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銀行營銷案例信貸客戶

發布時間:2023-04-29 14:37:54

A. 創意銀行營銷活動策劃5篇

銀行的產生和發展是同貨幣商品經濟的發展相聯系的,前資本主義社會的貨幣兌換業是銀行業形成的基礎。以下是我精心收集整理的銀行營銷活動策劃,下面我就和大家分享,來欣賞一下吧。

銀行營銷活動策劃1

一、活動目的

營造良好刷卡用卡環境,提高持卡人用卡意識,培養市民用卡習慣,讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利,方便群眾生活。

二、活動時間

201_年12月1日---201_年12月30日

三、活動組織

本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領導小組辦公室、江蘇儀征農村合作銀行、中國工商銀行儀征支行、中國農業銀行儀征支行、中國銀行儀征支行、中國建設銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲蓄銀行,揚州銀通公司(協辦),中國銀聯江蘇分公司提供技術支持。

四、宣傳主題

刷銀聯卡,安全健康,時尚的選擇。

五、活動規則

201_年12月1日—201_年12月30日,凡持卡號「6」字打頭的銀聯標准卡在儀征市轄內指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎,獎項如下:

特等獎1名,韓國游(6000元等值獎品)

一等獎30名,各獎勵400元等值獎品

二等獎90名,各獎勵200元等值獎品

三等獎1200名,各獎勵10元等值獎品

兌獎方式:持卡人聯機抽獎獎項憑標有「儀征市銀行卡活動_等獎」的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領取(儀征市解放西路106號人民銀行內),咨詢電話,兌獎日期為中獎次日至201_年12月日----201_年1月30日止,兌獎期間的工作日星期一上午8:30—11:30,獎項逾期不領者,視作放棄領獎。

銀行營銷活動策劃2

1、在每月理財銷售計劃公布後,按之前格式製作當月理財宣傳頁,貼於公司醒目位置。

2、利用晨會等時間向每一位員工講明本次銷售的理財產品的名稱、期限、收益率等客戶關心的事項,給每一位員工發放宣傳頁,以便顧客問都能做出正確解答,同時也提高了員工的全員營銷意識。

3、給價值客戶發送簡訊,及時告知理財訊息,以便價值客戶了解最新理財資訊。

4、統計當月到期理財名單,在到期前逐一給客戶打電話,詢問購買意向,並幫助客戶選擇合適的理財產品,同時也可了解客戶資金流向,通過客戶了解其他銀行的理財銷售計劃和銷售方式,做到知己知彼,便於我行改進不足,提供更好的服務。

5、在每次銷售前和銷售後,都及時做好記錄和統計工作。做到心中有數,以便在銷售日當天安排客戶有序的購買,在銷售完畢後對客戶各項信息資料進行分類歸集和系統分析。

6、組織戶外宣傳,每兩周一次,利用周末或班後時間組織營業室員工分組宣傳,每次由個人營銷崗帶隊,帶領3名員工,在繁華地段或高級小區旁進行宣傳,張貼海報及發放傳單,並紀錄意向客戶姓名電話。

7、在營業室內,做好理財推介和客戶推廣工作,對主動詢問客戶做好資料留存和定期回訪工作。

在理財的營銷中,善於發現和 總結 。建立、健全的客戶檔案,保持並加深與客戶的聯系,定期與客戶溝通,對優質客戶實施預約服務和跟蹤服務。分析客戶信息,對客戶進行分類,不同客戶採取不同的營銷方式。瞄準重點客戶,通過理財為基點,發現其可挖掘的其他需求,對其實施精準營銷、一站式營銷、公私聯動式營銷,利用專業的服務、多樣的產品留住客戶,從而擴增優質客戶規模,充分體現優質客戶的價值,以期達到與客戶共同實現雙贏的發展目標。

銀行營銷活動策劃3

一、中國郵政儲蓄銀行簡介

中國郵政儲蓄銀行是中國郵政集團組建的全國性商業銀行,前身為中國郵政儲蓄。郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來,經過二十多年的長足發展,已成為我國金融領域的一支重要力量。而且中國郵政儲蓄銀行現為國家財政資金、社保及農保項目的重點合作銀行,煙草、電力、移動、聯通及各 保險 公司等與人民生活息息相關的企事業單位、企業集團均與我行開展著業務合作。在開展合作的同時,我行通過不斷完善系統和加強服務來進一步加深與各企事業單位及企業集團的合作方式和領域,為我行與更多企事業單位及企業集團開展多方面業務合作提供了有效合作模式和完善的技術支撐。

1、網點遍布城鄉,資金歸集迅速

中國郵政儲蓄銀行現已建成全國覆蓋城鄉網點面最廣、交易額最多的金融服務網路:擁有36000個營業網點,45000個匯兌營業網點,20000個國際匯款營業網點,是一家網點覆蓋全國城鄉二元結構的國有商業銀行。無論在城市還是偏僻鄉鎮,郵儲銀行都可以依託龐大的網路優勢,為企業資金管理提供方便、快捷的服務與支持,為企業的發展提供廣闊的網路平台。

2、強大的結算系統優勢

(1)郵儲銀行公司業務系統與人民銀行支付結算系統的連接方式為全國最先進的「一點式接入」,減少了中間環節,提高了結算效率,通過行內匯劃、同城交換或人行大小額支付系統,利用電匯或票據(支票)等結算工具,可以在最短時間內實現資金結算。

(2)個人賬戶之間的往來資金結算除採用傳統的結算方式外,還可通過我行電話自助銀行終端--「商易通」實現方便、快捷、不受時間、地域限制的自由轉賬及余額查詢。

3、便捷的企業網上銀行功能

我行的企業網上銀行業務功能強大,網上銀行的集團公司服務功能可以實時實現資金的快速上劃,為客戶提供統一、安全、快捷的銀行服務,企業客戶可以足不出戶地獲得賬戶查詢、對賬服務和資金劃轉等服務,克服了空間的限制,極大地節省了時間成本,並且提供賬務交易流程的個性化設置,靈活方便,為企業拓展自身規模,提供了強有力的保障。

二、活動目的:

通過開展金融知識進社區活動,一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識,需要掌握的金融技能,傳授給社區居民和普通百姓,豐富百姓的金融知識和理財方式,普及公眾的金融知識,提高公眾的風險識別和防範能力;另一方面,開展金融知識進社區活動,通過在現場對郵儲銀行 文化 的介紹、優勢服務、特色產品等的展示,讓群眾逐漸認識到郵儲銀行,從心底奠定對郵儲銀行的品牌好感度,熟知度,從根本上提升郵儲銀行的品牌形象,達到郵儲銀行品牌形象與經濟效益的雙豐收。

三、服務方案內容

根據信義小區的社區特色,針對物業公司及社區居民存在的需求,本著合作共贏、服務客戶的原則,我行可為社區提供以下服務:

(一)資金歸集及結算服務

信義物業在我行開立對公賬戶,並開辦企業網上銀行業務,用於企業資金的歸集、。物業公司與其有業務往來的企業可通過在我行開立的單位結算賬戶和企業網上銀行業務,根據資金管理需要隨時進行資金匯劃。

(二)機構理財服務

當物業公司有閑置資金時,我行可以根據資金量、閑置期限等為物業公司提供多種資金管理和投資服務,如:定期、通知存款、協定存款及各種理財服務等多種人民幣理財產品(例如:月月升理財產品,周轉周期為一個月,預期年化收益率1.9%),對於資金量較大且對收益有特殊需求的情況,我行還可量身定製理財產品,確保貴公司資金保值增值,實現資金效益穩固增長的目標。

(三)提供貸款服務

我行現已開辦個人二手房貸款、小額信用貸款、個人商務貸款、中小企業貸款等多種適合企業及個人的貸款業務。我行將對物業公司及其職工,以及其轄區的社區居民申請的貸款,進行優先受理優先調查;對符合授信條件的客戶在信貸規模範圍內優先滿足貸款需求;在政策允許范圍內,給予利率優惠;在風險可控的前提下,盡量簡化業務處理流程,縮短處理時限。

(四)提供智能化服務

由於消費需求的差異性。例如,年紀稍大的業主可能偏好比較普通的物業管理服務。而對於年輕人,他們可能偏好一些特殊的服務,如代繳各項費用等特約服務。可以開辟一些智能化服務,推出了一系列改變傳統生活方式的服務項目,比如:水、電、煤、物業管理等費用,業主可以用銀行卡刷卡或付費,減少業主在這些方面的時間及精力的花費。

同時,依託郵政儲蓄遍布城鄉的服務網路,為櫻花物業提供代發工資、代收社區水費電費物業費等多種代收付服務。

(五)擴大業務宣傳

一直以來,社區宣傳欄都是物業和業主交流信息的主要平台,但這種形式始終存在信息量有限、時效性不強以及操作性較弱等問題。而「LED顯示屏和宣傳欄」的形式,運用信息技術精確控制,可以大量的、隨時更新宣傳內容,運用這種方式對宣傳信息進行更新要比才採用其他方式快很多。

可以發布一些與老百姓周邊生活密切相關的金融服務資訊,同時還可以每日更新天氣預報、穿衣指數、物業通知等公益信息,方便住戶在出入社區的時候了解生活所需訊息。這種公益性質的信息平台為業主和物業帶來了便利,如業主有租房等需求,不必在外面張貼小 廣告 ,可以免費發布。物業也可以將其當成通知小黑板、發布小區通告等等。此外,實行晝夜顯示,居民可以隨時閱讀。從一定意義上來講,它不僅可以解決了居民對信息的需求,還同時拉近了業主與物業的距離,形成了良好的公益與商業結合,創造出一個和諧的社區文化。

銀行營銷活動策劃4

一、活動內容

一組織一次廣播操比賽

二組織一次健步走活動

三組織一次道德講堂

四組織一次金融創新大講堂

五組織一次大學生員工座談會

六組織一次「案件防控專項整治大家談」主題徵文比賽

七組織一期《__農商銀行》國慶專刊

二、活動時間、地點、對象

⒈廣播操比賽與健步走活動

①時間:10月4日下午,13:00集中;

②地點:市民廣場;

③對象:見附件3。

⒉道德講堂

①時間:10月5日,上午8:00;

②地點:三樓大會議室;

③對象:見附件6。

⒊金融創新大講堂

①時間:10月5日――6日(6日,上午8:00開始);

②地點:三樓大會議室;

③對象:見附件7。

⒋大學生員工座談會

①時間:10月7日,上午9:00點;

②地點:三樓大會議室;

③對象:見附件8。

⒌「案件防控專項整治大家談」主題徵文比賽

①時間:9月25日――30日;

②對象:見附件10。

⒍《東台農商銀行》國慶專刊

由辦公室對國慶期間「七個一」活動進行系列報道。

三、活動說明

一比賽規則

⒈廣播操比賽

①以各營業網點、機關部室為參賽單位,其中機關各部室為一個參賽單位;

②廣播操比賽共分七組進行,每組的參賽單位與出場次序詳見附件4;

③廣播操比賽設評委組,外聘評委五名,機關部室評委三名,各支行評委三名;

④每家單位的得分為所有評委評分的平均值,依據得分的高低決定最終的排名。

⒉健步走活動

①本次健步走活動不再計時排名,在整個健步走活動過程中,所有人員要按照要求保持隊伍的整齊。

②健步走路線:市民廣場(北出口)――北海路(向西,途經迎春飯店)――北海路與西環路交叉路口(向南)――西溪景區(向東)――海道橋(向東北)――東台鎮(向東)――信合大廈;

③健步走途中設三個監測點,所有人員每經過一個監測點須領取一個號碼,終點交出三個號碼視為跑完全程,否則視為未參加活動。

④所有參加健步走人員需將號碼牌統一貼在左胸前,確保到達終點時統計人員能夠看見號碼牌。

⒊道德講堂

①各單位、部門要認真組織本單位、部門的員工學唱《公民道德歌》,在10月1日之前要確保會唱;

②主持人、領唱人、宣講員(見附件5)要按照要求,認真練習,總行工會將在近期組織排練;

③辦公室、人力資源部要及時收集相關資料,分類整理,裝訂成冊。

⒋金融創新大講堂

①由科技信息部提供金融創新大講堂視頻課件和播放課件所需的設備;

②由科技信息部派人現場播放視頻課件。

⒌大學生員工座談會

①座談主題:入行以後的感受;

②座談方式:集中座談,典型發言(名單見附件9),交流討論。

⒍「案件防控專項整治大家談」主題徵文比賽

①文體不限,題目自擬,緊扣主題,結構完整,說理充分,條理清晰,字數控制在2000-2500字內;

②所投稿件須是作者本人創作,嚴禁剽竊抄襲,一經發現,即取消參賽資格,並通報批評;

③所有參賽選手必須在10月1日之前將文稿以紙質文檔形式報送人力資源部;

④總行辦公室將組織專人,本著公平、公正的原則對報送的文稿進行評比。

二獎項設置

⒈廣播操比賽

①名次:以評分高低,依次評出一等獎1名,二等獎2名,三等獎3名。

②獎金:一等獎,獎金2000元;二等獎,獎金1500元;三等獎,獎金1000元。

⒉「案件防控專項整治大家談」主題徵文比賽

①名次:一等獎1名,二等獎2名,三等獎3名。

②獎金:一等獎,獎金1000元;二等獎,獎金800元;三等獎,獎金600元。

四、相關要求

一活動組委會與工作人員名單

⒈活動組委會名單

主任:___

副主任:___

成員:各單位、部門負責人

⒉工作人員名單

總裁判:___

裁判:___

___外聘5人

旗手:___

其他工作人員:___

二組織要求

⒈統一思想,提高認識。各單位、部門要充分認識搞好本次系列活動的重要意義,按照通知要求及時動員,認真組織,並以此次活動為契機,引導員工走起來、動起來,提高全員的積極性、主動性、創造性,以飽滿的精神、健康的體魄、昂揚的鬥志投身到各項工作中去。

⒉認真組織,科學調度。各單位、部門要根據本單位的實際情況,統籌安排,科學調度,安排好活動期間的日常業務經營和安全保衛工作,確保參賽人員有充裕的時間和精力參與各項活動,做到兩手抓、兩促進、兩不誤,確保各項活動順利進行,取得良好效果。

⒊提前准備,確保成功。各單位、部門要充分利用班外時間認真組織本單位、部門的員工演練廣播操(尤其要確保新招的大學生員工會做),同時要引導員工特別是大學生員工認真調研、思考,積極參加大學生員工座談會和「案件防控專項整治大家談」主題徵文比賽等活動。

三注意事項

⒈友誼第一,比賽第二,賽出品位,賽出風格。

⒉參加健步走活動和廣播操比賽的員工在比賽當天須穿總行配發的最新版運動服、運動鞋,參加道德講堂、金融創新大講堂、大學生員工座談會的員工須著工裝(沒有工裝的新招聘大學生員工須著正裝或借用同事的工裝)。

⒊10月5日至7日中午,總行將安排午餐,請參加當天活動的人員按要求准時出席。

⒋活動當天如有特殊情況請假者,須提前一天向人力資源部申請,經請示本次活動總裁判同意後方可准假。

⒌為確保參賽選手的安全,總行准配隨隊醫生1-2名,比賽中參賽選手如出現身體異常,請及時 報告 工作人員與隨隊醫生。

⒍健步走、廣播操活動當天如遇 雨水 天氣另行調整。

⒎未盡事宜另行通知。

銀行營銷活動策劃5

一、背景資料

1、銀行產品簡介

動產(倉單)質押業務是中國興業銀行為客戶提供的更為方便、快捷的金融服務。指客戶以其合法所有且符合本行規定的動產或倉單質押,我行據此給予授信用於滿足其生產經營流動資金需求。質押授信業務項下信用業務主要包括短期流動資金貸款、貿易融資、貼現、承兌、商票保貼等。

經過分析得出,三一重工股份有限公司主要從事工程機械的研發、製造、銷售,是中國、全球第六的工程機械製造商。目前,三一混凝土機械、挖掘機、履帶起重機、旋挖鑽機已成為國內第一品牌,混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機市場佔有率居國內首位,泵車產量居世界首位,是全球的混凝土機械製造企業。因此對應的其所需要穩固市場份額,擴大銷售量,那麼就需要一項專門的銀行產品來解決公司穩定的購銷 渠道 和保證資金鏈的完整度,那麼票據的辦理問題的理財產品就顯得由為需要,興業銀行推出的「動產(倉單)押質受信」產品,則可以則正好可以滿足三一重工股份有限公司對於這一部分的要求,可以充分的滿足其生產經營流動資金需求。

2、競爭對手分析

(1)SWOT分析:

二、營銷目標

向外界推廣「動產(倉單)質押業務」,使興業銀行的新產品業務更為客戶所了解。以擴大業務規模和提高銀行信譽為目的,注重產品的創新發展,牢牢把握現有的客戶,同時重視新客戶的拓展,使其他具有潛在需求的客戶對本銀行的產品產生足夠興趣,對民生銀行品牌的初步認可,催生出購買慾望,主動詢問客戶佔有相當比例。不僅如此,對於所需要營銷的集團----三一重工股份有限公司,這款產品對於公司可以使公司更加有效的進行資金的周轉,利用銀行資金,實現杠桿采購,減少應收賬款,扶持經銷商共同發展,擴大市場份額;密切與生產商和銀行關系,利用生產商實力,易於獲得銀行融資支持,增強銷售競爭優勢。加快資金回籠,增加批量銷售量,搶占市場份額。

三、營銷計劃

1、營銷渠道:

(1)普遍性銷售。在興業銀行的分支行網點處,要求銀行的櫃台人員對每位有意向的客戶提供此類產品及服務。這是最直接、高效的營銷形式,既節約相應的銷售費用,又能很快的讓客戶熟知產品的特性。

(2)專營性銷售。利用在本行開戶的相關企業的穩定的客戶源,向其中符合條件的一些中、大型企業推銷,可以通過電話訪問、登門 拜訪 等方式,向其介紹本產品的特性,既可有效的提高銷售效率,又能增加產品的市場份額。

(3)利用ATM、POS自助設備等銀行的外部服務設備,通過在提取款項的過程中發布廣告、提供產品信息、,從而提高該產品的知名度。

(4)利用公交站牌和大、小型的戶外廣告牌,刊登介紹本產品的特性廣告,做到產品良好的普及性。

(5)選擇中間商代理。由興業銀行授權代理銷售產品的人員,代表本銀行到客戶居所、工作地點等場所面對面地為客戶分析保障需求、介紹產品特色,完成產品的銷售,並為客戶提供相關後續服務。

2、營銷理念:

(一)、以客戶為中心的,注重個性化、優質化、差異化、效率化服務。形成良好的售後咨詢服務聯系群,方便解決客戶的各種疑惑和要求,為他們提供全方位的銀行服務。

(二)、以銀行業務為主,品牌化、專業化營銷。對外業務是所有商業銀行的生存之本,既要滿足大多數客戶的需求,也要聚焦優質行業客戶,拉動銀行產品的發展。充分發揮自身優勢,營銷全國性行業大客戶。

(三)、以產品為中心,形成全面的客戶評價機制,第一時間了解客戶的需求。在對外理財方面的賣點主要集中在現金管理、投資增值等方面,要突出銀行產品的優勢進行營銷,使企業通過加強對流動資金的規劃,使銀企雙方實現雙贏。

四、促銷計劃

1、促銷策略:(1)利用在本行開戶的相關企業的穩定的客戶源,指派銀行的工作人員向其中符合條件的一些中、大型企業推銷,可以通過登門拜訪的方式,向其介紹本產品的特性,既可有效的提高銷售效率,又能增加產品的市場份額。

(2)向原有的老客戶提供體驗式服務,將「動產(倉單)質押業務」給客戶免費體驗一段時間,讓其親自體會該產品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推廣本產品。

(3)採用電話直銷的方式以電話為主要溝通手段,合理地利用原有客戶資源,與客戶取得直接聯系,並完成保產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的新型營銷模式。這種方式簡便,靈活,成本低。

(4)採取讓銀行理財人員深入到各家規模公司去進行營銷推廣,先進行初步的溝通,讓各家公司的管理人員對於「動產(倉單)質押業務」有一定的了解,再推薦使用該產品。

(5)廣告方式。利用公交站牌和各大、小型的戶外廣告牌,刊登介紹本產品的特性廣告,還可以通過各大媒體如新浪、搜狐、新華網等以按鈕或通欄廣告的形式向全體公眾告知「動產(倉單)質押業務」的信息,做到產品良好的普及性。通過這種方式,可以更加廣泛的宣傳新產品,提高知名度,在產品推出的初期能快速地進入市場,有利先一步搶占市場份額。

2、促銷理念:

通過獨特的,市場化的經營運作模式,發掘新的市場機會,開發培育新的市場核心客戶,為他們開辟更大的發展空間。要通過提供專業水準的服務,使客戶資產價值增加,讓客戶享受增值服務,實現共生共贏,共同發展的合作模式,使其經營風險降低,運營效率提高,並通過提供產品的服務,達成持續贏利的目標。適應當前經濟金融發展趨勢的變革,為銀行將來的開辟一條更廣闊的發展路途。


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B. 銀行活動方案優秀案例合集

銀行要舉辦怎麼樣的活動才能吸引客戶呢?以下是我精心收集整理的銀行活動方案,下面我就和大家分享,來欣賞一下吧。

銀行活動方案1

一、活動主題

「 元旦 社區行精彩巧亮相」。

__ 銀行支行作為一個座落於高端社區的新開支行,藉助兩節之間的喜慶氣氛,以個人業務產品與服務為主,積極進社區宣傳支行、宣傳浦發、大力推廣個人金融業務,逐步擴大客戶基礎。

二、活動時間

2020年1月1日、2日、3日

三、活動形式與內容

(1)社區活動

針對支行周邊社區,在社區開展營銷活動,支行全體人員計劃在 春節 前後利用八個周末的時間:

①分別進入___等鄰近重點社區,擺設我行的營銷展台,現場進行講解和宣傳(或現場開戶),把我行的產品介紹給客戶,明確我行的具體位置,結合活動促銷內容,確定社區目標客戶,積極拓展相關業務量,切實提升社區營銷經營業績,吸引客戶在我行辦理個人業務。

②針對一些相對較遠的重點社區,以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產品為主導,利用社區公告牌張貼、信箱投遞、簡訊發布等形式全方位發布信息,逐步樹立我行的社區銀行的服務形象,加強與目標社區的各項聯系,密切網點與社區客戶的感情,穩步推進社區營銷工作。

(2)鬧市區活動

主要依託附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。

①在附近大型超市的收銀處擺放我行開業宣傳單,租用場地設立相關展台,介紹我行刷卡優惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能,吸引客戶了解浦發銀行。

②在附近高檔寫字樓或國際劇院等高檔娛樂場所設計展台,推出相關優惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。

③走訪周邊地產公司地鋪及商鋪商戶,重點介紹我行的個人信貸產品及優惠政策。

四、活動目標

通過本次系列活動,全支行個人銀行業務力爭實現以下目標:

(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,了解浦發銀行及相關產品優勢特色,逐步前來在我行開辦業務。

(2)開展產品宣傳,抓住年末存款迴流的機會,搶占市場份額。

(3)爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產市值突破2千萬元;個貸發放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行後續開展個金業務奠定基礎。

五、活動費用

(1) 場地租賃 費:平均600元/次_次=4800元

(2)宣傳製作費:約3600元

(3)促銷禮品購置費:18000元

(4)午餐飲水費用:平均150元/次_次=1200元

(5)簡訊發布費:約6000元

(6)資料投遞費:約3000元上述六項合計,約需36600元。

銀行活動方案2

一:活動目的

1.回顧企業歷程,增強集體自豪感和榮譽感。

2.藉助活動進行品牌和產品的宣傳,擴大社會影響力。

3.對廣大客戶的一次情感回饋,培養現有客戶忠誠度,並吸引潛在客戶的加入。

4.活躍 企業 文化 氛圍,延續企業優良傳統。

5.加強企業與客戶的交流,充分了解消費需求,從而制定更加完善的服務。

二:活動時間:4月12日

三:活動地點:浦發銀行三湘支行前坪

四:活動主題:春暖兩周年真情滿三湘

五:活動內容:浦發銀行兩周年行慶戶外游藝會

為了增強活動的互動性,充分調動消費者的參與熱情,達到預期的目的,本次活動設定以輕松趣味的游戲板塊為主,在游戲中充分兼顧浦發銀行企業文化和產品特色。通過不同獎勵方式和獎品的設置吸引人氣。

同時,本次活動加入現場服務環節。通過有獎現場辦理業務,真誠邀請消費者在意見簿上提建議等活動,了解消費者需求,強化浦發銀行的服務品牌。

1.表演板塊

?開場舞蹈

特編舞蹈《東方卡之舞》作為活動開場舞蹈,舞蹈演員手持象徵著各種浦發銀行卡的KT板進行舞蹈,通過舞蹈時間吸引眼球,醞釀氣氛。

?浦發感恩舞蹈表演

由三湘支行員工特別奉獻,排練舞蹈在游藝會現場進行表演,是三湘支行對客戶們兩年以來的支持和關懷表達感恩,具有特別意義(建議:手語舞「我是真的很不錯」)?現場調酒表演

活動臨近結束時,邀請調酒師進行調酒表演,斟滿香檳塔,讓員工與現場消費者一起,共慶浦發銀行三湘支行兩周年生日快樂。

2.游戲板塊:

?搶答游戲

舞蹈結束後,演員手中的KT板集中到主持人手中進行第一個問答游戲:針對手中每張不同的卡設定相關問題進行搶答,送出第一批蓋章兌獎憑證(即游藝蓋章資料)。?投球游戲「情滿三湘」

在銀行前坪設立背景板,圖案背景為長沙市網格地圖,上面依據浦發銀行網點分布情況,設立5塊可翻動的KT板,KT板用浦發各種產品構成,其餘大部分空白網格不可翻動。邀請參與者進行投球游戲,將手中的皮球每投進銀行網點的空格內一次即可獲得蓋章兌獎憑證一張,每人三次投球機會。表現的是浦發銀行回饋客戶,客戶投入浦發的意義。?記憶游戲「歡樂尋寶」

由工作人員先展示浦發各種銀行卡,並提示觀眾記憶,1分鍾後將卡收起。然後依據每張卡提問,觀眾要在一堆KT板卡樣中選出對應的一張,例如(提問:東方借記卡?觀眾就挑選出相應的一張),每挑中一張可得蓋章兌獎憑證一枚,每人三次機會,30秒。?浦發 飛行棋

飛行棋是一種大眾的游戲,在這里與浦發的各種產品和業務相結合。由一根長繩子構成路線圖,在路線圖上分別以浦發各種產品和業務命名點,中間部分點劃為水池、高山等,依據飛行棋的玩法,擲骰子決定行進步伐。每次由5-8名觀眾同時游戲,每到一個產品點則取走地上的產品標志,最終取得標志最多的為第一名,先到達終點的為第二名,分別獲得三枚和兩枚蓋章兌獎憑證。

?幸運觸摸

現場設立一個背景板,中間是浦發三湘支行的照片標志,消費者手拿象徵東方卡的KT板,蒙上雙眼,原地轉三個圈後,要將手中的KT板貼到背景板上三湘支行上,完成任務的可以得一枚蓋章兌獎憑證。

?客戶抽獎

浦發東方卡的客戶,填寫資料進行抽獎,資料上半部分為活動宣傳和游藝蓋章處,下半部分為填寫卡號和電話號碼,以作為抽獎憑證。

註:現場應准備糖果若干,不斷發給現場的 兒童 ,在吸引兒童的同時引起家長的關注,從而保持現場人氣。

3.服務板塊

?現場辦卡申請

在活動中開辟半小時,浦發銀行對信用卡進行推介,並邀請消費者現場填寫信用卡申請

資料,對每位完成資料填寫的消費者,發放三枚蓋章兌獎憑證。

?現場業務受理

在活動時間內,營業廳同時對外開放,現場接受存款和開卡業務辦理。凡存款額度1000元以上贈送4.5L金龍魚油一瓶,限量20瓶;500到1000元贈送2L金龍魚油一瓶,限量40瓶,其餘不限額度,均可獲蓋章兌獎憑證三枚。

?現場建議聆聽

拿出銀行內准備的客戶意見簿,真誠邀請消費者在上面發表自己的看法,通過工作意見

和建議的收集,建立完善的服務標准,鞏固品牌形象。

4.獎勵板塊

?獎勵規則

1.確定蓋章兌獎憑證,即蓋有浦發銀行活動章的印刷品,用於活動過程中發放。

2.參與游戲獲得勝利的消費者和參與現場信用卡申請的客戶均可獲得蓋章兌獎憑證

3.活動中和活動結束後,消費者均可憑憑證數目兌換相應禮品,憑證由活動組收回。

4.確定憑證數目與兌獎等級,提前公示告知,浦發銀行三湘支行對本活動享有法律范圍內

的最終解釋權。

?獎品設置

1.蓋章兌獎憑證集齊3個可換取精美小禮品一份,每5個可換取精美玩具一個,每10個

可獲得2L金龍魚油一瓶,並可參加幸運抽獎。

2.浦發東方卡的客戶,填寫資料後可直接參與幸運抽獎,並獲得蓋章兌獎憑證一個。

3.幸運抽獎設一等獎一名,獎勵價值888元禮品;二等獎二名,獎勵價值488元禮品;三

等獎三名,各獎價值188元禮品;幸運獎5名,各獎4.5L金龍魚油一瓶。

六:活動流程

4月12日19:30——21:00

19:30--19:35開場舞蹈《東方卡之舞》

19:35--19:40領導致辭,並宣布游藝會正式開始

19:40--19:50現場提問環節,針對浦發銀行的各種銀行卡設定問題,進行搶答。19:50—20:30游戲時間

20:00--20:30現場填寫信用卡申請資料,游戲繼續進行

20:30--20:35浦發銀行舞蹈表演(建議:手語舞「我是真的很不錯」)20:35—21:05游戲時間

21:05--21:15消費者現場題寫意見簿

21:15—21:20幸運抽獎

21:20—21:25調酒表演、香檳塔助興。

21:25—21:30活動結束、游戲最後兌獎時間。

註:在整個活動過程中,三湘支行始終接受業務辦理,並對符合獎勵要求的當場獎勵。

銀行活動方案3

一、合作單位簡介

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的,與社區客戶互動,進行項目社區文化營造與感受,帶動新老客戶,提高我行社區銀行人氣,吸引客戶群的關注度,擴大社區銀行的影響力與認知度。

三、活動內容要點

1.活動內容

1)體感游戲吸眼球

為 達到吸引新老客戶群認識我社區銀行,走進我社區銀行,特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段,在我社區銀行門口(或能力可及范圍內) 開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗,另外又起到一個全民健身的效果,定能吸引路過的客戶,而這些駐足的客戶,必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外:參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規模時,可繼續開展有獎搶答環節。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣,又可參加搶答問題的有獎回饋,宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下:

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經營理念是什麼?

3.某銀行理財產品的產品規格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式(1)在社區銀行周邊小區的報箱內投遞活動 廣告 ;

(2)在社區銀行周邊小區的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告;

(3)通過微信宣傳活動信息;

4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃

根據活動開展情況,由現場人員 總結 客戶回答問題情況進行分析,有針對性的服務客戶。對於參加游戲互動的客戶,待游戲結束之後再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1.目標客戶

目標客戶包括:社區銀行周邊小區通過宣傳慕名而來的到訪客戶,以及當天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行,由接待人員進行簡單了解後進行分流引導,咨詢客戶帶到咨詢區,參加游戲客戶帶至游戲區登記,游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項後開始互動游戲和搶答游戲,對於回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間

社區銀行開業後的節假日或法定休息日均可

2.地點

我行社區銀行門口(或能力范圍可及內)

六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱,單價,數量,總價等)

_BO_360體感游戲機1台3000元

紀念品100份0--500元(可用我行現有水杯或其他)

平板電視1台3000元(社區銀行應自有此設備)

七、預期效果分析

1.通過本次活動預計帶來的業務量

業務量不敢保,人氣量肯定暴增

2.通過本次活動預計帶來的影響

預期影響給客戶留下深刻印象的同時,配合理財及儲蓄產品的銷售,大幅增加網點存款和業務量。

八、人員安排與職責

1.活動策劃人:2人

職責:安排現場分區接待客戶以及設備調試等流程分配

2.活動協調人:3人

職責:接待來訪客戶並做好推廣解釋工作

3.活動現場負責人:1人

職責:負責一切當日活動細則

銀行活動方案4

六一 兒童節 ,一個專屬於兒童的節日,__ 銀行__ 水分行在2019年的兒童節舉行了豐富的多彩的活動,為小朋友們送上節日的祝福。

一、小小西點師, 蛋糕 餅干 DIY

單腿跳:全班小朋友分組全部單腿跳,跳一下讀一張字卡2到3遍,誰堅持不住,誰出局站一邊,哪組剩下的人多哪組勝出。

「阿姨!蛋清都打成泡泡了」「阿姨!蛋清要打多久啊?手都打麻了」……一群嘰嘰喳喳、充滿好奇心的小朋友們穿著小圍裙,站在製作台旁邊拿著打蛋器有模有樣地當起了小糕點師,甚是歡樂!

5月31日-6與1日,__ 分行邀請了行里3-12歲的小朋友及其家屬在市青少年宮舉辦了「成長快樂繽紛兒童節」蛋糕DIY活動。在蛋糕師傅的指導下,家長及小朋友們認真仔細地攪打著蛋清、和著面,經過半個多小時的努力,做好了蛋糕胚,然後放進烤箱中烘烤。緊接著,又動手做起了巧克力曲奇餅干。巧克力香氣撲鼻、小熊造型栩栩如生。

活動現場溫馨活潑,亮點不斷,小朋友們深悟「獨樂樂,不如眾樂樂」的道理,在製作好蛋糕後,立即與人分享其勞動成果,家長們則互相交流做蛋糕的樂趣,分享著育兒 經驗 。

二、小小理財家,共學魔法銀行課

5月29日,__ 支行邀請社區幼兒園20多位小朋友及家長來到支行大樓,參加小小理財家活動,學習 理財知識 ,體驗魔法銀行之旅。

參觀了支行各辦公區域之後,小朋友們來到了精心布置的活動室,由泰隆員工扮演的米老鼠米奇、喜羊羊一下子與小朋友拉近了距離。在泰隆員工和家長們的帶領下,小朋友們學習認識物、認識銀行,再到如何開戶辦卡,存取等銀行知識。

「媽媽、我的壓歲要存到這個小鯉魚卡里,用我自己的名字哦。」小朋友們一想到自己的壓歲、零花也可以像魔法一樣變出,顯得興奮不已。整場活動,小朋友們玩得不亦樂乎,家長們亦是交口稱贊。

三、小小創意家手工製作樂趣多

5月30日,__ 水分行營業部及蓮都支行共邀請了__ 個客戶代表家庭舉行了「六一兒童節小小創意家」活動,為客戶及其子女搭建親子互動平台,共享歡樂節日。

一場活動不是一個人能做好的,需要學校所有老師的支持與幫助,我們希望每一位老師都投入進來,盡上自己的一份力,"快樂事業、莫過 教育 "以一種積極向上的態度參與進來,因為我們是一個整體,因為我們是一家人。

參加活動的貴賓客戶平時工作都比較忙碌,往往忽略了孩子的成長,此次活動中,小朋友們天馬行空,發揮 想像力 與家長們一起製作金粉畫、果凍蠟燭、立體陶瓷等等,真正體驗了 創意手工 製作的樂趣。

銀行活動方案5

一、活動時間

6月5日下午3點整

二、活動地點

__ 酒店

三、參與人員

__ 銀行全體員工

四、游戲規則

將__ 銀行全體員工分為四組,每組人數基本相等,拿到A的為該組組長,站到對尾,負責游戲最後猜詞語,其他組員順序由組內自行商議決定(商議時間不超過2分鍾),若其中有不能參加的則該組推選出一名組長,猜詞順序按照牌黑桃、紅桃、梅花、方片的順序進行,游戲期間由___負責對每一組進行計時。當對內所有隊員都完成形體傳遞詞語後,由組長進行猜詞,當組長猜對詞語(意思相同即可)或確定放棄時停止計時。

1、表演的人員不許用聲音及口型

2、表演完的本隊人員可以看但是不許用任何方式交流

3、等候的隊員不許偷看

4、不許使用道具

5、場下觀看的人員無論是表演過的還是沒表演的,只能樂別的不能做

6、違反此規則的全隊給一次提醒機會

7、給一分鍾准備

五、游戲方式

每一組排成一排,面向背後站立,做表演的兩們同事轉過身,向前走兩步進行表演,表演結束後回歸隊伍,表演時採用1和2、2和3、3和4的方式進行,依此類推,直到游戲做完為止,每一組10分鍾。

六、獲勝條件

當猜詞成功時,使用時間最少者為獲勝隊;

當所有參賽組均未猜對詞語時,則使用時間最短者為獲勝。

七、違規判定

1、兩位表演者之間不可說話,不可對口型,只允許使用形表演;

2、在表演人員進行表演的過程中,隊內其他人員不可以回頭,

在表演結束後將身體轉向相反方面,不可再次參加與到表演中;

3、如若出現上述情況,視為犯規。

八、懲罰

違規者將被更換詞語,重新開始,不停止計時,為了對違規隊的懲罰,詞語的難度將有所增加。

九、獎勵

粽子分為多種不同的餡兒,獲勝組的組員將有權利進行選擇自己喜愛的口味,剩餘組將由派發的方式進行。

十、注意事項

1、裝備照相機及攝像機---___

2、購買粽子及帶蒸鍋----___/___

3、准備兩幅牌並發給大家---___

4、製作分組隊員名單---___

5、計時工作---___

6、現場拍照及攝像----___/___/___

7、游戲過程中進行粽子的加熱----___

8、准備若干與端午相關的語句


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C. 郵政銀行營銷案例

中國郵政儲蓄銀行於2007年3月20日正式掛牌成立,是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。下面我給大家分享郵政銀行營銷案例,歡迎參閱。

郵政銀行營銷案例1

郵政儲蓄銀行的網路資源經整合後才能形成核心競爭力

(一)網點優勢並不能實現差異化

中國郵政儲蓄銀行網點多,這是最大的特點,也是其他商業銀行無可比擬的優勢。截至2009年6月底,郵政銀行有網點3.7萬個,4.5萬個匯兌網點和2萬個國際匯款營業網點,近60%的網點和70%的匯兌網點分布在農村地區。中國郵政儲蓄銀行網點多,這是最大的特點,也是其他商業銀行無可比擬的優勢。

經濟較發達的廣東省7市(指的是佛山、東莞、江門、肇慶、惠州、韶關、汕頭)商業銀行在農村地區共投放POS機35448個,而郵政儲蓄銀行只有32個,僅佔0.09%。從廣東省的情況看,網點的優勢並沒有帶來業績上的提高,而廣東省郵政儲蓄銀行一直在各省業績中處於較好的位置。

(二)現有的營銷能力和營銷思維難以針對高端客戶集中化經營

中國郵政儲蓄銀行一直是農村金融的主力軍,這確是其行業地位的體現,但城市高端客戶市場和機構客戶市場也應該是郵政儲蓄銀行進行爭奪的資源。郵政儲蓄銀行由於歷史原因,對於高端客戶和機構客戶缺乏相關的營銷經驗。人才隊伍需要大量補充。否則對於高端金融市場的集中化經營將難以突破,只能無奈地將籌碼押注在農村金融市場和傳統的儲蓄業務。

(三)網路資源未經整合無法降低成本

郵政儲蓄銀行的網點多,但是對於農村邊遠地區的網點,業務量通常很小,再加上受國家政策法律限制,農村邊遠地區的網點難以撤銷,經濟較發達的村鎮通常有農村信用社和中國農業銀行的網點。郵政儲蓄銀行的網點如果不進行有效整合,肯定難以實現規模經濟,成本領先無從談起。

二、實現營銷突圍是郵政儲蓄銀行整合網路資源的關鍵

張偉靖(2008)提出郵政儲蓄銀行是第五大銀行還是第五大問題的觀點,對於郵政儲蓄銀行的持續經營提出質疑。在溫室里成長的郵政儲蓄能否在銀行競爭中站穩,關鍵在郵政儲蓄銀行的營銷能力。郵政儲蓄銀行需要進行一場營銷的革命,郵政儲蓄銀行在城市網點面臨四大行和股份制商業銀行、城市商業銀行的競爭,而農村網點面臨農村信用社和農業銀行的競爭。郵政儲蓄銀行的網路資源優勢並沒有帶來壟斷地位。李高建(2008)認為,郵政儲蓄銀行存在郵政和銀行混業經營的問題,但經過郵政與銀行的分離,郵政儲蓄銀行網點仍兼有銀行和郵政業務並沒有多大的障礙和風險,郵政儲蓄銀行的營銷突圍應該在三個方面與資源的整合相結合:

(一)營銷應該注重目標化

營銷盡可能地制定目標,網點的目標、部門的目標、個人的目標,將目標作為工作的常態,規范經營目標。建立層層下達的目標體系,完全摒棄過去的體制,將目標的種類多元化,網上銀行、手機銀行、簡訊通、基金銷售、保險代銷、存款等零售業務實現多層目標。對於郵政儲蓄銀行的貸款業務實現目標上的優質客戶銷售目標。

(二)營銷應該注重責任化

目標的考核和職位晉升、績效工資等結合起來。並將目標的實現作為一種責任來考核,迫使主管領導重視業績,調動一切資源和發揮員工的積極性實現目標。

(三)營銷應該注重戰略化

將動態的營銷戰略引入,不斷結合市場進行調整。根據不同地區的經濟特點和競爭局面進行戰略規劃。不是一套營銷思想從上到下,而是動態的戰略思維。

三、郵政儲蓄銀行實現營銷突圍的策略

(一)營銷人才策略:人才四維空間設計

馬斯洛的需求層次說給銀行管理的人才激勵機制提供了理論基礎,現代前沿人力資

源理論認為營銷人才存在層次分級,國際金融環境和中國的金融業混業經營趨勢會使商業銀行的人才培養挖掘會走向四維空間模式,因為這樣的培養模式最具有競爭力,能夠內外兼顧。

郵儲銀行本著“以多渠道營銷為原則,樹立綜合營銷理念,著力打造綜合銷售、交叉銷售的營銷隊伍,最大化的發揮客戶經理的營銷效果,全力為郵儲銀行業務發展和轉型做好支撐服務”的總體發展思路全力推進營銷體系建設。一是建設客戶經理、產品經理和客戶數據分析經理三支專業營銷隊伍,同時明確營銷隊伍人員間的職能和分工,共同發揮營銷團隊力量。二是積極開發有特色的營銷項目,倡導一攬子營銷解決方案,帶動個人、公司、信貸三大業務的聯動發展。三是加強產品經理和客戶經理培訓,強化客戶經理的上崗培訓、營銷服務技能培訓和客戶管理技巧培訓,在理論講解的基礎上輔以案例介紹和學員演練,將提高實戰營銷技能作為培訓第一要務。四是深刻認識到金雁獎營銷評選活動對推動郵儲銀行營銷工作的重要作用,從本單位實際出發,以金雁獎評選為契機,不斷夯實營銷基礎,加快營銷體系建設。

郵政銀行營銷案例2

營銷體系建設是我行近年提出一項重要戰略選擇,這是郵政儲蓄適應市場變化要求,提高增長方式的重要舉措,筆者認為,郵政儲蓄要繼續在如下七個方面加快建設步伐,提高市場應對能力,為郵政儲蓄業務的又好有快發展提供支撐。

措施一,加快郵政儲蓄客戶經理建設步伐。要嚴把用人關,選拔思想素質高、大專以上學歷、有突出營銷業績的人員充實到客戶經理隊伍。郵政儲蓄網點要建立以客戶經理為中心的營銷團隊,加大專業營銷力量,逐步實現儲匯業務發展方式的轉型。城市地區要按照對存款余額達到1億元以上的網點,要配備2-3名專職客戶經理;存款余額5000萬元以上的網點,要配備1-2名專職客戶經理。農村地區要依託三農服務站,實現郵政儲蓄營銷體系的業務轉型。

措施二,科學確定郵政儲蓄客戶經理職級與薪酬。合理客戶經理激勵機制設計有利於調動營銷積極性的工資薪酬結構,按營銷業績超額提成或獎勵,體現對營銷崗位的激勵。要完善客戶經理的考核指標體系,綜合考核營銷業績、客戶維護、大客戶管理、服務質量等指標。對業績突出的客戶經理,應優先安排出國培訓、國內學習、旅遊休假等鼓勵措施;對連續三年營銷業績突出的勞務工,應按一定人員比例擇優轉為聘用工。

措施三,加大要郵政儲蓄營銷運轉的財務支撐力度。要按郵政金融業務收入的一定比例確定專業營銷費用,主要用於市場調研、產品研發、宣傳促銷、客戶維護和營銷人員的補貼獎勵。設立營銷管理委員會等,作為市場營銷的決策和協調機構,對市場調研、產品開發、宣傳推廣、費用預算等做出決策和協調;各級郵政儲匯專業管理部門負責建立營銷組織,負責市場調研、營銷策劃、集團大客戶開發與維護等營銷工作。縣郵政局要指定專人負責營銷工作。

措施四,加大郵政儲蓄營銷體系信息化支撐力度。要利用郵政金融客戶管理系統的分析功能、評分評級功能,對客戶進行分級管理,開展客戶關系維護和新產品營銷,開展積分、獎勵等營銷活動。進一步開發郵政金融客戶管理系統,增加客戶管理、營銷培訓、低櫃交易、客戶經理績效考核等功能。

措施五,加大郵政儲蓄營銷從業人員培訓力度。提高營銷人員的綜合素質和能力,要針對不同層次的營銷人員,採取遠程教育和集中教育相結合的方式,實行分級分層培訓。郵政儲蓄營銷培訓要實現理論與實踐培訓,要從增強郵政金融市場競爭能力的高度,將營銷人員培訓當作一項常規性工作來抓,在組織內營造良好的學習氛圍。

措施六,建立大客戶服務體系,加大郵政儲蓄營銷體系服務力度。要制定郵政儲蓄VIP客戶服務管理辦法,明確優先、優惠、優質服務內容,根據客戶貢獻度,對集團大客戶、高端個人客戶和一般客戶進行分類,分別提供不同的優惠和分層的服務標准。要在網點單獨設立大客戶櫃台或大客戶室,提供資費優惠及特殊服務。要對高級別的客戶配備客戶經理,提供專業化、差異化、個性化的金融產品和服務,努力提高郵政儲蓄的大客戶服務水平。

措施七,加強郵政儲蓄外部營銷管理力度,防範業務風險。加強對郵政儲匯外部營銷的管理,嚴格限定外部營銷的業務的范圍,禁止外部營銷人員辦理存、取款業務,嚴格禁止外部營銷人員接觸任何章戳、接觸客戶的現金和重要憑證等。要建立外部營銷管理制度,包括走訪制度、查詢投訴制度、公示制度和考核制度,切實防範和消除外部營銷業務的風險隱患。要加強外部營銷人員管理,定期排查外部營銷人員個人行為和家庭經濟狀況。

郵政銀行營銷案例3

從《中國郵政——“百年老店”的現代化之路》的案例中,我們可以清楚地看到中國郵政在近幾十年裡的風風雨雨,其“一分開,二改革,四完善”的改革發展之路也使中國郵政對市場經濟有了更深的認識和感悟,實現了轉虧為盈的良性發展,然而在我們為此歡呼的同時,也應該清楚地認識到伴隨著改革機遇的還有更大地挑戰,下面就是我們對此的一個分析總結: 中國郵政所面臨的外部環境:

1.政治環境:政府實行政企分開,減少了郵政普遍服務的補貼,並且對郵政儲蓄銀行實行“新老劃斷”等政策性改革。不可否認的是,政府的這些措施確實刺激了郵政部門向現代市場化企業轉進,促使其不斷尋找定位、明確業務重心、不斷改革以適應市場經濟環境的發展,從而逐步向現代企業制度靠攏。

2.經濟環境:我國市場經濟的蓬勃發展為郵政速遞和郵政金融業帶來了巨大的市場發展潛力。我國是發展工業化發展的中

期,當前,我國工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化進程明顯加快,已成為了世界第二大經濟體,國內需求旺盛,自然而然帶動了金融行業的快速發展,案例中,2013年底郵政銀行的資產規模由2.13萬億元增長為5.58億元,營業規模也增長了5倍,這無疑與我國的經濟發展有著巨大的關聯。另一方面,經濟的發展也帶動了速遞物流業的發展,僅以網路物流為例,其一天的速遞量就可達上千萬件,由此郵政速遞企業的發展市場不可謂不廣啊。

3.法律環境:“普遍服務”的法律義務制約著中國郵政的良性發展,但同時《郵政法》的修訂體現了與現代經濟環境相協調。首先,“普遍服務”是我國憲法的具體體現,也是我國政府對公民的承諾義務,《萬國郵政公約》中把“以均一低廉的資費向所有地區的所有用戶提供經常優質的永久性郵政服務”定位人的基本權利,然而處於低廉的資費遠遠覆蓋不了運輸成本和人力成本,總是處於虧損狀態。其次,眾所周知任何一部法律但是為了調整一定社會關系的,是為一定的政治和經濟關系服務的,隨著我國市場經濟的逐步確立和發展,1986年制定《郵政法》時的社會經濟環境發生了很大變化,2009年新修訂的《郵政法》則明顯適應了當前經濟形勢。

4.技術環境:第三次科技革命的到來也沖擊著中國郵政業。隨著科學技術的進步,包括互聯網在內的新的電子通信手段的應用普及、新產品和新業務的不斷開發等在很大程度上代替了郵政傳統業務,人們不再通過寫信來表達相思,因為電話、視頻、QQ等完全可以把“信件”這個單調緩慢的東西輕松淘汰。

5. 行業競爭環境:中國開放的市場經濟條件下,面臨國內外企業的競爭壓力巨增。第一點,對於郵政的速遞物流業務而言,隨著民營和國外速遞公司進入中國速遞領域,中國郵政速遞正面臨著越來越多的競爭對手,一類是FedEx、UPS、DHL等有著遍布全球的運遞網路、雄厚資金與技術管理的國際快遞公司;另一類則是申通、中通、順豐、韻達等活力極強、成本相對較低的民營速遞企業。所以郵政業務的市場競爭力以大幅下降。第二點,對於郵政銀行來說,壓力同樣存在,雖然不會受到國外銀行的威脅,但是中國工商銀行,中國農業銀行和中國建設銀行等等對其的競爭壓力也是不可忽視的存在。

6.社會文化環境:人們思想觀念、文化教育水平、消費習俗的變化和消費選擇的多樣化,對郵政傳統行業造成威脅。俗話說“三十年河東,三十年河西”,三十年前前寫信是一種社會時尚,郵政業在人們生活中佔有不可或缺的地位,正如案例中的那位老郵政爺爺所說,“郵政的日子過的很舒服。”可是三十年後的今天,人們進入了一個快節奏化的生活方式和多樣化的消費需求,如“快”遞的出現。因此郵政的傳統業務正在被人們所淘汰中。

7.交通環境:近年來,我國的交通系統網路逐漸完善,形成了集公路、航空、鐵路、航運於一體的交通網,僅僅就高速公路來說,我國2012年的高速公路總里程已超越美國成為世界第一,交通基礎設施建設升級也極大地推動了產業進步,物流等的速度加快了幾倍,但是與此同時行業的競爭壓力也是成幾何倍數而增長。

D. 銀行成功營銷案例3個

由於銀行營銷本身具有很強的實踐性、可操作性和應用性,使得銀行營銷的研究受到金融界的高度重視,以下是我為大家整理的關於銀行成功營銷案例,給大家作為參考,歡迎閱讀!

銀行成功營銷案例篇1:
互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯,並且在無聲無息中改變了我們的日常生活。

互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯,並且在無聲無息中改變了我們的日常生活。銀行服務和微信營銷最大的區別在於,服務是一對一、點對點的信息傳遞,而營銷往往是一對多的信息推送。

招商銀行微信公眾平台的推出,就是在發揮低成本推廣、低運營成本、跨平台開發等優勢的同時,將客戶經常需要使用的功能遷移到微信上,讓金融服務更為便捷、快速。不僅如此,在大數據下,基於海量的用戶信息和交互行為進行挖掘,實際上會衍生出更多新“利潤”業務和機會。

為推廣微信公眾號,招行信用卡在自己的官方網站上放置了微信 廣告 ,並且在持卡人的賬單郵件、消費郵件等地方附帶推廣其賬號,吸引用戶關注,擴大招行的影響力。

招商銀行的微信公眾號,其最大的特點是和招行信用卡的每個持卡人信息一對一綁定,微信公眾號下方有好幾欄自定義菜單,用戶在微信中點擊後可以查看自己的賬單、積分、額度,設置還款等。另外,招行微信公眾號還開始取代簡訊提醒功能。用戶每一次刷卡後都會收到微信推送提醒,而簡訊只會給單次刷卡100元以上的交易發送提醒。相比起簡訊,微信推送的信息內容更加豐富,圖文並茂,且字數不限。招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規客服功能,大大緩解了客服壓力,也提高了招行的工作效率。

微信公眾平台的出現對於整個金融行業來說是一次革命性的改變,招商銀行在微信上的創新與嘗試具有把整個金融行業從勞動密集型引向知識密集型的重大意義。而通過與微信等新興互聯網技術的合作,在這一過程中,銀行自身也能進一步提高服務質量。
銀行成功營銷案例篇2:
案例經過:

6月6日下午,客戶匡先生在網點辦理轉賬業務,在辦理業務的過程中,櫃員宋文斌發現客戶達到金卡級別但未辦卡,並且對我行目前的存款政策與禮品非常感興趣,便靈活運用相關話術,著重介紹了我行的郵儲政策。客戶很感興趣,透露在對面農行有一筆定期存款30萬即將到期。了解到客戶信息後,櫃員宋文斌進一步向客戶介紹我行對於他行挖轉的活動政策,客戶表示有時間會取款到我行存款,櫃員宋文斌便詳細詢問了客戶的聯系方式,並記錄下來,方便後期再與客戶聯系。6月12日上午,宋文斌電話聯系客戶農行存款是否到期,是否有時間到我行存款,客戶對櫃員宋文斌的熱情服務非常滿意。6月13日下午客戶匡先生到我行辦理了金卡,20萬一年的定期存款,10萬七天通知存款,同時櫃員在辦理過程中宣傳了我行正在熱銷的一款中郵 保險 產品,並同意辦理1萬期交的該產品。辦完一切之後,櫃員把客戶匡先生轉介給理 財經 理,方便日後對客戶進一步的跟進維護。

案例亮點:

金融櫃員多開口,通過熟練的營銷話術吸引客戶,挽留客戶,及時跟進客戶信息,對有價值的客戶多次營銷。在與客戶溝通的時候,要了解客戶需求,熱情耐心地服務。客戶體驗到我行優質服務,最終成為我行的忠實客戶。
銀行成功營銷案例篇3:
在與很多銀行的朋友交流結束的時候, 很多銀行的朋友總是問我一些其他行的優秀的營銷做 法, 在這做一個小的 總結 把我聽到的或者參與到的活動策劃做一個分享, 希望對大家有所借 鑒。但是在這之前一定提醒大家,每一個成功的案例一定是修練內功後的水到渠成,絕對不 會僅僅因為這個點子就能“一指定乾坤”了。其實,用一個好點子救活一個廠子搞活一個企業 的時代已經定格在某個歷史范疇上, 現代企業一定是綜合實力的比拼。

所以在此介紹一些好 的營銷活動案例。

(本節所講到的案例僅僅來自個人金融業務(零售),講的很寬泛,歡迎朋友補充) 先拿銀行卡做個引子。

現在銀行卡業務在很多行放到重中之重的角色上, 很多銀行在卡 營銷上花費很多的營銷費用但效果不明顯。

曾經參與某銀行的銀行卡策劃中, 定義該卡為兒 童卡,同時綁定定投、漫畫、指定商家打折等內容,但是,從市場反饋來看不盡理想。但是, 西南地區某行與當地的三甲醫院發行的聯名卡就賦予了該卡實際的內容。

該卡儲存了, 患者 的病歷,並增加了預約掛號等一系列的功能,當擁有這張卡與緊俏的醫療資源結合,這就賦 予了銀行卡實際的內容,發行量與沉澱資金都相對優質。所以,我們在做活動策劃的時候要 注重實際的內容與效果。

所以,一般來說,銀行活動策劃要注重三點:1、客戶的需求;2、活動的實質內容;3、 活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關系,第一點是客戶需要的,第二點是活動 過程,第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝,在商言商,一定有所求。

作者受邀請在銀行做活動的時候,一般會提醒從側面銀行組織者,不要忘記營銷。很多 銀行在做客戶答謝的時候,經常是單純的答謝,常常忘記把營銷內容忘掉。常常是活動很精 彩,員工們累得夠嗆,花了不少錢,客戶滿意度很高,但是沒有趁熱打鐵,什麼也沒有營銷 出去。這時候總有一種心態,現在印象好了,以後慢慢營銷。話是沒錯,但是為什麼這時候 能夠出手而不出手呢?這種場合是可以出現營銷的,有些不宜出現營銷的場合,我在後面也 會向大家介紹。

在這兒向大家介紹一些銀行經常組織的一些活動,與大家分享。

1、與高端客戶的出遊活動。與高端客戶一起出遊,一定是和諧雙方關系,建立信任的 一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業務關系,共同沐浴著戶外的晚風,放鬆心情,是一 種很好的活動方式。不過根據 經驗 ,有幾點可供大家參考:

1)注意人群的素質的匹配。比如,同是大客戶,家庭資產都在百萬以上;同是知識階 層,教師、公務員、醫生等;同是企業負責人等等。

2)允許該人群帶一名朋友。作者的經驗,大客戶的朋友也是大客戶,這是轉介紹的很 好形式;但是為什麼建議就帶一名?一是,當一個群體人多了,容易形成小圈子自我封閉; 二是,客戶經理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶,也照顧不過來。

3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。也是來自作者經驗,有小孩參與, 如果太小,確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上,很難玩的特別盡興。我 們看很多國外電影,兩口子出去,基本都把孩子寄託在鄰居家,就是這個道理。

4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適於高端客戶。在上一節提到,中國的高端客戶 都是近 20 年產生的,大部分人都是“富一代”,不要擔心有些活動太小兒科他們看不上,中 國現階段應該還沒有貴族。

作者曾經在一次高端客戶出遊活動上, 看一群高端客戶一起玩碰 碰車,以至於玩興上來耽誤了後面的行程。

5)如果僅是一天的出遊活動,尤其是親近大自然的活動,建議不安排講座。這個也是 有親身經歷的,在一次行程安排非常緊的活動中,主辦方為體現活動的多樣性,邀請我作講 座,好在講座內容還算吸引人,但效果也遜於同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張, 不建議再加講座。

2、高端女客戶的活動。經常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動,原因很簡單, 在高端客戶家庭,女主人理財基本都是主動權在握。舉個很簡單的例子,做定投的女性比例 是做定投男性的兩倍,如果再去掉單身男性,這個比例更低。那一般,銀行搞那些女性高端 客戶的活動呢? 1)化妝、造型,讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成 功型女性是極具吸引力的。小貼士:這種講座要發揮三個優勢:一是,發揮銀行內女客戶經 理的優勢,同性相惜;二是,建議請上級行主管女領導參加,讓她既參加了活動,又把她當 女人來看(平常總是把人家當作光分配任務的女強人了),還提升了活動層次。三是,建議 去與個什麼 SPA 俱樂部或美容院之類的談談,把活動辦在他那,既省了講師費用,還說不 定能爭取一些免費的試用裝什麼的。

2) 瑜伽 、跳操、 交誼舞 。肯定能滿足一定的客戶需要,尤其是在一些大的城市。

3)學做某種食品。作者曾經在某地商業銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動, 效果很好,銀行員工和女客戶一起學,效果剛剛的。最後還贈人家卷壽司的小簾子,樂得客 戶嘎嘎的,其實還沒多少錢。

3、考察基金、保險、標的公司。如果你所在的行是一家有實力的大行,不妨在推薦一 些產品的時候, 帶客戶到原產地看看。

雖然金融產品的都是一些虛擬資產, 但是, 到原產地, 看看交易室,與基金經理座談;或者投資某個公司的股權(很多私人銀行有這樣的產品), 實地過去看看,一方面有游覽的內容,一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅,放鬆或者名勝古跡 再轉轉,一舉奪得。這裡面涵蓋的一些費用問題,我們下節再闡述。

4、學校附近的活動營銷。學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖 然所處地域相同,但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什麼活動,一定要給與教師一 些特殊的待遇,因為老師這個群體除了收入穩定,素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞 事或者叫做為人師表)。比如,贈一個小禮品,不如告訴他們,我們尊師重教,以後去我們 行作任何業務不用排隊,更讓他們感到欣慰。

而大學生的營銷更側重於一些競賽性的活動,比如炒股大賽,理財大賽,電腦節等一些 讓大學生感興趣的一些內容。而銀行更需要的也是攢量的指標,比如銀行卡,比如定投,樹 品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷,這就偏頗了。大學生案例非常多, 建議上網查閱。

5、節日活動營銷。節日是一個周期性的活動理由。從 元旦 、 春節 、元宵、 清明 、五一、 端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節日活動的形式多種多樣, 與關系單位的聯誼,與代發工資客戶的座談贈禮,與小區的理財服務,多種多樣。建議大家 可以從不同角度去策劃,這點也相信大多數行有經驗,在這就不贅述了。

綜上所述, 銀行營銷活動的案例可能提到的是冰山一角, 而且在策劃過程上也得也不是 特別的詳細,旨在不框架諸位朋友的創造力,不囿於提到的幾種方式,結合自己的區位特點 和優勢,做好 營銷策劃 ,為更多的客戶提供你們行的服務。

銀行營銷案例 1、不經意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經理× × × 。六年前,我從前台櫃員轉入客戶經理隊伍,既無經驗,有無 資源。

參加立金銀行培訓中心的培訓後, 我將所學積極應用到實踐, 六年後, 我成為全行“百 佳客戶經理”,能夠取得今天的業績,和所有客戶經理一樣,我付出了很多,奉獻了很多。

做個有心人,客戶就在身邊。客戶需要用心尋找,用心服務。在長期營銷過程中,我養成一 個習慣,一走進營業大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣 的眼神,我總會主動上去尋問是否需要幫助,然後,為客戶解決問題,記錄客戶的信息及需 求。

一次,我發現一個小夥子拿著存款憑條,卻長時間沒有填寫,而在觀察我行儲蓄櫃員,我主 動上前,詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業務,就幫他在叫號機上抽 了號,並細致地告訴他辦理業務的程序。

沒想到小夥子問我, 你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看, 我猜想可能要存幾 萬元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹慎。對他所有的提問,我都耐心地一一解答,並給他 留了我的名片。小夥子對我的解答非常滿意,笑著說:“就憑你的熱情,我會再來的”。

下午 5 點多, 我突然接到一個陌生電話, 原來是那小夥子打來的, 他說現在有 800 多萬現金, 能不能今天存進來。我立即與營業室經理協調,組織專門人力,以最快的速度上門服務,客 戶驚訝的表示,× ×銀行的服務真是細致高效啊!就這樣,一次不經意的交流,為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。

沃維咨詢:銀行營銷案例分析客戶就在身邊,關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名 客戶經理,一句話,一個細微的動作,往往都能讓客戶做出選擇。所以,我們要時刻擁有一 顆真誠服務的心,誠心的為客戶服務。世界並不缺乏美麗,缺乏的是發現美麗的眼光。同樣 的,身邊並缺乏優質客戶,缺乏的是發現優質客戶的敏銳目光。

2、為客戶雪中送炭 我有一個客戶,是個集煙草、機械、軍品、物流生產和銷售於一體的大型集團,集團有個子 公司,主營施工業務,規模較小,主要為集團配套建設廠房。客戶多次向其他銀行申請融資 200 萬元,都被拒絕。

由於我為其母公司服務多年,了解到母公司從異地遷到昆明後,將進行大規模廠房擴建,客 戶前景十分看好。於是,我果斷上報了客戶授信,很快發放了 200 萬元貸款。這本是筆小業 務,但對客戶來說,卻是雪中送炭。在隨後幾年裡,隨著母公司大規模改擴建,公司規模急 劇擴張,效益成倍增長。

沃維咨詢:我們服務過客戶之後就要時刻注意客戶的動態,一旦發現客戶有什麼需要,我們 就要急客戶之所急, 誠心的為客戶提供服務, 或許我們的服務是很小的, 但是對與客戶來說, 猶如雪中送炭。就會贏得客戶的感激,我們也就會得到忠誠客戶 銀行營銷方案 1、以客戶為中心 以客戶為中心是銀行必須把客戶的需求和利益放在優先考慮的地位, 調動所有資源讓客戶感 到滿意, 以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。

要通過提供專業水準的服務, 使客戶資產價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經營風險降低,運營效率提高,從而提高 客戶對商業銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。

2、提供個性化服務 客戶經理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服 務,通過對客戶進行調查和評價,提供客戶服務方案,在金融產品和各種可以藉助的外部資 源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業化服務。

3、營銷一體化 目前服務業的 市場營銷 早已超越了產品的生產, 范圍擴展到市場調研、 營銷戰略、 營銷組織、 公共關系、技術指導、售後服務等諸多領域和環節。銀行實施客戶經理制,也就是要把金融 產品的營銷作為一種專門化的事業,將各種營銷資源進行整合,以滿足各種營銷活動要素, 實現營銷的專業化。

銀行營銷案例分析通過案例講解為您分析銀行營銷的問題集解決方案, 然後為您制定符合銀 行營銷的方案和 方法 ,希望能夠建立自己的營銷模式,提高銀行價值和銀行 文化 。

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E. 項目2 Thera Bank銀行貸款案例

一、案例背景

Thera Bank是一家擁有不斷增長客戶群的銀行。這銀行中大多數客戶的存款規模都是不一樣的。由於貸款業務的客戶數量很少,所以銀行希望有效地將存款用戶轉化為貸款用戶以此擴大貸款業務量的基礎,以帶來更多的貸款業務,並在此過程中,通過貸款利息賺取更多。

因此,該銀行去年為存款用戶但未辦理個人貸款業務的客戶開展了一項推廣活動來 促使其辦理個人貸款業務 ,有部分客戶通過此活動已經辦理了相關服務。這時的零售營銷部門希望 制定更好的策略去定位營銷 ,以最小的預算提高成功率。該部門希望識別出更有可能購買貸款的潛在客戶,提高轉化的成功率,降低營銷的費用。

二、數據理解

本數據集總計5000行,14列數據,對應欄位理解如下:

總體來說,該數據集主要由Personal Loan貸款結果以及一系列用戶的身份資產信息等構成

三、數據觀察及清洗

本文數據清洗流程上仍然分為初步觀察和清洗兩步,數據觀察主要通過以下幾步:

針對異常數據類型及數據問題進行修正,修正後重新進行描述性統計,觀察數據總體特徵

整體思路:

1 此次活動效果如何?促成了多少人進行貸款?

2 什麼樣的人更傾向於進行貸款

活動效果即使 是否達成該目標 ,本案例中的目標是進行貸款,因此只需要統計Personal Loan 中貸款和沒有貸款的人數即可

通過此次活動,5000名客戶中有 480名客戶 開通了貸款業務,佔比約10%左右,且該活動僅針對未辦理貸款的用戶開展,總體來說,業務提升了10%以上,效果已經相當不錯

要分析貸款用戶的潛在影響因素,就是要將是否貸款Personal Loan這一欄位與其他欄位求出 相關性 (corr()函數),找出相關系數最大的值並展示

在此基礎上進一步劃分畫板,將各列與personal loan(是否貸款)相關系數進行可視化展示,得到如下結果

從圖中可以發現:

1.影響貸款的強相關變數有:收入、每月信用卡消費額、是否有存款賬戶

2.影響貸款的弱相關變數有:教育程度、房屋抵押價值、家庭人數

3.其餘因素如郵編、是否有網銀、信用卡、證券賬戶均對貸款無太大影響

4.年齡和工作年限盡管也無顯著影響,但由於其為連續性變數,不排除某一區間內人群對貸款需求較大,後續需進一步分析

在上一步的基礎上將影響貸款的變數進一步分析,根據變數性質分開處理

將本案例中的變數分為定性與定量,分別探究其與是否貸款的影響,本案例中的定向變數主要有是否存在銀行存款賬戶、教育程度、家庭人數等

由結果知,開通了存款賬戶的用戶申請貸款的可能性相較於未開通存款賬戶的用戶整整差了六倍,因此想辦法讓客戶開通存款賬戶未嘗不是提高貸款率的手段之一

隨著學歷升高,申請貸款的比例增加,說明 高學歷用戶更傾向於成為貸款用戶 ,側面反映出學歷越高,越能接受超前消費的消費觀,越容易成為貸款的潛在用戶

家庭人數3-4的客戶相對於1-2的客戶申請貸款可能性更高,側面反映出隨著家庭成員增加,經濟壓力逐漸加大,貸款的潛在需求增加,更傾向於使用該業務

本案例中主要對定量變數中的年領、收入、信用卡還款額和房屋抵押貸款與是否開通貸款的關系進行探究,由於是定量變數,區間為連續區間,相對於定性變數,為便於了解數據全貌,此類變數應針對不同區間分別統計

綜合來看,貸款用戶和非貸款用戶年齡差距不大,從具體年齡層來看,32.0-39.0這一年齡段客戶更傾向於貸款

其餘定量變數如收入、房屋抵押價值、每月信用卡消費額的分析過程與年齡這一變數基本相同

總體來看,高收入群體較低收入群體更傾向於貸款,當收入超過82,貸款人數將達到之前的5倍,超過98,貸款意願達到17%以上,超過170,貸款意願達到一半以上,因此收入越高,貸款業務意向越強烈

當房屋抵押價值超過109.5後,貸款意願明顯提高,總體來看,房屋抵押價值越高,客戶越傾向於貸款

大部分貸款用戶信用卡消費額平均值接近4,而未貸款用戶則接近2,足足是兩倍之多,而從用戶分層來看,信用卡消費額超過2.8千美金之後,貸款概率提升了4倍,超過6千美金,會回落到0.3左右,較2.8千美金之前有顯著提升,因此要重點把握每月信用卡消費額大於2.8千美金以上的客戶

F. 銀行信貸案例分析

1,風險系數均被1減,得1,0,0.5,0.7,0.5與金額對應相乘加總。
2,351*8%
3,自有資本補充:=2-1
另外兩道把原數據發給我,這樣看太累

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