶貢獻度做分析，找到在一定時效內對產品有購買能力與貢獻度最大的客戶，其餘客戶可按照時效及重要程度做力度和方式不同的跟蹤處理。

另外，金豐易居以前的銷售系統、樓盤管理系統、購房中心系統和業務辦公系統，現在都通過艾克產品提供的介面，整合到客戶關系系統內。該項目的實施總共只花了3個星期，由於前期的工作做得很充分，所以項目實施很順利，並且很快就運行起來。

應用艾克的客戶關系管理系統之後，金豐易居很快取得了很好的效果，統一的服務平台不僅提高了企業的服務形象，還節省了人力物力。通過挖掘客戶的潛在價值，金豐易居制定了更具特色的服務方法，提高了業務量。另外，由於客戶關系管理整合了內部的管理資源，降低了管理成本。

小步前進

現在回想起來，張穎說，雖然項目的實施時間並不長，但這個成功來之不易。CRM對於中國企業來說還很陌生，沒有多少成功的經驗可以借鑒，所以要說動企業相信它就不是一件容易的事情。艾克為了讓金豐易居相信eCRM，做了大量的工作，並且把試用版本給金豐易居使用。雖然金豐易居承認它能夠為自己帶來很多好處，但是由於害怕風險，所以並不能立即決定採用，因為大家都知道上CRM意味著巨大的資金投入和管理革新。真正讓金豐易居決定採用艾克產品的原因是，應用艾克的產品不需要花很多錢，而且以前的設備很多可以保留下來，也不用進行傷筋動骨的人事和管理的調整。

作為一家外資企業，能夠了解中國用戶的特殊需求，是其產品能否在國內站穩腳跟的關鍵。張穎說，艾克成功的原因在於他們能夠從最簡單的地方入手，而不是一上來就把系統所有的功能推給用戶。先實施一部分功能，然後根據客戶的反饋意見做一些改動，直到穩定之後，接著繼續實施其他的功能。這種小步前進的方法適合中國的國情，也容易為中國的用戶接受。

客戶關系管理成功案例2

作為北京2008年奧運會合作夥伴和"好運北京"體育賽事的主贊助商，中國移動北京公司在"好運北京"賽事期間精心策劃了"好運北京體驗三部曲"系列活動。

"好運北京體驗三部曲"由全國主要媒體和北京媒體、VIP客戶、各行業服務督察員三部分體驗活動組成。體驗活動從8月初的准備到10月中旬的體驗結束，歷時3個多月，期間各方人士積極體驗、分享了移動為奧運提供的最豐富的業務和最周到的服務，"科技奧運，自在移動"的理念獲得了廣泛認可。

三部曲之北京媒體體驗：攜手同行助奧運，無限信息傳和諧

--中國移動北京公司"媒體俱樂部"正式成立

2007年8月21日，中國移動北京公司邀請北京各級媒體參加"攜手同行助奧運，無限信息傳和諧"暨中國移動北京公司媒體俱樂部成立儀式，並向北京的媒體朋友們介紹了移動的奧運產品和媒體專項產品。中國移動北京公司進一步攜手媒體助力奧運，與媒體共同傳遞奧運信息、感受奧運節奏、分享奧運激情。

在儀式現場，北京公司還誠邀媒體朋友參加移動奧運業務培訓，分別對奧運官方網站手機版、手機對講(POC)、WirelessInfo等移動奧運專項業務進行了詳細介紹。記者們了解到奧運手機對講(POC)是通過GSM、GPRS無線網路和POC平台支持，實現使用者的「一鍵式」集群通信功能的業務，客戶可以利用手機來實現對多方通話的對講機功能和群組管理。無論是對奧組委進行賽事的組織和調度，還是對媒體記者的工作協調都非常適用並且有效。媒體對中國移動針對奧運提供如此周到全面的服務非常關注，在驚訝的同時又對北京2008年奧運會的成功舉辦增添了幾分信心。

隨後，媒體朋友跟隨北京公司工作人員到達世界青年摔跤錦標賽比賽場館，親身感受中國移動先進的奧運業務和周到的奧運服務。

三部曲之全國各大媒體體驗：中央級媒體踏上移動奧運體驗之旅

--中國移動奧運業務倍受贊許

8月24日，中國移動北京公司邀請全國各大媒體就中國移動的奧運戰略、理念和北京公司的奧運籌備工作進行了座談，並攜手全國各大媒體在測試賽現場體驗了移動奧運業務和服務。

通過座談，媒體朋友們了解到自中國移動通信集團公司正式成為北京2008年奧運會合作夥伴起，中國移動一直以為北京奧運提供"最先進的技術、最周到的服務和最豐富的業務"，秉承"正德厚生，臻於至善"的企業核心價值觀，以負責任、講實效的原則，全面助力北京奧運會。中國移動有實力、有能力、有信心協助北京奧組委推進"綠色奧運、科技奧運、人文奧運"三大理念，把北京2008奧運會辦成奧運史上有特色、高水平的一屆盛會。

北京移動向來賓介紹了奧運手機版官方網站、小區簡訊、WirelessInfo方案、WLAN和即拍即傳等奧運亮點業務。其中，奧運手機版官方網站以及WirelessInfo方案均為奧運歷史上首次出現。隨後，媒體朋友跟隨中國移動北京公司工作人員到達奧運測試賽現場親身體驗。

三部曲之客戶體驗："好運北京，山地自行車比賽"風雲際會

--與VIP客戶分享"科技奧運"

9月22日，中國移動北京公司邀請全球通VIP客戶參加了「好運北京山地自行車邀請賽」的現場活動。

剛剛進入賽場，客戶們就驚喜地收到了文明觀賽禮儀的簡訊提醒。在一條條溫馨簡訊的提示下，觀眾們熱情有序地為選手加油，體現出"我參與、我奉獻、我快樂"的良好精神風貌。當場館周邊公交情況的簡訊提醒呈現在客戶眼前時，他們又感受到了中國移動北京公司周到的服務。在"好運北京"各項測試賽期間，北京公司還開通了賽事互動、場地導航等小區簡訊業務，加強了觀眾的溝通體驗，使得客戶親身感受到了移動奧運服務的體貼與便捷。

在場館移動營銷區，在工作人員專業而熱情的講解與介紹下，客戶深入了解到中國移動北京公司提供的諸多信息化產品，親身體驗了移動奧運服務所帶來的卓越技術和創新能力。現場工作人員表示，中國移動北京公司將會以此為激勵，構造更快的服務響應體系，不斷挑戰更高服務標准。

三部曲之督察員體驗：藍絲帶揮舞奧網中心，移動科技助力北京奧運

--服務督察員高度評價移動奧運服務

10月19日，中國移動北京公司特別邀請來自各行業20餘名服務督察員來到北京奧林匹克公園網球中心，體驗移動公司在奧運場館內提供的移動奧運業務和服務，督察員們積極體驗並為移動的奧運服務提出寶貴建議。

上午，當記者和督察員剛剛踏進網球中心的大門時，每個人的手機及時收到了一條簡訊息，提示大家有關比賽項目、時間、氣候乃至交通的狀況，現場工作人員向督察員們介紹，像這樣快捷方便的服務在奧運會期間可以隨時隨地體驗到。作為北京2008年奧運會的合作夥伴，中國移動開發了一整套覆蓋奧運會組織者、運動員、志願者、觀眾和媒體等各個層面豐富多彩的產品和服務，既有個性化的定製業務又有方便實惠的.大眾化服務。在短短的幾個小時里，服務督察員們細致地詢問了中國移動各項服務的准備情況，也紛紛表達了對移動奧運服務的一些建議和希望，為移動的奧運服務獻計獻策。

中國移動相關負責人表示：為了使北京奧運會成功舉辦，也為了體現中國移動作為企業公民的社會責任感，一定會以「最先進的技術、最周到的服務、最豐富的業務」為標准，通過不斷創新的科技研發和服務體系的整合，為社會大眾打造奧運精品網路，使大家充分體驗和分享奧運的魅力和激情。

客戶關系管理成功案例3

客戶關系管理課程總結隨著社會生產力的不斷提高，產能的不斷增強，世界范圍內的出現了「買家市場」，為了賣出產品，商家採取了各種的手段。於是，在這樣的環境下，以客戶為中心，憑借客戶的價值來獲取公司最大利益的客戶關系管理經營戰略理念便宜應運地越來越受到人們的關注。那麼，以CRM可以為企業帶來什麼好處?可以在哪些方面讓企業得到進一步的發展進而競爭力得到提高呢?

1、CRM式經營戰略的好處

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統，可以通過數據挖掘技術使企業能夠及時並且准備地捕捉到市場的信息，發現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，並且大大降低了銷售費用和營銷費用。

(2)由於客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更准確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由於採用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。

(3)有助於拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，給企業提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業的業務流程當中。因此當企業根據顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加願意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步佔領一個新的市場。

雖然CRM的戰略可以讓企業在客戶已經成為現代企業最重要的稀缺性資源的情況下占據有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史並不是很長，也就是說相較國外的發達國家來說，中國的CRM還是在摸索與調整階段。而且中國現在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業對於客戶關系管理戰略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國CRM的現狀指出一條比較清晰的發展道路。

2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點，企業要通過不同階段的細致區分，實施動態的、互動的管理，實現與客戶長期利益的互贏。

第一階段：在這個時期，企業通過市場細分找准並且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發期。通過第一階段的准備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業發生交易關系，擴大客戶的總體規模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作夥伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現客戶群的轉移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態的資料庫，通過數據分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以採用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標准。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現出蓬勃態勢。

第四階段：客戶成熟期。對於這一階段的客戶，主要應該通過提供優質的服務產品和提高服務水平來實現客戶的滿意。通過前面對常旅客資料庫的數據挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。

第五階段：客戶終止期。企業的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯系計劃，採取一定的營銷手段，以最有效的方式防範客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。

以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會是以後企業的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級計程車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最後實現公司的利潤最大化。

關於客戶關系的技巧

世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什麼價值，並且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那麼通常理想的結果自然水到渠成。

在銷售行業里，我發現一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們為什麼能獲得成功的很關鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。

1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產品，你的服務。伴隨著信任感的上升。那麼，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2)說到不如做到大凡做業務的人，都或多或少地養成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以後，才發現上當，不真實。可能嘴上不說，心裡已經把你當成過眼雲煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里，你的「直白」反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

3)「信心」比「黃金」更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對於這句話。我是這樣理解的。從做業務的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產品的信心比你能拿到多少老闆給你的獎金更加重要。

其次，你要發自內心地為客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那麼自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。

4)喜歡客戶本人，甚於喜歡他能給你的錢「先做人，後做事」。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩，當湧泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶願意為你推薦產品的根本原因。

6)成交不是終點，而是銷售的開始。

永遠別忘記給你所銷售的產品提供持續的服務，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。

Ⅱ 有關新產品營銷成功案例分析

在確定營銷計劃之前，應先進行案例分析，以免做出不切實際的預測。那麼下面是我整理的有關新產品營銷案例分析相關內容，希望對你能夠有所幫助。

有關新產品營銷案例分析一

轉戰互聯網 為什麼連微軟、IBM都這么難?

IBM大幅裁員11萬人的消息，讓很多人大吃一驚。雖然IBM否認沒有這么大規模，但這個如日中天的企業正在快速衰落，是一個不爭的事實。

幾乎與此同時，各種互聯網企業發展迅猛，中國的阿里在美國上市當日，市值高達1300億美金，2015年計劃招聘上萬人。一漲一跌，讓人唏噓不已。

老牌企業的基因：優勢還是劣勢?

很多人不知道，IBM是最早的互聯網從業者，應該說是最早有互聯網思維的企業，最早的互聯網的機會也是給了IBM的。作為計算機領域的巨人，上世紀八九十年代IBM也曾投入巨資開發網路。但IBM最後也沒能抓住這次機會，但卻誕生了一個新的巨人：思科。

後人 總結 說，是因為IBM過於依賴企業客戶。此話對，但也不對。表面原因是這樣，背後的原因卻是一個永恆的話題：基因。

企業與人一樣，有它的基因。當一個企業成功的同時，特殊的印記，即基因就形成了，很難改變，也就決定了一個企業的發展路徑。IBM強大的基因，不僅讓它與互聯網的第一桶金擦肩而過，而且也讓它錯過了互聯網無數的發展機會，最近一個機會是雲計算。IBM在雲計算上有得天獨厚的優勢，但仍然沒有抓住，自己的路越走越窄。

其實，這就是IBM的基因。圍繞企業、大企業、大客戶，做硬體、做軟體、做服務，而不是針對個人用戶。

企業與人一樣，都是有基因的，不是有所為有所不為的問題，是有沒有能力「作為」的問題。與人一樣，這種基因有優勢的地方，也有不足，沒有一個企業可以無所不能，包打天下。

不只是IBM，其實又有哪個老牌企業抓住了互聯網的機會?

最早有互聯網機會的，除了硬體設備廠商，就屬於運營商了。所有的互聯網用戶都是它的實名用戶，但誰又抓住了?

中國電信、中國網通、中國移動等運營商都曾投巨資開展互聯網信息服務業務，但都以失敗告終。

10 多年前，中國電信投巨資建設了互聯網信息業務平台「互聯星空」，10餘年下來一直虧損，現在已經完全轉入後台服務，變相倒閉了。原網通公司2002年投資5億，組建了信息服務平台「天天在線」，不到兩年即倒閉關門了。8年前，中國移動也曾大力推出移動夢網，但今天，我們還有多少人會提到移動夢網?

有人說，這是因為是國企，是壟斷造成的。這顯然並不正確。

不止國內的運營商，放眼全世界去看，占盡互聯網先機的運營商也沒有一個成功的先例。無論是美國的AT&T，還是歐洲，或者日韓的運營商，都沒有成功，為什麼?

不僅僅是運營商，很多成功的企業，甚至是所謂互聯網新貴，也都沒有抓住每一次互聯網發展的機會，為什麼?

1998 年，微軟公開提出轉戰互聯網，但時至今日，微軟仍然是一個軟體企業。微軟曾經開展過各種互聯網信息業務，如即時通信工具MSN，搜索引擎bing等，但都沒有大的發展。MSN現在已經關閉，bing還在苦苦掙扎。2000年筆者做過調研，當初IE瀏覽器在中國的佔有率是99.98%。如果微軟當初把IE瀏覽器免費，就可一統江湖，也就沒有很多中國互聯網企業如360的機會了，但是為什麼沒有做到?

Yahoo作為世界上公認的、最早、最大的互聯網公司，有互聯網先機、有資金、有互聯網思維，至今卻掙扎在持續的衰退中，市值已經萎縮到了最高峰的1/3，為什麼?

新浪曾經是中國互聯網的新貴，有錢、有人，但在後來互聯網信息業務發展中出現的游戲、社區、電子商務等機會上，都做過積極的嘗試，但都以失敗告終，至今仍然是一個網路媒體公司，這又是為什麼?

但有意思的是，博客、微博的機會都被新浪抓住了，新浪微博最後還成功上市。原因非常簡單，博客、微博都是媒體平台，是最適合他的，是他的基因。

騰訊依靠QQ，掌握了中國互聯網最基本的用戶，成了中國互聯網的天花板。業界一直認為，騰訊坐等大家探索，一旦模式成功，他就復制，其他企業機會就很小了，因此常常被業界咒罵。微博出現的時候，騰訊依託QQ，迅速獲得了倍數於新浪的微博用戶，但卻一直未能有大的起色。2014年中，騰訊微博部門徹底解散了，新浪的微博卻成功上市，為什麼?

騰訊也曾經嘗試了很多很多，但基本都以失敗告終，至今仍然是以游戲收入為主，這些年真正的新業務，就是微信了，而微信之所以能誕生，也是其優勢基因，是QQ的升級版而已。

不止在IT以及互聯網領域，其他領域也一模一樣。

2000 年，聯想投資舉辦了門戶網站FM365，2年後倒閉。2000年，聯想投資新東方在線，2002年撤資。種種互聯網嘗試都以失敗告終。當然，不是聯想不夠優秀，聯想與HP、戴爾相比，至少增加了手機業務。聯想能抓住的原因，也在於這還是製造業，更強調營銷的製造業。HP、戴爾至今連手機業務也沒有抓住，苦苦掙扎在日益衰落的產業泥潭裡。

新東方2000年創建新東方在線，進軍在線 教育 ，但15年後，其收入仍然不能進入上市公司報表。仍然活著，已經是萬幸。無獨有偶，課外輔導機構好未來2010年在美國上市，融資的主要訴求就是做在線教育，四年過後，2014年，好未來在線教育業務是發展最快的一年，但收入僅佔好未來總收入的4%，仍然虧損。教育與在線教育，這么小小的門檻都難以跨越，為什麼?

以上種種，分析下來，都有具體原因，比如人才團隊的問題，業務模式的問題，戰略失誤的問題等等，但最後都可以籠統地說：基因!

老牌企業如何抓住新興產業

基因是復雜的，涉及機制、 文化 、隊伍等等因素，昨天的成功，就是今天的障礙。能成功超越自己的，或者說對自己進行革命的，少之又少。

對互聯網有著深刻認識的教育部科技發展中心主任__民有一句話非常深刻：MOOC不是在大學誕生的，做電子商務的不是百貨大樓，互聯網金融也不是銀行的傑作。

這種基因非常復雜，分析起來，主要是三個方面：

第一，管理的問題。任何一個成熟的企業，在發展的過程中就自動形成了一套圍繞其核心業務的管理模式與管理方式 方法 ，是與其業務理念伴生的一套系統性的東西，而不僅僅是一個環節。比如薪酬體系，一定是圍繞主營業務確定的，無法與新業務需要的人匹配;比如業務流程與控制，也一定是量身定做的，必然不適合新的業務管理，尤其是和其主營行業特性較遠的產品與服務。

一個新生的產品與服務可以在一家老企業誕生，但發展起來的概率肯定是零。因為從一開始，你就是一個「異類」，處處不合適，處處需要特批，幾乎是與整個系統在對抗，所有的時機就被耽誤了。不用妖魔化，沒有人，沒有哪個部門與你作對，這是一個系統，不適合新業務的系統。

管理上還有一個重要問題，就是所有成功的企業，在經歷了創業期、發展期後，很快就需要進入一個防範出現大問題、大錯誤，以穩定發展為主的管理模式，是無法給新業務提供空間的。任何一個大企業，其實在管理上，都難以說有活力，管理幾千人，幾萬甚至幾十萬人，實際上需要把每一個人當螺絲釘去管理，否則一定會大亂。因此，在成熟企業里，大家講的是風險控制，是流程規范，是人人防控。而對於任何一個新業務、新產品與新服務，在一開始，是不能講嚴格與規范管理的，恰恰需要的是不講流程規矩的快速反應，不斷犯錯，是人治，不是法治。但這都不容於一個規范成熟企業。

表面上，所有大企業都有其業務拓展部門，都有其容錯率，但這種寬容度永遠是在一個范圍與制度之內的，而且往往與一個全新業務的要求有本質的差距。

第二，人的問題。原來的基因里很難產生能夠開拓新業務的人。我們經常說，投資的核心是在投人，一個即便是錯誤的計劃，只要人優秀，最後一定會找到正確的方向。但在一個很成熟的企業里，經過多年的發展，物以類聚，人以群分，已經自我沉澱積累了一批有共同特性與文化的核心骨幹，很難誕生適合新業務的人，即便花巨資引進所謂優秀的專業團隊，最後也會很快因為管理方式、理念等不同，水土不服而夭折，更不要說擴大發展的問題。

第三，文化的問題。

文化是一隻看不見的手，在企業的發展過程中，圍繞創始人與核心骨幹，逐漸滲透在企業的各個方面，大到管理的模式與理念，小到用人的類型、員工活動，無處不在。在這種企業里，一句無意或者有意的風險提示，往往勝過一顆勇敢的心。因為人的類型不同，文化理念上，更是會處處碰壁，無法融入。

文化是一個彌漫在空氣中的東西，一時沒有明顯感知與不適應，但日復一日，怨氣日盛，最後讓新業務與新人類無法生存，自動放棄離開。

企業的基因表現還有很多，但核心我認為是以上三點，這已經足以殺死所有的新產品、新服務、新業務。

因此，對於所有成熟成功的企業來說，一定要清醒，你雖然有錢、有人、有 渠道 、有資源，但很多新興的產業不是你的機會，不是你可以包打天下的。這已經不是有所為有所不為的問題，而是你的基因決定你沒有能力「作為」的問題。

企業與人一樣，核心的發展思路是揚長，走你擅長的路。在業務的發展上，一定是順勢而為，順著你核心業務的緊密鏈條發展，而不是貿然跨領域行業去做。如騰訊做微信，而不是微博、電商等;新浪做博客、微博，而不是做游戲、電商等。

那麼，企業如何抓住新興產業與機會，尤其是跨度較大的行業?考慮到基因的因素，我們不要期望自己赤膊上陣廝殺，更實際和可能的方式，是以資本的手段參與如收購、參股等，參與但不控制，至少不參與任何實際的經營決策和運營，如Yahoo投資淘寶等。雖然Yahoo的衰敗不可阻擋，但它卻以支付寶大股東的形式再生。這就是一種有效的、聰明的改變基因，獲取發展的辦法。

有關新產品營銷案例分析二

怡寶：守住純心，方為大成

曬三分鍾，捐一瓶水!

「我們曬了三分鍾，老天就捐了一場雨。」7月26日，廣州塔露天觀景平台，知名主持人汪涵走上台，面對數百名觀眾和志願者，如此感嘆「天公作美」。當天的廣州，上午還是艷陽高照，下午2點多突然下起大雨。但很快就雨過天晴，高溫模式重新開啟。

作為活動嘉賓，汪涵此行的任務是響應怡寶號召的「曬三分鍾，捐一瓶水」純心送水活動，在現場分享自己對「曬」的理解、對公益的認識。

整個「曬三分鍾，捐一瓶水」的公益活動有兩個入口。一個是微博入口：只要消費者用#美的人已經在曬了#為話題，附上創意影子照片並@怡寶，怡寶將會向需水地區捐出一瓶水。該話題在不到5天的時間，就有超過1.3億的閱讀量，逾10萬網民參與討論。

頂著烈日，汪涵和志願者在當天的活動現場拼出了一個巨型二維碼，作為參與本次公益活動的微信入口，正式啟動「曬三分鍾，捐一瓶水」的純心送水活動，在微信上進行傳播。除了出席的觀眾，當天參觀廣州塔的遊客也能接收到怡寶的推送微信入口。

活動當晚，怡寶在廣州塔的 廣告 位上「點名」 @汪涵 @蔣方舟 @高群書 @田亮，以名人接力的方式在網上展開「曬三分鍾，捐一瓶水」，藉助網路的力量讓這一份純心向全國擴散。

籌水活動結束後，怡寶將聯手「中國扶貧基金會」「免費午餐」等公益組織，把水捐到山東日照和四川兩地乾旱地區的需水人群。

隨著夏天的到來，飲料市場硝煙四起，而占據其中半壁江山的瓶裝水市場，戰局則更加紛亂復雜。換包裝、打概念、拼明星，各大品牌在銷售旺季各出奇招，用互聯網當下最流行的方式，吸引消費者的目光。然而，當各品牌忙著追逐潮流和 熱點 時，怡寶卻選擇植根於中國 傳統文化 的精髓，回歸營銷的根本，關注人、重視人、以人為本，打了一場漂亮的營銷仗。

近來的社會關注點，不外乎是股票和創業。隨著互聯網經濟的發展，越來越多的機會也帶來了人心的浮躁。一個人的心不定，便很容易為周遭情緒所影響，容易抱怨，容易不滿，看不到生活中的美好。無論周遭環境如何浮躁，都要讓心像水一樣保持純凈，像初生時一般不染塵埃。正如今年怡寶推出的「心純凈，行至美」品牌理念，呼籲大家保持內心的純凈, 感悟世間的美好，知行合一，共同創造一個更美好的世界。

怡寶跨界聯手一眾意見領袖：汪涵、白岩松、陳一冰、楊錦麟、石述思、蔣方舟、余佳文等，結合各種時事熱點和社會現象，以名人鮮為人知的純心 故事 ，打造可讀性、傳播性極強的內容，從而娓娓道來什麼叫「心純凈，行至美」。

當一個品牌面臨激烈的市場競爭時，要突圍而出，也許並不需要依靠華麗光鮮的概念包裝，不需要當紅明星、大牌導演炫酷特技堆砌的精美廣告，僅僅只是從最純粹、最原始的營銷動機出發，重視人，尊重人，關心人，愛護人，從最原點的人文角度來為消費者考慮，以不變應萬變，在浮躁動盪中抓住一點 清明 ，守住純心，方為大成。

今年厄爾尼諾現象在全球肆虐，各地酷熱、乾旱。怡寶在7月推出「曬三分鍾，捐一瓶水」的公益行動，為缺水人群籌集飲用水，用行動踐行「心純凈，行至美」。怡寶，不僅巧妙運用「互聯網+」實現了技術本身，還承載了人文關懷，為社會奉獻愛、匯集愛、傳遞愛。怡寶選擇從最原點的人文角度來為消費者考慮，以不變應萬變，在浮躁動盪中守住純心。本刊記者全程參與了此次活動，並在活動結束後對怡寶 市場營銷 部總監李凱先生進行了專訪。

《銷售與市場》：怡寶為什麼會提出「心純凈，行至美」的新宣傳語?

李總：過去30年怡寶用的廣告 口號 是「你我的怡寶」，這個口號用在華南地區是廣為人知的，特別是怡寶在過去30年在中國華南地區屬於瓶裝水的第一品牌，包括在廣東省市場佔有率將近50%，在湖南、四川包括廣西市場佔有率都是第一位的。隨著怡寶在全國化的布局，在今年30周年之際，我們決定選用新的宣傳語。

《銷售與市場》：這句宣傳語，是出於什麼樣的思考或背景?

李總：我們對時下的社會現狀和消費者的心理做了一個大的市場調研，發現在這種社會背景下大家的內心充斥著恐慌和浮躁，我們希望大家從內心開始跟自己對話，讓自己的內心平靜，只有內心平靜才能發現世界上更多的美好，所以今年根據這個改動了新的廣告口號「心純凈，行至美」。

《銷售與市場》：傳統的品牌現在都開始談互聯網的轉換思想，您怎麼看待「互聯網+」，您認為「互聯網+」的核心是什麼?

李總：對於傳統企業來說，「互聯網+」更多地應用在市場營銷和品牌推廣方面，銷售方面仍然以傳統模式和傳統渠道為主。因為特別是水產品我們叫作即飲產品，口渴的時候想到喝水，更方便地買到，這才是我們重點要做的工作之一。互聯網時代更多的是要藉助互聯網跟消費者進行品牌理念的溝通。

《銷售與市場》：現在很多快消品牌都選擇做網路上的紅人之類的營銷活動，目的是容易跟年輕人溝通，為什麼怡寶選擇了傳統文化?

李總：怡寶過去30年的風格做事比較穩健，因為跟我們企業背景有關系，隸屬於華潤集團，也是一家央企。所以我們在做任何市場推廣活動的時候跟公司所謂的4SV的理念都有一定的連接，更多的是希望能夠為社會為消費者帶來什麼，而不是藉助網路紅人或者名人進行一些炒作，所以跟我們過去30年堅持的東西是比較相吻合的。

《銷售與市場》：怡寶為什麼要做「曬三分鍾，捐一瓶水」的公益活動?

李總：「曬三分鍾，捐一瓶水」活動是希望藉助互聯網平台跟公益組織進行合作，能夠讓消費者有親身體驗，然後把這種體驗通過社交網路「曬」給身邊的朋友，而且可以明確知道每一瓶水究竟捐到哪裡去了，給到了誰。這是「心純凈，行至美」的一次完美落地。怡寶「曬三分鍾，捐一瓶水」公益活動，回歸營銷的根本，立足於人本身：重視人，尊重人，關心人，愛護人。這種人文關懷，正是怡寶多年倡導和堅持的品牌理念，也是怡寶創新人文營銷的最核心體現。

《銷售與市場》：這次營銷活動把「互聯網+」運用到傳播上有什麼 經驗 ?

李總：移動互聯網時代的營銷核心，在於如何將互聯網思維及行為模式引入到品牌營銷中，從流量入口，到鏈接平台，到品牌價值傳播，三者環環相扣，融為一體，讓消費者愛上品牌、消費品牌。怡寶「曬三分鍾，捐一瓶水」的傳播經驗表明，「互聯網+」的關鍵不是技術實現本身，而是它能夠承載的人文關懷。

>>>點擊下頁進入更多有關新產品營銷案例分析相關內容

Ⅲ 談談移動通信行業服務營銷策略創新

談談移動通信行業服務營銷策略創新

當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。

摘要: 中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。

關鍵詞:移動通信;服務營銷;營銷策略創新

1引言

隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。

2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀

隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務和家庭寬頻等業務[1]，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。

2.1移動通信的營銷特點

在過去的營銷模式中，移動通信行業主要以價格為基礎進行價格競爭，現在移動通信企業已經開始從業務上進行創新和對品牌進行推廣，這是一個質的飛躍。中國的移動通信企業推行的移動增值業務和網路品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由於競爭市場具有不穩定性，移動通信企業通過推動數據業務吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業的市場。[2]移動通信企業的傳統推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業廳進行營銷推廣活動，這樣會導致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網路技術不斷發展，移動互聯網逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯網靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由於中國通信業務的用戶規模大，產品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產品更新換代比較迅速，營銷推廣內容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。

2.2移動通信營銷現狀

過去移動通信企業的營銷主要採取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數據分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產品和移動業務的需求。移動通信企業的傳播渠道和營銷環節的整合比較薄弱，對客戶服務和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰略性和創新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷後的研究分析、情報信息系統方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由於客戶需求個性化導致營銷存在收益和投入不對稱的`現象。隨著移動通信市場的發展，運營商的競爭方式從傳統的價格競爭轉變為產品策略，重視業務創新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。[3]但是，移動通信企業的一些業務並沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業務到期後流失部分高值老客戶，例如家庭寬頻業務，家庭寬頻到期後，會導致一部分高值老客戶的流失。

3移動通信的營銷策略

根據移動通信行業市場的現狀，通過大數據方法對客戶行為數據進行研究分析，清晰的識別主要客戶群體之間的差異，對不同的客戶群體的不同特點和需求進行分析。根據客戶價值和其他客戶屬性特徵對客戶群體進行初步分層分類，主要分為流量控新客戶、高值老客戶、偏語音客戶、低值抑制客戶等四大類群體類型。針對這四種客戶類型提出具有可行性的營銷策略，以滿足不同客戶群體的需求，給客戶提供個性化服務。服務的質量是服務產品和業務營銷策略創新的關鍵和核心部分。要深刻理解和認識服務質量對技術和服務融合在一起的中國移動通信營銷活動的重要性，當產品沒有較大差異時，營銷取勝的關鍵是服務質量的高低。移動通信運營商的營銷策略創新之路是將客戶精準定位於移動業務生命周期的不同階段和不同狀態，從而針對性的採取主動的服務營銷手段，實現客戶的三個轉變:使偏業務客戶向均衡需求轉變，使單業務客戶向復合業務轉變，使低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。[4]

3.1流量控新客戶

移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業務，應流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導服務為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對於流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對於流量控新用戶的主要服務營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優化服務質量，改善客戶的流量使用感知，並加強植入黏性業務，隨著客戶年齡和網齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。

3.2高值老客戶

高值老客戶群體是二八效應中的“佔少數但貢獻大多數利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務營銷方向是一方面加強維系客戶關系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬頻辦理優惠”，高值老客戶未開通寬頻，可以為高值老客戶提供家庭寬頻辦理或者升級的額外優惠，提高高值老客戶家庭寬頻的覆蓋率。當寬頻使用即將到期時，可以增加急需辦理的優惠力度，將高值客戶資源保留住，並提升高值老客戶的整體價值。

3.3偏語音客戶

中國的移動通信市場逐漸向融合通信業務發展，逐漸引入了互聯網的新功能，允許用戶基於通信錄實現各種操作，例如，一鍵發起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對於偏語音客戶，通過語音辦理業務和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業務向均衡需求轉變，逐步發展互聯網業務，使單業務客戶向復合業務轉變。通過全業務交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。

3.4低值抑制客戶

當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。在原有的客戶資源基礎上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務質量控制，向客戶提供更加優質的服務，增強客戶的服務感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉變成高值老客戶;另一方面，加大科學技術投入，使移動通信運營商旗下的產品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，並向客戶提供更高技術含量的服務。

4結論

中國的移動通信行業正處於蓬勃發展的階段，並成為互聯網時代信息化創新的重要驅動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯網時代更健康發展，必須融合互聯網化的服務與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特徵的客戶群體提供個性化服務，更新營銷理念和創新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據服務策略創新的思想將服務和營銷有機結合在一起，開展產品創新和營銷模式的創新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續的競爭優勢。

參考文獻:

[1]季愛華，蔡甜甜.中國移動通信服務行業的營銷策略創新研究[J].技術經濟，2013(1):47-49.

[2]李暢.淺議如何創新移動通信服務行業的營銷策略[J].時代經貿(中)，2012(S8):21-22.

[3]馬豐，楊玉鳳.移動通信市場的差異化服務策略[J].移動通信，2003(12).

;

Ⅳ 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

Ⅳ 高分懸賞：諾基亞案例

http://www.gz-yinxiao.com/yxal/3688.html

Ⅵ 獨家原創:移動公司電信日活動策劃方案

為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先開展方案准備工作，方案屬於計劃類文書的一種。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？以下是我精心整理的獨家原創:移動公司電信日活動策劃方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

從三大電信運營商分別的合並重組開始，到3G牌照策略性地發放，再到對中國移動的政策性支持，代表政府態度的工信部無時無刻不在試圖借移動通信升級3G的時機促成一個多極發展、平衡制約的電信運營格局。中國移動為了更突出自己的優勢服務和業務經驗，如「全球通」、「動感地帶」、「神州行」一樣，將「3G」這一個性鮮明的服務種類標志性地提出，3G必將成為移動將來主打的科技亮點。

一、策劃背景：

電信日是電信行業獨有的節日。按慣例，公司每年將舉辦一次517主題宣傳活動。今年517電信日主題為「歡樂在線，我愛廣東」。根據電信日統一的主題，結合20xx年中國移動廣東公司正式啟動「我愛廣東」大型系列活動，湛江雷州移動分公司今年總體宣傳思路走「我愛廣東引領雷州3G新生活」，整個活動將以「體驗3G時代、感受3G生活」為宣傳主線。

二、策劃思路：

世界電信和信息社會日，讓信息通信技術惠廣東人，便民、利民和助民舉措，展現移動信息3G新生活的魅力。

三、活動背景：

湛江雷州移動將在5月份集中推出走進社區、高校、鄉鎮營銷活動，還將在5.17電信日當天舉辦一場以「歡樂在線、我愛廣東」為主題的大型戶外營銷活動，向用戶展現移動各類品牌的尊貴、優越和領先，體現移動「高覆蓋」、「快傳播」、「大范圍」的宏偉戰略，展示3G業務的高科技便捷之處，讓民眾貼近科技，感受3G時代，感受3G生活。提高客戶的社會參與力,打響品牌，促進銷售量。

四、活動主題，亮點介紹

5.17電信日

3G時代、3G生活，亮點移動，亮點科技

廣東人的3G生活就應該這樣：

3G=互聯網：有了3G隨時隨地辦公的機會將增加，其帶來的上網速度提升，使得郵件等簡單的事務，不必再回到辦公室處理。

3G=攝像頭：視頻通話類業務是國內消費者最認可的3G業務，也是最願意付費的3G業務。以香港為例，在3G業務開展之後，電視劇中都頻頻出現主角用手機進行視頻通話的場景。

3G=照相機：人人皆記者，人人皆媒體，隨著互聯網成為互動性最強和受眾最廣泛的傳播平台，無論是博客、播客、BBS論壇、電子郵件、QQ、MSN，都可能成為即時新聞的消息源。用戶只需要通過簡單的注冊申請，根據服務商提供的網路空間和可選的模版，就可以利用版面管理工具，在網路上發布文字、音樂、圖片、視頻等信息。

3G=GPS：位置信息是把雙刃劍。目前消費者普遍接受GPS功能作為中高端手機的標准配置，以GPS為代表的位置信息，對個人用戶來說是把雙刃劍，通過利用這些信息，用戶可享受到便利的位置業務，但又會遇到隱私問題。

3G=金融：手機銀行、手機證券的發展將是亮點。與網上銀行操作類似的手機銀行，用戶接受度高，預計手機銀行的發展將成為亮點。同樣受益的還有手機證券，A股有效賬戶數目前已經過億，每周交易賬戶上千萬，用戶數大同樣是手機證券能迅速發展的重要原因。

以上就是本次策劃主打的科技亮點，3G時代，3G生活體驗。

五、活動時間：

20xx年5月12—5月19日

六、活動安排：

大型戶外營銷活動

時間：20xx年5月17日

地點：雷州西湖廣場昌大昌廣場

政府網落門戶

時間：20xx年5月17日

地點：雷州市政府門口

鄉鎮營銷活動

時間：20xx年5月12日、13日、14日、15日、16日

地點：雷州19個鄉鎮

七、活動介紹：

大型戶外營銷活動：

一、「我愛廣東引領雷州G3新生活」5.17雷州移動體驗活動

重點闡述移動多姿多彩的業務給消費者帶來的絢彩生活

在現場：

「視頻通話」好似對面聊天

「看，這個手機畫面，有兩個視頻圖像呢，真是太好玩了。」廣東湛江雷州移動公司展示的3G業務體驗館中，遊客正拿著宣傳3G手機體驗「視頻通話」功能，感受3G帶來的新奇與變化。

「你看，手機上可以同時出現兩個畫面，那個小的畫面可以看到自己，那個大的畫面是電話那邊的那位。」體驗者興奮地描述著，一扭一轉，能隨時隨地切換通話和音樂模式，還可根據個人愛好加入音樂，在手機上播放，與身邊的朋友分享自製的MV。

正是突出了本次策劃的主題：

3G時代、3G生活，亮點移動，亮點科技

活動時間：20xx年5月17日09：00am－20：00pm

活動地點：雷州昌大昌廣場雷州西湖廣場

活動目的

進一步宣傳移動3G品牌（八大套餐）；

讓客戶了解與體驗新業務，吸引更多客戶開通使用；

有效加強移動的市場的領導地位，提高客戶忠誠度；

通過現場促銷，吸引客戶加入或開通移動業務，增加業務收入；

宣傳重點

業務類：

–粵進G3時代業務

–188專屬G3號業務

–歡樂在線業務

–WAP業務

品牌類：三大客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行）介紹與資費宣傳

現場區域的`基本劃分

粵進G3時代體驗區

歡樂在線業務體驗區

188專屬G3業務體驗區

全球通體驗區

動感地帶體驗區

神州行體驗區

銷售區

舞台區

洽談區

基本活動形式

業務咨詢、體驗、演示

卡類銷售購機入網

舞台演藝：通過演藝活動聚人氣，現場觀眾互動，介紹相關業務（可採用業務知識問答等形式）

互動游戲：設計與品牌、業務緊密相關的游戲活動，吸引消費者的互動參與，通過游戲加深各類業務的體驗，參與者可通過抽獎或其他形式獲得獎勵。

各區活動形式的基本規劃

現場區域布置說明

通過合理的分區，通暢的流線設計，在滿足使用功能的同時，創造出一個流動、典雅、舒適的展示空間。展架以及隔斷的造型，在空間穿插中起到了隔而不斷的特殊效果；燈光和飾品的相互映襯，把典雅的尊貴氣息與現代的簡約風格淋漓盡致的表達出來，營造一種時尚、專業、舒適的氛圍。使整個展區做到點，線，面的完美結合。

昌大昌與西湖活動流程

環節時間概要

戶外體驗活動布場16日晚上前完成工作人員隔晚進場布置，完成音響燈光調試

動員會議8：00－8：30項目主管對工作人員進行動員、落實職責

所有工作人員就位9：00前穿好指定服裝、佩戴工作證

開場9：10街舞隊上場，動感十足的演出

主持人開場9：20司儀介紹當天活動內容及亮點，呼籲觀眾踴躍參加，調動現場活動氣氛

現場體驗參觀9:20－12:00

14:30－18:00穿插街舞，情景表演，BAND隊，fashionshow業務演示

嘉賓現場觀看業務演示，體驗手機和業務

抽獎活動

互動游戲、問答

(演出昌大昌,西湖健美模特靜態表演)

自由體驗時間19:00-21:30晚上活動(演出與促銷)昌大昌會場

「歡樂在線我愛廣東」5.17雷州移動電信日主題晚會

活動目的

活動時間：20xx年5月17日19∶30~21∶30

活動地點：湛江雷州昌大昌廣場

與會人員：雷州移動領導、雷州移動大客戶及雷州地區高端商務人士及媒體等

活動形式：回饋新老客戶抽獎晚會

活動風格：大眾化、公益化、雅俗共賞

抽獎方式:在於5.17當天新購卡、新入網、辦理3G業務、辦188業務以及辦理歡樂在線套餐的新老客戶，憑票抽獎。

獎項設置：特等獎2名1000元話費一等獎3名500元二等獎4名100元話費三等獎20名

50元可樂一灌或小扇子。

活動亮點介紹

地方特色情感溝通精神交流

眾人成粵我愛廣東

地方特色

整個晚會的節目融合雷州當地的文化，務求突出雷州當地的民族、工業等文化特色，增強雷州人民的自豪感和共鳴，表現雷州移動作為雷州地區龍頭企業，擔負這弘揚雷州文化的社會責任感。

情感溝通

晚會上通過一定的演講、儀式等環境，突出雷州移動為雷州人民在移動產業上作出的貢獻，突出「我愛廣東」的貢獻，通過此次晚會，創造一個移動與雷州人民情感溝通的平台。

心靈交流

本次晚會內容，兼顧了雷州移動四大品牌的用戶特徵而精心策劃，強化雷州當地文化及情結。務求通過本次晚會，讓雷州移動與四大品牌用戶進行一次心靈的交流。

切合5月17日為世界電信日的契機，展示雷州移動的強大品牌，使雷州各個層面均深深地感受到雷州移動對於雷州人民那份真摯的情誼。為了更加突出雷州移動感謝於雷州人民一直以來對雷州移動的大力支持,推出千元話費抽大獎。在於5.17當天新購卡、新入網、辦理3G業務、辦理188業務的新老客戶。

雷州移動5月真情回饋客戶之走進鄉鎮

區域介紹：

1.展示區：雷州移動的企業文化、發展歷程介紹，主打業務介紹，活動流程介紹，優惠活動介紹；

2.體驗區：業務咨詢，新業務辦理和手機銷售；

3.互動區：互動游戲，幸運抽獎；

八、活動預算

場地費8000元

宣傳布置費10000元左右

九、團隊介紹

廣東湛江雷州移動公司營銷人員

十、經典案例

中國移動湛江雷州分公司3.8大型營銷活動策劃方案

Ⅶ 中國移動市場營銷工作具體做什麼

一、組織策劃中國移動校園實踐基地的各種比賽活動；

二、進行有關移動產品的市場調研；

三、整理調查數據，撰寫報告。

Ⅷ 移動互聯網 說是要跨界混搭 有什麼成功案例可以分享

互聯網跨界混搭的案例的還是很多的。

1、中國最近的兩部影片《泰囧》《致我們終將逝去的青春》攪擾了當今中國的電影界，是演而優則導的明星。先不說影片內容的見仁見智，但從票房上是能看出端倪的。這就是跨界的優勢。
2、最近大家還聽到最震撼的一句話是，移動說，搞了這么多年，今年才發現，原來騰訊才是我們的競爭對手。
3、最徹底的競爭是跨界競爭，你認為收費的主營業務，一個跨界的進來，免費，因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋的活了好多年，結果到最後不知道怎麼死的。
4、典型的案例如瑞星殺毒收費，360殺毒進來全部免費，讓整個殺毒市場翻天覆地。微信免費，讓舒舒服服地收了十幾年的通信和簡訊費的幾大壟斷運營商們大驚失色。馬雲正式宣布啟動菜鳥計劃，不知道行業大佬郵政快遞會作何感想？
5、和君商學院。中國大部分商學院，培訓機構都收費，和君免費，用最認真，最實戰的教學吸納各大高校才子來培育。最好的投資是投資一個人的思想，思想都高度一致了，還有什麼不好辦的呢。所以和君通過免費的商學院，為公司招募了多少的人才，都不用培訓，直接上崗。
6、還有阿里的支付寶對銀行的沖擊。這種跨界的競爭，你感受到了嗎？柯達的葬禮已經被人快要遺忘，摩托羅拉、諾基亞、東芝、索尼、愛國者都在排隊等候檔期。國美醒來的速度太慢、太慢，等它睜開眼睛，倉庫里，剩下一地的悲傷，京東早已實現明目張膽地打劫。蘇寧總算懂得翻個身子，好歹知道 有人正在打劫！而中國聯通和中國移動，就實在
是沉睡難醒，畢竟牛了這么多年，加上是政府的支持後盾，怎麼都不相信，一個馬化騰，就可以在短短幾個月內，直接開倉取錢！一個微信軟體的運用，在功能上足以把這兩個巨頭在電話和簡訊的收費利用方面趕盡殺絕！難怪現在急得跳腳，做出很沒有水平的舉動，讓"江湖大盜"馬化騰，狠狠地嘲笑了一番！醒來的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場罷了！
7、未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，所有大企業的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇前所未有的劫數！沃爾瑪正在關閉它的多家超市，這個曾經的世界第一富豪，正在面臨醒過來之後如何轉身，至於其他各類恐龍級的商業巨頭，說真的，活下去都是一種恥辱！可惜，大多數人
到現在還在把那些所謂億萬富翁當回事，在那裡膜拜，卻不知道，他們已經身心疲憊、頭昏腦漲，看不清前途，找不到歸路！更有甚者，居然還在擴張，還不知道進退！越來越快，一切都在一個大規模變革之中，無論是哪一家公司，如果不能夠深刻地意識到金錢正 隨著消費體驗的改變而改變流向，那麼，無論過去他們有多成功，未來，都只能夠苟延殘喘，直到被塵土掩埋。
8、跨界的，從來不是專業的，創新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統的廣告業、運輸業、零售業、酒店業、服務業、醫療衛生等等，都可能被逐一擊破。更便利、更關聯、更全面的商業系統，正在逐一形成，世界開始先分後合，分的，是那些大佬的家業；合的，是新的商業模式。
9、機場，不能夠是一個娛樂場么？不可以成為最重要的社交中心么？微信只是一個萌芽，搖一搖的背後，真正的契機在於，人們正在從家庭、辦公室走出來，進入一個極大的、廣闊的社交需求時代。還在留戀你的路邊廣告牌？還在把大把的錢投向電視廣告？還在以為分眾的電梯廣告占據了終端？過時啦！
10、未來，酒吧還是酒吧么？咖啡廳還喝咖啡么？酒店就是用來睡覺的么？餐廳就是用來吃飯的么？美容業就靠折騰那張臉么？肯德基可不可以變成青少年學習交流中心？銀行等待的區域可以不可以變成新華書店？飛機機艙可不可能變成國際化的社交平台？
11、你不敢跨界，就有人跨過來打劫，未來十年，是一個海盜嘉華年，各種橫空而出的馬雲、馬化騰會遍布各個領域，他們兩個是開了個頭而已，接下來的故事是數據重構商業，流量改寫未來，舊思想漸漸消失，逐漸變成數據代碼，一切都在經歷一個推倒重來的過程。
12、你瞧不起，看不見，不以為然現在正在以突飛猛進的形式取代傳統的營銷模式。未來幾十年的市場的天地，不看學歷、背景、能力的低門檻的創業方式，受到青睞，沖擊著各大企業的就業難問題。也引來商界、演藝界的名媛富豪紛紛為自己准備人生備胎。

Ⅸ 移動營銷有哪些方式

十種。

第一種方式：即時通訊營銷。即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具幫助企業推廣產品和品牌的一種手段。

第二種方式：聊天群組營銷。聊天群組營銷算是即時通訊工具的一種延伸,具體是利用各種即時通訊軟體中的群功能來展開營銷。

第三種方式：搜索引擎營銷。搜索引擎營銷是當下最主要的網站推廣營銷手段之一，因為是免費，因此受到眾多中小網站的重視，搜索引擎營銷方法已成為網路營銷方法體系的主要組成部分。

第四種方式：BBS營銷。BBS營銷又稱論壇營銷，就是「利用論壇這個交流平台,通過圖文、視頻等方式傳播企業產品、品牌和服務信息，從而讓客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，而達到宣傳企業產品、品牌和服務的效果、加深對市場認知度的網路營銷活動。

第五種方式:病毒式營銷。所謂的病毒式營銷，其實是一種較常用的網路營銷方法，一般用於進行網站推廣、品牌推廣等;病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種「口碑傳播」更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延。

第七種方式：網路事件營銷。網路事件營銷是組織、企業主要以互聯網為傳播平台,通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與並享受樂趣的事件,並通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力，增進、改善與公眾的關系，塑造組織、企業的良好形象，以謀求企業更大效果的營銷傳播活動。

第八種方式：網路圖片營銷。網路圖片營銷就是組織或企業把設計好的富有創意的圖片,在各大論壇、博客、空間、和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎的自動獲取，從而達到傳播企業產品、品牌、服務等信息,來達到營銷的目的。

第九種方式：網路視頻營銷。網路視頻營銷指的是組織或企業將各種製作好的視頻短片放到互聯網，達到宣傳企業產品、品牌以及服務信息的營銷手段。

第十種方式：網路軟文營銷。網路軟文營銷，又叫網路新聞營銷，一般是藉助網路上的門戶網站、地方或行業網站等一些平台來傳播一些具有新聞性、闡述性和宣傳性的文章，包括一些深度報道、網路新聞通稿。

(9)中國移動通信的營銷案例擴展閱讀：

優勢：

要從三個重要維度來看，首先是(用戶)規模大不大，其次是(對用戶)改變和影響強不強，最後是成本低不低。

中國手機用戶已超10億，其中手機網民超過4億，中高端用戶大約在1.5億上下。這些數字對比其他媒體類型，影響的廣度、深度和電視及互聯網在一個量級，大大領先於報刊、廣播和戶外這些傳統媒體。規模不可謂不大。

目前典型手機用戶每天與手機接觸頻次為120~150次，視線駐留時間在123分鍾左右，媒體伴隨時間超過15小時，視線接觸距離在15厘米左右。

另外，手機實現了從「碎片時間垃圾化」到「碎片時間黃金化」的轉變，真正實現了碎片時間的媒體價值。

最後，移動營銷體現的到人(通過運營商號碼、設備號和使用行為對應)、到位(到具體位置和移動軌跡)、隨時隨地、全互動、強注意以及O2O(線上到線下的連接)，這6點特性是與傳統營銷包括互聯網營銷有明顯差異且有優勢的。以上三個角度，體現的是對用戶影響改變不可謂不強。

Ⅹ 電話營銷的畢業論文範文

本科生畢業論文是高校教學過程中的一個十分重要的環節。為此，下面由我為大家整理電話營銷的畢業論文範文相關內容，歡迎參閱。

電話營銷的畢業論文範文篇一

摘 要

隨著產品的不斷進步，在企業之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業知識;技巧;流程

作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發展而成長。面對這種迅速發展的電話營銷 ，怎樣持續繁榮，加速發展，成為一個新問題。

電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業電話營銷團隊為達到目標而採取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統的角度來看，電話營銷話術並不是一成不變的，因為其背後所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發展周期發生變化，那麼，話術的結構與內容也應相應發生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎麼樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內較早從事第三方電話營銷外包服務的企業之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經營業務以大型專業呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依託的從事呼叫中心業務，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300餘人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監、中心經理、項目經理、質檢專員、培訓師、現場管理、技術支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業務營銷、品牌營銷、客戶調查等移動行業各個領域。經各地移動公司的嚴格考評，現我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業務營銷、服務推廣以及市場調查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業界領先的電話營銷專業服務供應商，南昌突碼公司一直持續服務移動通信、金融、IT 、咨詢、製造等行業以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業價值鏈中最穩定高效的一環!

二、南昌突碼電話營銷公司的現狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即：proct(產品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎

南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人：中心經理(經理不在現場，則由現場主管臨時負責)即項目經理，主要負責公司承包電話業務的來源，穩定公司內部電話營銷的操作流程。第二責任人:主管，主要負責統計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，並嚴格要求員工使其完成業績。其中大多是大中專畢業生，專業人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。

中國台灣地區較早引入了電話營銷的模式，據台灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，台灣地區的電話營銷始於1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、後是保險，由於績效相當好，後來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全台灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的„一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業務屬性的工作上，例如外勤業務員、B2B的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”

同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，並沒有得到很好的發展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處於摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展。”姚能筆說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在資料庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟體、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業，南昌突碼公司一直專注於專業電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務於中國移動各省市公司，熟悉中國移動業務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業電話營銷中心;擁有業界領先的智能撥號系統和電話營銷資料庫管理平台，數據安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業具有多年從業經驗和電話營銷管理經驗，聘請業內極富實戰經驗的電話營銷培訓團隊，並成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業有眾多成功案例;在江西已經擁有本地化的專業電話營銷中心，並已成功服務於江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮等地市分公司。並一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源於客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然後之慾望最後付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲於應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟於事。因為根源不在於異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，後面自然刁難的問題層出不窮。

在戰略流程上，公司員工的准備工作不到位，監管力度不強，從而導致戰略流程的不得體;在戰術流程上，部門經理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數字進行統計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶並說服他們購買所推銷的產品是電話營銷成功的關鍵。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由於電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那麼，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營銷的畢業論文範文篇二

我叫***，從學校畢業不久後，就來到了北京***科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在於，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網路查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然後，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營銷的畢業論文範文篇三

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司於xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平台的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，於xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定於xx年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。

三、實習內容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、櫃台零售學習期和武昌市場開發期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研准備，中期的華農促銷活動以及後期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日後搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什麼樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知並接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。後來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。於是經老闆安排，我在漢口中心電腦城的櫃台“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站櫃台的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什麼收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的櫃台還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什麼機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

終於有一天，老闆對我說，准備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足並發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老闆居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。