商場營銷活動安全保衛工作

『壹』 百貨商場經理崗位職責

百貨商場經理崗位職責（通用6篇）

在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是我為大家整理的百貨商場經理崗位職責（通用6篇），歡迎閱讀，希望大慎敗家能夠喜歡。

百貨商場經理崗位職責1

1、負責商場的全面工作，對前廳部經理負責。

2、對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

3、對商場的工作計劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

4、了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。

5、與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善於策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

6、根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽定營銷協議，在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

7、保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

8、巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，並進行必要的督導。

9、全權處理本部門日常營銷業務工作，並處理客人的投訴；

10、負責對部門員工的考勤考績工作，根據他們工作表現的好差，完成營銷任務的績效，進行表揚或批評，獎勵或處罰。

11、負責商場部的安全防火工作。

百貨商場經理崗位職責2

一、在公司總經理、副總經理的領導下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序。

三、組織制定商場內部各項管理制度。

四、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃並組織實施。

五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，並組織完成。

六、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。

七、及時掌握商場銷售情況，並進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

八、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

九、解決商場內重大顧客投拆，並按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。

十、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

十一、監督商場內部財務管理，協同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。

十二、組織商場會計人員審核各櫃組帳務登記情況。

十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。

十五、負責商場內財產的合理使用與調配。

十六、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

十七、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員猛孝檔工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

十八、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

十九、每月主持班前會不得少於8次，每班不少於4次。

二十、完成領導交辦的其它工作。

百貨商場經理崗位職責3

1、加強各基層領導的工作責任心，並劃分其職責范圍。

2、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

3、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

4、審閱各部門交接記錄和工作日誌，及時處理發現的問題和意外事件。

5、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標准。

6、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

7、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查並及時提供各種有效的反饋枝亂信息。

8、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

9、審閱每日消費報表和小票，並及時處理發現的問題。

10、隨時掌握每日的經營狀況，製作日報表，並將每日的經營細節和經營狀況以簡訊形式發送給上級領導。

11、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

12、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

百貨商場經理崗位職責4

1、傳達商場各項指令、通知和規定，並貫徹執行；

2、制定本分部工作計劃並組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，採取措施確保完成商場下達的'各項任務指標；

3、提高各級人員工作技能，充分調動員工的工作積極性；

4、負責考核員工業績，對職工提升、降級及調動提出建議；

5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃並組織實施，驗證培訓效果；

6、對本分部商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；

7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

9、執行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

10、負責對本分部經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，並對盤點結果進行分析，對存在的問題採取糾正預防措施；

11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；

12、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；

13、與專櫃客戶的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋信息。

百貨商場經理崗位職責5

1. 據集團經營目標，合理分解、指導本商場員工工作；

2. 並負責維持商場正常的經營秩序；

3. 負責處理商場重大安全事故和各級糾紛；

4. 對商場內消防安全事故承擔一級責任；

5. 領導商場員工完成集團公司下達的各項經營指標；

6. 按集團管理部要求，組織有效實施各類營銷活動；

7. 負責商場全體管理人員的考核；

8. 負責對商場員工進行培訓管理；

9. 根據集團公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象；

10. 負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合集團上級 部門檢查、

11. 完成領導交辦的其他工作。

百貨商場經理崗位職責6

1.全面負責大型商場的經營管理工作；

2.完成公司下達的各項經營指標；

3.制定本商場的年度計劃和預算，並監控商場各部門的成本和預算執行情況；

4.負責市場開拓、客戶關系維護、日常業務管理；

5.熟悉商鋪租賃、推廣、物業等工作流程，建立並維護良好的業主租戶關系；

6.負責商場的管理團隊建設；

7.公司下達的其他與商場有關的工作。

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『貳』 一場成功的促銷活動，成功的關鍵是什麼

促銷的關鍵其實是價格
1買贈買贈是一種常規性的促銷手段，具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的。
2打折在沒有更好的促銷創意時，打折是最好的促銷方式。因為現在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費陷阱，面對

紛擾的市場環境，作為消費者，有時分不清真偽，面對眾多的促銷活動有點無所適從的感覺。因此，在這樣的大環境下，進行貨品打折，是最

直接的方法，也是消費者最容易接受的方法。但是，現在終端面臨著一種困局，那就是在一些節日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八

折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區，與其他品牌拉開距離，另

外，以特價吸引消費者進店，可以帶動其他貨品的銷售。
3聯合促銷聯合促銷是兩家相關聯的企業一起做促銷。這樣一種互動的促銷手段，能有效整合兩個企業的資源，集中優勢，把促銷活動做大

做好，又在一定程度上節省了雙方的資金，因此，是一個不錯的方式。但也要注意：在合作夥伴的選擇上一定是產品相關。另外，雙方在交換

贈品時，注意金額等值的折算。
4主題促銷主題促銷，是設定一個創意主題，然後以圍繞主題展開促銷活動。企業在做這類促銷活動時，一定要注意主題新穎，並且與當時

的氛圍相符合，才能使促銷活動取得預期的效果。
5消費券積分促銷活動，不單在節假日可以做，在平時也可以做。一般分：消費卡、消費券，另外，也有一些企業在台歷上印刷消費券，一張抵

多少錢，一個月一張。它是實行積分制，以贈送相應的贈品，時間較長，因此，贈品一定要有吸引力
6返現返現就是終端店在促銷時，規定買滿多少金額，現場返還現金多少，這種促銷手段，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。

但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。
7商場限時搶購限時搶購就是消費者在規定的時間內，在終端店搶購貨品，或者是免費，或者以幾折來購買。這樣的促銷手段，終端巨頭國

美就經常做，取得的效果也是非常明顯。但有一點要切記，做這類活動時，一定要做好安全保衛工作，如果場面失控，後果將不堪設想。

『叄』 商城促銷策劃注意哪幾個事項

應注意以下3個方面：
1、准確的定位
准確的促銷定位主要表現在主題鮮明，明確是傳版達品牌形象宣傳還是權現場售賣，不要陷入甩賣風、折價風的促銷誤區。
2、恰當的行動方案
除了事前周密的計劃和人員安排，還要有一個好的方案。
3、時間安排和規劃預算準確
賣場促銷時間宜早不宜遲，特色活動最好比對手早三四天，以免被對手搶先。

『肆』 在店鋪里開產品推銷會,需要向公安機關報備嗎

你在店鋪里開產品推銷會，那麼實際上你參加的人員不會有太多。是不需要向公安機關進行報備的。如果你參加了人員特別的多，而且非本市人員。那麼是需要向公安機關進行報備的。如果在酒店內舉行產品的推銷會，那麼酒店會幫你進行公安報備，這就不需要你進行操心了。

『伍』 商場經理崗位職責

商場經理崗位職責(15篇)

現如今，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是我精心整理的商場經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場經理崗位職責1

崗位職責 :

1.負責商場活動,宣傳工作。

2.具有營銷推廣、宣傳的意識,獨立完成各項工作的能力。

3.工作責任心強,能主動積極的完成各項工作。

4.具有一定的語言表達能力,與各部門團隊合作。

任職資格 :

1.能具芹源有組織和實施年度推廣計劃。

2.對市場進行調研分析。

3.制定每月季推廣方案及整體推廣宣傳。

4.提出市場推廣、品牌形象,活動及銷售營銷方案。

5.能處理各項推廣中出現的問題及應變工作的能力。

6.廣告文案的策劃,促銷活動推廣,網路銷售等工作的進行。

商場經理崗位職責2

總經理(百貨商場) 廣西鼎豐投資集團有限公司 廣西鼎豐投資集團有限公司,鼎豐 崗位職責:

協助總經理制定各項目的運營、銷售和年度預算計劃,並科學公正的分解到各店的年度、月度目標,並執行、督導、跟蹤、達成。

崗位要求:

1、熟悉國內外家商超百貨零售行業發展動態和方向,了解大型賣場的運作模式,8年以上百貨商場零售業同類高級管理崗位經驗;

2、具有商業大型購物中心涵蓋超市、百貨、影院、電玩、ktv餐飲娛樂等各業態商業布局定位、市場推廣及營運管理經驗。

商場經理崗位職責3

（一）負責貫徹落實公司的質量方針、目標，並進行監督與檢查；

（二）負責根據商廈經營和質量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃，並進行實施與監督檢查；

（三）嫌數態負責各項設施維護和改造的預算編審工作；

（四）負責監控聯營廠商設施的設計製作和改造；

（五）負責合理分配工作，督導員工合理有效完成工作；

（六）負責協調與各部門處部的關系；

（七）負責審核每月電氣及工程配件的進銷存工作並掌握本部門各項費用的支出情況；

（八）負責對本部門員工進行相關的業務知識技能的培訓工作。

商場經理崗位職責4

一、在公司總經理、副總經理的領導下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序。

三、組織制定商場內部各項管理制度。

四、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃並組織實施。

五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，並組織完成。

六、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。

七、及時掌握商場銷售情況，並進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

八、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

九、解決商場內重大顧客投拆，並按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。

十、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

十一、監督商場內部財務管理，協同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。

十二、組織商場會計人員審核各櫃組帳務登記情況。

十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。

十五、負責商場內財產的合理使用與調配。

十六、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

十七、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

十八、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

十九、每月主持班前會不得少於8次，每班不少於畢盯4次。

二十、完成領導交辦的其它工作。

商場經理崗位職責5

1、學歷專業:大專以上學歷,管理類專業優先;

2、年齡形象:28—48歲,形象良好;

3、工作經驗:五年以上大型商業中心管理工作經驗,同等職位3年以上,具備豐富的人員培訓經驗;

4、專業技能:熟悉商業中心的規劃與營運管理,熟悉商業中心的客訴管理,熟悉國家物業管理的相關政策與法規,具備優秀的突發事件應急與處理能力,較強的人際關系處理能力,具備較強的團隊管理能力與溝通協調能力;

5、性格特點:能抗壓,責任心強,具有較強的原則性,性格開朗豁達,處事公平公正。

商場經理崗位職責6

工作職責:

1.負責審核商場規章制度,並監督規章制度的落實執行工作。

2.負責審核商場年度商戶調整和商品規劃工作。

3.負責公司年度營銷策劃方案的審定工作。

4.據集團經營目標,合理分解、指導本商場員工工作。

5.負責維持商場正常的經營秩序。

6.按集團管理部要求,組織有效實施各類營銷活動。

7、負責商場全體管理人員的考核。

8、負責對商場員工進行培訓管理。

9、根據集團公司總體策劃,有效樹立、維護商場內外良好形象。

商場經理崗位職責7

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網路，以獲得可持續性發展。

3、關注市場動態，尋求和挖掘市場商業合作夥伴，與目標客戶保持良好的.溝通和關系，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類市場活動。

5、貫徹、執行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業競爭夥伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。

三、日常主要工作

1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。

3 、負責本樓層的整體環境衛生、貨品陳列、櫃檯布置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯系保潔或者安排人員盡快處理；

4 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商戶產品優化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監督，並適時提出意見及建議。

9、負責監督本樓層商戶營業現場的管理及營業員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負責人進行溝通聯系，保持良好的合作關系。

13、做好商場商戶的監督管理工作

14、提高自身對專業知識的倆接，做復合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協調和其他部門間的關系，以利於更好的開展工作

4、完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發現問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學習提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結。

■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業員培訓。

■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，並匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建議和意見。

■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。

■完成員工工作周報，並上交部門經理。

■完成市場調研和顧客訪問。

■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

■參加本門月總結會，完成樓層下月工作計劃。

■向部門經理上報本樓層經濟管理情況。

■匯總本樓層營業員處罰情況並組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層「獎勵事項」。

■積極參與年終評優活動

■完成商場本年度本層商戶各項經濟考核指標。

■做好本部門及個人年終總結、制定下年度責任目標。

■積極向愛家報投稿。

商場經理崗位職責8

1、負責商場的全面工作，對前廳部經理負責。

2、對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

3、對商場的工作計劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

4、了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。

5、與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善於策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

6、根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽定營銷協議，在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

7、保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

8、巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，並進行必要的督導。

9、全權處理本部門日常營銷業務工作，並處理客人的投訴；

10、負責對部門員工的考勤考績工作，根據他們工作表現的好差，完成營銷任務的績效，進行表揚或批評，獎勵或處罰。

11、負責商場部的安全防火工作。

商場經理崗位職責9

商場經理 廣州詩維館傢具有限公司 廣州詩維館傢具有限公司,詩維館,詩維館 任職要求:

1、中專以上學歷,大專優先,專業不限;

2、25-35歲,男女不限,形象氣質佳;

3、5年以上傢具、建材行業工作經驗,2年以上專賣店店長工作經驗,有高端傢具從業經歷優先;

4、熟悉傢具直營門店運營管理,熟悉高端傢具行情與消費市場,具有較強的市場與客戶開拓能力;

5、較強的分析問題和解決問題的能力,擅長團隊管理,能引領團隊達成業績目標。

6、有強烈的事業心、目標感強、成果導向、抗壓力強。

崗位職責:

1、制定門店整體經營計劃,完成門店的銷售業績目標;

2、負責統籌門店的各項運營工作,持續提升顧客服務質量與滿意度;

4、負責門店的團隊建設,組織對下屬員工的招聘、培訓、績效評估,保證團隊成員定期有成長;

5、組織團隊進行市場活動引流和渠道開拓,提升客流以促進店面銷售指標達成;

6、負責本門店的費用成本控制,促進人效提升。

商場經理崗位職責10

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控 制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控 制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生；

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上 級主管反應和請示；

二、商戶關系

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

商場經理崗位職責11

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

商場經理崗位職責12

一、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

二、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

三、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

四、每月主持班前會不得少於8次，每班不少於4次。

五、完成領導交辦的其它工作。

商場經理崗位職責13

崗位職責

1、組織開展各項運營管理相關工作;

2、運營部組織架構建設;

3、運營業務板塊的管理制度、管理標准及流程制定;

4、配合相關部門制定商戶進場二次裝修的相關文本文件,配合實施商戶裝修管理培訓、商戶裝修管控等工作;

5、配合及開展項目開業前商戶開業協調、項目推廣活動協調等相關工作;

6、制定年度經營計劃及目標,並組織實施完成;

7、收集市場信息,分析各類業態、商戶的經營狀況,為本項目租戶組合優化提出建議及方案;

8、配合建立租金等相關費用的收繳機制及管理辦法,配合租金的催收工作;

9、商戶租賃合同管理,開展續租、退租等相關工作的開展執行;

10、項目日常管理工作的組織與實施;

11、上級交辦的各項工作。

任職要求

1、本科以上學歷(能力及經驗優異者大專以上),5年以上同崗位工作經歷及經驗,有項目籌備期至正常經營期全程工作經歷及經驗者為佳;

2、具備良好的溝通談判能力、協調能力及應變能力、思維開闊敏捷,責任心強;

3、具備較強的商業敏感度、以及一定的商業策劃能力及分析能力;

4、具備較強的團隊管理能力,能承擔較大的工作壓力。

商場經理崗位職責14

1. 據集團經營目標，合理分解、指導本商場員工工作；

2. 並負責維持商場正常的經營秩序；

3. 負責處理商場重大安全事故和各級糾紛；

4. 對商場內消防安全事故承擔一級責任；

5. 領導商場員工完成集團公司下達的各項經營指標；

6. 按集團管理部要求，組織有效實施各類營銷活動；

7. 負責商場全體管理人員的考核；

8. 負責對商場員工進行培訓管理；

9. 根據集團公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象；

10. 負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合集團上級 部門檢查、

11. 完成領導交辦的其他工作。

商場經理崗位職責15

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

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『陸』 商場促銷或方案怎樣操作比較好

從策略上可以這樣操作零售業之間的競爭不僅表現在商品品種、商品質量、商品價格和銷售服務上，而且還表現在信息傳播、促銷手段方面。以前那種「酒香不怕巷子深」的觀念已經跟不上時代了，「貨好還須勤叫賣」的新觀念已逐漸為人們所接受。商業企業不僅要有質優價廉的商品，而且還要善於開展—系列的商品促銷活動。在這種市場狀況下，仍處於消費品市場重要地位的百貨店積極尋求生存、發展之路，不斷改善營銷、促銷策略與方式，努力擴大商品銷售，取得了顯著的成果。
現代市場營銷不僅要求百貨店提供適銷對路的商品，制定有吸引力的價格，使口標顧客易於取得需要的商品，而且要控制其在市場上的形象，設計並傳播有關外觀、特點、購物條件以及商品給日標顧客帶來的利益等方面信息，不斷與現有及潛在的消費者進行溝通。百貨店這種採取有效形式和手段，向消費者和用戶宣傳企業所提供的商品和勞務，用以激發購買動機和行為，促進銷售，提高市場佔有率的活動，即商品促銷。百貨店商品促銷的主要手段如下：
一、營業推廣
營業推廣是百貨店在商品銷售過程中，為刺激消費者購買而採取能給消費者帶來直接利益的促銷手段。主要有折扣優惠、獎勵折扣、降價銷售、代金券、優惠卡、信用銷售、會員制、現場製作等。
二、服務促銷
服務促銷是百貨店以不斷向消費者提供更多適應消費者需要的勞務為手段，擴大和促進商品銷售的活動。—個好的服務促銷項目不僅可以帶動商品的銷售，還可以為百貨店在公眾面前樹立一個好形象。主要有電視購物、電話購物、消閑夜市、物品寄存、代客交費、商品質量鑒定、使用前培訓、免費送貨、內設兒童樂園和快餐店等。
三、文化促銷
文化促銷是百貨店以各種文化為紐帶，營造經營氣氛，吸引消費者購買的促銷活動。文化促銷是我國目前百貨店重要促銷手段之一，具體表現為：以文化創氣氛、以文化樹形象、以文化標特色、以文化造市、以文化公關等。主要有聯誼會、文化廣場、企業文化研討、畫展、影展、文化藝術講座等。
四、公關促銷
公共促銷是百貨店通過開展有效的公關活動，在社會和公眾中樹立良好的形象，達到擴大百貨店知名度，促進商品銷售的目的。主要有標示宣傳、慈善捐贈、義賣、信息報道等。
五、廣告促銷
廣告促銷是百貨店利用廣告媒體向社會公眾傳播百貨店經營信息、促進商品銷售、樹立百貨店形象的一種活動。主要有各種媒體廣告、店面廣告等。其中店面廣告是百貨店吸引顧客的重要一環，好的店面廣告，可以使商品能引起消費者的注目，使消費者產生購買欲，並將商品帶回家去。
六、人員促銷
人員促銷是百貨店派出人員，向潛在的顧客介紹商品，勸說購買以達到銷售商品目的的一種促銷手段。它是促銷人員與消費者直接面對面的溝通。主要有商品導購、銷售展示、樣品試用、展覽會等。
百貨店在實際的營銷活動中，並不是每一種促銷手段都要使用，要根據百貨店本身的情況、銷售的商品特點、目標顧客的特點、競爭對手特點、節日、季節以及對銷售和利潤的影響等，選擇合適的促銷手段，並有機地組合在一起，以產生最優的效果。
七、POP促銷
終端POP廣告，有「無聲的售貨員」和「最忠實的推銷員」的美名。成功的POP廣告能營造強烈的銷售氣氛，吸引消費者的視線，促成消費者購買產品，從而拉動銷售。
由於終端POP通常都具有促銷作用，所以POP上的文字應該反映最實在的利益給消費者，讓一句話就抓住消費者的心。這樣的POP，才能即刻刺激起消費者的購買慾望。 從手段上可以這樣操作1買贈買贈是一種常規性的促銷手段，具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的。
2打折在沒有更好的促銷創意時，打折是最好的促銷方式。因為現在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費陷阱，面對紛擾的市場環境，作為消費者，有時分不清真偽，面對眾多的促銷活動有點無所適從的感覺。因此，在這樣的大環境下，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法。但是，現在終端面臨著一種困局，那就是在一些節日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區，與其他品牌拉開距離，另外，以特價吸引消費者進店，可以帶動其他貨品的銷售。
3聯合促銷聯合促銷是兩家相關聯的企業一起做促銷。這樣一種互動的促銷手段，能有效整合兩個企業的資源，集中優勢，把促銷活動做大做好，又在一定程度上節省了雙方的資金，因此，是一個不錯的方式。但也要注意：在合作夥伴的選擇上一定是產品相關。另外，雙方在交換贈品時，注意金額等值的折算。
4主題促銷主題促銷，是設定一個創意主題，然後以圍繞主題展開促銷活動。企業在做這類促銷活動時，一定要注意主題新穎，並且與當時的氛圍相符合，才能使促銷活動取得預期的效果。
5消費券積分促銷活動，不單在節假日可以做，在平時也可以做。一般分：消費卡、消費券，另外，也有一些企業在台歷上印刷消費券，一張抵多少錢，一個月一張。它是實行積分制，以贈送相應的贈品，時間較長，因此，贈品一定要有吸引力
6返現返現就是終端店在促銷時，規定買滿多少金額，現場返還現金多少，這種促銷手段，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。
7商場限時搶購限時搶購就是消費者在規定的時間內，在終端店搶購貨品，或者是免費，或者以幾折來購買。這樣的促銷手段，終端巨頭國美就經常做，取得的效果也是非常明顯。但有一點要切記，做這類活動時，一定要做好安全保衛工作，如果場面失控，後果將不堪設想。

『柒』 商場經理崗位職責

商場經理崗位職責15篇

在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我收集整理的商場經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場經理崗位職責1

一、崗位概述

營運部，就定義來講是銷羨租負責商場類產品所涉及的各項業務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網路，以獲得可持續性發展。

3、關注市場動態，尋求和挖掘市場商業合作夥伴，與目標客戶保持良好的溝通和關系，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類市場活動。

5、貫徹、執行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業競爭夥伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。

三、日常主要工作

1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。

3 、負責本樓層的整體環境衛生、貨品陳列、櫃檯布置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯系保潔或者安排人員盡快處理；

4 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商戶產品優化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監督，並適時提出意見及建議。

9、負責監督本樓層商戶營業現場的管理及營業員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負責人進行溝通聯系，保持良好的合作關系。

13、做好商場商戶的監督管理工作

14、提高自身對專業知識的倆接，做復合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協調和其他部門間的關系，以利於更好的開展工作

4、派斗完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發現問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學習提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結。

■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業員培訓。

■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，並匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建議和意見。

■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。

■完成員工工作周報，並上交部門經理。

■完成市場調研和顧客訪問。

■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

■參加本門月總結會，完成樓層下月工作計劃。

■向部門經理上報本樓層經濟管理情況。

■匯總本樓層營業員處罰情況並組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層「獎勵事項」。

■積極參與年虧兆終評優活動

■完成商場本年度本層商戶各項經濟考核指標。

■做好本部門及個人年終總結、制定下年度責任目標。

■積極向愛家報投稿。

商場經理崗位職責2

崗位職責 :

1.日常財務核算、會計憑證、出納、稅務工作的審核;2.研究制定會計政策和操作指導,調整會計准則;3.審核公司財務報表、核對關聯往來、合並報表並進行財務分析;4.根據要求對外提供財務月報、季報和年報5.組織業務學習、培訓和灰機崗位技能訓練6.依據費用管理制度規定、合理控制費用支出、7.定期組織查灰機政策執行情況,嚴控操作風險,解決存在問題。8.協調對外審計、提供所需財會資料 任職資格 :財會專業本科以上學歷,有會計證,五年以上工作經驗做過商場優先。懂韓語優先,薪資面議。

商場財務總監崗位

商場經理崗位職責3

商場經理 廣州詩維館傢具有限公司 廣州詩維館傢具有限公司,詩維館,詩維館 任職要求:

1、中專以上學歷,大專優先,專業不限;

2、25-35歲,男女不限,形象氣質佳;

3、5年以上傢具、建材行業工作經驗,2年以上專賣店店長工作經驗,有高端傢具從業經歷優先;

4、熟悉傢具直營門店運營管理,熟悉高端傢具行情與消費市場,具有較強的市場與客戶開拓能力;

5、較強的分析問題和解決問題的能力,擅長團隊管理,能引領團隊達成業績目標。

6、有強烈的事業心、目標感強、成果導向、抗壓力強。

崗位職責:

1、制定門店整體經營計劃,完成門店的銷售業績目標;

2、負責統籌門店的各項運營工作,持續提升顧客服務質量與滿意度;

4、負責門店的團隊建設,組織對下屬員工的招聘、培訓、績效評估,保證團隊成員定期有成長;

5、組織團隊進行市場活動引流和渠道開拓,提升客流以促進店面銷售指標達成;

6、負責本門店的費用成本控制,促進人效提升。

商場經理崗位職責4

一、監督商場內部財務管理，協同部會計及財務部做好對供貨商的.結款工作。

二、組織商場會計人員審核各櫃組帳務登記情況。

三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。

五、負責商場內財產的合理使用與調配。

商場經理崗位職責5

1.全面負責大型商場的經營管理工作；

2.完成公司下達的各項經營指標；

3.制定本商場的年度計劃和預算，並監控商場各部門的成本和預算執行情況；

4.負責市場開拓、客戶關系維護、日常業務管理；

5.熟悉商鋪租賃、推廣、物業等工作流程，建立並維護良好的業主租戶關系；

6.負責商場的管理團隊建設；

7.公司下達的其他與商場有關的工作。

商場經理崗位職責6

1、加強各基層領導的工作責任心，並劃分其職責范圍。

2、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

3、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

4、審閱各部門交接記錄和工作日誌，及時處理發現的問題和意外事件。

5、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標准。

6、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

7、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查並及時提供各種有效的反饋信息。

8、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

9、審閱每日消費報表和小票，並及時處理發現的問題。

10、隨時掌握每日的經營狀況，製作日報表，並將每日的經營細節和經營狀況以簡訊形式發送給上級領導。

11、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

12、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

商場經理崗位職責7

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

商場經理崗位職責8

一、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

二、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

三、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

四、每月主持班前會不得少於8次，每班不少於4次。

五、完成領導交辦的其它工作。

商場經理崗位職責9

職位描述 ：

工作職責 ：

1、理解商場的運營管理，梳理商場日常運營業務流程，關注的各項經營、銷售、分析指標與指數；

2、深入商業業務，理解商業業務運作邏輯，利用數據分析手段，構建業務指標體系，建立和完善日常商業業務報告體系；

3、通過專項分析，輸出專項分析報告，為商業業務模塊的決策和產品方向提供數據支持；

4、對商業業務運營和相關數據產品進行數據監測、分析、統計，持續改進產品與運營效果。

5、收集市場信息、分析各類業態、商戶的經營狀況，對智慧商場內各功能數據的分析、反饋，為商場運營提出合理化建議。

任職要求 ：

業務技能要求：

1、本科以上學歷（能力及經驗優異者大專以上），5年以上同崗位工作經歷及經驗，有項目籌備期至正常經營期全程工作經歷及經驗者為佳；

2、具備良好的溝通談判能力、協調能力及應變能力、思維開闊敏捷，責任心強；

3、有以下行業/公司經驗優先考慮：

①從事過面向零售行業的乙方咨詢、分析、軟體系統建設項目者優先考慮；

②萬達、龍湖、東百、大洋、中糧、巴黎春天或國外同類型/等級商場運營總監/經理優先考慮；

③負責過商場運營、招商等方向的數據分析，指標考核工作。

專業知識要求：

1.熟悉商場的運營管理及各項經營指標，有商場數字化項目經驗。

2、有商場活動項目推廣經驗，並熟悉推廣結果評估。

3、熟悉商場的的IT系統。

商場經理崗位職責10

工作職責:

1.負責審核商場規章制度,並監督規章制度的落實執行工作。

2.負責審核商場年度商戶調整和商品規劃工作。

3.負責公司年度營銷策劃方案的審定工作。

4.據集團經營目標,合理分解、指導本商場員工工作。

5.負責維持商場正常的經營秩序。

6.按集團管理部要求,組織有效實施各類營銷活動。

7、負責商場全體管理人員的考核。

8、負責對商場員工進行培訓管理。

9、根據集團公司總體策劃,有效樹立、維護商場內外良好形象。

商場經理崗位職責11

1、負責商場的全面工作，對前廳部經理負責。

2、對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

3、對商場的工作計劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

4、了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。

5、與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善於策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

6、根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽定營銷協議，在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

7、保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

8、巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，並進行必要的督導。

9、全權處理本部門日常營銷業務工作，並處理客人的投訴；

10、負責對部門員工的考勤考績工作，根據他們工作表現的好差，完成營銷任務的績效，進行表揚或批評，獎勵或處罰。

11、負責商場部的安全防火工作。

商場經理崗位職責12

1. 據集團經營目標，合理分解、指導本商場員工工作；

2. 並負責維持商場正常的經營秩序；

3. 負責處理商場重大安全事故和各級糾紛；

4. 對商場內消防安全事故承擔一級責任；

5. 領導商場員工完成集團公司下達的各項經營指標；

6. 按集團管理部要求，組織有效實施各類營銷活動；

7. 負責商場全體管理人員的考核；

8. 負責對商場員工進行培訓管理；

9. 根據集團公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象；

10. 負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合集團上級 部門檢查、

11. 完成領導交辦的其他工作。

商場經理崗位職責13

1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作並進行監督與檢查；

2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產，低值易耗品的采購計劃並經公司領導批准實施采購計劃；

3、負責商廈固定資產的管理和日用消耗品管理工作；

4、負責商廈物業費用的核算審核報批簽約工作，並監督執行；

5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，並進行監督檢查保潔公司的履約執行情況；

6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，並進行監督檢查花卉公司的履約執行情況；

7、負責商廈電梯維護保養的合同的核算、審核、報批簽約工作並進行監督檢查電梯公司的履約執行情況；

8、負責商廈通訊話務的管理工作；

9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；

10、負責商廈外租物業各種費用的收繳工作；

11、負責本部門內部員工相關業務知識的技能培訓工作；

12、負責涉及外部工作的聯絡與協調。

商場經理崗位職責14

一、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。

二、及時掌握商場銷售情況，並進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

三、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

四、解決商場內重大顧客投拆，並按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。

五、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

商場經理崗位職責15

一、在公司總經理、副總經理的領導下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序。

三、組織制定商場內部各項管理制度。

四、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃並組織實施。

五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，並組織完成。

六、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。

七、及時掌握商場銷售情況，並進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

八、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

九、解決商場內重大顧客投拆，並按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。

十、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

十一、監督商場內部財務管理，協同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。

十二、組織商場會計人員審核各櫃組帳務登記情況。

十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。

十五、負責商場內財產的合理使用與調配。

十六、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

十七、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

十八、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

十九、每月主持班前會不得少於8次，每班不少於4次。

二十、完成領導交辦的其它工作。

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『捌』 百貨商場現場管理需要哪些培訓

核心內容一：為顧客創造價值我們需要的努力
◆為什麼百貨商場目標顧客的價值就是企業的使命
◆我們為什麼要將價值創造活動轉化為持續的組織行為
◆為什麼百貨商場建立良好的顧客關系推動顧客的發展
◆為什麼百貨商場要建立與顧客之間的溝通機制
◆為什麼百貨商場要加強對最終消費者的研究
◆為什麼百貨商場要培育消費者信賴的品牌
◆為顧客創造價值我們需要哪些努力
◆經典管理寓言故事
◆案例分析
為顧客創造價值我們就要提升百貨商場現場服務的技能
核心內容二：百貨商場服務要學會怎樣接待各種類型的購物顧客
◆百貨商場顧客購物類型分析：
◆百貨商場顧客購物心理分析
◆百貨商場顧客類型分析及接待技巧
◆百貨商場顧客接待顧客的八個階段
◆百貨商場顧客處理顧客的投訴
（1）投訴的原因
（2）處理投訴的方法步驟
◆百貨商場顧客服務中應注意事項
◆百貨商場顧客接待情緒激動顧客的技巧
◆百貨商場顧客顧客投訴處置的原則規范
核心內容三：百貨公司如何測量顧客滿意度
顧客滿意度可以簡要地定義為：顧客接受商品和服務的實際感受與其期望值比較的程度。這個定義既體現了顧客滿意的程度，也反映出百貨公司提供的商品或服務滿足顧客需求的成效。
◆百貨公司顧客滿意度定義及衡量好處
◆百貨公司如何收集顧客滿意度數據
◆百貨公司調查形式和設計指南
◆百貨公司調查問卷問題設計指南
◆百貨公司電話調查指南
◆百貨公司其他調查方法指南
◆案例分析
分析下面的調查報告說明了忠實顧客和抱怨顧客對百貨行業有什麼影響
核心內容四：如何讓我們的服務創造價值？
如果某個百貨公司還停留在與同行拼價格，或者用價格來爭取顧客的階段，那說明百貨公司的經營理念還停留在上個世紀，該換換思維了。也許你現在經營百貨公司的感覺還不錯，但可能此時你的百貨公司正像那個將要被煮的青蛙的一樣，還沒有意識到危險的來臨，還沒有敏銳的感覺到市場、對手的變化，以及顧客新的需要。
◆百貨商場的服務已是你不得不做的事
◆百貨商場的服務必須更關注創造價值
◆百貨商場的服務必須靠系統去追隨顧客的心
◆百貨公司為什麼制定統一明確的客戶服務策略
◆百貨公司為什麼必須明確顧客服務的原則與策略
◆案例分析
◆百貨行業現在顧客越來越挑剔我們如何做好服務

核心內容五：服務創造價值那麼如何體現服務創造價值的人性化
面對經濟浪潮的重重心理，呼喚人性，呼喚愛心的要求越來越高，百貨行業這一業態不僅僅是要滿足消費者的最基本的購買慾望，同時還要讓消費者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。面對喧囂的街市。現代百貨行業應該就這一方面進行整體的變革定位，顧客對百貨商場的各種促銷方式已經有厭倦的跡象，那麼只有我們所能提供
◆ 什麼是百貨商場舒適的環境
◆ 什麼是百貨商場寬松的空間
◆ 什麼是百貨商場豐富的商品
◆ 才吸引顧客到百貨商場來購物
◆百貨商場的硬體設施都有那些
◆百貨商場的服務細節是什麼
核心內容六：顧客在百貨商場購買准備過程中經歷六個階段
確定溝通目標當確定了目標顧客後，還應了解不同顧客正處於購買准備過程的哪個階段，並據以確定自己的溝通目標。顧客在百貨商場購買准備過程中大約經歷六個階段，我們要知道。
◆知曉階段
◆認識階段
◆喜歡階段
◆偏好階段
◆確信階段
◆購買階段
◆現場活動腦子急轉彎
核心內容七：服務創造價值那麼百貨商場提供的服務及評價項目有那些
◆百貨商場為顧客提供的貼心服務有哪些
◆百貨商場怎樣看從顧客用來評估零售服務的尺度
◆百貨商場了解顧客意圖後現場營業員該有哪些細節接待顧客的技巧
◆百貨商場現場營業員服務時對顧客推薦商品的技巧
◆百貨商場營業員介紹商品重點是什麼
◆百貨商場營業員為什麼要學會介紹商品的特點和用途
◆百貨商場營業員為什麼要介紹這個商品具有那麼多特點
◆百貨商場營業員在推薦其他商品時要注意什麼
◆現場觀摩：看幻燈片
核心內容八：百貨商場現場營運管理—顧客接待標准
◆百貨商場現場接待顧客原則與標准
◆百貨商場現場接待顧客的要求原則與標准
◆百貨商場現場營業員商品介紹原則與標准
核心內容九：服務創造價值附加特色服務是百貨店的制勝之道
作為百貨商場要想在競爭中取勝，根本途徑有兩條，一條是商品，另一條是在商品上附加服務。顧客進得店來的根本目的是買商品，而百貨商場開店的目的也是把商品賣出去。商家要把商品賣出去的前提是靠商品的本身，即商品的使用價值。如果誰家的商品有特色，誰就能在市場競爭中擁有比較優勢，商品有特色，是吸引顧客的原動力。如果商品沒有特色，就沒有比較優勢，在競爭中就非常被動。所以百貨商場開店首先是商品要有特色。
◆為什麼百貨商場要有特色服務才能吸引顧客
◆為什麼百貨商場要有特色服務才有競爭優勢
◆為什麼說百貨商場特色附加的原則是針對顧客需求附加
◆從百貨商場顧客有五種需求上看附加特色服務
◆為什麼百貨商場顧客對利的需求時就是要顧客感覺物超所值
◆為什麼百貨商場要滿足顧客對利的需求
◆為什麼顧客對便的需求，就是滿足顧客的天性――「懶惰」
◆百貨商場滿足顧客因能力缺陷的產生需求是什麼
◆百貨商場滿足顧客對環境的需求有那些內容
◆百貨商場滿足顧客個性化的需求有那些內容
◆現場活動游戲

核心內容十：百貨商場在現場服務過程中我們怎樣看待顧客的態度與需求
當你向顧客提供服務時第一件事就是要了解顧客的需求，應該不斷了解顧客的需求及態度的變化，服務是人與人之間的一種關系。顧客與營業員之間的關系， 應該是一種富有人情味的關系，而不應該是一種純商業的關系。顧客與員工之間的關系非常溫暖、溫馨，顧客感到非常愉快。 每一次顧客進商場時，你都有機會使顧客更有信心、感覺更好。
◆現在百貨商場必須盡力為顧客提供以上這些服務
◆百貨商場了解顧客的需求是關繫到自己生存的一種方式。
◆ 在百貨商場需要做哪五件事才能與顧客建立這種良好的關系
◆現場活動作業題
核心內容十一：百貨商場現場服務中我們應該如何接近顧客的潛意識
在百貨商場我們每天都會接待很多顧客，每天我們都要重復做很多事情，每天我們所做的小事以及小動作，都會有顧客的影響力在，而這些小動作會直接影響到顧客剎那之間對你的看法，這剎那之間的看法可能就只是出現了幾秒鍾的時間就會馬上被放在顧客客潛意識的信息夾中。
◆在百貨商場你會將所有的人都視為自己重點的顧客
◆在百貨商場你是否會對顧客微笑
◆在百貨商場你是否會贊美顧客
◆在百貨商場為什麼你要學會感恩

核心內容十二：百貨行業如何讓服務動起來
◆當今百貨商場競爭激烈環境下
◆百貨商場服務該怎麼做呢？
◆百貨商場怎樣才能在強手如林的服務業立於不敗之地呢？
◆百貨商場積極主動的溝通細節是什麼
◆為什麼百貨要宣揚助人為樂精神提倡換位思考
◆員工和顧客參與新服務項目的開發目的
◆百貨商場對員工充分授權的好處
◆為什麼鼓勵顧客贊賞員工
◆把普通員工當顧客看待
◆現場活動小測驗
核心內容十三：百貨行業如何接待老年顧客的技巧
◆老年顧客是一個特殊的顧客群體
◆接待老年顧客需要我們特殊技巧
◆接待老年顧客做到耐心放心貼心
核心內容十四：百貨商場建立顧客體制內容都有哪些
合理的顧客體制是企業創造顧客價值的重要的保證，任何一家百貨商場都必須要建立一套完善的顧客體制。
◆怎樣保持百貨商場現有顧客群
◆百貨商場怎樣尋找新的顧客
◆百貨商場為什麼要挖掘潛在顧客
◆為什麼百貨商場需要發現優良的顧客
◆為什麼百貨商場要確認終身顧客
◆現場活動小測驗
核心內容十五： 案例分析
某大型百貨商場現場顧客服務（全集）
顧客服務指百貨商場在環境衛生、安全、禮儀、導購、咨詢、投訴、退換貨等方面滿足顧客的期望與需求以及提供的免費寄存、泊車、失物招領、日常廣播、開具發票、發放贈品、代客包裝、提供急救箱等便利性等。
◆百貨商場現場服務顧客服務范疇
◆百貨商場現場服務內容及要求
◆顧客服務人員規范開具發票
◆顧客服務人員規范贈品發放
◆顧客服務人員日常服務中的細節
◆顧客服務人員處理顧客投訴
◆顧客服務人員對顧客糾紛處理規范
◆百貨商場顧客服務人員處理顧客糾紛的方法
◆百貨商場商品不良引起的糾紛
◆百貨商場由服務方式上引起的糾紛
◆百貨商場營業員態度不當
◆百貨商場營業員工作上出現失誤
◆百貨商場顧客對營業員產生誤會
◆百貨商場使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛
◆百貨商場顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛
◆百貨商場顧客服務人員規范處理顧客退換貨
◆百貨商場顧客服務人員規范接待團購服務
◆百貨商場顧客服務台員工工作規范
◆百貨商場客服人員基本工作流程
◆為顧客提供咨詢服務，認真、耐心為顧客解答所提出的問題
◆顧客遺失在賣場的物品
◆百貨商場顧客服務中心管理手冊
◆顧客服務人員工作規范
◆現場服務規范
◆現場接待服務規范
◆處理突發事件規范
◆宣傳品的發送工作規范
◆為顧客提供商場購物向導服務及提供商品包裝服務規范
◆VIP會員卡辦理流程和工作規范
◆VIP會員檔案管理規范
◆客服人員使用POS系統的規范
◆辦理積分換禮品的規范
◆VIP會員的賀卡郵寄規范
◆營業員導購服務規范
◆背景音樂播放規范
◆顧客服務需培訓的主要內容提要
◆現場活動大考驗