① 醫院營銷手段和方法
醫院營銷手段和方法
醫院營銷手段和方法，在職場中，其實我們每個人都是需要擁有一定的能力的，不管是個人發展還是公司的團隊發展，都是需要做好長遠的職業規劃,以下整理了醫院營銷手段和方法。
第一招：專家坐診
專家是樹立權威形象的最好代表。中國人素有迷信權威的傳統，只要一貼上專家的標簽，大白菜也能賣上龍舌蘭的價。醫院里掛號也要分出一個專家號，生生高出一個價碼來，雖然是一樣看個感冒。所以在醫療市場推廣上打專家牌，是常用的有效的手法之一。
在民營醫院推廣上，專家的 影響力甚至比門診的號召力更強大，許多患者更是跟著專家走的。目前常見的方法，是大醫院的醫生（一般是退休的）到門診定期坐診，以此拉動民營醫院技術形象。若無此方面資源，可設法打造民營醫院內權威醫生品牌，以此建設自己的「專家」品牌。
第二招：公益講座民營
通過公益性健康知識講座，拉近周邊居民與門診之間的心理距離，不失為一種有效的方式。
可民營醫院自行舉辦，也可和社區居委聯合舉辦，後者效果更好，即披上一層公益的外衣，又能加強與居委的關系。主題也要緊扣時事，如去年登革熱流行時，一些民營醫院請醫生講解如何預防登革熱，活動效果就很好。
第三招：口碑傳播
俗話說的好，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費體驗最有說服力！在民營醫院的推廣中，如何恰當地運用口碑營銷呢？一靠良好的服務贏得患者自發的進行口碑宣傳；另一種方式就是民營醫院有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時，由醫務人員「不經意」地透露出來。三人成虎，民營醫院的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
第四招：聯合推廣
民營醫院在自身費用和推廣力量有限的前提下，可設法通過藉助外力進行推廣，比如藉助醫葯公司的終端宣傳，在民營醫院附近開展宣傳活動。目前許多醫葯公司都在終端開展宣傳活動，並配備有專業講師和宣傳人員，民營醫院可選擇與其合作，共同舉辦，藉助其專業力量為自身宣傳。
第五招：貼心服務
比技術，這是硬體；比價格，透明度最高；最有可能出彩有玩頭的應該是服務。服務——這個看起來最簡單做起來卻是最難，做服務就要從患者的角度看問題，而不是從經營者的角度看問題。雖然許多民營醫院都設置了導診台，但導診員在患者心中的形象卻是差別巨大。在點滴室內放上一台電視，這樣患者在注射時就不至於過分無聊。
第六招：優惠促銷
這種方式是根據不同季節特點或時事熱點進行促銷。如春季就推「健康春風行動」，三八節就推婦科病就診優惠等。此類方式的操作關鍵在於活動點要新，內容設計要有吸引力。如有家民營醫院做活動時沒有選擇折扣優惠，而是送專門製作的精緻的家庭小葯箱，很是吸引了一些居民，活動過後很長一段時間，還有居民在議論這件事。
一、分析當地醫療市場，找准醫院經營定位
俗話說：「知己知彼，百戰不殆」，沒有對當地醫療市場的深入調查和科學分析，妄談醫院經營方略必定是盲目的和低效的。
對於醫療市場的調查分析可以從以下五個方面著手：
1、調查分析當地疾病譜的構成，重點查清常見病、多發病的病種及發病率。
2、調查分析當地現有醫療機構的學科情況，重點查清哪些學科已經發育成熟且地位穩固，哪些學科還很幼稚或者還是空白。
3、調查分析當地經濟狀況與人群構成，重點查清當地群眾的支付能力，進入醫保人口的比例。
4、調查分析當地醫療市場總量和發育程度，重點查清有無發掘的潛力。
5、調查分析醫療投資的'環境，重點查清當地黨委政府及有關部門對待民營醫療機構的政策取向和基本態度。
通過以上五個方面的調查研究，可以初步決定醫院的市場經營定位。
1、確定是辦成綜合醫院還是專科醫院。
2、確定面向什麼群體?服務的主要對象是誰?
3、確定採取什麼樣的措施?
二、確定醫院發展目標，制定切實可行計劃
沒有明確的發展目標，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫院領導層和全體員工，而目標是否正確與恰當，直接關繫到醫院發展的速度和結構，當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣，牆上畫餅。
醫院發展目標應當包括近期目標和遠期目標。
近期目標一般在五年以內，要包含：准確迅速的市場切入，叫得響的專科品牌，有競爭力的服務質量，不斷壯大的人才隊伍，日益完善的醫療設施。
遠期目標則還包含：忠實可靠的客戶群體，穩定可觀的投資回報等內容，在認真測算的基礎上，還可以對上述目標進行量化。
為了如期實現發展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學科建設計劃、醫院文化與制度建設計劃、醫院營銷與策劃計劃、財務管理與經濟收支計劃等等。
三、建立優秀人才隊伍，健全相應專業學科
醫院競爭力的核心是醫療質量，醫療質量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才，因此，能否建立一支優秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關繫到醫院經營的成敗。
人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養。吸引人才並留住人才，需要合理的待遇、事業的平台和融洽的氛圍，三者有機的統一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。
而培養人才既要有戰略眼光，也還要捨得投入，從長遠來看，民營醫院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養，而不是主要依靠挖別人牆腳。
民營醫院當前在人才方面存在不少問題，退休醫生佔了相當大的比例，中年技術骨幹奇缺，這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當的原因，需要引起我們的注意。
四、確定合理薪酬制度，完善崗位激勵機制
醫院核心競爭力的另一個重要方面是服務質量，提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性，調動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有兩個要點：一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫院比，與相似的其他行業比，要有成就感和自豪感;二是對內要有公平性，也就是說醫院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。
當前多數民營醫院的薪酬都是採取保密發放的辦法，我認為這並不是一種科學的薪酬制度，在醫院初創時期或者規模較小的時候也許切實可行，但隨著醫院的發展壯大，必須建立公開科學的薪酬制度，神秘的「紅包」只能作為薪酬制度的一種補充手段，而不能成為薪酬制度的主體。
五、營造獨特文化理念，凝聚全院員工人心
沒有自己文化理念的醫院是沒有「靈魂」的醫院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰鬥力的，因此，要想長久地經營好一所醫院，尤其是民營醫院，必須有意識地營造屬於自己的、獨特的醫院文化理念。
從當前民營醫院所存在的問題來考慮，醫院文化建設應當著重從以下四個方面著手，再根據主要領導的個人氣質和文化背景，逐步形成不同於他人的「個性」。
一是創新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續地發展;三是誠信，就是對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務實，就是負責的態度、扎實的作風和完美的效果。
從當前民營醫院面臨的生存環境來考慮，醫院理念塑造應當從以下七個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經營為基石，以學習創新為動力，以競爭激勵為平台，以優質服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。
最終達到這樣一個理想的境界：精幹高效的領導，團結協作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫院，醫患和諧的局面。
六、精心開展營銷策劃，建立良好客戶關系
從廣義來講，醫院經營管理的各個方面都與醫院營銷有密切關系，但從狹義來理解，醫院營銷的實質就是吸引病人，擴大業務;在短期內快速擴大醫院影響，迅速打開局面;長期穩定地吸引一大批忠實客戶。
首先，要建立醫院營銷機構，配備專業營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫院特有的營銷戰略和營銷方法進行培訓，並制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。
其次，要制訂醫院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。
最後，精心組織實施，需要強調的是，要高度重視病人客戶關系的管理，病人到醫院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，並把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。
值得引起注意的是，少數民營醫院採取不正當的、甚至是非法的營銷手段，比如僱傭「醫托」，這不僅損害了民營醫院的聲譽，而且有可能使醫院面臨重罰、直至被取締的嚴重後果，從嚴格意義上講，這不能算是營銷手段。
七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持
對於一個剛起步的醫院來說，要想運營好一家醫院，保持各種溝通渠道的暢通是至關重要的，具體來說，我覺得有以下幾點：
1、是溝通與政府有關職能部門的關系
溝通與衛生行政部門的關系，確保在行業准入與執業監管方面得到公平對待。
溝通與葯品監督部門的關系，這涉及葯品和醫療器械質量監管。
溝通與醫療保險部門的關系，這關繫到醫院能否納入醫保定點范圍，這一點非常重要，應當作為民營醫院公關的一個重點。
溝通與工商管理部門的關系，這關繫到醫院廣告宣傳與營銷競爭手段。
溝通與稅務部門的關系，以期獲得稅收優惠政策等。
2、是溝通與新聞媒體的關系
盡可能增加醫院正面宣傳，在醫院輻射區域樹立「誠信」、「正統」形象，避免跟媒體成為冤家對頭。
3、是溝通與政法部門的關
當前，醫療糾紛是困擾醫院的最頭痛的問題之一，醫院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發生，處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關系，有利於得到及時援助和公正處理。
4、是溝通與當地社區的關系
積極參加社區的活動，支持社區的工作，通過社區回報社會，可以使醫院被當地社區居民順利接納，從而迅速站穩腳跟，這對醫院也很重要。
八、構建風險管理機制，防範化解經營風險
歸納起來民營醫院最有可能遇到的風險與危機有五大來源：
1、是突發的重大醫療事故或醫療糾紛;
2、是媒體惡意炒作的
3、是社會不良人員設置的醫療陷阱;
4、是個別執法人員的故意刁難;
5、是意外的火災、盜竊和重大傷亡事件。
規避風險，化解危機，需要構建有效的風險管理機制，這牽涉到四個重要方面：
1、要有制度化、系統化的危機管理組織和作業流程;
2、要有高層領導的重視和直接領導;
3、要有良好的內部信息系統支持;
4、要有善於處置危機的管理人員。
醫院營銷模式有哪些？
模式一：醫院內部成立營銷策劃部門
近年來，面對醫療市場的嚴峻挑戰，大多數醫院管理者逐漸認識到，他們必須具備了解市場變化和控制市場的能力，並試圖運用營銷策略來拓展現有市場。
模式二：專業公司提供咨詢方案
俗話說「尺有所短，寸有所長」，對於醫院來說，一個醫務工作者的專項就是治病救人，而院長的專項就是管理醫務工作者。能夠成立一個營銷策劃部門，對於公立醫院來說，已經處於同行的前列，但如果再要求科學高效的營銷團隊管理，其實是力所不及的。
眾所周知，醫院營銷涉及新聞、廣告、平面設計、網路營銷等專業知識和行業經驗，對醫護人員來說確實是「隔行如隔山」，專業的醫院營銷策劃公司可以依託公司專業的團隊和豐富的經驗，為醫院營銷策劃部門提供專業的市場調研、營銷方案、營銷技能培訓等服務。
模式三：醫院營銷託管
專業公司可以提供完美的實施計劃，但一個目標的成功不僅取決於計劃，還取決於實施，沒有強大高效的執行團隊，再完美的計劃也很容易變成空談。
模式四：醫院營銷外包
雖然模式3降低了醫院的風險，但是營銷策略部的人事關系還是附屬於醫院。醫院在招聘時，不得不面對問候相關家庭的壓力。即使員工的能力和品行存在問題，管理成本也會因為辭退人員而增加。因為營銷成本由醫院承擔，所以一定程度上存在經濟風險和內部矛盾風險。
醫院營銷外包可以進一步降低醫院的管理風險，甚至可以說醫院不承擔任何風險。
醫院的具體營銷方式有哪些？
第一招：專家坐診
專家是樹立權威形象的最佳代表。中國人有迷信和權威的傳統。只要貼上專家的標簽，大白菜也可以以龍舌蘭酒的價格賣出去。在醫院掛號也要給個專家號，高於一個價格，雖然和感冒一樣。因此，在醫葯營銷中打專家牌是常見且有效的方法之一。
第二招：公益講座民營
通過公共衛生知識講座，是縮小周邊居民與門診心理距離的有效途徑。
第三招：口碑傳播
俗話說，金碑銀碑不如老百姓的口碑，消費者體驗最有說服力！在民營醫院的推廣中，如何恰當地運用口碑營銷？一是依靠良好的服務贏得患者自發的口碑宣傳；另一種方式是民營醫院有意識地引導口碑傳播。常用的方法是分階段提取典型病例，這些典型病例是醫護人員在患者就診時「不經意」透露的。三人成虎，於是民營醫院的種種優勢就藉助故事飛到了千家萬戶。
第四招：聯合推廣
在成本和推廣力度有限的前提下，民營醫院可以嘗試藉助外力進行推廣，比如醫葯公司的終端推廣，在民營醫院附近開展宣傳活動，目前很多醫葯公司都在終端開展宣傳活動，並配備了專業的講師和宣傳員。民營醫院可以選擇與他們合作，團結他們，用自己的專業力量宣傳自己。
第五招：貼心服務
比技術，這是硬體；相對於價格，透明度最高；服務應該是最有可能有所作為的。服務——看著簡單，做起來很難。做服務，要站在患者的角度看問題，而不是站在經營者的角度。盡管許多民營醫院人都設立了咨詢台，但咨詢向導在病人心目中的形象卻大相徑庭。靜脈滴注室放一個電視，這樣病人在注射的時候不會太無聊。
② 如何營銷醫院呢
主要內容包括：資料庫營銷、忠誠度營銷、一對一營銷、顧客導向營銷、關系營銷、頻繁營銷等。醫院的市場營銷應把重點應放在客戶服務和管理上，以客戶資料庫為基礎，以提高顧客忠誠度為核心、正確運用各種市場營銷組合，優化客戶組合，提升服務利潤鏈，促進醫院的成長與發展，提高醫院競爭力。1、細分醫療市場，尋找最佳客戶 在商戰中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶，從最好的客戶那裡確定、維持和提高企業的競爭力。根據「80-20」原則，即公司80%的業務是由20%的客戶創造的。了解最佳客戶（20%的客戶）是誰、他們做什麼，以及怎麼就診、就診習慣是什麼、願意出多少費用就診。對最佳客戶不時提供特別的考慮和服務。提高最佳客戶的忠誠度，可以獲得顯著的營銷效果。顧客服務不是起於客戶對醫院的期望，它應是起於醫院看待客戶的角度，醫院應該懂得挑選忠誠、利潤高的客戶，與之建立長期的良好的客戶關系。最佳客戶是指對你微笑、喜歡你的服務，使你有生意可做的那些客戶。他們是醫院希望的回頭客。價值是留住客戶的最基本因素，客戶得到的服務越有價值，他們就越忠誠。我們發現大部分可盈利的客戶並不是我們的最大客戶者群，而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者，能按全額付款，可以接受最低程度的服務，但低收入客戶看病的成本降低了醫院的利潤率。中等收入的客戶願意接受良好的醫療服務，並按醫院訂出的價格付款，是醫院最具盈利能力的客戶群，是我們必須花精力去關注、維系的最佳客戶。2、合理運用營銷組合，鎖定忠誠的客戶，社會的變化越來越快，市場競爭越來越激烈，如果不能保持客戶的忠誠度，客戶就會跑到你的競爭者或潛在競爭者那裡去了。建立一個成功的利潤創造系統，有賴於吸引住長期一再重復購買的客戶。我們要試圖發現好的客戶，提供優質的醫療服務，並和他們保持聯系，引導開發他們潛在的醫療消費，使他們一次又一次地到醫院來購買我們的醫療服務。醫院目前實現的大多數利潤來自現有的客戶群，他們來醫院是因為信任醫院的醫療技術和服務，這種信任的維持是雙向的，醫院如果不給予足夠的重視，老客戶沒有受到醫院良好對待，可能會憤而跳槽。五、科學優化營銷策略，培養品牌吸引力 根據一些學者的研究，公司只要降低5%的客戶流失率，就能增加25%～85%的利潤。一項研究表明75%的豐田產品購買者表示十分滿意，並表示他們願意再購買豐田公司的產品。這一事實表明：高度的滿意和喜悅能培養一種對品牌的情感上吸引力，而不僅僅是一種理性的偏好，並將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特徵∶經常到醫院門診或住院部診療的患者；曾接受過他人推薦的患者；信任醫院，並進行口碑宣傳；對其它醫院的促銷活動有一定的免疫力。如何鎖定優質的客戶、提高優質客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認真思考的問題。1、 一對一營銷策略，好的醫生是一對一營銷的高手，一對一營銷包含了以下四種基本要素：① 識別：確定你的目標客戶群。② 差別化：根據客戶要求以及他們對醫院的價值劃分客戶群。③ 互動：與客戶互動，以建立一個學習關系。④ 客戶化：將醫療服務和信息客戶化。門診醫生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫護人員之間存在著一定的信息不對稱，醫護人員不知道患者到底需要什麼；患者不知道有哪些醫護人員，診療水平如何；價格如何；質量如何；在門診醫生診療過程中引入一對一營銷概念，可以解決上述問題。患者參與診療過程，要將自已的經驗與人分享。一對一營銷工作由醫生發起，從診療開始的階段引入患者，貫穿於患者疾病的診斷、治療、康復的全過程，讓患者共同參與，真正實現需求導向，為患者提供個性化服務，保持患者的忠誠度。有些醫生在實際工作中，己經開始運用一對一營銷的理念並取得了良好的效果。使用一對一營銷策略∶主動迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對不同消費水平的患者進行識別，提供價格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現的副作用；下次復診的時間。醫生尋找他的最佳客戶，並提高了客戶的忠誠度，所以患者易接受他的治療方案，雖然方案可能比別人貴些。還有兩點①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點得到滿足後病人就會接受我們的醫療服務。、認識患者，欣賞患者 醫院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛，絕對需要一個全面的過程。在客戶關系管理理論中，醫院和患者的關系由低到高可分為有五個不同層次∶①尋求替換：對所提供的服務不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費，一旦發現更好的替代者，立即轉向替代者；②基本認同：對所提供的服務說不上滿意也說不上不滿意，發現更好的替代者，可能轉向替代者；③相互合作：對所提供的服務滿意，並渴望提供更好的優質服務，有問題或不滿會打電話給醫院，但不會介紹其他患者到醫院；④相互依賴：對醫院所提供的服務非常滿意，並鼓勵繼續提供優質的服務，不會提意見，可能會介紹其他患者到醫院；⑤ 主人意識；患者把醫院當或自己的，會極力向家人及朋友推薦醫院；不斷給醫院提出合理的建議，並與醫院共同探討解決的辦法；醫院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。這五個層次患者對醫院的終身價值是隨著關系層次的提高逐漸遞增的。醫院的營銷重點是提升患者和醫院的關系層次，來增加患者的終生價值。在我們的實際工作中，我們都能在不同的關系層次中尋找到相對應的客戶群，客戶關系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關系管理層次，提高客戶的忠誠度。1、患者推薦 當患者的期望被超越時，患者會感到十分欣喜，感到滿意的患者會保持更長時間的忠誠，長期在醫院消費，對價格的敏感性更少。向忠誠患者展開營銷，通常不需要花任何額外的費用。忠誠患者總傾向於獲得更多的服務，並嘗試新的服務。患者推薦是所有醫院營銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場幫你推銷和銷售。2、提升患者價值實施全面質量管理，為患者提供優質的醫療服務，追求用戶滿意，不斷地滿足或超出客戶的期望。持續改進質量，提高醫療利潤率。醫院根據患者和患者終身價值，對吸引或保持患者所需成本進行利益權衡，對不同細分醫療市場展開不同層次市場營銷。提高患者價值，留住患者的幾種方法：①通過增加財務利益加強與患者的關系。如給予常客贈送獎品和各種形式的價格優惠，但這些措施易被模仿。②增加社會利益財務利益。即醫療服務個性化、私人化。③增加結構聯系，以及財務和社會利益。如醫院提供特定服務，電子病歷、病歷保管等，一定意義上構築了一種轉換壁壘，易形成競爭優勢。] 3、答謝患者 通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫院的重視，是維系醫院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點投入相對於患者給醫院帶來的利潤來說是微不足道的。七、引進醫療人才，人才培養 現階段我們需要有經驗，特別是有民營醫療機構工作經驗的醫生、護士、導醫及管理、營銷人才，特別是產科醫生和護士。對現有的醫護人員進行培訓，循序漸進地改變其觀念，特別是原有永安醫院的醫生護士。八、完善硬體設備：醫療設備的引進、網路系統、內部基礎設施等。以上的八條是作為我們修煉內功的秘籍。九、頻繁營銷策略+各種媒體廣告頻繁營銷計劃是指對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的客戶給予獎勵，如與移動、聯通公司合作健康計劃。給部分患者發放優惠卡，給予門診免掛號費、住院費、檢查費、治療費折讓。並且可以利用其信息平台宣傳醫療活動。以此類推，可以與保險公司合作合作此類健康計劃等。與婦聯、健康教育所、民政局、衛生局、永安街道辦等相關政府單位聯合舉行健康活動，同時藉助媒體發布新聞。與市一醫院、中山醫科大學等強勢醫療機構形成互動請其專家教授課坐。尋找適合媒體進行有規劃的廣告投放，廣告內容要區別現有的任何民營醫院，體現永安醫院是公立醫院的形象，起點要高目光要長遠，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞永安醫院現有的公眾形象，避免人們把永安醫院看做是民營醫院，更不能讓公眾主觀意識上形成「院中院」。醫院推行客戶關系管理的目標是：通過改善與患者的溝通，通過正確的渠道，以正確的時間提供正確的內容（服務和價格），從而增加商機。在患者的整個生命周期中進行客戶關系管理。有效地將醫院的醫療服務介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個性化的醫療服務。與每個患者接觸點溝通；與患者的渠道偏好進行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當的時間，適當地向患者傳遞醫療信息。高價值的回頭的、滿意的、創利的客戶是全世界所有商業公司關注的焦點。隨著中國加入世貿，按照WTO原則，醫療服務屬於服務貿易，國外醫療資本進入中國已成必然，隨著外資的進入必然會給我們帶來先進的醫療技術、醫療服務和先進的醫院管理。醫療市場競爭將更加激烈，醫院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務和客戶管理，不斷發明和完善新的營銷計劃，提升和客戶的關系層，建立和加強客戶的忠誠度，迎接即將到來的國際竟爭。 追問： 我問的是有什麼區別。 你回答這么多，我沒看出什麼區別
③ 醫院市場營銷策劃方案
醫院市場營銷策劃方案
醫院市場營銷策劃方案，在職場中我們每個人都應該掌握一定的技能，營銷策劃也是每個企業都需要的一項工作內容，其中包含的知識內容也是比較廣泛的，以下醫院市場營銷策劃方案。
第一部分 市場分析
一、民營醫院普遍存在著誠信危機
由於醫療行業投資比較大，醫護人員對醫學知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫院前期監管力度較小，導致了一些急功近利的民營醫療投資者利用虛假醫療廣告、誇大其詞等方式運營，導致了一次性欺詐性醫療行為，使廣大患者乃至全社會對民營醫院的誠信經營問題有了一種偏見。
雖然20xx年醫療廣告審核力度加大，民營醫院也在營銷模式上有所改變，但是由於政府對民營醫院要徵收33%所得稅和5.5%的營業稅，高昂的收費還是讓普通老百姓對民營醫院望而止步，不敢恭維。
二、大同消化病醫院市場優劣勢分析
大同消化病醫院是大同地區第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫院，具有市場時機搶先的優勢；同時是一家新開醫院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學科帶頭人均是大同地區知名醫院的專家，比起其他民營醫院來說更容易樹立正面形象。但是對於民營醫院的負面影響、醫療市場的混亂局面我們也不能忽視。
第二部分 營銷實施方案
一、以專家為依託，醫改政策為指導，與基層醫療機構廣泛建立合作關系，構建雙向轉診網路
新一輪醫改已經明確提出，要以城市社區衛生、農村衛生和公共衛生服務作為我國醫療衛生近期一段時間的工作重點。我國政府也對基層醫療衛生機構在經費補助、醫療費用報銷等多方面進行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫療機構首診制度。
也就是說將來的大部分患者都要從基層醫療機構轉診而來。結合消化道疾病的特點，我建議基於醫院專家品牌力量相對強大的優勢，與基層醫療機構廣泛建立合作關系，具體方案如下：
（一）與大同基層醫療服務機構建立「對口支援及雙向轉診」關系，並簽訂合作協議
（二）建立合作關系的基層醫療服務機構，醫院向其提供以下支援服務
1、免費接收基層醫護人員前來我院進修學習，每三個月舉辦一次消化系統疾病防治研討會；
2、結合基層醫療服務機構的實際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫療服務機構坐診或者進行健康教育講座、健康教育系列活動；
3、每月向基層醫療服務機構免費贈送健康教育讀本若干；
4、免費向基層醫護人員提供技術咨詢、指導以及網上會診，轉診患者基層醫護人員可以跟隨患者進行觀摩治療；
5 、基層醫療服務機構轉診患者我院救護車免費接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報銷路費），同時根據轉診患者病種給予基層醫療服務機構一定的發展經費（含基層醫護人員提成），年底對於雙向轉診工作好的基層醫療服務機構給予一定的物質獎勵；
6、按照各病種雙向轉診的標准，轉診患者病情穩定後及時轉回基層醫療服務機構繼續接受治療。
（三）合作基層醫療服務機構有義務配合我院的各種公益活動在本社區（鄉鎮、村）內開展以及各項社會調查，同時積極收取當地居民對我院服務等諸方面的建議和意見。
二、以建立朋友式的健康合作關系為指導，長期給予來診患者健康關注，培養忠誠顧客群體
在我國，人們存在著嚴重的從眾心理和依附心理，不論干什麼事情都喜歡找關系托朋友，就醫看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話，那麼不僅他們自己在不舒服的時候會來，還會將醫院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應。具體實施細則如下：
（一）在全院定期進行服務意識和服務技能方面的培訓，如導醫禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；
（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務；
（三）對於離院患者進行健康回訪，比如離院6小時之內進行第一次回訪、三天內進行第二次回訪、一周內第三次回訪，一月內第四次回訪，以後每月進行一次回訪；
（四）向患者公開醫護人員的聯系方式，以便患者有健康問題時及時與醫護人員聯系，比如為全院醫護人員製作名片；
（五）定期給予出院患者情感關注，比如說重大節日、生日給其發一條祝福簡訊，定期以簡訊的形式對其進行健康提醒等等；
三、瞄準目標人群開展疾病篩查，快速佔領市場
針對消化疾病的高發人群和易發人群，與其所在地政府或者其工作單位聯系，以免費開展常規健康體檢的方式進行疾病篩查，之後通過優質服務達到讓患者進行治療的目的。體檢項目比如說內外科常規檢查、腹部B超、血生化化驗、胸部透視等等。
四、多渠道進行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗服務、接受服務
充分利用開診、重大節日和法定假日等機會，通過專家義診、檢查治療費優惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動、關注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進行促銷活動。
五、充分利用互聯網工具，爭取更多顧客群體
互聯網對當今社會來說，並不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴於互聯網了。現在很多醫院也都在開展網路營銷，但絕大部分都走入了一個誤區，即迫不及待的想讓每個瀏覽網站的人前來醫院治病，網站剛打開不是商務通對話框就是大量的醫院廣告，這樣讓人很反感，其結果可想而知。
如果我們的網站上只做健康教育和技術力量、設備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場通過互聯網宣傳自己的話那結果就又不同了，讓別人信任的成分就會加大很多了。
一、市場分析
我縣總人口xx萬人，鎮內人口xx萬人，其餘人口分別分布於xx家子鎮、xx鎮、xx鎮、xx鄉、xx鎮、xx鎮、xx鎮。xx鎮企事業單位近xx個，人口相對集中。xx縣xx醫院為二級甲醫院，xx醫院為民營醫院，社區服務中心x所，社區服務站xx所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。
近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達xx%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。xx醫院xx平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。應對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客（病患）上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。
要想立於不敗之地，就務必在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，透過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。
二、醫院現狀
（一）我院自遷入新址後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上還沒有到達醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，務必發揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
（二）內部宣傳資料太少，各科室有形的宣傳資料少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，應對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平台是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院能夠利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依靠正確的`市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。
（三）沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，「以病人為中心」作為服務理念沒有落到實處。
例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：「不明白，問導診護士去」。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓！而且態度十分生硬！就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人能夠沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。
三、市場營銷策劃方案
（一）營銷思路
以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持「內抓管理強素質，外拓市場樹行象」為思路，一方面以xx鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化「xx縣醫院」特色品牌，加大品牌推廣力度，透過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以xx地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮為主攻方向，透過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
（二）具體實施方案
1、根據「xx縣醫院」的醫療特色，以xx縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。透過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。
2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業務平台，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對xx縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現「以病人為中心」，不斷提高服務質量，規范服務行為，改善服務態度。
（1）醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。
（2）提高差異化服務。為了吸引更多的顧客，應為其帶給一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，到達高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除「三長一短」（掛號收費時間長、候診時間長、取葯時間長、診療時間短）現象，方便廣大患者就醫。隨著社會的發展，禮貌程度不斷提高
人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，為患者帶給舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫【床號】。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。
（3）建立「以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的」的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公布，並提出改善意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。
4、向亞健康市場進軍。衛生部組織資料報告：只有x%是健康的人，xx%是有疾病需要治療的人，其中大部分xx%的人都處於亞健康。隨著人們健康意識越來越強，人們透過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予必須的折扣優惠。
針對不同人群設置不同名稱、體檢資料和價格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健推薦。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫忙其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平台，與xx地區媒體建立好關系，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，到達不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。
目標：醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者期望得到徹底的根治，而有的只是期望控制一下症狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，術業有專攻，專科醫院彌補了綜合醫院的專業，開始了新的醫療變化格局。
作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：
第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行於醫療行業的經營真理最早起源於二八定律。著名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。
因為每一個患者不必須都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也能夠提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並能夠引起醫院無形資產的增加。這有利於醫院的長期發展。
第二階段：反向過來，「大病種先做人氣，再創效益」，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹「以病人為本」的服務宗旨，構成「忠誠的顧客群體，建立一個老百姓滿意離不開的醫院」。
一、醫院的人氣經營策略
目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得思考的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，構成口碑。
以往，由於醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想准備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處於弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速佔領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。
目前，推薦品牌醫院應從兩大策略方向來定位：
1、品牌服務——目標在於對美譽度的最大追求。
這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同於品牌建設，知名度在必須程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度必須有著相當高的知名度及消費者基礎
對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標准、服務態度等的整體認同之上。
2、人性服務——員工與患者的配套服務
服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的帶給過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都用心主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那麼員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院帶給服務的價值，醫院帶給服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院為員工帶給的價值，而醫院為員工帶給的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
因此，我們今後工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。
⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；
⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者帶給診前、診中、診後的一體化服務；
⊙透過拜訪客戶、走訪市場等多種形式用心拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷；
⊙利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；
⊙利用資料庫搜集和積累客戶信息，並進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選取目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室帶給營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）
⊙後期則從如何積累數據、跟蹤回訪、構成口碑等方面入手。
作為西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
二、慈愛婦科醫院具體營銷推廣
一、目的
1、迅速擴展慈愛婦科醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。
二、目標
1、樹立慈愛婦科醫院的整體知名度和聲譽度。
2、推廣慈愛婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。
3、推廣慈愛婦科醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。
4、迅速擴大慈愛婦科醫院市場份額、提高市場佔有率。
三、慈愛婦科醫院市場定位
民營醫院由於患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：
1、穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以「關、愛」吸引穩定客源，打好口碑基礎。
2、抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。
3、用心宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。
醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我為醫院帶給以下分析框架。
1、優勢：
①經省、市、區三級衛生行政機構批准，而且參照WHO及JCI標准興建的國家二甲專科醫院。
②專業技術優勢
③完善的配套設施
④各類保險定點機構
劣勢：
①成熟的競爭者。
②廣告效應。
③老百姓還缺乏深刻的了解。
④個性需要十分有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）
2、競爭：如第四軍醫大、西安女子醫院、三秦醫院等
3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質量有極高的要求。
在我們對市場調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們此刻有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個十分巨大的市場，只要我們定位準確，病源不成問題的。
除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人決定一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人透過對醫院的期望和到醫院理解服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那麼，就是好醫療服務。
病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務質量好
病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務質量不好
病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務質量一般
病人到醫院主要理解服務是要花錢的，帶給超值的服務，就能夠構成「忠誠顧客」，根據現代醫院服務的經營概念，「忠誠顧客」是醫院的主要利潤來源和發展的動力。決定超值服務的一個基本方法就是醫院在帶給醫療基本服務之後，帶給更多的附加服務。
四、優勢品牌服務策略——「看好病」+超值服務
患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決「病」的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。
在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和職責護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，徵求意見，繼續帶給幫忙等。
五、優質平價策略——
為了讓病人在醫院「少花錢、看好病」，或「花同樣多的錢，享受到更滿意的服務」，本醫院就要以「優質平價」策略，減免部分檢查項目的收費標准，讓患者得到更多的實惠。
六、營銷推廣策略——突出專科特色、科室特色、技術特色和服務特色。重視社區（農村）！
1、用心發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。
2、市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。
3、目標對准城市社區居民和城市流動人口、各大院校、廣大農村。（對於老職工實行個性優待策略）
4、目標訴求清楚明白，充分思考患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5、立足於社區，各大院校，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村），各大院校作為發展的基點。
6、傳播媒體選取老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再透過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診後跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。
④ 醫院營銷方案怎麼寫
醫院營銷方案怎麼寫
醫院營銷方案怎麼寫。一般是需要提前寫好方案的，而且為了確保工作或事情能高效地開展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。下面看看醫院營銷方案怎麼寫。
第一部分 市場分析
一、民營醫院普遍存在著誠信危機
由於醫療行業投資比較大，醫護人員對醫學知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫院前期監管力度較小，導致了一些急功近利的民營醫療投資者利用虛假醫療廣告、誇大其詞等方式運營，導致了一次性欺詐性醫療行為。
使廣大患者乃至全社會對民營醫院的誠信經營問題有了一種偏見。雖然20xx年醫療廣告審核力度加大，民營醫院也在營銷模式上有所改變，但是由於政府對民營醫院要徵收33%所得稅和5.5%的營業稅，高昂的收費還是讓普通老百姓對民營醫院望而止步，不敢恭維。
二、大同消化病醫院市場優劣勢分析
大同消化病醫院是大同地區第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫院，具有市場時機搶先的優勢；同時是一家新開醫院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學科帶頭人均是大同地區知名醫院的專家，比起其他民營醫院來說更容易樹立正面形象。但是對於民營醫院的負面影響、醫療市場的混亂局面我們也不能忽視。
第二部分 營銷實施方案
一、以專家為依託，醫改政策為指導，與基層醫療機構廣泛建立合作關系，構建雙向轉診網路
新一輪醫改已經明確提出，要以城市社區衛生、農村衛生和公共衛生服務作為我國醫療衛生近期一段時間的工作重點。我國政府也對基層醫療衛生機構在經費補助、醫療費用報銷等多方面進行了政策傾斜。
政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫療機構首診制度。也就是說將來的大部分患者都要從基層醫療機構轉診而來。結合消化道疾病的特點，我建議基於醫院專家品牌力量相對強大的優勢，與基層醫療機構廣泛建立合作關系，具體方案如下：
（一）與大同基層醫療服務機構建立「對口支援及雙向轉診」關系，並簽訂合作協議
（二）建立合作關系的基層醫療服務機構，醫院向其提供以下支援服務
1、免費接收基層醫護人員前來我院進修學習，每三個月舉辦一次消化系統疾病防治研討會；
2、結合基層醫療服務機構的實際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫療服務機構坐診或者進行健康教育講座、健康教育系列活動；
3、每月向基層醫療服務機構免費贈送健康教育讀本若干；
4、免費向基層醫護人員提供技術咨詢、指導以及網上會診，轉診患者基層醫護人員可以跟隨患者進行觀摩治療；
5 、基層醫療服務機構轉診患者我院救護車免費接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報銷路費），同時根據轉診患者病種給予基層醫療服務機構一定的發展經費（含基層醫護人員提成），年底對於雙向轉診工作好的基層醫療服務機構給予一定的物質獎勵；
6、按照各病種雙向轉診的標准，轉診患者病情穩定後及時轉回基層醫療服務機構繼續接受治療。
（三）合作基層醫療服務機構有義務配合我院的各種公益活動在本社區（鄉鎮、村）內開展以及各項社會調查，同時積極收取當地居民對我院服務等諸方面的建議和意見。
二、以建立朋友式的健康合作關系為指導，長期給予來診患者健康關注，培養忠誠顧客群體
在我國，人們存在著嚴重的從眾心理和依附心理，不論干什麼事情都喜歡找關系托朋友，就醫看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話，那麼不僅他們自己在不舒服的時候會來，還會將醫院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應。具體實施細則如下：
（一）在全院定期進行服務意識和服務技能方面的培訓，如導醫禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；
（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務；
（三）對於離院患者進行健康回訪，比如離院6小時之內進行第一次回訪、三天內進行第二次回訪、一周內第三次回訪，一月內第四次回訪，以後每月進行一次回訪；
（四）向患者公開醫護人員的聯系方式，以便患者有健康問題時及時與醫護人員聯系，比如為全院醫護人員製作名片；
（五）定期給予出院患者情感關注，比如說重大節日、生日給其發一條祝福簡訊，定期以簡訊的形式對其進行健康提醒等等；
三、瞄準目標人群開展疾病篩查，快速佔領市場
針對消化疾病的高發人群和易發人群，與其所在地政府或者其工作單位聯系，以免費開展常規健康體檢的方式進行疾病篩查，之後通過優質服務達到讓患者進行治療的目的。體檢項目比如說內外科常規檢查、腹部B超、血生化化驗、胸部透視等等。
四、多渠道進行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗服務、接受服務
充分利用開診、重大節日和法定假日等機會，通過專家義診、檢查治療費優惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動、關注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進行促銷活動。
五、充分利用互聯網工具，爭取更多顧客群體
互聯網對當今社會來說，並不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴於互聯網了。現在很多醫院也都在開展網路營銷，但絕大部分都走入了一個誤區，即迫不及待的想讓每個瀏覽網站的人前來醫院治病。
網站剛打開不是商務通對話框就是大量的醫院廣告，這樣讓人很反感，其結果可想而知。如果我們的網站上只做健康教育和技術力量、設備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場通過互聯網宣傳自己的話那結果就又不同了，讓別人信任的成分就會加大很多了。
雖然我們醫院是新開業的醫院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主可以從以下兩個方面展開：
一、小病種做人氣
這句流行於醫療行業的經營真理最早起源於二八定律。就是頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤。
有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並可以引起醫院無形資產的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹「以病人為本」服務宗旨，形成「忠誠的顧客群體」。
三、醫院服務策略
（一）、醫院服務營銷的意義
1、導入服務營銷有利於樹立品牌形象，提高競爭力
品牌是顧客區別其他服務企業的一個重要標示。而醫院導入服務營銷，能促使醫院從營銷的角度出發來建設醫院，樹立起有醫院自身特色的服務文化、理念、產品和員工，增強顧客需求的向導性，從而提高競爭力。品牌的效應，有利於醫院開展內部營銷和進行關系營銷以及拓展醫療服務渠道和醫療服務市場。
2、導入服務營銷有助於促進醫院的改革和發展
醫院的改革越來越受到重視，如何進行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點，而引入服務營銷的觀念，能使醫院從群眾的角度來思考，從而確定改革發展的方向，從群眾對健康的需求出發。
3、導入服務營銷有助於醫院按市場需要組織營銷，更好的滿足群眾需求
導入服務營銷，能為醫院的戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導、服務培訓提供良好的設計方案和實施計劃，讓醫院了解市場需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。
4、導入服務營銷有助於培養優秀的員工隊伍
醫院的管理者、醫務人員以及其他服務人員的個人修養、技術水平和攻關技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風范與技術是吸引顧客的重要因素，而服務營銷最重要的一點就是內部營銷，即將第一線員工作為顧客進行營銷。
5、導入服務營銷，有助於形成良好的社會人文環境
醫院導入服務營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫院中的地位，使得雙方在溝通的同時，也相互得到尊重，這樣才能避免醫患之間的信任危機，避免醫院暴力等一系列醫患間的惡劣事件。良好的文化環境是建立在尊重和信任的基礎上的，所以服務營銷觀念的運用對於塑造人文環境有重要意義。
（二）、醫院服務營銷策略
1、服務品牌策略
現代醫院的競爭不再單單是某個方面的競爭，比如技術、人才方面的競爭，實質上是品牌的競爭，醫院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質量的保證，而且還體現了承諾、優質、文化等內涵。
醫院在進行自己產品的品牌策略時，要將自己的`文化、承諾體現在產品中，這樣才能使醫院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽度。在產品策略中，用名醫效應、專病專科拳頭科室及服務特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴大醫院的口碑。
2、服務質量策略
質量是醫院服務的生命線，沒有質量，醫院服務也就失去了意義，因此，醫院在營銷活動中必須樹立質量營銷的觀念，建立質量策略，從而保證服務的高質量性。醫院服務主要是對醫院顧客的生活服務、心理服務和技術服務融為一體的，以顧客健康為目標的連續過程，所以制定質量的策略要從顧客對服務的判斷的因素出發：
診斷是否准確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫生用葯是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個人權利是否得到了保護；服務是否方便、快捷；服務環境是否優雅、舒適；個人自尊是否得到了維護等等。
3、合理價格策略
價格對市場的需求者或服務的供求者有著非常重要的影響作用，同時，又是一種十分重要的競爭手段。現在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個體醫療機構主要是以葯品、服務低價吸引消費者（病人）。我們醫院堅持等級收費，優質優價。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。
1、社區開發
2、工廠企業
3、轉診接診
5、營銷促銷策略
一 、 市場分析
x市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區四縣，是全國著名的旅遊城市，現人口總數230萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區，北戴河區和山海關區為旅遊度假區，著名上市公司耀華玻璃就在x市。港城三區中海港區作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關及主要醫療單位集中於此；
北戴河區作為京津周邊地區療養勝地，是以賓館、飯店、休養院為主的旅遊服務產業區；山海關區同樣作為旅遊地區但因其靠近遼寧省，比較集中發展了港城原始重工業。
皇島市主要的甲級醫院為人民醫院、海港醫院、中醫醫院、婦幼保健醫院、二中心醫院、三中心醫院、公安醫院、鐵路醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院占據x市90％以上的市場份額，以全市規模最大的人民醫院為例，日平均門診量可以達到XX人次以上。
民營醫院近幾年發展迅速，*醫院作為第一家民營醫院開業後，友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專業醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營醫院先後落戶港城。民營醫院都為專科醫院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經科等。其中婦科、男科相關的生殖疾病和不允不育均為民營醫院主打科室。同時在全市分布了幾百家私人診所，以社區醫療服務為主，但同樣可以享受醫保項目。
民營醫院在經營上主要以廣告宣傳和醫療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過多過於密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產生極大的不信任，對民營醫院非常反感和排斥。
由此可見單一的營銷手段在這個相對封閉的市場環境內出現了業務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉澱和醫療技術基礎。畢竟公立醫院現有的社會地位除了計劃經濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實踐積累是密不可分的。
民營醫院的患者90％以上來源於周邊地區的農民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學知識，以及對此類病症感到難言不會選擇在大的正規醫院就診，這樣就形成了醫院的主要病源。
二、 醫院現狀
*醫院交通相對便利，距火車站和長途汽車站僅1、5公里，連接山海關區和北戴河區的33路、34路公交車都可以從醫院附近經過，全市各區縣患者到達醫院最長路程時間在40分鍾以內，這樣的選址位置是非常便於患者出行就醫。醫院先後在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立後，在今年又斥巨資新建微創手術治療中心和住院部，使我院整體規模又上了一個較高的台階。
現我院日平均門診量在50人次左右，月廣告費用在20萬左右，平均人均廣告成本134元，公攤醫院營運費用平均人均成本200元左右（預估值）。醫院經營最好時期為XX年7、8月份，但是現在醫院經營狀況與歷史同期相比整體業績下滑。
業績下滑與市場環境有著很大的關聯，但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫院綜合發展速度減緩，根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題：
沒有整體戰略和長遠規劃
我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個僅存在於最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經過管理層的集體努力和系統分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒有整體戰略思考，缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。
⑤ 醫院營銷策劃方案分析
市場營銷 是民營醫院近年來為提高業務量、增長效益而導入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫療市場中制勝的一個關鍵步驟。每一個營銷人員都要進行崗前相關的業務知識培訓，熟悉醫院的結構及市場定位，明白醫院所開展的醫療業務，特別是院內特色技術與專科業務，了解專科醫生及醫院的技術骨幹，充分認識本院的優勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內導入引進。總之，營銷即是經營與銷售的相結合，營銷員應學會發現市場、挖掘市場、培育市場;發展營銷網路，鞏固營銷網路。
下面就民營醫院的市場營銷內容進行概括：
一、「地面營銷」
1.體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農村、社區、學校、企事業單位等版塊，重點以婦科體檢為主。
2.轉診：重點發展鄉村衛生所、村幹部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網路;其次為葯店、診所、職工醫院、社區街道幹部等的轉診網路。
3.義診：鄉鎮衛生院協作義診;社區街道協作義診;城區廣場節假日義診(盡量與相關部門單位協作);工廠工地義診;企業學校義診等。
4.「醫托」：組織專業成熟的營銷員(以中年女性為宜)，專在各大、中型公立醫院設點，進行交*流動營銷。但應注意「醫托」營銷的資源要注重療效，不能過度開發。
5.健康講座(節假日)：學校、社區街道、企事業單位等版塊及院內健康講堂。
6.聯誼活動(不定期)：學校、社區街道、企事業單位等版塊及轉診網路人員。
二、「空中營銷」(客戶服務)
1.電話營銷：電話咨詢、預約;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。
2.簡訊平台營銷：簡訊醫訊;簡訊咨詢、預約。
3.網路平台營銷：網站建設，網路推廣(包括關鍵詞競價、優化，發帖，健康問題回答， 文章 鏈接等);在線咨詢、預約(鏈接「商務通」，對話量轉化);網路回訪;網路有獎活動(如有獎疾病問卷調查等);建立網路醫院平台。
三、院內營銷
1.全員營銷：設立激勵機制，發動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優獎差罰。
2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源(特別是治癒患者)，介紹患者資源，給予比例獎勵。
四、節日營銷
1.法定節假日：如「五一」、「十一」等長假，以「關注勞動者健康」或「富國強民、熱愛祖國關愛健康」等主題切入，推出相應的營銷活動。
2.公約宣傳紀念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節、 教師節 等節日，結合相關主題切入，推出相應的營銷活動。
3.院慶日：以「感恩社會、回報民眾」為主題，推出相應的營銷活動。
五、事件營銷
1.院內事件營銷：如某康復患者來院感恩事件的炒作。
運作如下：在某日的上午(醫院周圍人流最集中的時段)，一群人敲鑼打鼓來到醫院，手舉大紅 感謝信 向醫院表示衷心的感謝，然後燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當，前後安排均相互照應，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。
2.網路事件營銷：如對某網上醫療救助事件的炒作。
運作如下：在某熱門BBS上，一網友發出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病(可根據本院的特色技術或活動需要而定何種疾病)，而其所在的縣級醫院已經無能為力，同時因為家境貧困難以應付高昂醫葯費，於是特向各大醫院求助。我們則跟貼表示願意提供幫助，承諾給予減免醫療費用，自然把自己醫院的特色技術或活動內容以及收費低的優勢介紹宣傳一番。不久後，該網友隨即發出感謝貼，此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網民注意並踴躍跟貼，爭取讓各大網站轉載直至成為新聞。整個事件應注意細節，避免出現紕漏。
3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學性為主，可定期製造某些事件，與媒體配合進行醫院形象、實力、功能等營銷。
六、終端營銷(「卡法」營銷)
可與專業 廣告 傳銷公司合作，製作多種醫療優惠卡(如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術限價卡、愛心優惠卡等)，針對鄉鎮農村消費群體，直接上門入戶發放，戶均一卡，地毯式覆蓋。
七、學術會議營銷
與醫學會或醫療研究機構協辦各專業學科的年會、半年度學會、某種疾病學術研討會、基層醫療培訓班等，結合相應活動進行營銷。
八、體驗式營銷
如醫院引進某種新技術設備或開展某個項目活動，可進入社區街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。
九、公益營銷
積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫院的正面形象、社會責任感、醫療品質、 企業 文化 等，樹立醫院良好的大眾印象與口碑，提高醫院的公信度、美譽度，打造醫院的誠信品牌，以創造社會效益來達到營銷目的。
另外，醫院營銷是一個連續的系統過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫院各部門間緊密的聯系配合。醫院營銷和其他企業營銷是一樣的，企業賣的是產品，我們賣的是特殊的產品——健康。醫院營銷既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫院各個環節的綜合管理過程當中——全院營銷。
某醫院大型國慶 營銷策劃 活動方案
【方案宗旨】借勢60年大慶，以社區公益活動為主軸，配合長征健康卡(暫名「與國共生健康卡」和「祖國60愛心卡」)發放和媒體公關，在市區居民中形成正面的、比較完整的「長征醫院」概念。
【方案目的】首先是提高長征醫院知名度和認知度，其次是給居民一個「長征醫院有社會責任感」的整體印象，第三是提升前來長征醫院 拜訪 的目標顧客數量。
【活動主題】共慶華誕，共享健康
【主辦單位】衛生局、民政局、 教育 局、殘聯、團委
【承辦單位】淮北長征醫院
【協辦單位】淮北日報社、淮北電視台、淮北教育電視台、淮北廣播電台
【活動設置】
一、慶國家強盛，祝全民健康——長征醫院2009張「與國共生健康卡」大放送
發起「慶國家強盛，祝全民健康」活動，倡議十月一日生人與國同慶，激發愛國熱情，強化健康意識，熱心促進全民素質提升。活動中徵集60名志願者「淮北健康大使」，參與社區衛生建設、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動。
1、製作「與國共生健康卡」，向市區十月一日出生的居民免費贈送，核心服務圈區域內放寬至十月出生的居民。
2、「與國共生健康卡」享受內容：
● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。
● 卡面值60元，持卡者在長征醫院首次就醫或體檢60元以下(包含60元)全部免費，超過60元卡面值沖抵元60，10月份前來就醫或體檢，超出部分另享受6折優惠。
● 持卡者在長征醫院重復消費消費均可享受8折優惠，「健康大使」6折優惠。
● 持卡就醫一律免收普通門診掛號費及診斷費。
● 非持卡患者10月份前來體檢或就醫同樣8折優惠。
3、贈卡信息通過媒體報道、橫幅、小區公告欄、發放小國旗等發布，淮北市居民包括外來長期居住人口，憑身份證領取，領取地點有長征醫院、社區行活動地點、居委會。發卡時間截至10月31日。4、本卡只限持卡人使用，他人無效。
二、歡樂迎國慶，愛心照民生——長征醫院360份愛心放送
發起「歡樂迎國慶，愛心照民生」活動，針對部分貧困群體和部分值得關注的群體開展幫扶，體現社會責任，為建設和諧社會盡力。
1、由聯合單位推薦60名貧困殘疾人、60名貧困老人、60名貧困慢性病人、60名優秀教師、60名優秀志願者、60名優秀計程車司機，對其作出系列的愛心追蹤報道，引起社會在歡慶國家強盛的同時，從衛生健康的角度關注需要關注的人群。長征醫院對入選人員贈送「祖國60愛心卡」。
2、「祖國60愛心卡」享受內容：
● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。
● 持卡者健康體檢免費1次(價值220元)。(醫院可設定具體項目)。
● 持卡者一律免收普通門診掛號費及診斷費。
● 持卡者享受長征醫院免費健康咨詢，重症患者享受長征醫院定期巡診服務和康復護理指導，貧困重症患者享受免費治療。
● 持卡者首次來院就醫，60元以下(包括60元)全免，60元以上的部分6折優惠。
● 持卡者在長征醫院重復消費消費均可享受6折優惠。
3、在贈卡儀式上，由主辦單位想入選代表和對口部門贈卡。
5、本卡專屬愛心卡，只限持卡人使用，他人無效;本卡應妥善保管好，如有遺失，應及時到長征醫院補辦。
三、「建健康社區，做健康家庭」社區行——長征醫院踐行淮北全民健康運動。
發起「建健康社區，做健康家庭」活動，核心圈內選擇n個社區合作，簽約「共建健康社區計劃」，由長征醫院與社區合作，年度內在每個社區建n個「健康家庭」。
1、社區行持續30天，逐個社區巡迴，衛生局主導，長征醫院配合實施。團隊要形成陣勢，注重現場氣氛，製造聲勢。
2、與社區居委會合作安排活動，每個居民點活動2-3天。
3、活動內容詳見「建健康社區，做健康家庭」計劃。
【活動籌備】
1、首先與各聯辦單位聯系，協商並落實協辦媒體和居委會全程配合等。
2、與體檢中心、各科室就活動的相關事宜做良好溝通，確定活動人員名單和醫用儀器設備，醫院內做好接待准備(包括電話、前台、科室)。
3、策劃廣告、廣告語及其他宣傳 口號 。
4、擬定具體實施 工作計劃 ，各項工作落實到人。
5、設計製作健康卡、醫院宣傳折頁、活動宣傳資料、健康表格，備齊各種活動物品，聯系廣告公司懸掛條幅、現場布置(醫院和社區行活動地點)。
6、提前2天確定活動啟動事項和參加人員，並確認參加人員如期到會。
【活動原則】
1、成立體檢專家組，限制參加人數，凡參與體檢醫務人員均要服務始終如一，把好服務質量關。
2、體檢醫生只能給出相應治療方案，不得強迫病人在本院治療。
3、優惠服務或免費服務，不因費用減免而偷工減料，做好公益品牌。
4、價格透明化，使凡來醫院參與者都看到每項體檢項目、治療項目的價位及優惠幅度。
5、做好__，保護病人隱私。
【活動預算】
1、2009張「與國共慶健康卡」和360張「祖國60愛心卡」賬面總計價值約50萬元，實際費用為前來就醫者的優惠額度，實際支出為制卡費用，
2、廣告設計製作、資料印刷、橫幅發布和現場布置等費用，
3、聯合單位人員酬謝費用，本單位人員餐飲補助等，
4、活動策劃和實施協助費用，
5、不可預計費運，
【活動預期】
1、媒體報道、特色健康卡、大幅的優惠、居委會動員、社區廣告和現場活動，這種立體協同推廣能夠產生較大轟動效應，提高長征醫院知名度，預計核心區域達到20%，其他市區平均達到5%。
2、由政府部門和媒體牽頭活動，公益性強，可信度高，有利於長征醫院整體形象樹立。
3、健康卡、優惠政策會吸引許多目標顧客來醫院，或領卡，或就醫，或參觀。
⑥ 醫院的營銷思路及想法
醫院的營銷思路及想法
醫院的營銷思路及想法，在職場中我們每個人都應該掌握一定的技能，營銷策劃也是每個企業都需要的一項工作內容，其中包含的知識內容也是比較廣泛的，以下醫院的營銷思路及想法。
為做好營銷工作，促進醫院的整體發展，現制定醫院營銷工作計劃如下。
一、醫療市場分析
醫療質量隨著醫療機構的規范化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄;再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。
同時各民營醫院也在積極與相關部門協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營醫療機構的暗涌競爭相當激烈!
二、醫院目前現狀分析
統一管理上在進入新院以後，由於分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯系和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。
三、其他醫療機構市場分析
轉診提成是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。與各地相關衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關衛生單位聯系，進行公關，最終取得協議的簽定。
更有甚者是當地衛生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。
四、市場部門分析
由於我院開展的項目差別，在轉診提成上採取統一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。
公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。
但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，的方法是採取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。
五、醫院門診量提高操作方式
周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強製作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最後的選擇上就傾向於我院。宣傳單頁的發放製作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，並標出優惠措施。
社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每周三、六於各社區做循環義診活動，活動不在於能義診多少人，重在於做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。開展社區衛生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衛生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。
六、醫院外圍市場營銷方式
目前市場部開拓的網路醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網路醫生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。
從區域來看，要加大對各縣大一點的.鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生;從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重復單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。
各地衛生主管部門是當地衛生單位的行政領導，抓住他們的優勢可以為院帶來更多利益，與衛生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，通過合作利用他們的名義下發許多有利於我院的文件，舉辦有利於我院的會議等。與相關部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能積極參與，並主動發揮人際關系，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益。
醫院營銷方案
一、研究方案意義：
1、背景：
近年來，我行的個人理財業務得到了迅速發展。個人理財產品不斷豐富，從單一產品發展到產品組合；各行紛紛推出個人理財中心、個人理財工作室、金融超市等。
據悉，我行金融產品研發中心成立後，有計劃、有步驟地開發適合在全國或部分地區推廣的個人金融產品，同時探討出一條高效的、快速的個人金融產品研發機制，為個人金融業務的快速發展提供保障，並將主要在個人財富管理、個人資產、負債、支付結算等業務領域進行產品研發。新氛圍和政府寬松的政策環境，為個人金融產品創新提供了良好的外部生長環境，這也是我行建設的探索方案。
針對人民醫院的發展，各類費用繁多等等問題，我行向人民醫院營銷poss機（針對個人金融產品代發工資業務，代收費用的條件下提出）。
2、研究現狀：
從我行實際情況看來，
（1）營銷力度低，目前我行主要是單位形象宣傳，個人金融產品特徵宣傳的較少；主要服務對象為低端客戶，高端客戶不多、不強；
（2）技術含量上，個人金融產品存在「三低」，即技術含量低，個人金融產品不是建立在以科技為主導的平台上；
（3）特別要注重創新的金融產品必須既要建立在農村信用社現有的基礎條件上，又有別於已推出的個人金融產品，使產品推廣更便捷，客戶接受也容易。
（4）經濟市場上的競爭越來越激烈，特別是金融危機的影響；我行圍繞著我行發展的目標，從人民醫院開發個人金融產品
二、目的：
1、從銀行的角度來看，只要保護投資者尤其是中低收入投資者的利益，自從金融危機以來，有些銀行的理財產品出現了零收益和虧損，根據專家分析，出台這個辦法主要是規范我行個人理財業務的投資管理，銀監會認為這樣的理財產品有些過於激進，風險控制過於鬆散，這種虧損也遠遠超出了一般人對銀行理財產品的預期和理解
在中國的來看來，銀行應該是安全的投資場所，銀行理財產品起碼應該是能夠滿足投資者止損的要求，因此，銀監會認為有必要發這樣一個通知，規范銀行的理財產品，增強商業銀行對風險的管控能力。
2、從人民醫院的角度來看，社會發展，越來越多的人珍惜自己的生命，從而人民醫院的發展越來越快，特別涉及到個人理財方面也變得越來越復雜。向人民醫院營銷poss機一方面可以方便個人理財，另一方面可以推廣我行的個人金融產品。
3、從總體看來，由於經市場的競爭，我行要從實際出發，針對我國的銀行發展方針和經濟的效益問題，進行合理的宣傳和創新。在人民醫院中以我行發展的宗旨出發，在人民醫院群體中發展個人金融產品。
三、推廣主要內容：
1、我行的目標；隨著經濟的發展，人們的資金積累，理性理財逐漸成為了當今人們的一種悠閑方式，近年來，由於市場的競爭，各個銀行都開始尋找自己的出路，特別的受到金融危機的影響，我行更是重視個人理財方面，希望從個人金融理財方面尋找熱點，為此我行已將個人金融業務作為戰略性發展業務，目標是成為國際一流的零售銀行。
2、目標之路；市場機遇與競爭並存；我行確立了建設個人金融理財之路，本文著重的是針對醫院個人金融產品營銷，向醫院營銷poss機（針對代收醫院各種費用，代發工資業務）。
3、針對我行的目標談及個人金融產品的作用；近年來，我行將個人金融業務作為戰略發展重點之一，解放思想、轉變觀念，堅持長期穩健經營，改革創新，集約化經營和一體化管理，真正做到關注民生，服務百姓，實現了個人金融各項業務又好又快發展。poss機能幫助個人更好的理清自己的財務。針對醫院來說，既可以方便快速的理清工資，又可以方面的支付各種費用。
四、市場的戰略：
1、市場定位；
我行個人金融業務秉承「以客戶為中心」的經營理念，創新服務形式，存貸款業務均取得可喜成績。但是隨著金融危機的影響，我行針對市場越來越激烈的競爭，於20xx年底在業內首創推出中銀理財、財富管理、私人銀行三級財富管理服務體系，以「創富共贏」的理念，針對不同人生階段的客戶推出差異化個人理財服務，加強理財產品創新，幫助客戶實現財產保值增值。
2、服務人群；
我行針對的是大多數收入低下人群，這里主要是針對醫院各個基層的工作人員。因為競爭的激烈性，我行針對更廣泛的人群。
3、宣傳方式：
（1）確定對象；
（2）宣傳方式：
a、有效利用廣播、電視、報紙等強勢媒體，加強某一項個人金融產品特點宣傳，使客戶了解並能接受該產品。
b、還可以採取發放宣傳單、掛橫幅、貼標語等形式進行全面、立體宣傳；
c、加強員工培訓，建立一支高素質的客戶經理，為客戶做好個人金融產品服務。
d、加強信息反饋搜集，積極聽取和採納客戶意見，進一步完善個人金融產品功能，提高個人金融產品的知名度與美譽度。
（3）產品的介紹；
a、產品的構造原理、性能；
b、產品對個人金融產品理解；
c、產品的作用；
d、醫院的政策。
4、宣傳策略；
（1）宣傳我行的宗旨；
（2）宣傳個人金融產品的一些內容
（3）注意事項：a確定宣傳對象；
b、制定宣傳的方案（包括時間、地點的制定，各類人員的營銷）
五、活動過程；
1、撰寫對象；
（人民醫院個人金融）
2、資料收集過程；
（1）首先在人民醫院營銷個人金融產品
（2）再次一定時期對我行推出政策以後在人民醫院的宣傳工作總結。
（3）最後，通過結果數據顯示，人民醫院大力支持個人的金融產品的熱情與熱度。
3、宣傳冊編撰過程
（1）對市場調查；看看哪種宣傳方式更適應大眾？哪種宣傳方式的力度最好？成本最低？哪種方式對我行最有效？
（2）規定管理人員處理數據（包括收集，分類，處理）
（3）針對人民醫院的現狀試著撰寫宣傳冊
（4）加派人員到各大人民醫院進行宣傳
（5）通過消息會應，看看哪種宣傳方式最有效
（6）全力投入。
六、活動效果反饋、評價工作。
（1）首先向人民醫院營銷個人金融產品，試著在醫院實行，可以的話，我行提供更多的優惠政策，例如a。方便人員辦理。b。對醫院工作者提供一定的優惠。
（2）通過調查，分析；
a。到底多少人參與？
b。他們為什麼參與？（通過哪些途徑？對我行金融產品的理解？）
c。嘗試方法收到的成效
七、工作進度表
時間研究進度
20xx年7月—6月首先到市場調查，確定人民醫院為目標調查。到圖書館和上網查找相關資料，閱讀相關文獻
20xx年7月—9月到人民醫院大搞宣傳活動、實踐，搜集材料，調研，技術交流，還與相關人員探討
20xx年7月10—20xx年8月初人民醫院的宣傳工作進行分析，並且開始實行新方案。
20xx年8月—10月大力在各人民醫院個人金融理財普及工作
20xx年10月——20xx年2月進行分析評價，我行自從在人民醫院推行個人金融產品後對我行的影響。
20xx年2月—5月完成各人民醫院的工作，把個人金融產品推向更廣的地區。
八、項目預算：
成本核算：對我行推向個人金融產品在人民醫院的政策以來開始，考慮到直接的預算和間接預算；例如宣傳的費用和其他的公告費，在實行期間，我行的間接損失。
收益核算：對我行對個人金融產品在人民醫院推廣，我行的知名度影響，另外我行在未來的一定時間內的存款和貸款業績分析，特別金融危機影響下，我行的營業對比，還有就是各類銀行之間的競爭存在著哪些差異，看看我行是否比其他銀行更有市場效應（營在醫院銷個人金融產品後）
九、總結：
國內銀行的品牌意識近年來日漸加強，我行樹立的品牌個人金融理財已經得到了市場的認可，我行在金融產品創新方面也作了很多嘗試。在目前銀行理財產品同質化現象嚴重的情況下，我行把金融產品向人民醫院營銷，力爭在同業中保持領先。在我行poss機的營銷宗旨中，保證我行的效益同時，為廣大的人民提供更多的方便，讓我行的金融產品在人民醫院中茁壯成長。
醫院市場營銷策劃方案
一、市場分析
我縣總人口xx萬人，鎮內人口xx萬人，其餘人口分別分布於xx家子鎮、xx鎮、xx鎮、xx鄉、xx鎮、xx鎮、xx鎮。xx鎮企事業單位近xx個，人口相對集中。xx縣xx醫院為二級甲醫院，xx醫院為民營醫院，社區服務中心x所，社區服務站xx所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。
近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達xx%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。xx醫院xx平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。應對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客（病患）上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。
要想立於不敗之地，就務必在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，透過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。
二、醫院現狀
（一）我院自遷入新址後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上還沒有到達醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，務必發揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
（二）內部宣傳資料太少，各科室有形的宣傳資料少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，應對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平台是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院能夠利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。
媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依靠正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。
（三）沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，「以病人為中心」作為服務理念沒有落到實處。
例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：「不明白，問導診護士去」。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓！而且態度十分生硬！就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人能夠沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。
三、市場營銷策劃方案
（一）營銷思路
以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持「內抓管理強素質，外拓市場樹行象」為思路，一方面以xx鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化「xx縣醫院」特色品牌，加大品牌推廣力度，透過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以xx地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮為主攻方向，透過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
（二）具體實施方案
1、根據「xx縣醫院」的醫療特色，以xx縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。透過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。
2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業務平台，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對xx縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現「以病人為中心」，不斷提高服務質量，規范服務行為，改善服務態度。
（1）醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。
（2）提高差異化服務。為了吸引更多的顧客，應為其帶給一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，到達高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除「三長一短」（掛號收費時間長、候診時間長、取葯時間長、診療時間短）現象，方便廣大患者就醫。隨著社會的發展，禮貌程度不斷提高
人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，為患者帶給舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫【床號】。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。
（3）建立「以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的」的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公布，並提出改善意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。
4、向亞健康市場進軍。衛生部組織資料報告：只有x%是健康的人，xx%是有疾病需要治療的人，其中大部分xx%的人都處於亞健康。隨著人們健康意識越來越強，人們透過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予必須的折扣優惠。
針對不同人群設置不同名稱、體檢資料和價格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健推薦。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫忙其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平台，與xx地區媒體建立好關系，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。
利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，到達不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。
⑦ 2021年醫院營銷工作計劃
醫院營銷是為給健康需求者提供優質醫療的過程，制定好營銷計劃可以幫助我們更多地做好醫院的宣傳，為營銷工作帶來便利。下面是由我為大家整理的「2021年醫院營銷工作計劃」，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、目前的醫葯市場情況
全國都正在進行著醫葯行業的整改階段，目前。但只是一個剛剛開始的階段，所以現在還處在一個沒有特定的規章制度之下，市場過於凌亂。要在整改之前把現有的企業規模做大做強，才幹立足於行業的大潮之中。
但橘粗我應該有一個明確的發展方向。現在各醫葯公司對待新產品上，現在各地區的醫葯公司和零售企業較多。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要麼做醫院的品種買的好，要麼就是同類品種上價格極低，這樣才幹穩定市場。抓住市場上的大部分市場份額。
各地區沒有一個統一的銷售價格，現在醫葯行業的弊端就在於市場上同類和同品種葯品價格比較混亂。同樣是xx各地區的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認同感和依賴性。
各自做各自的業務，以前各地區之間穿插。業務員對相連的區域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區域造成沖擊。葯品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關。
二、2021年工作計劃
可以說是自己的學習階段，總結這一年。和給了這個機會，單位大家都當我一個小老弟，給予了相當大的厚愛，這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個非常好的銷售區域給了對我有相當大的期望，自從做業務以來負責和地區。可是對於我來說卻是一個相當大的考驗。這過程中我學會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。
自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒能圓升鎮給公司發明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在2021年的工作中首先要改進的新的開端，2021年。既然把、五個大的銷售區域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區都是根據地。為我公司的發展打下了堅實的基礎。
三、下面是笑慧對下一年工作的想法
1對於老客戶。要經常堅持聯系，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。
2擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息。開拓視野，
3要有好業績就得加強業務學習。豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、各地區的綜合情況
1、都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，地區商業公司較多。現有商業公司屬於一類客戶，較大的個人屬於二類客戶，個人診所屬於三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要的大力協助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。
2、還有一些個人，地區現有的客戶中除幾家商業外。個人做葯中，各地區都沒有開發出大量的做葯個人，這些小客戶其實能給我發明相當大的利潤。應該經葯店等周邊找尋新的客戶資源，常的當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。
3、貨物的價格相對來說較低，地區距離xx較進。只有經常的和老客戶溝通，才知道現有的商品價格。這樣才幹一直的拉攏老客戶。新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起，比方，還有就是方面。還有就是當地的商業公司一定要看緊，看牢。
一、根據醫院實際，找准營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用
醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1、戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。
2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場佔有率。
3、品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5、科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6、服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今後營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。
二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術
營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對xx所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。
三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫院，認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院「明確優勢項目，打造品牌科室」的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展「健康教育促進行動」，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四、加強客戶關系管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理
醫院客戶關系管理（crm）是指醫院運用信息技術，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷發展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來價值的客戶群。客戶關系管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經過處理，准確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
1、醫院客戶資料庫分個人客戶資料庫和團體客戶資料庫，個人客戶資料庫以出院客戶為對象，團體客戶資料庫以周邊單位和已經或將要與醫院簽訂服務協議的單位為對象。
2、個人客戶資料庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經常性的聯系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。
3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業務范圍、職工人數、員工保健聯系人以及與醫院關系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫院規定給予優惠和優先。
4、推行許可電子郵件營銷：主要針對資料庫中客戶，分三個層面進行：醫院、科室和醫生，通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術及服務時，事先爭得客戶的「許可」，然後通過電子郵件的方式向客戶發送醫院有關的醫療服務信息。醫療服務信息的內容主要包括醫院新聞、提醒健康服務或定製健康提醒、醫學新進展、保健新知識、醫院科室與新技術項目介紹以及在重大節日對客戶的問候與祝福等。
5、推行感性營銷：針對資料庫中客戶，將醫療服務營銷活動情感化，將「情感」這根主線貫穿於醫療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養模式。
6、走訪新的周邊單位和社區花園，增加協議單位數量。
7、指導科室和醫生個人建立客戶資料庫，提高營銷的有效性。對於進入資料庫的客戶，在措施上主要採取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了解其現實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶量身定製和提供個性化的醫療服務。
五、建立醫院客戶服務中心，為就醫顧客提供診前—診中—診後完善、全面、高品質的一體化服務
醫院客戶服務中心正式開始運作，醫院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診後服務。服務內容包括：各種醫療與健康咨詢；提供導醫服務；為客戶分發各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，協助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；
對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取葯，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續，一直把客戶送到病房並交給主管醫生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續的，中心將協助辦理出院手續。
對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委託書，並留下押金條和需付出院款項等，約好取發票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續，然後按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。
六、利用院內外優勢資源，做好項目與技術合作
根據醫院實際和院領導的安排，充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。
七、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓
⑧ 醫院下半年工作計劃五篇
寫 工作計劃 實際上就是對我們自己工作的一次盤點，讓自己做到清清楚楚、明明白白，計劃是我們走向積極式工作的起點。以下是我整理的醫院 下半年工作計劃 ，希望可以提供給大陸渣升家進行參考和借鑒。
醫院下半年工作計劃1
在新的一年裡，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的意識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。為提高葯品質量，提高科室創新發展，以及為我院創造更大的經濟效益，在去年工作基礎上設定新的切實可行的工作目標，以下是葯劑科20__年的工作計劃：
一、進一步加強葯房和葯庫管理
1、提高醫療安全意識：嚴格執行處方調配的「四查十對」和患者用葯交代，盡可能杜絕差錯事故發生。
2、認真核發葯品衛材，做到賬物相符，減少葯品損失。
3、進一步加強麻、精葯品的管理，嚴格執行麻、精葯品的「五專一定」確保采購，保證使用安全。
4、認真做好葯品的缺葯登記和近效期催銷，並及時上報，采購葯品，保證臨床葯品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢科室用葯計劃，滿足臨床需求。
二、加強抗菌葯物學習
進一步加強衛生部38號文件的學習，把抗菌葯物各項指標力爭控制在范圍內：門診患者抗菌葯物處方比例不超早老過20%，住院患者抗菌葯物使用率不超過60%，抗菌葯物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌葯物處方點評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助工作
葯房實行全天24小時值班，限度的保證臨床科室用葯。
四、全面提升科室人員綜合素質
1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解患者及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務意識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。
要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與葯品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規范化和標准化。
本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新意識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進 措施 ，並在服務工作實踐中 總結 提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達葯劑科的各項工作任務。
醫院下半年工作計劃2
新的一年裡我科將全面落實科學發展觀，以質量、禮儀、服務作為第一要務，以人為本，加強質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強葯劑科服務工作的生機與活力，加快科室的發展。更好、更全面的鞏固「二甲」達標取得的相關成績，完善一些不足的地方，並做好「三甲」迎評工作的各項准備，以使我院向更高一層次邁進。這一年裡，我科全體同志將繼續發揚吃苦耐勞、開拓創新的精神，努力學習，積極工作精神，為我院的興旺發達創造更大的經濟、社會效益。現將本 年度工作計劃 安排如下：
1、全科人員上下一心，克服困難，鞏固並做好我科各項工作以及「二甲」達標初驗時相關整改工作，以積極飽滿的精神迎接年初「二甲」達標驗收，順利實現我院「二甲」達標目的，以及做好我院「三甲」迎評的各項准備工作。
2、認真貫徹執行《葯品管理辦法》、《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》等相關法律法規，不斷提高葯學人員的職業道德素質。
3、以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提梁洞高整體績效，這是葯劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標准化管理，突出科室職能，對葯品質量進行全過程的監督檢查。要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標准化。做好葯品網上采購的各項工作。
4、引入新的機制，向服務要效益。本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新意識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。在服務工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達葯劑科的各項工作任務。
5、加強業務學習，提高科室人員業務素質。積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。積極爭取醫院對葯劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。
6、進一步加強麻、精葯品的監督、檢查管理工作，嚴格執行麻、精葯品的「五專一定」，確保采購、保管、使用的安全。
7、加強科室臨床葯學工作，全面開展臨床葯學，從本質上真正做到葯學為臨床服務，指導臨床醫生真正做到安全、經濟、有效的合理用葯以及為臨床醫生提供更新、更快的葯學知識。並嚴格監管我院抗菌葯物的臨床應用情況。
8、加強葯學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供葯學服務。進一步規范葯品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報葯品不良反應 報告 。
在新的一年裡借「二甲」快車之風，以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，做好我院「三甲」達標的各項工作。為提高葯品質量、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會、經濟效益，在院領導的指導與幫助下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以發展為目標，以質量為抓手，以服務為根本，為醫院衛生事業的發展注入新的活力!
醫院下半年工作計劃3
為了提高教學工作質量，加強人才培訓進程和梯隊建設，根據科室工作需要，特製定帶習帶教工作計劃：
一、帶教目標：
(1)熟悉醫院及科室各項 規章制度 及職責。
(2)熟悉醫療相關 法律知識 ，並做到知法、懂法、用法。
(3)強化理論知識，做到理論聯系實際，並很好的指導實踐。
(4)熟悉葯劑各項工作流程和操作規程。
(5)培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風。
二、帶教內容：
(1)科室管理制度及職責。醫學 教育 網編輯整|理
(2)葯劑各項工作流程和操作規程。
(3)《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》、《不良反應監測管理辦法》和《麻醉、精神葯品管理制度》等相關法律法規。
(4)醫患溝通基本原則和技巧。
(5)醫德醫風的培養。
三、實施措施：
(1)實習生由醫務科統一安排就位後，由科主任安排帶教老師，並由帶教老師對其進行崗前培訓。
(2)帶教老師針對所帶實習生，結合實際情況制定具體帶習帶教計劃，並做好帶習帶教記錄。
(3)科室每個月進行一次業務學習及「三基」培訓，每月1次服務培訓、法律法規知識學習等活動時要求實習生參加。
(4)帶教老師負責監管所帶實習生，包括勞動紀律和工作學習。
(5)完成實習周期後，有帶教老師及實習生本人對帶教進行評價，並完成出科考核，由科主任簽署意見。
醫院下半年工作計劃4
一、改善服務態度，提高護理質量
1、護理工作的對象從單純為病人擴大到病人家屬、醫療、後勤、設備人員。全體護理人員每周下相關科室至少一次，加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療護理。
2、護理工作的性質從針對葯物治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。改善服務態度，保證以護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，達到滿意度95%以上。
3、利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，採用鼓勵性語言，
動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。
4、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。
5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染。
6、急救葯械完好率100%，交接班時認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。
7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。
二、加強護士修養，樹立「天使」形象
1、加強基礎知識專業知識及專科技術培訓，要求人人熟練掌握心電圖機、心電監護儀、除顫儀技術。
2、護士長提高思想政治素質，鑽研 文化 科學、專業實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規范化，切實提高護理管理水平和護理管理質量。
3、轉變服務觀念，改善服務態度。任何人任何情況下都不得推諉。推廣「一對一全程服務」。
4、為每一位護士創造學習機會，通過院網路聽課、參加自學、等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新 方法 ，掌握護理學發展動態，提高護理能力和水平。
三、搞好護理教學
1、認真組織科內小講課，包括「三基」理論，操作訓練。熟練地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。
2、根據科室現有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全目標教育放於首位，組織認真學習十大安全目標及醫院核心制度及工作制度等。將「示範工程」印發的相關文件、規范作為護理人員崗前培訓、業務講座、護士培訓學習內容之一。
3、科室繼續試行護士分層管理，提高基礎護理質量，改善護理服務。
四、建立健全績效考核激勵機制，調動護士積極性
病區護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優勞優酬、兼顧公平。分配依據：工作崗位責任、技術、勞動復雜程度、承擔風險的程度;工作質量;工作數量;患者滿意度等進行分配。努力提高科室績效收入。
醫院下半年工作計劃5
一、深化人事制度改革，促進護理質量提高。
人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀點，找准合理的定位，「跳出護理看護理」，以良好的心態積極主動參與改革。應當好領導的參謀，為領導提出可行性的參考意見，取得領導的理解，信任與支持。利用多 渠道 形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發展趨勢，統一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;既樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優化護理隊伍，促進護理質量提高。
二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質
全院護理人員要認識到「先天不足」已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鑽研專業知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質和業務能力。才能逐步把目前以中專學歷為主體轉變為以專科、本科為主體的護理隊伍。護理部將採取多種渠道，為護理人員提供學習機會。
1、鼓勵中、青年護士參加自學、廣播電視大學考試，到年底大專學歷以上人員占護士人數的55%。
2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達6人。
3、選送護理骨幹到省內外短期護理知識培訓班學習，以 管理知識 、專科知識進展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。每月科內業務學習1—2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。
三、護理質量管理是核心。加大質量控制力度。
1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，採用工作量，工作質量和質量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。
2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。
3、堅持三級質控組每季、月護理質量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質量前三名的科室給予一定獎勵，連續兩年後三名的科室予以懲罰。
4、護理部針對20__年護理工作中存在的質量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。
5、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用後的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
四、護理安全則是護理管理的重點。
護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續堅持護士長夜查房和節前安全檢查和節中巡查。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻葯品、搶救葯品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控：對新調入、新 畢業 、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的'護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術後病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。
(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交 班時均要加強監督和管理。護理部組織護士長進形不定時查房。
(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前准備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。
五、轉變護理觀念，提高護理服務質量。
1、通過學習，培養護理人員樹立「以病人為中心」的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標准。樹立整體護理觀念，糾正和克服過去的病人「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的護理做法，應全盤考慮，綜合計劃，集醫院、家庭、社會等各方面力量，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統護理。
2、對全院護理人員進行禮儀培訓。
3、5.12國際 護士節 舉辦「一切以病人為中心，一切為了方便病人」為主題進行演講比賽，轉變護理人員思想觀念，變病人要我服務為我要為病人服務，更好的提供優質服務。
4、在全院開展評選服務明星活動。
六、加強護理管理，合理利用人力資源。
1、全院各護理單元實行彈性排班。護理部制定彈性排班實施辦法，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務，減少人力資源浪費，避免人浮於事的局面。全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。
2、護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進行認真、准確的統計，做到計劃與控制，核算與分析並存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經濟效益，增加個人收入。
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⑨ 針對醫院的營銷方案
針對醫院的營銷方案
針對醫院的營銷方案，在職場中，其實我們每個人都是需要擁有一定的能力的，不管是個人發展還是公司的團隊發展，都是需要做好長遠的職業規劃,以下整理了針對醫院的營銷方案。
一、xx醫院的品牌目標：
1、打造肝病治療的專科品牌，樹立差異化的競爭優勢，以品牌取勝，控制市場份額，作出滿意的銷售業績。
2、提升員工對醫院的認同感、成就感，促使員工提高醫療服務素質。
策略：提前介入推廣服務項目，易產生銷售業績，但這是短期的；對醫院品牌的建構不利。這是一個品牌與銷售業績的問題，品牌促銷售。
二、品牌核心定位：
品牌的定位要貼合消費者的消費心理：消費選取醫院就診，就像購買一種產品，首先思考產品的質量（有品牌美譽度當然最好），思考醫院的權威與專業。而醫療服務，是較為特殊的服務，切身關系人的生命根本，消費者更關注她的技術、專家、療效等實力，而不是產品的使用功能。定位在中國肝病治療的最前沿，貼合消費者的消費習慣。
高定位打造好品牌。高定位、高起點決定高遠發展，定位是醫院打造專科品牌的基礎。實力的展示與對自身潛力的潛意識要求。
口號：XX中醫肝病醫院，做中國肝病治療的領導者。
三、品牌質量規劃：
專家、技術設備、療法療效、榮譽稱號、與權威機構協作、學術科研權威、承擔科研課題等等，這些都是品牌策劃務必具備與可宣傳的材料，要讓患者在體驗醫院帶給的服務後，產生對醫院品牌的認同感。而讓患者有這樣的感覺最主要的是醫生、護士的服務與醫院其他工作人員的努力。
所以，醫院所有員工務必明確理解品牌以及品牌口號的含義，並且認同這樣的概念。根據醫院的品牌概念制定醫生以及其他工作人員的工作規范。醫院經營者有必要根據實際運營過程中所出現的問題對品牌工作規范進行調整，以利品牌工作確實可行。品牌廣告策略：平面、電視、廣播、戶外、院刊、網站、印刷品、活動促銷、院歌等。（具體策劃案略）
四、市場定位：
軟硬體上，我們要能夠說服前來就診的患者，讓患者親身體驗中國肝病治療領域第一品牌的雄厚實力。市場特性方面，我們是大型國際化肝病專科醫院，而且打造的是中國肝病治療領域的前沿。
這就明確區隔了其他醫院，不管是各類型醫院（定位），還是大中醫院的肝病科室，我們做的是別人還未做的。區域戰略看，我們將進行比較精細化營銷操作；全省范圍內，用新聞炒作，用廣告去轟炸。市場切入點：以品牌傳播為依託，新聞炒作醫院特性，力求陝西各大小媒體關注古城中醫肝病醫院，著重做醫院的知名度。
五、醫院推廣
分導入市場、拓展、成熟、提升四個階段，歷時1年，旨在把醫院推向市場，讓患者普遍理解，從明白、了解醫院（第一階段），認同醫院（第二階段）有病就會到我院就診（第三階段），最終到達患者願意或長期固定在我院就診，和推薦他人前來就診（第四階段），構成醫院品牌。
六、市場導入期
以開業為時間分隔線，分開業前策略，開業後策略。目的：透過事件造勢，讓人們認知我院，深入了解醫院，重點做醫院的知名度；同時，進行較充分、嫻熟的廣告運作、活動促銷，吸引患者前來就診。
開業前：
1、舉辦較大規模的新聞發布會
2、滾動字幕轟炸：隔天投放，投放歷時24天。一般集中在新聞、電視劇時段。一天投放6次左右，根據實際狀況再調整。注意：該方案傳播不能與開業相隔的時間太長，不能與影視上鏡、平面廣告上版時間相隔時間太長，一般不超過兩周，最好控制在10-14天。甚至影視上鏡、平面上版、開業，但滾動字幕仍延續上鏡，繼續製造影響。
3、3000000年薪聘CEO——配合醫務人員招聘，但要求較高。目的：期望引起媒體關注炒作。醫院CEO招聘條件：博士學位、MBA學歷、曾訪問過三個以上國家，擁有豐富的外交資源，精通兩門以上外語，擔任三乙以上醫院副院長5年。
開業：1、開業慶典（具體策劃案略）
2、PR策略：200名患者免費體檢活動。目的：製造人氣。免費體檢項目：肝功、兩對半、DNA定量檢測全免。思路：邀請媒體記者參加開業慶典，並報道「200名患者免費體檢活動」；同時適當在開業平面廣告上加以推廣，調動人們參與的用心性。
3、炒作「免費治療肝病患者」事件。事件緣由：某肝病患者長期忍受肝病的折磨，曾到多家醫院求醫而無法治好。而且債台高築，現求助某媒體。目的：透過給予該患者人道主義援助：免費治療肝病；引發媒體關注，打造醫院知名度，進一步加強醫院美譽度，是較廉價的宣傳；同時，如果該患者形象適宜，藉助其在媒體當中炒作出來的知名度，讓其成為醫院影視廣告宣傳的「演員」，拍攝出來的宣傳效果更佳。
4、廣告策略平面媒體部分思路：以慶祝醫院成立為主題，全面推介醫院實力概況，傾情打造中國肝病治療第一品牌，並推出促銷活動。電視媒體部分思路：時間1分鍾，資料簡要，主題突出。由影視廣告公司拍攝製作上鏡，效果較佳。而且其中穿插醫院實力推介。要讓觀眾明白醫院開業，並能初步了解醫院。
一舉兩得。開業後1、電質媒體投放策略：以品牌傳播為主導，以醫院實力為傳播重點，在廣泛傳播醫院知名度的基礎上，維護和提升醫院的美譽度。註：媒體時段選取，以套餐為主。影視廣告帶的策劃製作。
品牌篇：5秒或10秒，該廣告片也將成為其他廣告片的標版廣告。思路：品牌篇，其實就是品牌定位的傳播。宣言篇：30秒，該廣告片可剪輯成5秒、10秒、15秒。思路：不同人物、不同主角，不同語境、環境，見證「治療肝病，我選取古城中醫肝病醫院」。雖然很俗，但重復播出，反反復復易於傳播知名度。參考腦白金思路。
實力篇：1分鍾/1.5分鍾。為何不採用3—5分鍾？原因：3—5分鍾時間過長，已經成為一個小節目，使廣告主題表達不突出。費用較高。其二，電視台調時段不方便，而且1分鍾同樣能夠表達，反復播放，效果更好。
廣告片製作形式：新聞報道。思路：創造性地運用新的廣告樣式，大膽創新醫療廣告傳播方式，開創醫療廣告版式先河。盡可能邀請到陝西較有影響力的新聞節目主持人，比如陝西新聞頻道新聞主持人，來主持該新聞報道，並讓記者現場報道。這樣，新聞主持人和記者一唱一合，傳播效果比純粹的、直接的實力傳播效果更佳，可信度和吸引力更強。
思路：重點傳播醫院實力，現場采訪專家，介紹投資機構背景。並透過衛生系統官員、或其他高-官，來評價醫院，相當於邀請他們形象代言，藉助他們的權威進行傳播，較易取得人們的信賴。
或引起人們爭議與關注。公益篇：30秒，該廣告片可剪輯成5秒、10秒、15秒。思路：公益廣告，提倡尊重肝病患者，不歧視乙肝患者，引發社會共鳴。
2、PR策略。舉辦「中國（古城）20xx年首屆肝病防治高峰論壇」。目的：主要是造勢，讓人們繼續加深我院在肝病治療領域的領導者地位的印象。
與大中院校聯合開辦講座，普及乙肝知識。目的：也能夠說是，高峰論壇的延伸。深入大中院校，在大中學生當中，擴大醫院影響，藉助這群體叛逆性、自身的高素質、對新事物的易理解特性，極易構成口碑。
論壇配合的平面宣傳（新聞、廣告）；同時，分發《肝康復宣傳手冊》。
省內首推「全程跟蹤式診療」，建立患者檔案，定期回訪患者；同時，首家成立「醫院客戶服務中心」，專門管理患者即我們的客戶，把診療服務做得比較徹底，努力實踐「客戶永久是對的」的服務理念。
也可像全球通在大醫院內建立「親情社區」。目的：把服務做得優質，以真正體現醫院品牌概念。
新聞、平面廣告策劃；同時，製作「醫院客戶服務中心」宣傳圖冊，並融合進醫院企業文化建設、院訓等。目的：品牌嫁接，提高醫院知名度，更主要的是美譽度，更是一種醫療服務的變革，自然會引起媒體關注。邀請演唱會的歌手或明星，到我院看望肝病患者，並與肝病患者暢談、合影等等，以此造成轟動。（但不聘請其擔任形象代言人），並請與我公
司合作的廣告公司全程拍攝記錄其明星來我院的活動紀實。目的：省內相關媒體因明星因素，自動會關注該活動——造勢，借明星知名度快速傳播醫院，炒作較好甚至能夠一炮走紅。
3、平面新聞、廣告策略策略：新聞方面：在早報、晚報上做一系列的新聞炒作；廣告方面：與影視廣告相呼應，兩者結合，整合傳播統一信號。並增加一些促銷信息。
品牌篇目的：品牌認知，讓人們明白和熟悉醫院品牌定位，印象中明確區隔開其他醫院。
公益篇目的：要引起全社會的共鳴，到達情感上的認同，進而認同我院。
系列實力篇目的：傳播醫院實力，讓人們真正體驗到古城中醫肝病醫院雄厚的實力，實力見證、認同我院在肝病治療領域的權威地位。註：盡量創造多元化的表達方式，比如，印象、手記，避免版面干澀，使版面生動。
系列科普篇實力篇目的：健康教育廣大群眾，使之構成一個肝病科普的品牌欄目；並在廣告當中體現醫院實力，讓欄目與醫院充分結合，做到對症下葯。註：爭取採用與媒體合作主辦科普欄目的方式。
開通我省首部24小時肝病防治熱線肝病調查。目的：從這點加以體現肝病專科醫院特色。3.15誠信篇目的：藉助3.15，塑造醫院在人們印象中的誠信感覺。
七、市場拓展期
目的與策略：這個階段是全面爭奪市場份額的時期，也是醫院發展的關鍵點。醫院深入市場，拓展業務，進行比較細化操作；同時進一步強化品牌，從廣告運作、服務上下功夫，完善品牌運作，使人們的品牌感知與體驗合一。
1、電視媒體投放策略投放策略：繼續延續播放原有的影視廣告片，增加製作故事劇、新聞對話節目，進一步提升醫院品牌，尤其透過新聞對話節目，開創性地運用新型的廣告方式，容易引發人們的關注，影響較為深遠。
影視帶的策劃製作新聞性對話節目節目名稱：對話節目概況：邀請知名新聞節目主持人（比如，陝西電視台新聞頻道節目主持人）擔任主持人，嘉賓：集團董事長、衛生系統高-官、企業家、肝病專家、百姓/患者。節目時長：5-10分鍾。思路：透過製作修改故事情節，來闡述在我院治療後的獲得的快樂與幸福。其中，體現醫院實力、醫院服務、疾病療效。
2、PR策略與中國扶貧委員會、XX衛生局、XX媒體合作，深入各個地區舉辦乙肝普查。註：這種普查與以前各個醫療機構的普查不同，這種普查是一種實質性的公益行為，為民利國的。目的：深入各個地區，把醫院的旗號打到鄉鎮的各個角落，擴大醫院對該地區的影響力和美譽度。系列新聞、平面廣告策劃；同時配發《肝康復宣傳資料》。
撰寫系列普查報告，或普查大夫手記，做比較有系統的宣傳廣告。舉辦中國第x屆肝病防治學術研討會/學術交流會目的：承辦學術研討會，在人們的印象中，打造醫院的學術權威地位，從而進一步確立醫院在肝病治療領域的領導者地位。10趟/日班車到火車站、汽車站免費接送患者。註：或跟公交公司協商，增加公交車投放量。
站點設置一站為XX肝病醫院。目的：這樣方便患者就診，體現醫院的人性化服務，並做免費宣傳廣告，構成必須的口碑。
每周一課：定期舉辦肝病知識講座（初定為：每周六晚）。與第三點（10趟/日班車到火車站、汽車站免費接送患者。）構成「聽講座，坐直通車」或「講座直通車」。目的：對外能夠體現我院濃厚的學術氛圍與學習熱情，對內加強員工的再教育工作。與政府部門、某電視台、報社聯合主辦「首屆肝病知識競賽」。操作方式：與媒體聯合主辦，而我院須享受冠名權。
目的：提高醫院在民眾心目中的美譽度，是一種較好的公益活動。引發全社會關注肝病，由於我院開先河舉辦此類活動，所以，人們也就關注我院，並強化我院在民眾心目中的肝病專業印象。
八、市場成熟期
目的與策略：加強品牌打造，透過醫院綜合實力突出品牌，循序漸進地打造醫院在人們，甚至醫務人員當中的口碑，從而到達品牌高滿意度，讓患者或健康人一聽說肝病就會到我院來就診。
1、電視媒體投放策略。這個階段影視投放方面：逐漸加大5秒或10秒的品牌廣告影視、宣言式廣告影視、公益廣告影視、1.5分鍾/1分鍾故事劇的投放力度，以1.5分鍾/1分鍾（視具體狀況而定）的實力篇影視廣告為輔。
目的：實力篇配合品牌傳播，實力去突出品牌，而用品牌促銷售。經過半年左右的影視廣告轟炸，人們都普遍了解了醫院的實力和概況。所以，實力篇傳播的作用就降低了，而品牌塑造和強化就更重要，所以，比重做了適當的調整。
2、PR策略與衛生部門合作，免費培訓鄉鎮衛生院、村衛生所醫生。目的：從拉患者到重視古城各地區的醫務人員（主要指鄉鎮衛生院、村診所醫生），當然歸根結底是，要擴大病源，並進一步拉近與他們的距離。同時，患者與醫務人員（那裡的醫務人員指鄉鎮衛生院、村診所醫生，這群體人最多，也是最容易成事壞事的群體。）一齊抓，消除不同意見，以望到達內外一致的口碑。
與衛生部門合作，舉辦「肝病康復進萬家」活動。目的：實現地毯式轟炸，把健康帶到萬家萬戶。歡迎各地醫院，尤其是縣區級醫院，與我院建立協作關系，前來參觀，或我院將給予技術支持與指導。目的：擴大我院在行業內的影響力，樹立行業內權威地位，做中國肝病治療的領導者地位。爭取與陝西中醫學院建立科研等協作關系，或與國內肝病科研機構建立協作關系。
目的：爭取在學術界上發言，從臨床到學術是一個十分重要的超越。
3、平面廣告策略系列實力篇（包括邀請知名專家前來講學或會診、或成為某權威科研機構的協作單位等）目的：傳播醫院實力，讓人們真正體驗到醫院雄厚的實力，實力見證、認同我院在肝病治療領域的.權威地位。
系列科普篇實力篇（包括邀請知名專家前來講學或會診、或成為某權威科研機構的協作單位等）——爭取與媒體聯合主辦欄目。目的：健康教育廣大群眾，使之構成一個肝病科普的品牌欄目；並在廣告當中體現醫院實力，讓欄目與醫院實力充分結合，做到對症下葯。
九、市場提升期
目的與策略：經過近一年的傳播，品牌已經積累了豐富的資產；但我們還需提升她，透過影視廣告的調整、人性化的醫後服務，促使品牌人格化，易於人們心靈和情感上進行溝通。如此，品牌更能深入人心，使他們願意長期固定在我院就診。
1、電視媒體策略。這個階段，是品牌提升的重要階段。所以，電視廣告帶風格更側重於溫馨、祥和、富有人情，力圖把品牌人格化。宣言篇：從醫院不同角度地體現和見證「治療肝病，我選取XX肝病醫院」。（實拍醫院環境、實力、服務為主，角度變化）公益片：文案主旨不變，拍攝及演員變化，風格更貼近人，更感人。
品牌片：只成為廣告標版，不做廣告播放。實力片與故事劇兩者合一：其中，體現肝病治療故事，現場采訪專家、高-官、患者，並推薦醫院實力。
2、PR策略成立「肝健康俱樂部」——VIP會員（統屬醫院客戶服務中心管理）。目的：延伸的醫療服務，人性化醫療服務的一種很重要體現。參與對象：脂肪肝、酒精肝患者等（參與對象將受到限制）。舉辦首屆肝康復聯誼會。目的：該活動溝通情感，而且更是對自身醫療服務的一種肯定，讓患者心理上、情感上認同XX肝病醫院。
與移動通訊/聯通合作，建立全球通「親情社區」。目的：與移動合作，進行強強聯合，藉助他們的周到服務來增強醫院在患者心目中的信賴感、滿足感。
3、平面媒體策略系列實力篇（包括邀請知名專家前來講學或會診、或成為某權威科研機構的協作單位等）目的：傳播醫院實力，讓人們真正體驗到XX肝病醫院雄厚的實力，實力見證、認同我院在肝病治療領域的權威地位。系列科普篇實力篇（包括邀請知名專家前來講學或會診、或成為某權威科研機構的協作單位等）——爭取與媒體聯辦欄目的方式。
目的：健康教育廣大群眾，使之構成一個肝病科普的品牌欄目；並在廣告當中體現醫院實力，讓欄目與醫院實力充分結合，做到對症下葯。
品牌與營銷的關系從長遠來看，就像國有醫療機構一樣，品牌能夠為醫院帶來穩定及上升的銷售業績。品牌是醫療機構的核心競爭力，未來的醫療機構（國有醫院漸漸淡化它的霸主地位），務必依靠品牌生存。
因為患者已經或正在構成對醫療機構的宣傳廣告具有近乎天然構成的免疫潛力，而且在信息化的社會里，信息的泛濫傳播，重復成為抓住人們「眼球」的主要方法。廣告費用耗費嚴重，所以我們需要品牌。這是一個品牌制勝的時代，讓患者記住醫院品牌識別其他醫療機構。
醫院營銷手段和方法
第一招：專家坐診
專家是樹立權威形象的最好代表。中國人素有迷信權威的傳統，只要一貼上專家的標簽，大白菜也能賣上龍舌蘭的價。醫院里掛號也要分出一個專家號，生生高出一個價碼來，雖然是一樣看個感冒。所以在醫療市場推廣上打專家牌，是常用的有效的手法之一。
在民營醫院推廣上，專家的 影響力甚至比門診的號召力更強大，許多患者更是跟著專家走的。目前常見的方法，是大醫院的醫生（一般是退休的）到門診定期坐診，以此拉動民營醫院技術形象。若無此方面資源，可設法打造民營醫院內權威醫生品牌，以此建設自己的「專家」品牌。
第二招：公益講座民營
通過公益性健康知識講座，拉近周邊居民與門診之間的心理距離，不失為一種有效的方式。
可民營醫院自行舉辦，也可和社區居委聯合舉辦，後者效果更好，即披上一層公益的外衣，又能加強與居委的關系。主題也要緊扣時事，如去年登革熱流行時，一些民營醫院請醫生講解如何預防登革熱，活動效果就很好。
第三招：口碑傳播
俗話說的好，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費體驗最有說服力！在民營醫院的推廣中，如何恰當地運用口碑營銷呢？一靠良好的服務贏得患者自發的進行口碑宣傳；另一種方式就是民營醫院有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時，由醫務人員「不經意」地透露出來。三人成虎，民營醫院的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
第四招：聯合推廣
民營醫院在自身費用和推廣力量有限的前提下，可設法通過藉助外力進行推廣，比如藉助醫葯公司的終端宣傳，在民營醫院附近開展宣傳活動。目前許多醫葯公司都在終端開展宣傳活動，並配備有專業講師和宣傳人員，民營醫院可選擇與其合作，共同舉辦，藉助其專業力量為自身宣傳。
第五招：貼心服務
比技術，這是硬體；比價格，透明度最高；最有可能出彩有玩頭的應該是服務。服務——這個看起來最簡單做起來卻是最難，做服務就要從患者的角度看問題，而不是從經營者的角度看問題。雖然許多民營醫院都設置了導診台，但導診員在患者心中的形象卻是差別巨大。在點滴室內放上一台電視，這樣患者在注射時就不至於過分無聊。
第六招：優惠促銷
這種方式是根據不同季節特點或時事熱點進行促銷。如春季就推「健康春風行動」，三八節就推婦科病就診優惠等。此類方式的操作關鍵在於活動點要新，內容設計要有吸引力。如有家民營醫院做活動時沒有選擇折扣優惠，而是送專門製作的精緻的家庭小葯箱，很是吸引了一些居民，活動過後很長一段時間，還有居民在議論這件事。
醫院營銷策略精選
一、整體發展策略概述
1、優化醫院內部結構-----建立比較優勢
要實現資源的科學、合理配置，針對目標市場，將資金、人才、設備等資源有機組合，形成專科優勢，根據自己的強項和對手的弱項做出選擇，有取有舍，建立自己的特色，在建立特色科室基礎上，加大投入，引進先進設備，選配、培養優秀拔尖人才，從而創造出一流的醫療名牌。
2、醫療服務的基本策略—---精品大專科、粗獷小綜合
大專科、小綜合—--即局部優勢策略：縮小醫院的綜合性，優化醫院有限資源，集中發展優勢專科——無痛可視人流專科、乳腺專科、男女不與不孕、子宮肌瘤科、兒童多動症抽動症專科、智力開發等特色專科，尋求優勢的持續性，服務的延伸並形成服務鏈。
3、蓮池醫院的發展策略-----用技術求生存、以服務謀發展、向特色要效益。
醫療服務技術是所有醫院的立院之本，蓮池醫院也不例外。xx醫院要解決與大醫院的技術差距，僅僅依靠自身是很困難的。引進技術和人才是蓮池醫院可採取的行之有效的方法之一。除此而外，蓮池醫院應該在自身現有狀況下尋找具有發展潛力的閃光點，對醫療服務的技術資源進行整合，以便發揮群體優勢。即：進行醫療服務產品的組合與包裝，在婦科、兒科等方面突出技術優勢。
4、強化人員推廣，並挖掘資源，獲得雙贏策略—--合作獲得資源，為我所用
實現多渠道的合作，以獲得雙贏，包括與顧客雙贏，與周邊醫院雙贏，與城鎮村診所雙贏，與員工雙贏，與供應商雙贏，與業務管理部門雙贏。
5、價格策略—--成本領先策略
在保證醫療質量和提供良好服務的前提下積極降低各種成本，來尋求醫療服務價格上的可控彈性。在提供相同的服務性產品時，如果我們的成本或費用明顯低於行業平均水平或主要競爭對手，在一定時期內，創造價值的全部活動的累計總成本必然將低於行業平均水平或主要競爭對手。
一方面，通過成本優勢使醫院在相同的規模經濟下，取得更大的盈利，積累更多的發展基金;另一方面，醫院將有可能在不利的經營環境中，具有更強的生存能力和競爭能力。低成本優勢的另一含義是這種優勢的可持續性。
6、建立醫院的服務策略—---差異化策略
向病人提供的醫療服務必須與眾不同。xx醫院的服務必須在服務、服務過程的獨特性方面下工夫，包括在醫療服務的產品組合、口碑及其品牌、醫療技術、病人服務、市場開發渠道等方面增加醫院自身的特性。
7、醫院的資源使用策略—---目標集中策略
醫院的資源有限，只有集醫院之整體力量，集中精力地發展醫院支柱專科，才有可能在較短的時間內獲得較大的成功。這也就是俗話說的「集中優勢兵力打殲滅戰」。特別在廣告資源的投放上，人力資源的投放上。
在宣傳上我們用80%的廣告資源集中宣傳20%的重點業務，如：無痛人流、乳腺疾病、不孕不育、兒童智力開發等，會獲得理想的效益。
8、壟斷重要的傳播資源，建立無形的競爭屏蔽-----出其不意競爭策略。
壟斷相對有限的傳播資源，建立競爭屏蔽。利用各種宣傳手段，採取多種渠道，組織形式多樣的公關、促銷活動，提高特色科室品牌的知名度，直至蓮池醫院品牌牢牢定位於目標消費者的心智之中。
9、 統一的形象策略：
採用統一形象策略，採用統一的圖案、色彩、特徵，有利於樹立xx醫院品牌形象，既可節省包裝費用，又可擴大xx醫院的影響。
10、質量管理策略-----加強醫院服務的質量管理，以質取勝：
加強醫院服務的質量管理，以質取勝。首先要建立過硬的醫療服務。並在硬產品過硬的情況下，通過打服務牌，強化軟產品力，如開展微笑服務、星級服務等，同時利用服務效益進一步引進人才、增設醫療項目等，從而全面提高了產品力，解決醫院市場化經營和發展的瓶頸問題。
11、不斷創新策略。
為保持領先地位，每年必須保證相關的營銷活動，以領先競爭者成為醫療行業宣傳構思、顧客服務、分銷效益等方面的先進，以創新保持領先水平，保持領先地位。
12，針對存在的不足，改善質量，提高效益。
二，運營目標
進一步提高醫院的知信度，尤其是要加強信任度和美譽度的建設，強調特色、品牌科室，把醫療服務做精做專，以點帶面，建立xx醫院品牌優勢。
實施中需要重點把握、「建立特色」，和「營銷創新」、「品牌打造」三大主題，步步為營，獲得成功。
⑩ 醫院下半年的工作計劃
工作計劃 具有指導、推動、考核的作用,工作計劃的特點:預見性、目的性、可行性、創新性。那麼醫院下半年的工作計劃是什麼？下面是我為大家整理的關於醫院下半年的工作計劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
醫院下半年的工作計劃1
在醫院黨委及分管副院長的領導下，緊緊圍繞醫院下半年的工作目標，依照公安部《消防法》《企業事業單位內部治安保衛條例》為維護醫院的良好秩序，給全院職工與患者營造一個滿意、祥和的工作和就醫環境。認真落實綜合治理責任制，結合平安醫院的創建工作，以維護醫院政治穩定，治安消防安全為目標鋒搏檔，為臨床一線服務，立足基礎，深化創新，進一步加大工作力度，把醫院的保衛工作做好、做實。
現將 下半年工作計劃 如下：
一、加強安全保衛工作的重視和領導
醫院是保衛的復雜場所，從思想上提高對做好醫院保衛工作重要性的認識，從「維護社會穩定，構建和諧社會」的高度認真抓好醫院保衛工作，重部署、重檢查、重落實。完善嚴格的內部管理，配齊配強工作人員，對保衛工作人員進行定崗、定位，健全各項安全管理制度和安全防範 措施 ，落實對「硬體」設施的投入，加大人防和物防的完美結合。針對雙休、節假日人員少容易被不法分子鑽孔子的時間段，病區、辦公室值班人員應對辦公區域門窗及時上鎖。
二、社會管理綜合治理
1、建立建全了管理和責任制度，落實領導責任制，各職能科室負責人為組員的社會管理綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。
2、落實目標責任制，為把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，醫院同各科室的負責人簽訂了綜合治理目標 責任書 ，明確科室負責人為第一綜合治理責任人。
3、進一步深化和完善治安防範措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，進出人員雜，在如此多的人員中做好安全防範工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我院充分利用現有的硬體設施進行24小時監控，並加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強工作責任心。
4、我院人員流動量大、雜，在病區、門診容易發生錢包、手機被竊這一現象，我們將採取相應措施。加強巡邏及利用電子監控設備實施監控，並在門診葯房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防範，降低我院發案率。
5、加強普法 教育 工作，用法律保護自己，用法律手段來處理醫療糾紛。在醫院的醫療服務中，特別是病人死亡，造成醫院與病人家屬的糾紛，是醫院最頭痛、最棘手的事情。從近幾年來看，醫鬧事件頻頻發生，病人家屬尋釁滋事，大動干戈，有時影響到其他病人的治療和正常辦公。我們應在第一時間應迅速組織全科人員積極參與調解，確保醫護人員及醫院的財產安全。一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務室的便利關系，請公安機關提早介入給予調解，降低醫院出現的許多糾紛。
三、繼續深入開展平安醫院創建工作
醫院的治安、消防安全是平安醫院創建的重要組成部分，我院貫徹以「安全第一，預防為主」的方針，結合醫院平安創建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發動和依靠全院幹部職工，為維護醫院正常的醫療秩序和平安醫院的創建工作發揮了重要作用。
1、思想重視，認識到位醫院治安安全工作是一項重要工作，關繫到患者、家屬及廣大醫護人員。我們始終將治安安全工作列為醫院工作重點來抓。人人重視治安安全工作，發現不安全因素及銀逗時排除，發現不安全事件及時 報告 ，及時整改。
2、明確職責，責任到人
「誰主管、誰負責」這是個很好的制度。醫院的治安安全工作也是一樣，定期對全院的 安全生產 工作及消防工作和治安安全工作進行全面檢查。發現問題，及時整改。院領導每季度對全院的醫療質量安全、消防安全和治安安全進行大檢查。
保衛部門與各科室、病區簽定了「治安、消防 安全責任書 」明確科主任、護士長為第一責任人。
3、以制度化管理，保障醫院治安穩定
建立必要的安全制度是提高醫院治安安全的保證。確保醫院財產和醫護人員安全，維護醫院正常的醫療秩序，建立和完善一定的安全制度是非銀亂常必要的。保衛人員白天把好人員進出關，晚間各通道按時上鎖。保衛人員嚴格執行《治安消防巡邏制度》做好對全院的巡邏，保證在第一時間掌握病區不安定因素及消防安全系數。主要通道、門診大樓及門診樓、1、2號住院大樓、均安裝有電子監控設施，現還有相當一部分位置還是監控盲區，力爭在新的一年裡把所有盲區安裝好監控。增強醫院的安全系數。
4、警民共建，齊抓醫院治安
我院與城關派出所建立好共建關系。讓醫護人員懂得如果用法律武器來保護自己，用法律手段來處理醫療糾紛。
5、抓消防安全防範不放鬆
加強消防安全管理工作，結合醫院實際情況，年內進行1—2次消防演練。認真組織消防知識培訓，力爭年內全體醫務人員都能正確掌握消防器材的使用 方法 ，提高全院醫護人員的消防意識。安全事故防不勝防，火災事故也一樣。因而經常對全院各病區(科室)進行消防檢查，通過檢查整改，徹底排除安全隱患，確保年內無重大安全事故發生。消防控制室需要專人持證上崗，現我院只有兩人參加過消防培訓，下新的一年裡准備繼續派人參加消防培訓。
6、加強安全檢查，及時落實整改
綳緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放鬆。重視出租房管理，定期對出租房檢查，發現隱患及時整改。保衛科每天都要對各病區(科室)及重點要害部位巡邏，每月、季度要進行全面檢查。查門窗、查電器使用、查消防設施，同時宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器。7、保衛科與各科室、各病區的負責人建立聯絡機制，發現安全隱患，第一時間通知保衛科。保衛人員接到通知後在務必在2分鍾之內到達第一現場，並做現場布控工作，防止事態擴大。
醫院下半年的工作計劃2
以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題」的醫院管理年活動(以下簡稱醫院管理年活動)自--年在全國開展以來，對促進醫院端正辦院方向，堅持「以病人為中心」，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用，緩解群眾「看病難、看病貴」發揮了重要作用。加強醫院管理，提高服務質量，是不斷提高人民群眾健康水平，促進社會和諧的重要保證，需要鞏固成果，持續推進。衛生部和國家中醫葯管理局決定，--年繼續深入開展醫院管理年活動。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，把維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系，優化執業環境作為主要內容。針對醫院管理和發展中存在的問題，落實院長責任，提高醫療質量，降低醫葯費用，改進服務作風。通過深入開展醫院管理年活動，逐步建立科學、規范的公立醫院管理制度，促進社會主義和諧社會建設。
二、活動范圍
--年醫院管理年活動范圍為全國各級各類醫院，重點是公立醫院。
三、工作目標和重點要求
提高醫療質量，保障醫療安全，鞏固基礎醫療和護理質量，保證醫療服務的安全性和有效性。重點要求：
1.嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。依法查處違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫師外出會診管理暫行規定》的行為並予以公示。
2.加大醫院院長管理責任。明確院長是醫院質量管理第一責任人，堅持科學發展觀和正確的.政績觀。醫院院長減少臨床專業技術服務，以主要精力加強和改善醫院管理、維護公益性質。醫院領導定期專題研究提高醫療質量、保證醫療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監督檢查，針對存在問題落實持續改進措施。
3.全面推行醫院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監督，聽取群眾意見;結合醫師定期考核，建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。
4.健全醫院 規章制度 和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全制度。做到人人知曉，落實到位。其中，對病歷的管理,要重點加強運行病歷的實時監控與管理。
5.根據醫院的功能任務，合理配備醫務人員。加強醫院管理人員法律法規和 管理知識 培訓，對醫師按照《醫師定期考核管理辦法》嚴格考核，強化醫務人員「三基三嚴」訓練。
6.堅持公立醫院公益性質，堅持合理檢查、合理用葯、因病施治。嚴格控制、規范使用高值耗材和貴重葯品，繼續實行三級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認。
7.執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，實行按葯品通用名處方，開展處方點評工作，登記並通報不合理處方。
嚴格執行《抗菌葯物臨床應用指導原則》，開展抗菌葯物臨床應用和細菌耐葯監測，提高抗菌葯物臨床合理應用水平。
培養臨床葯師，實施臨床用葯監控，加強葯品不良反應與葯害事故的監測與報告。
8.在臨床護理工作中貫穿「以病人為中心」的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務，提供康復和健康指導，保障患者安全和護理工作質量。
9.加強醫療技術和人員資格准入，維護患者安全。嚴格對大型醫用設備、器官移植技術、介入技術、人工關節等高新技術的准入和臨床應用管理。
10.加強對急危重症患者的管理，提高急危重症患者搶救成功率。落實首診負責制，提高急診科(室)能力，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好;醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作;急診會診迅速到位;急診科(室)、入院、手術「綠色通道」暢通。加強對重症監護病房(icu)的管理，人員、設備、設施配備與其功能、任務相適應，科學、合理、規范救治。
醫院下半年的工作計劃3
一、醫院基本情況
醫院現有職工35人，其中臨時工13人，開放床位30張，在原有臨床科室的基礎上，今年又增加了針灸理療科。是去年年底雲南省衛生廳中醫處下達我院專科專病建設項目，按照上級要求，擬定了《--縣中醫院專科建設 實施方案 》，找准了發展的路子，形成了自己的優勢和特色，不斷提高專業技術水平，逐步形成「人無我有，人有我優，人優我新，人新我精」的格局，贏得了廣大患者的好評和上級部門的認可。2008年未發生過醫療事故，急診的應急能力及搶救危重病人的能力明顯提高，收治的病種已越來越多，醫院呈現出較好的發展勢頭。
二、20--年工作開展情況
1、醫療收入出現逐年上升的趨勢。門診量及住院病人量醫療收入較去年有所增長，截止12月10日全年門診量37751人次，比去年同期增長31.5%，住院人數525人次，比去年同期增長110%，全年業務總收入180萬元，比去年增長67%。
2、進一步加強行業作風建設。把黨風廉政建設和反腐敗工作作為一項長期的任務來抓，加強領導，建立健全各項規章制度，相互監督與制約。廣泛開展社會主義榮辱觀和醫德醫風教育，把榮辱觀和醫德醫風教育納入醫務人員的教育、考核、晉聘評先評優和各種獎懲范圍。11月份我院自籌資金安裝了一套醫院微機化管理系統，盡可能簡化服務流程，嚴格實行門診、住院費用一日清單制和醫療收費、葯品價格查詢，提高醫療收費的透明度，尊重患者的知情權、選擇權、監督權，使醫院管理更加科學化、規范化。
3、認真開展「新農合』工作。我院非常重視新農合這項工作，成立的新農合辦直接由一名副院長負責管理。為滿足參合農民看病、治病的要求，在衛生局合管辦召集下，實現了葯品統一招標采購。嚴格執行新農合政策，自覺遵守各項規章制度，不斷創造條件，減免程序方便、快捷，認真做好減免公示，主動接受群眾監督，讓農民真正得到實惠。
4、專科專病建設有新進展。努力培養壯大充實已開設的消化病內科、皮膚病科、中醫肛腸科和美容科，新增加的針灸理療中心，一炮打響，為提高診療水平，積極改善和創造條件，在財力、物力、人力方面給予適當傾斜，使其逐漸成熟。對門診病房、診療室進行了裝修、改造，選派業務骨幹到省、市級醫院進修學習，增強了醫院的總體服務功能和水平，帶動醫院全面發展。
5、傳染病管理工作穩步推進。我院在人少事多、醫務人員嚴重不足的情況下，仍然把傳染病防治工作放在第一重要位置，在防治知識方面經常組織學習，加強疾控等各部門之間溝通與協調，規范內部管理，建立相關管理制度。按照上級要求，精心組織、合理安排，就可能步入一個良性的循環。
6、積極爭取項目資金，加快基礎設施建設，努力實現又好又快的發展。組織編輯了《--縣中醫院住院部項目建設可行性論證報告》，7月份已將此報告上報到市發改委盡快納入規劃。11月份國家擴大內需促進經濟平穩較快發展，主管部門高度重視，抓機遇，求發展，主要領導親臨省、市發改部門主動匯報醫院項目申報情況，力爭明年下達項目建設資金，才能為醫院的發展奠定堅實的基礎。
7、社區衛生服務工作健康有序地進行。 我院對此項工作高度重視，結合我縣實際,成立醫院社區服務領導組，並明確了工作內容，要求制定了有關的管理制度。服務中心在我縣老乾局、轅門社區和筆山社區進行了調查和體檢，為居民建立了千餘份個人檔案和健康檔案，一百餘份慢性病管理檔案。同時，通過發放宣傳單、張貼健康教育 標語 、 黑板報 、口頭宣傳等向社會做宣傳，為進一步開展服務奠定了基礎。為引進新的服務理念和提高服務水平，我院積極響應上級號召，於11月13日選派醫務人員到昆明參加社區服務發展論壇會。面對困難，我們的醫生沒有退縮，而是知難而上，努力做好居民的思想工作，耐心解釋，讓居民了解了社區衛生服務的意義，有什麼好處，強調社區衛生服務是黨和政府為居民辦實事，辦好事的具體體現。
20--年工作要以理論為指導，認真踐行重要思想，全面落實科學發展觀，認真學習宣傳、貫徹黨的十七大精神，繼續認真持久地抓好醫療服務質量，按照醫院的發展規劃及其國家配套文件精神，一步一個腳印地抓好落實，真正做到內強素質、外樹形象、強化管理，使醫院再上新水平、再登新台階。重點抓好以下幾個方面的事情。
1、認真學習落實醫院各級各類 崗位職責 和逐步建立健全各項規章制度。我院將匯集整理各級各類崗位職責和各項規章制度，准備編印成冊讓各科室每位職工學習掌握，該上牆的要上牆。這項工作非常重要，是搞好醫院工作的基礎，必須認真抓好。動員全院職工學習掌握，進行考核考試，真正落實到工作實際中，使工作制度化、規范化。
2、新建住院樓建築面積2250㎡，社區衛生服務中心建築面積1000㎡，前期已作了項目規劃及申報工作，快速向領導和相關部門匯報，爭取領導和各相關部門及其社會的支持，建立專門的醫院建設領導組，克服種種困難，力爭早日動工興建，硬體建設能上一步，醫院擴大了，就能步入一個新的良性軌道。
3、積極爭取人員，加速人才培養。作為一個醫院，人才是關鍵、是財富，是醫療市場競爭的必備條件，根據醫院的發展狀況和需求，在現有人員的基礎上，有計劃地培養和招聘專業技術人員，逐步形成合理的人才梯隊
4、繼續加強專科專病建設。在現有專科的基礎上，擴大業務范圍，積極爭取專科項目，看準醫療市場需求，除新建專科外，把特色科室做大做強，帶動醫院全面發展。
5、加強醫院宣傳。在加強內部管理和積極創收的同時，注重加強醫院宣傳的力度，利用各種形式，採取各種辦法，把醫院宣傳出去，使醫院知名度越來越高。注重信息溝通，把醫院重大實事、情況及時向上級有關部門報告，使領導了解中醫院，支持中醫院。
醫院下半年的工作計劃4
20--年上半年，醫院黨委在上級黨組織的正確領導下，全體中共黨員的共同努力下，堅持以理論和重要思想為指導，認真加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，全面貫徹落實市委「323」工作思路，緊緊圍繞「以病人為中心，以提高醫療質量為主題」的醫院管理年開展工作，認真開展社會主義榮辱觀教育活動，和治理醫葯購銷領域商業賄賂專項工作，以「敬業務實，求精爭先，團結奉獻，博愛至誠」為醫院精神，以「病人利益第一，服務質量第一，醫療技術第一，社會效益第一」 為辦院宗旨，在醫療衛生的改革中，銳意改革，開拓進取，勇於實踐，充分發揮了各黨支部的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模範作用，確保了醫院工作的順利開展，促進了醫院三個文明建設的協調發展，取得了可喜的成績。現將上半年的工作情況和下半年的.工作計劃匯報
一、加強黨的建設，確保醫院改革穩步發展
緊緊圍繞著醫院的中心工作開展黨建工作，這是醫院黨建工作的基本指導思想。只有加強黨委和黨支部的自身建設，才能大力推進醫院的建設，使醫院在穩定中求發展求改革，在發展、改革中求穩定。
(一)加強政治教育，提高黨員隊伍整體素質
1、建立黨員活動室和黨建宣傳園地，為黨員學習提供良好的場所。同時，為確保證黨的方針、政策及時准確的得到傳達，院黨委為每個黨支部訂閱了《機關黨建》、《--黨建》、《黨風廉政教材》、《廣西日報》、《--日報》、《當代廣西》《廣西衛生系統治理商業賄賂專項工作學習材料》等黨刊黨報及學習資料，做到學習教育有資料，黨員思想素質與時俱進。
2、認真開展以「八榮八恥」為主要內容的社會主義榮辱觀教育和黨章學習;按衛生部要求建立健全八項制度，拒絕葯商、廠商回扣、吃請，不開人情方、大處方;召開社會監督員座談會、患者(家屬)座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫患關系。
3、加強行風管理，落實責任狀。根據--院長與市衛生局簽訂的2008年行風建設責任狀要求，我院結合醫院實際情況，院長分別與各科室簽訂了行風建設責任狀、嚴禁拿葯品回扣責任狀，與各醫葯公司、葯廠、葯商簽訂關於嚴禁在醫院搞任何形式的葯品促銷活動協議。院黨委與衛生局黨組簽訂了2008年黨風廉政建設責任書，各支部與院黨委簽訂了黨風廉政建設責任書。開展治理醫葯購銷領域商業賄賂專項工作，將醫院管理年活動、衛生部八項行業紀律製作成宣傳畫近60幅、院務政務公開內容和前十位單病種收費情況分別公布、張貼在醫院各顯要位置上。
4、開展黨員優質服務崗活動。為了體現新世紀、新階段黨建工作的新特點，進一步增強黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，充分發揮共產黨員的先鋒作用，經醫院黨委研究決定，堅持以重要思想為指導，以深入開展 星級服務活動、「八榮八恥」、醫葯購銷領域商業賄賂專項工作為契機，在各黨支部中開展創建「黨員優質服務崗」為主要形式的黨員優質服務活動，推進醫院「以病人為中心」優質服務，以此帶動我院優質服務工作再上一個新台階，用我們的愛心和良好的工作作風樹立起良好的形象，無愧於「白衣戰士」的稱號。半年來，一月一次的全院精神文明質量考評結果顯示，除了一個科室被扣分外，其餘科室都沒有被扣分，從3月份開始，有13個科室因為收到病人的錦旗、鏡匾、 感謝信 等而獲得加分獎勵，其中，神經外二區獲得最高獎勵分數，達60分;病人滿意率達98%以上，實現優質服務，無醫療事故、無差錯。為廣大市民提供良好的診療環境，以白衣戰士為傷病員服務的熱心、誠心和優質的醫療服務換取廣大人民群眾的信任。
(三) 加強黨的組織建設，壯大黨員隊伍
院黨委有計劃地重點培養學科帶頭人、業務骨幹加入黨的組織，上半年，發展黨員2名，批准轉正2人，另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓班的培訓，黨員隊伍不斷壯大。目前全院有共產黨員191人，較好地發揮了先鋒模範作用。
(四) 加強廉政建設，充分發揮紀檢審計的監督作用
半年來，醫院紀委組織紀檢、審計、財務等有關人員經常不定期的抽查醫院的物資倉庫、器械倉庫、葯庫的庫存物資是否與賬 面相 符，科室效益工資的發放、使用是否合規，基礎工程驗收是否規范，上半年對兩個飯堂突擊盤點6次，審計金額86421元，審計兩個飯堂原始憑證2291張，對財務科出納庫存現金進行突擊盤點6次，審核金額66437元，審核財務科原始憑證3654張，對門診，住院收款員庫存現金進行突擊盤點25人次，審核金額214378元，審核門診電腦發票19786張，通過開展內部審計工作，發現問題及時糾正，加強醫院資金管理，杜絕漏洞，健全內控制度，發揮審計監督作用。抽查物資倉庫的物品240種，抽查醫院材料倉庫及外貿倉庫材料455種，抽查倉庫葯品374種，抽查檢驗科檢查單362張，抽查住院病歷296本，通過對醫院材料倉庫抽查，健全內控制度，及時糾正差錯，發現問題提出建議，使全體人員能夠按照制度執行購進計劃，做到及時入賬出賬，並做好驗收入庫工作，不斷促進倉庫管理工作，逐漸減少工作差錯，確保醫院財產物資安全。
醫院下半年的工作計劃5
20--年上半年經過大家的不懈努力，目前我院職工思想穩定，工作秩序井然，醫德醫風有較大轉變，醫院 文化 氛圍濃厚，業務收入逐年增加，重樹了縣醫院良好形象。但成績的背後，我們清醒的認識到還存著很多問題與困難，如醫療技術隊伍整體素質有待提高，醫德醫風有待進一步改善，人才梯隊建設後勁不足，專科設臵不全，不能滿足不同類型病人的'醫療需求。20--下半年我們將主要開展以下幾個方面工作
(一)繼續努力拚搏，一舉成功創下「三甲」醫院
我們深知，通過創「三甲」，我院各項工作將會有較大的提升，因此，我們要繼續努力拚搏，不鬆懈，不驕傲，全院廣大職工要繼續努力奮斗，認真對照標准，針對存在的問題，積極落實整改措施，一舉創下「三甲」醫院，實現醫院持續發展。
(二)加強二級學科建設，繼續落實人才培養規劃
按照創等級醫院要求，全面優化全院醫療資源配臵，完善二級學科建設，突出重點專科培養。順利完成大外、大內科分科工作，為遷建早作準備。繼續加大招聘人才力度，千方百計引進人才，特別是引進高層次人才，為醫院的發展做好人才儲備工作。進一步拓展新項目、新技術，使我院整體醫療水平上一個新台階。
(三)加快我院五星病區建設，全面實施並完善各項配套工程
積極配合縣重點工程，加快我院五星病區工程建設速度，並根據工程進度要求，加派人員，現場辦公，高標准開展各項配套工程建設，確保工程順利實施。
(四)深化公立醫院改革，打造群眾滿意醫院
認真貫徹執行醫改的各項政策，按照公立醫院改革的要求，積極謀劃，努力把各項工作開展好落實好。繼續深入開展「三好一滿意」活動，加強醫德醫風建設，創建「平安醫院」，努力為廣大人民群眾提供優質服務。