服務營銷策略的意義

『壹』 服務，營銷的含義，服務與營銷的關系都是什麼

關系就是銷售必須依靠好的服務，非則那個銷售就是很低級的銷售！
服務；為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作
銷售；
出售

『貳』 服務營銷策略分析論文

服務營銷策略分析論文

市場營銷是指，企業發現或挖掘准消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產品形態的營造去推廣、傳播和銷售產品，主要是深挖產品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。下面我為大家分享服務營銷策略分析論文，歡迎大家參考借鑒。

摘要：

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平逐漸提高，對企業產品的消費要求除了要保證高質量外，還注重消費時和消費後企業的服務功能。目前，服務營銷對於企業提高市場競爭力有著重要的作用，是以顧客為服務中心，擴大產品的消費人群，服務營銷企業在深入掌握消費者的消費需求之後進而實施一些滿足消費者的措施，服務營銷在市場營銷中扮演著很重要的角色。本文介紹了市場營銷中的服務營銷，強調了服務營銷在市場營銷中的作用以及當前服務營銷存在的問題和策略分析。

關鍵詞：

市場營銷;服務營銷;策略

隨著市場經濟的飛速發展，社會的不斷進步，以人為本的理念逐漸應用在社會的各層各面，服務意識有了很大的提高，人們對服務的重視程度較之以前也有了提升。因此企業在市場營銷中增加了的服務營銷，將服務理念運用到市場營銷中去，這對企業提高在市場中的競爭力有很大的幫助。服務營銷是企業通過滿足消費者變化的需求，用全面的服務使消費者滿意，並且保證企業獲得最大的效益，服務營銷是市場營銷中的重要手段，在促進社會經濟發展中具有推動意義。

一、服務營銷的概述

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要的營銷過程中所採取的一系列活動。在20世紀80年代後期，服務在市場營銷中引起了人們的重視，在這一時期，社會生產力和科學技術有了很大的提高和進步，產業日漸升級，生產逐步專業化，導致產品的服務含量逐漸增大，並且隨著消費者的消費水平提高，消費需求也多樣化發展，這就引導者服務營銷的產生，服務作為企業營銷的一種方式，不僅是產品，還牽涉到企業和消費者之間的交流和活動，還是一種運用營銷知識來提高企業競爭力的營銷模式。服務營銷作為企業在激烈的市場環境下競爭的手段，企業應該全面掌握服務營銷的內涵，靈活的運用。

二、服務營銷在市場營銷中的作用

服務營銷在市場營銷中占據很大的比重，是提高企業市場競爭力的關鍵因素。在當前的市場經濟環境下，企業要掌握好如何使用服務營銷手段，及時關注市場變化動態，掌握消費者消費需求的變化，讓企業的營銷重視穩定顧客消費群，在此基礎上進行擴展、引導消費者購買所需產品、發揮消費者宣傳作用，最終目的`是提高顧客的滿意度。在科學生產技術飛速發展的今天，企業之間的生產水平並沒有很大的差距，所以使企業得到競爭發展的手段是在產品銷售中的企業服務質量，當前企業的營銷理念是滿足顧客需求，因此服務營銷是實現現代營銷理念的途徑之一，還有通過提供服務企業可以及時全面的收集到客戶反映的意見和信息，進而得到改進。

三、當前市場營銷中服務營銷存在的問題

1.客戶定製化服務水平有待提高

現階段，從市場營銷中服務營銷實行的結果可以得出服務營銷在一些方面需要改善，在客戶定製化服務方面，特別是服務技術上有待提高。比如檢索客戶的信息，部分客戶有自己特有的要求，在對這些需求檢索的時候，現代網路科學技術沒有很好的應用到信息檢索，造成客戶需求不能完全被滿足，降低了客戶對企業服務的滿意度。還有客戶的反饋渠道不通暢，造成客戶反饋意見和信息不能及時到達得到處理，造成企業不能做出有效的政策調整，不僅降低在客戶心目中的形象，還影響企業的長久發展。除此之外，服務營銷在收集客戶數據信息方面也有很大的不足，沒有利用好信息挖掘技術，使企業沒有足夠大的信息量擴展客戶。以上這些都是服務營銷在實行過程中需要完善提高的問題。

2.客戶信息安全管理問題

服務營銷注重客戶定製化服務，客戶是服務營銷的中心，所以客戶信息的安全管理是非常重要的，在獲取客戶信息之後確保客戶信息安全也是市場營銷中的一項重要工作。在執行服務營銷的同時，客戶的信息數據也會交由企業管理，企業獲取到客戶的信息之後，要對這些信息加強管理和保護，防止客戶信息的流失，保護客戶的隱私，企業首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內容，全方位記錄客戶的服務信息，其次根據客戶的信息和需求制定出客戶的個性化服務方案，確保每個客戶都得到良好的服務。在對客戶信息採取的同時，企業要重視對客戶信息的保密管理，誠信服務是服務營銷中又一重要工作內容。

3.服務營銷意識比較差

隨著服務營銷理念的推廣，一些企業已經開始執行服務營銷，服務於各種各樣的客戶對象，但是存在服務營銷意識模糊，對服務營銷不能靈活運用，認知不深刻的問題。不能及時意識到隨著社會經濟的不斷發展，消費群體的需求也發生著變化，不同的消費對象消費需求也存在著不同，不能准確判斷消費對象所需服務價值不同，一層不變的服務營銷並不能滿足變化的消費需求，所以企業應根據當前社會經濟情況，客戶需求情況，實施多樣化的服務營銷模式，針對不同的消費對象，制定不同的服務對策，提供不同的服務。

四、市場營銷中服務營銷的定位

1.服務專業化

在市場經濟發展環境下，處於不同發展時期的不同企業對於服務營銷的執行和理解方面都有自己的獨特方式，所以企業在運營過程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務理念，將企業的發展目標作為服務理念的引導思路，用服務質量來衡量企業的營銷管理制度，依據層次分明的服務流程實現企業發展的目標。掙脫傳統服務方式的束縛，將被動服務逐步過渡到主動服務。除此之外，在服務營銷過程中要不斷創新服務營銷方式，用新奇的服務手段吸取客戶，提高服務質量，擴大服務對象群，做到服務專業化、個性化。

2.服務多樣化

當前社會環境下，人們的需求表現出多樣化、層次化、個性化，這對市場營銷提出了要求。在一切以客戶為中心的前提下，企業要根據客戶的這些不同要求制定出對應的解決政策，建立以及完善客戶數據信息，為企業市場營銷人員提供接近完美的客戶信息，從而有助於企業制定出有效的市場營銷對策。對於海量的客戶，企業除了為他們提供普遍的服務之外，還必須了解到客戶的個性化需求，最大限度滿足客戶的需求。在此基礎上，企業在服務營銷工作中不要拘泥於一種形式，要重視提供多樣化的服務，使客戶感受到新鮮感，重視客戶的需求，真正做到客戶多樣化服務。

五、強化市場營銷中服務營銷的措施

1.完善市場營銷定製化服務技術

市場營銷中服務營銷要想得到很好的執行，一定的技術支持是很有必要的。所以企業在實行服務營銷的同時，要掌握一些必要的技術作為服務營銷順利實行的基礎，比如信息挖掘技術，幫助企業及時獲得客戶數據信息，為客戶提供更完善，高質量的服務，同時也提高企業服務效率，在利用信息服務客戶的同時，企業還應重視對所獲取信息的保護和管理，幫助客戶定製化服務更好的執行。還有企業要重視擁有現代信息技術人才的吸收，以及內部技術人員的培養，讓更多相關技術人員參與到市場營銷定製化服務的制定中去，不斷完善市場營銷的定製化服務。除此之外，企業還應注重對現有定製化服務的創新和改善，隨著社會的不斷發展，科學技術的不斷改進，企業內部也要順應科學技術的發展趨勢，引進先進的生產技術，將新進技術應用到定製化服務中去。

2.加強客戶信息管理

市場營銷中的服務營銷本質上是企業與客戶之間互相交流，在交流的過程當中，企業要為客戶提供高質量的服務，高質量服務的前提條件是企業所獲取到的客戶真實有效的數據信息。企業在得到客戶的信息之後，要將這些信息錄入企業的客戶信息管理庫中，根據客戶的信息劃分為多個客戶信息資源體系，在這個客戶信息管理庫中，客戶信息的錄入和讀取必須有一個可以依靠的工具技術支持。另外企業要與客戶進行及時的交流和溝通，掌握客戶變化的需求，並且對掌握的最新信息進行再次的錄入和劃分，時刻更新客戶信息資源庫，掌握客戶最新資料，還有，企業在服務客戶的同時要及時收集到客戶反饋的信息和意見，通過對這些信息的分析和處理，有效制定企業的有關服務制度，定製化服務策略。最後，企業擁有客戶海量信息的同時，有責任和義務保護好客戶的信息，確保客戶信息安全，不流失。

3.樹立良好的服務營銷意識

目前社會上的消費者不僅僅需要高質量的產品，還重視企業對他們的服務品質，消費者在消費的同時還會注意到企業能否滿足自己的服務要求。所以，企業在銷售產品的同時，還要樹立良好的服務營銷意識，認真落實好服務營銷策略，貫徹好顧客至上的准則，最大程度滿足顧客的服務需求。其次，企業要重視對內部員工服務營銷意識的培訓，定期開展會議或者其他相關活動，提高員工服務營銷的意識。並且在實行服務營銷的同時，要深入了解，認識服務營銷的實質，結合當代社會經濟的發展，消費人群變化的服務要求，將消費對象劃分好層次，制定對應的服務營銷政策，提升服務營銷意識，真正的將服務於顧客作為企業發展文化內容之一，這樣才能提高企業在當今激烈市場環境下的競爭力。

六、總結

服務營銷可以說是企業的一種文化，是企業發展中的一種策略。在市場經濟環境下，市場營銷中的服務營銷作為企業競爭的有力手段占據了重要地位。隨著社會的發展，服務營銷也出現了一些問題，為了讓服務營銷更好的應用到市場營銷中，企業要完善服務營銷的定製化服務，加強客戶的信息資源管理，提高服務營銷意識，進而幫助企業為客戶提供高質量的服務，提高企業在消費者心目中的形象，在激烈的競爭環境下得到長久的發展。

參考文獻：

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[7]高丁莉.服務企業提高服務質量的營銷策略探[J].中國高新技術企業，2015，(15)：66-68.

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『叄』 服務，營銷的含義，服務與營銷的關系都是什麼

關系就是銷售必須依靠好的服務，非則那個銷售就是很低級的銷售！
服務；為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作
銷售；
出售

『肆』 服務營銷在市場營銷中的重要性

服務營銷在市場營銷中的重要性

服務營銷作為一種經營新穎的服務理念和營銷手段，目前廣泛活躍於整個市場經濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業的持久良好發展有著一定的決定作用。

1服務營銷簡介

1.1概念簡介

在20世紀80年代後期，由於科技進步與社會生產力的大幅度發展，許多產業都不斷步入升級階段，產品專業化的發展態勢也日益增強。與此同時，便不斷要求產品提升服務質量，而服務營銷這一營銷策略廣泛引起了供應商的注意。就目前的模式而言，有網路營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等，形式多種多樣。

對於這類傳統的營銷模式消費者並不感到陌生，但是服務營銷作為一種新型的營銷模式，許多人對其認識都存在著不足的地方。隨著勞動生產力的迅速提升，市場也逐漸向買方市場轉化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，並向多樣化方向發展。現今市場經濟競爭的激烈加劇了企業間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個企業也致力於通過多種渠道宣傳其服務特色，最終獲取了客戶的信任，提高了業績。

1.2特點簡介

1.2.1分散性的供求

在服務營銷活動的開展過程中，服務性質的產品在供求上呈現出分散性的特點。就供方來說，它的服務范圍已經延伸到了第三產業，企業提供的服務業趨於分散化，而需方則涵蓋了各行各業、社會團體和不同類型的個體消費者。並且現在普遍存在的服務型企業，大多數佔地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經營方式，為不同的消費群體提供相對應的需求服務。此外，大型的服務性質企業，也是選擇在機械損壞或發生故障的場所提供適宜的服務。這種分散性的服務需求，就決定了服務網點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點，這樣才能更加貼近消費者。

1.2.2單一化的營銷模式

現在的營銷多數是針對有形產品，採取的營銷方式是多種多樣的。而有形產品在市場中是可以經歷多次轉手的，在到達最終消費者手中可能經歷了多個環節。而服務營銷則與有形產品的營銷存在著很大的差異，這是因為在服務營銷過程中生產與消費具有統一性，所以只能採取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務營銷模式在一定程度上對服務市場規模有著很強的制約，同時也對服務行業在其他市場上出售自身的服務產品有一定的束縛，因此對服務產品的宣傳與推銷帶來了一定的難度，影響了服務業的發展。

1.2.3彈性大的消費需求

人們的基本物質需求是一種原發性需求。對於這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是一種繼發性的需求，此時需求者往往會結合自身所處的社會環境與自身條件產生不同的需求，因此這種需求彈性大。同時，對有形產品的需求和服務需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且，服務需求還會受到外界環境的影響。不得不說，需求的彈性是服務營銷在服務經營時面臨的一大難題。

2市場營銷簡介

2.1概念與內容簡介

市場營銷是指在創造、溝通、傳播和交換產品的過程中，力爭為客戶群體、合作夥伴以及整個社會創造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經營活動和銷售行為的過程。在當今市場經濟中，市場營銷的主要任務是充分滿足消費者的需求，提升企業的業績，最終實現企業目標的商務活動過程。就市場營銷的內容而言，它主要包括了營銷原理、營銷實務、營銷管理和特殊市場營銷四個部分。

其中，營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環境、營銷觀念、市場營銷信息體系、消費者需要與購買力、市場劃分以及目標市場的選定等多方面的理論體系。營銷實務是由產品策略、定價策略、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結合而成的體系。營銷管理的因子有營銷的戰略規劃、計劃組織和協調控制等活動。特殊市場營銷則是由服務市場營銷、網路營銷和國際市場營銷等組合而成。

2.2市場營銷理念的發展

生產觀念起源於20世紀20年代，它是從企業的生產能力出發，是一種以賣方市場為主導的營銷觀念。產品觀念則是較早的經營觀念，它認為高質量、功能強大和獨具特色的產品更能引起消費者的購買慾望，企業應該根據消費者的這一心理生產具有高價值的產品，從而達到營銷的目的。

顯然，這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化，為企業長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的.企業經營理念，與生產觀念和產品觀念不同的是，它更加看重消費者的需要，根據市場的需求提供服務。市場營銷觀念的出現使市場營銷學發生了一次重要的革命，給企業經營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認為，為了完成企業的各項目標，關鍵之處在於目標市場需求的正確分析與定位，並且做到比競爭者更有效地提供目標市場所需求的物品或服務，從而高效地滿足目標市場的需求。

2.3服務營銷在市場營銷中的重要性

社會的快速穩健發展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統的以銷售為主的營銷模式已經滿足不了消費者的消費需求，因此企業必須打破傳統的營銷模式，力爭滿足消費者各項需求的新型服務營銷模式，並將其應用到市場營銷中。所說的服務是指為他人做事，達到他人的目標從中取得一定報酬或無償的活動。這種時刻以他人利益為首的服務活動深受廣大消費者的喜愛。將其應用到市場營銷中，可以極大地增加商品的價值，提高企業的競爭力，並能從多方面獲得顧客積極的評價，使企業在市場經濟中樹立良好的形象。

與此同時，服務營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式，銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產品的詳細信息，還能夠實時地了解客戶的消費心理，從而採取相應的營銷手段。這樣的服務使產品全面直觀地面向市場，在具備質量保障的服務過程中能夠增加潛在的消費群體，創造新的贏利點。在服務營銷過程中，營銷者可以就客戶的各項消費要求或產品使用後的反饋信息進行綜合性的整理分析，了解產品在市場中的需求空間和發展動向，為企業進一步的生產經營提供真實可靠的信息。服務營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業的發展有著不可低估的作用。如今，服務已經成為市場經濟健康向上發展的不可缺少的條件，企業要想搞好自身的可持續發展道路，管理者就必須高度重視服務營銷。

3結論

服務營銷作為一種經營新穎的服務理念和營銷手段，目前廣泛活躍於整個市場經濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業的持久良好發展有著一定的決定作用。它能夠使企業具備快速洞悉市場需求和適應市場的能力，幫助企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。

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『伍』 市場營銷策略研究的意義

市場營抄銷策略是指企業根據自身內部條件和外部競爭狀況所確定的關於選擇和佔領目標市場的策略。它是制定企業戰略性營銷計劃的重要組成部分，其實質就是企業開展市場營銷活動的總體設計。

企業制定市場營銷策略，目的在於充分發揮企業優勢，增強競爭能力，更好地適應營銷環境變化，以較少的營銷投入獲取最大的經濟效果。

(5)服務營銷策略的意義擴展閱讀：

誠實守信的原則：

誠實守信又是基本層的道德要求的最基礎部分，它是企業經商道德的最重要的品德標准，是其它標準的基礎。在我國傳統經商實踐中，它被奉為至上的律條。

誠實守信當今仍應是企業市場營銷活動中把握道德界限的重要基礎規則，具體地應當包括產品質量上的誠實，不假冒；廣告中要誠實相告；價格上明碼實價，叟童無欺；交易中履行合同責任，信守承諾，以及市場調查數據真實等等許多方面。

『陸』 營銷策略意義

簡單來講，營銷策略是企業實施營銷戰略的戰術和戰役的具體體現。營銷策略涉及到品牌和營銷的各個方面，好的營銷策略將成為提升產品力、銷售力、促銷力、品牌力的重要手段。重視營銷和重視營銷策略的意義一樣重要。

『柒』 服務營銷策略探析

服務營銷策略探析

隨著知識經濟的到來以及消費者對質量的要求也越來越高，對服務營銷也提出了更高的要求。但是由於我國的企業剛剛引進服務營銷，這對於我國企業來說既是一種機遇，同樣也是一種嚴峻的挑戰。以下是我搜集整理的服務營銷策略探析論文，和大家一起分享。

摘要： 我們正處在一個服務經濟時代，隨著WTO的影響日益深入我國，開展服務營銷，在國際市場中贏得顧客和市場，是經濟發展的必然趨勢。?服務營銷作為新型營銷模式，日益受到企業的重視，也是目前企業在激烈的市場競爭中取得競爭優勢的有效途徑。在未來的國際市場中，我們能否看到中國的企業給全球的顧客提供一流的服務呢?本文對服務營銷的概念、特徵及開展服務營銷的必要性進行闡述，針對實施服務營銷提出了一些建議和策略。

關鍵詞： 營銷 服務 服務營銷

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它是基於目前市場的發展提出的一種具體的營銷觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務本身就是其產品;其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿於其營銷的全過程。雖然服務營銷和產品營銷有許多相似的特徵，但是服務營銷仍然具有一系列不同於產品營銷的特徵：

1.由於服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

2. 顧客直接參與服務。

顧客同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：

(1)傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程迫使服務企業的管理人員如何有效引導顧客，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧統一。

(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量，及企業與顧客的關系。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

3.與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為准確地平衡的需要。

隨著知識經濟的到來以及消費者對質量的要求也越來越高，對服務營銷也提出了更高的要求。但是由於我國的企業剛剛引進服務營銷，這對於我國企業來說既是一種機遇，同樣也是一種嚴峻的挑戰。為此，企業要制定和實施一套科學的.、系統的服務營銷策略以保證企業營銷目標的實現，這也是勢在必行的。

一 樹立正確的服務營銷理念

要走出企業對服務營銷理念認識不足的誤區，為消費者提供優質的服務，首先要樹立正確的服務營銷理念。服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿於企業的生產經營活動中，是售前、售中、售後的全程的服務，可以說，服務營銷不只是一種營銷手段，更是一種經營理念。所以，企業要把經營思想放在其產品的服務上，通過“以服務為導向”，“以顧客為中心”的經營思想，以優質的服務真正為消費者解決問題，而達到其經營的目的。如海爾所提倡的，“用戶永遠是對的”這一服務理念。海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某方面服務的全面解決的方案，海爾正是在這種朴實的服務營銷觀念的指導之下，以其優質的服務在消費者心目中樹立了良好的形象。

二 服務營銷的品牌策略

當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。要實施服務營銷品牌策略，首先要提高服務質量，把服務質量作為企業的生命力。服務質量對於一項服務產品的營銷至關重要，服務質量是判斷一家服務公司好壞的最主要的憑據，也是與其他競爭者相區別的最主要的定位工具。其次克服服務營銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場需求標准化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。第三要注重品牌創新與保護策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作好服務商標的注冊工作。

三 創新服務營銷策略

服務營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰，關注這些需求和挑戰的出現，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當地做出反應。可以說創新是服務營銷的根本，通過不斷創新服務營銷，才能快速應變市場環境變化，更好滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。

四 服務營銷差異化策略

市場消費需求越來越個性化，服務也要隨之個性化，否則企業就會被動於市場。企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分;甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務，這是服務營銷的未來准則。在產品、技術日趨同質化的今天，唯有在品牌和服務上下功夫，於是生產商開始做服務差異化的文章。服務差異化體現在很多方面，如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務概念差異化、服務傳播差異化等諸多方面。對於“差異”，可以是競爭對手沒有而企業自己獨有;也可以是競爭對手雖有但本企業更優越;或者是完全追求有別於競爭對手的做法。

五 服務營銷的溝通策略

溝通無時無刻不在，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在實施服務營銷時，應努力塑造自己的特點，給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得企業價值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對企業文化的充分認可，這樣會為企業帶來大量的忠誠的顧客群體。此外，針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務營銷往往還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使企業的形象獲得良好、適當的詮釋，擴大企業的知名度。

總之，服務營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立於不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷各種策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利。

參考文獻

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[3] 楊芳玲.我國服務營銷的現狀及發展趨勢.河南商業專科學報.2007年8月第一期.

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『捌』 營銷策略的意義

【摘 要】良好的營銷策略是企業預測未來發展的前提和基礎，同時需要充分考慮客戶的利益，然後結合企業的具體情況，制定相應的策略，以獲得更好的發展，在如此激烈的競爭中贏得一席之地。隨著市場競爭的加劇，市場營銷對於企業的價值越來越重要。企業的營銷戰略對整個營銷方案具有指引作用。選擇了一個市場，需要制定恰當的市場營銷戰略，發掘潛在市場，確立營銷目標，從而為企業創造更多的市場份額，帶來更多的經濟效益。
【關鍵詞】企業；營銷；市場競爭；價值
信息技術的發展和應用已經非常普遍，企業的營銷環境已經發生了巨大的變化。作為市場營銷的出發點和歸宿，需要特別准確地確定自己需求的目標市場，生產適合銷售符合銷路的產品，營建合理的渠道，調整確定製定價格策略，通過有效的促銷活動來吸引消費者。營銷不是簡單的銷售，推廣銷售是由生產導向，是企業生產的產品，然後由業務員或代理出售。而營銷是以市場為向導的，首先要了解市場需求，然後組織生產，來滿足消費者的需求。
一、企業市場營銷策略類別
1.產品策略高散
企業的產品策略需要企業能使自己生產的產品可以符合市場的需求，根據市場動態變化調整產品結構，可以是有形的組合，也可以是無耐念辯形的組合，主要包括價格、服務、包裝等，昌缺所以產品的策略也

『玖』 服務營銷策略分析與探究

服務營銷策略分析與探究

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業競爭制勝的重要保證。

【摘要】 服務不僅是產品，更是一種過程，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。本文以服務在市場營銷過程的重要性為切入點，分析了實施服務營銷存在的問題，提出了市場營銷服務的提升策略。

【關鍵詞】 服務營銷競爭優勢策略

一、服務在現代市場營銷過程中的重要性

(一)服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業孰優孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業存在明顯差異性的卻是產品銷售及售後的服務質量和服務水平[1]。

(二)服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最後發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息。

(四)服務營銷的提出給企業帶來了巨大的組織變革。企業內部應建立起與生產銷售等並列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇，服務觀念應貫徹到企業的所有經營活動中，也應運用到產品的生命周期策略中。

二、實施服務營銷存在的問題

(一)服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。從表面上看，很多服務企業都十分重視服務質量，事實上，他們並沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產品而服務的，產品第一，服務次之。因長期深受傳統營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，並沒有進行系統化、規范化、全面化的管理。

(二)服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。因為服務質量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質量，那麼說明企業就是成功的。我國很多企業都忽視對員工要進行專業訓練，結果員工服務意識淡薄，服務質量不高，服務不到位、不規范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務營銷范圍有限，服務營銷缺乏創新。目前，企業服務的著眼點主要放在與產品交易有關的方面，如商品信息服務、售後服務等，而對購物環境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調乏味，未能標新立異，各服務企業趨同現象日益顯著。

三、市場營銷服務策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業經營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業、是否購買企業商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對於商品、資金、經營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務策略與追加服務策略

運用核心服務策略的主要觀點是：在產品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對於他們來說是有效用的。基於此，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由於商品經濟的發達，市場規模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業提供最多的市場信息，再經過信息的加工處理，從而促進企業市場營銷制度的革新。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根於每一位員工的心中，加快企業營銷的.發展步伐。

(二)一視同仁策略與區別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業都提出了一視同仁的主張，並把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務過程策略

服務過程是指三位一體的質量提高，強化服務質量貫穿企業生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求信息的調查、消費者的測評等;第二種是監測性的服務，比如產品的檢驗、網點的設置等;第三種是補償性的服務，像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現在的服務理念強調預防性服務、監測性服務與補償性服務要並駕齊驅，從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業內人士也熟悉它的一個經典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產生危機。原因在於，許多家庭主婦不願意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產品。雀巢咖啡在意識到市場形式後開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售後服務制度是對產品最好的宣傳;沃爾瑪的“永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功範例。在產品營銷中強化服務營銷理念，可以有助於樹立品牌形象，讓企業深入人心。

四、結論

服務營銷是當前企業營銷管理深化的內在要求，是企業在競爭中贏得勝利的關鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的沖擊將更加嚴重，服務企業要從整體努力，靈活利用各種策略來創造競爭優勢，以適應激烈市場競爭的需要。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學出版社，2001：85-90.

[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

[3]狄振鵬.服務營銷技巧[M].北京大學出版社，2006：89-95.

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