物流公司電話營銷案例

⑴ 我是做物流行業的，最近要做電話營銷，怎麼才能把電話營銷做好呢怎麼能吸引客戶

一：准備..心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是攔枝你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電簡叢敏話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機…打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是公司的，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。
三：接通電話…撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是公司，請問老闆/經理在嗎？老闆/經理，您好，我是公司的，關於…….講話時要簡潔明了…由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先掛斷電話，業務電話銷售技巧開場白人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷後…掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。鄭或作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽電話的藝術….有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

⑵ 如何做好電話銷售

問題一：如何做一個優秀的電話銷售 太多了，摘錄一部分，《電話銷售實戰技能訓練》此書不錯。 態度是成功的敲門磚 利用電話進行高效率的營銷並不是一門簡單的學問。在打電話營銷之前，還需要做很多的准備工作。 悔族扒尊重對方，增強自信，對於一名電話銷售人員來說意味著什麼呢？只打5分鍾的電話，但是為了打電話，卻要做10分鍾的打電話前的准備。換上西裝，你也許會覺得是多此一舉。其實不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現了對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。 除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。那麼，如何讓聲音更有魅力呢？把自己的聲音錄制下來，仔細聽，找出毛病然後加以改正。聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動聽、表達是否准確明白等等。 要獲得完美、動聽的聲音效果並不是一件容易的事情，但也並非無路可循。 ? 「1，4，2」呼吸法 在「1，4，2」呼吸法中，1，4，2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然後閉氣4秒，最後吐氣2秒。當然，可以根據當時的實際情況，適當地延長時間，會收到更好的效果，每次做3分鍾。 ? 「狗喘氣」法 第二種練習叫「狗喘氣」法。狗喘氣法，顧名思義，就是像狗一樣急 促地喘氣，每次可持續3分鍾左右的時間。 通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果。但需要堅持練習，只有堅持才有效果。 4 語速、語調要與對方恰當地配合 打電話時，說話的語速快慢、語調的高低、急緩都要配合對方，盡量與對方協調。如果雙方語速及語調相差太遠，就會給溝通帶來困難。 語速、語調要與通話方恰當配合的原理其實也很簡單。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協調，則很容易產生親切感，當然也會收到良好的效果。 作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現恐懼電話的心理，這是很正常的。看看下面的漫畫，一定會讓你受益非淺。 要想戰勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，並且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關穗搭的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關系。 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等於在幫助自己。做到動機單純，心無雜念碧昌，抱著幫助他人成長的態度，就不會有過多的挫折感。 抱著幫助他人成長的態度，不僅會增強自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，若抱著幫助他人成長的態度，對於被拒絕就不會有過強的挫折感了。 客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結經驗、吸取教訓，讓下次通電話比這次通得更好。 確定明確的目標 造好打電話的心態之後，接下來需要做的就是確定打電話的目標。否則，有可能會是南轅北轍，始終達不到目的。取得成功不僅要有積極的態度，還要樹立明確的目標，知道距離目標有多遠，怎樣才能達到目標…… 工作目標就像一張地圖，它可以很明確地指出你現在的位置，到達目的地的距離，以及怎樣到達目的地。那麼，電話銷售怎樣確定目......>>

問題二：怎樣做好電話銷售內訓 自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。

培訓啟動

電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。

這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：

1、 電話銷售心態調整

2、 快速陌生電話約訪

3、 電話中的銷售技巧

4、 電話銷售自我管理

電話銷售心態調整

企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為「踢到鐵板」，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。

打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。

在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，准備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鍾、五分鍾、二分鍾後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服......>>

問題三：怎麼做好一個電話銷售人員 .電話銷售是做什麼的！操作流程是什麼2007-10-17 10:07:45| 分類： 營銷心得 | 標簽： |字型大小大中小 訂閱 .
電話接近客戶的技巧

對善於利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。

電話一般在下列三種時機下使用：

*預約與關鍵人士會面的時間。

*直接信函的跟進。

*直接信函前的提示。

如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

專業電話接近技巧，可分為五個步驟：

1、准備的技巧

打電話前，您必須先准備妥下列訊息：

*潛在客戶的姓名職稱；

*企業名稱及營業性質；

*想好打電話給潛在客戶的理由；

*准備好要說的內容

*想好潛在客戶可能會提出的問題；

*想好如何應付客戶的拒絕。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

2、電話接通後的技巧

接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務――回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說電話拜訪理由的技巧

依據您對潛在客戶事前的准備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

5、結束電話的技巧

電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無「見面三分情」的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。

下面，我們來看一下電話接近技巧的範例。

銷售人員：您好。麻煩您接總務處陳處長。

總務處：您好。請問您找那一位？

銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。

總務處：請問您是……？

銷售人員：我是大華公司業務主管王維正，我要和陳處長討論有關提高文書歸檔效率的事情。

銷售人員王維正用較權威地理由――提高文書歸檔效率――讓秘書很快地將電話接上陳處長。

陳處長：您好。

銷售人員：陳處長，您好。我是大華公司業務主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業廠商，我們開發出一項產品，能讓貴處的任何人在10秒鍾內能找出檔案內的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。

王維正以總務處的任何人在10秒內都能取得檔案內的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與准客戶談話時要注意做到下面重點：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。②經常稱呼准客戶的名字。③要表達熱心及熱誠的服務態度。

陳處長：10秒鍾，很快嘛！

銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產品。

陳處長：下星期三下午二點好了。

銷售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點的時候准時拜訪您。

銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂「10秒鍾，很快嘛！」是抱著一種懷疑的態度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結的動作――約定拜訪的時間，迅速結束電話的談話。

一：准備..

心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥......>>

問題四：電話銷售，如何做好打電話前的不緊張 做電話銷售是一門學問，如何做好，沒有人能說的很准確，關鍵是看個人。我個人覺得，在電話銷售的時候，你首先要抓住客戶的需求點在哪裡，然後再給他打電話。電話的時候，要在前10秒之內說出你給他打電話的目的重點，因為只有這樣才能吸引住客戶繼續聽你說下去，其次是不能太禮貌，因為禮貌的過度就無形的降低了自己，再有就是，給自己留下足夠的餘地，比如你還要給他打電話，一定要告訴他你什麼時候給他打舉個列子吧，拿廣告媒體來說，我是怎麼打電話的，你可以參考一下：我：您好，請問是王經理嗎？客戶：是，有什麼事？我：哦，是這樣，我公司現有一種全新的針對上海高檔商務寫字樓、面對白領階層以上有能力消費人群的一個廣告發布平台，我覺得對您公司產品的宣傳銷售，肯定會起到很好的宣傳推廣作用。不知道你現在是否方便，我耽誤您2分鍾時間，給您介紹一下？通常情況下，我們會遇到一下幾種情況1.客戶：哦，這個我們不需要。我：您是覺得我們這個媒體對您的產品不適合嗎？還是？（這個時候不要說了，讓客戶去說，看他會說出什麼來）a：客戶：恩，是不太適合。我：您看您還沒有了解我們這個媒體的情況，怎麼就會知道呢？要不這樣，您看您什麼時候方便我去拜訪您一下，給您介紹一下，這樣的話，您以後選擇媒體的時候也好多一份選擇。在這種情況下，客戶一般都不會再拒絕你了，如果拒絕了，那這個客戶就不用聯系了，直接可以放棄，因為他不值得的去跟進。通常情況下，他會這樣客戶：哦，我這兩天比較忙，再說吧。我：那您看這樣，我後天上午再給您來個電話確定您的時間方不方便？客戶：恩，好的我：那行，那我後天給您電話，謝謝您王經理。再見

問題五：個人如何做好網路+電話銷售 電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人，然後有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，下面是電話營銷的一些做法，供你參考： 一、在打電話前准備一個名單 事先選定目標客戶的行業，通過黃頁、網路篩選客戶，准備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。 二、給自己規定工作量 首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。 三、尋找最有效的電話營銷時間 通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。 如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的 10 點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。 四、開始之前先要預見結果 打電話前要事先准備與客戶溝通的內容，並猜想客戶的種種回應，以提高你的應辨力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。 五、電話要簡短 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約 3 分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。 五、定期跟進客戶 整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。 六、堅持不懈 毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。 電話銷售人員的聲音非常重要。 通常考察電話銷售人員的聲音及語言感染力有12個方面。 一、語速 不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字～140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。 二、清晰度 電話銷售人員發音要標准，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。因為語言表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。 三、語氣 語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有 *** ，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這么想：你怎麼這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。 四、音調 音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。既然電話銷售是一門聲......>>

問題六：如何當好一個好的銷售 及銷售的技巧 作者：Ah Du
鏈接：hu/...520534

來源：知乎

著作權歸作者所有，轉載請聯系作者獲得授權。

如何做好一個銷售人員？這個問題在知乎上很難回答，因為有太多的專業書籍、網站、論壇都是從方法論、技巧、心態等工作生活的各方面來探討，浩如煙海多如牛毛，而且我認為是沒有一個唯一的，統一的答案的，因為每個人做事的方式和理念，每個人的個性以及面臨身處的環境不一，必然導致適合每個人的方式不一樣。從務虛的方面，我試著分享一點自己的部分心得。

1、首先你要喜歡，至少是接受從事銷售這樣的職業，或者說工作。你進入銷售職業，可能是因為它在招聘市場上的門檻沒有那麼高，可能是因為這樣的職位很多，或者其他原因，但如果你想做好銷售，一定是自己對銷售有體驗、感悟，並且在經歷很多不如意後還願意堅持做下去的。古話說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。如果你能讓自己達到「樂於從事銷售」的境界了（是真心喜歡，不是假象），我想，離做好的距離就會縮小一大步了；

2、你要願意並善於學習。不僅是你銷售的產品或者服務所需要掌握的專業知識的深刻理解，熟悉，不僅僅是銷售技巧上的不斷提高。一個不願意學習的銷售一定沒有多少提高的空間，一個不善於學習的銷售也很大程度上很難做好自己的本職工作。其實，對於任何人來說，都應該「活到老學到老」。你可以通過書本、網路、同事、論壇、協會、生活，等等，各種方式，重要的是，你有一個願意進取的心，和為達到進取的目的而採取的適當的行動；

3、你要有適合銷售的必要的情商。包括你的人際交往能力、你的毅力、你的面對挫折失敗的情緒和行動、甚至是你做事的條理性等等。銷售是個需要不斷地與人打交道的，運用你的專業知識的，並且會經常碰到意外、困難和不如意的，需要你有勇氣和方法來面對復雜局面的一項工作，所以，管理好和不斷提高你做事的方法、情緒、正確面對壓力與挑戰，顯得十分的重要。這點，說的簡單，做起來很難，所以這也正是需要我們「活到老學到老」的原因之一；

4、你的性格可能是外向幽默的，可能是沉穩內斂的，可能是內向不多話的，可能是積極要求向上的，每種性格都無所謂好壞，都可以從事銷售工作，但我想，做好銷售的，必定是有長遠眼光的，以真誠待人的，和可以信賴值得信任的。無論是打工，還是自己做老闆，你工作的時候最好都要以自己的事業為出發點，不斷擴展人脈，提升你的信用度，做好你的口碑，我們都無法預料明天會有什麼意想不到的情況局面出現，但做好人，做個可以讓別人信任的人，是最重要的，是取得和別人長久合作以及好人緣的必要因素。有些時候，我們是需要一些信仰的，比如「出來混、遲早是要還的」，比如「善有善報，惡有惡報」等。

不想變成說教，只是自己的一些經驗和感悟，與君共享。

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貼一段天涯網友「寒崖蝕骨」摘錄於他的作品《贏單九問》中的一篇《成功銷售的必備素質》，以饗諸君。

什麼是專業化銷售

說到專業化，很多人會想到西裝革履、滿腹經綸，談起來頭頭是道，會想到熟悉產品、掌握業務，能夠給客戶提供咨詢和建議。

那究竟什麼是專業化，什麼是專業化銷售呢？

大前研一曾經在他的《專業主義》中對專家有如此定義......>>

問題七：如何做好一個銷售人員 對崗位的熱愛，把工作當做事業來做，我們銷售的不是產品，而是服和理念，我們不是為了純粹賣東西，而是幫助需要產品的人，做好這些，然後把每一個顧客當做你的朋友，你賣的是產品，但是你認識的都是朋友，每個人都說戀愛談得好的，都可以做好銷售，學會關心和問候顧客，贊美別人也是尊重別人，銷售的不是產品，而是你自己，好好乾吧，在一個行業一個崗位做上2年，你一定會有收獲，要學會，雞一行，愛一行，精一行，懂一行！

問題八：怎麼樣做好一個電話銷售的主管 主管職位，手下一定帶一批人了。
首先，自己的能力一定要全面，手下的人遇到問題要第一時間可閥解決

然後，就是做好一個管理者，處理好上下屬之間的關系，你可以查閱一下人際關系方面的書籍，多看看

項目你一定可以成為一個好的管理者！！！

問題九：如何做好電話銷售技巧 1．推銷自已：即把自己推售出去。首先你表現出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，
認同你。這是首要做的工作，否則你沒有機會推售你的產品。你可以通過很多方式：行為，

語氣，笑容，禮貌，等等。

比如：我曾經在廣交會上跟客戶合照，在照片註明姓名，發E-mail給他，讓他對我印象

很深

2.當交談出現冷場時：當我們不知道該跟客戶聊什麼的時候，我們要去談我們想知道的信

息，比如：客戶是做貿易的還是批發零售的，公司名字，產品的價位，數量，在國內有多少

供應商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。

3..有自已的風格：作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發揮自身的優勢，禰補不足。

4.當客戶帶有翻譯人員時：盡量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務，不需要通過翻譯或跟單。

5.注重細節：要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。

6.尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西（產品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說

不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所

以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，並在適當的時候贊美客戶眼光好，能把握時

尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這里的時間也會讓他覺得很開心，

很舒服，因為每個人都喜歡贊美。

7．了解客戶：客戶來到公司後，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的

包中，我們可以看出客戶的風格，最後再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們一開始

就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。

8．語氣要肯定：跟客戶交談時，不能出現maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什麼

不清楚的請客人稍等，確認後再給客戶回復。

9．確認時需注意的問題：確認時，一定要清晰地表達出來。不要兒戲，要嚴肅。跟客戶談

話時不能聲音越來越小，說到最後都聽不到了。特別是做外貿的，口語表達一定要清楚，否

則客戶會覺得很煩，不想再跟你講下去了，覺得跟你很難溝通！

10．不要帶有色眼光去看待客戶：客戶來到公司，不管有沒有定單，或者訂多訂少，我們都

要拿出100%的熱情。客人來公司看包，就說明他是做這個行業的，今天沒有下單，總有一

天會下的，或者你的熱情讓他覺得沒辦法拒絕，他可能也會介紹給他的朋友。

11．報價注意的問題：報價時要從高報起，即使訂PU也要從真皮報起，有了對比，價格問

題就不大了，不同款式之間，也要先報價格高的。

12．客人要求降低價格時：客戶要求降價時，我們不要馬上答應，要一點一點的往下降，讓

客戶覺得我們的價格是實價，迴旋的佘地不大，我們為他做的已經夠多，已經很為難了。（訂

量也是如此，不要太爽快答應客戶）自已做不到的事情不能馬上回絕，要讓客戶覺得你雖然

無法為他做到，但你很樂於幫助他一起解決問題，幫助他協商。

13．講話要有感情的流露：放話時要面帶笑容，這是自信的表現，也是對客戶的尊重，笑容

不是強裝出來的，是要發自內心的。...>>

⑶ 快遞電話銷售經典話術

一、電話呼入基本服務規范用語
(一)、服務用語基本詞彙您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。

(二)、電話鈴三聲內應拿起電話，接通客戶電話時應先說問候語：...(客服代表應重復一次客戶的帳號，避免出現查詢錯誤現象)
...;客戶提出自己不能准確回答的問題；或暫時無相關資料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根據自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶反感)：...很抱歉，請您稍等一下，我幫您核實。(註：不能對客戶說我不知道或我不清楚，要及時詢問主管，知道正確答案後及時告訴客戶，期間要按等待鍵)...感謝您的耐心等待。您咨詢的問題是「。。。。。。」先重復一下客戶所提問題，然後做出回答。...;不能正確領會客戶的意圖，或因客戶自身表達不清(有口音)時：...;暫時無此方面資料或估計需要讓客戶等待時間較長，將外呼回復時：...原因，我需要進一步核實，請您留下聯系電話，我們會將結果及時回復給您。...很抱歉，為了維護客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請您諒解。...

⑷ 德邦物流業務電話營銷怎麼打，要能吸引客戶

扯淡的垃圾營銷，你到底是一個物流公司還是電銷公司？如果服務水平高，有需要專自然會找你，反之即使你天屬天電話營銷噓寒問暖還是不會選擇你，什麼時候快遞公司也開始打電話騷擾了。服務行業考服務贏得客戶，而不是所謂的營銷，即便是營銷也不該選擇電話這種令人厭煩的方式，客戶每天接的騷擾電話已經夠多了！多想想如何提升服務水平，適當降低價格，多聽取客戶意見不比打騷擾電話好？看來德邦物流的江湖地位底下也是有原因的，多向四通一達京東順豐學習，別搞這些虛的，爭取別成為下一個中通如風達！

⑸ 物流電話營銷話術

我本身也是做這行的，說那麼多經驗其實沒用，很多是你自己的心理問題，心理辯塌並關過不了，話術再好也沒用，我的個人經驗是，你要無比自信，前幾次總會有錯誤，無所謂，這是成長必須經歷的事，不要停留在自己心靈最舒適的區域，敢於打破自己，多說，多試，先拿小客戶或者說希望不大衫仿的客戶練手，慢慢你就上軌道了，對了，平時你也要多關注物流方面的相關資訊， 這樣才能讓自己變的專業些，大物流網我平時上的比較多，你也可以看看，希望我的回答能對你有所攜跡幫助。

⑹ 物流公司如何尋找目標客戶

隨著電商市場的蓬勃發展，也帶動了中國的快遞行業，中國快遞的發展已經算是達到了舉世聞名的地步了，讓一眾歪果仁為之驚嘆，不過快遞行業主要是以小型包裹為主，其他的大件運輸還是需要靠物流行業，比如一些傢具，原材料，批發貨物之類斗毀的，不管是什麼公司，找到客戶才是最重要的，產品再好，沒有客戶那也是白搭，下面就物流公司如何尋找自己的客戶發表一些自己的看法。

一、工業園區

相對來說，生產型的公司都會和物流公司打交道，大部分城市的生產廠家都集中在一片工業園裡面，可以經常去轉轉，和門衛可以慢慢搞好關系，因為一般陌生人不會隨便讓你進去呀，隨身攜帶自己公司的宣傳資料，對於公司的經營范圍，優勢一定要非常清楚。

尋找客戶一定要海量撒網，重點跟進，等成為真正客戶之後，維護依然十分重要，這樣企業才能有源空御備源不斷的客戶群體。

⑺ 請問物流業務怎樣進行電話營銷

物流的銷售流程，以供參銀困考。
1.收集客戶信息2.篩選目標客戶3.電話預約、電話拜訪4.上門拜訪5.陌生拜訪6.商務談判7.簽訂合同8.業務下單9.協同其他部門10.運費結算
這十方面是物流銷售的基本流程和步驟，不管是汽運也好，鐵路、航空、海運也好，都是這么幾步，對於新入職的員工尤其重要。這其中收集客戶信息最為重要，任何銷售，都要做好售前的調研准備塵斗，做到「知已知彼」，一來可以體現自己的專業水平，二來也可以增加商務談判的籌碼。至於篩選目標客戶，就要結合自身的優劣勢，確定哪些客戶是適合自己做的，選對對象是業務成功的第一步，不然很容易就會徒勞無功的。
電話預約、拜訪，上門拜訪，陌生拜訪這四項是最考驗銷售人員的毅力和智慧的，熟練的銷售人員會靈活應用各種技巧，最終實現預約或拜訪。銷售技巧方面是靈活多變，沒有捷徑，沒有所謂的定律或規律，只有用心去做業務，細心謹慎從事才會成功。
商務談判和合同簽訂是整個銷售過程的核心，銷售中最重要的價格、服務范圍、理賠條款等都涉及其中。這也是體現銷售人員綜合素質的重要環節。
業務下單、協同其他部門運作、運費結算屬於業務操作鋒兄念層面。其中服務質量關繫到業務操作的成敗。包括客戶的訂單下達，上門取貨，干線運輸，在途跟蹤，運費結算等。
物流銷售無外乎這十大流程，關鍵是物流銷售員要能夠靈活掌握和恰當的運用。

⑻ 銷售電話怎麼打，能舉出幾個實例嗎

西安六度科技有限公司

「外貿通」
銷售人員電話培訓資料

卓捷
029-85258681

目錄
第一步:策劃您的電話
第二步:繞掉障礙,與拍板人接觸
第三補:別出心裁的開場白
第四步:推出我們的產品
第五步:戰勝異議
第六步:獲取上門服務的機會
策劃您的電話
一、做好態度和資料收集准備
二、確立目標
三、安排工作環境
四、熟悉產品知識
五、了解並准備好客戶相關資料
六、准備需要傳遞的信息
一、做好態度的准備
對於任何成功的電話營銷者來說，第一步是樹立積極的、熱情的態度，這在電話營銷中來說是特別重要的。
二、確立目標
你要打電話的次數
你與決策者要聯系的次數
你的上門拜訪銷售次數
讓客戶試用的時間
購買的時間
其他
電話效率高低影響的因素：
每個電話需要多長時間
與一個客戶建立關系的難度如何
你聯系的客戶的數目是多少
你的客戶資料籌備的是否齊全
其他

三、安排工作環境
所需要聯系的客戶的聯系方式和相關部門必要的聯系方式
必要的產品或服務的信息，以便回答問題時使用
用一種特殊的方法把我需要隨訪的信息存檔
有相關的設施使我的工作變得更容易
一張桌椅在我打電話時為我提供服務

四、掌握產品知識
關於「外貿通」產品和公司
「外貿通」的目標客戶
「外貿通」在市場中的適用優勢
「外貿通」的價格優勢
「外貿通」的實用性
「外貿通」為客戶帶來的最終利益
五、了解你的客戶
公司規模
目前的主營業務
主要的客戶來源及分布情況
主營業務的行業競爭情況
該公司已使用「外貿通」的情況
該公司同行使用「外貿通」的情況
六、准備要傳遞的信息
介紹你自己
認定或再認定你的客戶
你正在介紹的產品或服務的特徵和利益要符合你的客戶的需要
准備好應對異議
懂得何時設法結束談話
保證說話不離題
注重相關信息的邏輯性

第二步:繞掉障礙 與拍板人接觸
一、以禮貌贏得接線人接納
二、使用令人感興趣的話語
三、慎用專業詞彙
四、防止泄露業務底牌
五、想辦法得到拍板人的姓名

第三步：別出心裁的開場白
一、施展個性語言魅力

二、事先設計好開場白的語言
施展自己個性的語言魅力
魅力聲音
（語速、音量、語氣、語調……）

個性語言
（自信、簡潔、專業、條理性）

利用姿態語言提升聲音感染力
（微笑、端正的坐姿）

開場白的語言設計
一： 問候及自我介紹
二：介紹打電話的目的，突出產品或服務 價值.
三：轉向聆聽需求，用問題式的語言做結束
巧妙的語言引起客戶的興趣
贊美客戶
陳述該企業的與眾不同之處
談到已使用過同行的情況
談及客戶熟悉的話題
幫助客戶進行目前市場前景的分析

第四步：推出我們的產品
聆聽客戶的需求
最有效的電話營銷是25%的發問與談話，75%的聆聽
聽 記 問
識別客戶的需求
完全 清楚 證實 明確


產品的推介技巧
三段論法（陳述產品、闡述產品、鎖定產品）
觸發對方的情感推介法
「不怕貨比貨」的推介法
巧妙語言溝通法
描繪語言影像推介法
第五步：戰勝異議
嫌貨才是買貨人
異議產生的原因
處理異議的原則
客戶異議處理技巧
處理異議的原則
事前做好准備
選擇恰當的時機
在客戶異議尚未提出時解答
異議提出後立即回答
暫時保持沉默
不予回答（忽視、一笑帶過……）
爭辯是銷售的第一大忌
適當時候要給客戶留「面子」

第六步：成交的技巧
克服兩種成交障礙的心理傾向
A 害怕提出購買 B 認為客戶會主動提出購買
電話中發現購買信號
A 沉默 B 提問 C 價格 D 提及所有權 ……
成交法則
A 自信 B 考慮客戶的特點 C 保留一定的餘地
D 保留一個強有力的問句 E 不可輕易放棄
有效的成交技巧
A 直接請求成交 B 非此即彼成交 C 假定成交
D 壓力成交 E 可靠性成交
記住一句話
永遠不要忘記客戶

也永遠不要被客戶忘記