工商銀行的服務營銷案例

❶ 商業銀行市場營銷的目錄：

第一節重新認識市場營銷
第二節獨具特色的現代商業銀行市場營銷
第三節構建商業銀行市場營銷體系
第四節商業銀行市場營銷新趨勢
案例研究大象終於起舞 第一節運用全新的營銷理念指導商業銀行的行動
第二節以戰略思維統領商業銀行營銷
第三節構建商業銀行的組織體系
案例研究中外銀行競爭呈現六大趨勢
案例研究銀行競爭已經進入3G時代 第一節做好市場細分
第二節選擇目標市場
第三節市場定位准確
案例研究中國建設銀行的市場細分
案例研究澳大利亞銀行的目標市場選擇 第一節讓客戶得到更大滿足的產品策略
第二節價格戰中的銀行生存法則
第三節分銷渠道與策略聯盟
第四節多種形式的促銷策略使公眾了解銀行產品
案例研究阿爾巴尼亞的高息攬儲危機
案例研究銀行營銷：轉變之路 第一節客戶經理制是商業銀行的大勢所趨
第二節客戶經理制的制度條件
第三節客戶經理的組織框架
第四節對客戶經理的管理
案例研究美國商業銀行客戶經理制借鑒 第一節從交易營銷到關系營銷的轉變
第二節商業銀行關系營銷運作模式及構建機制
第三節基於客戶忠誠的關系營銷方法與技巧
第四節商業銀行關系營銷的客戶鎖定機制
案例研究CRM的作用
案例研究CRM在銀行業的應用 第一節服務營銷是市場利器
第二節我國商業銀行服務營銷戰略與策略
第三節強化集團客戶服務營銷的新思路
第四節西方商業銀行金融服務營銷回眸
案例研究度身定造創新服務——某監獄勞教人員用上金穗借記卡 第一節互聯網與網路營銷
第二節商業銀行網路營銷的競爭焦點
第三節網路營銷的過程與面臨的問題
案例研究中國工商銀行的網上銀行系統
案例研究招商銀行，網上營銷的成功典範
總序
商業銀行是現代市場經濟中金融體系的主體，在一國的經濟運行中發揮著重要作用。改革開放以來，我國商業銀行的數量不斷增加，規模不斷擴大。加入世貿組織後，我國金融業改革開放的廣度和深度發生了質的變化，這給我國商業銀行提供了加快發展和參與國際競爭的良好機遇，也帶來了更大的挑戰，即我國商業銀行不僅面臨國內同業的競爭，還面臨著國際強手的挑戰。為了應對來自國內外的競爭挑戰，商業銀行相繼進行了股份制改造，構建規范的公司治理結構，引進先進的商業銀行經營管理理念，為縮小與國際先進銀行的差距，提高核心競爭力奠定了堅實的基礎。同時，信息技術的發展促進了商業銀行金融產品的創新和經營環境的變化，伴隨著新業務和新產品的出現以及傳統業務和產品的改造，商業銀行的業務領域不斷拓寬，經營品種不斷增加，服務功能日益擴大，銀行業的智力密集型特徵越來越明顯，商業銀行發展的新趨勢對從業人員的素質提出了更高的要求。
商業銀行的核心競爭力集中體現在產品、服務競爭力和抵抗風險的能力上，商業銀行間的競爭，歸根到底還是人才的競爭。為了從整體上提高我國商業銀行從業人員的業務素質，我們組織編寫了《現代商業銀行業務叢書》。本套叢書以商業銀行業務人員，特別是一線業務人員為讀者對象，以國際上先進的銀行經營理念為指導，以新的思路和視角進行編寫，並以我國商業銀行股份制改造後的新變化為立足點和出發點。目的是更新商業銀行從業人員的業務知識，提高業務素質，促進商業銀行股份制改造後的產品創新，為商業銀行綜合經營做好人才准備，增強服務意識，提高防範風險的能力，以及樹立對當代銀行業發展趨勢的前瞻認識。
本套叢書涵蓋現代商業銀行業務的各個方面，以及必須具備的其他相關知識，主要包括以下內容：商業銀行票據業務、商業銀行投資銀行業務、商業銀行電子銀行業務、商業銀行資產託管業務、商業銀行銀行卡業務、商業銀行清算業務、商業銀行外匯業務、商業銀行資金營運業務、商業銀行國際業務、商業銀行個人金融業務、商業銀行中間業務、商業銀行會計、商業銀行信息技術、商業銀行市場營銷、商業銀行英語，等等。
本套叢書的作者大多是商業銀行業務部門的領導或骨幹，他們親身經歷了我國商業銀行發展的全過程，密切關注著現代商業銀行業務的發展軌跡，主導並參與我國商業銀行業務和產品的開發與創新，對現代商業銀行的發展趨勢有著深刻的理解，他們是具有扎實理論功底和豐富從業經驗的業界精英。由他們執筆，可以為廣大的商業銀行從業人員帶來更先進的理念、更實用的知識，以及解決實際問題的新思路和新方法。
本套叢書的特點是：
◆ 突出新產品和業務創新。本套叢書不是對一般業務知識的泛泛講述，而是針對國內圖書市場上的空白，或者已有出版物不適合實際工作需要的情況，重點介紹傳統業務的新變化、出現的新產品和新業務，以及新產品和業務發展的趨勢。
◆ 內容新穎。本套叢書立足於我國商業銀行股份制改造後面臨的新形勢，並結合我國商業銀行的實際做法，闡述了我國銀行業務的新理念、新知識、適用的新法規、採用的新的運作程序和新的管理方式等，沒有照搬照抄國外的、不適合我國情況的經驗和做法。
◆ 突出全新的理念。本套叢書具有前瞻性，能夠幫助商業銀行從業人員加深對現代銀行業務運作模式與管理模式的理解，樹立創新意識和服務意識，促進銀行業務創新和經營管理有突破性的發展。
◆ 具有實務性、操作性。本套叢書的內容具有指導性和啟發性，編寫時注重一般原理與實務操作相結合，以實際操作為主，原理為業務操作服務。
◆ 可讀性強。本套叢書內容上避免空洞的理論介紹，沒有充斥抽象深奧的理論模型和枯燥無味的數學推導過程；結構上層次清楚，力求簡潔；寫作上注重可讀性和適當的趣味性，並列舉實際工作中的例子以加深對內容的理解。
◆ 便於讀者自學。本套叢書採用教材的編寫體系，每章提示出重點和難點，註明必須具備的知識與技能；章後有復習思考題。
本套叢書適合商業銀行新員工培訓、崗位培訓、個人自學。相信本套叢書的出版對提高我國商業銀行從業人員的素質，增強我國商業銀行的競爭力大有裨益。
北京金培偉業教育科技發展有限公司在本套叢書的選題策劃、組稿等方面協助做了大量的工作，在此表示感謝。
中國教育技術協會金融教育技術專業委員會
中國金融出版社
2006年7月
前言
加入世貿組織過渡期結束後，我國金融市場進一步對外開放，外資銀行的數量不斷增加，國內銀行同業競爭也不斷加劇，金融市場格局發生了很大變化，金融新職能、管理新體制、銀行新產品、服務新方式不斷涌現。
金融業面對從未有過的嚴峻形勢，如何成功開展營銷，成為值得研究的一個重要課題。本書首先從通俗易懂的營銷寓言開始，導入商業銀行的營銷理論，其次，全面研究我國商業銀行的現狀，提出創新意識以及實施機構和業務流程再造的新思路，最後，認真分析了中外商業銀行營銷成功的案例。本書具有前瞻性、適用性的特點，可作為金融從業人員和金融學專業的教材，也可作為金融類高校的教師參考書。本書語言活潑生動，文筆特色鮮明，一改傳統營銷學生澀枯燥的缺點和不足，為廣大讀者打開了一扇系統了解現代商業銀行營銷理論與實務的窗口，希望廣大讀者能結合銀行營銷工作實際將所學到的理論知識加以靈活運用。
本書吸收借鑒了近年來國內外商業銀行市場營銷學科和相關學科領域的最新研究成果，特別是得到了中國金融出版社、中國人民銀行沈陽分行、遼寧金融職業學院的大力支持。在此，謹向上述各有關單位及專家、同仁們表示衷心的感謝。
由於水平所限，盡管力求周詳和嚴密，但疏漏和錯誤依然難免，敬請校正。
編者
2006年10月

❷ 報紙銀行分行如何營銷私人銀行客戶的優秀案例

通過舉辦私人銀行客戶專場活動，邀請專業的理財師為客戶盯首提供個性化的理財方案，同時提供穗則中高端的猜山金融產品和服務，以吸引和留住高凈值客戶。例如，中國工商銀行上海分行曾經舉辦過「私人銀行客戶專場活動」，通過提供私人定製的金融服務和高端的文化體驗，吸引了不少高凈值客戶的關注和認可。這種營銷方式可以提高客戶的忠誠度和滿意度，同時也有助於銀行提高業務收入和市場份額。

❸ 中國工商銀行的產品與服務

請您登錄手機銀行，選擇「最愛-余額理財」功能，按照頁面提示購買或贖回工銀瑞信添益快線貨幣基金（代碼：000848）。
溫馨提示：
1.交易時間內購買，基金公司第二個工作日確認份額並開始享受收益；交易時間外購買，下一工作日處理；購買後可實時查詢份額；
2.支持24小時快速贖回，最高上限為1萬元(含)，贖回資金當日到賬。如有超出的部分，交易時間內辦理的普通贖回下一個工作日到賬。

（作答時間：2020年8月21日，如遇業務變化請以實際為准。）

❹ 工行gbc聯動營銷經驗工行gbc聯動營銷案例有哪些

1.盡力挖掘一切客戶資源。
該行走訪工商聚集區大樓、工業園區店面，加強與青雲譜區政府、工商局、稅務局、青區商會、驗資評估等部門的聯系，從源頭獲取客戶信息。從工商E線通和ICBC全球信息資訊平台多渠道獲取信息，第一時間掌握工商注冊登記信息，與新設企業及時取得聯系，建立合作關系。
2.是以支行機構客戶經理到網點進行督導幫扶的工作策略。
通過進行現場培訓、業務督導和活動方案宣傳，和網點員工一道走訪周邊市場、商鋪，在走訪中了解和掌握潛在客戶的服務和產品需求，不斷總結經驗，改進營銷話術。在營銷新開戶客戶再配置網銀、財智卡、商友卡、信用卡和POS機等產品，對確定開戶意向的客戶，現場完成部分填表，減少正式開戶等候時間。如遇有融資需求的客戶，第一時間對接公司客戶經理，積極推行多部門聯動營銷。
3.是為供應鏈和門店相關的個人客戶，提供個人金融服務。
在開戶、辦卡、開通網上銀行、查詢轉賬、貴金屬買賣、理財、個人貸款等業務方面，進行縱深挖潛，與個金部、個貸部聯動營銷，推動工行南昌洪都大道支行業務全方位發展。
營銷案例：
為進一步做好成都西區醫院金融服務工作，提高和維護客戶忠誠度，有效實現GBC聯動營銷產能。近日，金牛支行機構、個金部走進成都西區醫院開展了「金融服務進醫院、專屬福利獻天使」百日百場宣傳營銷活動。活動中，共計辦理醫護卡87張、借記卡52張、E分期23人：同時，收集集團下屬物業公司賬戶新開資料2戶。活動當天，132名醫護人員參加。該營銷宣傳活動由機構金融業務部牽頭，個人金融業務部和開戶網點組成服務團隊提供現場服務。現場分設醫院食堂和集團機關兩個服務點，活動主題鮮明、內容豐富。服務團隊現場為客戶精心准備了「金融產品服務套餐」。三友集團董事長等集團領導和醫院領導帶頭現場辦理醫護卡，前往現場咨詢辦理個人業務的醫護人員絡繹不絕，氣氛熱烈。
本次活動，不僅豐富了銀醫合作的形式，更拉近了銀行與客戶的距離，加深了與客戶的全員互動，提升了工行服務形象，推進了GBC聯動營銷。

❺ 銀行遠程營銷專題丨讓客戶觸手可及，場景化營銷帶來零售金融新機遇

近年來「場景化營銷」成為熱門概念，這是一種藉助消費者所處的場景及特定的時間和空間，營造特定的場景，與消費者形成互動體驗、完成消費行為的過程。

而銀行的場景化營銷，簡單來講就是將金融需求融入到客戶的衣、食、住、行等日常生活中，以場景為基礎向客戶提供金融服務，滿足客戶需求的一系列營銷活動。

區別於普通營銷方式，場景化營銷不僅可以提高營銷轉化率，而且對於提高用戶體驗也大有裨益。

實際上，對於銀行來說場景營銷早已不是新鮮事。在線下服務中銀行已有許多場景化營銷應用案例。然而，不論是商務型的咖啡銀行、還是與大型商場的異業合作營銷都無法脫離物理區域的桎梏。

隨著客群的線上遷移，到線下辦理業務的客戶越來越少，傳統的場景營銷帶來的增長乏力，銀行線上場景化營銷的短板逐漸暴露：

在核心金融業務之外，銀行缺少足夠與用戶交互的場景。

大量的金融應用場景被互聯網巨頭把持。

在流量成本高企與客戶習慣改變的雙重壓力下，挖掘細分市場、開放生態合作、靈活組織運營成為解決問題的關鍵。

一、自建場景，將場景化與客戶細分相結合

在場景化營銷概念中，強調「銷售即場景」以製造場景的方式，重構零售的人、貨、場，以體驗深度連接客戶，增加客戶粘度。

從場景的選擇來看，自建場景的第一步是：篩選出細分市場，構建針對特定人群的垂直場景。二是可對現有數據和渠道進行再清洗再利用，努力挖掘新的場景。例如：

針對泛娛樂的年輕群體可以結合內容IP、結合熱點話題、「二次元」文化去轉化；

針對寶媽人群，可根據寶貝不同成長階段的實際需求，為客戶提供金融解決方案。

         ……

在銀行自身交易場景不受客戶認可的情況下，需要跳出自身業務場景，以「客戶需求」作為依據，重新審視和挖掘場景的資源和作用，在適當的時候與異業合作，完善入口場景的效果問題，抓住需求更高頻的場景。

值得警惕的是，隨著市場競爭的加劇和監管的逐步放開，金融機構向場景端遷移的同時，占據場景的非金融機構也將逐步滲透到金融行業，不論是經營主體還是應用場景，金融與非金融的界限將越來越模糊。

而在場景金融中「得場景者得天下」，場景是核心，金融是輔助工具，銀行要避免陷入被動局面，就一定要盡快建立自己的場景生態圈。

二、融入場景，將獨立金融服務轉變為嵌入式服務

以往銀行為客戶提供的金融業務總是自成體系，營銷、服務、創新都在自有渠道、自有產品的范圍內展開。隨著互聯網金融的快速崛起，獲取金融服務的「入口」開始逐步散落到需求場景中，轉變為「客戶本位」的服務模式。此時，銀行把金融服務融入到外部環境中，成為生態中的一個組成單元，與眾多參與方共同服務客戶，「共享客戶」成為基本共識。

以工商銀行為例：

工商銀行將「工銀e錢包」輸出到房地產銷售企業的購房場景中，為客戶提供全線上、一站式購房的誠意金繳存服務，既解決了購房人「銀行、售樓處兩頭跑」的痛點，又為房地產銷售企業提供了安全合規的支付解決方案，大幅提升了購房驗資效率，改善了客戶購房體驗。

越來越多的銀行正逐漸擴大「朋友圈」，以更開放的態度與第三方合作，把過去獨立的金融服務分散地嵌入到一個個生活應用場景中。與此同時，客戶端軟體（APP）、應用程序介面（API），以及人工智慧、大數據、雲計算、物聯網、區塊鏈等金融科技手段和新技術的廣泛應用，則為融合外部服務邊界打下堅實基礎。

作為一站式數字化服務解決方案提供商，金易聯可以為金融機構提供開放的數字化技術能力、幫助企業打造行業級生態、實現多機構鏈接。想了解更多詳情，可進入金易聯官網查看： https://www.finogeeks.com/solution/swan

❻ 中國工商銀行科技貸如何營銷的呢

上下聯動。中國工商銀行科技貸採用上下聯動，細化營銷策略，該行定期通過政府科技主管部門獲取最新科技企業名單，並及時將名單內企業根據地區所屬下發各支行逐戶對接，對有融資意向的客戶由普惠部聯合支行共同參與上門營銷及盡職調查，持續推進科技貸宣傳。

❼ 誰能給我一兩個中小企業的融資案例啊，急用啊求大神幫助

融資案例一 北京化學有限公司是北京市工商聯、北京民營企業家協會．中國洗滌用品工業協會、北京日用化學協會、中關村品牌協會會員企業，注冊資本1775萬人民幣．主營開發，生產精細化工產品．產品為洗衣液、油煙凈、廁潔靈、衣領凈等液體洗滌劑。2005年底，經市工商聯介紹．中擔公司與L公司建立了互信合作關系，但當時企業已用自有土地、廠房作抵押在A銀行貸款850萬元．且無進一步擴大融資意向。因此，雙方合作僅限於互信。但是，作為企業的金融朋友，中擔公司保持了與L公司的持續溝通。 L公司所處輕工日化行業產品與品牌延伸性較強．生產規模與品牌營銷因素明顯．企業在生產和營銷方面的投入魚需增大。此外，A銀行850萬元還款利息及本金、土地出讓金、廠房建築費用及新設備購買資金．生產規模擴大與市場拓展均需要新增投入，一時企業可供使用的資金嚴重緊張。另外，該企業在A銀行850萬元貸款項下的土地廠房評估價值1712萬元，銀行貸款抵押率僅為50%。中擔公司在得知該企業資金短缺這一現狀後，立即為該企業最身定做了一套可行的融資策劃方案： 1.推薦L公司在B銀行申請貸款1500萬元，由中擔公司提供擔保。 2.L公司償還A銀行850萬元貸款並解押土地廠房用於中擔公司本筆貸款擔保的反擔保。屆時該企業在銀行的全部授信為1500萬元．而對企業資產負債率並不會產生較大的影響。 在中擔公司擔保貸款資金以及財務輔導等增值服務的支持下，將會緩解流動資金的不足隨著L公司新廠房的投入使用與生產線自動化升級改造的完成，企業生產規模與銷售收入增加一倍以上。 案例點評： 中擔公司看中了L公司自身生產經營與市場拓展穩健，願意與像L公司這樣成長型的中小企業做朋友，為他們在發展過程中提供優質的融資策劃服務．滿足客戶新的融資需求．支持企業做大做強。 中小企業成功融資實例案例 1.「原來工行考察企業並不問大小或出身，而只問經營狀況優劣和發展潛力。」——民營科技型中小企業老闆●企業描述： 民營科技型小企業，產品主要出口到美國、日本。 ●融資需求： 今年，公司接到了個大訂單，由於短期自有資金有限，生產資金出現不足，無法進行生產。該公司找了好幾家銀行申請貸款，但由於沒有可抵押的房產，僅有的固定資產也是機器設備，因此無法得到銀行的貸款支持。 ●轉機： 該公司老闆正在焦頭爛額之際，一個偶然的機會，聽朋友說工行開展中小企業信貸業務，於是找到了工行進行咨詢。 ●工行的解決方案： 工行對該公司進行綜合考察、分析後，發現生產經營正常，銷售穩定增長，現金流充足，與國外客戶有長期穩定的交易記錄，公司及股東個人的信用記錄也都良好。因此，工行認定，該公司作為民營科技型企業，具有良好的發展潛力，只要銀行能夠對企業資金流進行有效監控，對該公司信貸支持是可以控制風險的。 工行為該公司制定了融資結算綜合服務方案。內容包括三個方面： 首先，工行為其提供融資支持，以機器設備作為抵押擔保，銀行主要通過對企業現金流的控制來控制風險。 其次，由於該公司國外市場業務比重大，工行有針對性地根據他們的需求向公司力推出口押匯業務，使這家企業在獲得銀行出口融資的同時可提前辦理外匯結匯，規避匯率風險；又使銀行能夠及時了解企業經營情況及銷售情況，有助於企業及時歸還貸款，減少財務成本。 第三，銀行為這家企業提供綜合結算服務。工行網路遍布全球114個國家和地區，能夠為企業提供全面快捷的結算服務，包括代發工資、國際結算和網上銀行等業務，提高資金使用效率。 ●融資收獲： 綜合服務方案執行後，該客戶在工行成功獲得首筆流動資金貸款300萬元，解決了這家企業的資金問題，使企業成功擴大了生產。 ●融資感受： 該公司負責人在接受記者采訪時非常感慨地說：「本來以為工行這么大的銀行，像我們這樣的小企業是難以貸到款的。經過這次嘗試才發現，原來工行考察企業並不問大小或出身，而只問經營狀況優劣和發展潛力，還能根據企業的規模、經營特點、結算方式等制定個性化的服務方案，幫我們小企業更加規范、持續、穩定地發展，真正支持了我們小企業做大做強。」案例2.「不敢想像工行這么大銀行居然也有這么貼近中小企業的融資服務。」——小型高科技企業老闆●企業描述：小型高科技企業，生產的通信電源技術含量高，專業性強，性能優良，產品主要銷售給國內大型通訊設備製造商。 ●融資需求： 由於該公司正處於起步階段，研發資金投入較大，而公司規模小，自有資金有限，在擴大生產經營方面受到較大的阻礙。又由於該公司在行業中處於弱勢，談判和議價能力較弱，無法從其購貨商和供應商處獲得優惠的價格，經營成本居高不下，公司業務難以實現較大的突破－－該公司面臨資金瓶頸。 該公司管理者也意識到問題所在，但由於公司剛剛起步，規模小，效益尚未顯現，且沒有可供抵押的固定資產，因此，在融資方面頻頻碰壁。 ●轉機： 經業內人士介紹，該公司老闆得知工行有專門針對中小企業的融資產品，與工行進行了接觸。 ●工行的解決方案： 工行了解了該公司的融資需求和經營特點後，向其推薦了應收賬款融資業務，即公司可以將其對購貨商的應收賬款轉讓給工行，工行按照應收賬款金額給予一定比例的融資。該項業務無須企業提供額外的抵押擔保，並且在企業供貨後就可以得到融資，在購貨商到期支付貨款後再歸還融資，整個過程既快捷又方便，企業可以放心地使用融資資金進行原材料采購和擴大經營，而無後顧之憂。 ●融資收獲： 今年3月份嘗試著做了第一筆應收賬款融資業務，金額200萬元。之後，又陸續在工行辦理應收賬款融資業務，融資金額不斷擴大，累計融資金額達3000萬元，融資余額超過1000萬元，成為工行首家應收賬款融資余額超1000萬元的中小企業。 ●融資感受： 「我一開始將信將疑，幾乎不敢想像工行這么大銀行居然也有這么貼近中小企業的融資服務。後來發現工行的服務完全超出我的預期，資金很快就到了公司的賬戶，而且工行也沒有額外的條件和要求。」接受記者采訪時，這家企業的老闆對工行充滿感激地說。案例3.「我們將銀行業務都轉到工行辦理了，我還動員了一大批中小企業到工行貸款。」——小型商貿企業老闆●企業描述： 小型商貿企業，主要代理國內外知名品牌大米的銷售，為深圳市的大型商場供貨。該公司業務經營良好，保持著一定的銷售增長速度。 ●融資需求： 由於資金缺乏，該公司無法滿足日益增多的訂單要求，只能忍痛割愛，放棄一部分訂單。該公司曾四處尋找銀行融資，但均因公司規模小、抵押少等原因不能獲取融資。又由於該公司涉及進口業務，需要銀行為其提供國際貿易服務以及相應的融資服務，對銀行的需求比較多，所以一直沒能與銀行達成滿意的合作。 ●轉機： 在工行創新推出供應鏈融資產品後，該公司看到有關的報道，遂立即與工行進行溝通。 ●工行的解決方案： 工行根據該公司的業務特點和資金流特點，針對為大型商場供貨的情況，首先提供了訂單融資，即該公司在獲取訂單後，即可向工行融資，用於采購和組織備貨；在該公司供貨後，為其提供應收賬款融資，在收到貨款後再歸還融資。 通過工行的融資方案，該公司從接到訂單起，就可以利用銀行資金而無須動用自有資金開展業務，大大解決了企業的資金瓶頸，可以大膽地接收訂單了。另外，針對該公司的進口業務，工行還為其提供了進口開證、進口押匯等國際結算及融資服務，而且提供匯率優惠、國際業務咨詢、國際金融市場信息等全方位的服務。 ●融資收獲： 該公司完全採納了工行為其設計的集國內供應連融資和國際貿易融資、國內結算和國際結算相結合的一攬子金融服務方案，經營進展順利，業務量突飛猛進，業績明顯改觀了。 ●融資感受： 這家商貿企業的老闆對記者說，他現在簡直成了工行中小企業部客戶經理。他說：「我非常驚訝，工行竟然能夠為中小商貿企業提供這樣全面和細致的服務方案，我們公司現在將全部的銀行業務都轉到工行辦理了，我還動員了一大批中小企業到工行貸款、辦理業務。」

採納哦

❽ 大堂經理心得5篇精選案例

大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。下面給大家帶來一些關於大堂經理心得，希望對大家有所幫助。

大堂經理心得1

近期，市分行組織我們參加了「大堂經理及櫃員服務營銷技能提升培訓」，通過這次培訓使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個金融服務企業，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務是銀行維持生存乃至贏得競爭優勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務的載體，所以提高我們行內員工的服務水平，特別是主動服務營銷意識就顯得更加重要了。提高員工的主動服務意識，從我自身來說，我認為可以從以下兩個方面著眼：

一、服務營銷心態的塑造

我們都知道，思想意識能促使自身主觀能動性的發揮。一個沒有服務意識的員工，是不可能具有較強的服務能力的，所以員工服務意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：

1、明確服務營銷的重要性

據其他銀行近年在網點轉型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行等國內主要銀行都在不同程度的建立服務營銷的理念。這說明銀行的服務質量已經成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務對於銀行贏得客戶來說是至關重要的，銀行員工應該明確服務與自身利益的關系，從而自覺加強自身服務意識，並且將服務營銷的理念貫徹執行。

2、營造服務營銷氛圍

作為新成立的銀行，要塑造自己的 企業 文化 ，服務氛圍占很重要的一部分。培訓老師給我們講的開門迎客、廳堂微沙龍等就是營造氛圍很好的 方法 ，這樣既提升了我們的服務質量，更可以給客戶以全新的服務感官，讓他們一提到銀行服務就想到的是甘肅銀行的服務。

3、嘗試換位思考

在日常工作中，我們要經常站在客戶的角度思考問題，經常站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足並思考如何開展服務工作，更可以像裴行長講的一樣，利用閑暇時間到其他金融網點以客戶的身份去體驗服務，學習先進的 經驗 ，分析 總結 自己在實際工作中的不足，逐步整改和落實，從而在提高服務意識的基礎上提升營銷水平。

二、服務營銷技能的提升

有了服務意識，就要著手提升服務營銷技能，最終達到有主動服務營銷意識並加以運用的目標。

1、熟練掌握常用的27句標准服務用語

我們櫃員每天和客戶打交道，所以說話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會覺得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會認為甘肅銀行不好。所以我們櫃員就是銀行的代言人。因此，以27句標准服務用語作為我們日常和客戶打交道的服務用語，並通過櫃面人員一句話營銷，讓客戶感受到我們真誠的服務，實實在在的好處，從而帶動他們身邊的客戶資源來我們行里辦理業務。

2、建立標准化服務禮儀

我曾經在德克士工作的時候，也進行過服務禮儀培訓，他們的服務體系就是標准化的服務禮儀。比如，有客人進店時全體員工都要喊「歡迎光臨」，他們的穿著打扮都必須統一標准，整潔大方。所以我們也應該在在儀容儀表、服務用語、服務態度、服務手勢等各個方面都做到規范，這樣當客戶進入我行時，可以為客戶提供整齊劃一的標准服務，是客戶感到滿意。

3、開展聯動營銷技能及轉介意識

在銀行網點由服務型網點向服務營銷型網點轉型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動服務的基礎上加強聯動營銷，使大堂經理和櫃員就像齒輪一樣轉動。櫃員通過一句話營銷使客戶產生購買意向，再通過大堂經理的專業化解釋，從而購買我行產品。因此，聯動營銷及轉介意識必須成為我們服務內容中重要的一部分。所以我們在各個崗位都要按照流程操作，自覺主動地對客戶進行營銷，從而促進服務水平的質的飛躍。

大堂經理心得2

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇 文章 曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裡人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解後才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個 故事 ，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務准則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂經理心得3

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解准確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃台內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的准確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理心得4

大堂經理是一個銀行的形象代言人，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好外功，還需要勤練內功做到內外兼修。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則一問三不知，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裡，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發泄的 渠道 ，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客戶的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理 心得 5

我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裡人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解後才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，老師，微笑服務是我們的基本服務准則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的.心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

❾ 中國工商銀行的7P服務營銷策略

即使營銷策略，那就要看營銷的群體，營銷的方向。

❿ 工商銀行十佳營銷pos機的事跡

你好，現在智能pos機比較多一點，建議找一下這方面的資料。

親，我的回答你滿意嗎？滿意的話給個採納吧！或者你可以選擇繼續向我追問哦。