Ⅰ 電力營銷服務論文
電力營銷服務是電力企業工作中的一項重要內容,電力營銷服務質量直接關繫到電力企業的經濟效益。下面是我為大家整理的電力營銷服務論文，供大家參考。
電力營銷服務論文篇一淺談電力營銷優質服務
電力營銷服務論文摘要
摘 要:電力營銷是電力市場體制改革的必然產物，指在不停變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心，經過供用關系，使電力用戶可以應用安全、優質、方便、清潔的電力商品，並且得到滿意的、周到的服務。本文探討了如何提升電力營銷的優質服務。
電力營銷服務論文內容
關鍵詞:電力;營銷;服務
中圖分類號： F407.61 文獻標識碼： A
一、前言
電力營銷服務是整個電力行業發展壯大的基本前提，具體表現在以下幾方面：
(1)市場經濟體制的運行需要營銷服務
電力行業是我國基礎性的支柱產業，是我國經濟發展的重要支柱。隨著我國市場經濟體制的不斷發展和完善，廣大用戶對於電力的要求標准也隨之升高。在由“賣方市場”轉向“買方市場”的現在，電力企業一定要遵循“服務理念”，及時的更新和豐富自己的 企業 文化 ，管理服務到位、文化服務豐富，創造優良的企業信譽，進一步尋求發展、開拓市場，贏得更多客戶的信賴和支持。
(2)社會建設的發展，需要營銷服務
電力行業，是我國重要的經濟產業，電力是生活和生產活動的必需品。它是經濟發展的根源和動力，電力行業涉及到社會領域的各個方面和千家萬戶。電力企業的服務水平會直接反映出整個社會甚至國家發展的文明程度。優良的營銷服務，可以建立企業和客戶之間“融洽相處”、“平等友愛”、“誠實守信”的關系。
(3)電力企業的生存和發展需要進行營銷服務
隨著我國市場經濟體制的發展，以及電力企業的全方位改革。電力企業必須要面向市場，強化自己的服務，進一步深化行業改革，全面樹立企業發展新路線，以營銷服務為管理理念，通過嶄新的服務和嶄新的電力企業形象，在市場經濟中利於不敗之地。
二、供電企業營銷存在的問題分析
1、服務觀念淡薄，服務手段落後
長期以來在傳統的經濟體制束縛下，電力企業一直處於壟斷地位，在長期的壟斷地位下，企業的服務低下，員工工作的積極性缺乏，員工素質較低，在服務和管理上都有所欠缺，對客戶的問題也不能及時的解決，嚴重的影響了電力企業的社會效益，對企業的長期發展帶來了損害。隨著經濟體制改革的深入進行，市場經濟體製取代了傳統的經濟體制，長期以來的“電老大”被推向了市場，為了在市場競爭中獲得一席之地，電力企業只能轉變傳統的觀念，以客戶為中心，增加其服務意識和競爭意識，這樣才能在服務上取得成效。
2、市場觀念淡薄，制約電力市場發展
在用電管理制度上比較傳統死板，使得用電負荷無法發揮出應用的經濟效益。由於大部分地區的電網運行時間較長，長期的得不到改善，致使線路老化現象嚴重，有些供電設備比較陳舊，還使用以前的老設備，致使設備的容量無法滿足現階段的供電需求。在供電線路上，覆蓋的半徑過長，導致電能的輸送質量受到影響，在城鄉之間的電壓也出現嚴重的失衡。在配網運行建設上，由於線路沒有更新，對於過負荷的應變能力比較低下，經常性的出現停電事故，對供電質量造成影響。在現階段的農村電網管理中，設備陳舊得不到更新，在供電能力上無法滿足農村經濟的發展。這些現象的出現都對電力市場的發展造成了影響，致使電力營銷工作出現了障礙。
3、法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發展
目前，關於電力的法律法規雖然已經逐步完善，但在其應用上還有許多問題。電力企業在對法律法規的宣傳上缺乏力度，使用戶對這些法律法規缺乏必要的認識，所以造成拖欠電費、破壞電力設施等問題，這些問題的存在使電力企業受到了嚴重的經濟損失，甚至危及到了供電的正常進行，這也從另一側面反映了電力企業營銷部門監督檢查的力度不夠，法律法規沒起到懲處的力度，造成了有法不依，執法不嚴的局面。
四、提升優質服務水平需要強化的幾個基本問題
1、強化員工優質服務理念
供電企業要認真履行社會責任，就必須強化員工優質服務理念。樹立“用電客戶就是企業上帝”的觀念，徹底改變供電企業“電老虎”形象。要以制度建立為本，形成規范化、制度化、科學化的優質服務體系，常抓不懈，讓員工樹立起優質服務理念，增強主動服務意識，做到服務態度禮儀化、服務情感親情化。
2、提高員工優質服務素質
供電企業應通過強化培訓，努力提高員工優質服務素質。在培訓方面，可採取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，定期對員工進行業務、法律、安全、職業道德等方面的系統培訓;通過諸如演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種方式，進一步展示企業員工的良好技能和高尚形象。在不斷的實踐中，讓員工的優質服務理念變成具體行動，讓具體行動變成長久習慣。
3、樹立員工大服務理念
從全局看，供電企業所有員工：
(1)要樹立“基建為生產服務，生產為營銷服務，營銷為客戶服務，供電為社會服務”的大系統服務理念。
(2)要樹立“機關為基層服務，後台為前台服務，上道工序為下道工序服務”的全員服務理念。
(3)要樹立“客戶永遠是對的”這種最朴實的理念。只有員工自覺地把這三種服務理念轉化為正常的心態，並付諸於實際行動，才能把優質服務做到“人人是窗口，事事在服務”。
五、加強電力營銷服務工作 措施
1、以市場為導向，樹立以客戶為中心的電力營銷服務意識
在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務意識，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務於電力營銷的需要。充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作夥伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、豐十會三者的利益關系。建立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，實現“人民電業為人民”的服務宗旨，建立起全心全意為人民服務的思想.從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量，實施“新十條”。強化“四個服務”。展現供電人的新的精神面貌和實際行動。
2、強化需求預測，擴大電力消費市場
加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，要以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好 市場調查 和市場預測，提高市場預測的及時性和准確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域.積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例。提高供電企業的市場佔有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，藉助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利於環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。
3、創新技術，提供優質服務保障
供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電：實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的准確性;通過互聯網技術，實現多種 渠道 的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;建立對外營銷信息網站，定期發布公告.通知電價、電費及 政策法規 等供電信息。
六、結論
隨著電力消費市場的不斷變化，電力 市場營銷 服務工作將，出現新的問題，供電企業要不斷開展優質服務營銷策略研究工作，建立能適應市場化運營、規范化管理、分層高效運作，具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，提高客戶滿意度和市場佔有率，提升供電企業形象和國家電網服務品牌，提高經營管理水平，降低企業經營成本。
電力營銷服務論文文獻
[1] 孔慶鋒.如何搞好電力市場營銷[J].科技情報開發與經濟，2007(3：2).
[2] 李嫻君.論述電力市場營銷分析與管理[J].廣東科技，2008(16).
電力營銷服務論文篇二加強電力營銷服務工作
電力營銷服務論文摘要
摘要：隨著電力經營體制的不斷改革發展，供電企業必須積極開展電力營銷策略的研究，採取有效的市場營銷措施開拓電力市場，提高電力營銷服務水平。 文章 分析了當前電力營銷和服務工作存在的問題，並結合工作 經驗 提出了加強電力營銷服務工作的思路。
電力營銷服務論文內容
關鍵詞：電力營銷;服務;管理;措施
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1000-8136(2011)36-0131-02
隨著市場經濟進一步規范，電力經營體制的不斷改革發展，電力市場由賣方市場轉為買方市場，供電企業必須適應這種轉變，積極開展電力營銷策略的研究，採取有效的市場營銷措施開拓電力市場，提高優質服務水平，進一步提升營銷管理工作的水平，增強企業活力，提高市場佔有率和管理效率，實現企業效益最大化。下面筆者結合工作經驗對加強電力營銷服務工作談幾點看法：
1當前電力營銷和服務工作存在的問題
1.1營銷服務缺乏針對性
營銷策略和服務流程基本上是同質化的，對客戶分類主要是按照用電類別和電壓等級進行劃分，不能滿足市場營銷的需要。
1.2信息不通暢，降低服務質量
大多數客戶對現行用電政策缺乏了解，同時供電企業對客戶的用電情況、需求信息掌握不夠。
1.3服務的內容和形式有待深化
微笑服務、主動服務、百問不倦的服務已不能滿足客戶深層次的要求，供電企業在客戶服務方面缺少與客戶之間的詳細溝通。
2加強電力營銷服務工作措施
2.1以市場為導向，樹立以客戶為中心的電力營銷服務意識
在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務意識，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務於電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作夥伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、社會三者的利益關系。建立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，實現“人民電業為人民”的服務宗旨，建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量，實施“三個新十條”，強化“四個服務”，展現供電人的新的精神面貌和實際行動。
2.2強化需求預測，擴大電力消費市場
加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，要以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和准確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業的市場佔有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，藉助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利於環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。
2.3創新技術，提供優質服務保障
供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電;實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的准確性;通過互聯網技術，實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;建立對外營銷信息網站，定期發布公告，通知電價、電費及政策法規等供電信息。
2.4創新服務方式，提升服務水平
建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業擴報裝供電方案即時答復系統和故障報修服務監控系統的研究與建設;通過推行集中檢修、狀態檢修、與客戶聯合檢修、帶電作業等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息採集系統建設，努力實現“全覆蓋、全採集、全預付費”的目標，創新營銷服務管理模式，實現營銷業務、供電服務全過程監控。將用電安全服務納入優質服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理，實現高危和重要客戶供用電安全責任隱患治理，“服務、通知、 報告 、督導”到位率100%，構建企業重視、政府支持、客戶落實的和諧環境，建立重大活動保電工作機制，做好保電工作。
2.5加強隊伍建設，提升營銷人員的素質
建立一支懂營銷、懂技術的專業隊伍，提高供電企業為客戶服務的能力。切實加強營銷人員的業務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業務素質。積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓、各種業務技能競賽，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平台。堅持以人為本，以作風建設和能力建設為突破口，逐步調整營銷隊伍的知識結構，健全激勵約束機制，調動各方面積極性，增強員工的主人翁意識，全面提升營銷人員的素質，跟上形勢發展的需求。
3結束語
隨著電力消費市場的不斷變化，電力市場營銷服務工作將出現新的問題，供電企業要不斷開展優質服務營銷策略研究工作，建立能適應市場化運營、規范化管理、分層高效運作，具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，提高客戶滿意度和市場佔有率，提升供電企業形象和國家電網服務品牌，提高經營管理水平，降低企業經營成本。
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Ⅱ 電話營銷的畢業論文範文
本科生畢業論文是高校教學過程中的一個十分重要的環節。為此，下面由我為大家整理電話營銷的畢業論文範文相關內容，歡迎參閱。
摘 要
隨著產品的不斷進步，在企業之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。
關鍵詞
多元化;呼叫中心;營銷意識;專業知識;技巧;流程
作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發展而成長。面對這種迅速發展的電話營銷 ，怎樣持續繁榮，加速發展，成為一個新問題。
電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業電話營銷團隊為達到目標而採取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統的角度來看，電話營銷話術並不是一成不變的，因為其背後所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發展周期發生變化，那麼，話術的結構與內容也應相應發生變化。
沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎麼樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。
一、南昌突碼營銷公司簡介
南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內較早從事第三方電話營銷外包服務的企業之一。
2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經營業務以大型專業呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依託的從事呼叫中心業務，與移動公司具有多年的合作背景，
突碼公司現有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300餘人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監、中心經理、項目經理、質檢專員、培訓師、現場管理、技術支撐等崗位人員;
外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業務營銷、品牌營銷、客戶調查等移動行業各個領域。經各地移動公司的嚴格考評，現我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業務營銷、服務推廣以及市場調查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。
作為業界領先的電話營銷專業服務供應商，南昌突碼公司一直持續服務移動通信、金融、IT 、咨詢、製造等行業以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。
南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業價值鏈中最穩定高效的一環!
二、南昌突碼電話營銷公司的現狀
(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況
南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即：proct(產品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎
南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人：中心經理(經理不在現場，則由現場主管臨時負責)即項目經理，主要負責公司承包電話業務的來源，穩定公司內部電話營銷的操作流程。第二責任人:主管，主要負責統計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，並嚴格要求員工使其完成業績。其中大多是大中專畢業生，專業人才較少。
(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優勢
電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。
中國台灣地區較早引入了電話營銷的模式，據台灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，台灣地區的電話營銷始於1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、後是保險，由於績效相當好，後來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。
“在十幾年前，全台灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的„一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業務屬性的工作上，例如外勤業務員、B2B的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”
同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義
的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，並沒有得到很好的發展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。
“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處於摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展。”姚能筆說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在資料庫方面所需的幫助。”
與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟體、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。
而在移動通信行業，南昌突碼公司一直專注於專業電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務於中國移動各省市公司，熟悉中國移動業務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業電話營銷中心;擁有業界領先的智能撥號系統和電話營銷資料庫管理平台，數據安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業具有多年從業經驗和電話營銷管理經驗，聘請業內極富實戰經驗的電話營銷培訓團隊，並成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業有眾多成功案例;在江西已經擁有本地化的專業電話營銷中心，並已成功服務於江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮等地市分公司。並一直獲得高度評價!
三、南昌突碼營銷技巧存在的問題
(一)電話營銷流程不合理
在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源於客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然後之慾望最後付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。
另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲於應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟於事。因為根源不在於異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，後面自然刁難的問題層出不窮。
在戰略流程上，公司員工的准備工作不到位，監管力度不強，從而導致戰略流程的不得體;在戰術流程上，部門經理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。
(二)電話營銷過程中語言的策略性不強
公司相當多數量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數字進行統計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶並說服他們購買所推銷的產品是電話營銷成功的關鍵。
語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由於電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那麼，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?
我叫***，從學校畢業不久後，就來到了北京***科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在於，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網路查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當我進入到小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然後，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
一、實習時間
二、實習單位
武漢**科技有限公司於xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平台的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，於xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定於xx年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。
三、實習內容
本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、櫃台零售學習期和武昌市場開發期。
(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)
這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研准備，中期的華農促銷活動以及後期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。
因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日後搶奪高校市場做些有益的嘗試。
從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什麼樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。
突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知並接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。後來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)
一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。於是經老闆安排，我在漢口中心電腦城的櫃台“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站櫃台的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。
但當那位再次問我在門市有沒有什麼收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的櫃台還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什麼機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。
終於有一天，老闆對我說，准備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足並發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老闆居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。
Ⅲ 市場營銷畢業論文大家幫幫忙（高分懸賞）（急）
不用我的論文，我沒話說。但如果我的文章有用，請對我給予肯定！
我不能監督，只有靠良心了。
真的是出於幫你，因為我理解你的急！！
蒙牛和伊利具有相同的產品，共同的市場，剪不斷的淵源，他們之間的競爭從蒙牛創立之初就沒有停止過，並在伊利2003年度從光明手中奪得中國乳業老大座次的同時升級為PK對決。經過04、 05、06三個年度的比拼，兩家企業已成長為中國乳品業的兩極，我們現在來回顧一下兩個對手在產品創新、營銷創新、發展戰略等領域的巔峰對決。
產品創新。
為增強盈利能力，伊利和蒙牛的競爭已從初級的同質化產品價格競爭，轉入消費行為細分，尋求差異化、創新化發展，開發各種功能奶、高端奶，區分同質化產品，提高產品附加值，避免價格戰。
液態奶產品PK
液態奶是中國乳品業最重要、最核心的部分，占據中國乳品業的60%市場，液態奶的市場份額將很大程度上決定企業的排名，這是蒙牛和伊利爭奪的主戰場，他們在液態奶產品的UHT奶、乳飲料、酸奶等三個主陣地展開猛烈的爭奪。UTH奶：功能型伊利「早餐奶」和蒙牛「晚上好奶」，高端型蒙牛「特侖蘇」和伊利「金典」，逐對比拼。
在經過長期價格大戰後，伊利在2005年首先推出了功能型的伊利「早餐奶」，向大眾灌輸營養早餐的理念，取得了很好的市場反響。蒙牛緊隨其後，推出蒙牛「晚上好奶」，向消費者者傳遞，牛奶的營養與安睡作用，並相繼推出蒙牛「早餐奶」、「未來星成長奶」等系列功能奶。
2006年蒙牛推出高端奶「特侖蘇」，蒙語即金牌牛奶，向消費者宣揚其源於純正奶源，高科技、高營養，得到了轟動性的市場效果，該產品」還在2006年度的IDF大會上獲得「新產品開發大獎」。伊利也推出高端新品「金典」，宣傳其奶牛MIP概念，同時不忘奶源地、高科技和高營養概念，並開展「關愛精英健康計劃」市場推廣活動為「金典」銷售助力。
持續的產品創新，使兩家巨頭在價格競爭激烈的 UTH市場中穩定地提高了市場佔有率，並保持了較高的盈利能力。但蒙牛產品種類更豐富，獲益也更大。另外，根據AC尼爾森數據，截止2006年6月，蒙牛和伊利的市場份額分別為：31.7%，22.7%，這也正是兩家在該產品領域競爭最好的評述。
乳飲料：伊利「酸酸乳」戰蒙牛「優酸乳」，在乳飲料市場，先有伊利的「優酸乳」，向主要消費人群的青春少年傳遞從「青春滋味，自己體會」的訴求信息，取得了良好的市場業績。蒙牛推出追隨品牌「酸酸乳」，並藉助「超女」之勢，飛速發展，銷售收入從04 年的8億元飆升至05年的30億元，成為成長最快，最成功的產品，市場份額也超越了「優酸乳」。為避免低端產品的過度競爭，蒙牛推出了高端產品 「心情二次方」，伊利也隨繼推出對抗產品「C小調」，宣傳其即營養又健康。近期蒙牛又推出了「真果粒」，含有可嚼果粒的常溫乳飲料，解決了營養和技術兩大難題，定位於白領女性，繼續走高端路線。伊利也對外宣稱，率先在其優酸乳中添加OLIGO益生元和CPP(酪蛋白磷酸肽)促鈣因子，使得優酸乳不但口感好、有滋味，而且更益於健康。
從兩家2006年中期報告分析來看，乳飲料市場爭奪的結果是，蒙牛占優，其產品收入達17億元。
酸奶：奶源地之戰與技術之爭，酸奶產品的利潤水平和市場增速也都優於白奶，但技術要求更高，且需低溫保存，保質期短，不利於長途運輸，所以酸奶產品的競爭的著力點在奶源地和技術實力方面。普通酸奶市場的價格戰也是一直不斷，但在酸奶領域伊利和蒙牛PK的主要看點是奶源地之戰和技術之爭。
奶源地之戰。先是伊利發難，使「長富乳業」拋棄蒙牛，轉投伊利，從而佔有了長富乳業在華南乃至全國最大的奶源基地。蒙牛也積極展開對當地奶源的收購工作，並馬鞍山投巨資建奶源基地。
技術之爭。為避免低層次的價格戰，伊利和蒙牛都在酸奶領域進行了大量的技術投入，以提高其營養保健功能，進行差異化競爭。2005年伊利成立了酸奶事業部加強對市場的開發，還與世界乳業巨頭芬蘭維利奧合作，享有了LGG益生菌在中國市場連續5年的獨家使用權，並於2006年初推出了自己的LGG益生菌酸奶，提高了產品的技術含量，向中高端市場發力。蒙牛也先後推出過LABS益生菌酸奶、冠益乳酸奶等產品，並在2006年末與達能合作成立酸奶公司，利用達能先進的製造工藝與研發技術，提升其酸奶的市場競爭力。
伊利和蒙牛在酸奶的收入占液體奶總收入的比重都比較小，競爭的強度要比白奶差得多，但隨著酸奶市場容量的增加，兩家都在這一領域加大了投入，預計他們將在這一產品領域展開更大的競爭。
冷飲產品PK
相比較液態奶品，冷飲產品的成長性和利潤空間更大，伊利和蒙牛為爭奪這一市場投入巨大。截至11月，伊利2006年度共推出新品65款，平均不到一周就會推出一個新品，產品線從低價格到10元包辦。值得稱道的是，伊利「巧樂滋」這一老品牌在2003年創造了2億元驚人業績之後，繼續在2006年創造了四億元的銷售額。蒙牛也推出一系列的產品，其中的「隨變」、「綠色心情」也有不俗表現。
另外，由於2005、2006連續兩個暖冬，冷飲市場總量增速加快，伊利和蒙牛的冷飲收入也快速增長。伊利因為在產品創新、市場推廣等方面的持續投入取得了很好的戰績，在2006年上半年，伊利冷飲就實現了44.66%的增度，銷售收入達到13.36億元，全年預計收入將達30億，將坐穩冷飲市場的頭把交椅。
奶粉市場PK。
奶粉市場是乳品市場中的金娃娃，利潤率極高。伊利是這一領域的高手，在2005年推出嬰幼兒配方奶粉，取得了三位數的增長，估計2006年伊利奶粉市場的收入將會突破20億，已經領軍中國奶粉行業的。蒙牛在這一領域的表現無法與伊利相提並論，正如牛根生自己所說，在奶粉市場中，蒙牛是一隻「丑小鴨」。為提高其奶粉領域的競爭力，2006年8月蒙牛與世界乳業巨頭丹麥的阿拉福茲公司共同投資5.4億元，利用阿拉福茲先進技術和管理經驗生產奶粉，並開發其他乳製品，真正開始進軍奶粉市場。蒙牛的奶粉產業能否走向輝煌，能否從「丑小鴨」成長為「白天鵝」，我們拭目以待。伊利、蒙牛雙方鬥法最精彩的看點就是在營銷方面，這也是各種媒體評論最多的地方。蒙牛在營銷方面是絕頂的高手，他們的「神舟」事件營銷、「超女」娛樂營銷、「送奶工程」公益營銷，以及近日的「NBA」體育營銷，極大的提高了蒙牛品牌的知名度，為業界所稱道。伊利在這方面也積極追隨蒙牛，他們的「政府」營銷、「奧運」營銷、「明星」營銷也搛足了消費者的眼球。在這里，我想點評的是伊利的「政府」營銷和「蒙牛的「公益」營銷。
伊利：「政府」營銷，伊利深吟「政府」營銷之道，在方面長期投入巨大，無論是對地方政府還是中央政府，伊利都做得比較出色。2005年末伊利投巨資3000萬元支持地方基礎設施建設，鼎立支每年一度的「昭君」文化節；還與團中央發起「中國青少年發展伊利夢想基金」，與全國婦聯等部門長期主辦對哺乳期嬰幼兒父母折科學哺育知識的普及教育。另外，伊利在中央黨校等單位聯合舉辦的以 「新農村•新發展•新機遇」為主題的「建設社會主義新農村論壇」活動中，由於伊利在建設社會主義新農村進程中做出了傑出貢獻，帶領500萬農牧民發家致富，榮獲「建設社會主義新農村行業龍頭企業」稱號。另外，伊利的高利稅是其政府營銷最有力、最簡單、也是最直接的方式，其納稅總額已近50億元，其中 2005年納稅9億元，是蒙牛的兩倍還多，在2006年度納稅數額將超10億元。
雖然有關方面對伊利成為「奧運會合作夥伴」的過程頗有微辭，但「奧運會合作夥伴」的低成本獲得正是伊利政府營銷成功的最好例證。政府營銷的成功，使伊利可以獲取良好的經營環境和較低成本的資源，是企業發展的重要保障。
蒙牛：「公益」營銷，蒙牛絕對是頂尖的營銷高手，他們的「送奶工程」，極大的增強了消費者對蒙牛的忠誠度。但最為經典的顯示蒙牛公益營銷真功夫的篇章，莫過於蒙牛在獲得產品創新大獎時總裁楊文俊的演講。他說：「非常榮幸能夠代表中國乳業、代表中國千萬奶農，來領取這個世界乳業的至高無上的榮譽。這份榮譽，是屬於整個中國乳業的、是屬於13億中國人的。特侖蘇是蒙語『金牌牛奶』的意思，我堅信，在民族乳業同仁的共同努力下，我們一定能夠早日實現『讓所有的中國人，首先是孩子，每天都能喝上一斤奶的夢想！』一定能讓所有的中國牛奶，都成為全世界的『特侖蘇』！」
這段非常之精彩，他沒有過於標榜蒙牛，過於在這段演說中，楊文俊對蒙牛隻字未提，也沒有宣傳「特侖蘇」，卻讓全中國人倍感舒暢，可以說「爽」極了，更認同了蒙牛，認識了「特侖蘇」，宣傳了其品牌。
近兩年伊利的營銷工作提速較快，尤其是近期「奧運+冠軍」營銷，在勢頭上大有蓋過蒙牛之意。另外，伊利也在公益營銷方面，取得了不錯的成績，而且其政府營銷也越來越公益化，與蒙牛一起被評為「中國最具社會責任感企業」。
兩家公司在營銷領域的持續投入，既培養了中國乳業市場又提高了公司的知名度、美譽度和忠誠度，極大的擴大了顧客基礎，增加了銷售量，近幾年的超高速發展就是他們營銷創新的最大成就。
戰略碰撞
戰略是企業主要活動的出發點，蒙牛PK伊利，從根本上說就是兩家乳業巨頭發展戰略的演義。
戰略目標PK：2010年進入世界乳業前二十強 這是伊利和蒙牛兩個中國乳業巨頭2010相同的戰略目標。
伊利：先深耕國內市場，牽手奧運，借機出海 伊利的戰略規劃中有兩個階段性的戰略目標，即：2010年，進入世界乳業20強，成為中國最有競爭力的企業之一；2015年，進入世界乳業10強，成為全球最具競爭力的大型乳業集團之一。 多年以來伊利一直深耕國內市場，「用全球的資源，做中國的市場」，致力於打造中國一流的民族品牌。但在伊利牽手奧運之後，伊利的國際化開始啟動，戰略進行了重大調整，將市場國際化列入重要戰略舉措。2006 年初，潘剛對外界透露，「一定要是高水平的國際化、多方位的國際化，包括產品的國際化、技術的國際化、標準的國際化、管理的國際化等，才有可能使伊利最終成為國際乳業發展趨勢的引導者」。
蒙牛市場國際化，爭取進行前10強 蒙牛的戰略目標也是在2010年進入世界乳業前20名，並爭取進入前10名。從蒙牛創業之初，就確立了「蒙牛•中國牛•世界牛」的三步走戰略，風險投資的獲得以及香港上市，成為其國際化的推進劑。在2002年，蒙牛產品就開始進入港澳地區，又成功銷往新加坡、菲律賓、蒙古、美國塞班島等國家和地區。在中國乳業中，蒙牛的牛奶出口量居全國第一，且蒙牛成為香港市民的「超市十大品牌」之一。但蒙牛並未滿足於此，相繼與阿拉福茲、達能合資，以增強其在奶粉和酸奶領域的地位，為國際化鋪平道路。2006年4月又與香港迪士尼進行戰略合作，以提高其產品在國際市場知名度。
蒙牛對外公告以下戰略實現股東價值最大化：「擴大產品市場份額，尋求開發新市場，鞏固加強原料鮮奶的供應，發展富有成效的副品牌，實現乳產品多元化，增強自身生產能力，不斷提高雇員及管理層表現」。
蒙牛的市場國際化，不斷提高液態奶的市場份額，對重資投入奶源地建設及產能擴增，和「特侖蘇」副品牌的推出是其戰略舉措的真實演義。伊利與蒙牛戰略上都希望成功世界乳業巨頭，其實現途徑也大同小異，只不過蒙牛的國際化走得早一些，伊利的乳品多元化做得好一些。
經過三年的PK，伊利和蒙牛都已成長為國內乳業巨頭，與第二集團拉開了較大的差距，品牌知名度、美譽度、忠誠度也穩步提升，而且了他們的國際知名度都有較大提升。兩家除了在產品創新、營銷策略等方面的爭斗外，還在奶源地建設、產能擴增、渠道管理、產品促銷等方面進行了大量的比拼，現在我們可以從兩家企業歷年的乳品收入總量、各類產品的比重、市場佔有率等方面看兩家PK的結果：
在乳品銷售總量方面，伊利稍占上風，具體到各產品情況又各不相同：伊利的奶粉產品遠強於蒙牛，兩者不在同一水平；伊利的冷飲產品要強於蒙牛，且在2006年下半年有擴大這種優勢的可能；液態奶產品蒙牛的佔有率較大，而且也有擴大優勢的可能。另外，伊利的液態奶、冷飲和奶粉三大類產品發展比較均衡，而蒙牛發展不夠均衡，在奶粉產品發展不夠理想。我們還可以看到，不論伊利還是蒙牛隻要在他們產品創新做的好的領域，其銷售收入、佔有率等都會強於對方。我們可以用八個字來總結兩家企業PK的結果：不分仲伯，各有千秋。
雖然經過幾年的快速成長，伊利和蒙牛都已成長為國內乳業巨頭，但我們可以看到他們在技術、管理等方面與世界乳業巨鱷相比還有很大的差距，要想與他們並肩，伊利和蒙牛都還有很長的一段路要走，尤其是國際市場的開拓將很快面臨與狼共舞的驚險。
另外，國內市場的快速成長，使得國際資本紛紛投資於第二梯隊企業，如夏進、太子奶等均已獲得國際資本的巨大投入，有可能會成為第二、第三個蒙牛。再者許多世界乳業大鱷也擴大或開始與國內企業合作，借機進入中國市場，如：三鹿與恆天然的合作。而且還有一些是伊利、蒙牛他們自己請進來的，如蒙牛與阿拉、達能的合作，有可能是養虎為患，為虎所傷，造成品牌與市場的流失，也有可能因為文化、管理的差異，而影響業務的正常發展。這些都有可能使國內乳業競爭多極化，給伊利和蒙牛的發展帶來變數。
我們希望伊利和蒙牛能夠繼續演義出更加精彩的對決，更祝願他們如牛根生所說象德國的賓士和寶馬，在競爭中成長為世界級的優秀企業。
但任重道遠！
Ⅳ 以向國美電器推銷dell電腦為例，分析推銷接近活動實踐主要包括哪幾部分，他們的作用是什麼應該怎麼做
市場營銷專業畢業論文 淺談太原國美電器集團品牌營銷策略內容摘要品牌是企業產品的標識,是消費者識別產品的手段,是企業奪取市場的工具.太原國美電器集團要在激烈的市場競爭中繼續保持行業領先地位,就必須進一步強化品牌意識,加強品牌管理,發揮品牌營銷的競爭力.本文在對太原國美電器集團的市場背景和競爭環境進行介紹的基礎上,系統分析了制約太原國美電器集團品牌營銷績效的因素及其存在的問題,進而提出了進一步提高太原國美電器集團品牌營銷績效的若干策略,具體涉及發展核心品牌,品牌關系管理,品牌渠道維護等方面.關鍵字 品牌 品牌營銷 策略淺談太原國美電器集團品牌營銷策略隨著科技的不斷創新和中國加入wto後,企業都面臨著來自於世界強勁對手的挑戰.如果一個企業缺乏優秀的市場品牌,完全可能將面臨被收購,兼並,重組,甚至淘汰,當然電器行業也不例外,面對這種情況太原國美電器要繼續保持行業領先地位,就必須在已實施的"多品牌"策略上加強品牌管理,進而充分發揮品牌營銷的競爭能力.一,品牌與品牌營銷的相關理論概述(一)有關品牌的幾個術語品 牌:就是產品的牌子,通常由名稱,標記,符號,圖案和顏色等要素或者這些要素的組合構成,是用來辨認某一個組(產品)或服務使其與競爭者相區別,它代表著賣者對交付給買者的產品特徵,利益和服務的一貫承諾.品牌名稱:是品牌中可以用文字表達的部分.品牌標記:是品牌中可以記認但不能用文字表達的部分.(二)品牌營銷的基本涵義品牌營銷實際上是指把品牌營銷的理念貫穿到營銷的一切活動之中,形成品牌促營銷,營銷樹品牌的有機結合.品牌營銷由品牌個性,品牌傳播,品牌銷售和品牌管理四個部分組成.其中品牌個性包括品牌命名,包裝設計,產品價格,品牌概念,形象風格等,也即品牌對象和品牌設計;品牌傳播包括廣告風格,傳播對象,媒體策略,廣告活動,終端展示等;品牌銷售包括渠道策略,人員推銷,店員促銷,公關促銷,優惠酬賓等;品牌管理包括隊伍建設,營銷制度,品牌維護,終端建設,士氣激勵,渠道管理等.二,太原國美電器的集團基本情況(一)太原國美電器集團的概況國美電器有限公司成立於1987年元月一日,是一家以經營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業.本著"創新務實,精益求精"的企業理念,依靠准確的市場定位和薄利多銷的經營策略,得以蓬勃發展.目前,國美電器已成為中國馳名商標,並已經發展成為中國最大的家電零售連鎖企業,在北京,天津,上海,成都,重慶,西安,鄭州,沈陽,青島,濟南,廣州,深圳,武漢,杭州,昆明,福州,寧波,大連,石家莊,哈爾濱,包頭,無錫,長沙,太原,長春25個城市以及香港等地區擁有直營店130餘家,10000多名員工,每家門店的營業面積在3000-5000平方米,經營的家電品種上千個.太原國美電器作為其一家直營店, 經營彩電,冰箱,洗衣機,空調,手機,數碼攝照,it,數碼,廚衛家電等產品,幾乎囊括所有消費類電子產品.包銷,訂制等多種適合家電經營的營銷手段,保證了國美家電的價格優勢.完善的售後服務體系,高素質的售後服務隊伍和一整套完善的售後服務制度體系是國美電器的規模化經營的基礎.國美年報顯示,其盈利能力與2005年相比有所提升:毛利率由2005年同期的9.20%上升至9.54%;綜合毛利率由2005年的13.32%上升至2006年的14.60%. 太原國美電器在短短的幾年間,能夠取得太原地區家電龍頭企業的地位,與其積極倡導的創新精神和"薄利多銷,服務當先"的經營理念密不可分.如今山西地區的國美集團以其優質的品牌已經走進了千家萬戶.截至2006年12月底的年度財報顯示,國美集團總營收為247.29億元人民幣,增長38%;凈利8.19億元,按年增長64%.預計2006年國美將發展大客戶20萬家以上,年銷售額突破100億元.目前,太原國美集團正以良好的狀態持續快速地發展.(二)太原國美電器集團的市場地位太原國美電器集團憑借產品種類集中的品牌優勢很快占據了省城的家電市場,在國內眾多家電連鎖企業搶灘登陸山西後,省內家電企業面臨的競爭壓力非常大,蘇寧,三友與其成為強大的競爭對手.目前由於合資高端彩電的售價相對較高,太原國美電器在彩電銷售方面,國產品牌的銷量領先,長虹,創維,tcl等國產品牌的銷量位居前列,東芝,三星,飛利浦等合資品牌緊隨其後.太原國美電器在2007年春節期間,銷售額與去年同期相比增長200%以上.平板電視在國美彩電銷售額當中佔到70%以上,但縱觀目前的太原家電零售業市場,比如超市,家電賣場越來越多,而蘇寧,三友等也有非常好的銷售業績,太原國美電器雖然目前屬於領頭軍,但要想在今後的家電市場保持現有的地位,對於太原國美家電來說,樹立優質品牌,進一步加強品牌維護和提高售後服務是相當重要的.此外,隨著人們生活水平的不斷提高,太原國美集團從數碼相機,數碼攝像機延伸到mp3,mp4等其他視聽數碼小產品以及數碼學習機,數碼相機,數碼攝像機,相機包等數碼產品的銷量呈現爆發式增長,銷量較去年同期翻了兩番,目前太原國美電器已經集中上櫃了索尼,松下,柯達,佳能,三星,jvc等數碼產品;與此同時,東芝,惠普,聯想以及方正等品牌電腦以及諾基壓,摩托羅拉,索愛等高端手機也是倍受消費者的青睞,在山西省內占據領先的市場地位. (三)太原國美電器集團品牌發展市場環境分析(swot)1,太原國美電器集團品牌發展面臨的外部機會與威脅 目前,中國是全球發展速度最快,最富增長潛力的新興市場.中國家電連鎖產業將長期保持巨大的增長潛能,但是在一定程度上無疑也面臨著來自外部的威脅.(1) 國民經濟和整體零售市場保持高速增長,居民可支配收入的持續增長和我國零售業正式加人wt0,商務部決心打造一批大流通集團,以應對外國商業資本的沖擊,會進一步拉動家電消費的增長, 為太原國美電器集團品牌發展創造了外部機會.(2) 太原國美電器集團品牌發展面臨著外部的威脅:太原國美在市場細分,多元化經營,品牌擴張,決策機制等方面都還存在著不盡完善的地方.盡管國美依託其全國連鎖的優勢,以及包銷定製的方法在采購方面取得了很大的優勢.然而,不可避免的是,近年來國美采購優勢不同程度地受到了威脅.蘇寧大中等競爭對手的崛起,也使國美在與上游廠家的談判中處於不利地位.因此,在競爭日趨激烈的家電零售市場上,如果僅僅通過規模壓榨廠商,而無法從根本上降低成本,國美的品牌營銷策略是很難持續的;其次,就外部而言,縱觀目前中國家電零售市場,國美與蘇寧無疑是最大的競爭對手,從長期來看,太原蘇寧佔有以下幾方面的優勢: a.僅從承兌匯票而言,太原蘇寧的承兌僅為國美的1/10左右,這也意味著蘇寧承擔著相對更小的財務風險,在未來的擴張中,也擁有更多的潛力資源. b.太原蘇寧的服務優勢在未來長期競爭中的決定性作用,對於以空調起家的蘇寧而言,其在服務上較國美等其他家電零售商有明顯優勢.而隨著高端家電銷售的逐步上揚,價格對銷售的影響將逐步減弱,服務將成為決定銷售的重要因素.2,太原國美電器集團品牌發展具有的自身優勢與劣勢太原國美電器自身有規模上的優勢,在全國有130餘家連鎖店,這是任何一家家電所望塵莫及的;正是因為規模大,價格上也有優勢,通過統購分銷,大批量進貨隆低了進貨價格,這些優勢體現在零售價格上,因此比別家低.但是,良好的形勢並不能掩蓋企業在某些環節的困境.太原國美電器由於過多品牌的推出,有些不認可的產品會遭到消費者的排斥,品牌的忠誠度還有不足的地方,還需要進行系統研究.其次,消費需求多樣化,也使品牌推廣的難度日益增加.消費者的家用電器消費日趨理性和差異化,對品牌的要求日趨苛刻.三,制約太原國美電器集團品牌營銷績效的因素及存在的問題(一)制約太原國美集團品牌營銷績效的因素在多品牌策略中,一方面,由於各個品牌相互獨立,各自服務相應的細分市場,很難從表面看出品牌的主輔關系;另一方面,企業都希望自己培育的品牌發展壯大,盡可能多的投入人力,物力和財力.結果是有些企業把有限的資源進行了"平均分配",最後每個品牌都因缺乏足夠的資源支持而沒有真正成長起來.然而,企業對每一個品牌平等對待並不意味著品牌管理的成功.根據80/20原則,企業利潤的80%是由20%的品牌所貢獻的.所以,多品牌管理應採取集中品牌,分類管理的策略,重點管理有市場吸引力和市場規模的品牌.橫軸表示品牌的相對市場份額,可以通過品牌調研得到相關數據.雖然市場份額並不直接與品牌的盈利能力劃等號,但比較容易量化,也能夠反映一定的問題.縱軸表示品牌的市場增長潛力,可以從市場前景,競爭強度,品牌忠誠度和美譽度等方面加以考慮.圓圈表示各個品牌.由上圖可以看出:金牛品牌的現有市場份額很大,但市場增長潛力不大.說明該品牌的市場推廣程度已相當成功,建立了自己的知名度和美譽度,培養了一批忠誠的顧客,能持續不斷地為企業提供現金流.企業無需對該類品牌做過多的市場推廣和宣傳,但仍要投入一定的資源保持住現在的市場份額,品牌的推陳出新和不斷完善是重點,對於太原國美電器而言,彩電中的長虹,三星,康佳,海爾;空調的格力,春蘭,lg;冰箱的海爾,西門子,美菱;手機的諾基壓,摩托羅拉,索尼愛立信,飛利浦等多可作為金牛品牌;明星品牌的現有市場份額和市場增長潛力都很大,是企業重點培育的對象,將金牛品牌產生的現金流投入到明星品牌的市場推廣和品牌宣傳中,進一步提高其市場份額,使之早日轉化為金牛,而太原國美電器的萬利達,西屋,東芝,小天鵝,索尼等可作為明星品牌來培養和發展;問號品牌的市場增長潛力較大,但現有市場份額較小.問號品牌往往是企業在市場上推出的新品牌,由於市場的多變和難以預測,該類品牌可能會成長為明星,也可能淪為瘦狗.企業對該類品牌的投入應謹慎前行,分階段一步步根據市場的發展採取適當的策略;瘦狗品牌的現有市場份額和市場增長潛力都很小,是可以從多品牌中擯棄的對象.太原國美電器的生存發展不能只靠盲目的擴張以及多元化來實現其高增長,多品牌策略的實施也應該慎重考慮. (二)太原國美集團品牌營銷存在的問題1,品牌定位重復對多品牌企業而言,不能只關注單個品牌,而必須注意同一系列品牌之間的相互關聯和影響.任何一個企業的資源和精力都是有限的,因此為了充分利用企業的內外資源,在渠道資源方面也實現良好的品牌互動和共享,並以完全不同的渠道策略來實現品牌間的良性競爭.目前,太原國美電器內部產品品牌的相關性還不充分,一些消費者信賴的老品牌和一些新品牌的定位不明確,企業更多的精力應該放在維護核心品牌上,要在產品質量和服務上大做文章,而新品牌的引入也要針對市場反映來決定,盲目的多品牌策略並是企業生存的保障.2,多品牌管理缺乏規范化家電連鎖企業服務上的規范化管理,能為消費者提供更多的增值服務;電器的管理規范化必須從戰略,品牌,營銷,人力資源,決策等方面建立了管理操作的規范,不同的市場,不同的品牌.這是多品牌戰略的核心思想.品牌管理的重點在於對品牌的邊界進行嚴格管理,區分主要體現在這幾個方面:價格區間,品牌定位,產品品質,風格特色,銷售渠道,服務體驗等等.目前,據許多消費者反映,太原國美電器明顯在品牌管理上缺乏規范化,本來的優勢品牌卻由於產品品質和購物環境的欠缺而使消費者對產生了很大的懷疑和不滿,為此,太原國美應該對品牌實行規范化的管理,使消費者在各個門店不斷體驗到更多新技術帶來的完美購物體驗.3,多品牌擴大規模但卻削弱了自己的競爭優勢擴張速度過快導致的後遺症可能就會引發一系列的不可確定的危機.因此,太原國美電器在山西省各個地區擴張的過程中必須規范品牌管理,構建服務領域最好的企業文化,只有這樣,國美電器的未來才可能繼續.企業的成功,關鍵在於管理.管理水平不提高,擴張太快只會加重負擔,降低企業的競爭能力.因此管理水平還有待於提高,企業的發展速度取決於經營和管理模式.窗體頂端窗體底端四,進一步提高太原國美電器集團品牌營銷績效的若干策略(一)加深消費者對太原國美集團的文化內涵從管理的深層次規范員工的行為,使員工和企業站在市場和客戶的角度,不斷提升服務的品位,這種服務文化將通過一個個客戶口碑的傳播,促進公眾對企業的文化認識,美譽度和知名度的提升,區別於別的競爭者.(二)多品牌策略的重點應立於核心品牌據國美的銷售數據統計:太原國美電器彩電中的長虹,三星,康佳,海爾;空調的格力,春蘭,lg;冰箱的海爾,西門子,美菱;手機的諾基壓,摩托羅拉,索尼愛立信,飛利浦等許多核心品牌的綜合競爭力列省內前列;2007年初,手機,數碼類商品銷售火爆,同比增長率高達150%,幾款性家比較高的三星,索尼數碼產品和諾基壓,索愛,摩托羅拉手機的出貨兩比平時翻了一倍,與此同時,東芝,惠普,聯想以及方正等品牌電腦這些時尚產品都應該在將來繼續作為核心品牌來來維護,因此,太原國美電器應當在這些產品上大做文章,爭取將這兩種產品的市場地位保持住,從而趕上時代發展的步伐,發展自己的核心品牌,引領家電潮流.(三)實施多品牌策略必須加強品牌關系管理多品牌策略中品牌關系的管理還包括企業品牌和產品品牌之間關系的管理.企業品牌用於維護企業整體形象,對現有和潛在的員工來說,它是一種激勵;對投資者而言,它意味著信心;對於產品品牌,它提供的是承諾.企業品牌代表的是企業的外部形象,對產品品牌有很強的杠桿作用.太原國美家電作為一家家電行業,深知企業品牌的重要性,將其營銷推廣跨越個別產品線的產品品牌宣傳,將光芒聚焦到企業品牌上來,最終形成一股激化不同產品品牌的能量. 在個性化與多樣化的消費潮流里,單一品牌已越來越難以滿足消費者的需求,實施多品牌策略成為眾多企業競爭市場的手段.成功的品牌背後離不開成功的管理,面對企業的眾多品牌,更應該靜下心來仔細考慮如何進行品牌關系的管理,從而成功地實施多品牌策略,太原國美家電集團亦是如此. (四)提高服務質量美國哈佛商業雜志一項研究報告指出:再次光臨的顧客,可為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引他們再來的因素首先是服務的好壞,其次是產品本身,最能後才是價格,可以說服務使產品有了差異性,有了競爭優勢,從消費者角度分析,經濟發展,收入提高,消費者所追求的目標已不是利益,而是享受,服務日益受到消費者青睞,服務將取代質量和價格競爭,成為競爭取勝的主要手段,因此國美必須不斷提高產品的售後服務維修,保障等方面,增加消費者對國美的信任和依賴這種形象一旦形成就很難受到其他競爭產品的影響.(五)積極有效的渠道維護策略 1,調整渠道內的價值鏈眾所周知,利潤是市場參與者的共同目標,合理的價值分布有利於調動渠道的通行力,提升產品的分布率和市場佔有率.太原國美家電集團目前包攬了供應商近30%的銷售量,這一重要渠道顯然不能放棄,面對家電行業的激烈競爭,對此,我認為太原國美家電應該繼續在彩電中的長虹,三星,康佳,海爾;空調的格力,春蘭,lg;冰箱的海爾,西門子,美菱;手機的諾基壓,摩托羅拉,索尼愛立信,飛利浦等以及索尼,松下,柯達,佳能,三星,jvc等數碼相機,數碼攝像機延伸到mp3,mp4等其他視聽數碼小產品,數碼學習機,數碼相機,數碼攝像機,相機包等高端數碼產品和東芝,惠普,聯想以及方正等品牌電腦等能夠滿足消費者個性化需求的核心品牌上下工夫或通過其他方式來實現渠道內的價值鏈的調整. 2,建立有效的銷售拜訪這里的銷售拜訪應該是多層次的,定期和不定期的.通過有效的銷售拜訪與渠道內各環節取得良好的溝通與協調,使品牌經營者與渠道經營者之間在品牌經營策略,思路手段等方面的信息實現雙向傳遞,最終達到相互經營目標的統一,促進銷售.有效的銷售拜訪能夠建立良好的人際關系,從而取得渠道內的支持,提高銷售效果,擴大銷量.太原國美電器集團要想順應時代的發展潮流,在競爭日益激烈的家電行業中繼續保持領先地位,就應該通過建立有效的銷售拜訪,用優質的品牌,一流的服務和良好的人際關系來使企業在當今激烈的家電行業中常勝不敗,脫穎而出.總之,無論是品牌識別,還是品牌傳播,抑或其它單個品牌營銷要素,它們都無法單獨完成打造強勢品牌的重任,必須根據具體行業和企業的實際情況,採用不同的程序,途徑,方法,手段,策略組合才能打造企業的強勢品牌,進而形成企業的核心競爭能力,太原國美電器集團通過有效的銷售拜訪和渠道調整,相信它的明天一定會更美好!
Ⅳ 關於營銷策略論文
我自己的畢業論文 給你了 摘 要 本文以家樂福大型連鎖超級市場為研究對象。文章在闡述國內外大型超級市場的產生、特徵、發展歷程和發展趨勢的基礎上，運用市場營銷的基本理論對家樂福大型超級市場現有的市場營銷環境，包括經濟環境、政治法律環境和技術環境進行詳細分析，並且對家樂福大型連鎖超級市場進行SWOT分析，明確家樂福的優勢和劣勢，面臨的機遇和威脅；通過運用STP理論分析確定家樂福的目標市場和市場定位，從而分析家樂福大型連鎖超級市場的營銷策略。最後，文章對家樂福的進一步發展提出了幾條建議，希望對家樂福公司的發展有所借鑒與參考，同時也希望對我國民族零售業的健康快速發展有所裨益。 關鍵詞：家樂福，大型超級市場，營銷策略 第3章 家樂福市場營銷環境分析 市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動的各種外部力量，它是企業不能控制的，它既能夠給企業帶來機會，也會給企業造成威脅。3.1 宏觀環境分析 3.1.1經濟環境分析 經濟環境是指企業的經營活動所面臨的社會經濟條件及其運行情況和發展趨勢。同時經濟環境也是企業生存和發展的最基本環境，因此，企業必須分析和研究其所處的經濟環境，充分利用經濟環境中的有利因素，規避風險和威脅。隨著全球經濟一體化和科技進步日益加速，我國零售業態呈現多元化發展的態勢。根據第一次全國經濟普查資料，2004年末，我國零售業共有法人企業35.3萬個，其中內資企業佔99.5%，外資企業佔0.5%。從經營業態看，在綜合零售中，百貨商店佔39.3%，超級市場佔14.8%，其他綜合零售佔45.9%，徹底改變了過去經營模式比較單一的狀況，形成了多層次、開放式的業態競爭發展新格局。我國的各行各業的迅速發展，將不斷出現新的商機與利潤增長點。零售業也必將在這種大趨勢下出現新一輪的快速成長，而對於身處其中的外資公司更將是發展迅速，在這樣的大好形勢下，憑借他們先進的管理理念與資本運作能力，成功開拓新的市場空間，在中國市場大顯身手是很有可能的。3.1.2政治法律環境分析 政治法律環境指企業市場營銷活動的外部政治形勢、狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。在任何社會制度下，企業都是在一定的政治法律環境下運行的，因而企業營銷活動必然要受到政治法律因素的規范、強制和約束。在大型超級市場經營管理中大量應用現代科技有利於提高其競爭優勢。現代零售業應用的高新技術，主要有以下幾方面:1.信息、通訊、情報處理技術。其最主要的部分是MIS，它是改善信息收集與分析方式的以計算機為基礎的系統，其產品是一系列計算機處理過的報告，目的是使企業總部立刻找到問題答案；2.物流系統機電一體化技術。現代化的配送中心有現代化的分檢技術、傳輸技術、堆碼技術，形成高效率的現代化配送技術組合；3.自動感測技術。如監控、攝像、報警系統，普遍應用了現代最新科技成果；3.2 家樂福內部環境分析 3.2.1家樂福簡介 成立於1599年的法國家樂福集團，總部設在巴黎近郊。經過40 多年的發展，目前已擁有連鎖超市9500多家，分布於世界26個國家和地區，員工總數超過40萬人，年銷售額突破600億美元。在全球零售行業中國際化程度排名第一，綜合實力排名第二位，成為僅次於沃爾瑪的全球第二大零售商。家樂福的經營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務和舒適的購物環境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。商場實行自助式服務，免費停車，超低售價，高效率購物等一系列服務。而且其「開心購物家樂福」和「一站式購物」 等先進經營理念也得到廣大消費者的青睞。所以說，家樂福發展和服務的根本是更好地滿足和順應消費者的購物需求，讓利消費者，並將其先進的營業設備和全新的零售經營理念引入世界各地，積極改善人們的消費素質和生活水準，刺激消費需求，促進和推動著當地經濟的發展。3.2.2家樂福在中國的發展 1995年，家樂福成功地開設了當時中國規模最大的大型超級市場，並且，家樂福一直保持在華外資零售企業的領先地位，帶動了中國的現代零售業的發展。截止到2003年，家樂福在中國26個城市相繼開設了60多家商店，擁有員工3萬多人。另外家樂福在上海設立了全球采購中國總部，在中國的10個城市成立了全球采購區域代表處，專門采購當地產品出口到海外的連鎖店銷售。家樂福中國公司經營的商品95%來自本地.2004年，家樂福采購出口額達到32.35億美元。家樂福不僅在納稅方面為國家及地方經濟作貢獻，而且經過多年的經營，家樂福還為中國帶來了現代大型超級市場經營管理的技能和經驗，並對商品采購與管理、營銷管理、資產管理、人力資源開發和財務管理等各方面實現現代化和本地化，為當地經濟發展做出了積極地貢獻。目前，家樂福的中國籍大賣場總經理以上管理人員人數已佔總數的40%，且比例逐年提高。作為中國社會的一員，家樂福還積極參與社區活動和公益事業，以多種形式向受災地區、希望學校、社會福利機構捐物捐資;積極參與北京申奧等活動:支持中國的環保事業，並積極促進中國有機農場的建設.家樂福在中國連續兩年獲得在華外資企業最佳「光明公益獎氣」。 第4章 家樂福超市營銷戰略分析 4.1 家樂福超市SWOT分析 4.1.1優勢分析 1．家樂福在許多地區作為大型連鎖超市的先發者開設新店，獲得了先發者利益。先發者作為市場的最初參與者，相對於後發者來說，能掌握更多差異化優勢和更多的機會。先發者的規模往往比後發者大，這樣先發者通過規模經濟，就可以獲得商品原價率和銷售管理費用的優越性。2．家樂福公司內部富有戰略構想力的企業家精神、高超的政治交涉力和戰略地位，有效地利用了其在各地市場中的壟斷地位及世界零售業中地位所產生的期待購買量，這使得商店的數量急速擴展；3．家樂福的超大規模是其區別於傳統零售業的重要特徵之一，家樂福卻認為大規模自有大規模的優勢;大規模銷售可以讓商家從大規模采購中享受優惠的價格折扣，從而降低進貨成本。4．家樂福的本地化策略是其為了快於其他競爭對手佔領中國市場，打破了常規集中采購的管理體制，賦予各門店一部分權力，使每家店面都擁有部分采購和銷售體系，這樣而來物流的成本就很低，這為家樂福贏得了發展的時間；4.1.2劣勢分析 1．質量管理存在漏洞當今社會，現代企業不再僅僅是單純的經濟單位，而是處於眾多力量相互聯系的巨大網路之中.家樂福的「問題豬排」、假LV包、杭州假茅台酒等商品質量問題，引起了大家對於商品質量問題的廣泛關注。2.向供應商收取高額入場費家樂福的入場費策略，即家樂福所說的「向上游供應商要利益」。通常一家企業想進入家樂福的渠道，大致需要交納6大門類的費用，包括特色促銷活動、店內旺銷位置優先進入權，進入商店的特權、良好營銷環境的優先進入權、節假日、開發市場份額等。經推算，各項進場費用最高可達到供貨商在家樂福實現營業的36%左右。依靠這樣的供應策略，家樂福在世界各地都能以最低廉的價格進貨，並且避免了長距離運輸的費用和風險。但是，這一戰略在中國似乎越來越行不通。4.1.3機會分析 營銷機會存在於一個公司通過滿足購買者需要並能夠盈利的某一領域里，營銷機會是以多種形式存在的。1．中國大幅度放寬對外資進入中國的限制，在中國的批發、零售業中，已於2004年12月1日取消了對外資取消了外資出資比例、設店數量和設店地區的限制，這為家樂福進一步發展擴張提供了良好的外部環境；2．城市居民收入和消費品支出增加，為家樂福的經營提供了發展的可能性。但是長期來看，我國城市居民的消費規模將保持增長趨勢，居民的消費結構己經升級為發展性消費為主的階段，發展的空間很大。預計未來20年內城鄉居民消費需求將繼續增長，對經濟的貢獻仍會增大。4.2 STP戰略分析 STP戰略分析(Segmentation，Targeting，and Positioning)起初用於產品的營銷活動，後來拓展至包括零售行業在內的諸多領域。STP衛戰略是零售公司整體營銷活動的重要組成部分，顧客喜歡的正是零售公司提供的特殊定位。零售公司也經歷了傳播定位、產品定位，再到營銷要素組合定位的過程。對很多未能實現差異化戰略的零售公司來說，定位的簡單概念化是重要原因之一。因此，零售公司需要解決定位的選擇和如何實現定位的問題。零售公司的市場定位戰略是非常重要的，市場定位不清或缺乏可行性會使零售店經營陷入混亂，從而影響其市場表現。4.2.1市場細分和目標市場選擇 家樂福大型超級市場的目標市場鎖定為大中型城市的中產階級家庭。家樂福公司在進入中國所作的分析報告中指出，中國今天高收入階層的消費結構類似於法國20世紀60年代，中國最大的消費群體是新生的中產階級，人數大約為1.5億，年收入在1500-3000美元之間，容易接受新產品，這是家樂福發展的顧客基礎。家樂福大型超市的目標顧客大多為注重商品和服務價值的家庭主婦，她們不僅關注價格，更關注性能價格比.」4.2.2市場定位 家樂福制定的宣傳口號是「開心購物家樂福」，確定的經營理念是:一次購足、超低售價、貨品新鮮、自選購物和免費停車。這五個理念中真正比較優勢的是超低價格和貨品新鮮的集合，其它因素是大型超市的共同特徵，所以本文推論家樂福確定的定位點是超低價格和為讓顧客獲得更大的價值，實現「開心購物家樂福」的目的。 第5章 家樂福營銷組合策略分析 5.1 產品策略分析 產品是指能夠提供給市場用來滿足人們某種需要和慾望的任何東西，包括有形產也包括無形服務。本文主要從有形產品入手來研究分析家樂福的產品策略。5.1.1產品組合 產品組合是一個特定銷售者授予購買者的一組產品，它包括所有的產品線和產品項目。「一次購足」是家樂福大型超級市場的經營理念之一，只有高效的產品組合才讓廣大消費者有更廣闊的挑選空間，有了「一次購足」的可能。無論在家樂福的任何分店，都能看到規模不小的集飲食、休閑、娛樂、服務、購物為一體的商業圈、快餐店、理發店、游戲場，在國外甚至還有賭博場。同時備有臨時托兒所，膠卷沖洗店，提供銀行存款和信用卡支付等一系列服務。同時，家樂福還積極開發自有品牌，來豐富自己的產品組合系列，家樂福的自有品牌是一種由家樂福自己從設計、開發、原料選取、加工、以及到經銷全過程式控制制的產品，主要包括食品、雜貨、日用百貨以及服裝等四大類幾百種自有品牌。就是「想盡一切辦法讓顧客輕松找到便宜貨」。5.1.2產品采購 1.家樂福的采購網路家樂福集團為了向消費者提供質優價廉的商品，建立了全球性的采購網路。家樂福全球采購中國總部於2002年9月1日正式落戶上海，負責在中國境內尋找有實力的供應商，在互相交換新技術、市場趨勢和商業信息的基礎上，幫助中國企業按國際市場需求和標准開發產品，推動中國產品納入家樂福全球銷售網路。在過去的數年中，家樂福在中國的采購業務增長迅速。活躍在中國的家樂福采購專家們，憑借豐富的產品知識、專業的供應鏈管理經驗，以及最新的國際市場信息，尋找並培養有國際競爭能力的中國供應商，將越來越多的「中國製造」納入分布於全球的家樂福大型超級市場中。2.家樂福的本地化策略分析家樂福的產品策略，就不能不談它的本地化策略。家樂福每進入一個新地方，所做的第一件事就是仔細調查其他商店裡有哪些本地產品出售，哪些產品的流通量很大，然後再去與各類供應商談判，決定哪些產品應在將來的家樂福店裡出現。最簡單有效的方法是從當地組織采購本地人熟悉的產品。像家樂福這樣，保持配送中心發展速度稍滯後於店鋪的發展速度，使配送中心的成本始終處於店鋪營業總額可以消化的范圍內，從而確保企業在贏利中快速成長。家樂福是在分店數發展到一定階段後，再採取整合供應商物流系統的方法來解決商品配送問題，進一步節約運營成本。5.2價格策略分析 價格是影響消費者購買行為的重要因素，因而作為大型超級市場與顧客交易的基本手段之一，商品價格與利潤直接相關。超低價策略一直是家樂福賴以生存的法寶。家樂福始終有10%左右的低價商品，然而這些商品卻帶動了其他90%的正常價格商品的銷售。家樂福之所以能保證超低價策略的實行，主要得益於以下幾個原因:1.大規模經營作為大賣場業態的創始者，家樂福採取大規模經營方式，每個大賣場的面積在5000平方米以上，品項在15000種以上，在這個區間內容易達成規模效應，其商品定價毛利率較高，在14%-25%之間，所以在達到毛利率之前，家樂福的降價空間與同行業其他零售商相比要大，這是家樂福低價策略的保障。2.繁華的商業環境家樂福的大型超級市場一般都是在人口密集、目標客戶消費水平較高的商業繁華區，這就為其極低售價策略提供了充分的施展空間。。3.開發自有品牌為了實現低價策略，家樂福努力減少流通環節，降低經營成本。4.本土化采購家樂福在選擇商品時一向傾向於本地化，將一部分權力交給分店，所選擇的商品會根據不同國家或者地區的風俗習慣、消費心理的不同而相應作出調整。這樣，一方面使門店裡的商品更能符合消費者的需求，同時由於是本地采購，可以由供應商實現配送，節省了配送運輸費用，最終為低價策略的實現打好了基礎。5.3地點策略分析 家樂福在選址方面，主要考慮以下幾方面因素:(一)當地的人口規模和經濟發展水平家樂福在中國主要開設的是大型超級市場，為保證大型超級市場的吞吐量，家樂福首先把發展目標鎖定在人口密度高、消費能力強的大中城市，農村地區目前還不在家樂福的考慮范圍。 (二)周邊的競爭情況家樂福在開業前就把其他商店的劣勢了解清楚，以打分的方法發現它們的不足之處，比如環境是否清潔，哪類產品的價格比較高，生鮮產品的新鮮程度如何，然後依據這種精確的調研結果制訂自己的競爭戰略。5.4促銷策略分析 5.4.1家樂福的促銷方式 一般以節假日促銷為主，日常促銷為輔來體現低價形象。1.貨架堆頭促銷。在正常的貨架兩頭有專門為促銷產品陳列的M架，每檔期分擺不同的促銷產品。促銷堆頭主要有四種:端頭貨架、地堆、紅房子(正常貨架的中間區域)和區域集中促銷；2.節假日促銷:通常以中國重大節假日為主題，如:春節、勞動節、中秋節、國慶節等來舉行大型的商品促銷活動，選取百餘種商品做特價來帶動消費；3.日常促銷:是一種輔助促銷方式，以日常每天為單位，分日期、分時段的通過降低某幾個單品的價格來促進商品的銷售，其方式靈活、快捷，商品變化性強，且便於操作，有較強的吸引作用，容易培養忠誠消費者。例如:生鮮商品，由於其本身所具有的敏感性和與日常生活的貼近性，故多採取這種方法；4.中心主題促銷:家樂福經常利用各種節假日、不同的季節或某一事件為主題開展促銷；5.4.2具體的促銷內容 1.「棒」系列商品:是標志為「低價就是棒」的商品，其特點為:選擇多、超低價。帶有該標志的商品有效的突出了在售商品的價格底線，極高的性價比讓顧客享受到更超值的享受，同時對於低價形象的樹立起到不斷鞏固的作用。自從家樂福推出「棒」系列產品以來，一走進家樂福賣場，那些紅色醒目的或大或小「棒」字紙牌就成了家樂福為顧客准備的醒目的指示牌；2.自有品牌商品:顧名思義就是「家樂福牌，，它是優質低價的完美結合。其特點為:優質保證，實惠超值，選擇豐富、品質監控、精誠合作。這類商品在市場上無可比性，在同類產品中價格相對較低，具有較廣闊的市場與利潤空間，是家樂福打造的又一低價「亮點」；3.優惠活動特價商品:是家樂福主動特價，廠家讓利的大優惠商品，通常以兩種方式宣傳商品:一種商品優惠幅度較大，並經常在周末做「震撼特價」;另一種商品是供貨商支持力度較強，「捆綁裝」或「買.送.」的贈品戰術。 結 論 本文以家樂福大型連鎖超級市場為研究對象，從國內外大型超級市場的產生、特徵、發展歷程和發展趨勢入手，明確了主要研究對象及概念。通過市場營銷基本理論的運用，對家樂福大型超級市場現有的市場營銷環境，包括經濟環境、政治法律環境和技術環境進行詳細分析，從中發現企業面臨的機會與風險，並通過對其內部條件的研究，了解企業所採取的市場營銷戰略，它們是做好企業營銷工作的重要前提和保證。本文通過SW0T分析，明確得出家樂福的優勢有大規模經營、本地化策略、商品種類多樣化以及良好的購物環境;而家樂福的劣勢是其產品管理存在問題，致使其出現一些質量有瑕疵產品，這令消費者對其頗有微詞。而家樂福長期向供應商收取高額入場費也令供應商苦不堪言，長此以往，家樂福將大量流失消費者和供應商，這是家樂福目前魚待解決的問題。家樂福面臨的機遇是國內經濟和零售業的迅速發展、2004年我國大幅度放寬了對外資進入中國的限度、中國城市居民收入和消費品支出的增加，以上條件都為家樂福的發展提供了良好的外部環境;而家樂福面臨的威脅則是隨著中國零售業的放開，大量外資大型超級市場大量湧入中國，這為家樂福帶來了強有力的競爭者;而長期向供應商收取高額入場費也使家樂福與供應商的關系趨於緊張，有流失供應商的可能。明確家樂福的優勢和劣勢、面臨的機會和威脅，有利於確定企業的發展方向及競爭優勢。本文通過對家樂福營銷組合策略的分析，從而得出家樂福的主要採取品種繁多產品的產品策略、超低售價的價格策略、市區商業中心選址的地點策略和多品種多方式的促銷策略。本文通過以上的分析過程，對家樂福的營銷現狀有了較明確的剖析，希望對家樂福的發展與中國零售業的發展有所裨益。
Ⅵ 服務營銷服務畢業論文範文
服務營銷不僅可以增強企業產品的競爭力，而且還能提高企業的競爭優勢。下面是我為大家整理的服務營銷論文，供大家參考。
服務營銷論文 範文 篇一：《服務營銷企業營銷論文》
一、服務企業營銷手段的變化
(一)購前階段
1.新興營銷方式出現，營銷傳播 渠道 多元化一般情況下，服務企業主要依靠傳統媒介，比如：電視、廣播、報紙等進行宣傳、傳播，以此提高市場認知度，佔領市場份額。而隨著互聯網的普及，以網路為媒介的新興營銷方式開始出現，如：博客營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷等。這些新興營銷方式覆蓋范圍廣、持續時間長、讓消費者有更大的自主選擇權，同時，使得企業與消費者溝通、交流的互動性增強。這些都有利於服務企業獲得更為有效的傳播效果，提高大眾對企業的認知。
2.密切與各大網路平台聯系與合作，增加在線銷售渠道通常服務企業通過門市銷售、電話銷售、人員上門推銷等手段進行服務產品的銷售。這些銷售方式缺乏針對性，通俗一點來講，就是在“大面積廣撒網”。互聯網背景下，隨著電子商務的發展，服務企業密切與各大電商平台進行合作，增加了在線銷售渠道，而不僅僅局限於實體層面的銷售，如：餐飲企業與拉手網、美團網等網路平台合作，消費者可進行網上團購、預定等;旅遊企業與攜程網、藝龍網進行合作，消費者可以實現網上酒店預訂、景點門票購買等;理財公司增加在線交易服務等。在線銷售渠道打破了時空的限制，給消費者的消費帶來了便利性。
3.服務產品彈性定價藉助網路平台，服務企業採用的是直銷模式。這種模式與先前的間接銷售模式相比，交易環節減少。相對應，服務產品的生產成本也減少了，包括 廣告 宣傳費用、僱傭服務人員的費用、中間商渠道營銷費用等等。因此，服務產品的價格也降低了。價格的降低在網路上會贏得一大群消費者的青睞，可為企業帶來可觀的營銷效果。同時，藉助網路平台企業可以採用折扣定價策略，同一種服務產品在不同的時間、不同的地點價格可能會有所不同，而且針對不同的群體價格也會不同。比如：在拉手網購買的電影票的價格比實際到電影院購買的價格相對較低，同時，在價格便宜的基礎上，拉手網針對學生群體電影票價格更加優惠。
4.促銷手段多樣化促銷是每個企業必然要使用的營銷手段。互聯網的興起使得服務企業的促銷手段呈現多樣化趨勢，而不再僅僅依靠傳統的媒介進行。利用互聯網的便利性、易進入性，服務企業在網路平台上實施了一系列促銷，包括：服務團購的優惠、消費抵用券、新用戶網路注冊的福利等等。網路平台的促銷不受時間和空間的束縛，操作簡單，且優惠空間更大，因此對企業績效的增長貢獻較大。
(二)消費階段和服務體驗階段
1.整合“高技術”服務和“高接觸”服務，豐富服務產品結構無論是服務營銷還是傳統的產品 市場營銷 ，產品都是其核心。在服務營銷中，消費者直接參與到服務產品的生產過程中，它是由消費者和服務人員共同生產的。服務質量主要取決於服務人員的技能和素質，因此，提供高接觸的服務是提高消費者服務感知的重要渠道。目前，科技的發展在提高服務人員的工作效率方面扮演著重要的角色，比如，酒店電子菜單、銀行電子叫號機的使用、在線客服等，大大提高了服務人員的工作效率，減少了消費者服務體驗過程中時間、精力的浪費。高接觸服務和高科技服務的融合，增強了企業與消費者的互動性，進一步改進了服務質量，強化了服務企業與消費者的關系。
2.服務體驗過程中的促銷：微信“掃一掃”隨著移動互聯網的發展，微信營銷成為當前比較流行的營銷手段。微信營銷是以手機移動互聯網為依託。因此，相對便捷、簡單。在服務消費過程中，服務企業可能會藉助微信平台，開發一種新的營銷方式———微信“掃一掃”。其主要思路是消費者在消費過程中掃一下企業的二維碼就會自動進入企業的網站，可享受各種服務產品的價格優惠，包括：優惠券的領取、新用戶注冊贈品的發放、分享鏈接的優惠等等。微信平台的使用一般都是年輕消費群體，他們的感染力較強，因此，這些“促銷”對企業的營銷傳播影響較大。
3.有形展示科技化在傳統的服務營銷中，服務人員是服務質量的決定性因素。互聯網的普及，服務的有形展示開始無人化、無紙化、電子化、數字化。例如，在網路平台上，服務企業的有形展示主要是網上圖片、網路視頻等;在實體店面，服務企業的有形展示主要有電子信息屏幕、移動電子設備等。這些“展示”與傳統的有形展示相比，給消費者耳目一新的感覺，更易得到消費者的認可，是企業服務有形化的一種有力手段。
(三)購後階段
購後網上評價實現“促銷+營銷傳播”雙贏。由於服務具有不可分離性，即生產與消費的同時性，意味著交易結束，服務就結束了。因此，服務有區別於一般的有形產品。在互聯網背景下，針對服務，消費者在消費結束後，可在網路平台上就服務進行評價。網站兼具商店和媒體的雙重特性，顧客的訪問量和推薦行為都可能為網站帶來額外的收益。就網上服務評價這一環節，服務企業實施了一系列營銷策略，比如“好評返現”、“好評”贈送下次消費優惠等，在一定程度上起到了促銷的效果。通過這些評價，服務企業可以清楚地了解消費者的喜好，維系“老客戶”與服務企業的關系。同時，當潛在消費者在消費前進行網上搜索時，“老客戶”的“好評”也是他們選擇消費的一個依據，起到了營銷傳播的效果。因此，網上評價既維護了“老客戶”與企業的關系，又發展了“新客戶”，對企業來說，實現了雙贏。
二、結論
在互聯網背景下，服務企業各個階段營銷手段都發生了顯著變化。總的來說，互聯網的興起，從服務企業角度來看，極大地降低了企業營銷成本，且營銷效果更為明顯;從消費者角度來看，增加了消費者消費的便利性，節省了消費者消費的時間、精力、財力的耗費。不過，互聯網帶來機遇的同時也使得服務企業面臨一些挑戰。隨著服務企業收集、儲存和使用消費者信息，消費者的安全和隱私也成為當下亟待解決的問題。因此，服務企業應當為之作出努力，給予適當的保護。
服務營銷論文範文篇二：《試論 保險 服務營銷》[摘要]隨著加入WTO的日益臨近,中國 保險業機遇與挑戰並存,保險營銷的根本出路在於提高服務質量。判斷保險企業服務質量高低的重要標准,在於顧客期望值滿足程度,而提高保險服務質量的具體 措施 ,則體現在樹立服務至上觀念、提高員工服務素質及提供專業化服務等方面。
20世紀80年代以來,經過短短十幾年的 發展,中國保險市場格局發生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經營,發展到現在的以“中保”為主體,多家中外保險公司共同發展的市場格局。據國外權威機構預測,中國保險需求將以每年10%的速度持續增長,到2000年保費收入將達到2480億元,保險密度為191 65元,保險深度為2 83%。同時據蓋洛普調查公司最新調查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什麼,選擇彩電為33%,選擇人壽保險佔22%,名列第二。所以,作為保障 經濟和 社會安定的中國保險業,具有廣闊的發展前景。但與保險業發達國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業面臨著嚴峻挑戰。如何應對挑戰,筆者認為,根本對策是全面提高保險服務質量。
一、保險營銷的本質在於提高服務質量
1960年,“AMA”最先給服務定義為“用於出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風險為對象的特殊商品,保險商品從本質上看,是一種服務。與有形物質商品相比,它具有如下幾方面特徵:1、不可感知性。是指保險服務的特質,組成服務的元素是無形無質的,以及使用服務後的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性。基於上述兩個特徵,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩定性。保險商品很難像一般工業產品實行 機械化或標准化生產,質量缺乏穩定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在於全面提高保險服務質量。
同時,據菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務質量,因為服務質量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。
但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務狀況又如何呢?上海保險同業工會1998年曾就服務問題,進行過 市場調查 。中國平安保險股份有限公司的調查資料表明:成交後業務員與顧客從未 聯系過的佔36 7%;保戶打多次電話業務員才回應的佔3 6%;保戶因找不到業務員而要求退保的佔20 5%;保戶發現正式保單條款與業務員推銷時承諾不一致的佔6 4%;業務員要求保戶退保、轉投自己的佔2 6%;業務員在保戶面前貶低其他業務員、抬高自己的佔21 8%。服務質量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業服務質量的確難盡人意。難怪有84 8%的上海市民,呼籲保險公司要提高服務質量。
二、提高保險服務質量的現實意義
優質的服務有利於保險公司樹立良好的企業形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續保率、增加新“保單”的目的。所以,優質的服務,能為保險企業帶來銷售,創造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業獲利。從保險業成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協會會長梅蒂先生,被譽為保險業傳奇人物。
相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去顧客源等一系列不良後果。據 統計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背後都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現實意義。
三、保險服務質量測量標准
既然服務質量是保險營銷的核心問題,那麼,怎樣判斷服務質量的高低呢?美國著名學者白瑞及西斯姆等,提出服務質量模型,據他們的理論,保險服務質量有五個測量標准:1、可感知性。是指服務產品的“有形部分”,為各種保險、服務人員外表等。2、可靠性。指保險企業准確無誤地完成所承諾服務。3、反應性。指保險公司隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務。4、保證性。即保險服務人員的友好態度與勝任能力,它能增強保戶對企業服務質量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要,並予以滿足,使整個服務過程富有“人情味”。據上述五個標准,白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務質量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。
據此模型,企業服務質量的優劣,取決於其實際提供服務狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業的服務重點(或判斷核心標准),在於最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。
我們將保險企業的實際服務,按其滿足顧客期望值標准,分為如下五個等級。1、基本服務。如業務員親自向顧客遞交保單。2、標准服務。如保戶生日、婚慶或節假日,業務員是否送 賀卡 等。3、滿足服務。如保戶出險,業務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業務員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業務員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。
在上述五個等級服務中,一般認為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大於0。若連第一等級服務都做不到的,則保險企業將失去顧客群;Servqual值若等於0,則保險企業將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大於0,保險企業在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴大顧客源。
四、提高保險服務質量的基本策略
就保險企業而言,提高保險服務質量的基本策略有兩大類。
(一)標准跟近策略
它是指保險企業將自己的服務同市場上競爭對手的標准,進行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務水平的一種策略。保險企業在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:
1、在營銷策略方面,保險企業應將自身的策略與競爭者成功的策略進行比較,尋找它們的相關關系;2、在服務經營方面,保險企業主要集中於從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務 管理方面,保險企業應該根據競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業的作用。
(二)藍圖技巧策略
它是指分解 組織系統和架構,鑒別顧客同服務人員接觸點,並從這些接觸點出發,改進保險企業服務質量的一種策略。從而藉助流程圖的 方法 ,來分析服務傳遞過程的各方面,包括從前台服務到後勤服務的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務的各項內容用流程圖畫出,使服務過程清楚顯示;2、把容易導致服務失敗的點找出;3、確立執行標准和規范;4、找出顧客能看見的服務展示,而每一展示將視為 保險企業與顧客服務的接觸點。
五、提高保險服務質量的具體措施
(一)樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立於不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。世界著名企業IBM公司的宗旨是“服務”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“ 信譽第一,效率第一;顧客至上,服務至上”。
(二)加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質1、加強員工 職業道德 教育 ,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。2、訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。3、培養員工積極樂觀的 心理素質及誠實、守諾的 工作品質。4、要求員工養成良好的工作習慣。
(三)提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售後服務三個基本環節。
1、售前服務。指從開始接觸顧客前的准備,至保險業務促成歷經的服務過程。售前服務的核心任務,是樹立保險企業良好的 社會形象,其主要服務內容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業良好專業形象。有形展示的基本要素有:實體 環境、信息溝通、價格。(2)關心准顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助准顧客的事業。(4)設計、製作針對准顧客需求的險種、 計劃書。(5)准確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線 聯系電話等。
2、售中服務。指從保險業務促成至遞交保單所歷經的服務過程。售中服務的根本目的,是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。
3、售後服務。指遞交完保單後的一切服務過程。售後服務的目的在於:提高客戶信心,避免保單失效以及 發展顧客源,改善保險企業形象。良好的售後服務,有利於刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。
通常售後服務可採取以下幾種方式:(1)對客戶家中發生的重大事件給予關心和關注;(2)定期訪問;(3)不定期聯系;(4)承諾重於一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強防損防災服務。
【參考文獻】
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Ⅶ 長虹品牌策略研究論文怎麼寫
我是長虹的忠實粉絲！天天在網上搜索長虹的新聞，所以我對他的品牌有很大的了解。
始創於1958年，公司前身國營長虹機器廠是我國「一五」期間的156項重點工程之一，是當時國內唯一的機載火控雷達生產基地。歷經多年的發展，長虹完成由單一的軍品生產到軍民結合的戰略轉變，成為集電視、空調、冰箱、IT、通訊、網路、數碼、晶元、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產業研發、生產、銷售、服務為一體的多元化、綜合型跨國企業集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產品與服務提供商。2005年，長虹跨入世界品牌500強。2008年，長虹品牌價值655.89億元。
長虹現有員工七萬餘人，其中擁有包括博士後、博士在內的專業人才一萬五千餘人，擁有現代化的培訓中心、國家級技術中心和博士後科研流動工作站，被列為全國重點扶持企業、技術創新試點企業和創新型企業。
公司希望通過「三個滿意」的貫徹實施，最終實現員工忠誠和顧客忠誠，達成與股東之間的雙贏。
員工滿意是基石
公司全力滿足員工各項合理要求，幫助員工實現個人職業規劃、安家樂業；為員工做實事，給員工以實惠、舞台和未來，關注員工的身心健康與
顧客滿意是核心
服務至上，誠信保障，我們致力於創造一流的產品和高品質的服務。
商譽是我們卓越的產品質量、先進的性能、優質的服務、市場規模和知名度的綜合體現，是顧客對長虹的整體印象，由企業和員工點點滴滴積累而來，是我們永續經營的基礎，每位員工都應好好珍惜。
公司所有組織和各級人員都必須傾聽顧客意見，尤其是對我們的批評意見，他們的態度和意見是我們最寶貴的資源，我們所能做的只能是改進和提高，直到他們滿意為止。
股東滿意是目標
誠信經營，穩定回報，為社會和國家排憂解難，成就公民榮耀。
該企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三百二十五。
2007年6月22日，世界品牌實驗室（WBL）發布2007年《中國500最具價值品牌》，長虹品牌價值達到583.25億元，在2006年437.55億元基礎上增長145.7億元，同比增長33.3%，,蟬聯世界品牌500強。
世界品牌實驗室（WBL）發布的2008年《中國500最具價值品牌》顯示：長虹品牌價值達到655.89億元，較去年增加72.64億元，位居中國最有價值品牌前六強。世界品牌實驗室認為，最近幾年，長虹在3C戰略轉型、產業結構調整、自主創新、國際化及自主品牌建設等領域取得顯著成就。
[編輯本段]國際化策略
適時抓住機遇，創新謀求發展
成立於 50年代末期的中國長虹，以 「創新、求實 」的精神，經過幾代人的共同奮斗，在 90年代初期發展成為了中國最大的彩電生產基地，被譽為 「中國彩電大王 」，長虹品牌被譽為中國最知名的家電品牌，迄今為止，其品牌價值已高達655.89億元人民幣。產品市場份額已連續 14年保持國內市場的第一位置。
面對全球產業結構調整的加快和中國逐步成為全球加工製造基地的步伐加快，面對中國加入WTO的大好機遇，面對嚴峻的國際經濟形勢和競爭異常激烈的市場環境，長虹在九十年代末期適時提出全球經營的發展戰略，以技術創新提升競爭力，以海外市場為突破口，打造中國的世界級企業。
六年多來，長虹成功實現了產品進入歐洲、美洲、東南亞、中東、非洲、俄羅斯和澳洲等 100多個國家和地區銷售；成功實現了長虹品牌進入海外市場，成功實現了在部分國家和地區以中國知名家電品牌的身份同日韓品牌和其他世界知名品牌同台競技；成功實現了海外營業額保持穩定增長，海外銷售收入佔到長虹集團總銷售收入的30％左右；成功實現了國內、國際兩個市場同步發展 。長虹產品因由國內市場走向國際市場,已開始使用changhong為英文名走向國際市場。
以技術為先導，以產品提升國際競爭力
針對全球市場，近年來，公司共完成了 300多項新產品開發，搶灘高科技家電產品出口市場，樹立中國產品形象。如公司先後推出的數字高清彩電、數字高清背投彩電、 LCD彩電、 PDP彩電、彩電 +DVD以及彩電 +DVD+VCR、 DVD+VCR組合產品、數字家庭影院、數字變頻空調、數字衛星接收機等一系列數字化產品，一投放市場，就受到海外客戶的普遍歡迎，高附加值產品的出口比例占長虹海外營業收入的 60%以上。部分扭轉了中國出口產品走低端路線的局面，並為在全球市場成功推廣長虹品牌奠定了良好的基礎。
實施差異化的海外營銷策略，走樹品牌和發揮企業優勢相結合的海外拓展之路
海外市場國家眾多，市場需求千差萬別；貿易環境有好有壞，貿易壁壘層出不窮。如果我們把前 6年定義為長虹海外拓展的第一階段的話，正是長虹結合自身優勢， 「實施差異化的海外營銷策略，走樹品牌和發揮企業優勢相結合的海外拓展之路 」的階段。
4月28日，由長虹公司投資控股的具有自主知識產權OLED屏生產線項目破土動工，這是中國首條完整OLED屏生產線。項目一期總投資7.05億元，其中四川長虹占總投資額的60%，將於2009年一季度建成投產，建成後將形成年產1200萬片OLED顯示屏(以1英寸計算)的生產能力。
4月21日，長虹公司董事長趙勇在中國電子視像行業協會內部會議上一致推選為中國電子視像行業協會等離子專業委員會會長。趙勇會長表示，要充分發揮行業協會的主導作用，以「開放」的心態來提升國內平板產業鏈的整體競爭力，大力推進同行企業之間的商業協作、技術交流、宣傳推廣協同，共同做大做強中國平板產業。
4月19日，四川長虹公布年報，2007年公司營業收入創歷史新高，達到230.47億元，較上年同期增長21.99%，完成營業利潤4.27億元，較上年同期增長22.09%，實現歸屬於上市公司股東的凈利潤3.37億元，較上年同期增長47.14%，而歸屬於上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤則同比增長了128.2%。
4月17日，長虹集團旗下的四川電子軍工集團有限公司在重慶國際會展中心首次亮相第八屆重慶高交會暨第四屆國際軍博會。
4月9日，長虹集團與GE簽署戰略合作備忘錄，通過戰略合作夥伴關系的達成，四川長虹電子集團初步與GE就攜手面向海外市場，共同開發家電環保材料達成基本意向，並就產品互供展開合作。
3月31日，美菱綿陽冰箱製造基地正式投產，該基地佔地5萬畝，共投資2.5億元，生產線投產後，年產量將達到120萬台，是西南地區規模最大的冰箱製造基地。
3月30日，國家統計局行業企業信息發布中心發布年度監測信息。2007年，長虹彩電國內市場份額超過15%，位居行業第一。這也是長虹自1990年以來，連續18次奪得銷量冠軍。
為設計界的一大盛典。
現營業總收入1,064,314萬元，同比增長35.97%；凈利潤19,270.52萬元，同比增長50.48%。
7月28日，長虹合肥工業園奠基典禮在合肥經濟技術開發區隆重舉行。這是長虹布局長春後的又一重大舉措，長虹本土化優勢得到進一步鞏固。
7月18日，美菱電器發布公告稱《合肥美菱股份有限公司收購報告書》取得中國證監會無異議函，四川長虹及長虹集團將持有美菱電器20.03%股權，成為該公司第一大股東。其中四川長虹佔美菱電器股份總比例的10.88%，長虹集團佔9.15%。
7月18日，長春長虹工業園在長春汽車產業開發區奠基建設，這標志著長虹以綿陽、廣東、合肥、長春四大基地為支撐，並具有強大輻射能力的產業布局完成。
7月7日，第三屆中國數字平板電視市場發展論壇在青島舉行。長虹憑借在中國平板電視市場的良好表現，一舉獲得「2007年度消費者最信賴的平板電視品牌」大獎，同時，長虹量子芯電視PT50600獲「2007年中國十佳平板電視」稱號。
7月6日，長虹全線產品參加2007中國（青島）國際消費電子展（SINOCES），長虹「紅鼎」平板電視、長虹冰吧空調等產品成為此次展會的亮點。
7月4日，四川長虹發布公告，公司收到四川省國資委批復文件，同意長虹集團將持有的四川長虹電源有限責任公司100%股權、長虹集團控股子公司四川世紀雙虹顯示器件有限公司將持有的Sterope Investments B.V.公司75%的股權協議轉讓給公司。
6月26日，長虹發布32寸、42寸、50寸、60寸、65寸和103寸全高清等離子電視。
6月22日，世界品牌實驗室（WBL）發布2007年《中國500最具價值品牌》，長虹品牌價值達到583.25億元，排名從2006年第十位上升到第六位，居家電行業第二位，在2006年437.55億元基礎上陡增145.7億元，同比增長33.3%，與行業首位的差距從2006年的202.34億元縮小到56.75億元。而在2007年《世界品牌500強》排行榜中，長虹排名從2006年的325位躍升到299位。
6月18日，四川長虹（600839）發布重大事項公告：微軟（中國）公司承諾作為戰略投資者認購四川長虹非公開發行1500萬股股份（價格為6.27元/股），同時，微軟（美國）公司與四川長虹簽署《四川長虹公司和微軟公司有關Media Galaxy 項目的諒解備忘錄》，雙方同意在數字媒體領域，特別是家庭互聯數字娛樂領域進行長期戰略合作，首期從事Media Galaxy合作項目，該項目主要研發、生產和銷售家用電視、電腦和網際網路互聯的數字娛樂產品。
6月13日，由世界品牌實驗室獨家編制的2007年度《世界品牌500強》排行榜揭曉，長虹等12個中國品牌入選，組成了「中國品牌國家隊」。長虹品牌排名從2006年的325位躍升至299位，連續三年入選世界品牌500強。依據世界品牌500強的評判標准，長虹品牌在市場佔有率、品牌忠誠度和全球領導力等方面取得顯著進步。
6月4日，長虹成功研製出符合香港地區情況的國標機頂盒系列產品，成為內地首家供應香港市場數字高清地面波電視機頂盒和高清一體機的廠家。
6月1日，四川長虹與彩虹集團宣布，將聯合建設國內第一條液晶玻璃基板生產線。長虹出資9750萬元，占注冊資本的25%。
6月1日，長虹廚衛產業基地正式投產，主要研發製造吸油煙機、燃氣灶、消毒櫃、浴霸等廚衛電器及整體廚房配套產品，年產能超過300萬套，標志著長虹全面進軍國內廚衛市場。該基地專門設立廚衛產品研發中心，同時擁有一流的生產、檢測設備。
5月30日，包括俄羅斯12家主流媒體在內的「中俄友誼之旅」采訪團走進長虹。
5月29日，在第49屆世乒賽上包攬全部五個單項冠亞軍的中國乒乓球隊返回北京，在首都機場受到社會各界的熱烈歡迎。長虹在現場打出「乒乓長虹，中國驕傲」的橫幅，迎接載譽歸來的中國乒乓球隊凱旋。長虹品牌第一次伴隨中國乒乓球隊出現在國際賽場上。
5月25日，四川長虹召開2006年度股東大會，會議提交表決的各項議案均獲順利通過。
5月16日，第一屆長虹「虹星杯」全國技術服務比武大賽開賽，此次大賽以長虹「陽光網路」技術服務培訓體系為基礎，旨在通過技術服務練兵和人才選拔，保證長虹技術服務水平在行業內的領跑地位。
5月16日，長虹佳華斥巨資打造的「Z娃夢中人」大型網路選秀活動啟動。「Z娃夢中人」選秀活動最終幸運兒將成為長虹佳華旗下數碼產品品牌長虹ZARVA的品牌形象代言人。
4月28日，虹歐PDP項目建設啟動暨長虹東元空調壓縮機項目開工儀式在四川省綿陽市經濟技術開發區隆重舉行。信息產業部、科技部等國家部委領導，韓國外交通商部通商大使朴商銀、韓國駐成都總領事館總領事朴銅先，四川省省委書記杜青林、省長蔣巨峰等出席儀式。儀式由四川省省委副書記甘道明主持。四川省省委書記杜青林宣布虹歐PDP項目建設啟動暨長虹東元壓縮機項目開工。
4月26日，四川長虹一季報顯示，公司一季度共完成主營業務收入49.69億元，同比增長27.83%，實現凈利潤7246萬元，同比增長2.41%。
4月23日，四川長虹召開第六屆董事會第三十六次會議，審議通過《關於本次公司向特定對象非公開發行股份方案的議案》等一系列文件。根據系列文件，四川長虹將發行最多不超過4億股的新股，主要用於收購四川世紀雙虹顯示器件有限公司持有的Sterope Investments B.V公司75%的股權。
4月16日，在第101屆廣交會上專題新聞發布會上，中國機電產品進出口商會正式對外公布「2007機電商會推薦出口品牌」名單，美菱憑借在國際舞台上取得的不俗業績而榜上有名。
4月16日，在由國家廣電總局、中國電子商會、國務院發展研究中心、四川省廣電局、長虹多媒體產業公司聯合組織的數字電視發展論壇上，長虹正式推出有線、衛星、地面波和IPTV數字電視系統和解決方案。
4月10日，四川長虹發布公告稱，公司收到國務院國資委的批復，同意美菱集團將持有的美菱電器8285.27萬股股份中的4500萬股轉讓給四川長虹，3785.27萬股轉讓給長虹集團。
4月2日，四川長虹佳華信息產品有限責任公司變更企業LOGO及英文名稱（中文名稱不變）。
3月31日，在CCBN2007展會上，長虹攜手歌華有線舉辦了數字電視增值模式創新論壇。
3月28日，長虹歐洲電器有限公司開業典禮在捷克寧博市隆重舉行，長虹捷克家電生產基地實現量產，標志著長虹國際化邁入一個全新的發展階段。長虹捷克家電生產基地是迄今為止中國在捷克投資最大的一個項目，也是中國家電企業在歐洲自主投資的第一個海外生產基地。一期項目投資逾1000萬美元，建成廠房面積約10000平米，年產能100萬台，主要生產平板電視及高清CRT電視。
3月20日, 獲得中國工業設計協會大力支持的「長虹杯」2007全國大學生感觀創意設計大賽正式啟動。大賽由四川長虹主辦、全國十二所高等院校協辦。自2005年首屆創意設計大賽舉辦以來，長虹已連續三年舉辦這樣的賽事。
3月18日，由國家統計局行業企業信息發布中心主辦的2006年度全國商品銷量信息發布會在北京人民大會堂隆重舉行。統計數據表明，長虹彩電榮列2006年度全國同類商品銷量第一位。至此，長虹彩電連續17年蟬聯銷量第一。作為中國最權威的官方統計機構，國家統計局這一發布成果被視為各大行業發展的「年度報告」。
3月14日，「電子信息產品環保標識企業明示大會暨首屆中國綠色製造年會」在北京舉行。長虹成功入選「2007中國電子信息產品綠色製造推進獎」。長虹作為企業代表發起《2007中國綠色製造企業宣言》。
3月12日，長虹公司與中國乒乓球隊在北京飯店隆重舉行以「乒乓長虹 中國驕傲」為主題的戰略合作簽約儀式，宣布長虹成為中國乒乓球隊主贊助商、戰略合作夥伴和中國乒乓球協會官方主贊助商，長虹產品同時成為「中國乒乓球隊專用產品」、「中國乒乓球協會官方專用產品」，並享有相應的行業排他權。在未來四年中，雙方將在市場推廣、品牌推廣等方面展開深度合作。中國乒乓球隊將在長虹的傾力支持下征戰各項國際賽事。
3月12日，由中國品牌研究院主辦評選的首批「全國重點保護品牌」揭曉，長虹在資產運營、商標價值、戰略規劃、自主創新能力等方面獲得好評，從而成功入選。「美菱」品牌也成功入選。
3月10日，長虹空調宣布斥資8000萬重金打造金牌服務體系，資金全部用於服務網點建設、服務信息平台優化、專業服務隊伍建設以及社區免費服務工程等。這個被譽為行業金牌的服務體系，最大的特點是，以感動客戶為最高服務宗旨，非常注重服務的細節與效率。
2月16日，四川長虹率先在行業披露2006年年報，公司2006年共實現主營業務收入187.57億元，創下歷史新高，同比增長24.54%；實現主營業務利潤28.63億元，凈利潤3.05億元，分別比去年同期增長 18.85%和7.32%，每股收益0.161元。四川長虹在2006年交上了一份令人滿意的答卷。
2月11日，長虹電源公司成功自主研發「殲十飛機工程」電源系統，榮膺由國務院頒發的「國家科學技術進步特等獎」。此次長虹電源公司承擔殲十飛機工程電源系統 項目，集中精力投入基礎研發，突破多項技術瓶頸，為國防現代化建設做出了新的貢獻。
2月9日，九洲體育館內燈光燦爛，歌聲飛揚，由長虹公司主辦的長虹嘉年華迎春晚會隆重舉行。晚會由長虹公司員工自編自演，以唱身邊戲、說身邊事、演身邊人為主，將真情故事與文藝表演相互交織，真實再現長虹員工的責任和精神。
2月3日，由國信辦、國資委、發改委、商務部、信產部、科技部等指導，國家信息化測評中心主辦的「2006中國企業信息化500強」評選揭曉，長虹憑借在企業信息化建設方面的突出表現入選。從2003年首屆「中國企業信息化500強」評選活動開始，長虹成為連續4年入選該名單的家電企業，長虹信息化建設達到行業先進水平。
1月29日，由國務院發展研究中心企業研究所、搜狐財經、北京大學中國信用研究中心、光華傳媒四機構共同發起的「2006最佳企業公眾形象評選」結果揭曉，四川長虹獲得「最佳企業公眾形象」獎。
1月29日，由四川長虹、民生實業（集團）有限公司共同投資設立的四川長虹民生物流有限責任公司正式成立。該公司注冊資本1億元，其中，四川長虹控股，民生實業佔30%，成為西南地區最大的現代物流企業。
1月22日，中國工商銀行與四川長虹電器股份有限公司《現金管理協議》在綿正式簽署，標志著銀企雙方再次強強聯合，是新的金融服務領域的又一次突破。
1月20日，有關統計數據表明，長虹美菱重組後冰箱業務迎來大幅增長。美菱冰箱2006年銷量突破240萬台，國內銷量同比增長42.9%，躍居行業第二。出口創匯同比增長25.8%，全球總銷售額同比增長40.5%，利稅同比增長104.4%，實現了歷史上最高速的增長。
1月20日，被稱為亞洲單體產能最大的冰箱製造基地——長虹—美菱高新產業園一期工程正式竣工投產，二期工程正式啟動。長虹—美菱高新產業園坐落於安徽合肥經濟技術開發區，佔地1046畝，項目總投資10億元。其中，一期工程總投資3.5億元，新增冰箱產能200萬台。預計2008年產業園全部建成後，將達到500萬台冰箱（冷櫃）產能，成為亞洲單體產能最大的冰箱生產基地。
1月18日，國虹通訊積聚了手機行業來自全球的精英代表。300多家供應商、700多家經銷商和300多家新聞媒體在國虹重慶基地舉辦了盛會——林志玲擔任長虹手機品牌代言人，顯示出國虹通訊將扛起中國手機大旗的決心和信心。
1月18日，長虹手機千萬產能基地在重慶正式落成。該基地首期總投資達到1億元，年產能超過1000萬台。基地將主推中高端手機，在一級市場直接面對外資巨頭的競爭。
1月10日，國家商務部發布「最具市場競爭力品牌」（原「中國暢銷品牌」）名單，長虹入選。此次評選由商務部牽頭，經過近半年的專家評審以及消費者調查等一系列工作，同時綜合考量企業產品在國內同行業中的領導地位、市場佔有率、知名度以及用戶滿意度等重要指標，長虹最終入選。
1月7日，S美菱（000521）公布其與格林柯爾簽署的股份轉讓合同被裁定無效，格林柯爾將返還所持有的8285.3萬股S美菱股份，美菱集團將該部分股份轉讓給四川長虹和長虹集團。
1月1日,《長虹天天運動會》在鳳凰衛視開播，長虹成為冠名贊助商。該欄目倡導體育運動中活力、自由、娛樂的精神，與長虹「快樂創造C生活」品牌主張不謀而合。
[編輯本段]人才理念
公司認可的優秀員工一定是能適合公司事業發展要求、認同長虹文化、願與企業共同成長，並能創造卓越貢獻的員工。
[編輯本段]企業宗旨
員工滿意；顧客滿意；股東滿意。
[編輯本段]法律聲明
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產業篇
一進一退、一張一弛，2004年至今，長虹產業結構調整的脈絡清晰可見。
退，把長虹沒有能力和興趣做好的產業，交給在那個細分行業的優秀企業。2004年，長虹的工程塑料和連接器兩個公司與專業企業合作。工程塑料在長虹不顯山不露水，但術業有專攻，金發科技做到了1.5億甚至2億的銷售收入。金發與長虹合作後，把長虹做為基地，面向整個西部市場，合資第二個月的銷售收入就翻了一番。
這種合資模式，並不意味著長虹給合資公司獨家供應權。相反，長虹引入了競爭機制，只是在同等條件、質量下，合資公司有優先供貨權。
今年，長虹還有導電膠製造、銅管加工、包裝、模具等4個前端項目可能與專業公司合作、合資。好處不言而喻。
另一個方面是進。適應3C融合趨勢，大膽進軍。長虹半年間跟微軟、朝華科技等數家高科技公司簽約合作，致力於搭建3C產品的基礎架構。
雖然3C是眼下技術市場、資本市場乃至政策市場都最熱門的話題，但長虹在通訊領域內的第一次亮相,還是引來業界一片嘩然。
「不能說我們就找到了出路，」趙勇說，「但我們在尋找3C融合時代新的合作機會。」趙勇表示：「我們並不要求它一年銷售額做到多少個億，我們要的是對這個產業有準備、有技術儲備。」
業界認同這樣的說法，有一點相當清楚：一個企業在信息家電時代正面臨著越來越大的市場壓力，長虹這類傳統的消費類電子整機製造商在市場的巨大變革中存在危機，必須尋找新的利潤增長點。
投資金額高達2億元人民幣的國虹通訊是長虹電器股份有限公司與廣東長虹、江蘇長虹兩家子公司以合資方式組建的。長虹股份公司控股45%，其餘兩家子公司分別持股30%和25%。國虹通訊將完成長虹通訊領域內的全部職責，主營業務定位於通訊終端、網路終端及其他個人移動電子產品的研發、生產、銷售和服務。
另一家新成立的長虹信息則將以3C業務為主營業務，開展與中國電信合作的ADSL業務和視訊業務，並逐步推廣IPTV、互聯星空與傳媒業務。今年1月10日，長虹同中國電信簽訂了戰略備忘錄，雙方締結了戰略聯盟關系。因此長虹信息將會整合長虹和中國電信雙方的資源，以渠道管理和市場推廣為重點發展3C業務。
「傳統家電市場已經飽和，但是固定網路和移動領域消費品這個市場的發展速度不一樣。」在長虹信息技術有限公司總經理吳盛剛看來，新公司需要從具體的產品做起，因為這個領域「不缺模式、想法和概念，只缺少啟動的路徑」。
在熟悉家電業的人士看來，長虹正對每一個新進入的行業，推行著一種新的運營模式：長虹提供品牌、資金、運作平台，讓那些術業有專攻的能人們去運作。而這一種模式，TCL集團自手機業務起，已在多個產品領域運營多年。
這種做增量業務的運作手法，長虹朝華成為第一個例子。接下來是國虹通訊數碼集團有限責任公司和長虹信息技術有限責任公司。
在這三家公司中，長虹都沒有參與核心管理團隊的組建，僅選定進入領域，提供資金、品牌，做好財務監控。這也是長虹有史以來的創新之舉：一是摒棄只做彩電的「獨生子」政策，進行相關多元化投資；二是沒有派駐長虹「嫡系」管理人員。
再造長虹：管理提升效益
4月30日上午，長虹集團經營管理部信息管理處處長任宗貴和他的同事坐在網上公開招標室里，一邊悠閑地喝茶，一邊看著屏幕上不斷變化的報價，這次長虹要采購一批塑膠，長虹人沒有與競標單位面對面，而是採用網上招標，幾家競標單位競爭激烈，相互殺價。長虹人則「坐山觀虎鬥」，顯得異常灑脫。
據悉，僅網上招標一項，今年一季度長虹已經減少開支3270萬元。而這只是長虹實施信息化工作的一個剪影。信息化使長虹視野開闊、反應靈敏，同時提高了效率、降低了交易成本。
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這筆賬算起來驚人：以資金利息2%算，每減少庫存10億元，僅僅資金利息一項就可以減少支出2000萬元，還不說倉儲費、管理費。
長虹物流公司的副總經理路應金指出，長虹物流領域的改革，不但是降低成本的一條途徑，還可能成為長虹未來新的利潤增長點。
營銷長虹：重塑品牌戰役
「在中國，『長虹造』認知度很高，但美譽度不見得高。」趙勇從不隱諱這一問題，正視問題意味著掌握了解決問題的第一把鑰匙。
據悉，今年10月左右，長虹有可能進行一次全球的品牌切換。此外，企業標識也要變，包括那個著名的紅箭頭。長虹內部把握，切換品牌不能太急，否則，過去喜愛長虹品牌的消費者無法接受，新的消費者也沒辦法接受。變更之前，長虹將大范圍進行消費者調查，試探性進行。
幾番營銷戰役，今年1月，長虹創下了成立以來的銷售歷史新高。上一個高峰，是2003年1月，而現在比當時增加40%，比去年同期增長48%；一季度不含稅銷售收入達40.2億元，同比增長58%，比去年同期增加銷售收入27.6億元。
分產品線看，彩電的銷售收入增長30%，空調增長300%，視聽、電池、網路都是呈很多倍數的增長。海外業務除美國以外，也表現出很好的增長勢頭。
從市場佔有率看，以彩電為例，國內市場有很大改觀。按照中怡康的數據，2月份，長虹產品銷售量回到第一名，按金額計算，已經回到第二名。
但長虹不滿足，作為引領行業標準的帶頭軍，它預設了一個問題：「誰將決定我們的產品標准」
Ⅷ 電力營銷工程學術論文
伴隨著我國經濟與科技的不斷發展與進步，電力行業也隨著快速的發展著。這是我為大家整理的電力營銷工程學術論文，僅供參考!
淺析電力工程中營銷策略
摘 要：本文主要根據作者多年的工作經驗及對電力行業的了解，就目前電力工程中的電力市場的營銷策略進行了探討，僅供同行參考。
關鍵詞：營銷：策略
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：
引言
伴隨著我國經濟與科技的不斷發展與進步，電力行業也隨著快速的發展著。然而電力行業是我國國民經濟發展的基礎產業和社會公用事業，在推動國家經濟建設與和諧社會建設中發揮著舉足輕重的作用。當前，國外電力市場營銷主要集中在營銷策略的制定和實施等方面，而國內的電力市場還在改革和探索中不斷前行，不斷學習，希望借鑒著國外的電力體制改革經驗能帶動我國的電力行業發展。
一、電力市場營銷的基本理論
電力市場營銷就是指電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費者需要的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場、佔領市場的目標。
(一) 電力營銷的概念及特點
電力營銷是指電力企業通過生產、輸送、分配、銷售電力商品及附加服務，創造出為他人或組織交換的電力商品的價值，以獲得電力企業的需求和慾望的一種社會服務過程。電力營銷包含著三個層次的含義：第一，電力營銷是一個交換過程，既有社會屬性，也有管理屬性;第二，電力交換活動是以滿足電力企業的需求和慾望(經濟效益和社會效益)為核心的;第三，電力營銷活動從形式上看是出售電力商品和服務，實際上是為了滿足需要(經濟和社會效益需要) 而進行的創造性活動。
電力營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學，是研究以滿足消費者需求為中心的電力企業營銷活動過程及其規律的科學，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。電力營銷在經濟社會中的基本作用是解決生產與消費的矛盾，滿足社會成員生活與生產消費的需要。電力營銷按電力產品流通過程分為發電營銷、輸電營銷、配電營銷和售電營銷。
(二) 電力市場營銷通常包括以下內容
1. 電力市場分析和預測
不斷分析電力企業與電力市場的關系，分析影響電力企業中電力營銷活動的宏觀環境和微觀環境，預測電力需求的發展趨勢，分析各類電力客戶對電力市場的需 求和購買行為，研究電力企業如何面對環境變化所帶來的機會或威脅。
2. 電力市場細分與目標電力市場選擇
在電力市場調查與預測的基礎上進行電力市場的細分，提出電力企業選擇目標 電力市場的方法。
3. 電力市場營銷策略
通過制定適當可行的營銷策略，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。運用包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高 電力市場佔有率。
電力市場營銷的基本業務可分為：業務擴充、變更用電業務、營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查。
二、供電公司的電力營銷組合策略
(一) 積極開展優質服務策略
國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，足見優質服務對於供電企業的重要作用，迫切要求每一個電力員工增強優質服務意識。要樹立電能服務觀念，客戶購買電能商品，一是購買產品，二是購買服務。優質服務是電力企業整個發展戰略中的重要組成部分，要採用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，起到不用增加成本就能開拓市場和贏得客戶的作用。但由於體制、機制、觀念、手段以及歷史等多方面原因，供電公司電力服務的水平還不夠高，需要進一步改善。
(二) 市場開拓策略
電力市場開拓主要包括三方面的內容：即保護市場、培育市場和開發市場，這三個方而是相輔相成的。供電公司要集中人力、物力和時間深入細致分析了解特定的目標市場情況，更好的滿足目標市場的用電需求。
(三) 價格調控策略
電力產品的價格是影響電力需求的重要因素之一，也是供電公司重要的應用策略之一。現階段我國電力價格仍然屬於國家管制，電網企業沒有自己的定價權，所以供電公司只能在國家規定的電價范圍內研究和制定相應的價格策略，具有一定的局限性。加強需求側管理，靈活掌握電價政策和運用電價策略將成為下一階段供電企業營銷工作的重點，同時，也是市場的需要。針對通化市今後用電量穩定增長和近幾年仍然存在電力緊缺的，以及部分大工業用戶用電量大、用電成本較高的實際情況，可行的價格策略為分時電價讓價策略、兩部制電價讓價策略為主。
(四) 暢通渠道策略
暢通的銷售渠道是保證營銷順利進行和營銷效果的中間環節。
1) 加大電網建設：供電公司為用戶提供電能的主要渠道就是電網，對供電公司來說，電網是供電服務的基礎，沒有堅強的電網作保障，就沒有電力市場賴以存在的基礎，也就談不上電力營銷。所以要堅持科學規劃電網建設，提高電網覆蓋率和供電能力。
2) 直供直銷策略：降低用戶購電電價，提高用戶用電的積極性。供電公司的增供擴銷和開拓電力市場的措施才能得到貫徹和落實，才能逐步擴大市場佔有率。
(五) 大用戶營銷策略
根據前面對通化用電市場的細分和目標市場的定位，確定了大工業用電市場的重點目標市場地位，同時，大工業用戶的用電量的變化，對通化供電公司的售電總量有巨大的影響，所以有必要制定適合大工業用戶的營銷策略。
三、結語
綜上所述，伴隨著我國電力體制改革的進一步深化，以及節能減排大環境下的發電節能調度的實施，在電力供需日漸富裕的發電市場，分析並研究市場形勢及政策，結合自身實際，摸索出一套行之有效的、適合自身特點的應對發電市場的營銷策略，對實現企業可持續發展顯得尤為重要。
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淺析電力市場營銷工程策略
【摘 要】本文在電力市場營銷現狀的基礎上，通過對電力市場營銷內涵分析，提出了電力市場營銷工程上存在的問題，並結合國內現階段電力行業的實際情況，提出了電力市場營銷的幾點策略。
【關鍵詞】電力行業;市場營銷;策略
0 引言
在市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源佔有率、提高電網供電量和電量的銷售等關繫到企業生存與發展。
1)電力市場營銷現狀分析
電力行業的主體是大型國有企業，其本身也是一個是壟斷性行業。一直以來電力行業的運營模式為計劃經濟體制模式，市場基本為賣方市場，但是由於存在用電指標的限制和我國電力行業的建設較慢，形成了對用戶的用電限制。改革開放以來，隨著我國經濟建設和科學技術的迅速發展，國家在電力基礎設施方面的投資明顯加大，電廠電網建設也發展迅猛。同時，隨著國家市場經濟的進一步規范，在以後將不會有壟斷性行業存在，電力市場也發生了根本性轉變，國有電力企業必須要迅速適應這種轉變，迅速建立自己的市場。
(1)電力市場營銷優勢
①供電企業擁有比較廣泛、穩定的電力客戶。在能源市場上，能與供電企業有競爭的如天然氣、石油等，但是它們在現階段無法對供電產生威脅，供電企業占據了能源市場上的絕對優勢。
②電網基礎設施建設比較完善。改革以來，電網結構的改建越來越來合理，供電能力以及運輸電力的能力明顯加強，可靠性增加，損失率減少，為實現良好經濟效益打下了堅實的基礎。
③在不斷發展的過程中，供電企業也培養了大批專業的綜合人才，在管理、技術等各個部門都有穩定的核心力量，這些人力資源將在企業的發展中發揮重要的作用。
④隨著市場營銷意識和服務意識的不斷增強，電力企業的全程服務體系也將建立，會使用電客戶得到最好的服務和最大的便利。
(2)電力市場營銷劣勢
①創新能力不足。主流的工作方式仍然是按部就班、循規蹈矩，在技術創新和觀念上，還需要不斷的加強，以跟上時代和客戶的要求。
②電價制度不適應市場經濟。電價是調節電力市場至關重要的因素，而我國目前的電價管理機製造成電力企業不能運用電價杠桿調節、開拓電力市場。
③品牌意識不強。供電企業開展了多年的優質服務，但是忽視了品牌在電力市場營銷中的重要作用，沒有把好的典型、好的做法凝練成一種品牌去經營。
④社會形象欠佳。供電企業的優質服務並沒有達到最佳效果，客戶對某些電力部門仍然心存戒心，這也會影響到電力市場的營銷工作。
2)電力市場營銷的內涵
電力企業市場營銷的中心就是在變化的市場環境中，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，實現人們對電力的消費需求，通過電能的交換，電能作為商品在市場上交易，最終客戶消費掉電能，完成其使用價值，電力企業從中獲得利潤，並佔有了市場。
電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，最終都要取決於電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力企業的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是：電力企業必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場並及時對營銷策略做出正確的調整，力求用最小的成本以最快的速度將電能送到客戶手中，滿足客戶對電力的消費需求。
1 電力市場營銷存在的問題
1)市場競爭意識問題。電力企業一直以來是壟斷行業，沒有主動參與競爭的意識，在行為上表現為不主動分析市場，不進行市場調查，對電力需求分析預測不夠，對於如何加強電力供需預測沒有開展深入的研究工作，電能的宣傳方式落後，宣傳內容簡單，品牌觀念淡薄，長期以來坐等消費者上門進行消費。
2)價格問題。電力企業要開拓用電市場就必須規范電價，國家制定的電價並不高，但到了某些地方就出現了變相漲價的問題，線路損耗、配電損耗或一些違法行為如偷電、竊電都加大了消費者的負擔，所以在價格問題上，一定做到規范。
3)電力管理體制問題。我國的電力企業已轉為市場經濟，但其銷售模式依然還在沿用計劃經濟使其的管理模式，這樣就無法適應社會主義市場經濟深化發展的要求。日前的電力市場營銷不是真正意義上的市場營銷，市場和銷售價格的制定與監管有違市場經濟規律，進一步改革，建立電力市場的營銷體系，使企業內部的管理工作成為電力企業最首要的任務。
4)服務意識問題。電力企業長期以來是壟斷行業，有部分員工仍然封閉在計劃經濟的行業圈裡，缺乏創新和服務意識，要真正意識到只有靠優秀的服務才能得到更大的市場，要在服務理念、設施和態度上都要符合市場經濟發展的要求。
2 電力市場營銷策略
2.1 建立以市場為先導以效益為中心的觀念
目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(供、售)電量，市場發展擴大，發(供、售)電量就增長，電力企業效益就可增長。要以經濟效益為中心，就必須以穩定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學習發達國家電力營銷經驗。在激烈的市場競爭過程中，企業要搶占市場先機，不斷佔領市場、開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統的思維觀念和管理模式，通過學習與創新，帶動工作創新、技術創新、管理創新，以市場為導向，以信息技術為平台，以打造高素質員工隊伍為突破口，以建立和完善現代企業管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，使企業的經濟效益最大化。
2.2 建立適應市場經濟需要的營銷機制
按市場經濟規律對電廠發電量實行競價上網和峰谷平分時上網電價，降低電能源頭成本，發供電企業合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩定和發展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工業中的高耗能企業電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應就這類企業進行電力產品市場及電力外延產品市場的調研，採取靈活的電價政策，促進這些企業產品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。
2.3 大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用
利用技術和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。根據電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節日電價、蓄熱(冷)電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源佔有率。大力推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理的效果納入綜合資源規劃，延緩或減少發電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。
2.4 細分市場制定相應的營銷策略
現代市場經濟為買方市場經濟，因此在進行電力營銷策略時，要針對不同的買方市場進行不同的策略制定。根據目前用電消費者用電需求的不同，可以將消費者分為，中等收入家庭消費者、高收入家庭消費者、低收入家庭消費者、生產企業用電消費者、中小型生產用電消費者，以及公益性用電消費等幾類。針對高等住宅小區用電家庭情況，應以電穩定與用電服務質量提高為營銷策略切入點，而對於大型用電企業應以提供較高用電負荷及錯時用電優惠等方式為切入點進行。通過細分市場將不同消費者用電需求劃分，制定相應營銷策略，促進消費。
3 結束語
電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，通過細分市場抓住不同用戶關心重點為切入點進行營銷，並提供環保優質的電力產品，採取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。
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